街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營管理效能評估指標(biāo)

———附件街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營管理效能評估指標(biāo)序號(hào)一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)分值1制度規(guī)范

（10分）項(xiàng)目管理

（4分）制度建設(shè)（2分）運(yùn)營方有科學(xué)合理的全年項(xiàng)目計(jì)劃；運(yùn)營方針對本項(xiàng)目建立管理制度，建立活動(dòng)、服務(wù)檔案，記錄清晰明確規(guī)范；工作人員對檔案熟知12運(yùn)營方與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）形成長效工作機(jī)制，定期召開例會(huì)，共同研究解決問題13人員配備（2分）運(yùn)營方配備項(xiàng)目經(jīng)理14養(yǎng)老護(hù)理員、社工師、醫(yī)師、護(hù)士、心理咨詢師、廚師等工作人員持證上崗15日常管理

（4分）場地利用（1分）中心面向全體社區(qū)老年人開放；在雙休日、法定節(jié)假日等非工作日保持開放16服務(wù)宣傳

（1分）利用微信公眾號(hào)、宣傳折頁、組織活動(dòng)等方式開展服務(wù)宣傳17信息公開

（2分）公開規(guī)章制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話、工作人員等信息18建立暢通的意見反饋長效機(jī)制（如意見簿、意見箱、電話、郵箱等），對意見記錄清晰明確；能及時(shí)對意見進(jìn)行回復(fù)、解決或反饋19財(cái)務(wù)管理（2分）資金使用（1分）政府補(bǔ)貼資金使用符合國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、財(cái)務(wù)管理制度以及有關(guān)專項(xiàng)資金管理辦法的規(guī)定；政府補(bǔ)貼資金使用符合項(xiàng)目預(yù)算批復(fù)或合同規(guī)定的用途，不存在截留、擠占、挪用、虛列支出等情況110資金監(jiān)管

（1分）按照?？顚Ｓ迷瓌t，對項(xiàng)目進(jìn)行獨(dú)立會(huì)計(jì)核算111服務(wù)內(nèi)容（60分）社區(qū)餐廳（13分）餐食供應(yīng)

（10分）提供高低不同價(jià)位的老年餐套餐及單品餐食，均明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置予以公示。按照以下4個(gè)等級評分：

1.3款及以上老年餐套餐（街道中心含一款12元套餐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心含一款10元套餐）并提供單品餐食：+10分；

2.2款老年餐套餐（街道中心含一款12元套餐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心含一款10元套餐）并提供單品餐食：+7分；

3.1款老年餐套餐并提供單品餐食：+4分。1012便捷服務(wù)

（2分）已開通刷卡、掃碼、現(xiàn)金等多種支付方式113配備信息化點(diǎn)餐設(shè)備及系統(tǒng)114清潔衛(wèi)生

（1分）配備必要的儲(chǔ)存、消毒、視頻監(jiān)測等設(shè)施設(shè)備，各類餐食器具、設(shè)施設(shè)備、制配餐區(qū)域及餐廳等整潔衛(wèi)生115老年學(xué)堂

（9分）活動(dòng)開展

（9分）活動(dòng)次數(shù)。按照以下3個(gè)等級評分：

1.月均開展活動(dòng)次數(shù)15場及以上：+5分；

2.月均開展活動(dòng)次數(shù)10-14場：+3分；

3.月均開展活動(dòng)次數(shù)9場及以下：+1分。516活動(dòng)類型。按照以下2個(gè)等級評分：

1.月均開展活動(dòng)類型5種及以上：+4分；

2.月均開展活動(dòng)類型4種及以下：+2分。417照護(hù)服務(wù)

（22分）全托服務(wù)

（6分）設(shè)置集中養(yǎng)老服務(wù)區(qū)。按照以下2個(gè)等級評分：

1.床位10張及以上：+2分;

2.床位10張以下的，不得分。218入住率。

首次評估的，按照以下3個(gè)等級評分：

1.入住率≥45%：+3分；

2.35%≤入住率<45%：+2分；

3.入住率<35%：+1分。

自第2次評估起，按照以下3個(gè)等級評分：

1.入住率≥60%：+3分；

2.50%≤入住率<60%：+2分；

3.入住率<50%：+1分。319配置智慧照護(hù)與信息化健康監(jiān)測管理系統(tǒng)120服務(wù)內(nèi)容（60分）照護(hù)服務(wù)

（22分）居家照護(hù)

（15分）居家長期照護(hù)簽約數(shù)，即與居家老年人簽約每日照護(hù)時(shí)長不少于8小時(shí)且連續(xù)簽約時(shí)間不少于6個(gè)月的人數(shù)。按照以下5個(gè)等級評分：

1.每個(gè)評估周期內(nèi)累計(jì)簽約100人及以上：+10分；

2.每個(gè)評估周期內(nèi)累計(jì)簽約80-99人：+8分;

3.每個(gè)評估周期內(nèi)累計(jì)簽約60-79人：+6分;

4.每個(gè)評估周期內(nèi)累計(jì)簽約40-59人：+4分;

5.每個(gè)評估周期內(nèi)累計(jì)簽約39人及以下：+2分。1021居家養(yǎng)老服務(wù)覆蓋率。為老年人提供送餐、助浴、助醫(yī)、助行、助潔、助急、康復(fù)輔助等居家服務(wù)。按照以下5個(gè)等級評分：

