XX卓一品管圈課件

XX卓一品管圈2024/4/17XX卓一品管圈高效果的學(xué)習(xí)方法您會(huì)有所感悟!

※手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※積極參與活動(dòng)，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法XX卓一品管圈品管圈是什么?同一工作現(xiàn)場(chǎng)的人員自動(dòng)自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組謂之品管圈QualityControlCircle(QCC)XX卓一品管圈什么是品管圈活動(dòng)?這些品管圈小組 作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán) 在自我啟發(fā),相互啟發(fā)的原則下 活用各種統(tǒng)計(jì)方法 以全員參加的方式 繼續(xù)不斷的進(jìn)行 維持及改善自己工作現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng) 謂之品管圈活動(dòng)XX卓一品管圈品管圈活動(dòng)的精神1.尊重人性,建立光明愉快的工作現(xiàn)場(chǎng)2.發(fā)揮人的能力,開(kāi)發(fā)無(wú)限的腦力資源3.改善企業(yè)體質(zhì),繁榮企業(yè)XX卓一品管圈一.組圈(一)組圈原則:組圈人數(shù)以10人左右為宜本部門(mén)內(nèi)部組圈參與人員對(duì)品管圈有興趣同一工作場(chǎng)所人員中途不要變更有共同的課題自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)XX卓一品管圈圈長(zhǎng)的產(chǎn)生：

圈長(zhǎng)是推行品管圈活動(dòng)的原動(dòng)力，是整個(gè)圈的靈魂人物，所以圈長(zhǎng)的選定非常重要。一般情況下，圈長(zhǎng)人選可依下列原則選定：1.剛開(kāi)始推行品管圈活動(dòng)時(shí)，最好是以最基層的監(jiān)督者組長(zhǎng)為圈長(zhǎng)。2.品管圈活動(dòng)已穩(wěn)定下來(lái)時(shí)，圈長(zhǎng)以互相推選有領(lǐng)導(dǎo)能力、具有實(shí)力者為圈長(zhǎng)。3.品管圈活動(dòng)已推行成熟，圈員水準(zhǔn)有相當(dāng)高時(shí)，也可以采用每期輪流當(dāng)圈長(zhǎng)。圈名的決定：圈員共同決定后命名，最好選富有持久性及象征工作性質(zhì)意義的。XX卓一品管圈象征工作性質(zhì)，工作意義實(shí)例鉆石圈創(chuàng)新圈火炬圈匠心圈開(kāi)拓圈勇猛圈保證圈精實(shí)圈健康圈呼拉圈青春圈：圈名應(yīng)能持久圈名由全體圈員共同決定公司內(nèi)不重迭XX卓一品管圈圈長(zhǎng)的職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。2.決定品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。3.建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4.建立全體圈員的良好人際關(guān)系。5.與其它圈及建制之間保持良好的關(guān)系。6.協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議，推行委員會(huì)等活動(dòng)。7.指導(dǎo)圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計(jì)方法等。XX卓一品管圈部門(mén)主管的職責(zé)：1.

