QC之路標準化課件

QC之路-標準化2024/4/16QC之路標準化RoadofQualityControlQC之路第三次主題培訓2QC之路標準化Standardization標準化本次培訓主題3QC之路標準化

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”

引子---小故事4QC之路標準化德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？

制度就是讓人來遵守的??！請大家牢記這一點！

SAP：（SystemsApplication,ProductsinDATAprocessing）類似于ERP，是ERP的前身。引子---小故事5QC之路標準化§1：標準化概述§2：標準化有關名詞和術語§3：如何做好企業(yè)標準化目錄6QC之路標準化1、標準化概述標準化是企業(yè)提升管理水平主要手段之一，是企業(yè)追求效率、減少差錯的重要手段。

在工廠里，所謂制造就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時，生產(chǎn)出品質均勻，符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。要達到上述目的，如果制造現(xiàn)場之作業(yè)如工序的前后次序隨意變更，或作業(yè)方法或作業(yè)條件隨人而異有所改變的話，一定無法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標準化。7QC之路標準化1.1標準化官方定義GB/T20000.1-2002標準化工作指南第1部分標準化和相關活動的通用詞匯8QC之路標準化1.1標準化有以下四大目的：技術儲備；提高效率；防止再發(fā)；教育訓練。9QC之路標準化1.2標準化的主要作用標準化的作用主要是把企業(yè)內的成員所積累的技術、經(jīng)驗通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動，整個技術、經(jīng)驗跟著流失。達到個人知道多少，組織就知道多少，也就是將個人的經(jīng)驗（財富）轉化為企業(yè)的財富；更因為有了標準化，每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會在效率和品質上出現(xiàn)太大的差異。

