QC小組活動課件

QC小組活動2024/4/16QC小組活動TQM的概念I(lǐng)SO9000--1994

一個組織以質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。QC小組活動實現(xiàn)TQM的基本要求三全一多樣全過程全員全企業(yè)“全范圍”多方法（老七種工具、新七種工具新方法）QC小組活動質(zhì)量管理小組活動QCCQCC概念在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動定義分解1、小組成員：從事各種勞動的員工，從高層到基層都可以參加。2、活動課題：圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題選擇課題，廣泛性和多樣性。3、活動目的：以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的積極性和創(chuàng)造性、提高經(jīng)濟效益為目的。4、活動的方法：采用質(zhì)量管理的理論和方法的多樣性。QC小組活動QC小組系列培訓(xùn)內(nèi)容介紹培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間QC基礎(chǔ)導(dǎo)入1、QC小組簡介2、QC小組組建3、QC課題選定報名參加培訓(xùn)的員工04年5月QC程序和手法1、QC十一步驟2、QC新老七種工具已登記注冊的QC小組成員04年6月—9月QC成果材料的組織和發(fā)布1、成果的評價2、成果材料的編寫3、成果的發(fā)布要求課題已完成的QC小組成員04年11月QC小組活動一、ＱC小組的歷史日本的QC小組活動二戰(zhàn)后，日本作為戰(zhàn)敗國，開始了工業(yè)振興的歷程。1950年—54年，美國質(zhì)量專家戴明和朱蘭博士赴日，傳授質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計方法，日本企業(yè)開始廣泛的應(yīng)用。（日本人好學(xué)，學(xué)為己用；中國人好學(xué)，學(xué)來形式化）1956年：日本短波廣播電臺為現(xiàn)場監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長-東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個小組（NTT-松山載波通信部—機械小組1963年：5月日本第1次QCC大會召開（仙臺）1976年;QC小組國際會議第一次在日本召開.QC小組活動世界的QC小組活動日本世界性潮流臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個國家和地區(qū)一、ＱC小組的歷史QC小組活動中國的QC小組活動1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)1978年：全國推行TQC、9月北京內(nèi)燃機總廠誕生中國第一個QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會、團中央、中國科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并每年派人參加國際QC小組成果發(fā)表會1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經(jīng)濟效益3584億元。

一、ＱC小組的歷史QC小組活動格力電器近年QC小組活動1、2001年獲3個全國輕工優(yōu)秀QC小組2、2002年獲1個國優(yōu)、4個國輕工優(yōu)秀、2個省優(yōu)QC小組3、2003年獲1個國優(yōu)、5個國輕工優(yōu)秀、3個省優(yōu)QC小組4、2004年公司全面開展QC小組活動一、ＱC小組的歷史QC小組活動格力電器QC小組活動獎勵方案一、ＱC小組的歷史對取得優(yōu)異成績的QC小組，給予如下的獎勵：1、凡由于QC小組的活動解決了企業(yè)的重大疑難問題,并創(chuàng)造了較大經(jīng)濟效益的可以特別予以重獎。2、獲得全國優(yōu)秀QC小組稱號的，獎勵2000～3000元，或人均200～300元；3、獲得省、國務(wù)院各部（委）優(yōu)秀QC小組稱號的，獎勵1000～2000元，或人均100～200元；4、獲得市、行業(yè)（主管部門）優(yōu)秀QC小組稱號的，獎勵800～1000元，或人均80～100元；5、獲得在公司發(fā)表成果的QC小組，獎勵300～500元。凡開展QC活動成果顯著的班組或個人，在年終總結(jié)評比時，在同等條件下，優(yōu)先評為先進(jìn)班組或個人。

