【A門店管理存在的問題及優(yōu)化建議探析8800字（論文）】

IIIA門店管理存在的問題及完善對(duì)策研究摘要門店是面對(duì)客戶的最前線，因此其運(yùn)營(yíng)管理非常關(guān)鍵。A是河北省涿州市的一個(gè)服裝品牌名字，它在河北是有名的女性休閑服裝品牌，A門店多年來的門店特點(diǎn)是：平價(jià)、休閑、舒適，其門店的經(jīng)營(yíng)理念是：高品質(zhì)、低價(jià)格，這樣一來就在涿州市的平價(jià)服裝品牌排名第一。這幾年，涿州市場(chǎng)取得較快發(fā)展的是A服裝，A服裝它的管理是以門店為中心，所以它的門店管理積累了大量成功的經(jīng)驗(yàn)，因此也就具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文從A門店運(yùn)營(yíng)管理管理現(xiàn)狀、A運(yùn)營(yíng)存在的問題、針對(duì)問題提出對(duì)策等方面分析總結(jié)了A這一品牌的門店運(yùn)營(yíng)管理特點(diǎn)。關(guān)鍵詞：門店；運(yùn)營(yíng)；管理目錄TOC\o"1-3"\h\u112781引言 173182女裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析 1222632.1女裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 1282512.2地區(qū)女裝發(fā)展與面臨挑戰(zhàn) 1218293A服裝門店運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀 2223253.1A服裝發(fā)展現(xiàn)狀 2132013.1.1門店基本情況 295743.1.2經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與理念 3294013.1.3超市式銷售模式 3150033.2門店運(yùn)營(yíng)管理 3184843.2.1商品管理 3208013.2.2銷售管理 4161933.2.3倉(cāng)儲(chǔ)管理 4158003.2.4團(tuán)隊(duì)管理 5320304A運(yùn)營(yíng)存在的問題 646054.1A服裝門店商品陳列方式單一 640604.2沒有線上店 6327014.3促銷方式單一 6222215針對(duì)A服裝存在問題提出對(duì)策 7296845.1增加商品陳列展示方法 7128405.2設(shè)置線上網(wǎng)購(gòu)模式 71295.3促銷方式靈活創(chuàng)新 823757結(jié)論 82899參考文獻(xiàn) 91引言自90年代初期建立中國(guó)第一家連鎖超市以來，連鎖店的商業(yè)模式在中國(guó)迅速發(fā)展，已成為現(xiàn)代零售業(yè)最重要的商業(yè)策略之一。作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代商業(yè)模式，連鎖公司在貿(mào)易發(fā)展中取得了質(zhì)的飛躍，同時(shí)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，連鎖經(jīng)營(yíng)也被稱為商業(yè)模式中的另一項(xiàng)革命性創(chuàng)新。但是，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)方式的改變，傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)理念和方法正面臨著深刻的變化和挑戰(zhàn)。隨著近幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)服裝品牌的數(shù)量逐漸增多。2005年以來，我國(guó)服裝消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。從2007年開始，國(guó)內(nèi)服裝連鎖零售逐步建立起商品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體化的SPA商業(yè)模式，實(shí)施和推進(jìn)連鎖覆蓋全國(guó)的綜合戰(zhàn)略。依靠對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和精細(xì)的供應(yīng)鏈管理，一些企業(yè)的連鎖規(guī)模發(fā)展迅速。在消費(fèi)升級(jí)和數(shù)字化的趨勢(shì)下，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)已經(jīng)從單純的成本競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)樯a(chǎn)效率、物流速度和門店智能化管理的競(jìng)爭(zhēng)。