培養(yǎng)圈員積極自主的活動(dòng)氣氛。2.提供明確的目標(biāo)和具體的方針。3.積極說(shuō)服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對(duì)于活動(dòng)進(jìn)行狀況能完全了解和關(guān)懷。5.協(xié)助選定有意義的活動(dòng)題目。6.盡力援助品管圈解決困難。7.經(jīng)常表?yè)P(yáng)推行有功人員以激勵(lì)士氣，并對(duì)活動(dòng)結(jié)果予以適當(dāng)評(píng)價(jià)。XX卓一品管圈高階層的職責(zé)：1.正確理解品管圈活動(dòng)的意義。2.培養(yǎng)品管圈能活潑化的環(huán)境及土壤。3.明確品管圈活動(dòng)的具體方針(高階層對(duì)品管圈所期待的是什么)。4.正確評(píng)價(jià)品管圈活動(dòng)，并多加稱贊。5.不要以有形成果為重點(diǎn)，應(yīng)以如何使品管圈活動(dòng)能永續(xù)為重點(diǎn)來(lái)培育及評(píng)價(jià)品管圈。XX卓一品管圈輔導(dǎo)員職責(zé)：1.實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練。2.培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。3.促使品管圈活動(dòng)與部?jī)?nèi)之日常業(yè)務(wù)完全接合。4.充分掌握圈員對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。5.正確地指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。6.選定品管圈活動(dòng)改善的問(wèn)題。7.對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理的問(wèn)題，給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì)。8.輔助品管圈活動(dòng)的持續(xù)性和永久性。9.協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。XX卓一品管圈輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選定：1.活動(dòng)遭遇到困難。2.活動(dòng)沒(méi)有進(jìn)展。3.未能達(dá)到預(yù)期的工作進(jìn)度或目標(biāo)。4.未能充分發(fā)揮圈員的能力。5.行為表現(xiàn)不適當(dāng)、不負(fù)責(zé)任或意氣用事。6.圈員彼此間不能和睦相處。XX卓一品管圈圈的登記與意義表征自主性精神便于推動(dòng)單位指派輔導(dǎo)員協(xié)助給予必要或適當(dāng)之教育訓(xùn)練正式展開(kāi)本期活動(dòng)確保圈活動(dòng)之效能與效益XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班一.組圈(二)容易出現(xiàn)的問(wèn)題:人數(shù)太多不在同一工作場(chǎng)所人員中途變更XX卓一品管圈二.如何開(kāi)圈會(huì)會(huì)前圈長(zhǎng)和會(huì)議主席要督促檢查相頭人員準(zhǔn)備相關(guān)資料本次會(huì)議主題的具體做法是否清楚,達(dá)成什么樣的決議;會(huì)議中遇到的問(wèn)題,應(yīng)對(duì)方法;追蹤上次會(huì)議執(zhí)行情況,存在問(wèn)題,需要協(xié)助或支持事項(xiàng);相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),報(bào)表,參考資料;如果沒(méi)有準(zhǔn)備好,應(yīng)延期執(zhí)行;(一)會(huì)前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料XX卓一品管圈二.如何開(kāi)圈會(huì)(一)會(huì)前圈會(huì)前要確定會(huì)議時(shí)間地點(diǎn),主題要明確,并通知到每個(gè)參加會(huì)議人員參加會(huì)議人員以8~10人為宜確定會(huì)議時(shí)間以1小時(shí)為宜,避免馬拉松會(huì)議XX卓一品管圈二.如何開(kāi)圈會(huì)會(huì)議開(kāi)始時(shí)間,由輪值會(huì)議主席對(duì)上次會(huì)議決議執(zhí)行情況作檢查,并提出本次會(huì)議的主題和議程;圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,不能離題,主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)掌控圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,輔導(dǎo)員和圈長(zhǎng)只在必要時(shí)協(xié)助主席展開(kāi)工作,以保證會(huì)議方向正確有效每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,把握重點(diǎn),不偏離主題圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,化解沖突,對(duì)會(huì)議議程和方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控參加會(huì)議人員應(yīng)保持開(kāi)放心胸,尊重別人的不同見(jiàn)解(二)會(huì)中XX卓一品管圈二.如何開(kāi)圈會(huì)圈長(zhǎng)務(wù)必達(dá)成決議,并訂定行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議主席和書(shū)記員輪流擔(dān)當(dāng),鍛煉和培訓(xùn)信任,增強(qiáng)責(zé)任感會(huì)議結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員對(duì)本次會(huì)議作總結(jié),點(diǎn)評(píng),明確下次活動(dòng)時(shí)間,地點(diǎn),主題,會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議,下次開(kāi)會(huì)前各參加人員的準(zhǔn)備工作(二)會(huì)中XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班二.如何開(kāi)圈會(huì)會(huì)議記錄忠實(shí)完整,并經(jīng)相關(guān)主管簽核,三天以內(nèi)以到相關(guān)人員,并提報(bào)QCC推委會(huì)存檔會(huì)后追蹤各項(xiàng)決議執(zhí)行情況(三)會(huì)后XX卓一品管圈開(kāi)圈會(huì)的時(shí)機(jī)：XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題---輔導(dǎo)員,圈長(zhǎng)注意引導(dǎo)活動(dòng)方向方法講解---腦力激蕩法注意開(kāi)闊圈員的思路和激發(fā)圈員的創(chuàng)意品質(zhì),交期,效率,成本XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問(wèn)題基本方法腦力激蕩法的四個(gè)原則1.不批評(píng)別人的意見(jiàn)2.歡迎自由奔放的意見(jiàn)3.歡迎奇特的構(gòu)思4.歡迎搭便車(chē)

腦力激蕩法XX卓一品管圈腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句運(yùn)用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列之“絕句”，如使用這些詞句，會(huì)把成員所提出之創(chuàng)意完全抹殺。1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此；2）恐怕上級(jí)主管還不會(huì)接受；3）以前試過(guò)了；4）違反公司之基本政策或方針；5）會(huì)被人譏笑的；6）沒(méi)有價(jià)值吧；7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間；8）可能大家不會(huì)贊成；9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握；10）以后才想想看，或以后才研究吧！等等

