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文檔簡介

MOOC服務(wù)禮儀-南通職業(yè)大學(xué)中國大學(xué)慕課答案隨堂測試1、問題:中國古代,“禮”同“()”。選項:A、律B、鞋C、靴D、履正確答案:【履】2、問題:禮儀起源于原始的宗教祭祀。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:服務(wù)工作中,我們要以禮待客,但遇到無理取鬧的客人,就沒必要客氣了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:服務(wù)禮儀是單向的,只要服務(wù)人員尊重客人就可以了,客人不需要尊重服務(wù)人員選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】項目一單元測驗1、問題:禮儀的內(nèi)涵中,“禮”的本質(zhì)是指?選項:A、禮貌B、儀式C、尊重D、禮節(jié)正確答案:【尊重】2、問題:在家庭、學(xué)校和各類公共場合,禮儀無所不在,就個人禮儀而言,其表現(xiàn)為選項:A、舉止文明、動作優(yōu)雅B、儀態(tài)嫵媚、手勢得當C、笑容燦爛、行為檢點D、儀表端莊、著裝時尚正確答案:【舉止文明、動作優(yōu)雅】3、問題:下列幾種花,()花最適合送給母親。選項:A、康乃馨B、玫瑰C、月季D、菊花正確答案:【康乃馨】4、問題:服務(wù)行業(yè)人員著統(tǒng)一的制服是為了()?選項:A、美觀B、尊重客人C、統(tǒng)一管理D、方便正確答案:【尊重客人】5、問題:()是整個中國人世界里一切風俗行為的準則,標志著中國的特殊性?選項:A、義B、仁C、禮D、勤正確答案:【禮】6、問題:“巧言令色,鮮矣仁”出自()?選項:A、逍遙游B、禮記C、論語D、詩經(jīng)正確答案:【論語】7、問題:()奠定了中國文化的底蘊。選項:A、A.周公制禮樂B、大學(xué)C、中庸D、四書五經(jīng)正確答案:【A.周公制禮樂】8、問題:服務(wù)禮儀與禮儀是一回事。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、問題:服務(wù)禮儀很簡單,只要熱情就可以,技能什么的都不重要。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】10、問題:服務(wù)工作中,我們要以禮待客,但遇到無理取鬧的客人,就沒必要客氣了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測試1、問題:為了清除口腔異味,工作時,服務(wù)人員可以嚼口香糖。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:干凈整潔是對服務(wù)人員最基本的要求。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:服務(wù)人員可以刷指甲油,但是必須是透明的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測試1、問題:上底妝的工具一般有()。選項:A、海綿B、鑷子C、棉簽D、夾子正確答案:【海綿】2、問題:服務(wù)禮儀就是端茶倒水,所以不用在乎儀容。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測試1、問題:男士可以借用女士的護膚用品。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:男士嘛,隨便用香皂洗臉就好了,不需要區(qū)分的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:男士修飾面容,顯得不陽剛,所以不要修飾,順其自然就好。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:作為服務(wù)行業(yè)人員,男士不要留胡須上崗。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:男士也可以適當?shù)氖褂眠m合自己膚質(zhì)的面膜,很好的形象,不僅能增強自己的信心也有助于樹立企業(yè)形象。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測試1、問題:服務(wù)人員的服裝款式很容易成為客戶判斷服務(wù)人員品質(zhì)的最常使用的證據(jù),因此,穿什么衣服,如何穿,這些衣服就顯得尤為重要,在心里學(xué)上,這個原則被稱為()效應(yīng)。選項:A、暈輪B、掃帚星C、好感D、末輪正確答案:【暈輪】2、問題:一個人的儀表只是指他的服裝選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測試1、問題:男士制服指的就是西裝,也只有西裝一種。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:單排一??圩拥奈餮b,穿著時,不論站著還是坐著,都必須系好扣子,不能解開。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:穿西裝時,沒有商務(wù)襪子,也可以穿運動襪,是看不出來的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:男士西裝上衣的外口袋里,為了工作方便可以放幾支鋼筆。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:穿西服套裝必須穿皮鞋,而且最好是沒有任何裝飾的系帶皮鞋最佳。