旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)

旅游景區(qū)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)一、機(jī)構(gòu)設(shè)置營(yíng)銷策劃部經(jīng)理營(yíng)銷策劃部經(jīng)理銷售主管營(yíng)銷策劃主管宣傳主管美工宣傳員員策劃人員本地銷售外地辦事處預(yù)訂員預(yù)訂主管游客中心主管導(dǎo)游員員問(wèn)詢員接待員二、崗位職責(zé)營(yíng)銷策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程，并監(jiān)督實(shí)施。根據(jù)景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定年度營(yíng)銷工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃組織工作，爭(zhēng)取多種形式開(kāi)展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大影響，提高經(jīng)濟(jì)效益。負(fù)責(zé)本部門員工的考核、獎(jiǎng)懲、任用的管理。負(fù)責(zé)景區(qū)旅游市場(chǎng)拓展相關(guān)工作，建立景區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍，并對(duì)銷售人員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)。負(fù)責(zé)建立外地銷售辦事處，并制定辦事處任務(wù)指標(biāo)和管理辦法。主動(dòng)加強(qiáng)與有關(guān)單位、部門的聯(lián)系，做好各項(xiàng)內(nèi)外促銷的接待聯(lián)絡(luò)工作。做好本部門銷售人員指標(biāo)確定、考核及提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法等管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營(yíng)銷策劃主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)制度和流程，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)制定公司各類營(yíng)銷策劃方案，并具體實(shí)施。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。。銷售主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)制度和流程，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)完成旅游市場(chǎng)拓展相關(guān)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)營(yíng)銷工作，協(xié)助上級(jí)制定年度營(yíng)銷工作計(jì)劃，爭(zhēng)取多種形式開(kāi)展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大影響，提高經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷情況，協(xié)助上級(jí)制定部門營(yíng)銷計(jì)劃，并組織實(shí)施。編制市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)報(bào)告，為景區(qū)接待提供可靠信息。協(xié)助經(jīng)理建立景區(qū)營(yíng)銷隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，提高推銷技巧，適應(yīng)市場(chǎng)變化。協(xié)助上級(jí)做好部門銷售人員指標(biāo)確定、考核及提成辦法等管理工作。負(fù)責(zé)兼職銷售的組織和管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公關(guān)宣傳主管協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真督導(dǎo)執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)制度和流程，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)景區(qū)媒體宣傳方面的相關(guān)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂主管崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，并督導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行。協(xié)助部門經(jīng)理完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定本部門工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。協(xié)助部門經(jīng)理制定本部門各項(xiàng)制度和流程，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)景區(qū)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂相關(guān)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。游客中心主管在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)處理投訴、分派導(dǎo)游等工作。協(xié)助上級(jí)制定本部門工作制度、工作流程、工作計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。定期召開(kāi)本部門工作會(huì)議，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行考核與培訓(xùn)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。策劃人員在本部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。認(rèn)真研究行業(yè)內(nèi)策劃信息和公眾反映。完成策劃文案的編寫(xiě)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。銷售員根據(jù)公司銷售計(jì)劃，完成銷售指標(biāo)。與銷售客戶建立良好的關(guān)系，掌握銷售客戶的心理，有針對(duì)性的進(jìn)行銷售。收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求變化，及時(shí)向上級(jí)提供市場(chǎng)變化。配合公司舉辦的各種活動(dòng)，進(jìn)行多層次多渠道的銷售。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。美工根據(jù)上級(jí)安排負(fù)責(zé)美術(shù)設(shè)計(jì)制作工作。負(fù)責(zé)廣告牌、標(biāo)語(yǔ)、橫幅、節(jié)日環(huán)境布置以及各種宣傳品的美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。負(fù)責(zé)收集并保管各種美工資料。合理使用各種美工工具和器材，杜絕浪費(fèi)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。宣傳員在上級(jí)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息和公眾反饋。負(fù)責(zé)各種宣傳文案的編寫(xiě)工作。負(fù)責(zé)各種宣傳活動(dòng)方案的編寫(xiě)工作。協(xié)助上級(jí)維系和各方面媒體的關(guān)系維護(hù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。預(yù)訂員崗位職責(zé)在上級(jí)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)按照相關(guān)規(guī)定和流程接聽(tīng)預(yù)定電話，認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)定記錄。