高績效團(tuán)隊(duì)組建與管理課件

高績效團(tuán)隊(duì)1高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)2古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！3大雁的啟示4大雁的啟示

大雁按隊(duì)形飛行的距離比獨(dú)自飛行的距離至少可以增加71％；某只大雁脫離了隊(duì)形，它會突然感到增大的飛行阻力，這使它立即返回原位以借助其團(tuán)隊(duì)的力量；當(dāng)頭雁體力不支時(shí)，它將退到隊(duì)尾。另外一只大雁擔(dān)當(dāng)頭雁。后面大雁的叫聲是在鼓勵前面的大雁保持速度。當(dāng)某只大雁生病或因受槍傷而掉隊(duì)時(shí)，就會有兩只大雁離開隊(duì)形來幫助或保護(hù)這只傷病雁。它們會跟隨其它的大雁一同飛行直至趕上它們自己的隊(duì)伍。你以后有機(jī)會看到大雁的隊(duì)形時(shí)，你將記住：這是鼓勵，挑戰(zhàn)和作為有價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。5企業(yè)文化

--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令一個(gè)富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個(gè)理想，向未來顯示出這個(gè)企業(yè)在于社會的意義。團(tuán)隊(duì)成員們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。

——日本土光敏夫團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化6討論：你認(rèn)為的團(tuán)隊(duì)合作的特征是什么？五分鐘7小組結(jié)論：團(tuán)隊(duì)合作應(yīng)該是：8團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！?團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)10團(tuán)隊(duì)形成的過程前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行5階段

解體階段1

形成11團(tuán)隊(duì)發(fā)展的三個(gè)階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力12團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程開始摸索成功成長穩(wěn)定升級征招接觸夢想競爭成長負(fù)責(zé)執(zhí)行接納角色成型觀測內(nèi)斗文化驚喜超越完美慶賀影響確立目標(biāo)建立信任角色認(rèn)知核心領(lǐng)導(dǎo)相互溝通不斷進(jìn)取13團(tuán)隊(duì)角色實(shí)干者 協(xié)調(diào)者推進(jìn)者 創(chuàng)新者信息者 監(jiān)督者凝聚者 完善者14類型典型特征積極特性能容忍的弱點(diǎn)實(shí)干者保守；順從；務(wù)實(shí)可靠有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣;缺乏主動性。協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力對各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常；推進(jìn)者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急燥。創(chuàng)新者有個(gè)性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀15類型典型特征積極特性能容忍的弱點(diǎn)信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移；不能說到做到監(jiān)督者清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力；懷疑別人凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷；在意別人評價(jià)完善者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫16團(tuán)隊(duì)的角色一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個(gè)性特征合作能彌補(bǔ)能力不足17高效團(tuán)隊(duì)的performProject－－目標(biāo)和價(jià)值觀Entitle－－賦能授權(quán)Relationship－－溝通和關(guān)系Flexible－－靈活Output－－最佳的生產(chǎn)力Recognize－－肯定與表揚(yáng)Morale－－士氣18高效團(tuán)隊(duì)的performProject－－目標(biāo)和價(jià)值觀成員能描述共同的使命與目標(biāo)，并獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確個(gè)人的角色十分明確19高效團(tuán)隊(duì)的performEntitle－－賦能授權(quán)成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力成員有渠道獲得必要的技能和資源政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很明顯地可以看出成員相互尊重，并愿意幫助別人。20高效團(tuán)隊(duì)的performRelationship－－溝通和關(guān)系成員肯公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法成員會表示溫情，了解與接受別人成員會積極主動聆聽別人的意見不同的意見和觀點(diǎn)受到重視21高效團(tuán)隊(duì)的performFlexible－－靈活與彈性成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能成員分擔(dān)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求成員會探討各種觀念和方法22高效團(tuán)隊(duì)的performOutput－－最佳的生產(chǎn)力產(chǎn)出高品質(zhì)卓越?jīng)Q策效果高顯然具有明確的問題解決程序23高效團(tuán)隊(duì)的performRecognize－－認(rèn)可與贊美個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可與贊美團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可24高效團(tuán)隊(duì)的performMorale－－士氣個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員個(gè)人有信心，而且士氣高成員對自己的工作引以為榮，而且很滿足向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂25高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)26團(tuán)隊(duì)的七個(gè)主要特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)27開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學(xué)習(xí)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征28團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)29團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題：信任－相互認(rèn)可、共同的經(jīng)歷和價(jià)值觀溝通－關(guān)鍵是動機(jī)和意愿、結(jié)果/情緒關(guān)注主動性－責(zé)任心、激情執(zhí)行力－紀(jì)律、服從、尊重權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)力－專業(yè)技能與影響力匹配原則角色認(rèn)知－一個(gè)中心、別越位團(tuán)隊(duì)環(huán)境－清除破壞者合作的前提是先約束自己！30高績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵問題個(gè)人與團(tuán)隊(duì)31態(tài)度、角色與技能32個(gè)人生活目標(biāo)人生三味目標(biāo)、手段、資源關(guān)系人父母子女朋友33了解你的生活狀況曲線人們?nèi)绾卧u價(jià)你?34家庭財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)富——樸素與寒酸目標(biāo)可視化汽車房屋旅游奢侈品35職業(yè)生涯目標(biāo)男人35歲俱樂部問題：為什么你沒有從事理想職業(yè)？為了消除這些原因，你迄今做了什么？什么是你取得理想職位最大的困難？什么是你必須做的事？你愿為此付出努力嗎？——舒適區(qū)36沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)必須和組織目標(biāo)契合才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的最大化個(gè)人與團(tuán)隊(duì)37團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就38運(yùn)用知識管理KM=(p+k)s知識管理架構(gòu)Share:分享資訊科技協(xié)助知識管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識運(yùn)載者People:人資料、信息、知識、智慧Knowledge:知識3910.1團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)以上具備互補(bǔ)知識與技能的人所組成的、具有共同目標(biāo)和具體的、可衡量的績效目標(biāo)的群體。

