《商務(wù)禮儀》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（300題）

《商務(wù)禮儀》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（300題）

一'單選題

1.哪個(gè)階段是決定整個(gè)協(xié)商前景的重要階段（）

A、提出協(xié)商條件

B'話題的打開(kāi)

C'利益合作

D、討價(jià)還價(jià)

答案：B

2.只有確立什么，才能踏出有效說(shuō)服的首要一步。（）

A、說(shuō)服者

B、說(shuō)服對(duì)象

C'恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

D'說(shuō)服技巧

答案：C

3.什么是日常工作中與陌生人建立關(guān)系，打開(kāi)局面的一種重要手段。（）

A、自我介紹

Bv電話介紹

C?網(wǎng)絡(luò)溝通

D、產(chǎn)品介紹

答案：A

4.下面哪項(xiàng)不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）

A、文化符號(hào)體系差異

B、文化規(guī)范體系差異

C、文化認(rèn)知體系差異

D、文化光環(huán)效應(yīng)差異

答案：D

5.“如果貴方堅(jiān)持這個(gè)進(jìn)價(jià)，請(qǐng)為我們準(zhǔn)備過(guò)冬的衣服和食物，總不忍心讓員工

餓著肚子瑟瑟發(fā)抖地為你們干活吧”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判中善于拒絕技巧中的什

么法。（）

A、幽默拒絕

B、移花接木

C、肯定形式

Dx否定實(shí)質(zhì)

答案:A

6.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：（）

A、擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞

Bx出手大方

C、身體的自由度

D、以上都包括

答案：D

7.通過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）

Av1分鐘

Bv2分鐘

Cv3分鐘

D、5分鐘

答案：B

8.信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要

認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）

A、理解

B、接受

C、傳遞

Dv行動(dòng)

答案：B

9.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）

A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性

B、建構(gòu)或者緩解焦慮

C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡

D、全面交流信息，防止官僚主義

答案：B

10.組織需要向各類社會(huì)公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí)，適合采用下列哪種形式的會(huì)

議？（）

A、員工會(huì)議

B、董事會(huì)議

C、股東會(huì)議

D、新聞發(fā)布會(huì)

答案：D

11.“請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在購(gòu)買，有.........贈(zèng)送"這是什么技巧的

運(yùn)用（）

Ax打開(kāi)話題

B、提出協(xié)商條件

C、討價(jià)還價(jià)

D、協(xié)商完結(jié)

答案：D

12.人際交流與其他交流形式的不同在于。

A、它效果更顯著

B、它持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

C、它是一種雙向互動(dòng)的行為

D、它影響面廣

答案：C

13.下面哪些不屬于中國(guó)人的思維方式？（）

A、感性思維

B、整體思維

C、曲線思維

D、直線思維

答案：D

14.下面哪種策略不屬于商務(wù)書(shū)面交流的基本策略？O

A、從交流者出發(fā)的基本策略

B、從讀者出發(fā)的基本策略

C、信息組織和寫(xiě)作方式策略

D、樹(shù)立良好信譽(yù)策略

答案：D

15.一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者往往會(huì)在說(shuō)服前注重什么，然后再開(kāi)展說(shuō)服工作（）

A、學(xué)習(xí)說(shuō)服技巧

B、做好準(zhǔn)備工作

C、說(shuō)服時(shí)機(jī)

D、營(yíng)造和諧的氛圍

答案：D

16.在一般的危機(jī)中，為什么不宜用組織最高管理者擔(dān)任組織的發(fā)言人？O

A、最高管理者在危機(jī)中要指揮全局，沒(méi)有時(shí)間

B、最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點(diǎn)，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地

C、最高管理者一般沒(méi)受過(guò)專業(yè)的媒介訓(xùn)練

D、最高管理者不能代表蛆織的形象

答案：B

17.以下不構(gòu)成請(qǐng)柬與請(qǐng)?zhí)徊糠值氖恰?/p>

Ax落款

Bv稱謂

Cx標(biāo)題

Dx正文

答案：C

18.下列哪種情況下不適宜使用模糊表達(dá)（）

A、不便直說(shuō)、不宜明說(shuō)或不好硬說(shuō)的情形

B、在溝通中，己方遇到理由不充分而又無(wú)力馬上做出讓步時(shí)

C、談判中，談判氣氛寬松熱烈、積極友好，即將達(dá)成共識(shí)時(shí)

D、在被談判對(duì)手步步緊逼，溝通陷入僵局時(shí)

答案：C

19.一般來(lái)說(shuō)，除關(guān)系特別密切的以外，眼神視線交流的長(zhǎng)度為（）

Ax1秒以下

B、1一2秒

C、5秒以上

D、頻繁轉(zhuǎn)移視線

答案：B

20.商務(wù)談判是“什么”的過(guò)程O(píng)

A、利己的合作主義

B、合作的利己主義

C、利己的利己主義

D、合作的合作主義

答案：B

21.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：（）

A、勇敢地道歉

B、開(kāi)口有益

C、有話就說(shuō)出來(lái)

D、都包括

答案：D

22.在日本，用大拇指和食指做成一個(gè)圓圈表示（）

Av很好'很棒

B、錢(qián)

C、毫無(wú)價(jià)值

Dx笨蛋

答案：B

23.為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)

調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是

（）

Av制定計(jì)劃

B、目標(biāo)管理

C、加強(qiáng)溝通

D、明確責(zé)任

答案：C

24.在網(wǎng)絡(luò)交流中，“受眾地位提升”是指（）

A、受眾已經(jīng)取代傳統(tǒng)傳播者的地位

B、受眾能快速獲得所有信息

C、受眾所有的信息需求在網(wǎng)絡(luò)中都能得到能滿足

D、受眾自主選擇傳播內(nèi)容的權(quán)力加強(qiáng)，迫使傳播者注重受眾的需求，不斷提高

信息內(nèi)容的品質(zhì)

答案：D

25.根據(jù)南希?愛(ài)德勒的觀點(diǎn)，“不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式,從而做到求

同存異”的方案,被稱為（）

A、凌越

B、折中

Cx融合

D、凌駕

答案：B

26.“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問(wèn)話屬于。

A、提示性提問(wèn)

B、.假設(shè)性提問(wèn)

C、別有用意的提問(wèn)

D、引導(dǎo)性提問(wèn)

答案：C

27.演講過(guò)程中為了應(yīng)對(duì)消極場(chǎng)面可以暫停，但停頓的時(shí)間不要超過(guò)幾秒鐘，否

則大家都會(huì)有不知所措的感覺(jué)（）

A、3

B、5

C、15

D、30

答案:B

28.能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高O

A、傾聽(tīng)

Bx反問(wèn)

C、說(shuō)服

Dx沉默

答案:A

29.人際距離中私人距離是指人際間距為（）

A、O.15~0.5米

B、O.5~1.5米

C、1.5米以上

D、4米以上

答案：B

30.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)多少件。

Ai五

Bv四

C、三

Dv二

答案：C

31.開(kāi)放式辦公室的特點(diǎn)是（）

A、四周設(shè)有若干獨(dú)立辦室，分別由各個(gè)層次的管理人員使用

B、中間大廳是底層職員辦公場(chǎng)所

C、辦公區(qū)域與外界相通

D、空間不封閉，使交流更暢通

答案：D

32.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí),和有些人挺能談得來(lái),和有些人卻三句話都嫌多，

