軟考高級職稱信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第9章項(xiàng)目人力資源管理含解析

軟考高級職稱信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第9章項(xiàng)目人力資源管理含解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的描述，正確的是（）。A.管理者的工作主要是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞B.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)某件具體事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個具體目標(biāo)C.管理者設(shè)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份

2.領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及（）。A.確定方向、統(tǒng)一思想、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B.召集人員、分配任務(wù)、激勵和鼓舞C.召集人員、分配任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞

3.關(guān)于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的描述，不正確的是（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞B.管理者負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)C.領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，管理者率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.項(xiàng)目經(jīng)理的身份是管理者而非領(lǐng)導(dǎo)者

4.（）不屬于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技巧。A.事先分派B.培訓(xùn)C.集中辦公D.認(rèn)可和獎勵

5.有關(guān)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的描述，不正確的是()。A.通過各種活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，增進(jìn)協(xié)作B.借助管理層和相關(guān)干系人的幫助，使項(xiàng)目組獲得有效資源支持C.通過有效手段提高團(tuán)隊(duì)成員的知識和技能，實(shí)現(xiàn)有效交付D.通過塑造良好的團(tuán)隊(duì)文化，提高個人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率

6.（）不是“建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”過程的輸入。A.認(rèn)可與獎勵B.項(xiàng)目人員分派C.資源日歷D.人力資源管理計(jì)劃

7.某公司任命小王為某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小王組建的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時間的磨合，成員之間項(xiàng)目熟悉和了解。矛盾基本解決，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。由于項(xiàng)目進(jìn)度落后，小王又向公司提出申請，項(xiàng)目組加入了2名新成員。此時項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于（）。A.震蕩階段B.發(fā)揮階段C.形成階段D.規(guī)范階段

8.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入包括()。①項(xiàng)目成員清單②人力資源管理計(jì)劃③問題日志④組織過程資產(chǎn)⑤變更請求⑥組織績效評價A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.②④⑤⑥

9.為使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)洞察項(xiàng)目的狀況，識別需要特別關(guān)注的任何方面，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提供（）。A.風(fēng)險登記冊B.工作績效報告C.干系人風(fēng)險承受度D.進(jìn)度管理計(jì)劃

10.管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所獲得的主要收益體現(xiàn)在（）。①指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配②管理沖突③解決問題④改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑤影響團(tuán)隊(duì)行為⑥評估團(tuán)隊(duì)成員績效A.①③⑤⑥B.②③④⑥C.①③④⑥D(zhuǎn).②③⑤⑥

11.一般來說，團(tuán)隊(duì)發(fā)展會經(jīng)歷5個階段。“團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題，團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)”是（）的主要特征。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.發(fā)揮階段

12.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個階段中，（）的特征是：團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員開始相互信任，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。A.形成階段B.震蕩階段C.發(fā)揮階段D.規(guī)范階段

13.項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)力有多種來源，其中（）是由于他人對你的認(rèn)可和敬佩從而愿意模仿和服從你，以及希望自己成為你那樣的人而產(chǎn)生的，這是一種人格魅力。A.職位權(quán)力B.獎勵權(quán)力C.專家權(quán)力D.參照權(quán)力

14.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的描述，不正確的是（）。A.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個階段中，震蕩階段之后是規(guī)范階段B.團(tuán)隊(duì)發(fā)展不一定按5個階段順序進(jìn)行，可能會跳過某個階段C.項(xiàng)目經(jīng)理注重運(yùn)用獎勵權(quán)利和懲罰權(quán)利，盡量避免使用專家權(quán)利D.成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進(jìn)工作關(guān)系

15.為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方在一定程度上都滿意的方案。這種沖突解決方法稱為（）。A.妥協(xié)/調(diào)解B.緩和/包容C.撤回/回避D.合作/解決問題

16.赫茲伯格的雙因素激勵理論中的激勵因素類似于馬斯洛的需求層次理論中的（）。A.安全和自我實(shí)現(xiàn)B.尊重和自我實(shí)現(xiàn)C.安全和社會認(rèn)可D.社會認(rèn)可和尊重

17.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每周組織羽毛球活動，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，該活動滿足了項(xiàng)目成員（50）的需求A.生理B.受尊重C.社會交往D.自我實(shí)現(xiàn)