腦力激蕩法XX卓一品管圈文明用語(yǔ)請(qǐng)你說(shuō)出:現(xiàn)代社會(huì)最重要的18個(gè)字XX卓一品管圈1．上司經(jīng)常要求的事項(xiàng)2．顧客(后作程)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題3．經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題4．經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目3-1

發(fā)掘問(wèn)題考慮點(diǎn)例如；

品質(zhì)－不良率多、變異大。效率－工時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)率、達(dá)成率低等。成本－廢料高、修理工時(shí)多。安全－事故發(fā)生件數(shù)多。XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班三.發(fā)掘問(wèn)題容易出現(xiàn)的問(wèn)題:提不出問(wèn)題問(wèn)題少XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目一.選題步驟初步選題---輔導(dǎo)員,圈長(zhǎng)注意引導(dǎo)活動(dòng)方向品質(zhì),交期,效率,成本XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目定量示例:

重要性：符合年度方針目標(biāo)為3分；與年度方針目標(biāo)有關(guān)2分；與年度方針目標(biāo)無(wú)關(guān)1分。效益性：效益在10萬(wàn)以上為3分；可行性：自行解決為3分；5~10萬(wàn)以下2分；委托其它單位為2分；5萬(wàn)以下為1分。需要外包為1分。2.定性：示例選擇評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)---重要性、效益性、可行性等方面.問(wèn)題點(diǎn)○表示關(guān)系最強(qiáng)、

表示關(guān)系普通、×表示關(guān)系很少，再將檢討表以重要度A、B、C來(lái)表示。選取公司方針重要度急迫性達(dá)成可能性XXXX○○○○AXXXX○○

○B(yǎng)XXXX

×CXX卓一品管圈選題評(píng)估方法示例問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖1XX卓一品管圈選題評(píng)估方法示例

問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖2OKXX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目選擇題目的詳細(xì)理由各位圈員的意見(jiàn)匯總最終的表決結(jié)果選題理由---解釋清楚XX卓一品管圈收集好資料才能對(duì)現(xiàn)狀有一個(gè)較好的了解;后繼的追查原因更有針對(duì)性;使大家對(duì)現(xiàn)狀都有了解;才能訂定更確實(shí)的目標(biāo);品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目現(xiàn)狀分析收集資料對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析,充分把握現(xiàn)況XX卓一品管圈1.設(shè)計(jì)查檢表6大要點(diǎn)。能正確、迅速、簡(jiǎn)易地記錄數(shù)據(jù)。記錄數(shù)據(jù)要考慮到層別。數(shù)據(jù)履歷要清楚。盡可能以符號(hào)、數(shù)字記入，避免文字出現(xiàn)。查檢項(xiàng)目不宜太多,以4－6項(xiàng)為原則。查檢表配合目的，必要時(shí)檢討修正。4-1現(xiàn)狀分析XX卓一品管圈2.數(shù)據(jù)收集方式

明確收集人員及教育訓(xùn)練。明確測(cè)定、檢查判斷的方法。

明確收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、周期、期間。

明確檢查的方式。

明確樣本收集方式及數(shù)量。3.繪制柏拉圖分析現(xiàn)狀4-1現(xiàn)狀分析XX卓一品管圈Ａ-1何謂柏拉圖將數(shù)據(jù)收集之結(jié)果依項(xiàng)目別、原因別或時(shí)間大小、金額多寡，按其大小順序排列出的圖形。2010100%50%0%ABCDE其他累積影響度︵%︶發(fā)生次數(shù)不良項(xiàng)目XX卓一品管圈Ａ-2柏拉圖的作法⑴決定數(shù)據(jù)分類之項(xiàng)目：