盡管零售商的在線銷售額呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，但消費(fèi)者仍然對(duì)在實(shí)體店購(gòu)物感興趣。隨著網(wǎng)絡(luò)流量成本的增加和銷售基數(shù)的逐年擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增速開始放緩。2女裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析2.1女裝行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多女性的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為都發(fā)生了很大的變化。越來越多的制造商將目標(biāo)市場(chǎng)投資于女性消費(fèi)群體。女裝市場(chǎng)有很大的發(fā)展空間。近年來，我國(guó)女裝行業(yè)整體發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢(shì)，年產(chǎn)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。總體來看，我國(guó)女裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。目前，國(guó)內(nèi)女裝產(chǎn)業(yè)已形成珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等產(chǎn)業(yè)集群。其中，廣州、浙江、江蘇、福建等地區(qū)的女裝行業(yè)尤為發(fā)達(dá)，一系列國(guó)內(nèi)知名品牌相繼涌現(xiàn)。因此未來女裝市場(chǎng)將呈現(xiàn)以下主要發(fā)展趨勢(shì)：（1）女性休閑服裝保持暢銷。現(xiàn)代都市女性喜歡在緊張的工作之后回歸到一種自然、放松的心情，由此為休閑女裝的繁榮銷售打下了基礎(chǔ)。（2）個(gè)性化女裝逐漸凸顯，色彩搭配和設(shè)計(jì)成為影響女裝銷售的關(guān)鍵因素，此外定制服務(wù)也逐步深化，在打造個(gè)性化服裝的同時(shí)，還發(fā)展了特色設(shè)計(jì)等個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同層次女性消費(fèi)者的需求。（3）健康服裝將成為消費(fèi)的亮點(diǎn)。女裝的款式已經(jīng)從簡(jiǎn)單、大方、實(shí)惠轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笞匀弧⑹孢m、浪漫、個(gè)性。女性更追求服裝，以展現(xiàn)自己的文化水平和品位。2.2地區(qū)女裝發(fā)展與面臨挑戰(zhàn)在當(dāng)今時(shí)代，涿州地區(qū)整個(gè)服裝產(chǎn)業(yè)不僅有大型的服裝商場(chǎng)，而且有不同的專賣店、零售店、品牌直營(yíng)店、品牌專柜等，從發(fā)展的角度看，其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較完整。總的來說，這家店的前身是商店。在發(fā)展到一定程度后，它已經(jīng)演變成一個(gè)新的零售業(yè)。2012年，第一家A服裝店開業(yè)。幾年來，在涿州市服裝行業(yè)取得了一定的地位。但由于服裝行業(yè)的門檻相對(duì)較低，涿州市的服裝行業(yè)比較充裕，因此服裝的毛利率大大降低。縱觀涿州服裝零售業(yè)，具有以下特點(diǎn)：第一，與大型商場(chǎng)相比，商場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大。門店在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，門店行業(yè)不斷創(chuàng)新，不斷挖掘不同客戶的不同需求，提高自己的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)能力，以改變服裝企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，從而促進(jìn)涿州市服裝業(yè)的發(fā)展。服裝產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，人們的收入不斷提高，他們的需求也隨著收入的增加而不斷變化。但正是因?yàn)槿藗冃枨蟮淖兓?，一些企業(yè)才做出一些改變來滿足顧客需求的變化。注重專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用。跟隨顧客是上帝的旨意。很多連鎖服裝店也在迅猛地飛速發(fā)展。近年來，涿州市的各個(gè)服裝企業(yè)陸續(xù)演變?yōu)檫B鎖企業(yè)，借助連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上大幅度提升占有率，但隨之企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力也在不斷地?cái)U(kuò)大。