18.在馬斯洛需求層次理論中，位于金字塔結(jié)構(gòu)第3層的是（）需求。A.安全B.社會交往C.受尊重D.自我實(shí)現(xiàn)

19.關(guān)于人力資源管理的描述，不正確的是（）。A.項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份B.沖突不一定是有害的，“一團(tuán)和氣”不一定是高效的集體C.馬斯洛需求層次理論中，受尊重是第三層的需求D.在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個階段中，可以跳過某些階段

20.（）是通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論。A.馬斯洛需求層次理論B.赫茨伯格雙因素理論C.X理論和Y理論D.期望理論

21.()不屬于項(xiàng)目人力資源管理的范疇。A.人員獲取和能力匹配B.建立項(xiàng)目組織計(jì)劃C.企業(yè)人員入職培訓(xùn)D.有效利用沖突和競爭

22.（）不能用于評價項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的績效。A.達(dá)成既定項(xiàng)目目標(biāo)B.進(jìn)度績效C.成本績效D.團(tuán)隊(duì)績效

23.建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程所使用的技術(shù)不包括（49）。A.人際關(guān)系技能B.基本規(guī)則C.人事評測工具D.項(xiàng)目人員分派

24.（）能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)洞察成員的優(yōu)勢和劣勢。A.人際關(guān)系技能B.項(xiàng)目績效評估C.人事測評D.沖突管理

答案解析部分

1.【答案】D【解析】本題考查的是領(lǐng)導(dǎo)和管理。A選項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及三方面分別是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞。B選項(xiàng)：管理者被組織賦予職位和權(quán)力，負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)。C選項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，管理者率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。故此題正確答案為D。

2.【答案】D【解析】本題考查的是領(lǐng)導(dǎo)和管理。領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及三方面：（1）確定方向，為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，描繪愿景，制定戰(zhàn)略。（2）統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，團(tuán)結(jié)盡可能多的力量來實(shí)現(xiàn)愿景。（3）激勵和鼓舞，在向目標(biāo)進(jìn)軍的過程中不可避免要遇到艱難險阻，領(lǐng)導(dǎo)者要激勵和鼓舞大家克服困難并奮勇前進(jìn)。故此題正確答案為D。

3.【答案】D【解析】?本題考查的是領(lǐng)導(dǎo)和管理。領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要涉及：確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞。管理者負(fù)責(zé)某件事情的管理或?qū)崿F(xiàn)某個目標(biāo)。通俗的來說，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)，管理者率眾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理需要具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者雙重身份。故此題正確答案為D。

4.【答案】A【解析】本題考查的是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)：人際關(guān)系技能、培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、基本規(guī)則、集中辦公、認(rèn)可與獎勵、人事測評工具。事先分派是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)。故此題正確答案為A。

5.【答案】B【解析】本題考查的是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)包括：（1）提高團(tuán)隊(duì)成員的知識和技能，以提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質(zhì)量；（2）提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少沖突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化，以便：提高個人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交叉培訓(xùn)和輔導(dǎo)，以分享知識和經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該請求管理層提供支持，并/或?qū)ο嚓P(guān)干系人施加影響，以便獲得建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的資源。選項(xiàng)B說法不準(zhǔn)確。故此題正確答案為B。

6.【答案】A【解析】本題考查的是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入：人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人員分派、資源日歷。認(rèn)可與獎勵是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具與技術(shù)。故此題正確答案為A。

7.【答案】C【解析】本題考查的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個階段。團(tuán)隊(duì)發(fā)展5階段包括：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、解散階段。形成階段：互相認(rèn)識、互相獨(dú)立，不一定開誠布公，開始有共同目標(biāo)；震蕩階段：開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力；規(guī)范階段：開始協(xié)同工作，開始互相信任；發(fā)揮階段：組織有序，相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題；解散階段：項(xiàng)目結(jié)束，釋放人員，團(tuán)隊(duì)解散。不管目前現(xiàn)在處于什么階段，新增或減少團(tuán)隊(duì)成員，都是從形成期重新開始。故此題正確答案為C?！舅悸伏c(diǎn)撥】關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段，需注意以下幾點(diǎn)：1.通常按順序進(jìn)行，然而團(tuán)隊(duì)停滯在某個階段或退回到較早階段的情況也并非罕見；2.如果團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)共事過，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也可跳過某些階段；3.不管目前處于什么階段，增加一個人或減少一個人，都從形成期重新開始。

