人際關(guān)系禮儀常識培訓(xùn)

禮儀·禮貌------人際關(guān)系的“潤滑劑”一、什么是禮儀禮儀起源于宮廷，原指紳士與淑女的行為準則隨著社會的發(fā)展，禮儀不再局限為墨守成規(guī)的禮節(jié)儀式禮儀----人們在社會活動中必不可少的言行方式及行為規(guī)范，包括在不同時間、場合、地點得體的著裝、儀態(tài)、舉止、談吐、態(tài)度等禮儀的概念禮-----表示尊敬、崇敬之意儀-----“禮”的形式，包括一些禮節(jié)、儀式禮儀----是個人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)禮儀與你不要認為禮儀是“虛”的東西不要認為僅在正式場合才需注重，平時可以隨便其實是日常生活中要講究，因為：1、你的一言一行代表了公司的社會形象2、優(yōu)雅的禮儀讓你成為一個有魅力、有內(nèi)涵、有修養(yǎng)，受歡迎的人---你的終身財富個人形象----著裝與儀容個人形象（第一印象）的重要性云想衣裳，花想容各行各業(yè)都有特定的形象如醫(yī)生、護士、廚師、警察、法官等個人形象外在因素：衣著、儀容儀表、頭發(fā)、言談舉止內(nèi)在因素1、個人修養(yǎng)、素質(zhì)（家庭、教育等成長環(huán)境，孟母三遷）2、健康健康健康----心理健康與身體健康身體健康四要素1、充足睡眠2、適量運動3、愉快心態(tài)4、均衡飲食均衡飲食--營養(yǎng)學(xué)會的建議飲食寶塔水（6---8杯）米飯、面（3--5碗）蔬菜、瓜、水果類肉、豆、蛋、奶鹽油醬云想衣裳-----著裝西方的服裝設(shè)計大師認為：服裝不能造出完人，但第一印象的80%來自于著裝推銷專家：推銷的成功始于推銷自己著裝的基本要求：大方得體，干凈整潔云想衣裳-----著裝男性休閑服裝：牛仔褲、無領(lǐng)T恤、運動鞋正式服裝：西裝、領(lǐng)帶、皮鞋西裝、皮鞋、襪子三者的顏色要相同或接近，襪口不要暴露在外切忌：搭配不當(dāng)，場合不當(dāng)，白襪子黑西裝，黑皮鞋女性建議行政裝----莊重、得體、整潔、平整切忌：現(xiàn)代女郎，低胸裝、露臍裝、迷你超短裙、性感迷人露背裝、牛仔服云想衣裳-----著裝男性儀容重在“潔”頭發(fā)長不過耳、梳理整齊、不留胡子、修剪指甲女性儀容重在“雅”女性建議淡妝，不要濃妝（晚妝、舞臺妝）言談舉止禮儀言談禮儀禮貌用語：請、謝謝、麻煩你了切忌：土話、粗口舉止禮儀坐如鐘，男士要端正，女士要優(yōu)雅（特別穿裙子的女士更要注意）不要左右搖晃，不東張西望，不猛坐猛起與客人交談不象爛泥一樣靠在椅背上，兩腿不要分得太開，不蹺起二郎腿或抖動，雙手不交叉在胸前站如松----練練氣功的站功，挺胸、收腹，兩腿分開成V字型、立身中正，自然切忌：駝背、叉手、重心不穩(wěn)、抖腿行如風(fēng)----抬頭挺胸、目光前視、踏步適中、兩手自然擺動切忌：男士邊走邊抽煙，女士邊走邊吃零食舉止禮儀點頭微笑打招呼問好舉止禮儀不雅的舉止，有失禮儀在公共場合，在不抽煙的顧客面前抽煙當(dāng)眾瘙癢，挖鼻屎隨地吐痰，當(dāng)別人的面咳嗽打哈欠、伸懶腰當(dāng)眾照鏡子高談闊論，大聲喧嘩爭先恐后，不排隊舉止禮儀社交禮儀提示接打電話，聲音愉悅切忌：大聲“喂”###，掛斷電話“砰”###自然握手，力度適中，面帶微笑，目視對方介紹女士優(yōu)先：把男士介紹給女士，以示對女性的尊重。注意：當(dāng)女士面對長者、地位較高者，應(yīng)尊者先。長者優(yōu)先：先把晚輩介紹給長輩以示對長輩的尊重。尊者優(yōu)先：先把職位低者介紹給職位高者（多用在正式場合）社交禮儀提示介紹主方優(yōu)先：先把客人介紹給主人團體優(yōu)先：先把個人介紹給團體當(dāng)別人介紹你時，最好站起身來，看著對方的眼睛，態(tài)度要熱情友好，握握手社交禮儀提示交換名片，態(tài)度恭敬名片的遞送：應(yīng)雙手遞送，將名片的內(nèi)容順著對方，并致“你好”名片的接受：應(yīng)起立雙手承接，并回應(yīng)“你好”名片的