近年來，涿州市的服裝業(yè)發(fā)生了很大的變化。一是服裝產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大。二是服裝企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨龐大和多樣化。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的復(fù)雜性體現(xiàn)在一些國(guó)外服裝企業(yè)也紛紛加入市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，使國(guó)內(nèi)服裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。同時(shí)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也不再以規(guī)模為基礎(chǔ)，而是慢慢轉(zhuǎn)化為軟實(shí)力服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)。第一，不論是國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)還是國(guó)外的服裝品牌，紛紛開始搶奪涿州的寬闊市場(chǎng)。比如耐克、阿迪達(dá)斯、新百倫、Zara等知名大品牌。國(guó)內(nèi)的服裝企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈。在當(dāng)?shù)匕l(fā)展許久的福星服裝城和A服裝店是不分伯仲的，涿州市福星服裝城成立于2013年，在職員工有上百人，門店基本上在河北省內(nèi)均有分店，最近這幾年開始向鞋子行業(yè)等行業(yè)轉(zhuǎn)變，企業(yè)正在走多元化路線。3A服裝門店運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀3.1A服裝發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1門店基本情況A服裝位于涿州市，成立于2012年，是一家在涿州連鎖經(jīng)營(yíng)的服裝企業(yè)。A服裝最初只有幾十平方米的店面，后來經(jīng)過不懈努力，店規(guī)模擴(kuò)大到300多平方米，在2016年成立了第一家分店。截至目前，河北省共有25家門店。A服裝是經(jīng)過不斷創(chuàng)新，以找到自己的位置。它知道，如果位置不好，會(huì)影響其品牌在消費(fèi)者心中的地位，因此A服裝的位置也呈現(xiàn)出與其他知名品牌類似的策略。因此，該店首選位于當(dāng)?shù)胤比A商業(yè)區(qū)，如范陽路、義和莊鄉(xiāng)中心街、廊坊安子區(qū)、固安縣中心商業(yè)街等。A服裝與旁邊服裝門店的時(shí)尚服裝是一樣的，其它服裝價(jià)格都比A服裝高，A服裝通過與旁邊商品的價(jià)差比較，更受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜愛，同時(shí)彰顯出A服裝“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的特點(diǎn)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，私家車也越來越多，基本上每十個(gè)進(jìn)店的客人有九個(gè)是開車來的，為此，A專門設(shè)置了地下停車場(chǎng)，不管是否進(jìn)店都可以在此停車，而且還是免費(fèi)的，不管停幾個(gè)小時(shí)都不收取任何費(fèi)用。3.1.2經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)與理念與其他服裝店相比，A服裝具有統(tǒng)一的店名招牌、品牌包裝袋、商品價(jià)格、服務(wù)等諸多優(yōu)勢(shì)。在門店形象共享方面，連鎖店采用統(tǒng)一的商號(hào)、商品名稱、包裝袋、商品價(jià)格、服務(wù)等，容易創(chuàng)造比單個(gè)企業(yè)更高的聲譽(yù)；連鎖店可以為門店提供統(tǒng)一采購(gòu)、集中配送、門店設(shè)計(jì)、商品展示、財(cái)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等一系列商品和技術(shù)服務(wù)，使其更有精力提高管理水平和服務(wù)水平。A服裝一直秉承以“高品質(zhì)、低價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)了在全冀擁有分店的快速?gòu)?fù)制。A是涿州市著名的休閑服裝零售商，是涿州服裝零售前沿實(shí)力排名的佼佼者零售商。