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測試1、問題:工作時,女士穿西服套裝,其中套褲要比套裙更正式。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:中國的女士華服就是指旗袍。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:女士穿西服套裙,可以穿網(wǎng)襪或者九分褲。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測試1、問題:女士在服務(wù)崗位上,所佩戴的耳釘,直徑不能超過()毫米。選項:A、3B、4C、5D、6正確答案:【5】2、問題:使用于正式場合的皮包,非常講究與其使用者整體服飾的搭配。下列(?)各點,尤須重視選項:A、整體的搭配B、款式的搭配C、質(zhì)地的搭配D、顏色的搭配正確答案:【整體的搭配#款式的搭配#質(zhì)地的搭配#顏色的搭配】3、問題:對服務(wù)人員,特別是女士來說,在上班時佩戴首飾須自覺遵守幾項約定俗成的常規(guī),即選項:A、色彩炫目B、同質(zhì)同色C、以少為佳D、風格統(tǒng)一正確答案:【同質(zhì)同色#以少為佳#風格統(tǒng)一】4、問題:女士短發(fā)要合攏在耳后,可佩帶色彩艷麗的飾物選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】項目二單元測試1、問題:工作儀容的三勤五忌,其中三勤是指:選項:A、勤換衣褲,勤洗澡,勤漱口B、勤剪指甲,勤理發(fā),勤漱口C、勤換鞋襪,勤換內(nèi)衣,勤洗頭D、勤洗頭,勤換衣褲,勤理發(fā)正確答案:【勤換衣褲,勤洗澡,勤漱口】2、問題:心里學(xué)里的暈輪效應(yīng)告訴我們,服務(wù)業(yè)人員的()必須既符合其身份,又符合其崗位要求。選項:A、交際禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、儀表禮儀正確答案:【儀表禮儀】3、問題:儀容儀表原則的時間、地點、場合原則簡稱為()原則。選項:A、適體性原則B、TPO原則C、整體性原則D、適度性原則正確答案:【TPO原則】4、問題:女士西服套裙,不能高于膝蓋()以上。選項:A、10厘米B、3厘米C、5厘米D、15厘米正確答案:【3厘米】5、問題:與職業(yè)套裙相配的鞋,最好是傳統(tǒng)款式的船鞋,鞋的顏色與款式要與套裙相搭配,鞋跟高度以()厘米為宜選項:A、3~5B、2~4C、2~5D、3~6正確答案:【2~4】6、問題:平日穿西裝時,全身的色彩通常不宜多于()種。選項:A、2B、3C、4D、5正確答案:【3】7、問題:個人儀容禮儀,只是指人的面部,不包括其他部位。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】8、問題:眼部化妝是由眼線、眼影、睫毛組成的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、問題:彩色系的顏色具有三個基本屬性:色相、純度、明度。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】10、問題:工作時,女士穿西服套裝,其中套褲要比套裙更正式。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:基本站姿腳尖展開在多少度?選項:A、45°~60°B、30°~45°C、50°~70D、60°~70°正確答案:【45°~60°】2、問題:站姿是服務(wù)人員所有儀態(tài)中的核心和基礎(chǔ)。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:服務(wù)人員站立時,手可以插在褲袋里。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:其實,服務(wù)人員站立時,采用標準站姿,也是為了美,除此外,沒有別的原因。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:對于女士來說,腿不是很直的人,最好采用丁字步站姿,這樣可以修飾腿型。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:適用于男性的坐姿是()選項:A、雙腿疊放式?B、雙腿斜放式??C、垂腿開膝式??D、前伸后屈式正確答案:【垂腿開膝式??】2、問題:標準坐姿是要坐椅子的一半就好。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:女士坐姿中,斜放式,雙膝不需要并攏,自然分開就好。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:入座時,隨便從椅子的哪邊入座都可以,沒有講究的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:女士坐姿中,架腿式就是蹺二郎腿,沒什么特殊的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:走路時,眼睛應(yīng)該()。選項:A、看自己的腳尖B、平時,看向前方。C、走顧右盼D、隨便看向哪里正確答案:【平時,看向前方?!?、問題:走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài),是站姿的延續(xù)。