項目管理案例實踐

項目管理案例實踐講師介紹2345Alan.Chen,MBA、PMP、ACCA、CTA《項目管理技術》雜志編委

學習型組織專業(yè)委員會評價咨詢顧問國際項目管理評估師《項目管理者聯(lián)盟》在線專家16海大、北弗、廈大項目管理客座教授4/17/2024這是一門什么樣的課程體系方法業(yè)界實踐技能技巧1234/17/2024學習很重要,學對更重要!!控制能力技能知識經(jīng)驗實踐和反饋應用學習和培訓4/17/2024開窗分享4/17/2024學與思的結合學而不思則……有容乃大《臥虎藏龍》的一句臺詞投入的態(tài)度我聽到的……，我看到的……，但是我做過的……怎樣學習這門課4/17/2024項目管理模型與方法論項目管理流程項目團隊、角色與職責項目技術人員管理轉型案例項目實戰(zhàn)框架演練案例項目工作分解與分配案例項目成本和風險演練內容引導4/17/20247項目管理起源與發(fā)展鎮(zhèn)關之磚京都汴梁宮殿PMBOKPMOOPM3PRINCE24/17/2024認識項目

奧運會房地產開發(fā)基礎設施在一定時間內為完成某一獨特的產品或服務所進行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice4/17/2024項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中，以達到項目的要求。目標性 objective一次性 temporary獨特性 unique逐漸明晰progressivelyelaboration消耗資源interrelatedactivitiesandconsumesresources項目與項目管理4/17/2024項目與日常業(yè)務的關系項目運作項目暫時的開始和結束獨特的產品或服務由人來做受限于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制日常運作重復的正在進行的重新設定目標，繼續(xù)主要區(qū)別：目標上有本質上的不同項目的目標是實現(xiàn)其目標，然后結束項目日常運作的目標一般是為了維持經(jīng)營4/17/2024項目管理國際化組織與職業(yè)發(fā)展主要國際性專業(yè)機構對項目管理進行組織、定義說明及發(fā)布:美國項目管理協(xié)會(PMI)國際項目管理協(xié)會(IPMA)(總部設在瑞士)PRINCE2（英國商務部）PMP、IPMP和CPMP4/17/2024項目管理的應用現(xiàn)狀項目與戰(zhàn)略一致性一致60%不一致40%項目表現(xiàn)項目失敗72%項目成功28%4/17/2024企業(yè)項目管理應用趨勢1如何管？為什么需要項目管理？24/17/2024系統(tǒng)思考項目管理精髓之一SOFT-SIDE軟技能HARD-SIDE硬技能ProjectSuccess項目成功ScopeMgt.范圍管理TimeMgt.時間管理CostMgt.成本管理QualityMgt.質量管理HRMgt.人力資源管理Comm.Mgt.溝通管理RiskMgt.風險管理Procure.Mgt.采購管理ProjectIntegrationManagement(項目整體管理)9個知識領域CoreFunctions核心職能FacilitatingFunctions輔助職能4/17/2024化繁為簡項目管理精髓之二項目階段可交付成果活動輸入輸出4/17/2024一般的項目生命周期時間完成開始過程相互作用的程度啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組4/17/2024顧客需求產品/服務輸出階段1階段2階段3各小組根據(jù)選擇不同類型項目，寫出項目中的項目階段名稱，以及各階段之間起點和終點的銜接可交付成果名稱。要求各組討論明確以下內容：項目名稱、小組名稱、項目經(jīng)理、項目階段名稱、各階段之間，下階段介入的時點/事件，階段結束的標志。（如驗收階段到維護階段：測試時，維護開始介入，驗收階段結束點為驗收報告或測試報告，維護階段結束點……）班級討論4/17/2024

環(huán)環(huán)相扣，重疊交叉項目管理過程4/17/2024項目管理過程圖解項目管理過程，過程組與知識領域的圖解

過程組知識領域啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾4.項目整體管理制定項目章程制定項目范圍說明書制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾5.項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義制定工作分解結構范圍核實范圍控制6.項目時間管理活動定義活動排序活動資源估算活動持續(xù)時間估算制定進度表進度控制7.項目費用費用費用估算費用預算費用控制8.項目質量管理質量規(guī)劃實施質量保證實施質量控制9.項目人力資源管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建項目團隊建設項目團隊管理4/17/2024項目管理過程圖解項目管理過程，過程組與知識領域的圖解