這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：（）

A、雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言

B、沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

C、他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈

D、個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

答案：D

33.在剛?cè)嵯酀?jì)策略中，什么一般由主談人來(lái)充當(dāng)，以掌握讓步的分寸。（）

A、黑臉

Bv紅臉

Cx黃臉

D、白臉

答案：D

34.和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、先年長(zhǎng)者后年輕者

B、先地位高者后地位低者

C、先男士后女士

D、不同時(shí)握手或交叉握手

答案：C

35.以什么的方式表達(dá)撰寫(xiě)者的思想，是顧及讀者需求和與讀者進(jìn)行交流的關(guān)鍵。

()

A、換位思考

B、強(qiáng)調(diào)積極面

C、使用非歧視性語(yǔ)言

D、文章淺顯易懂

答案:A

36.正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是()

A、白色的

B、深色的

Cv淺色的

D、都可以

答案：B

37.個(gè)人距離，適用于一般交際應(yīng)酬，一般是多少厘米。O

A、0~45

B、46~120

G121~360

Dv>360

答案：B

38.自我介紹要力求簡(jiǎn)潔，盡可能節(jié)省時(shí)間，一般以多少分鐘左右為佳。。

A、半分鐘

Bx一分鐘

C、兩分鐘

Dv三分鐘

答案：A

39.商務(wù)談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用什么樣的語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。

A、委婉

B、坦白

C、贊同

Dx否定

答案:A

40.下列話語(yǔ)中屬于描述性言詞的一句是：O

A、比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

B、哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了

C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你

D、你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

答案：C

41.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）

A、應(yīng)酬式

Bx公務(wù)式

C、工作式

D、交流式

答案：A

42.什么是在協(xié)商中了解和把握對(duì)方觀點(diǎn)和立場(chǎng)的主要手段和途徑（）

A、聽(tīng)

Bv說(shuō)

G看

D、問(wèn)

答案：A

43.面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率不同，其中肢體語(yǔ)言占到（）

A、0.25

B、0.35

C、0.45

D、0.55

答案：D

44.要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋的行為是（）

Ax重復(fù)對(duì)方的話

B、解釋對(duì)方的話

C、求證其觀點(diǎn)

D、總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)

答案:C

45.要想獲得顧客的認(rèn)同和購(gòu)買，就必須尋找一個(gè)突破口，這個(gè)突破口就是。

A、顧客注意

B、顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣

C、顧客購(gòu)買欲望

D、顧客購(gòu)買行為

答案：B

46.據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)

言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資

料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（）

A、這份費(fèi)料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書(shū)面語(yǔ)言

B、體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它

C、人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解

D、在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用

答案：D

47.通常情況下，什么策略主要是針對(duì)“不合作型”的談判作風(fēng)，為了求同存異，

而采取的一種適度冒險(xiǎn)的方法。（）

A、最后期限

B、出其不意

C、打破僵局

Dv毫不相讓

答案:B

48.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：O

AvA25米至3.5米

Bv0.5米至1.25米

C、0.5米以內(nèi)

D、沒(méi)有固定值

答案:C

49.在商務(wù)書(shū)面交流中，下面哪種方法不屬于樹(shù)立良好信譽(yù)的方法？（）

A、換位思考

B、強(qiáng)調(diào)積極面

C、使用非歧視性語(yǔ)言

D、文章淺顯易懂

答案：D

50.應(yīng)聘面試要善于傾聽(tīng)，下列說(shuō)法不正確的是()

A、要耐心，對(duì)對(duì)方提起的任何話題都不能心不在焉。

B、要細(xì)心，要有高度的敏感性，善于理解對(duì)方的“弦外之音”。

C、要用心，對(duì)方所談之事本身不明確時(shí)，要顧及對(duì)方面子不要指出，輕輕帶過(guò)。

D、要專心，能抓住對(duì)方談話的要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)

答案：C

51.在口頭交流中，一般采用什么用語(yǔ)，句子短小、簡(jiǎn)潔，淺顯易懂O

Ax書(shū)面

B、禮貌

C、日常

D、專業(yè)

答案：C

52.一般認(rèn)為，組織應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)比較有利于危機(jī)的控制？

()

Av24小時(shí)內(nèi)

B、36小時(shí)內(nèi)

G48小時(shí)內(nèi)

D、6小時(shí)內(nèi)

答案：D

53.主考官海闊天空地與應(yīng)試者交談，讓?xiě)?yīng)試者自由地發(fā)表議論,盡量活躍氣氛,

在閑聊中觀察應(yīng)試者的能力、知識(shí)、談吐和風(fēng)度。這是什么面試方式。（）

A、問(wèn)題式

B、非引導(dǎo)式

C、壓力式

D、綜合式

答案：B

54.當(dāng)幾位客人從不同方向，同時(shí)走來(lái)或在集體場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，應(yīng)采用哪種目光（）

Ax仰視

Bx環(huán)視

C、平視

D、掃視

答案:B

55.霍夫斯坦特將文化定義為在一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的（）

A、心理程序

B、語(yǔ)言程序

C、美好記憶

D、心理共識(shí)

答案:A

56.商務(wù)談判的第一個(gè)步驟是（）

A、申明價(jià)值

B、創(chuàng)造價(jià)值

C、克服障礙

D、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

答案:A

57.口頭溝通中不宜采用的話題是（）

A、聯(lián)絡(luò)方式

Bx職業(yè)經(jīng)歷

C、公司地址

Dx產(chǎn)品價(jià)格

答案：B

58.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人、居高臨下的對(duì)手時(shí)，采取什么的策

略往往更為有效。。

Av剛?cè)嵯酀?jì)

Bx聲東擊西

Cx拖延回旋

D、相互體諒

答案：C

59.當(dāng)事人之間為了滿足各自的需要和維護(hù)各自的利益，為妥善解決某一問(wèn)題而

進(jìn)行的協(xié)商被稱為（）

A、討論

Bv交談

G談判

D、評(píng)斷

答案：C

60.溝通的過(guò)程是一個(gè)什么過(guò)程O(píng)

A、單項(xiàng)

B、雙項(xiàng)

Cx多項(xiàng)

D、以上都不是

答案：B

61.下列說(shuō)法中不正確的是（）

A、孤立的與外界沒(méi)有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的

B、非正式溝通是組織溝通的主流。

C、組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，無(wú)論是組織的一般環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織

活動(dòng)。

D、管理水平和管理效果與管理過(guò)程中信息流動(dòng)的質(zhì)量、流動(dòng)的方式，以及對(duì)信

息的利用水平密切相關(guān)。

答案：B

62.與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的O

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

答案：A

63.在國(guó)際交往中，哪個(gè)國(guó)家的人往往要求以自己的語(yǔ)言作為交流語(yǔ)言，并認(rèn)為

自己的語(yǔ)言是世界上最完美的語(yǔ)言？（）

Av英國(guó)