a.原因的分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具。b.結(jié)果的分類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)、位置。⑵決定收集數(shù)據(jù)的期間，以查檢表收集數(shù)據(jù)。⑶依分類之項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計(jì)表。⑷作圖表，橫軸取記項(xiàng)目，縱軸左側(cè)取記發(fā)生次數(shù)，右側(cè)取記累計(jì)影響度。⑸依數(shù)據(jù)出現(xiàn)之大小由左到右繪制柏拉圖。⑹數(shù)據(jù)累計(jì)數(shù)以折線記入，右側(cè)終點(diǎn)為100%，左側(cè)終點(diǎn)為發(fā)生次數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計(jì)數(shù)值)。⑺記入必要事項(xiàng)。XX卓一品管圈Ａ-3柏拉圖的作法例(a)項(xiàng)目發(fā)生次數(shù)累計(jì)次數(shù)影響度(%)累計(jì)影響度(%)斷條202034.534.5Tra附棉143424.158.6Apron陷入104417.275.9Fly夾入5498.684.5其他95815.5100合計(jì)58100XX卓一品管圈Ａ-4柏拉圖的作法例(b)不良項(xiàng)目不良次數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A1812.012.037.837.5B138.720.727.164.6C85.326.016.781.3D42.728.78.359.6其他53.332.010.4100合計(jì)4832100總檢查數(shù):150不良率%=各項(xiàng)目不良數(shù)總檢查數(shù)×100%影響度%=各項(xiàng)不良數(shù)總不良數(shù)×100%XX卓一品管圈Ａ-5柏拉圖的作法例(C)單位缺點(diǎn)數(shù)=各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)總檢查數(shù)影響度%=各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù)×100%累計(jì)影響度%影響度%累計(jì)百單位缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)項(xiàng)目BA?各項(xiàng)目按出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小，順序排列，并求其累計(jì)次數(shù)。?求各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)數(shù)及累計(jì)數(shù)的影響度。?其他項(xiàng)目排在最后，其他項(xiàng)目若太大時(shí)，要檢討是否尚有其他重要要因須提出。XX卓一品管圈Ａ-6繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)(1)柏拉圖應(yīng)依大小順序由高而低排列，如此可一眼看出影響問(wèn)題特性之原因，最前面的即是最主要原因。(2)柱形圖寬度要一致，橫軸按項(xiàng)目別排列，縱軸之最高點(diǎn)等于總不良率，且所表示之隔距應(yīng)一致。(3)其他項(xiàng)目表示原因不明或數(shù)量多卻微小的原因，要擺在最右端，其他項(xiàng)不應(yīng)大于柏拉最前面幾項(xiàng)，否則即有錯(cuò)誤，要再分析。XX卓一品管圈Ａ-7繪制柏拉圖應(yīng)注意事項(xiàng)(4)一般而言，前三項(xiàng)不良項(xiàng)目往往佔(zhàn)累積影響之70～80%，故對(duì)前3項(xiàng)做改善便可得到70%以上的效果。(5)盡量以損失金額表示：因一般人對(duì)金錢(qián)較敏感，若換算成金額，則節(jié)省的費(fèi)用、降低的成本可使人感覺(jué)有改善效果，努力所節(jié)省的金錢(qián)有很大顯著。(6)一般而言，縱軸可用損失金額、缺點(diǎn)數(shù)、故障件數(shù)、出勤率、缺勤率等特性來(lái)表示，橫縱則以設(shè)備別、不良項(xiàng)目別、作業(yè)人員別、時(shí)間別等來(lái)區(qū)分。(7)柏拉圖只適用于計(jì)數(shù)型，而計(jì)量值則需使用直方圖才可。XX卓一品管圈?

縱軸盡可能以金額表示50ABCDE影響度不良數(shù)不良項(xiàng)目1001502002502萬(wàn)CBDAE影響度損失金額不良項(xiàng)目4萬(wàn)6萬(wàn)8萬(wàn)10萬(wàn)XX卓一品管圈A-8柏拉圖之用途100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計(jì)影響度9050180其他3428141210↑不良數(shù)(支)100%起皮粗糙汽泡砂孔刮傷累計(jì)影響度034其他181612868降低不良數(shù)112支68改善后(改善前后的檢查數(shù)必須一致)82XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目確定題目的評(píng)價(jià)特性值選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的特性值;選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)效果的特性值;選取每天或每周能有數(shù)據(jù)體現(xiàn)的且能連續(xù)不斷取得數(shù)據(jù)的特性值;當(dāng)具體的數(shù)據(jù)來(lái)表現(xiàn)效果的特性值不易選取時(shí),要盡可能選取表現(xiàn)效果且能量化的特性值;----設(shè)定目標(biāo)XX卓一品管圈目標(biāo)必須明確簡(jiǎn)明直觀;適合全體圈員能力;能夠量化,能達(dá)成50%以上的目標(biāo)達(dá)成率;值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制定目標(biāo);品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目---從實(shí)際出發(fā),從自身能力出發(fā)----設(shè)定目標(biāo)XX卓一品管圈目標(biāo)達(dá)成后的短期效益是多少;目標(biāo)達(dá)成后的長(zhǎng)期效益是多少;是否具有推廣價(jià)值;投入成本﹑人力﹑物力﹑時(shí)間等是多少;投入與產(chǎn)出相比較;品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目效益評(píng)估---是否值得去做?XX卓一品管圈甘特圖----系1917年美國(guó)H.L.Gantt氏所創(chuàng)出之時(shí)間管理手法。品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目訂定計(jì)劃---XX卓一品管圈B–1