過程組知識領域啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾10.項目溝通管理溝通規(guī)劃信息發(fā)布績效報告11.項目風險管理風險管理規(guī)劃風險識別定性風險分析定量風險分析風險應對規(guī)劃風險控制12.項目采購管理采購規(guī)劃發(fā)包規(guī)劃詢價賣方選擇合同管理合同收尾4/17/2024編制人員職責分配矩陣啟動計劃執(zhí)行集成管理制訂項目進度計劃接受項目任務書控制收尾范圍管理進度管理人力資源管理成本管理風險管理質量管理溝通管理搭建項目環(huán)境項目開工會制訂項目管理計劃擬制任務書擬制業(yè)務計劃擬制合同書擬制項目依賴關系備忘錄制訂人員資源計劃編制組織結構圖

財務評估制訂風險響應計劃制訂產品質量計劃制訂溝通計劃項目計劃執(zhí)行工作任務分配與反饋團隊建設質量保證信息發(fā)布PCR問題管理范圍驗證風險跟蹤與控制質量控制報告例會項目核算經(jīng)驗教訓總結更新/關閉信息應用系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫發(fā)布項目終止信項目管理應用映射附件4/17/2024項目管理組織模型在一定時間內為完成某一獨特的產品或服務所進行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice業(yè)務職能業(yè)務部項目部財務部采購部QA部人力資源業(yè)務需求系統(tǒng)運行活動行為任務活動行為行為行為行為行為行為行為行為ActionActionActionAction行為Action行為ActionActionActionActionActionAction行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為行為管理類項目維護類項目系統(tǒng)集成項目軟件開發(fā)項目生產運營支撐4/17/2024項目管理方法模型過程輸入標準輸出規(guī)劃控制執(zhí)行組織評價立項規(guī)劃設計實施測試收尾結案工作價值、進度、質量、成本……傳導、控制點、檢查單……執(zhí)行、實施……組織、角色、責任、能力……評價與考核……4/17/2024規(guī)范化項目管理的三個基石4/17/2024項目實施、管理和控制項目價值鏈分配管理控制項目管理流程規(guī)范、指導、考核項目實施流程項目技術項目多級控制體系項目管理藝術PMIS實施4/17/2024項目管理方法論體系建設模塊0項目戰(zhàn)略模塊1項目環(huán)境模塊9項目管理成熟度/持續(xù)改進/PMO模塊10建立PMIS系統(tǒng)模塊3項目流程模塊7資源等級體系模塊8能力與發(fā)展模塊5項目管理模板模塊6項目績效考核與管理模塊4模塊2項目組織環(huán)境模塊1項目管理制度流程指導說明：PMIS指項目信息系統(tǒng)4/17/2024項目管理模型與方法論項目管理流程項目團隊、角色與職責項目技術人員管理轉型案例項目實戰(zhàn)框架演練案例項目工作分解與分配案例項目成本和風險演練內容引導4/17/202428項目流程示例在一定時間內為完成某一獨特的產品或服務所進行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orserviceCharterConceptPhaseConceptDCPPlanDCPAvailabilityDCPGAPlanPhaseDevelopPhaseQualifyPhaseLaunchPhaseLifeCycleManagementPhaseTR2TR3TR4TR4ATR5TR6產品需求和概念產品需求分解分配和產品規(guī)格概要設計（HLD）模塊和BBFV測試結果SDV測試結果性能基線化SIT測試結果性能可靠性內部基線UCDSVT和BETA測試結果；確認性能、可靠性、環(huán)境、外部鑒定和UCD目標已經(jīng)達成PrototypeInitialProd.Manufacturedprod.BETAtestsTR1發(fā)布EOLDCP4/17/2024項目流程流程要素在一定時間內為完成某一獨特的產品或服務所進行的一次性努力Atemporaryendeavorundertakentocreateauniqueproduct(s)orservice項目流程的七要素

決策團隊流程活動流程活動輸入流程活動輸出流程活動工具與技術管道/支撐管理

4/17/2024PM流程概覽2.1PrepareTechnicalSolution2.2DevelopProjectScopeStatementandWBS2.3DevelopProjectSchedule2.4EstablishProjectResourceRequirements2.5DevelopProjectRiskManagementPlan2.6DevelopAdditionalPreliminaryProjectPlans2.7DevelopProjectBudget2.8ResolveInconsistenciesinProjectPlan2.9PerformProjectPlanQualityReview2.10PrepareandPresentClientProposal2.11PerformPlanningandProposalQualityReview

Activities3.1ReachAgreementonProposal3.2ProduceFinalProposalandProjectBaseline3.3CompleteContract3.4PerformSelectionQualityReview