B、法國(guó)

C、美國(guó)

D1中國(guó)

答案：B

64.“從10月1日起，這種音響就要限制進(jìn)口了”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技

巧（）

A、示范法

B、競(jìng)爭(zhēng)法

C、威迫法

D、最后期限法

答案:D

65.謠言的特點(diǎn)是O

A、為數(shù)眾多的人同時(shí)對(duì)某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息

B、為數(shù)眾多的人同時(shí)對(duì)某件事關(guān)心，并且都缺乏關(guān)于此事的確切消息

C、個(gè)別人對(duì)某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息

D、個(gè)別人對(duì)某件事關(guān)心，并且缺乏關(guān)于此事的確切消息

答案:B

66.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”（）

A、需要

B、要求

C、愛(ài)好

Dv興趣

答案:A

67.下列哪個(gè)不是副語(yǔ)言O(shè)

A、哎呦

B、你好

Cv嗯

D、哎

答案：B

68.哪一種不是促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式。

A、在表層意義上理解對(duì)方

B、用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)

C、表明理解對(duì)方

D、適當(dāng)運(yùn)用反駁和插話

答案：A

69.務(wù)內(nèi)容的交易性，決定了雙方都是以追求和實(shí)現(xiàn)交易的什么為目的O

Ax合作

B、協(xié)商條件

C、經(jīng)濟(jì)利益

D、公平

答案：C

70.下面哪種技巧不屬于商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧（）

A、發(fā)問(wèn)技巧

B、說(shuō)服技巧

C、肢體語(yǔ)言技巧

D、答復(fù)技巧

答案:C

71.“發(fā)展雙向交流”，是誰(shuí)提出的觀點(diǎn)？（）

A、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特

B、中山大學(xué)文化文化學(xué)研究專家李宗桂

C、加拿大學(xué)者南希?愛(ài)德勒

D、美國(guó)學(xué)者菲利普?R?哈里斯

答案：D

72.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般性質(zhì)？。

A、平等性

B、政治性

Cv利益性

D、組織性

答案：B

73.從面試功能的角度來(lái)看，面試可以劃分為三大類，下面哪一種面試不在此劃

分范圍之內(nèi)（）

A、鑒別性面試

B、評(píng)價(jià)性面試

C、預(yù)測(cè)性面試

D、情景性面試

答案：D

74.博客通常由簡(jiǎn)短而又經(jīng)常更新的什么組成O

Av視頻

B、話題

C、帖子

D、網(wǎng)頁(yè)

答案：C

75.下列關(guān)于有效傾聽(tīng)，不正確的做法是（）

A、表現(xiàn)出興趣

B、全神貫注

C、爭(zhēng)辯

D、注意非語(yǔ)言暗示

答案：C

76.東方文化的思想內(nèi)核是O

A、群體價(jià)值

B、個(gè)人主義

Cx物質(zhì)至上

D、追求實(shí)效

答案：A

77.在霍夫斯坦特關(guān)于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權(quán)力的大

小被定義為（）

Ax職位距離

Bx職位大小

C、權(quán)力距離

D、權(quán)力大小

答案:C

78.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：（）

A、比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

B、這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你

D、這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

答案:A

79.一種篇幅較長(zhǎng)、更深入闡述、有事實(shí)和觀點(diǎn)的溝通方式是O

Ax商務(wù)信函

B、商務(wù)報(bào)告

C、備忘錄

D、電子郵件

答案：B

80.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是O

A、卑者優(yōu)先

B、男士?jī)?yōu)先

C、女士?jī)?yōu)先

D、尊者優(yōu)先

答案：C

81.下面哪種技巧不屬于談判初期的探測(cè)技巧O

A、火力偵察法

B、最后期限法

C、聚焦深入法

D、故意犯錯(cuò)法

答案：B

82.感同身受的傾聽(tīng)要盡量做到“五到”，下面哪一個(gè)不是（）

A、耳到

B、口到

C、手到

Dv身到

答案:D

83.在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等

都會(huì)影響信息的完整傳遞。這是一種什么障礙。（）

Ax環(huán)境

B、心理

Cx傾聽(tīng)者

D、表述者

答案：D

84.有效的人際溝通，是以達(dá)成己方的溝通目的為落腳點(diǎn)，以什么為著眼點(diǎn)才能

真正實(shí)現(xiàn)（）

Ax己方的需求

Bx雙方的關(guān)系

C、對(duì)方的需求

D、溝通的媒介渠道

答案:C

85.“張工程師”“周教授”是稱呼對(duì)方的（）

A、行政職務(wù)

B、技術(shù)職稱

Cx職業(yè)

D、通行尊稱

答案：B

86.下列不屬于語(yǔ)言溝通的是（）

A、會(huì)議

Bx表情

G討論

D、小道消息

答案：B

87.接聽(tīng)電話時(shí)，一般在鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)O

Ax兩

Bv三

Cv四

D、五

答案：B

88.有時(shí)為了加快信息的傳遞，財(cái)務(wù)部的主管會(huì)計(jì)與等級(jí)比他高的銷售經(jīng)理之間

需要進(jìn)行溝通，這是（）

A、上行溝通

B、下行溝通

C、平行溝通

D、斜向溝通

答案：A

89.往往先用肯定、溫和的語(yǔ)氣認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)作為緩沖來(lái)緩和雙方的關(guān)系，而

后話鋒一轉(zhuǎn)表達(dá)自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說(shuō)的

哪種的拒絕方法。（）

A、托詞拒絕

B、先揚(yáng)后抑

C、巧言拒絕

D、裝傻充愣

答案：C

90.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：（）

A、間接而婉轉(zhuǎn)

Bx敢于質(zhì)疑

C、更好溝通

D、有震懾力

答案：A

91.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過(guò)別人來(lái)傳達(dá)，這在溝通

管理學(xué)上叫做：（）

A、傳言溝通

B、借路溝通

C、流言溝通

D、關(guān)閉信號(hào)

答案：B

92.穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（）

A、旅游鞋

B、皮鞋

C、布鞋

D、涼鞋

答案:B

93.備忘錄中與一般信件格式不同的是。

A、稱呼

Bv署名

G正文

D、結(jié)束語(yǔ)

答案:A

94.學(xué)習(xí)禮儀首先要：O

A、客隨主便，尊重客人

B、主隨客便，尊重客人

Cx態(tài)度和藹，縮小距離

D、擺正位置，端正態(tài)度

答案：D

95.在新聞發(fā)布會(huì)后,組織成員快速整理新聞稿并分發(fā)給各類媒介的原因在于（）

A、記者在組織新聞稿的基礎(chǔ)上加工，能進(jìn)一步保證有利于組織的信息的傳播

B、為記者分擔(dān)工作

C、記者不了解組織情況

D、組織成員比記者反應(yīng)迅速

答案：A

96.假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比

較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這

種情況為好？O

A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之

B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

D、允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路

答案：C

97.一家生產(chǎn)女性護(hù)膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進(jìn)行信息傳播比較合適？。