何謂甘特圖(1)簡(jiǎn)單型5日10日15日20日25日30日←預(yù)定日程→←實(shí)際日程→塗滿紅色①ABC???注：預(yù)定日程：二條平行黑線空白框?qū)嵢粘蹋浩叫芯€之間涂滿紅色日程項(xiàng)目XX卓一品管圈B–2

何謂甘特圖5日10日15日20日25日30日②注：預(yù)定日程：(點(diǎn)線)實(shí)際日程：(實(shí)線)日程項(xiàng)目XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目容易出現(xiàn)的問(wèn)題:選擇題目的參數(shù)不適當(dāng)現(xiàn)狀分析不具體目標(biāo)訂定不確定措詞不當(dāng)---把問(wèn)題直接做為題目題目太大,本品管圈內(nèi)部解決不了題目太小,本不用品管圈活動(dòng)來(lái)展開(kāi)XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目容易出現(xiàn)的問(wèn)題:無(wú)對(duì)效益進(jìn)行評(píng)估現(xiàn)狀分析沒(méi)有確切的原始數(shù)據(jù)和資料,活動(dòng)計(jì)劃訂定不合理選題時(shí)無(wú)考慮到活動(dòng)的大方針和公司的經(jīng)營(yíng)策略XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目注意事項(xiàng):依據(jù)活動(dòng)方向選擇何時(shí)的比較參數(shù)---參數(shù)應(yīng)簡(jiǎn)潔,明了,概括應(yīng)利用足夠的數(shù)據(jù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析和了解設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)量力而為評(píng)估效益,確定是否值得進(jìn)行XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班四.選定題目注意事項(xiàng):活動(dòng)計(jì)劃的擬定應(yīng)充分考慮到現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)壓力選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目選取圈員能經(jīng)常接觸到的題目選取全員都能參與的題目選取3~4月時(shí)間能解決的問(wèn)題選取盡可能反映上級(jí)主管方針的題目XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因腦力激蕩法的四個(gè)原則不批評(píng)別人的意見(jiàn);歡迎自由奔放的意見(jiàn);歡迎奇特的構(gòu)思;歡迎搭便車(chē);追查原因時(shí)應(yīng)連續(xù)5個(gè)“WHY”直到找到最直接的根本原因腦力激蕩法XX卓一品管圈●特性要因圖就是能一日了然的表示出結(jié)果(制品的特性)與原因(影響特性的要因)之影響情形或二者之間的關(guān)係之圖形。因其形狀很象魚(yú)骨故又稱為「魚(yú)骨圖」?！?953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的極方便而有效的方法。C-1何謂特性要因圖●在目前現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善方面，被視為一種最方便、迅速且有效的工具之一。號(hào)稱QC7大手法中的寵兒。XX卓一品管圈C-2特性要因圖的形狀要因要因小骨中骨孫骨小骨的箭頭方向與大骨平行大骨最粗的線次粗線特性特性盡量具體(橫寫(xiě)也可以)特性(結(jié)果)要因(原因)OOOO的特性要因圖標(biāo)通常放在圖下方填入產(chǎn)品名稱(商品名稱)、工程名稱、制作單位、制作小組、參加制作日期等制作時(shí)的資料?！鵛X卓一品管圈C-3特性要因圖所使用的詞句(1)何謂特性特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。特性的例子介紹如下。?品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異常件數(shù)、不良率等。?成本：材料費(fèi)、加工費(fèi)、人工費(fèi)、宣傳費(fèi)、加班時(shí)間、銷售額、賠償金額等。?量、交貨期：工數(shù)、工作率(運(yùn)轉(zhuǎn)率)、生產(chǎn)量、出貨量、交貨延期日數(shù)、準(zhǔn)時(shí)交貨率等。

?安全：災(zāi)害率、意外事件數(shù)、職業(yè)傷害件數(shù)、無(wú)意外時(shí)間等。?士氣：出勤率、參加率、提案件數(shù)、改善件數(shù)等。XX卓一品管圈C-3特性要因圖所使用的詞句(2)何謂要因所謂要因是指，對(duì)結(jié)果(特性)造成影響，而被舉出來(lái)的原因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬于要因。在制造部門(mén)中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因于4M的差別，因此大骨的要因最好用4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂4M，是指下列的4個(gè)M。?Man：作業(yè)者(人)。?Machine：機(jī)器、設(shè)備(裝置)。?Material：材料、零件。?Method：作業(yè)方法(方法)。XX卓一品管圈C-4特性要因圖的作法(1)決定評(píng)價(jià)特性