A服裝多年來始終堅(jiān)持給消費(fèi)者提供一個(gè)休閑的和實(shí)惠、舒適的商品，提導(dǎo)“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的經(jīng)營(yíng)理念，成功開拓涿州市場(chǎng)，成為涿州市義和莊鄉(xiāng)第一平價(jià)零售商。這幾年來，在A服裝自身努力下在涿州女裝市場(chǎng)取得迅速發(fā)展。截至2019年底，涿州市義和莊鎮(zhèn)和廊坊的門店總數(shù)已達(dá)25家。3.1.3超市式銷售模式A服裝成功的關(guān)鍵是獨(dú)特的商店銷售方式。2020年，受優(yōu)衣庫創(chuàng)始人倉(cāng)儲(chǔ)銷售模式的啟發(fā)，A創(chuàng)始人建立了獨(dú)特的超市式自助商店商業(yè)模式。店門左側(cè)有很多購(gòu)物車，購(gòu)物車旁邊放著購(gòu)物籃，以滿足不同顧客進(jìn)店的需求。A就像它的名字。它獨(dú)特的風(fēng)格讓人偷笑。這個(gè)獨(dú)特的名字準(zhǔn)確地表達(dá)了其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。在A服裝門店中心，顧客可以拿購(gòu)物籃或拉購(gòu)物車，就像在超市購(gòu)物一樣，顧客可以選擇或試穿自己喜歡的衣服。在購(gòu)物過程中，導(dǎo)購(gòu)員只在顧客需要時(shí)提供幫助。導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的前提是不妨礙顧客的自發(fā)選擇，最大限度地為顧客帶來一個(gè)舒適的購(gòu)物體，給他們制造一個(gè)良好的購(gòu)物氛圍。3.2門店運(yùn)營(yíng)管理3.2.1商品管理店是A的窗口，是A的最佳廣告。A就是把商店變成一個(gè)“讓人們自由選擇的舒適環(huán)境”。因此，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，它在河北省每個(gè)地方跟隨每個(gè)地方的不同消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)俗、特色使用不同的裝修風(fēng)格。每家店在規(guī)模、外觀、產(chǎn)品構(gòu)成、陳列方式等方面都有著現(xiàn)代、簡(jiǎn)約、舒適的外觀。涿州門店店內(nèi)裝潢簡(jiǎn)潔，現(xiàn)代典雅的自助式室內(nèi)裝潢滲透在店內(nèi)空間。店內(nèi)燈光明亮，良好的燈光使店內(nèi)更具深度。它在裝修時(shí)盡量不要拉起吊頂，讓吊頂看起來更高，這樣就有了更多的空間，讓店面顯得寬敞。路過或進(jìn)入店內(nèi)的顧客都會(huì)覺得店內(nèi)主走道很寬，整體形象很好。A對(duì)于商品的陳列和維護(hù)，審美要求很高。在店里，明確劃分不同的區(qū)域，如何展示商品，需要保養(yǎng)的衣服擺放在哪里。這就好比超市貨架上的商品代碼和傳統(tǒng)的懸掛式展示模式的結(jié)合。類似的商品通常根據(jù)顏色和大小從左到右、從上到下依次排列，衣架上掛著不同顏色的標(biāo)志，顯示衣服的大小。因此，它不僅能給消費(fèi)者一個(gè)整潔美觀的視覺沖擊力，也便于消費(fèi)者選擇和提升A的品牌形象。A服裝作為涿州發(fā)展最好的快時(shí)尚門店，它的商品陳列是零售業(yè)商品門店的佼佼者，它布局的產(chǎn)品最大特點(diǎn)是規(guī)整簡(jiǎn)潔，能在最大程度上為顧客呈現(xiàn)出所有商品，便于產(chǎn)品的查找收納及整理。充分利用店鋪有效空間資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品利潤(rùn)最大化。將商品逐一分類放在顧客最顯眼的區(qū)域，為顧客的挑選、試穿提供了便利。3.2.2銷售管理首先A服裝信息反饋機(jī)制是能確保門店與總部之間的縱向溝通。門店每天要收集反饋各類服裝在當(dāng)天銷售的所有情況，門店負(fù)責(zé)人要聽取員工的反饋分析，便于及時(shí)了解顧客的需求，并向總部匯報(bào)。A服裝使用這種靈活的反饋機(jī)制，使得客戶的需求變化可以得到迅速的回應(yīng)。2020年春季，女士風(fēng)衣如期上市。商店工作人員發(fā)現(xiàn)，L號(hào)的衣服在降價(jià)一周后就賣完了。工作人員經(jīng)過仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)很多到店購(gòu)買的女性顧客都比較喜歡購(gòu)買L碼。在女性服裝行業(yè)，會(huì)因?yàn)榧竟?jié)性的變化和趨勢(shì)導(dǎo)致服裝需求的多樣性，而能給顧客做出快速推薦的員工很多時(shí)候會(huì)給門店業(yè)績(jī)帶來轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。其次，A信息技術(shù)為其店鋪提供了更有效的信息溝通渠道。以往的A零售主要依靠廣告和店面宣傳來傳播信息?，F(xiàn)在A服裝利用微信公眾號(hào)每天給顧客分享一篇新裝搭配文章或者新品上市的文章。A是順應(yīng)信息時(shí)代的潮流而采用的電子支付方式。