A、《人民日?qǐng)?bào)》

B、央視農(nóng)業(yè)頻道

C、《瑞麗服飾》

D、國(guó)際廣播電臺(tái)

答案：C

98.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原

則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。。

Ax左高右低

Bx右高左低

C、對(duì)門(mén)為上

D、自由擇座

答案：B

99.有時(shí)可以通過(guò)一則故事，使說(shuō)服者與被說(shuō)服者之間進(jìn)行心靈對(duì)話，引發(fā)思維

互動(dòng)。這說(shuō)明要（）

A、抓住要害，撥動(dòng)心弦

B、把握說(shuō)服時(shí)機(jī)

C、設(shè)身處地，將心比心

D、講究說(shuō)服的藝術(shù)

答案：D

100.小張：“您是喜歡紅色汽車還是黑色汽車？”顧客：“黑色的”以上采用的

是哪種提問(wèn)方式（）

A、盤(pán)問(wèn)式

B、通牒式

C、封閉式

D、開(kāi)放式

答案：C

101.發(fā)生人際沖突，此時(shí)需要為復(fù)雜問(wèn)題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取哪種方

式解決（）

A、回避策略

B、對(duì)抗策略

C、合作策略

Dx妥協(xié)策略

答案：D

102.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即：（）

A、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話

B、找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話

C、找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人'說(shuō)對(duì)的話

D、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

答案:A

103.什么的狀況直接影響著人際交流的深度'廣度，影響著人際交流的方向（）

Ax人際關(guān)系

B、交流態(tài)度

C、交流經(jīng)驗(yàn)

Dx組織構(gòu)成

答案:A

104.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）

A、群體因素

Bx環(huán)境因素

C、任務(wù)因素

Dx領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

答案：D

105.“靜默語(yǔ)”，即不知不覺(jué)中通過(guò)身體語(yǔ)言（如表情、眼神、身體姿勢(shì)等）向

周圍的人發(fā)出的信號(hào)。在你開(kāi)口以前，你已經(jīng)把什么都說(shuō)了。你認(rèn)為這是一種溝

通嗎？（）

A、是，屬于視覺(jué)溝通。

B、不是，這屬于視覺(jué)印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問(wèn)題。

C、是，屬于非語(yǔ)言溝通。

Dx不是，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)的。

答案：C

106.在穆斯林和印度文化中，女性會(huì)見(jiàn)者應(yīng)該穿著謹(jǐn)慎，盡可能少的裸露皮膚。

這說(shuō)明（）

A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語(yǔ)的應(yīng)用

B、在我們的文化中是禮貌而適當(dāng)?shù)男袨椋谄渌奈幕袆t可能是粗魯而有威

脅性的

C、女性應(yīng)該特別注意溝通過(guò)程中的服飾語(yǔ)

D、服裝的顏色、款式、風(fēng)格能反映一個(gè)人的社會(huì)地位

答案:A

107.下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

A、組織之間的公函往來(lái)

B、文件下達(dá)

C、上級(jí)指示

D、組織成員之間的私下交談

答案：D

108.以下不屬于商務(wù)寫(xiě)作規(guī)范性要求的是（）

A、數(shù)字規(guī)范

B、字母規(guī)范

C、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)規(guī)范

D、程序規(guī)范

答案：B

109.行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門(mén)

B、自己開(kāi)車時(shí)須先為客人開(kāi)車門(mén)，等坐定后始上車啟動(dòng)

Cx上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊

D、搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊

答案：C

110.事實(shí)上，只能做到第一層次的傾聽(tīng)的人大概有（）

A、0.05

B、0.35

C、0.4

D、0.6

答案：D

111.會(huì)談中，窗外突然傳來(lái)灑水車的音樂(lè)聲，干擾了會(huì)談過(guò)程，這屬于哪種溝通

障礙()

Av物理性

B、管理性

C、心理性

Dv語(yǔ)言性

答案：A

112.語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流的關(guān)系是()

A、獨(dú)立發(fā)展、互不影響

B、可以替代彼此

C、相互配合、相輔相成

D、沒(méi)有區(qū)別

答案：C

113.一般來(lái)說(shuō)，下列哪種情況不應(yīng)當(dāng)拒絕()

A、違背自己做人的原則

B、工作范圍的事

C、違背自己的價(jià)值觀念

D、違法犯罪的行為

答案：B

114.商務(wù)報(bào)告中吸引讀者繼續(xù)閱讀報(bào)告的關(guān)鍵是()

Av扉頁(yè)

B、目錄

C、摘要

D`H1J≡

答案：D

115.有一種面試方法稱為“STAR法”，其中STAR的每一個(gè)字母分別代表一個(gè)以

該字母開(kāi)頭的單詞，請(qǐng)選擇字母指代錯(cuò)誤的一項(xiàng)（）

AxS代表situation

BvT代表target

CxA代表answer

DxR代表resu11

答案：C

116.在與來(lái)訪客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免主動(dòng)提及的是O

A、收入

Bv興趣

Cx籍貫

Dx天氣

答案：A

117.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)交流的形式？（）

Ax信函

Bx傳真

C、電子郵件

Dx電話

答案：C

118.下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）

A、微笑

B、注視講話者

C、輕輕點(diǎn)頭

Dx昂頭

答案:D

119.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同可劃分為三類，以下四個(gè)選項(xiàng)中不屬于其中這

三類的是（）

A、行為性面試

B、情境性面試

C、綜合性面試

D、目標(biāo)參照性面試

答案：D

120.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（）

A、形成非正式組織

B、促進(jìn)信息溝通

C、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D、給員工一個(gè)放松的場(chǎng)所

答案：B

121.以下不屬于指導(dǎo)型寫(xiě)作的是O

A、操作指南

B、業(yè)務(wù)流程

C、日程安排

D、用戶手冊(cè)

答案：C

122.下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是()

A、話題乏味

B、主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人

C、把先到的客人介紹給后到的客人

D、對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡

答案：B

123.一般來(lái)說(shuō)，面試時(shí)間大約控制在多少分鐘，若面試人數(shù)較多，可根據(jù)情況進(jìn)

行調(diào)整()

A、5~10

B、10~15

C、15~20

D、.20~30

答案：D

124.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”的一個(gè)訣竅是:

()

A、帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方

B、做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感

C、通過(guò)觀察對(duì)方的“眼神”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)

D、通過(guò)觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)

答案：D

125.作為獲取對(duì)方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）

Av說(shuō)服

B、傾聽(tīng)

C、爭(zhēng)辯

D、提問(wèn)

答案：B

126.在說(shuō)服前應(yīng)首先掌握誰(shuí)的相關(guān)情況（）

A、說(shuō)服對(duì)象

B、說(shuō)服者

C、說(shuō)服目的

D、說(shuō)服技巧

答案：A

127.什么關(guān)系著雙方的切身利益，是協(xié)商的核心（）

Av產(chǎn)品

B、價(jià)格

C、數(shù)量

D、交貨期

答案：B

128.當(dāng)一個(gè)人拒絕與對(duì)方繼續(xù)交談時(shí)，可以通過(guò)一些不經(jīng)心的動(dòng)作來(lái)暗示對(duì)談話