自左向右畫(huà)一橫粗線代表作程，并將評(píng)價(jià)特性寫(xiě)在箭頭右邊，以“為何ⅩⅩⅩ不良”的方式表示。要因?yàn)楹微涣荚u(píng)價(jià)特性XX卓一品管圈C-4特性要因圖的畫(huà)法(2)列出大要因

大要因可直接依作程別分類，一般是依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來(lái)分類。大要因以圈起來(lái)，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。評(píng)價(jià)特性XX卓一品管圈C-4特性要因圖的畫(huà)法(3)各大要因，分別記入中、小要因

利用腦力激蕩術(shù)，共同研討。依各要因分別細(xì)分，記入中要因、小要因。最末端必須是能須取措施的小要因。評(píng)價(jià)特性XX卓一品管圈C-4特性要因圖的畫(huà)法(4)圖選出重要要因4～6項(xiàng)(用紅筆圈選)這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時(shí)仍需藉助于大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的狀況來(lái)判定。一般是采取由圖員投票方式來(lái)決定。(5)記入必要的事項(xiàng)

制品名稱。作程名稱。完成日期。參與的圈員及圈長(zhǎng)。(6)整理整理於壁報(bào)紙，張貼現(xiàn)場(chǎng)。必要時(shí)，可再召開(kāi)圈會(huì)修正。XX卓一品管圈C-5繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)(1)集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)的主管、技術(shù)人員、前后作程的人員等集合起來(lái)。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的4原則的方法----不批評(píng)人家的意見(jiàn)、提出很多的意見(jiàn)、展開(kāi)連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。

(2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖

例如以「不良品」的特性時(shí)，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點(diǎn)不良”、“加工不良”等。繪制各別的特性要因圖。XX卓一品管圈C-5繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)(3)把要因?qū)觿e

應(yīng)把計(jì)量的原因(溫度、速度、壓力)與計(jì)數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開(kāi)來(lái)，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門(mén)別分類。(4)以能解決問(wèn)題為重點(diǎn)

繪制時(shí)，重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果?”，分析后要提出對(duì)策時(shí)再放在“如何才能解決”。依5W1H的方法自問(wèn)自答也是很有效果的。為何必要(Why)目的為何(What)在何處做(Where)何時(shí)做(When)誰(shuí)做(Who)什么方法(How)XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班五.追查原因容易出現(xiàn)的問(wèn)題:分析問(wèn)題不徹底,沒(méi)有找到最根本的原因----導(dǎo)致收集資料不好做主要原因沒(méi)有標(biāo)識(shí)出來(lái)針對(duì)主要原因確定需收集(分析)的資料不對(duì)應(yīng)不到對(duì)應(yīng)(合適)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料沒(méi)有現(xiàn)成的資料時(shí),不能制作合適的查檢表,以收集相關(guān)資料;收集資料落實(shí)不徹底XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料品管部門(mén)品質(zhì)月報(bào);生產(chǎn)管理課生管月報(bào);各部門(mén)個(gè)人績(jī)效統(tǒng)計(jì)月報(bào);設(shè)備維修課設(shè)備維修月報(bào);經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)經(jīng)營(yíng)績(jī)效月報(bào);倉(cāng)庫(kù)部門(mén)材料消耗月報(bào);業(yè)務(wù)部客戶抱怨及客戶意見(jiàn)調(diào)查月報(bào);檢校課量具檢查月報(bào);公司5S檢查評(píng)分統(tǒng)計(jì);人事部門(mén)加班統(tǒng)計(jì)月報(bào);人事部門(mén)教育訓(xùn)練月報(bào);資料來(lái)源:XX卓一品管圈D-1記錄用查檢表(例)(1)為要設(shè)計(jì)查檢表調(diào)查家電銷售店的銷售情形，將希望調(diào)查的項(xiàng)目整理成特性要因圖如下：制品店輔時(shí)間銷售員制品銷售數(shù)1周內(nèi)6日A店2人B店2人4種2家XX卓一品管圈

