高績效團隊組建與管理課件

高績效團隊1高績效團隊團隊認知團隊建設的過程團隊的特征團隊合作的關鍵問題個人與團隊2古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！3大雁的啟示4大雁的啟示

大雁按隊形飛行的距離比獨自飛行的距離至少可以增加71％；某只大雁脫離了隊形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團隊的力量；當頭雁體力不支時，它將退到隊尾。另外一只大雁擔當頭雁。后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。當某只大雁生病或因受槍傷而掉隊時，就會有兩只大雁離開隊形來幫助或保護這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊伍。你以后有機會看到大雁的隊形時，你將記住：這是鼓勵，挑戰(zhàn)和作為有價值團隊成員的責任。5企業(yè)文化

--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)在于社會的意義。團隊成員們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。

——日本土光敏夫團隊與企業(yè)文化6討論：你認為的團隊合作的特征是什么？五分鐘7小組結論：團隊合作應該是：8團隊的定義一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！?團隊建設團隊認知團隊建設的過程團隊的特征團隊合作的關鍵問題個人與團隊10團隊形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成11團隊發(fā)展的三個階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉變順從階段II階段III階段I成功/

復雜性時間/努力12團隊建設過程開始摸索成功成長穩(wěn)定升級征招接觸夢想競爭成長負責執(zhí)行接納角色成型觀測內斗文化驚喜超越完美慶賀影響確立目標建立信任角色認知核心領導相互溝通不斷進取13團隊角色實干者 協調者推進者 創(chuàng)新者信息者 監(jiān)督者凝聚者 完善者14類型典型特征積極特性能容忍的弱點實干者保守；順從；務實可靠有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣;缺乏主動性。協調者沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常；推進者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急燥。創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細節(jié)；不拘禮儀15類型典型特征積極特性能容忍的弱點信息者性格外傾；熱情；好奇；聯系廣泛；消息靈通有廣泛聯系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉移；不能說到做到監(jiān)督者清醒；理智；謹慎判斷力強；分辨力強；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力；懷疑別人凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應周圍環(huán)境及人的力；能促進團隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷；在意別人評價完善者勤奮有序；認真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細節(jié)，不灑脫16團隊的角色一個人不可能完美，但團隊可以每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領導者要學會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征合作能彌補能力不足17高效團隊的performProject－－目標和價值觀Entitle－－賦能授權Relationship－－溝通和關系Flexible－－靈活Output－－最佳的生產力Recognize－－肯定與表揚Morale－－士氣18高效團隊的performProject－－目標和價值觀成員能描述共同的使命與目標，并獻身于這個目標目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性達成目標的策略十分明確個人的角色十分明確19高效團隊的performEntitle－－賦能授權成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團隊的目標很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。20高效團隊的performRelationship－－溝通和關系成員肯公開且誠實地表達自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點受到重視21高效團隊的performFlexible－－靈活與彈性成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔團隊領導和團隊發(fā)展的責任成員能自我調節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法22高效團隊的performOutput－－最佳的生產力產出高品質卓越決策效果高顯然具有明確的問題解決程序23高效團隊的performRecognize－－認可與贊美個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可與贊美團隊的成就受到成員的認可團隊成員覺得受到尊敬團隊的貢獻受到組織的重視和認可24高效團隊的performMorale－－士氣個人樂于作為團隊的一員個人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強，團隊精神高昂25高績效團隊團隊認知團隊建設的過程團隊的特征團隊合作的關鍵問題個人與團隊26團隊的七個主要特征※明確的團隊目標※資源共享※個體擁有差異性※良好的人際關系※共同的價值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權27開放的溝通對目標的關注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的特征高效團隊的特征28團隊建設團隊認知團隊建設的過程團隊的特征團隊合作的關鍵問題個人與團隊29團隊合作的關鍵問題：信任－相互認可、共同的經歷和價值觀溝通－關鍵是動機和意愿、結果/情緒關注主動性－責任心、激情執(zhí)行力－紀律、服從、尊重權威領導力－專業(yè)技能與影響力匹配原則角色認知－一個中心、別越位團隊環(huán)境－清除破壞者合作的前提是先約束自己！30高績效團隊團隊認知團隊建設的過程團隊的特征團隊合作的關鍵問題個人與團隊31態(tài)度、角色與技能32個人生活目標人生三味目標、手段、資源關系人父母子女朋友33了解你的生活狀況曲線人們如何評價你?34家庭財務目標財富——樸素與寒酸目標可視化汽車房屋旅游奢侈品35職業(yè)生涯目標男人35歲俱樂部問題：為什么你沒有從事理想職業(yè)？為了消除這些原因，你迄今做了什么？什么是你取得理想職位最大的困難？什么是你必須做的事？你愿為此付出努力嗎？——舒適區(qū)36沒有完美的個人，只有完美的團隊個人目標必須和組織目標契合才能實現個人和組織目標的最大化個人與團隊37團隊沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協遷就38運用知識管理KM=(p+k)s知識管理架構Share:分享資訊科技協助知識管理的建構Technology(+):資訊科技知識運載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識3910.1團隊與團隊績效團隊團隊是指由兩個以上具備互補知識與技能的人所組成的、具有共同目標和具體的、可衡量的績效目標的群體。