不感興趣，傳達(dá)拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動(dòng)作是（）

A、揉太陽(yáng)穴

B、不時(shí)查看手表

C、目光移向別處

D、身體前傾

答案：D

129.一個(gè)人在后天社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)人、對(duì)事、對(duì)己的態(tài)度和與之相應(yīng)的

行為方式被稱作（）

A、心態(tài)

B、性格

Cx氣質(zhì)

D、角色

答案：B

130.什么是管理的最基本最重要的重要職能。O

A、員工管理

B、組織溝通

C、薪酬管理

D、績(jī)效管理

答案：B

131.反饋式式澄清的表現(xiàn)是O

A、辨別對(duì)方的潛臺(tái)詞

B、舉例說(shuō)明

C、給出定義

D、進(jìn)行概括

答案：A

132.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：O

A、非肢體接觸

B、心靈接觸

C、直接接觸

D、間接接觸

答案：B

133.下關(guān)于居間介紹的說(shuō)法中，正確的是O

A、將女士介紹給男士

B、先將主人介紹給客人

C、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者

D、先將地位低者介紹給地位高者

答案：D

134.在中國(guó)文化傳統(tǒng)中，什么是中國(guó)人社會(huì)'經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是政治

生活的主導(dǎo)因素。（）

A、家族

Bv個(gè)人

C、集體

Dv家庭

答案:A

135.應(yīng)聘者到達(dá)面試地點(diǎn)，最好提前。

A、5—10分鐘

Bv10—15分鐘

G15—20分鐘

Dv20—25分鐘

答案：B

136.接受禮品時(shí)，要()

A、不當(dāng)面拆開(kāi)

B、堅(jiān)決拒絕

G多加贊賞

D、問(wèn)價(jià)格

答案：C

137.在演講中，決定演講成敗的第一因素是O

Ax聽(tīng)眾的反應(yīng)

B、臨場(chǎng)應(yīng)變技巧

C、現(xiàn)場(chǎng)控制能力

D、演講的體語(yǔ)技巧

答案：A

138.商務(wù)合同不按照以下哪種標(biāo)準(zhǔn)分類()

A、合同內(nèi)容

B、期限

C、形式

D、對(duì)象

答案：D

139.以下哪種方式是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息處理溝通的方式，在互聯(lián)網(wǎng)

溝通中應(yīng)用最為廣泛O

Av即時(shí)通信

B、電子郵件

C、博客

Dx網(wǎng)絡(luò)論壇

答案：B

140.遇到什么型的顧客時(shí)，切忌在他們面前賣弄，實(shí)話實(shí)說(shuō)，直接介紹所推銷的

產(chǎn)品和交易條件就好（）

A、悠悠

Bx嘲弄

C、優(yōu)柔寡斷

Dv權(quán)威

答案:D

141.一周當(dāng)中，哪幾天是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間（）

Ax周一`周二'周三

B、周一、周二'周四

C、周二'周三、周四

D、周三、周四、周五

答案:C

142.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般特征？（）

A、以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的

B、以價(jià)值談判為核心

C、以國(guó)際商法為準(zhǔn)則

D、注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性

答案：C

143.禮儀專家指出，職業(yè)化微笑一般要求露出上面幾顆牙齒，這是最自然的笑容

O

Ax3~4顆

B、4~6顆

C、6~8顆

D、一排

答案：C

144.采用“產(chǎn)品數(shù)量不多”“優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束”等語(yǔ)言，營(yíng)造一種緊迫感，促

使顧客盡快做出決定。這是針對(duì)哪種類型顧客的溝通方法。（）

A、猜疑

B、優(yōu)柔寡斷

G權(quán)威

D、嘲弄

答案：B

145.在介紹產(chǎn)品時(shí)，如果知道客戶特別注重質(zhì)量，介紹時(shí)就需要搶先告訴他：“質(zhì)

量不必?fù)?dān)心，我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是質(zhì)量好、品牌大?！边@是運(yùn)用了（）

A、下降式介紹法

B、預(yù)先框視法

C、互動(dòng)式介紹法

DvFAB法

答案：B

146.人際交流中的障礙大致可以分為四大類，什么不屬于此分類范疇。（）

A、社會(huì)性障礙

B、心理性障礙

C、文化性障礙

D、物質(zhì)性障礙

答案：D

147.對(duì)于“有什么業(yè)余愛(ài)好”的問(wèn)題，回答比較妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A、說(shuō)自己沒(méi)有愛(ài)好

B、如實(shí)回答，如喜歡打牌、網(wǎng)絡(luò)游戲等

C、說(shuō)一些會(huì)讓面試考官覺(jué)得自己性格比較內(nèi)向、孤僻的愛(ài)好。

D、說(shuō)一些富于團(tuán)體合作精神的或者戶外的業(yè)余愛(ài)好，如打籃球。

答案：D

148.在商務(wù)談判中，什么是談判各方關(guān)注的核心（）

A、氣氛

B、利益

C、合作

Dx輸贏

答案：B

149.“如果你的油漆沒(méi)有異味，那你就不必費(fèi)口舌，讓對(duì)方親自聞一聞，然后再

讓他聞一聞氣味濃重的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧。（）

A、示范法

B、競(jìng)爭(zhēng)法

C、威迫法

D、最后期限法

答案:A

150.“葡萄藤式的溝通”指的是通過(guò)非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

O

A、借言

B、流言

G傳言

D、放風(fēng)

答案：C

151.“在表層意義上理解對(duì)方”屬于傾聽(tīng)的第幾個(gè)層次（）

Ax第一層次

B、第二層次

C、第三層次

D、第四層次

答案：B

152.什么是面試成功的基礎(chǔ)（）

A、精心的準(zhǔn)備

B、面試材料

C、良好的自我介紹

D、面試技巧

答案：A

153.任何成功的談判，從一開(kāi)始就必須站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題,是什么的觀點(diǎn)（）

A、美國(guó)著名企業(yè)家維克多金姆

B、美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德?I?尼爾倫伯格

C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特

D、文化學(xué)的奠基人泰勒

答案：A

154.給讀者提供容易理解的簡(jiǎn)明扼要的信息體現(xiàn)了有效商務(wù)交流的（）

Ax正確

B、完整

C、簡(jiǎn)潔

D、具體

答案：C

155.哪種溝通是所有溝通中最直接的方式O

A、語(yǔ)言

B、非語(yǔ)言

C、正式

D、群體

答案：A

156.一封信件的優(yōu)劣，主要看哪部分寫(xiě)的好或壞()

Ax信頭

Bv事由

C、正文

D、結(jié)束語(yǔ)

答案：C

157.在設(shè)法指出受眾觀點(diǎn)不妥之處時(shí)，要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)()

Ax同時(shí)

Bx可是

C、但是

Dv然而

答案：A

158.作為一個(gè)有效溝通者，聽(tīng)和說(shuō)的比例是()