家電制品銷售查檢表月日(一)月日(二)月日(三)月日(四)月日(五)月日(六)合計(jì)A店Q果汁機(jī)制面包機(jī)電鍋烤面包機(jī)R果汁機(jī)制面包機(jī)電鍋烤面包機(jī)B店S果汁機(jī)制面包機(jī)電鍋烤面包機(jī)T果汁機(jī)制面包機(jī)電鍋烤面包機(jī)店舖銷售員月日制品XX卓一品管圈D-11記錄用查檢表(例)月日月日月日月日月日月日月日月日合計(jì)日一二三四五六日例假日天氣氣溫濕度銷售員汽水ＡＢＣ果汁ＤＥＦ合計(jì)果汁種類果汁銷售查檢表XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班六.分析資料采用多種統(tǒng)計(jì)手段,按照不同的層別進(jìn)行多重分析;將問(wèn)題的根本原因或根本發(fā)生點(diǎn),確定出來(lái)(年資,時(shí)間,工段,異?，F(xiàn)象,工件類型,客戶別);針對(duì)分析資料的結(jié)果,選擇4~6個(gè)主要原因作為改善對(duì)象.對(duì)收集的資料進(jìn)行分析:層別法柏拉圖直方圖控制圖散布圖統(tǒng)計(jì)方法XX卓一品管圈六.分析資料對(duì)查檢表中不合適項(xiàng)目注意及時(shí)更改和調(diào)整對(duì)策;收集資料的進(jìn)程進(jìn)行跟蹤檢查;在結(jié)收集的資料進(jìn)行整理和分析時(shí),輔導(dǎo)員和圈長(zhǎng)要事先做好準(zhǔn)備,并熟悉相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法的使用;如統(tǒng)計(jì)資料不能反映問(wèn)題所在應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計(jì)查檢表和收集資料(PDCA);注意各種統(tǒng)計(jì)手法的正確靈活的應(yīng)用;確定的主要問(wèn)題不要太多(3~4項(xiàng));注意事項(xiàng):品管圈圈輔研習(xí)班XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班七.提出辦法提出辦法:依據(jù)分析資料得到的主要原因,提出針對(duì)性的方法和對(duì)策;輔導(dǎo)員和圈長(zhǎng)注意引導(dǎo)活動(dòng)方向;圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員注意調(diào)節(jié)討論氣氛和方法的簡(jiǎn)介;腦力激蕩法XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班七.提出辦法存在問(wèn)題:對(duì)策無(wú)針對(duì)性 對(duì)策無(wú)可操作性; 對(duì)策太少; 對(duì)策沒(méi)有新意; 沒(méi)有制定預(yù)防性對(duì)策；腦力激蕩法XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班八.選擇對(duì)策行動(dòng)步驟:利用意見(jiàn)一致法初步選出辦法6-10個(gè)訂定選擇辦法的評(píng)估項(xiàng)目:時(shí)間----在預(yù)定時(shí)間內(nèi)是否能完成成本----是否能夠減少或避免人力----是否圈員都能參與,圈員是否足夠能力完成此項(xiàng)工作效益----是否能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果,是否具有推廣價(jià)值可行性----選擇的對(duì)策要有可操作性,并能稽查核實(shí),描述較具體并可以細(xì)化XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班八.選擇對(duì)策選擇對(duì)策的注意事項(xiàng):對(duì)策要有可操作性,避免模棱兩可的概念和抽象的用語(yǔ);選擇的對(duì)策在實(shí)施過(guò)程和實(shí)施后可以進(jìn)行監(jiān)督檢查;對(duì)策有針對(duì)性;對(duì)策要有創(chuàng)新性;選出的對(duì)策數(shù)量4~6個(gè),以便集中人力物力解決問(wèn)題,達(dá)到最好的效果XX卓一品管圈8-5對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū)不良項(xiàng)目原因分析對(duì)策方法對(duì)策評(píng)級(jí)提案者實(shí)施期限責(zé)任者協(xié)助者ACE(1)不良項(xiàng)目：針對(duì)柏拉圖70%~80%之項(xiàng)目下對(duì)策(2)原因分析：依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目。(3)對(duì)策評(píng)級(jí)：A級(jí)：本圈能實(shí)施的對(duì)策C級(jí)：本圈努力外，還需要其他單位協(xié)助的對(duì)策E級(jí)：本圈無(wú)法實(shí)施，祇能建議其他單位，實(shí)施的對(duì)策。(４)實(shí)施期限：對(duì)策要採(cǎi)取分段試行來(lái)擬定實(shí)施期限。XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)活動(dòng)步驟:依據(jù)選出的對(duì)策分派工作;考慮到公平性與活動(dòng)效果,將工作分派給有能力勝任工作的圈員;制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃, -------工作項(xiàng)目,時(shí)間完成,負(fù)責(zé)人,地點(diǎn),設(shè)備,作業(yè)方法,材料,費(fèi)用,協(xié)調(diào)事項(xiàng)需要與其他部門(mén)協(xié)調(diào)﹑協(xié)助和溝通事項(xiàng)需及時(shí)反映和上報(bào);將活動(dòng)進(jìn)度張貼公布,讓圈員周知,并及時(shí)更新最新的活動(dòng)進(jìn)度;方法5W2HXX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)活動(dòng)步驟:品管圈圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員要對(duì)活動(dòng)實(shí)施情況進(jìn)行跟催;對(duì)活動(dòng)效果和實(shí)施情況定期檢討,無(wú)效或者效果不佳者進(jìn)行檢討,不斷修正和完善,並制定對(duì)策(PDCA);圈長(zhǎng)和輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)各圈員工作之間的協(xié)調(diào)和溝通;活動(dòng)過(guò)程中,要收集相關(guān)數(shù)據(jù),以監(jiān)測(cè)活動(dòng)效果;經(jīng)費(fèi)和設(shè)備,技術(shù)方面的支持和協(xié)助要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)和上級(jí)主管提出;完成情況及時(shí)向主管和相關(guān)部門(mén)通報(bào),以利活動(dòng)展開(kāi);注意對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防;方法5W2HXX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班九.草擬行動(dòng)存在問(wèn)題:行動(dòng)不徹底,并長(zhǎng)期保持;無(wú)監(jiān)督檢查對(duì)策實(shí)施情況;無(wú)定期檢討對(duì)策的效果;對(duì)策實(shí)施過(guò)程中無(wú)收集相關(guān)數(shù)據(jù),以備查核和比較;對(duì)無(wú)效的對(duì)策沒(méi)有進(jìn)行修改和完善;沒(méi)有全員參與;對(duì)潛在問(wèn)題的注意不夠;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較活動(dòng)步驟:選擇正確的比較參數(shù);選擇正確的比較數(shù)據(jù);選擇合適的表現(xiàn)形式(直方圖,數(shù)字);成果比較的參數(shù)都能量化,最好能換算成金額比較;無(wú)形成果也需納入比較的范圍;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較參數(shù)的選擇:成果比較的幾個(gè)方面:品質(zhì)方面:異常比率,異常次數(shù),異常損失金額,客戶抱怨次數(shù);產(chǎn)量效率方面:產(chǎn)出工時(shí),生產(chǎn)數(shù)量,機(jī)臺(tái)駕動(dòng)率,典型工件加工時(shí)間;成本方面:人工成本,維修費(fèi)用,消耗材料,異常損失金額;人力方面:加班工時(shí),人力變化;方法:方法簡(jiǎn)化,操作安全性,操作舒適度,節(jié)約時(shí)間;環(huán)境:5S評(píng)比得分;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較參數(shù)的選擇要求:最能反映成效;計(jì)算方法和公式簡(jiǎn)單明了;比較形式直觀簡(jiǎn)單明了易于理解;最后結(jié)果能換算成金額;無(wú)形成果也要納入比較當(dāng)中;有適當(dāng)文字說(shuō)明;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較比較形式的選擇:形式簡(jiǎn)單明了的數(shù)字,比率;採(cǎi)用圖表的形式(直方圖,推移圖,圓餅圖,控制圖,實(shí)物);改善前中后的狀況比較;言簡(jiǎn)意賅的文字表述;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較成果比較:收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)(時(shí)間,工站,材料,作業(yè)員)是一致的﹔數(shù)據(jù),實(shí)物都要保留,並應(yīng)有文字說(shuō)明;XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十.成果比較存在問(wèn)題:原始數(shù)據(jù)查不到(無(wú)保存);比較參數(shù)選擇不合理;假數(shù)據(jù);沒(méi)有除去非品管圈活動(dòng)因素造成的變異

(人員變動(dòng),訂單量變化,工作時(shí)間變化);無(wú)數(shù)據(jù)收集時(shí)間等說(shuō)明文字作適當(dāng)解釋;沒(méi)有量化,并用金額表示;XX卓一品管圈十一.標(biāo)準(zhǔn)化XX卓一品管圈

十一.標(biāo)準(zhǔn)化

XX卓一品管圈品管圈圈輔研習(xí)班十一.標(biāo)準(zhǔn)化存在問(wèn)題:1.無(wú)可行性,模糊不清,模棱兩可,無(wú)法督促檢查;2.無(wú)文件化;3.無(wú)主管簽核認(rèn)可的正式文件;4.無(wú)推廣應(yīng)用;5.標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目無(wú)落實(shí);XX卓一品管圈1.活動(dòng)有了成果，整理為活動(dòng)報(bào)告要旨。2.活動(dòng)成果，一般以柏拉圖比較改善前后之?dāng)?shù)據(jù)，例如不良率之降低或效率之提高。3.成果需換成金額比較。4.有成果時(shí)，可圍繞主題，多方面作比較。5.成果比較