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:女士雖然有著裙裝和褲裝的不同情況,但是走路的步率是一樣的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:有時,有的女士走路會內(nèi)八,雖然不標準但是很可愛,不用改。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:走路是,擺動雙臂,肩膀也是要晃動的,這樣走路才好看。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標準蹲姿?選項:A、高低式蹲姿B、單膝點地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、彎腰撅臀式蹲姿正確答案:【彎腰撅臀式蹲姿】2、問題:女士在下蹲時,注意內(nèi)衣“不可以露,不可以透”。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:在下蹲時,最好側(cè)面與人相向,不能正面或背面朝人。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:在行進中,發(fā)現(xiàn)掉落了東西,可以突然下蹲。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:在公眾場合,無論怎么樣,都不能蹲在凳子或椅子上。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:手勢是體態(tài)語言的重要組成部分,那么我們服務(wù)過程中就盡可能多的使用手勢語言。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:服務(wù)人員在為客人指引方向時,手掌朝上或者朝下,都不重要,方向指引正確就可以了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:翹起大拇指,在中國表示夸贊,但是在美國表示搭車。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:服務(wù)人員在為客人指引方向時,可以用一根手指。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】5、問題:無無論是橫擺式還是直臂式,服務(wù)人員的手掌都要朝上,手指并攏。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:鞠躬在距對方2米時進行。?選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題:鞠躬時,兩腿可以不并攏,只要彎腰就可以了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:鞠躬禮儀是日本和韓國最常見的禮儀,中國人不施鞠躬禮。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:注視對方以兩眼為底線.唇心為下頂點形成的倒三角區(qū)屬于()。選項:A、禮儀注視區(qū)B、公務(wù)注視區(qū)C、社交注視區(qū)D、親密注視區(qū)正確答案:【社交注視區(qū)】2、填空題:這種表情,是服務(wù)人員工作的必需,能更好地拉近和客戶的距離。正確答案:【微笑】3、填空題:注視不熟悉的客戶,提倡注視大三角區(qū)域,這個“大三角”指:以為頂點,兩肩為底點所形成的三角形區(qū)域。正確答案:【額頭】項目三單元測驗1、問題:鞠躬禮是以標準的()為基礎(chǔ)的,它是表達對另外一方的尊重。選項:A、走姿B、站姿C、等候D、待命正確答案:【站姿】2、問題:在工作中,遇到領(lǐng)導(dǎo)或者長輩,在打招呼致意的同時,如何能行()度的鞠躬禮會更好。選項:A、15B、30C、45D、60正確答案:【15】3、問題:在日常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,()是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。選項:A、輕笑B、微笑C、含笑D、淺笑正確答案:【微笑】4、問題:注視以兩眼為底線,額中為頂角形成的一個三角區(qū)為()。選項:A、公務(wù)注視區(qū)B、禮儀注視區(qū)C、社交注視區(qū)D、親密注視區(qū)正確答案:【公務(wù)注視區(qū)】5、問題:以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標準蹲姿?選項:A、高低式蹲姿B、單膝點地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、彎腰撅臀式蹲姿正確答案:【彎腰撅臀式蹲姿】6、問題:無無論是橫擺式還是直臂式,服務(wù)人員的手掌都要朝上,手指并攏。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題:女士在下蹲時,注意內(nèi)衣“不可以露,不可以透”。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題:微笑,是服務(wù)人員工作的必需,能更好地拉近和客戶的距離。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、問題:走姿是人體所呈現(xiàn)的一種動態(tài),是站姿的延續(xù)。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】10、問題:女士雖然有著裙裝和褲裝的不同情況,但是走路的步率是一樣的。