Av80%傾聽(tīng),20%說(shuō)話

B、20%傾聽(tīng),80%說(shuō)話

G70%傾聽(tīng)，30%說(shuō)話

D、說(shuō)話30%傾聽(tīng)，70%說(shuō)話

答案：A

159.以下關(guān)于溝通的說(shuō)法，正確的是()

A、溝通就是發(fā)出信息

B、溝通不需要形成協(xié)議

C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息

D、溝通中要有明確的溝通目標(biāo)

答案：D

160.如果在談判過(guò)程中出現(xiàn)雙方一時(shí)難以達(dá)成協(xié)議的棘手問(wèn)題時(shí)，可以嘗試給這

個(gè)談判做個(gè)（）

A、協(xié)商

B、暫時(shí)停頓

C、終止

D、最后期限

答案：D

161.可以有效地推進(jìn)無(wú)紙化辦公進(jìn)程的溝通方式是（）

Ax商務(wù)信函

Bx商務(wù)報(bào)告

C、備忘錄

Dv電子郵件

答案:D

162.下列說(shuō)法中，在接待時(shí)不正確的做法是（）

A、對(duì)以前接待過(guò)的客人，接待規(guī)格參照上一次標(biāo)準(zhǔn)。

B、當(dāng)來(lái)訪方是我方期望與之合作的，往往以高規(guī)格接待

C、接待時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)突然有事，要找他人代替或做好解釋工作。

D、對(duì)來(lái)訪客人都應(yīng)當(dāng)高規(guī)格接待。

答案：D

163.為了更加準(zhǔn)確地獲得信息，加強(qiáng)溝通效果，傾聽(tīng)者必須在傾聽(tīng)的同時(shí)，對(duì)話

語(yǔ)及時(shí)進(jìn)行什么處理。（）

Ax記錄

B、匯總

C、整合

Dx串接

答案:C

164.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）

A、個(gè)體領(lǐng)域

B、親密領(lǐng)域

C、社會(huì)領(lǐng)域

D、公眾領(lǐng)域

答案:A

165.“按你的說(shuō)法，這樣做不夠合理？”這句問(wèn)話屬于（）

A、重復(fù)性提問(wèn)

B、假設(shè)性提問(wèn)

C、直接性提問(wèn)

D、引導(dǎo)性提問(wèn)

答案：A

166.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫(xiě)字的樣子。這

種手勢(shì)一般是表示（）

Av付賬

B、動(dòng)腦筋

C、絕對(duì)不行

D、自以為是

答案：A

167.人體語(yǔ)言中，最豐富、最具有感染力的是O

A、面部表情

B、肢體語(yǔ)言

C、服飾語(yǔ)

D、副語(yǔ)言

答案：A

168.哪種方式允許兩人或人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字信息、檔案、語(yǔ)音與視頻交

流O

A、即時(shí)通信

B、電子郵件

C、博客

Dx網(wǎng)絡(luò)論壇

答案：A

169.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分，下面的什么不在此劃分范圍之內(nèi)。（）

A、結(jié)構(gòu)化面試

B、半結(jié)構(gòu)化面試

C、非結(jié)構(gòu)化面試

D、目標(biāo)參照性面試

答案：D

170.人際溝通最大的特點(diǎn)是（）

A、自我信息的送達(dá)

B、約束力強(qiáng)

C、傳播速度快

D、有意義的互動(dòng)性

答案:D

171.屬于試圖說(shuō)教的表現(xiàn)為（）

A、否認(rèn)對(duì)方有不同感受的權(quán)利

B、不接受對(duì)方的感受

C、.斷定對(duì)方的感受

D、試圖解決問(wèn)

答案：D

172.發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過(guò)程是O

Ax反饋

B、解碼

Cv編碼

D、媒介

答案：B

173.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：（）

A、放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀

B、學(xué)習(xí)聽(tīng)出對(duì)方內(nèi)心的聲音

C、改進(jìn)聲調(diào)、語(yǔ)詞速度

D、以上都包括

答案：B

174.屬于粗暴對(duì)待他人的感受表現(xiàn)為（）

A、向?qū)Ψ教峤ㄗh或告訴對(duì)方怎么做

B、試圖解決問(wèn)題

C、為他人的行為找原因

D、斷定對(duì)方的感受

答案：D

175.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（）

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

Dv5分鐘

答案:C

176.哪種心態(tài)最適合于跨文化商務(wù)交流？（）

Av積極

B、侵略

C、退縮

D、回避

答案:A

177.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分以下不是的一項(xiàng)為（）

A、結(jié)構(gòu)化面試

B、半結(jié)構(gòu)化面試

C、非結(jié)構(gòu)化面試

D、壓力性面試

答案：D

178.與組織的生產(chǎn)'經(jīng)營(yíng)過(guò)程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（）

A、顧客

B、社區(qū)公眾

C、上下游企業(yè)

Dx股東

答案：C

179.與用于組織外部溝通的商務(wù)信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間

的溝通。（）

A、商務(wù)信函

B、商務(wù)報(bào)告

Cx備忘錄

Dv電子郵件

答案：C

180.與組織內(nèi)部人員談?wù)撘恍┲匾虑闀r(shí)，則應(yīng)選擇的地點(diǎn)是（）

Av辦公室

B、咖啡館

C、商務(wù)會(huì)館

D、食堂

答案：A

多選題

1.克服傾聽(tīng)障礙的技巧（）

A、學(xué)會(huì)捕捉關(guān)鍵詞

B、學(xué)會(huì)觀察說(shuō)者的肢體語(yǔ)言

C、結(jié)合具體語(yǔ)境領(lǐng)會(huì)言外之意

D、要學(xué)會(huì)進(jìn)行有效反饋

答案：ABCD

2.溝通也會(huì)出現(xiàn)各種障礙，包括（）

A、物理性溝通障礙

B、管理型溝通障礙

C、心理性溝通障礙

D、語(yǔ)言性溝通障礙

答案：ABCD

3.具體的稱呼要求有哪些（）

A、稱呼必須要符合對(duì)方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況

B、稱呼要符合交往的場(chǎng)合與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣

C、稱呼要注意有序性

D、稱呼要考慮與對(duì)方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，注意區(qū)別。

答案：ABCD

4.打電話的技巧有哪些（）

A、要有禮貌的開(kāi)場(chǎng)白

B、要清晰的表達(dá)溝通意圖

C、措辭和語(yǔ)調(diào)要謙和

D、掛機(jī)前的禮貌用語(yǔ)