如果沒有標準化，老員工離職時，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后，新員工可能重復發(fā)生以前的問題，即便在交接時有了傳授，但憑記憶很難完全記住。沒有標準化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結果的一致性可想而知。10QC之路標準化1.3標準化的地位和作用（一）標準化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)手段，是實施科學管理基礎 隨著科學技術的發(fā)展和生產(chǎn)的社會化、現(xiàn)代化，生產(chǎn)規(guī)模越來越大，分工越來越細，生產(chǎn)協(xié)作越來越廣泛，許多產(chǎn)品和工程建設，往往涉及到幾十個、幾百個甚至上千個企業(yè)，協(xié)作點遍布在全國各地甚至跨幾個國家。這樣廣泛、復雜的生產(chǎn)組合，需要在技術上保持高度的統(tǒng)一和協(xié)作一致。要達到這一點，就必須制定和執(zhí)行一系列的統(tǒng)一標準，使得各個生產(chǎn)部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)在技術上有機地聯(lián)系起來，保證生產(chǎn)有條不紊地進行。 標準化又是實施科學管理的基礎。要實施科學管理，必須做到：管理機構高效化，管理工作計劃化，管理技術現(xiàn)代化，建立符合生產(chǎn)活動規(guī)律的生產(chǎn)管理、技術管理、物資管理、勞動管理、質量管理、安全管理等一整套科學管理制度，制定一系列工作標準和管理標準，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化。（二）標準化是不斷提高產(chǎn)品質量的重要保證（1）產(chǎn)品質量合格與否，這個“格”就是標準。標準不僅對產(chǎn)品的性能和規(guī)格作了具體規(guī)定，而且對產(chǎn)品的檢驗方法、包裝、標志、運輸、儲存也作了相應規(guī)定，嚴格按標準組織生產(chǎn)，按標準檢驗和包裝，產(chǎn)品質量就能得到可靠的保證。 （2）隨著科學技術的發(fā)展，標準需要適時地進行復審和修訂。特別是企業(yè)產(chǎn)品標準，企業(yè)應根據(jù)市場變化和用戶要求及時進行修訂，不斷滿足用戶要求，才能保持自己產(chǎn)品在市場中的競爭力。（3）不僅產(chǎn)品本身要有標準，而且生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料、材料、零部件、半成品以及生產(chǎn)工藝工裝等都應制定相互適應、相互配套的標準，只有這樣才能保證企業(yè)有序地組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質量。（4）標準不僅是生產(chǎn)企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)，也是國家及社會對產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查的依據(jù)?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質量法》第十條規(guī)定："國家對產(chǎn)品質量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度"，監(jiān)督檢查的主要依據(jù)就是產(chǎn)品標準。通過國家組織的產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查，不僅促進產(chǎn)品質量提高，反過來對標準本身的質量完善也是一種促進。如 1992年國家技術監(jiān)督局對飲用天然礦泉水產(chǎn)品質量抽檢合格率為34.5％，1994年為55％，1995年合格率則上升為73％，通過抽檢同時也發(fā)現(xiàn)了礦泉水國家標準存在不完善的地方，國家技術監(jiān)督局及時組織力量對礦泉水國家標準進行了修訂，使之同國際標準接軌。11QC之路標準化1.3標準化的地位和作用（三）標準化是合理簡化品種、組織專業(yè)化生產(chǎn)的前提 現(xiàn)在許多企業(yè)是大而全，小而全，生產(chǎn)品種多，批量小，質量差，管理混亂，勞動生產(chǎn)效率不高，經(jīng)濟效益差。要改變這種落后狀況，主要途徑就是要廣泛組織專業(yè)化生產(chǎn)，而標準化正是組織專業(yè)化生產(chǎn)的重要前提。標準化活動一項重要內容?quot;合理簡化品種"，提高零部件"通用化"程度，變品種多、批量小為品種少，批量大，有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于采用先進技術裝備，實現(xiàn)優(yōu)質、高產(chǎn)、低耗、低成本、高效率的效果。（四）標準化有利于合理利用國家資源、節(jié)約能源、節(jié)約原材料 標準化對合理利用國家資源有重要的作用。如我國新修訂的水泥國家標準，由于合理地規(guī)定了氧化鎂的含量，可使一些石灰石礦山資源延長開采期10年以上；火車鍋爐用煤的粒度如超過標準要求，煤炭就不能完全燃燒，如粒度過小，有可能還未燃燒完全即從煙筒噴出，造成浪費；發(fā)達國家木材利用率達95％，我國只有50％～60％；能源有效利用率，日本達57％，美國51％，西歐國家在40％以上，我國只有30％。世界各國都把節(jié)約能源，節(jié)約資源作為今后標準化工作的中心任務之一，我國在這方面的任務就更為艱巨，標準化工作可謂任重而道遠。（五）標準化可以有效地保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全，保護環(huán)境 我國標準化法第七條規(guī)定："國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律，行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標準是強制性標準，其它標準是推薦性標準強制性標準包括：（1）藥品標準，食品衛(wèi)生標準，獸藥標準；（2）產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲運和使用中的安全、衛(wèi)生標準，勞動安全、衛(wèi)生標準，運輸安全標準；（3）工程建設的質量、安全、衛(wèi)生標準及國家需要控制的其它工程建設標準；（4）環(huán)境保護的污染物排放標準和環(huán)境質量標準等。上述標準的廣泛制定和強制實施對保障人體健康和人身財產(chǎn)安全、保護環(huán)境將起重要作用。根據(jù)中華人民共和國標準化法和產(chǎn)品質量法規(guī)定，不符合強制性標準的產(chǎn)品應責令停止生產(chǎn)、銷售，并處以罰款，情節(jié)嚴重可以追究刑事責任。12QC之路標準化2、標準化有關名詞和術語

標準——是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)有關方面協(xié)商一致，由主管機構批準，以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準則和依據(jù)。