1.覆蓋5項(xiàng)及以上，月均服務(wù)人次200人及以上：+5分；

2.覆蓋4項(xiàng)，月均服務(wù)人次150人及以上：+4分；

3.覆蓋3項(xiàng)，月均服務(wù)人次100人及以上：+3分；

4.覆蓋2項(xiàng)，月均服務(wù)人次50人及以上：+2分；

5.覆蓋1項(xiàng)，月均服務(wù)人次30人及以上：+1分。522家庭支持（1分）每季度為家庭照護(hù)者提供護(hù)理、康復(fù)、照顧培訓(xùn)及指導(dǎo)，并存有記錄123醫(yī)養(yǎng)服務(wù)

（7分）醫(yī)養(yǎng)結(jié)合（7分）設(shè)置診所、衛(wèi)生所（室）、醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照以下5個(gè)等級評分：

1.提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：+1分；

2.提供中醫(yī)保健服務(wù)：+1分；

3.提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)：+1分；

4.提供健康體檢服務(wù)：+0.5分；

5.提供用藥指導(dǎo)服務(wù)：+0.5分；

6.提供老年人能力綜合評估等功能服務(wù)：+1分；

7.提供陪同就診、代為取藥等服務(wù)：+1分；

8.與周邊醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu)等合作提供相關(guān)服務(wù)：+1分。724綜合服務(wù)（9分）康復(fù)輔具

（1分）實(shí)物展示或宣傳推廣康復(fù)輔具125家庭適老化改造（1分）實(shí)物展示或宣傳推廣家庭適老化改造服務(wù)126養(yǎng)老志愿服務(wù)（2分）設(shè)置志愿者工作站，為養(yǎng)老志愿服務(wù)提供必要場所保障127作為養(yǎng)老志愿服務(wù)組織方，每月通過“京彩時(shí)光”平臺(tái)組織開展養(yǎng)老志愿服務(wù)不少于1次128需求調(diào)研（3分）針對轄區(qū)老年人，通過調(diào)研走訪、問卷調(diào)查、深度訪談等方式至少每季度開展需求調(diào)研，對失能、高齡、獨(dú)居、空巢等進(jìn)行分類，有社區(qū)老年人分類底數(shù)，制定需求回應(yīng)措施329資源整合（2分）運(yùn)營方引入外部資源開展各類活動(dòng)，提供各類惠民服務(wù)。引入1家0.5分，最高2分230服務(wù)安全（10分）應(yīng)急預(yù)案（2分）應(yīng)急預(yù)案制定及演練

（2分）制定消防安全、食品安全、衛(wèi)生防疫及突發(fā)事件等相關(guān)管理制度及應(yīng)急預(yù)案131相關(guān)應(yīng)急預(yù)案每半年演練1次，并存有記錄132消防安全（5分）電器電路

（1分）電器產(chǎn)品使用規(guī)范，無禁用電器產(chǎn)品；每年進(jìn)行線路安全性檢查，并存有記錄；有安全漏電保護(hù)裝置，無裸露電線133消防通道

（1分）與專業(yè)消防維保簽約，每年進(jìn)行消防維保檢查;門窗無救援障礙，通道口無堆積物134應(yīng)急設(shè)備

（1分）滅火器的設(shè)置和管理規(guī)范;每層樓面均設(shè)有疏散逃生圖，應(yīng)急照明設(shè)備、應(yīng)急疏散指示燈設(shè)置符合要求且能正常使用135防火措施

（2分）公共區(qū)域內(nèi)設(shè)有“嚴(yán)禁吸煙”標(biāo)識(shí)，設(shè)立固定室外吸煙點(diǎn)及煙蒂丟棄處136每日進(jìn)行安全巡查，每月進(jìn)行防火檢查，并存有記錄137食品安全（2分）食品留樣

及可追溯

（2分）按照規(guī)定進(jìn)行食品留樣138采購食品及食品原材料可追溯，并存有記錄139信息安全（1分）信息保護(hù)

（1分）建立老年人信息安全保障機(jī)制，項(xiàng)目周期內(nèi)未發(fā)生信息泄露和相關(guān)投訴事件140評價(jià)反饋（20分）老年人評價(jià)（17分）知曉度

（5分）對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）轄區(qū)老年人居民抽樣調(diào)查，調(diào)查樣本應(yīng)不少于300份。按照以下5個(gè)等級評分：

1.知曉率≥80%：+5分；

2.70%≤知曉率<80%：+4分；

3.60%≤知曉率<70%：+3分；

4.50%≤知曉率<60%：+2分；

5.知曉率<50%不得分。541滿意度

（12分）對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）轄區(qū)接受中心服務(wù)的老年人居民抽樣調(diào)查，調(diào)查樣本應(yīng)不少于150份。按照以下7個(gè)等級評分：

1.滿意率≥95%：+12分;

2.90%≤滿意率<95%：+11分;

3.85%≤滿意率<90%：+10分；

4.80%≤滿意率<85%：+9分；

5.70%≤滿意率<80%：+7分；

6.60%≤滿意率<70%：+5分；

7.滿意率<60%不得分。1242社會(huì)影響

（3分）媒體報(bào)道

（3分）獲區(qū)級及以上政府部門表彰，或區(qū)級及以上媒體宣傳報(bào)道，每個(gè)0.5分，3分封頂。343減分項(xiàng)投訴情況信訪投訴