聯(lián)家微笑服務(wù)課件

聯(lián)家微笑服務(wù)

點(diǎn)亮萬(wàn)家生活合肥聯(lián)家商貿(mào)發(fā)展有限公司

合肥聯(lián)家商貿(mào)發(fā)展有限公司

2013年11月聯(lián)家微笑服務(wù)XX聯(lián)家商貿(mào)公司XX講師介紹聯(lián)家微笑服務(wù)課程目錄一、微笑的魔力二、微笑與服務(wù)三、如何做好微笑服務(wù)聯(lián)家微笑服務(wù)一、微笑的魔力1、微笑的力量2、微笑的魅力3、微笑的故事聯(lián)家微笑服務(wù)請(qǐng)給你前后左右的伙伴一個(gè)燦爛的微笑！聯(lián)家微笑服務(wù)微笑的力量真誠(chéng)的微笑往往能帶來(lái)意想不到的收獲。

國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元。”這足以說(shuō)明一張笑臉對(duì)人際交往、對(duì)個(gè)人事業(yè)來(lái)說(shuō)有多么重要。中國(guó)也有名古話："人不會(huì)笑莫開(kāi)店。“外國(guó)人說(shuō)得更直接："微笑親近財(cái)富，沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢(qián)，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。"

聯(lián)家微笑服務(wù)微笑的魅力微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現(xiàn)，快樂(lè)的源泉，是溝通消費(fèi)者的第一橋梁。聯(lián)家微笑服務(wù)

位于法國(guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開(kāi)業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒(méi)有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺(jué)得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·布魯爾征求意見(jiàn)。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽(tīng)明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)："其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷(xiāo)售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒(méi)有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的微笑的故事聯(lián)家微笑服務(wù)

希爾頓還寫(xiě)有《賓至如歸》一書(shū)，被員工視為“圣經(jīng)”。書(shū)中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”?，F(xiàn)在看來(lái)，希爾頓真像先知一般。如何具體做到微笑服務(wù)，主要有兩點(diǎn)：（1）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。（2）熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。希爾頓眼中的微笑聯(lián)家微笑服務(wù)故事帶給我們的啟發(fā)

對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，她寧愿雇傭一個(gè)沒(méi)上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。聯(lián)家微笑服務(wù)二、微笑與服務(wù)1、微笑服務(wù)2、微笑服務(wù)，從心開(kāi)始3、微笑的益處聯(lián)家微笑服務(wù)

微笑“您好！”

“歡迎光臨”“請(qǐng)問(wèn)需要什么服務(wù)？”“歡迎下次光臨！”

微笑與服務(wù)聯(lián)家微笑服務(wù)從漫畫(huà)中你看到了什么？聯(lián)家微笑服務(wù)

微笑服務(wù)是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。微笑是世界上最美好的表情！也是贏得客人的最重要的服務(wù)藝術(shù)服務(wù)人員應(yīng)切記：當(dāng)你與客人見(jiàn)面時(shí)首先是微笑，然后才是語(yǔ)言。微笑服務(wù)，從心開(kāi)始聯(lián)家微笑服務(wù)笑一笑，十年少！備注：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；聯(lián)家微笑服務(wù)

備注：凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看?？膳碌募一飩兟?lián)家微笑服務(wù)鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以我們的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！微笑有利于健康聯(lián)家微笑服務(wù)三、如何微笑服務(wù)1、微笑的疑惑2、微笑服務(wù)五要素3、訓(xùn)練我們的微笑聯(lián)家微笑服務(wù)這是微笑服務(wù)嗎？？？聯(lián)家微笑服務(wù)你會(huì)笑嗎？你知道如何微笑服務(wù)嗎？下面的圖片中有你的表情與微笑嗎？關(guān)于微笑的疑惑？聯(lián)家微笑服務(wù)你是哪種表情？聯(lián)家微笑服務(wù)笑也有不同聯(lián)家微笑服務(wù)所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操

微笑服務(wù)聯(lián)家微笑服務(wù)連鎖巨頭沃爾瑪，對(duì)微笑定了個(gè)人人能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內(nèi)的時(shí)候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問(wèn)能幫助顧客做什么。三米微笑原則聯(lián)家微笑服務(wù)

1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。

2、要笑得真誠(chéng)。人對(duì)笑容的辨別力非常強(qiáng)，一個(gè)笑容代表什么意思，是否真誠(chéng)，人的直覺(jué)都能敏銳判斷出來(lái)。

3、微笑要看場(chǎng)合。微笑使人覺(jué)得自己受到歡迎、心情舒暢，但對(duì)人微笑也要看場(chǎng)合，否則就會(huì)適得其反微笑服務(wù)五要素聯(lián)家微笑服務(wù)4、微笑的程度要合適。微笑是向?qū)Ψ奖硎疽环N禮節(jié)和尊重，我們倡導(dǎo)多微笑，但不建議你時(shí)刻微笑。5、微笑的對(duì)象要合適。對(duì)不同的交際對(duì)象，應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達(dá)不同的感情。微笑服務(wù)五要素聯(lián)家微笑服務(wù)

微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會(huì)使人覺(jué)得不適，覺(jué)得虛假。微笑的要求是真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。想要笑得好很容易，只要你是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請(qǐng)記住，內(nèi)心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。

微笑服務(wù)的要求聯(lián)家微笑服務(wù)在古代，女子要以“笑不露齒”為美；如何笑的大方得體在現(xiàn)代，這一標(biāo)準(zhǔn)早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時(shí)候不妨微笑，張開(kāi)雙唇，露出前面的6顆小貝齒來(lái)，那樣更自然，更真實(shí)。聯(lián)家微笑服務(wù)微笑的殺傷力很大，但真誠(chéng)的微笑需要去訓(xùn)練，每天對(duì)著鏡子練習(xí)，想著開(kāi)心的事情，不出一個(gè)月，你的臉上就可以形成習(xí)慣性的微笑。那么，微笑有沒(méi)有技巧呢？專家提出以下3點(diǎn)微笑的技巧：（1）根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調(diào)整自己的表情經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果。訓(xùn)練我們的微笑聯(lián)家微笑服務(wù)（2）展露自己真誠(chéng)的笑容，才會(huì)獲得別人的真心喜歡。真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂(lè)、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛(ài)等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺(jué)。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。

訓(xùn)練我們的微笑聯(lián)家微笑服務(wù)（3）笑容要能夠收放自如微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒(méi)有節(jié)制的笑肯定會(huì)影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽(tīng)的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃钟?xùn)練我們的微笑聯(lián)家微笑服務(wù)

我們應(yīng)該怎樣來(lái)發(fā)揮微笑的魔力，怎樣恰當(dāng)?shù)貋?lái)運(yùn)用微笑這個(gè)極具殺傷力的武器呢？

1、不需要特意裝出微笑：微笑，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的

2、不要吝嗇你的微笑：微笑是一種不花錢(qián)就能獲