Activities4.1StartUpProject4.2ConductProjectControlProjectPlanExecutionScheduleTrackingandControlFinancialTrackingandControlHumanResourcesMgt.CommunicationsMgt.QualityControlRiskManagementChangeControlConfigurationMgt.ContractandProcurementMgt.4.3ImplementSolutionManagetotheProjectPlanProjectTeamsClientExpectationsProjectDeliverablesPerformClientAcceptanceTransfertoWarrantyandSupport4.4CloseProjectImplementation4.5PerformImplementationQualityReviewActivities5.1FulfillWarrantyCommitments5.2PerformWarrantyQualityReviewActivities6.1InitiatePost-WarrantySupportServices6.2PerformSupportQualityReviewActivities1.1AppointProjectManager1.2EstimateBidEffortofEngagement1.3PerformQualityReviewofEngagement1.4RequestAuthorizationtoBidActivitiesPHASE1.0INITIATION2.0PLANNINGANDPROPOSAL3.0SELECTION4.0IMPLEMENTATION5.0WARRANTY6.0SUPPORT4/17/2024案例項目背景介紹4/17/2024項目管理模型與方法論項目管理流程項目團隊、角色與職責項目技術人員管理轉型案例項目實戰(zhàn)框架演練案例項目工作分解與分配案例項目成本和風險演練內容引導4/17/202433為什么要召開項目啟動會議是一次的動員大會是項目發(fā)起人到項目經(jīng)理的工作移交是揭開項目的序幕項目啟動會議主要內容項目背景簡要介紹項目目標項目經(jīng)理正式任命和授權項目組織公布，主要干系人介紹項目管理規(guī)范項目的工作內容和進度配合事宜疑問解答項目啟動會是形式還是必備4/17/2024項目團隊組建項目組織類型跨部門協(xié)同工作方式核心小組法4/17/2024

全過程的多功能小組

項目經(jīng)理引導者DEV.開發(fā)TEST測試史玉柱，征途，每月4000萬利潤，游戲Q幣商業(yè)模式，打游戲還給你發(fā)工資?？蓽y試設計---自由人角色SUPPORT技術支持，售后服務，如：可服務性、穩(wěn)定性、可靠性體驗，鐵塔換板卡PRO.采購MKT.市場SALESE銷售CLIENT客戶如：波音777，第一架飛機就成功，因為客戶香港國泰航空公司參與4/17/2024項目矩陣管理三要素１流程建設解決如何落地階段/角色２績效體系/管理價值評價方向要清晰，否則會迷失方向第一要把事情做好第二要讓決定待遇的人知道３文化變革強調：只見客戶，不見領導領導是我們產品管理中可以調用的資源形成對事不對人的文化（對事負責的文化），如采購總監(jiān)需要對產品經(jīng)理負責4/17/2024角色管理管理的功能觀管理的角色觀技能觀

1.計劃2.組織3.領導4.控制1.技術技能2.人際技巧3.概念技能人際角色頭面人物領導者信息傳迅角色

談判者傳播者發(fā)言人決策者創(chuàng)業(yè)者混亂處理者角色定位、角色責任、角色決策、角色轉換4/17/2024項目經(jīng)理項目經(jīng)理對項目的成功完成負有全面的責任。為承擔這個責任，項目經(jīng)理需要與項目發(fā)起人密切聯(lián)系，以確保能夠獲得足夠的資源。項目啟動階段必須指定項目經(jīng)理，以保證項目計劃為項目實施者所有。4/17/2024項目經(jīng)理項目經(jīng)理，在如今迅速變化的信息社會，是個令人矚目的職位。他有機會掌控關鍵性資源，擔負起帶領團隊完成組織應對變化的重要項目和任務。項目完了，項目經(jīng)理也就完了。大多數(shù)項目經(jīng)理在管理項目過程中，管人管物管事，都要受資源職能部門的牽制。所以，有這么一句話，讓人領會項目經(jīng)理一詞所蘊育的獨特而深刻的內涵?！叭绻阆矚g他，讓他做項目經(jīng)理吧。如果你不喜歡他，也讓他做項目經(jīng)理吧！”

還有人說：項目經(jīng)理就是經(jīng)常在項目里被修理。海瑞與和紳4/17/2024項目經(jīng)理的角色和責任一般職能完成項目政策和程序獲得項目所需資源保持項目成員的技術效率，必要時提供培訓在項目中保證和維持質量識別和采買（獲取）項目工具4/17/2024項目啟動開發(fā)簡要的項目概念文件和項目章程定義項目成功準則將項目假設文檔化完成成本效益分析