8.【答案】A【解析】本題考查的是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入：人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目人員分派、團(tuán)隊(duì)績效評價、問題日志、工作績效報告、組織過程資產(chǎn)。變更請求屬于管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出。沒有組織績效評價這個概念，對于項(xiàng)目來說是團(tuán)隊(duì)績效評價。故此題正確答案為A。

9.【答案】B【解析】本題考查的是績效報告的作用。進(jìn)度績效報告為制定決策、采取行動或引起關(guān)注而編制工作績效信息所形成的實(shí)務(wù)或電子項(xiàng)目文件。工作績效報告包括：狀態(tài)報告、備忘錄、論證報告、信息札記、推薦意見和情況更新。題干中“為使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)洞察項(xiàng)目的情況”，所以需要提供的是工作績效報告。故此題正確答案為B。

10.【答案】D【解析】本題考查的是管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績效的過程。本過程的主要收益是：影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問題，并評估團(tuán)隊(duì)成員的績效。①指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的收益。④改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作是建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的收益。故此題正確答案為D。

11.【答案】D【解析】本題考查的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個階段。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是一蹴而就的，一般要依次經(jīng)歷以下5個階段：（1）形成階段，一個一個的個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，逐漸相互認(rèn)識并了解項(xiàng)目情況及他們在項(xiàng)目中的角色與職責(zé)，開始形成共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于互相獨(dú)立，不怎么開誠布公。在本階段，團(tuán)隊(duì)往往對未來有美好的期待。（2）震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的項(xiàng)目任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個體之間開始爭執(zhí)，相互指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。（3）規(guī)范階段，經(jīng)過一定時間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員開始相互信任，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。（4）發(fā)揮階段，隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理的信任加強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)就像一個組織有序的單位那樣工作。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。這時團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感會非常強(qiáng)，常將團(tuán)隊(duì)換成第一稱謂。如“我們組”“我們部門”等，并會努力捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。（5）解散階段，所以工作完成后，項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散。從題干中團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題，團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，我們可以看出這個團(tuán)隊(duì)正處于發(fā)揮階段。故此題正確答案為D。

12.【答案】D【解析】本題考查的是團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是一蹴而就的，一般要依次經(jīng)歷以下5個階段：（1）形成階段，一個個的個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員，逐漸相互認(rèn)識并了解項(xiàng)目情況及他們在項(xiàng)目中的角色與職責(zé)，開始形成共同目標(biāo)。（2）震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的項(xiàng)目任務(wù)，一般會遇到超出預(yù)想的困難，希望被現(xiàn)實(shí)打破。個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力。（3）規(guī)范階段，經(jīng)過一定時間的磨合，團(tuán)隊(duì)成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員開始相互信任，項(xiàng)目經(jīng)理能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。（4）發(fā)揮階段，隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理的信任加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)就像一個組織有序的單位那樣工作。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。這時團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感會非常強(qiáng)。（5）解散階段，所有工作完成后，項(xiàng)目結(jié)束，團(tuán)隊(duì)解散。不管目前處于什么階段，增加一個人或減少一個人，都從形成期重新開始。故此題正確答案為D。

13.【答案】D【解析】本題考查的是人力資源管理中的項(xiàng)目經(jīng)理5種權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利分為以下5種：1.職位權(quán)力：來源于管理者在組織中的職位和職權(quán)；2.懲罰權(quán)力：使用降職、扣薪、懲罰、批評、威脅等負(fù)面手段的能力；3.獎勵權(quán)力：給予下屬獎勵的能力；4.專家權(quán)力：來源于個人的專業(yè)技能；5.參照權(quán)力：由于成為別人學(xué)習(xí)參照榜樣所擁有的力量。職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)，專家權(quán)力和參照權(quán)力來自于管理者自身。故此題正確答案為D。