1、適度的團隊規(guī)模

2、合理的團隊構成

3、樹立共同目標

4、培養(yǎng)團隊精神

5、有效的團隊績效考核

40團隊績效曲線

AjonR.Kataenbach和DouglasK.Smith——團隊績效曲線41①工作群體：它沒有特殊的發(fā)展與擴大其績效的需要。它側重于個人的作用和責任，關注個人業(yè)績，個人之間存在競爭，雖然也交流意見和看法，但不必對其他人的成果承擔責任。②假團體：從工作群體轉變?yōu)檎鎸崍F隊的過程中會有成為假團隊的危險。假團隊是團隊成員自稱它具有成為團隊的潛力，但并不真正試圖協調他們的工作或形成共同的責任，只是按個人方式行事。如圖所示，假團隊比工作群體的效率要低。③潛在團隊：是介于工作群體與真實團隊之間的一種狀態(tài)。團隊成員由于對共同的目標缺乏了解，也由于強調個人工作責任的實踐難以形成真正的協調運作，但在正確的領導與管理下，它能夠真正進行行為改善，成為真正的團隊。42④真實團隊：是少數成員為了實現某一目標而相互協作組成的群體。它是由不同背景、不同技能及不同知識層次的人員組成，這些人一起工作能夠取得比按個人的方式或按工作群體的方式而大得多的成就。⑤高績效團隊：高績效團隊是對團隊潛力的高度認識，其成員具有極高的責任感，不僅對整個團隊的成功負責，而且對成員間的個人成長和發(fā)展負責，能夠產生非常高的績效成果，經常能夠達到組織原以為不可能達到的目標。高績效團隊的特征：

A.明確的目標。B.相關的技能。C.相互間信任。

D.共同的承諾。E.良好的溝通。F.談判的技能。

G.合適的領導。H.內部與外部的支持。43投入轉換（過程）產出個體績效團隊績效組織績效組織成果（利潤率、客戶滿意度、市場份額）潛在績效行為績效結果績效組織文化（價值觀、行為）組織文化（價值觀、行為）組織文化（價值觀、行為）團隊成果個體成果（數量、質量）4410.2團隊績效考核團隊績效考核

傳統(tǒng)組織強調分工，而團隊則側重合作。

團隊由來自不同專業(yè)背景、不同部門、承擔不同職能任務的團隊成員協力合作，共同達成團隊預先設定的目標。

其目標依賴性、角色依賴性和成果依賴性的特征，使得團隊成員已經無法作為一個獨立的個體進行績效評估。

尤其是對那些跨職能、跨部門的團隊更是如此。45團隊績效考核流程確定評估指標個體層面評估指標團隊層面評估指標劃分權重比例分解評估的關鍵要素制定評價標準實施績效評估46團隊考核指標的確定

1、客戶關系圖