QC小組活動經(jīng)營者、管理者支持ＱC小組活動的各種方式于得不錯1、給予理想與目標(biāo)2、給予榮譽獎勵3、給予物質(zhì)獎勵6、提拔升遷5、給予培訓(xùn)4、給予關(guān)懷與支持任命書QC小組活動什么是改善改善是一種“為了得到比現(xiàn)在的工作結(jié)果更好的結(jié)果、大幅度改變工作作法的活動”，也稱之為打破現(xiàn)狀的活動。問題內(nèi)容事例消滅為零的問題理論上可以降低到零的問題失誤、不良率、投訴降低的問題可以降低，但理論上不可能完全為零的問題成本、經(jīng)費、交貨期增加的問題可以增加，但理論上不可能無限增加的問題銷售額、產(chǎn)量總之、我們的工作就是保持現(xiàn)在工作的好的結(jié)果和狀態(tài)以及消除現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。QC小組活動開展ＱC小組活動的基本理念◆最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性◆尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人感到有奔頭的工作現(xiàn)場◆為企業(yè)的改善、發(fā)展作出貢獻(xiàn)發(fā)揮創(chuàng)造貢獻(xiàn)QC小組活動參加ＱC小組活動的目的◆QC小組成員的能力提高、自我實現(xiàn)◆創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現(xiàn)場◆提高用戶的滿意度、為社會作出貢獻(xiàn)QC小組活動ＱC小組活動方法圖解QC小組活動人們都●希望提高●更大成績現(xiàn)場一線員工現(xiàn)場存在各種問題學(xué)習(xí)●QC思路●QC手法具有本職●知識經(jīng)驗●相互熟悉活用學(xué)到的知識能充分商量掌握●觀察方法●科學(xué)手法●解決能力人員成長發(fā)揮團隊力量相互啟發(fā)生機勃勃現(xiàn)場明確問題選定問題分析原因?qū)Σ哐芯繉嵤┙鉀Q問題企業(yè)素質(zhì)改善能力提高自我實現(xiàn)達(dá)成感QC小組活動QC小組的類型（課題類型）類型任務(wù)特點現(xiàn)場型穩(wěn)定和提高質(zhì)量降低物耗，改善環(huán)境等以現(xiàn)場職工為主、課題小周期短攻關(guān)型跨班組、跨部門問題由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、一般職工組成，難度大，周期長管理型提高管理水平、工作質(zhì)量以管理人員為主服務(wù)型提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟效益、社會效益以服務(wù)部門職工為主創(chuàng)新型開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法以技術(shù)人員、管理人員、營銷人員為主QC小組活動QC小組的組成組建QC小組的原則：自愿參加、上下結(jié)合；實事求是、靈活多樣。組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序小組人數(shù)：3~10人為宜◆剛開始時，盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成（如以現(xiàn)場組織的最小單位為小組，現(xiàn)場長為組長。QC小組活動QC小組的命名與注冊命名表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”表現(xiàn)現(xiàn)場名稱或特征的名字：如“財務(wù)OA”表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”注冊登記：注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管，部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意：QC小組的注冊每年進(jìn)行一次，而活動課題的注冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。QC小組活動QC小組成立時的注意事項（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動一次（QC知識，QC七工具，QC小組活動的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組活動QC小組組長的職責(zé)（1）理解“QC小組的基本”（2）率先垂范，推進(jìn)活動。（3）統(tǒng)一思想。（4）確定方向。（5）主持聚會。（6）總結(jié)活動成果。（7）對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育。（8）制定年度活動計劃。（9）向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書。（10）參加組長會。QC小組活動QC小組開會時組長的作用會議準(zhǔn)備會議開始會議討論會議總結(jié)1、明確會議內(nèi)容，開會時組員分工、會場準(zhǔn)備2、及時通知組員，事先傾聽缺席者的意見1、創(chuàng)造能輕松發(fā)言的氣氛2、向組員簡單明了地說明議題3、從重要議題開始1`、啟發(fā)全員發(fā)言2、白板上寫出要點3、組長不要先發(fā)表意見4、對發(fā)言不要馬上評判1、歸納出大家同意的意見作為結(jié)論2、不要輕易采用舉手表決開會時組員能否暢所欲言，組長是關(guān)鍵！QC小組活動QC小組組員的職責(zé)（1）積極參加QC小組各項活動履行小組分配的職責(zé)。（2）協(xié)助組長工作。（3）努力創(chuàng)造小組內(nèi)的睦鄰關(guān)系。（4）努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)知識。（5）參加會議，積極發(fā)言。QC小組活動QC小組應(yīng)定期活動●決定分工●確認(rèn)各自工作進(jìn)展●以便集思廣益●小組成員間交換思想，共享苦樂，改善人際關(guān)系●發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能●加強自我啟發(fā)、相互啟發(fā)●提高大家的集體意識、統(tǒng)一思想QC小組活動QC小組的主要活動項目QC小組活動的主要項目解決課題活動舉辦學(xué)習(xí)會與公司外交流制定活動計劃推進(jìn)活動選課題、作成活動計劃召開會議、開展解決課題活動總結(jié)與發(fā)表、對活動的反省解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)參加公司外的發(fā)表活動舉辦交流會參加研修會確定活動目標(biāo)制定全年活動計劃進(jìn)行自我評價參加組長會議開展自主運營活動解決課題主要有三個方面的管理技術(shù)：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話3、應(yīng)用統(tǒng)計方法（新老七工具）改善活動QC小組活動QC小組的主要活動要點一、堅持“小、實、活、新”為方向，以“求實、務(wù)實、扎實為原則，提高有效性。二、“五堅持”：堅持集體搞活動，共創(chuàng)新效益；堅持定期召開代表會，發(fā)表新成果；堅持年年表彰先進(jìn)，樹立新典型；堅持國內(nèi)外交流，推廣、新手新經(jīng)驗；堅持不斷搞培訓(xùn)，傳播學(xué)習(xí)新知識。QC小組活動ＱC小組活動與公司經(jīng)營的關(guān)系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目標(biāo)各個QC小組的PDCA循環(huán)公司PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是基本方法全公司品質(zhì)管理的過程、QC小組活動的過程就是推進(jìn)PDCA循環(huán)。QC小組活動QC小組活動的步驟PDCA4步驟循環(huán)——P（計劃）階段1、決定目的、目標(biāo)2、決定為實現(xiàn)目的、目標(biāo)的計劃、方法3、進(jìn)行事故預(yù)測、預(yù)防，力求防患于未然。QC小組活動QC小組活動的步驟PDCA4步驟循環(huán)——D（實施）階段1、教育培訓(xùn)2、實施預(yù)定計劃QC小組活動QC小組活動的步驟PDCA4步驟循環(huán)——C（確認(rèn)）階段1、把實施結(jié)果同計劃進(jìn)行比較2、若結(jié)果有問題，檢查原因QC小組活動QC小組活動的步驟PDCA4步驟循環(huán)——A（處置）階段1、應(yīng)急對策2、進(jìn)行解析，找出根本原因，進(jìn)行根本對策（防止再發(fā)、防患于未然）3、修改標(biāo)準(zhǔn)類文件QC小組活動QC小組活動的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、確認(rèn)效果9、制定鞏固措施目標(biāo)達(dá)成10、總結(jié)和下步打算DCA問題解決型P創(chuàng)新型1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案、確定最佳方案4、制定對策5、按對策實施6、確認(rèn)效果達(dá)成目標(biāo)7、制定鞏固措施8、總結(jié)和下步打算DPCA否是否是QC小組活動QC小組活動的程序什么是程序，ISO9000：質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中定義：程序是為進(jìn)行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。為什么要按程序進(jìn)行活動？（1）是被實事證明了的、科學(xué)的思維和行為模式（2）每一步驟間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系（3）避免走彎路，提高活動的有效性（4）任何想“省事”、繞過某些步驟的作法都會適得其反。QC小組活動P階段——（1）選擇課題課題來源1、指令性課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。2、指導(dǎo)性課題通常是由企業(yè)的質(zhì)量部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中一些難點具體化為一批課題。3、自選課題在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場存在并需改進(jìn)的問題。1、2項較少；3項較多QC小組活動P階段——（1）選擇課題（1）選題宜小不宜大，要小而實，避免大而空。