答案：ABCD

5.商務(wù)營(yíng)銷的特殊障礙有哪些（）

A、溝通對(duì)象的不信任

B、溝通對(duì)象的復(fù)雜性

C、溝通雙方利益的直接沖突

D、溝通對(duì)象的不確定性

答案：ABC

6.商務(wù)談判的原則有哪些（）

A、尊重對(duì)手

B、依法辦事

C、平等互利

Dx求同存異

答案：ABCD

7.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來(lái)說(shuō)是有效溝通。（）

A、能拉近距離的溝通

B、能建立信任的溝通

C、能增進(jìn)了解的溝通

D、能消除誤解的溝通

答案：ABCD

8.演講的技巧有哪些（）

A、演講的臨場(chǎng)技巧

B、演講的語(yǔ)音技巧

C、演講的體語(yǔ)技巧

D、演講的應(yīng)變技巧

答案：ABCD

9.口頭溝通的特點(diǎn)有哪些（）

Av隨機(jī)性

Bv互動(dòng)性

C、簡(jiǎn)縮性

Dv任意性

答案：ABC

10.商務(wù)談判的技巧有哪些。

A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛

B、善于利用期限

C、善于出其不意

D、學(xué)會(huì)打破僵局

答案：ABCD

11.有效傾聽(tīng)的意義O

A、獲得相關(guān)的信息

B、體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重

C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機(jī)會(huì)

D、能夠調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效率

答案：ABCD

12.有效溝通的途徑有哪些O

A、明確溝通的目的

B、掌握溝通的時(shí)間和環(huán)境

C、明確溝通的對(duì)象

D、掌握溝通的方法

答案：ABCD

13.介紹的種類有哪些()

A、自我介紹

B、居間介紹

C、產(chǎn)品介紹

D、相互介紹

答案：ABC

14.電話溝通的特點(diǎn)有哪些O

A、溝通速度快

B、溝通雙方平等

C、溝通雙方無(wú)須見(jiàn)面

D、缺乏有效反饋

答案：ABCD

15.演講的特點(diǎn)有哪些O

A、明確的目的性

B、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變性

C、強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性

Dx視聽(tīng)的一體性

答案：ABCD

16.商務(wù)營(yíng)銷的原則有哪些。

A、客戶為本的原則

B、利益誘導(dǎo)的原則

G情感原則

D、誠(chéng)信原則

答案：ABCD

17.目光交流的要求有哪些O

A、真誠(chéng)關(guān)注

B、親切自然

C、明靈有神

D、眼神游離

答案：ABC

18.公關(guān)危機(jī)處理的要求有哪些（）

A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保持穩(wěn)定

Bx對(duì)外口徑一致，積極配合

C、對(duì)上級(jí)真實(shí)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系

D、與相關(guān)個(gè)人及單位積極聯(lián)系，求得理解

答案：ABCD

19.電話溝通的要求有哪些（）

A、明確電話溝通的時(shí)間和對(duì)象

B、了解打電話的目的和內(nèi)容

C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善

D、運(yùn)用適宜的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

答案：ABCD

20.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些（）

A、突發(fā)性

B、不可預(yù)料性

C、破壞性

D、社會(huì)輻射性

答案：ABCD

21.自我介紹的具體形式有哪些（）

A、應(yīng)酬式

B、工作式

C、交流式

D、禮儀式

答案：ABCD

22.協(xié)商的特點(diǎn)有哪些（）

A、雙向互動(dòng)性

B、利益合作性

C、不均等的公平性

D、均等的公平性

答案：ABC

23.公關(guān)危機(jī)處理的技巧有哪些O

A、危機(jī)預(yù)防技巧

B、危機(jī)應(yīng)急技巧

C、控制危機(jī)輿論傳播技巧

D、重塑形象技巧

答案：ABCD

24.協(xié)商的技巧有哪些（）

A、打開(kāi)協(xié)商話題的技巧

B、提出協(xié)商條件的技巧

C、討價(jià)還價(jià)的技巧

D、爭(zhēng)取同理的技巧

答案：ABCD

25.居間介紹的順序四先四后包括（）

A、先將男士介紹給女士

B、先將年輕者介紹給長(zhǎng)者

C、先將地位低者介紹給地位高者

D、先將客人介紹給主人

答案：ABCD

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）

A、電子郵件

Bv博客

Cx網(wǎng)絡(luò)論壇

Dv即時(shí)通信

答案：ABCD

27.溝通的原則有哪些（）

A、平等原則

Bv真誠(chéng)原則

C、靈活原則

D、寬容原則

答案：ABCD

28.口頭溝通的要求有哪些O

A、尊重對(duì)方，真誠(chéng)溝通

B、表意清晰，語(yǔ)調(diào)適中

C、雙向交流，信息互通

D、注重禮節(jié)，適當(dāng)插話

答案：ABCD

29.商務(wù)接待的準(zhǔn)備活動(dòng)方式有哪些。

A、了解客戶的基本情況

B、確定客戶的接待規(guī)格

C、制定具體的接待計(jì)劃

D、做好接待的準(zhǔn)備工作

答案：ABCD

30.面試的程序有哪些（）

A、寒暄階段

B、引入階段

C、正題階段

D、結(jié)束階段

答案：ABCD

31.說(shuō)服的要求有哪些O

A、了解說(shuō)服的對(duì)象

B、把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)

C、營(yíng)造說(shuō)服的氛圍

D、講究說(shuō)服的藝術(shù)

答案：ABCD

32.口頭溝通不能問(wèn)的問(wèn)題有哪些（）

Ax不問(wèn)個(gè)人收入

B、不問(wèn)婚姻和家庭

C、不問(wèn)健康問(wèn)題

Dx不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷

答案：ABCD

33.回答的策略有哪些（）

A、迎合對(duì)方的話題

B、認(rèn)清對(duì)方的話題

C、針對(duì)對(duì)方的話題，模糊概念巧應(yīng)答

D、繞開(kāi)對(duì)方話題，幽默機(jī)智化解

答案：ABCD

34.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些（）

A、承擔(dān)責(zé)任原則

B、真誠(chéng)溝通原則

C、速度第一原則

D、系統(tǒng)運(yùn)行原則

答案：ABCD

35.顧客的類型有哪些（）

A、猜疑型顧客

B、優(yōu)柔寡斷型顧客

C、權(quán)威型顧客

D、嘲弄型顧客

答案：ABCD

36.協(xié)商的要求有哪些（）

A、用意明確，思路清晰

B、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察

C、善于有效提問(wèn)

D、語(yǔ)言簡(jiǎn)練委婉

答案：ABCD

37.自我介紹的技巧有哪些（）

A、預(yù)先了解對(duì)方的情況

B、自信真誠(chéng)的表達(dá)希望

C、掌握介紹的分寸

D、獨(dú)具特色的自我介紹加深印象

答案：ABCD

38.溝通的類型按溝通載體可以分為（）

Ax語(yǔ)言溝通

B、非語(yǔ)言溝通

C、自我溝通

Dx人際溝通

答案：AB

39.接待的語(yǔ)言技巧有哪些O

A、善用恰當(dāng)稱呼

B、營(yíng)造融洽氛圍

C、學(xué)會(huì)適時(shí)贊賞

D、選擇安全話題

答案：ABCD

40.面談的技巧是。

A、良好的開(kāi)端

B、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)

C、及時(shí)回應(yīng)

D、準(zhǔn)確核實(shí)

答案：ABCD

41.有效拒絕的技巧有哪些()

A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付

B、先抑后揚(yáng)委婉拒絕

C、巧言拒絕幽默機(jī)智

D、沉默拒絕蘊(yùn)含暗示

答案：ABCD

42.有效傾聽(tīng)的要求有哪些O

A、要集中精力，專心傾聽(tīng)