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:服務(wù)人員要想與客人順利完成溝通,必須掌握“3A”原則,即接受對方,重視對方,贊美對方。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題:贊美客人就是說一些客人喜歡聽的話,至于說的內(nèi)容就不必在乎了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:遇到講道理的客人可以好好講話,遇到不講道理的客人就不理他,隨他怎么樣吧。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:客人有不滿或抱怨時,注意先認真傾聽,而不是急著插話。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:面對客人的不滿和抱怨,服務(wù)人員要據(jù)理力爭,把事情說清楚。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:在與客人溝通中,傾聽不重要,顯得太被動了,要掌握主動權(quán),盡可能的多說。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:常見文明用語有:歡迎光臨、請稍候、讓您久等了、明白了、對不起、謝謝等。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題:在需要稱呼他人時,服務(wù)人員還必須了解一些主要禁忌,以防犯忌,否則很有可能會失禮于人。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:服務(wù)人員在使用崗位用語時,要善用專業(yè)術(shù)語、常用敬人之語和不用服務(wù)忌語。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:答復(fù)服務(wù)對象的請求時,一般允許服務(wù)人員對服務(wù)對象說“不”字,也允許對其置之不理。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:接聽電話時恰好另一個電話同時響起,應(yīng)當()選項:A、置之不理???B、掛斷接聽的電話去接另一部電話C、可兩部電話同時接聽???D、接起第二部電話記下對方電話稍后打過去。正確答案:【接起第二部電話記下對方電話稍后打過去?!?、問題:服務(wù)人員在與服務(wù)對象或其他人互通電話時,尤其是在界定對方打進來的電話時,不需要對對方的電話進行必要的記錄。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:服務(wù)人員可以利用節(jié)假日、午休或用餐時間撥打電話給他人。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:聽到對方掛斷電話后,方可收線,收線時要輕放電話。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:對于重要的電話記錄,尤其是當其涉及行業(yè)秘密時,要嚴格的進行保密。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:服務(wù)人員手機的待機鈴聲,可以按照自己的喜好隨便選擇。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:在工作崗位上,服務(wù)人員的手機要調(diào)至振動狀態(tài)。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:如遇到客人的電話信號不好時,接聽者可以掛斷電話,過后在撥打回去,說明情況。切記不能調(diào)高聲音的音量,這樣并不能增強手機信號。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:在手機微信上,與客人溝通時,最好不用語音聊天。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:網(wǎng)絡(luò)溝通中,因為見不到人,所以無所謂禮儀規(guī)范。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:網(wǎng)絡(luò)溝通中,自己的稱呼隨便叫什么都可以。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:在網(wǎng)絡(luò)溝通中,不要將自己的私人聯(lián)系方式留給客人。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:在QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通中,與客人交談,簡單明了,不拖沓。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:在QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通中,如果客人比較急躁或者用詞不禮貌時,服務(wù)人員不予理會,采取不搭理他們的辦法,冷處理就OK了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】項目四單元測驗1、問題:以下哪個不是溝通中宜選的話題:選項:A、時尚流行的話題B、哲學(xué)、歷史的話題C、對方擅長的話題D、格調(diào)高雅的話題正確答案:【格調(diào)高雅的話題】2、問題:在與客人一起用餐時,手機應(yīng)該放在()。