過去，消費(fèi)者通常在實(shí)體店通過現(xiàn)金或刷卡支付購(gòu)買費(fèi)用。現(xiàn)在，人們到A來購(gòu)買商品，可以通過網(wǎng)銀或者支付寶、微信支付、花唄等各種網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行支付。所有產(chǎn)品均可在A中送貨上門，A與郵政快遞、中通快遞、天天快遞、運(yùn)達(dá)快遞等合作，讓客戶選擇合適的快遞方式。3.2.3倉(cāng)儲(chǔ)管理A服裝涿州門店所采用的存儲(chǔ)管理分為八個(gè)部分：一是根據(jù)銷售收入目標(biāo)制定所經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu)比例。商品結(jié)構(gòu)比例以銷售利潤(rùn)來確定，可分為絕對(duì)毛利額、單品利潤(rùn)率、市場(chǎng)需求量占比等類型的商品。二是根據(jù)商品銷售量制定采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)比例。三是根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃安排倉(cāng)庫入庫驗(yàn)收。四是零售門店的商品供應(yīng)需要確定好供應(yīng)周期（15個(gè)工作日），如采購(gòu)周期（2個(gè)工作日），倉(cāng)庫到零售店的周期（1個(gè)工作日）。五是根據(jù)采購(gòu)周期（2個(gè)工作日）和配送周期（2個(gè)工作日）就可以確定倉(cāng)庫的庫存比例，以及庫存大小。六是根據(jù)庫存比例和庫存大小，確定庫存周轉(zhuǎn)率，可以確定倉(cāng)庫面積的大小。七是確定好倉(cāng)庫面積，就涉及到倉(cāng)庫的管理了，不同商品的存儲(chǔ)對(duì)于倉(cāng)庫的要求各不相同，如需要保養(yǎng)的衣服庫，就要符合保養(yǎng)的硬性規(guī)定，如羊毛織物、絲綢織物等存放規(guī)則。八是倉(cāng)庫運(yùn)營(yíng)本身的管理就是操作管理，如入庫驗(yàn)收、上架備貨、出庫復(fù)核、裝車發(fā)運(yùn)、門店驗(yàn)收、退貨管理。3.2.4團(tuán)隊(duì)管理A服裝涿州門店店員總共有11人，2位店長(zhǎng)帶領(lǐng)9位員工。每月安排員工排班表，白班時(shí)間：8：30—14：30；晚班：14：30—21：30。9個(gè)人，8個(gè)人上班，每個(gè)人每27天休息3天，每27天倒班一次。按如下排列：1-3號(hào)：ABCD早班、EFGH晚班、I休息4-6號(hào)：IBCD早班、EFGH晚班、A休息7-9號(hào)：AICD早班、EFGH晚班、B休息10-12號(hào)：ABID早班、EFGH晚班、C休息13-15號(hào)：ABCI早班、EFGH晚班、D休息16-18號(hào)：ABCD早班、IFGH晚班、E休息19-21號(hào)：ABCD早班、EIGH晚班、F休息22-24號(hào)：ABCD早班、EFIH晚班、G休息25-27號(hào)：ABCD早班、EFGI晚班、H休息28-30號(hào)：GHAB早班、CDEF晚班、I休息（轉(zhuǎn)班）31號(hào)和次月1-2號(hào)，以此類推。店長(zhǎng)的工作職責(zé)是“運(yùn)用技術(shù)，整合資源，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”。即運(yùn)用各種經(jīng)營(yíng)管理手段，整合門店內(nèi)、外部各種資源，帶領(lǐng)門店全體員工完成連鎖總部下達(dá)給門店的各項(xiàng)任務(wù)和工作目標(biāo)。A服裝門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)根據(jù)總部下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，結(jié)合周圍競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃等，原原本本的完成銷售額等。A服裝店長(zhǎng)采用提成激勵(lì)的手段刺激員工積極性，業(yè)績(jī)?cè)蕉嗟膯T工，提成越高，店長(zhǎng)按每個(gè)員工的工作能力而分配任務(wù)量，每位員工根據(jù)自己的任務(wù)量完成工作任務(wù)。如員工超額完成任務(wù)量提成會(huì)增加，完不成則無這個(gè)月的提成。同時(shí)A服裝對(duì)于想晉升店長(zhǎng)的員工也有一套自己的管理方式。一是，通過晉升制度，每一位員工的日常工作成果都會(huì)被寫進(jìn)“工作評(píng)價(jià)”表中。只有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)到一定水平的員工才能參加店長(zhǎng)晉升考核。只有參加晉升考核并且通過了才可以晉升為店長(zhǎng)。河北省60%的店長(zhǎng)是從員工中提拔出來的。