標準化——是指在經(jīng)濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發(fā)布和實施標準，達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動。13QC之路標準化解讀標準的定義（l）標準的本質屬性是一種“統(tǒng)一規(guī)定”。 這種統(tǒng)一規(guī)定是作為有關各方"共同遵守的準則和依據(jù)"。根據(jù)中華人民共和國標準化法規(guī)定，我國標準分為強制性標準和推薦性標準兩類。強制性標準必須嚴格執(zhí)行，做到全國統(tǒng)一。推薦性標準國家鼓勵企業(yè)自愿采用。但推薦性標準如經(jīng)協(xié)商，并計入經(jīng)濟合同或企業(yè)向用戶作出明示擔保，有關各方則必須執(zhí)行，做到統(tǒng)一。（2）標準制定的對象是重復性事物和概念。 這里講的"重復性"指的是同一事物或概念反復多次出現(xiàn)的性質。例如批量生產(chǎn)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的重復投入，重復加工，重復檢驗等；同一類技術管理活動中反復出現(xiàn)同一概念的術語、符號、代號等被反復利用等等。 只有當事物或概念具有重復出現(xiàn)的特性并處于相對穩(wěn)定時才有制定標準的必要，使標準作為今后實踐的依據(jù)，以最大限度地減少不必要的重復勞動，又能擴大"標準"重復利用范圍。（3）標準產(chǎn)生的客觀基礎是"科學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果"。這就是說標準既是科學技術成果，又是實踐經(jīng)驗的總結，并且這些成果和經(jīng)驗都是經(jīng)過分析、比較、綜合和驗證基礎上，加之規(guī)范化，只有這樣制定出來的標準才能具有科學性。（4）制定標準過程要"經(jīng)有關方面協(xié)商一致"，就是制定標準要發(fā)揚技術民主，與有關方面協(xié)商一致，做到"三稿定標"即征求意見稿一送審稿一報批稿。如制定產(chǎn)品標準不僅要有生產(chǎn)部門參加，還應當有用戶、科研、檢驗等部門參加共同討論研究，"協(xié)商一致，"這樣制定出來的標準才具有權威性、科學性和適用性。（5）標準文件有其自己一套特定格式和制定頒布的程序。標準的編寫、印刷、幅面格式和編號、發(fā)布的統(tǒng)一，既可保證標準的質量，又便于資料管理，體現(xiàn)了標準文件的嚴肅性。所以，標準必須"由主管機構批準，以特定形式發(fā)布"。標準從制定到批準發(fā)布的一整套工作程序和審批制度，是使標準本身具有法規(guī)特性的表現(xiàn)。14QC之路標準化解讀標準化的定義（1）標準化是一項活動過程，這個過程是由3個關聯(lián)的環(huán)節(jié)組成，即制定、發(fā)布和實施標準。標準化3個環(huán)節(jié)的過程已作為標準化工作的任務列入《中華人民共和國標準化法》的條文中?！稑藴驶ā返谌龡l規(guī)定："標準化工作的任務是制定標準、組織實施標準和對標準的實施進行監(jiān)督。"這是對標準化定義內涵的全面面清晰的概括。（2）這個活動過程在深度上是一個永無止境的循環(huán)上升過程。即制定標準，實施標準，在實施中隨著科學技術進步對原標準適時進行總結、修訂，再實施。每循環(huán)一周，標準就上升到一個新的水平，充實新的內容，產(chǎn)生新的效果。（3）這個活動過程在廣度上是一個不斷擴展的過程。如過去只制定產(chǎn)品標準、技術標準，現(xiàn)在又要制定管理標準、工作標準；過去標準化工作主要在工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領域，現(xiàn)在已擴展到安全、衛(wèi)生。環(huán)境保護。交通運輸、行政管理、信息代碼等。標準化正隨著社會科學技術進步而不斷地擴展和深化自己的工作領域。（4）標準化的目的是"獲得最佳秩序和社會效益"。最佳秩序和社會效益可以體現(xiàn)多方面，如在生產(chǎn)技術管理和各項管理工作中，按照GB／T19000建立質量保證體系，可保證和提高產(chǎn)品質量，保護消費者和社會公共利益；簡化設計，完善工藝，提高生產(chǎn)效率；擴大通用化程度，方便使用維修；消除貿易壁壘，擴大國際貿易和交流等。15QC之路標準化2.1、標準化工作流程有關名詞和術語制定標準——是指標準制定部門對需要制定標準的項目，編制計劃,組織草擬、審批、編號、發(fā)布的活動。它是標準化工作任務之一,也是標準化活動的起點。