選項:A、餐桌上B、衣服口袋里C、椅子上D、自己包里正確答案:【自己包里】3、問題:如遇到客人的電話信號不好時,接聽者可以()。選項:A、提高嗓門,大聲喊。B、直接掛掉電話,不管了。C、跑到別的地方試試D、先掛斷電話,過后回撥過去,說明原因。正確答案:【先掛斷電話,過后回撥過去,說明原因?!?、問題:常見文明用語有()選項:A、歡迎光臨B、讓您久等了C、明白了D、請稍候正確答案:【歡迎光臨#讓您久等了#明白了#請稍候】5、問題:服務(wù)人員在使用崗位用語時,要注意()。選項:A、善用專業(yè)術(shù)語B、常用敬人之語C、不用服務(wù)忌語D、以上都要注意正確答案:【善用專業(yè)術(shù)語#常用敬人之語#不用服務(wù)忌語#以上都要注意】6、問題:“物以類聚、人以情投”。想要客戶傾聽你說的話,必須把贏得好感放在首位。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題:見到本部門同事熱情打招呼,不認識的其他部門同事可以不用打招呼選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】8、問題:客人來投訴時,服務(wù)人員需要放下手中的事情,看著客人,認真傾聽。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、問題:在工作崗位上服務(wù)于人時,服務(wù)人員必須常用、多用敬人之語,這是對服務(wù)人員的一項基本業(yè)務(wù)要求。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】10、問題:服務(wù)人員在與服務(wù)對象或其他人互通電話時,尤其是在界定對方打進來的電話時,不需要對對方的電話進行必要的記錄。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:對迎面而來的客人,我們應(yīng)該()。選項:A、微笑點頭致意B、主動讓道,讓客人先行C、對客人說:“您好,您請”D、低頭匆匆離去正確答案:【微笑點頭致意#主動讓道,讓客人先行#對客人說:“您好,您請”】2、問題:在迎賓時,商品部營業(yè)員要站立于柜臺中間位置,距離柜臺0.1米。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:服務(wù)人員在迎接客人時,要做到客人到,微笑到,歡迎到。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時一般應(yīng)行進在服務(wù)對象的哪個方向合適?選項:A、正前方B、左前方C、右前方D、后方正確答案:【左前方】2、問題:引導(dǎo)客人上樓梯時,服務(wù)人員應(yīng)該在客人的()。選項:A、正前方B、正后方C、右后方D、左后方正確答案:【左后方】3、問題:引導(dǎo)客人下樓梯時,服務(wù)人員要走在客人的左前方。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:服務(wù)人員稱呼客人時,應(yīng)該遵守“就高不就低”的原則。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題:當服務(wù)人員與客人非常熟悉后,可以不稱呼客人。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】3、問題:“小姐”這個稱呼因為存在歧義,所以在服務(wù)崗位中慎用。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:雖然,在稱呼客人時,多以職務(wù)相稱呼,但是也要看當?shù)氐牧曀缀涂腿俗陨淼牧晳T。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:服務(wù)人員在工作中,慎用簡稱,容易造成無解。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:交換名片時應(yīng)注意哪項禮儀?選項:A、接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍,切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲B、若對方是外賓,遞送名片時應(yīng)將印有英文的一面對著對方C、接受他人名片時應(yīng)恭敬,起身站立,面帶微笑,目視名片D、向多人遞送名片,一定要按由尊而卑的順序依次遞送正確答案:【接受他人名片時應(yīng)恭敬,起身站立,面帶微笑,目視名片】2、問題:名片使用中的三不準是指()選項:A、名片不得隨意涂改B、名片不準提供連個以上的頭銜C、不用特殊材質(zhì)制作名片D、名片不印多個聯(lián)系方式正確答案:【名片不得隨意涂改#名片不準提供連個以上的頭銜#名片不印多個聯(lián)系方式】3、問題:雙方交換名片的一般順序是選項:A、客先主后B、女先男后C、高先低后D、男先女后正確答案:【客先主后#男先女后】4、問題:可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】隨堂測驗1、問題:由于我是左撇子,所以握手的時候我可以用左手。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】2、問題:年長者與年幼者握手,應(yīng)由年長者首先伸出手來。