家具售后服務承諾書

第第頁家具售后服務承諾書售后服務承諾書緊要內(nèi)容包含：1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的實在服務內(nèi)容：（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。（2）內(nèi)顯現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到報修電話后立刻響應，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行免費維護和修理維護和修理。（3）質(zhì)保期內(nèi)如顯現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，24小時內(nèi)不能完成維護和修理，則最遲在3日內(nèi)免費供應同樣規(guī)格要求的替代品。（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維護和修理、調(diào)換后仍無法實現(xiàn)質(zhì)量標準的，則認定該類產(chǎn)品均不合格，買方有權(quán)將該類產(chǎn)品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承當。2、貨物質(zhì)量保證外實在服務內(nèi)容：假如人為損壞的貨物，在修理過程中只收取本錢費。3、維護和修理單位名稱、地方：維護和修理單位名稱：地方：電話：聯(lián)系人：售后服務人員數(shù)量：5名售后服務專用車：2輛售后專業(yè)服務細則保修期全部產(chǎn)品整體實行壹年（三包），在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問題，供應商保證在接到通知后1小時內(nèi)做出回應，3小時內(nèi)到現(xiàn)場后12小時內(nèi)解決問題，如那時候無法排出故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優(yōu)惠價格（出廠價）供應正常使用所必需的其他配件。免費維護和修理內(nèi)容自貨物安裝完畢，買方驗收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素所至，我公司供應免費維護和修理包含所需要更換的配件及相關(guān)服務。對產(chǎn)品在使用過程中，由于人為因素造成的損壞，不享受免費維護和修理服務，可予以維護和修理，并適當收取維護和修理件的本錢費。定期跟蹤保養(yǎng)對合同貨物供應保養(yǎng)，成立特地質(zhì)量跟蹤隊伍，每半年檢驗、咨詢合同產(chǎn)品使用情況，五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務，使家具保持在最佳使用狀態(tài)，以確保用戶無后顧之憂。***************編輯：.Com篇2:裝飾工程售后服務承諾書20**工程售后服務承諾書我公司（）為保證（）在施工完成后實現(xiàn)建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：保修期內(nèi)的售后服務1.1保修服務范圍1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。3）由于工程設(shè)計、社會人為因素或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司依照業(yè)主認可的工程技術(shù)維護和修理方案及費用進行修復處理。4）因不行抗力，包含地震、洪水、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復方法，并依照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承當范圍。1.2保修期限1、依據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。4）裝修工程為2年。2、工程保修及服務承諾1）我單位對所供應的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴格依照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務熱誠，詳細，隨叫隨到。3）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于五次，認真聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。4）建立維護和修理工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。5）依照工程維護和修理事件的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：A、在保修期內(nèi)，產(chǎn)品一旦顯現(xiàn)問題，我公司免費供應所需的工作人員和料子進行維護和修理。承諾接到業(yè)主的維護和修理通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度訂立相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。B、我公司在保修期內(nèi)負責對產(chǎn)品進行日常一般性的定期維護和修理保養(yǎng)，同時供應日夜24小時隨傳隨到的緊急維護和修理服務。C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)參加進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)參加進行搶修工作。6）工程保修原則及計劃A、工程保修原則1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的維護和修理服務維護用戶利益。2在保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承當由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。B、工程保修回訪計劃1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，訂立方案，并進行徹底的整改。2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱誠的原則，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。3、落實保修期內(nèi)和售后服務措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。公司名稱：建筑裝飾有限公司日期：2**年*月篇3:空調(diào)售后服務承諾書天加售后服務承諾公司售后服務（“顧客滿意”全程無憂五星級服務）簡介“生意從服務開始”是天加企業(yè)文化的緊要構(gòu)成部分。因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務的公司?！邦櫩蜐M意”全程無憂五星級服務是：1）供應買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。2）供應顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。3）供應顧客滿意的安裝技術(shù)引導和施工跟蹤。4）供應顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行詳細優(yōu)秀的培訓。5）定期回訪用戶，了解空調(diào)使用情形，及時除掉故障隱患。6）供應顧客滿意的及時詳細的維護和修理服務。7）供應顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維護和修理、保養(yǎng)服務。8）供應顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。9）天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維護和修理服務站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空調(diào)使用情形，及時供應優(yōu)質(zhì)服務。服務承諾1）在保用期內(nèi)若因設(shè)備自身質(zhì)量事故，由賣方負責修理或更換零部件，費用由賣方負責。2）保用期中因買方管理欠妥，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務。3）超出保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格常常保養(yǎng)。4）接到報修后4小時內(nèi)（分公司所在地）到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24小時全天候接收報修。5）我公司負責將設(shè)備運抵買方工地，車板交貨。6）我公司負責對用戶使用、操作、維護和修理和保養(yǎng)人員進行免費服務人員準則1.目的規(guī)范服務，確保有效，超出客戶需求。2.程序2.1啟程前的檢查、確認到客戶單位之前，要確認如下事項2.1.1確認事項有關(guān)客戶的事項①客戶名稱②住址③電話號碼④負責人發(fā)生故障的機型、出廠編號，應用場合接到聯(lián)絡的故障內(nèi)容配管、風道等相關(guān)工程的施工圖，機器的技術(shù)資料故障維護和修理用工具、計測儀器、零配件、料子服務表格等文件2.1.2檢查事項工具、計測儀器等的情形服務車的運行狀態(tài)通訊器材的工作狀態(tài)制冷劑檢漏設(shè)備、制冷劑容器的剩余量2.2穿著2.2.1維護和修理服務工作時要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回服務時，帶一套工作服為備用。2.3如何同客戶溝通由于需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維護和修理費用等，因此對客戶的的應酬方法，尤其是說話需予注意2.3.1訪問是的寒暄到了客戶單位時，首先向負責人介紹：“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務人員***，負責△△△業(yè)務2.3.2作業(yè)完畢時的手續(xù)作業(yè)完畢后，向負責人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。維護和修理完成后，讓客戶單位負責人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。確認了正常運轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。2.3.3同負責人的協(xié)商零件不足或維護和修理規(guī)模大而費時間時一般90％客戶認為技術(shù)服務人員一來就可以使機組能正常運轉(zhuǎn)。但有時檢查機器或設(shè)備后，假如利用手頭有的零配件不能進行維護和修理或操作電路的檢查等修理需要較長的時間。遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡確認零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。原因在自身公司責任范圍外時.1確認為自身公司責任范圍外的原因時，向用戶認真說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認原因并進行修理。.2不能取得聯(lián)系時，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。.3不能取得聯(lián)系時，在客戶的修理懇求后進行修理并收取部分修理費。有關(guān)修理費的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必需做好確認。2.4關(guān)于作業(yè)2.4.1作業(yè)前應注意作業(yè)中使用的工具安排的地方。當機組裝設(shè)在會客或地面鋪放地毯的地方時，要準備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。2.4.2作業(yè)中即使是作業(yè)中，對察看作業(yè)并頻繁提問的人