二是，A服嚴(yán)格培養(yǎng)了每一位員工的耐心、細(xì)致、熱情和積極的服務(wù)態(tài)度。例如，在商店里驗(yàn)證員工態(tài)度最重要的事情就是疊衣服。因?yàn)轭櫩蜁?huì)隨時(shí)打開新疊好的衣服，然后扔到架子上。在這種情況下，店員應(yīng)該微笑著迅速地重新疊好衣服，并用最近視眼判斷顧客是否在附近，以免影響他們的決定。如果店員沒有受到嚴(yán)格的培訓(xùn)，他們可能會(huì)失去寬容。三是，開展企業(yè)文化培訓(xùn)。在A中，“感恩”文化是產(chǎn)品銷售和品牌形象提升的基礎(chǔ)。通過對(duì)企業(yè)文化的理解和理解等不同的培訓(xùn)方式，企業(yè)的整體形象企業(yè)價(jià)值觀才能深入人心。4A運(yùn)營(yíng)存在的問題4.1A服裝門店商品陳列方式單一當(dāng)顧客走進(jìn)門店購(gòu)買商品時(shí)，顧客不能準(zhǔn)確、清晰地感知商品并激發(fā)他們對(duì)商品的興趣，這對(duì)商店來說是一種失敗的商業(yè)方法。A雖然劃分了商品展示區(qū)域，但對(duì)于不同的商品應(yīng)該有不同的商品展示方式。比如，如何展示高利潤(rùn)的服裝？一般高利潤(rùn)的衣服應(yīng)該是當(dāng)季暢銷熱款，A并沒有很好地把高利潤(rùn)的商品展列出來。這樣很容易使高利潤(rùn)的衣服難賣出去，因?yàn)楹芏嗳硕疾恢喇?dāng)季流行的衣服擺哪，在哪看。所以如果過季高利潤(rùn)的衣服只能降價(jià)處理，這樣就會(huì)損失不少利潤(rùn)，所以說這樣就得不償失了。4.2沒有線上店據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年第三方移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到8.2億筆，比2020年3月增加3664萬筆。2014年，隨著移動(dòng)支付交易的火爆，反向O2O將成為電子商務(wù)從線下走向線上的主戰(zhàn)場(chǎng)。A服裝店沒有順應(yīng)O2O趨勢(shì)，它的主要收入利潤(rùn)還是門店，企業(yè)突破傳統(tǒng)的時(shí)空限制的商務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)，它能減少中間商賺差價(jià)，提高門店銷量以及賺取更多利潤(rùn)。因?yàn)锳服裝沒有設(shè)置線上模式，它在相對(duì)于新型模式而言，沒有建立顧客與門店之間溝通的平臺(tái)，顧客不能提前對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行咨詢，門店也不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)線上銷售、宣傳以及供給顧客提供售后服務(wù)，不能及時(shí)處理顧客反饋，不能為門店創(chuàng)造一個(gè)全新的門店形象，進(jìn)而影響門店知名度。試想一下：如果顧客厭倦了在服裝店購(gòu)物，顧客不必離開商店。他可以走幾步到休息區(qū)坐下來，舒舒服服地喝茶?？梢砸贿吅炔枰贿呴喿x附近提供的免費(fèi)書籍。這個(gè)時(shí)候，顧客覺得很舒服，但是顧客想在店里買衣服，但是顧客又真的不想動(dòng)。所以在這個(gè)時(shí)候，顧客可以拿出手機(jī)連接店里的高速WiFi，去服裝店的官方網(wǎng)站或app進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物和支付。4.3促銷方式單一促銷是戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷工具之一，可以使目標(biāo)的購(gòu)買行為產(chǎn)生積極的影響。A在廣告等宣傳推廣方面的投入較少，休閑時(shí)尚品牌形象主要體現(xiàn)在店鋪陳列上。在A中，沒有人體模特和海報(bào)模特，所以使得許多消費(fèi)者對(duì)A服裝店的風(fēng)格、時(shí)尚元素不大了解。A服裝喜歡采取折價(jià)策略，但折價(jià)策略的缺點(diǎn)也是非常明顯的。主要表現(xiàn)在：不能解決根本的困境，只可能帶來短期的銷售提升，不能解決市場(chǎng)提升的深層次問題;同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格的下降將導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)的下降，而且，產(chǎn)品一旦下降，想要恢復(fù)到以前沒有折價(jià)的水平，可能性非常小。折價(jià)策略也會(huì)打擊對(duì)品牌的忠誠(chéng)度;引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊，容易導(dǎo)致價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，造成兩敗俱傷的結(jié)局，不利于企業(yè)和行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。