B、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容多加理解

C、要加強(qiáng)對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的記憶

D、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容及時(shí)整合

答案：ABCD

43.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為O

Ax自我溝通

Bx人際溝通

C、群體溝通

D、語(yǔ)言溝通

答案：ABC

44.居間介紹的方式有哪些()

A、一般式

B、附加式

Cv引見(jiàn)式

D、推薦式

答案：ABCD

45.有效傾聽(tīng)的障礙有哪些O

Ax環(huán)境障礙

B、傾聽(tīng)者障礙

C、表述者障礙

D、語(yǔ)言障礙

答案：ABC

46.提問(wèn)的策略有哪些（）

Ax把握提問(wèn)得時(shí)機(jī)

B、提出的問(wèn)題要明確

C、提問(wèn)得內(nèi)容要適度

D、提問(wèn)方式應(yīng)委婉多樣

答案：ABCD

47.對(duì)于用人單位，進(jìn)行一次面試，主要有哪些目的。

A、選擇人才

Bv吸引人才

C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息

D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息

答案：ABCD

48.商務(wù)接待的要求有哪些（）

A、迎接客人時(shí)，要親切熱情

B、接受禮品時(shí)，要多加贊賞

C、接待客人時(shí)，要言辭得體

D、送別客人時(shí)，要禮貌周到

答案：ABCD

49.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些（）

A、信息資源極為豐富

B、傳播更新速度快、范圍廣

C、溝通的交互性強(qiáng)

D、溝通的形式多樣性

答案：ABCD

50.商務(wù)營(yíng)銷的語(yǔ)言藝術(shù)有哪些O

A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)

B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)

C、激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的藝術(shù)

D、促成顧客購(gòu)買行為的藝術(shù)

答案：ABCD

51.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)O

A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用

B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求

C、多元化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯

D、講究合作和團(tuán)隊(duì)精神

答案：ABCD

52.溝通的類型按溝通方式可以分為O

A、正式溝通

B、非正式溝通

C、自我溝通

D、人際溝通

答案：AB

53.有效說(shuō)服的標(biāo)準(zhǔn)有哪些O

A、說(shuō)服的目標(biāo)明確

B、提出的建議能讓對(duì)方接受

C、不讓對(duì)方感到難以抉擇

D、讓對(duì)方感到壓力

答案：ABC

54.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）

A、相互尊重，真誠(chéng)交流

B、及時(shí)查看，快速回復(fù)

C、加強(qiáng)防護(hù)，保護(hù)隱私

D、講究禮儀，加強(qiáng)修養(yǎng)

答案：ABCD

55.表述者的障礙主要表現(xiàn)在哪三個(gè)方面O

A、表達(dá)能力不佳，如口齒不清

B、信息傳送不全

C、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限

D、眼界低

答案：ABC

56.面試的方式有哪些（）

A、模式化面試

B、問(wèn)題式面試

C、綜合式面試

D、壓力式面試

答案：ABCD

57.拒絕的要求有哪些（）

A、拒絕的態(tài)度要真誠(chéng)

B、拒絕的內(nèi)容要清楚

C、拒絕的理由要具體

D、拒絕的措詞要委婉

答案：ABCD

58.接電話的技巧有哪些O

A、快速確認(rèn)對(duì)方的身份

B、有效傾聽(tīng)對(duì)方意圖

C、禮遇打錯(cuò)的電話

D、有效結(jié)束通話

答案：ABCD

59.目光交流的部位可以分為（）

A、公務(wù)凝視區(qū)

B、社交凝視區(qū)

C、親密凝視區(qū)

D、平視凝視區(qū)

答案：ABC

60.目光交流的方式有哪些（）

Ax仰視

Bv側(cè)視

G平視

D、環(huán)視

答案：ABCD

判斷題

1.溝通是一個(gè)完整的雙向過(guò)程。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.鼓掌時(shí)，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

3.口頭溝通中，如果對(duì)方話題太長(zhǎng)，可以當(dāng)機(jī)立斷打斷他并插入自己的想法，這

樣有利于節(jié)省雙方的時(shí)間。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：B

4.演講稿的寫(xiě)作通常包括確立主題、標(biāo)題、開(kāi)頭'主體'結(jié)尾等部分。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案:A

5.不管采用何種網(wǎng)絡(luò)溝通形式，都要自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

6.在微笑過(guò)程中借助一定的身體動(dòng)作，姿勢(shì)體態(tài)可有增強(qiáng)表達(dá)效果。O

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案:A

7.有效的開(kāi)場(chǎng)白可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售人員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興

趣，使交談能夠很快深入。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

8.在口頭溝通中，盡量避免盤(pán)問(wèn)式、審問(wèn)式、命令式等不友好、不禮貌的問(wèn)話方

式。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

9.如果你提出的建議讓對(duì)方接受了，說(shuō)服也就成功了一大半。O

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案:A

10.面試時(shí)間控制在20~30分鐘。。

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

11.問(wèn)答式自我介紹一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合

也會(huì)應(yīng)用。講究問(wèn)什么，答什么，有問(wèn)必答。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.主題是演講的中心思想，是演講的靈魂和統(tǒng)帥。O

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入?yún)f(xié)商正題之前，要留出一定的時(shí)間，就一些非業(yè)務(wù)性的、輕

松的話題進(jìn)行交流，以緩和氣氛。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

14.有效的傾聽(tīng)可以使被傾聽(tīng)者產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺(jué)。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案:A

15.說(shuō)服就是爭(zhēng)執(zhí)'爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵。。

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：B

16.網(wǎng)絡(luò)溝通中的言行舉止同樣體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人形象，更代表了

所在企業(yè)的形象。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.群體溝通又叫小組溝通，是指三個(gè)及以上個(gè)體之間進(jìn)行的溝通。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.拒絕別人不僅會(huì)得罪別人，還是一種非常失禮的行為。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

19.說(shuō)服者要通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)、善于詢問(wèn)，突破對(duì)方的心理藩籬，使對(duì)方愿意敞開(kāi)

心扉說(shuō)話。（）

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案:A

20.商務(wù)工作中，接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)。。

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

21.非語(yǔ)言是一種借助于表情'手勢(shì)、動(dòng)作等配合有聲語(yǔ)言來(lái)達(dá)意、傳情的特殊

語(yǔ)言，也稱體態(tài)語(yǔ)言'肢體語(yǔ)言或身體語(yǔ)言。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

22.形象的挽救、修復(fù)是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后最終內(nèi)容。。

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.在面試時(shí)，女士可以濃妝艷抹。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

24.談判過(guò)程中，一定要堅(jiān)持原則，絕不退讓。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.在商務(wù)溝通中，語(yǔ)言起著非常重要的作用，非語(yǔ)言溝通可有可無(wú)。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

26.環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局不會(huì)影響人的注意力與感知。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

27.居間介紹即介紹者站在第三者的立場(chǎng)，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系

的一種交際活動(dòng)。。

A、正確

Bv錯(cuò)誤

答案：A

28.為了不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，正題一講完就應(yīng)掛上電話。O

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.以