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:不要拒絕與他人握手。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】4、問題:女士與男士握手,應(yīng)由女士首先伸出手來。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:介紹、握手的次序也要看情境,如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)()優(yōu)先。選項:A、領(lǐng)導(dǎo)B、長輩C、客人D、女士正確答案:【長輩】2、問題:當對別人介紹自己的父親時,可用()。選項:A、令尊B(yǎng)、家慈C、家嚴D、令愛正確答案:【家嚴】3、問題:在辦公地點,接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異,那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當先被介紹給另一方。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:若被介紹者雙方地位、身份大致相當,一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】隨堂測驗1、問題:對于服務(wù)人員來說,迎接禮儀與送別禮儀一樣中,不能“虎頭蛇尾”選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】2、問題:在客人心目中,完整一致的服務(wù)勝過企業(yè)的某些特色和亮點。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】3、問題:迎接客人的時候可以有30度的鞠躬禮,送別的時候就不用了,目送就可以了。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】4、問題:由于末輪效應(yīng),送別時的印象將會影響客人對企業(yè)的總體印象,甚至占的比重更多。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】5、問題:很多企業(yè)在送別客人的時候流于形式,這樣會影響企業(yè)的形象和市場。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】項目五單元測驗1、問題:迎接客人的首要完成的是()。選項:A、打招呼B、點頭C、稱呼D、微笑正確答案:【微笑】2、問題:下面關(guān)于握手禮的選項哪一項是錯誤的?選項:A、握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮C、客人告辭時,應(yīng)由客人先伸手為禮D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮正確答案:【社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮】3、問題:服務(wù)人員在運用手勢時應(yīng)牢記()。選項:A、宜少忌多B、宜多忌少C、盡量不用D、看情況而定,不在乎多少正確答案:【宜少忌多】4、問題:介紹、握手的次序也要看情境,如在家族聚會、婚喪酒宴場合應(yīng)()優(yōu)先。選項:A、領(lǐng)導(dǎo)B、長輩C、客人D、女士正確答案:【長輩】5、問題:當對別人介紹自己的父親時,可用()。選項:A、令尊B(yǎng)、家慈C、家嚴D、令愛正確答案:【家嚴】6、問題:服務(wù)人員在迎接客人時,有個“三先原則”,“三先原則”是指什么?選項:A、先注視B、先歡迎C、先微笑D、先問好正確答案:【先注視#先微笑#先問好】7、問題:對索取名片的方法描述正確的有()。選項:A、交易法:首先遞交名片B、激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”。C、平等法:“如何與你聯(lián)系?”D、謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”正確答案:【交易法:首先遞交名片#激將法:遞送同時講“能否有幸交換一下名片”。#平等法:“如何與你聯(lián)系?”#謙恭法:對于長輩或高職務(wù)者,“希望以后多指教,請問如何聯(lián)系?”】8、問題:引導(dǎo)客人進入電梯時,在無人看管的電梯里,服務(wù)人員都要最后進出。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、問題:年長者與年幼者握手,應(yīng)由年長者首先伸出手來。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【正確】10、問題:由于我是左撇子,所以握手的時候我可以用左手。選項:A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】服務(wù)禮儀期末測試1、問題:禮貌的內(nèi)涵中,“禮”的本質(zhì)是指選項:A、禮貌B、儀式C、尊重D、禮節(jié)正確答案:【尊重】2、問題:在家庭、學(xué)校和各類公共場合,禮儀無所不在,就個人禮儀而言,其表現(xiàn)為選項:A、舉止文明、動作優(yōu)雅B、儀態(tài)嫵媚、手勢得當C、儀態(tài)嫵媚、手勢得當D、儀表端莊、著裝時尚正確答案:【舉止文明、動作優(yōu)雅】3、問題:中國古代,“禮”同“()”。選項:A、履B、律C、法D、俗正確答案:【履】4、問題:服務(wù)行業(yè)人員著統(tǒng)一的制服是為了()?