5針對(duì)A服裝存在問題提出對(duì)策5.1增加商品陳列展示方法（1）隨機(jī)陳列法隨機(jī)陳列法是將商品隨機(jī)堆積的方法。與整齊陳列法不同，該陳列法只要在確定的貨架上隨意地將商品堆積上去就可。隨機(jī)陳列法所占的陳列作業(yè)時(shí)間很少，這種方法主要是陳列“特價(jià)商品”，它的表現(xiàn)手法是為了給顧客一種“特賣品就是便宜品”的印象。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐（也有的下面有輪子），另外還要帶有表示特價(jià)銷售的牌子。隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊陳列一樣，但是也可配置在中面陳列架的走道內(nèi)，也可以根據(jù)需要配置在其需要吸引顧客的地方，其目的是帶動(dòng)這些地方陳列商品的銷售。(2)端頭陳列法端頭陳列質(zhì)量的優(yōu)劣，是關(guān)系到成功連鎖店形象的一個(gè)主要方面。所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，在超級(jí)市場(chǎng)中，中央陳列架的兩端是顧客通過流量最大、往返頻率最高的地方，從視角上說，顧客可以三個(gè)方面看見陳列在這一位置的商品。因此，端頭是商品陳列極佳的黃金位置，是賣場(chǎng)內(nèi)最能引起顧客注意力的重要場(chǎng)所。同時(shí)端架還能起到接力棒的作用，吸引和引導(dǎo)顧客按店鋪設(shè)計(jì)安排不停地向前走。引導(dǎo)、提示、訴求可以說是其主要功能，所以端頭一般用來陳列特價(jià)品，或要推薦給顧客的新商品，以及利潤(rùn)高的商品。由此可見，端頭陳列商品的多樣性，必須要使我們改變特殊陳列都是陳列特價(jià)品的觀念。這就要求在端頭陳列架商品的配置上，一部分可以是跌幅很大的特價(jià)品，另一部分可以是高利潤(rùn)的商品或新商品。5.2設(shè)置線上網(wǎng)購(gòu)模式A可以與微信、支付寶或淘寶等合作，提出“生活體驗(yàn)館+AAPP”的O2O模式，可以通過這些體驗(yàn)店提供舒適上網(wǎng)服務(wù)將消費(fèi)者留在店里。讓消費(fèi)者在店里，可以喝著茶登錄AAPP購(gòu)買商品，也可以在APP下單后選擇送貨上門，以此實(shí)現(xiàn)線下向線上導(dǎo)流量同時(shí)也為線下引流。（1）小微信也有大商城，線上線下商店保持同步線上具有實(shí)體店是零售服裝店的一大優(yōu)勢(shì)，A服裝線上和線下業(yè)務(wù)應(yīng)該是緊密結(jié)合!會(huì)員管理軟件搭建微商城，基于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，以目前最流行的互動(dòng)應(yīng)用通訊工具“微信”為媒介，配合微信5.0支付功能，實(shí)現(xiàn)商家與客戶的實(shí)時(shí)在線互動(dòng)。可即時(shí)推送最新商品信息和優(yōu)惠活動(dòng)給微信用戶!（2）服裝收銀軟件快速建立微信商城，實(shí)現(xiàn)商品展示、購(gòu)買、物流等交易全過程，支持商品管理、會(huì)員管理、購(gòu)物車、商品分類管理、訂單管理、店鋪設(shè)置、支付方式管理、配送方式管理，并與積分優(yōu)惠系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)微信在線購(gòu)物功能，方便、快捷、有保障。（3）手機(jī)APP，為線上線下提供一個(gè)無縫購(gòu)物體驗(yàn)商家APP：足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就可以幫助會(huì)員一鍵充值/充次，微信實(shí)時(shí)推送優(yōu)惠促銷活動(dòng)/預(yù)約通知/祝福通知等等!會(huì)員APP：在手機(jī)端直接在線預(yù)約服務(wù)、線上積分兌換或選購(gòu)產(chǎn)品，線上消費(fèi)線下輕松提貨!5.3促銷方式靈活創(chuàng)新A門店可以采用兩種促銷方式。一是部分商品折價(jià)促銷方式。會(huì)員積分模式是A門店的主要促銷方式,但是這種促銷方式對(duì)于價(jià)格敏感的消費(fèi)者所起的促進(jìn)購(gòu)買的作用不大。如果能夠在價(jià)格方面有更加直接的促銷方式會(huì)是商品銷售更加具有吸引力，如臨期商品打折銷售，直接減價(jià)處理等。這樣一來不僅能夠增加銷售，還能提高庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存成本和商品過期損失。二是固定時(shí)間段商品優(yōu)惠銷售。在避開高峰期的前提條件下，規(guī)定一個(gè)固定的時(shí)間段商品打折銷售。如晚上的20:30-21:00，在這半個(gè)小時(shí)內(nèi)，熟食便當(dāng)類的商品8折銷售。這樣的促銷政策可以吸引一部分顧客提前前來選購(gòu)第二天的要吃的食物，分散了