14.【答案】C【解析】本題考查的是項(xiàng)目經(jīng)理的5種權(quán)利。A選項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展5個階段為形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、發(fā)揮階段、解散階段。B選項(xiàng)：如果團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)共事過，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)也可跳過某些階段。C選項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力有5種來源（職懲獎專參）：職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力。職位權(quán)力、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力來自于組織的授權(quán)，專家權(quán)力和參照權(quán)力來自于管理者自身。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注重運(yùn)用獎勵權(quán)力、專家權(quán)力和參照權(quán)力，盡量避免使用懲罰權(quán)力。D選項(xiàng)：成功的沖突管理利于項(xiàng)目的發(fā)展，所以對于有益的沖突要加以利用。故此題正確答案為C。

15.【答案】A【解析】本題考查的是五種沖突解決方法。妥協(xié)/調(diào)解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方在一定程度上都滿意的方案。緩和/包容：強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧；為維持和諧與關(guān)系而單方面退讓一步。撤回/回避：從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準(zhǔn)備充分的時候，或者將問題推給其他人員解決。合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導(dǎo)各方達(dá)成共識和承諾。強(qiáng)迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供輸贏方案。故此題正確答案為A?！舅悸伏c(diǎn)撥】五種沖突解決方法可以總結(jié)為：合作/解決問題：雙贏強(qiáng)迫/命令：一方輸一方贏妥協(xié)/調(diào)解：雙方都讓步緩和/包容：單方面讓步撤退/回避：擱置

16.【答案】B【解析】本題考查的是馬斯洛需求層次理論。第二類是激勵因素(Motivator)，這些因素是與員工的工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)的、能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素，是高層次的需要，包括成就、承認(rèn)、工作本身、責(zé)任、發(fā)展機(jī)會等。當(dāng)激勵因素缺乏時，人們就會缺乏進(jìn)取心，對工作無所謂，但一旦具備了激勵因素，員工則會感覺到強(qiáng)大的激勵力量而產(chǎn)生對工作的滿意感，所以只有這類因素才能真正激勵員工。類似于馬斯洛的自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需求，積極的激勵行為會使員工努力積極地工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。故此題正確答案為B。

17.【答案】C【解析】本題考查的是馬斯洛需求層次理論。A選項(xiàng)生理需求：員工宿舍、工作餐、工作服、班車、工資、補(bǔ)貼、獎金。B選項(xiàng)受尊重的需求：榮譽(yù)性的獎勵，形象、地位的提升，頒發(fā)獎?wù)?，作為?dǎo)師培訓(xùn)別人。C社會交往的需求：定期員工活動、聚會、比賽、俱樂部。D自我實(shí)現(xiàn)的需求：給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與決策、參與公司的管理會議。羽毛球活動屬于社會交往的需求。故此題正確答案為C。

18.【答案】B【解析】本題考查的是馬斯洛需求層次理論。馬斯洛需求層次理論從低到高依次是生理需求、安全需求、社會交往需求、受尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。位于金字塔結(jié)構(gòu)第3層的是社會交往需求。故此題正確答案為B。

19.【答案】C【解析】本題考查的是馬斯洛需求層次理論。A選項(xiàng)：項(xiàng)目經(jīng)理具有領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的雙重身份。對項(xiàng)目經(jīng)理而言，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力二者均不可或缺。B選項(xiàng)：沖突有益也有害，對有益的沖突要加以利用，對有害的沖突要設(shè)法加以解決或減少。C選項(xiàng)：馬斯洛需求層次理論從低到高依次是生理、安全、社會交往、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)，受尊重是第四層的需求。D選項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)成員如果曾經(jīng)共事過，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)可跳過某些階段。故此題正確答案為C。

20.【答案】D【解析】本題考查的是項(xiàng)目人力資源管理工具中的期望理論。A選項(xiàng)：馬斯洛需求層次理論是一個5層的金字塔結(jié)構(gòu)，表示人們的行為受到一系列需求的引導(dǎo)和刺激，在不同的層次滿足不同的需求，才能達(dá)到刺激的作用。B選項(xiàng)：赫茨伯格雙因素理論分為保健因素和激勵因素。C選項(xiàng)：X理論和Y理論于人性的假設(shè)截然相反。D選項(xiàng)：期望理論是一種通過考察人們的努力行為與其所獲得的最終獎酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達(dá)到最終的獎酬目標(biāo)的理論。故此題正確答案為D。

21.【答案】C【解析】本題考查的是人力資源管理計(jì)劃。人力資源管理計(jì)劃包括：（1）角色與職責(zé)，定義項(xiàng)目所需的崗位、技能