選項:A、美觀B、統(tǒng)一管理C、尊重客人D、方便正確答案:【尊重客人】5、問題:()是整個中國人世界里一切風俗行為的準則,標志著中國的特殊性選項:A、仁B、義C、禮D、信正確答案:【禮】6、問題:“巧言令色,鮮矣仁”出自選項:A、逍遙游B、論語C、禮記D、詩經(jīng)正確答案:【論語】7、問題:()奠定了中國文化的底蘊。選項:A、大學(xué)B、三字經(jīng)C、論語D、周公制禮樂正確答案:【周公制禮樂】8、問題:服務(wù)人員要非常重視留給客人的第一印象,那是因為()的原因?選項:A、首因效應(yīng)B、皮革馬利翁效應(yīng)C、末因效應(yīng)D、格蘭亨姆定律正確答案:【首因效應(yīng)】9、問題:平日穿西裝時,全身的色彩通常不宜多于()種。選項:A、2B、3C、4D、5正確答案:【3】10、問題:學(xué)過服裝穿搭知識后,挑選衣服,首先要考慮的因素是()。選項:A、材質(zhì)B、版型C、款式D、顏色正確答案:【顏色】11、問題:注視以兩眼為底線,額中為頂角形成的一個三角區(qū)為()。選項:A、公務(wù)注視區(qū)B、禮儀注視區(qū)C、社交注視區(qū)D、親密注視區(qū)正確答案:【公務(wù)注視區(qū)】12、問題:在日常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,()是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。選項:A、輕笑B、微笑C、含笑D、淺笑正確答案:【微笑】13、問題:女士在服務(wù)崗位上,所佩戴的耳釘,直徑不能超過()毫米。選項:A、3B、4C、5D、6正確答案:【5】14、問題:注視對方以兩眼為底線.唇心為下頂點形成的倒三角區(qū)屬于()。選項:A、禮儀注視區(qū)B、公務(wù)注視區(qū)C、社交注視區(qū)D、親密注視區(qū)正確答案:【社交注視區(qū)】15、問題:在日常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,()是適用范圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。選項:A、輕笑B、微笑C、含笑D、淺笑正確答案:【微笑】16、問題:以下哪個選項不屬于服務(wù)人員的標準蹲姿?選項:A、高低式蹲姿B、單膝點地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、彎腰撅臀式蹲姿正確答案:【彎腰撅臀式蹲姿】17、問題:在迎賓儀式中迎接國家元首鳴放禮炮數(shù)為選項:A、19響B(tài)、20響C、21響D、22響正確答案:【21響】18、問題:迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點選項:A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘正確答案:【15分鐘】19、問題:女士西服套裙,不能高于膝蓋()以上。選項:A、10厘米B、3厘米C、5厘米D、15厘米正確答案:【3厘米】20、問題:與職業(yè)套裙相配的鞋,最好說傳統(tǒng)款式的船鞋,鞋的顏色與款式要與套裙想搭配,鞋跟高度以()厘米為宜。選項:A、3-7厘米B、2-4厘米C、2-5厘米D、3-6厘米正確答案:【2-4厘米】21、問題:在工作中,遇到領(lǐng)導(dǎo)或者長輩,在打招呼致意的同時,如何能行()度的鞠躬禮會更好。選項:A、15B、30C、45D、60正確答案:【15】22、問題:心里學(xué)里的暈輪效應(yīng)告訴我們,服務(wù)業(yè)人員的()必須既符合其身份,又符合其崗位要求。選項:A、交際禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、儀表禮儀正確答案:【儀表禮儀】23、問題:服務(wù)人員的服裝款式很容易成為客戶判斷服務(wù)人員品質(zhì)的最常使用的證據(jù),因此,穿什么衣服,如何穿,這些衣服就顯得尤為重要,在心里學(xué)上,這個原則被稱為()效應(yīng)。選項:A、暈輪B、掃帚星C、好感D、末輪正確答案:【暈輪】24、問題:儀容儀表原則的時間、地點、場合原則簡稱為()原則。選項:A、適合性原則B、TPO原則C、整體性原則D、適度性原則正確答案:【TPO原則】25、問題:走路時,眼睛應(yīng)該()。選項:A、看自己的腳尖。B、平視,看向前方C、左顧右盼D、隨便看向哪里正確答案:【平視,看向前方】26、問題:下列懸掛國旗的禮儀表述不正確的是()。選項:A、廣場上懸掛國旗,應(yīng)遵循日出升旗.日落降旗的原則?B、參加升國旗式時,可以隨意走動?C、升國旗時不能使用污損的國旗?D、墻上懸掛雙方國旗,遵循背靠墻壁.左為下右為上的原則?正確答案:【參加升國旗式時,可以隨意走動?】27、問題:國際社會公認的“第一禮俗”是選項:A、女士優(yōu)先B、尊重原則C、寬容原則D、平等原則正確答案:【女士優(yōu)先】28、問題:開齋節(jié)是()的節(jié)日選項:A、佛教B、基督教C、印度教D、伊斯蘭教正確答案:【伊斯蘭教】29、問題:迎接客人,首要完成的是()。選項:A、打招呼B、點頭C、稱呼D、微笑正確答案:【微笑】30、問題:工作儀容的三勤五忌,其中三勤是指()。選項:A、勤換衣褲B、勤洗澡C、勤漱口D、勤洗頭正確答案:【勤換衣褲#勤洗澡#勤漱口】31、問題:以下哪些是服務(wù)人員的標準蹲姿?選項:A、高低式蹲姿B、單膝點地式蹲姿C、交叉式蹲姿D、亞洲蹲正確答

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