1、適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

2、合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

3、樹立共同目標(biāo)

4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

5、有效的團(tuán)隊(duì)績效考核

40團(tuán)隊(duì)績效曲線

AjonR.Kataenbach和DouglasK.Smith——團(tuán)隊(duì)績效曲線41①工作群體：它沒有特殊的發(fā)展與擴(kuò)大其績效的需要。它側(cè)重于個(gè)人的作用和責(zé)任，關(guān)注個(gè)人業(yè)績，個(gè)人之間存在競爭，雖然也交流意見和看法，但不必對其他人的成果承擔(dān)責(zé)任。②假團(tuán)體：從工作群體轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)團(tuán)隊(duì)的過程中會有成為假團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)。假團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)成員自稱它具有成為團(tuán)隊(duì)的潛力，但并不真正試圖協(xié)調(diào)他們的工作或形成共同的責(zé)任，只是按個(gè)人方式行事。如圖所示，假團(tuán)隊(duì)比工作群體的效率要低。③潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體與真實(shí)團(tuán)隊(duì)之間的一種狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員由于對共同的目標(biāo)缺乏了解，也由于強(qiáng)調(diào)個(gè)人工作責(zé)任的實(shí)踐難以形成真正的協(xié)調(diào)運(yùn)作，但在正確的領(lǐng)導(dǎo)與管理下，它能夠真正進(jìn)行行為改善，成為真正的團(tuán)隊(duì)。42④真實(shí)團(tuán)隊(duì)：是少數(shù)成員為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作組成的群體。它是由不同背景、不同技能及不同知識層次的人員組成，這些人一起工作能夠取得比按個(gè)人的方式或按工作群體的方式而大得多的成就。⑤高績效團(tuán)隊(duì)：高績效團(tuán)隊(duì)是對團(tuán)隊(duì)潛力的高度認(rèn)識，其成員具有極高的責(zé)任感，不僅對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)，而且對成員間的個(gè)人成長和發(fā)展負(fù)責(zé)，能夠產(chǎn)生非常高的績效成果，經(jīng)常能夠達(dá)到組織原以為不可能達(dá)到的目標(biāo)。高績效團(tuán)隊(duì)的特征：

A.明確的目標(biāo)。B.相關(guān)的技能。C.相互間信任。

D.共同的承諾。E.良好的溝通。F.談判的技能。

G.合適的領(lǐng)導(dǎo)。H.內(nèi)部與外部的支持。43投入轉(zhuǎn)換（過程）產(chǎn)出個(gè)體績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效組織成果（利潤率、客戶滿意度、市場份額）潛在績效行為績效結(jié)果績效組織文化（價(jià)值觀、行為）組織文化（價(jià)值觀、行為）組織文化（價(jià)值觀、行為）團(tuán)隊(duì)成果個(gè)體成果（數(shù)量、質(zhì)量）4410.2團(tuán)隊(duì)績效考核團(tuán)隊(duì)績效考核

傳統(tǒng)組織強(qiáng)調(diào)分工，而團(tuán)隊(duì)則側(cè)重合作。

團(tuán)隊(duì)由來自不同專業(yè)背景、不同部門、承擔(dān)不同職能任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員協(xié)力合作，共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。

其目標(biāo)依賴性、角色依賴性和成果依賴性的特征，使得團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)無法作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體進(jìn)行績效評估。

尤其是對那些跨職能、跨部門的團(tuán)隊(duì)更是如此。45團(tuán)隊(duì)績效考核流程確定評估指標(biāo)個(gè)體層面評估指標(biāo)團(tuán)隊(duì)層面評估指標(biāo)劃分權(quán)重比例分解評估的關(guān)鍵要素制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施績效評估46團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)的確定

1、客戶關(guān)系圖