如：降低（）不合格品率降低產(chǎn)品外包裝的成本（2）要盡可能選擇能以特性值表達(dá)的課題

如：降低新款表帶不合格率降低真空不良等；提高均衡生產(chǎn)率（3）選擇能用特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。

如：降低樹脂砂鑄造成本選題的要點QC小組活動P階段——（1）選擇課題（1）從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找課題。（2）從加強班組管理、長期困擾班組的問題中來尋找問題(不完善、不穩(wěn)定、不妥當(dāng)、不足、不便、不良等）（4）從現(xiàn)場或現(xiàn)場文明性方面尋找課題(6SK\5M1E)（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題尋找具體問題的方法QC小組活動P階段——（1）選擇課題（1）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定課題的選定迫切性重要性預(yù)期效果可實施性經(jīng)濟性評價選擇1、縮短成型周期6676732√2、減少開機消耗44543203、減少底托失園5565425評價項目可選課題QC小組活動P階段——（1）選擇課題課題的命名▲提高CS水平▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率避免“口號式”和“手段+目的式”不好好QC小組活動P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述1★簡明、扼要地說明選題理由：例：場部指示場部指示場部指示分場要求堿耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗QC小組活動P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述2×選題理由陳述不充分的實例：例：隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度越來越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺的社會形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160臺QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》有重要性，但無標(biāo)準(zhǔn)、無現(xiàn)狀、無差距、無數(shù)據(jù)、看不出必要性QC小組活動P階段——（1）選擇課題選題理由的陳述3★選題時可選用的工具及應(yīng)用實例：1、折線圖2、餅分圖3、排列圖4、直方圖和過程能力指數(shù)5、控制圖QC