項目經(jīng)理的角色和責任4/17/2024項目經(jīng)理的角色和責任項目計劃在項目團隊的支持下完成詳細的項目計劃，根據(jù)項目需要裁減PM方法建立WBS和OBS開發(fā)或幫助開發(fā)范圍說明、項目工期、溝通計劃、風險管理計劃、成本效益分析、采購計劃、配置管理計劃、項目預算估計、項目過渡檢查表確保管理層、成員、合同各方對項目計劃的承諾確保項目計劃得到批準并設立基準線分派資源，建立資源計劃（直到工作包）批準項目質量和配置管理計劃4/17/2024項目經(jīng)理的角色和責任項目執(zhí)行管理項目的每日運行并對團隊績效努力的方向提供指導定期評審項目狀態(tài)，比較預算與實際成本定期評審項目網(wǎng)絡圖，將實際工作情況與基準線比較保證項目計劃的必要更新和簽發(fā)4/17/2024項目經(jīng)理的角色和責任項目控制對預算和工期進行調整，必要時提供調整建議評審質量評審報告參與變更控制委員會以批準項目變更評審項目風險并建議緩解策略4/17/2024項目經(jīng)理的角色和責任項目收尾制定行動計劃以防產品沒有通過驗收獲得顧客和管理層對完成產品的認可編寫項目后報告管理經(jīng)驗教訓報告會結清收有財務帳目整理項目數(shù)據(jù)文檔必要時幫助項目后評估幫助采購合同的收尾與項目利益相關者及團隊成員一起慶賀項目的成功4/17/2024角色演練項目經(jīng)理PK項目成員4/17/2024項目管理模型與方法論項目管理流程項目團隊、角色與職責項目技術人員管理轉型案例項目實戰(zhàn)框架演練案例項目工作分解與分配案例項目成本和風險演練內容引導4/17/202448項目經(jīng)理的困境4/17/2024項目經(jīng)理的困境

4/17/2024計劃與決策組織與分派控制與糾偏領導與激勵角色轉換形成團隊習慣形成個人習慣集思廣益眼觀大圖創(chuàng)造信任發(fā)展優(yōu)勢緊扣要事關注結果項目經(jīng)理核心管理技能4/17/2024個人習慣－專注成果

NO.1orNO.2!

——JackWelch并不是你做了多少事給企業(yè)帶來貢獻，而是你做的這件事情到底有沒有價值！4/17/20244/17/2024個人習慣—眼觀大圖4/17/2024Y23理論4/17/2024緊扣要事方向比速度更重要4/17/2024管理好你的時間，請記住“要事第一，緊扣要事”！4/17/2024團隊習慣公眾成功個人成功依賴團隊管理個人管理團隊習慣個人習慣互賴獨立4/17/20244/17/2024以下發(fā)明者是誰

電燈？

飛機？

宇宙飛船？

4/17/2024團隊習慣－創(chuàng)造信任個人－可靠人際關系－信任管理－授權組織－協(xié)調組織強大的原因4/17/2024如何管理沖突！由于意見分歧導致的沖突技術方法工作量或工期質量標準成本優(yōu)先權由于誤會導致的沖突資源沖突組織結構不健全運作流程不合理個體差異有沖突是正常的，關鍵在于如何管理沖突！4/17/2024沖突(Conflict)解決技巧撤退(Withdraw):一方或雙方從沖突中撤出；調和(Smoothing)：強調共性，弱化分歧；妥協(xié)(Compromising)：雙方同意各讓一步；解決(面對)問題(Confronting)：亦即雙方一起解決問題，是最好的方法；強制(Forcing)：通過使用權力強加自己觀點于人，最壞的辦法解決方式結果關注個人目標關注人際關系撤退輸－輸?shù)偷驼{和輸－輸?shù)透咄讌f(xié)輸－輸中中面對/解決問題贏－贏高高強制贏－輸高低4/17/2024提高溝通效率，減少沖突及時溝通，認真傾聽，坦誠交流，明確指示形式多樣，多渠道坦誠是溝通的基礎

像總指揮那樣思考項目團隊公司員工客戶分包商/供貨商4/17/2024溝通和激勵溝通和激勵實現(xiàn)目標

溝通和激勵，

促使團隊形成合力，工作更有成效！4/17/2024溝通難在哪溝通難n

說真話得罪領導，

說假話得罪群眾，

那只能說空話開會發(fā)言：n

誰先說誰先死（群眾），怎么說都不死（領導），別人不敢說讓你去說，找死，所以下屬在會議上的表現(xiàn)通常是3S（silence、smile、sleep）對信息的封鎖就是對權利的獲得n

解決小問題開大會，

解決大問題開小會，

解決關鍵問題不開會，不解決問題天天開