負(fù)責(zé)匯總預(yù)定記錄，做好交接工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。導(dǎo)游員負(fù)責(zé)為游客提供導(dǎo)游、講解服務(wù)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。熟悉公司的各項(xiàng)旅游服務(wù)功能，做好游客引導(dǎo)工作。主動(dòng)征求和反映游客的意見(jiàn)和要求，解答游客的問(wèn)詢。妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理游覽過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)上報(bào)按照接待計(jì)劃負(fù)責(zé)組織旅行社團(tuán)隊(duì)參觀、游覽等活動(dòng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。問(wèn)詢員在上級(jí)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程接受游客詢問(wèn)，遇到解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好問(wèn)訊記錄，并做好交接手續(xù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。游客中心接待員在上級(jí)帶領(lǐng)下完成本崗位工作。負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程完成接待工作，遇到解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)促銷管理規(guī)定景區(qū)促銷主要著重于“每月熱點(diǎn)”，即根據(jù)當(dāng)月節(jié)假日特點(diǎn)，推出相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格，鎖定不同消費(fèi)群體進(jìn)行“特惠月”促銷活動(dòng)，在現(xiàn)行報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上對(duì)特殊群體（或消費(fèi)客源）給予特價(jià)優(yōu)惠，以帶動(dòng)該特殊群體的消費(fèi)，并根據(jù)旅游淡、平、旺不同時(shí)期制定不同的促銷方案。針對(duì)不同的節(jié)假日和特惠月進(jìn)行相應(yīng)的促銷活動(dòng)策劃，通過(guò)在各種媒體對(duì)景區(qū)的各個(gè)特惠月進(jìn)行有針對(duì)性的廣告宣傳，既配合銷售活動(dòng)的開(kāi)展、招徠消費(fèi)者，也將各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特色向公眾傳遞，包裝景區(qū)的整體形象。第五節(jié)策劃活動(dòng)管理規(guī)定營(yíng)銷策劃部根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)銷售、市場(chǎng)推廣的需要，結(jié)合各種時(shí)令節(jié)日提前制定舉辦活動(dòng)的策劃方案，并報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。《活動(dòng)策劃方案》主要包含以下內(nèi)容：活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、目的；活動(dòng)組織成員名單；活動(dòng)邀請(qǐng)函、回執(zhí)、嘉賓證、住宿、餐費(fèi)及邀請(qǐng)嘉賓或單位名單；活動(dòng)行程，工作進(jìn)度；活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算等。分管營(yíng)銷策劃部的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)召集各相關(guān)部門開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，并根據(jù)會(huì)議內(nèi)容修改活動(dòng)方案，審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行（重大活動(dòng)需經(jīng)董事會(huì)審批）?？偨?jīng)理審批同意后，營(yíng)銷策劃部視實(shí)際需要召集相關(guān)部門召開(kāi)工作落實(shí)會(huì)議，向各部門傳達(dá)活動(dòng)需跟辦事宜，或?qū)徟蟮牟邉澐桨赴l(fā)給各相關(guān)部門。如有異議，需在三天內(nèi)反饋給營(yíng)銷策劃部,經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理同意后方可修改。營(yíng)銷策劃部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，各部門則按方案跟進(jìn)涉及本部門負(fù)責(zé)的工作。活動(dòng)策劃的負(fù)責(zé)人須在活動(dòng)結(jié)束后，提交活動(dòng)總結(jié)，呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理審閱后存檔?；顒?dòng)策劃管理流程：營(yíng)銷策劃部制定活動(dòng)策劃方案→上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，修改并完善方案→總經(jīng)理審批（重大活動(dòng)需董事會(huì)同意批準(zhǔn)）→召集相關(guān)部門開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)，做好分工安排→營(yíng)銷策劃部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門根據(jù)分工落實(shí)→活動(dòng)策劃負(fù)責(zé)人總結(jié)匯報(bào)第六節(jié)預(yù)定管理規(guī)定預(yù)定方式：包括現(xiàn)場(chǎng)洽談、電話、傳真、電子郵件等方式。預(yù)訂流程：預(yù)訂人員接到客人的咨詢時(shí)，根據(jù)客人的要求按既定操作程序處理，盡可能在維護(hù)公司利益的前提下，滿足客人的合理要求。積極主動(dòng)推介景區(qū)各種套票及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)客人確認(rèn)達(dá)成預(yù)訂后，填寫(xiě)相應(yīng)的預(yù)訂單據(jù)。預(yù)訂跟蹤：預(yù)訂人員在客人到達(dá)前與相關(guān)部門落實(shí)接待情況，并將客人變更或取消的最新信息知會(huì)相關(guān)部門。預(yù)訂人員及時(shí)將客人預(yù)訂情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由部門編制匯總表，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理，并根據(jù)預(yù)訂情況，編制預(yù)訂客戶資料匯總。根據(jù)客人實(shí)際到達(dá)情況，對(duì)下一階段做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備工作。預(yù)訂管理流程：預(yù)訂員接收客人咨詢，積極主動(dòng)推介套票及經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目→客人確認(rèn)預(yù)訂后，填寫(xiě)相應(yīng)的預(yù)訂單據(jù)→跟蹤客人到達(dá)情況，及時(shí)將客人的最新信息知會(huì)相關(guān)部門→跟蹤相關(guān)部門落實(shí)接待情況→做好預(yù)訂情況統(tǒng)計(jì)→整理匯總重要客戶資料第七節(jié)導(dǎo)游人員管理規(guī)定：遵守景區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度與部門的有關(guān)工作規(guī)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生與儀容儀表，按規(guī)定著裝，佩帶工卡。熟悉相關(guān)的接待服務(wù)禮儀，使用規(guī)范性的服務(wù)用語(yǔ)，熱情、禮貌地解答游客的詢問(wèn)。熟練掌握景區(qū)的歷史文化背景，詳細(xì)了解景區(qū)各種游覽線路，根據(jù)不同類型客人的不同需求做好相應(yīng)的引領(lǐng)講解服務(wù)。詳細(xì)