標準備案——是指一項標準在其發(fā)布后，負責制定標準的部門或單位，將該項標準文本及有關材料，送標準化行政主管部門及有關行政主管部門存案以備查考的活動。

標準復審——是指對使用一定時期后的標準，由其制定部門根據(jù)我國科學技術的發(fā)展和經(jīng)濟建設的需要，對標準的技術內容和指標水平所進行的重新審核，以確認標準有效性的活動。

標準的實施——是指有組織、有計劃、有措施地貫徹執(zhí)行標準的活動，是標準制定部門、使用部門或企業(yè)將標準規(guī)定的內容貫徹到生產(chǎn)、流通、使用等領域中去的過程。它是標準化工作的任務之一，也是標準化工作的目的。

標準實施監(jiān)督——是國家行政機關對標準貫徹執(zhí)行情況進行督促、檢查、處理的活動。它是政府標準化行政主管部門和其他有關行政主管部門領導和管理標準化活動的重要手段，也是標準化工作任務之一，其目的是促進標準的貫徹，監(jiān)督標準貫徹執(zhí)行的效果，考核標準的先進性和合理性，通過標準實施的監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)標準中存在的問題，為進一步修訂標準提供依據(jù)。16QC之路標準化2.2、標準分類有關名詞和術語國家標準——是指對全國經(jīng)濟技術發(fā)展有重大意義，需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求所制定的標準。國家標準在全國范圍內適用，其他各級標準不得與之相抵觸。國家標準是四級標準體系中的主體。

行業(yè)標準——是指對沒有國家標準而又需要在全國某個行業(yè)范圍內統(tǒng)一的技術要求，所制定的標準。行業(yè)標準是對國家標準的補充，是專業(yè)性、技術性較強的標準。行業(yè)標準的制定不得與國家標準相抵觸，國家標準公布實施后，相應的行業(yè)標準即行廢止。

地方標準——是指對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求所制定的標準，地方標準在本行政區(qū)域內適用，不得與國家標準和標業(yè)標準相抵觸。國家標準、行業(yè)標準公布實施后，相應的地方標準即行廢止。企業(yè)標準——是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標準和在企業(yè)內需要協(xié)調、統(tǒng)一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。企業(yè)標準是企業(yè)組織生產(chǎn)，經(jīng)營活動的依據(jù)。17QC之路標準化2.3、標準采用相關名詞和術語等同采用國際標準——是采用國際標準的基本方法之一。它是指我國標準在技術內容上與國際標準完全相同，編寫上不作或稍作編輯性修改，可用圖示符號“≡”表示，其縮寫字母代號為idc或IDC。

等效采用國際標準——是采用國際標準的基本方法之一。它是指我國標準在技術內容上基本與國際標準相同，僅有小的差異，在編寫上則不完全相同于國際標準的方法，可以用圖示符號“＝”表示，其縮寫字母代號為eqv或EQV。

非等效采用國際標準——是采用國際標準的基本方法之一，它是指我國標準在技術內容的規(guī)定上，與國際標準有重大差異?？梢杂脠D示符號“≠”表示，其縮寫字母代號為neq或NEQ。18QC之路標準化3、如何做好企業(yè)標準化良好標準的制定要求很多企業(yè)都有這樣或那樣的標準，但仔細分析，你會發(fā)現(xiàn)許多標準存在操作性差、不明確等問題。其實，一個好的標準的制定是有要求的，要滿足以下六點。1．目標指向。標準必須是面對目標的，即遵循標準總是能保持生產(chǎn)出相同品質的產(chǎn)品。因此，與目標無關的詞語、內容請勿出現(xiàn)。

2．顯示原因和結果。比如“安全地上緊螺絲”。這是一個結果，應該描述如何上緊螺絲。又如，“焊接厚度應是3微米?！边@是一個結果，應該描述為：“焊接工作施加3.0A電流20分鐘來獲得3.0微米的厚度”。19QC之路標準化3、如何做好企業(yè)標準化3．準確。要避免抽象，“上緊螺絲要小心”，什么才算