軟考高級(jí)職稱信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理含解析

軟考高級(jí)職稱信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理含解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.（）Theprocessoftranslatingthequalitymangementplanintoexecutablequalityactivitiesthatincorporatetheorganization'squalitypoliciesintotheproject.A.ManagequalityB.QualityauditC.QualitymetricsD.Qualityimprovement

2.過程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說明了對(duì)項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個(gè)步驟，有助于識(shí)別增值活動(dòng)，在項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域，過程改進(jìn)計(jì)劃產(chǎn)生于（）階段。A.質(zhì)量規(guī)劃B.實(shí)施質(zhì)量保證C.控制質(zhì)量D.質(zhì)量改進(jìn)

3.質(zhì)量規(guī)劃管理過程的事業(yè)環(huán)境因素不包括：（）。A.可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的工作條件或運(yùn)行條件B.特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和指南C.可能影響質(zhì)量期望的文化觀念D.以往階段或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

4.根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)指定質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，屬于（）階段的工作內(nèi)容。A.質(zhì)量評(píng)價(jià)B.質(zhì)量控制C.實(shí)施質(zhì)量保證D.規(guī)劃質(zhì)量管理

5.（）不屬于“規(guī)劃質(zhì)量管理”過程的輸出。A.質(zhì)量管理計(jì)劃B.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)C.需求文件D.過程改進(jìn)計(jì)劃

6.項(xiàng)目QA列出各項(xiàng)檢查內(nèi)容，核實(shí)所要求的一系列步驟是否已經(jīng)得到執(zhí)行，該QA采取的質(zhì)量管理工具為（）。A.質(zhì)量控制圖B.烏龜圖C.魚骨圖D.質(zhì)量核對(duì)單

7.質(zhì)量成本包括預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求而發(fā)生的所有成本，對(duì)于質(zhì)量保證人員而言，其職業(yè)生涯過程中往往處于因不產(chǎn)生效益而尷尬的境地，從質(zhì)量成本角度來看，其原因是因?yàn)橘|(zhì)量保證工作發(fā)生的成本屬于（64）。A.預(yù)防成本B.外部失敗成本C.內(nèi)部失敗成本D.評(píng)價(jià)成本

8.以下關(guān)于質(zhì)量保證的敘述中，不正確的是（）。A.實(shí)施質(zhì)量保證是確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程B.實(shí)施質(zhì)量保證是通過執(zhí)行產(chǎn)品檢查并發(fā)現(xiàn)缺陷來實(shí)現(xiàn)的C.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是質(zhì)量保證的輸入D.質(zhì)量保證活動(dòng)可由第三方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督，適當(dāng)時(shí)提供服務(wù)支持

9.（）seekstobuildconfidencethatafutureoutputoranunfinishedoutput,willbecompletedinamannerthatmeetsthespecifiedrequirementsandexpectations.A.QualityassuranceB.QualityplanC.QualitycontrolD.Qualitymetrics

10.（）旨在建立對(duì)外來輸出或正在進(jìn)行的工作在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心。A.質(zhì)量控制B.質(zhì)量規(guī)劃C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)

11.（）是一種統(tǒng)計(jì)方法，用于識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。A.過程分析B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C.標(biāo)桿對(duì)照D.質(zhì)量審計(jì)

12.質(zhì)量保證成本屬于質(zhì)量成本中的（）成本。A.一致性B.內(nèi)部失敗C.非一致性D.外部失敗

13.為保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，公司組織項(xiàng)目成員進(jìn)行了三天專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。該培訓(xùn)成本屬于（）。A.內(nèi)部失敗成本B.外部失敗成本C.評(píng)估成本D.預(yù)防成本

14.通常軟件的質(zhì)量管理可以通過質(zhì)量工具解決，在新七種工具中（）是用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系，該工具能幫助團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)一部分可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)，因此有助于制定應(yīng)急計(jì)劃。A.過程決策程序圖B.關(guān)聯(lián)圖C.因果圖D.流程圖

15.質(zhì)量管理工具（）常用于找出導(dǎo)致項(xiàng)目問題產(chǎn)生的潛在原因。A.控制圖B.魚骨圖C.散點(diǎn)圖D.直方圖

16.質(zhì)量管理實(shí)施階段的工具與技術(shù)不包括（65）A.儲(chǔ)備分析B.統(tǒng)計(jì)抽樣C.過程決策程序圖D.質(zhì)量審計(jì)

17.質(zhì)量管理相關(guān)的工具中，（）用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。A.樹形圖B.過程決策程序圖C.優(yōu)先矩陣D.親和圖

18.某系統(tǒng)上線后頻繁收到發(fā)生閃退的用戶投訴，項(xiàng)目經(jīng)理安排工程師小王盡快找到故障原因，并推薦使用（）進(jìn)行分析。A.魚骨圖B.直方圖C.趨勢(shì)圖D.散點(diǎn)圖

19.關(guān)于控制質(zhì)量工具的描述，不正確的是（）。A.控制圖可以判斷某一過程是否處于控制之中B.統(tǒng)計(jì)抽樣從總體中抽取一部分相關(guān)樣本用于檢查和測(cè)量C.關(guān)聯(lián)圖中一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近表示關(guān)系越密切D.質(zhì)量審計(jì)可用于確認(rèn)已批準(zhǔn)的交更請(qǐng)求的實(shí)施情況

20.（）Involveschoosingpartofapopulationofinterestforinspection.A.ChecklistB.checksheetC.StatisticalsamplingD.Questionnaire

21.（）不是現(xiàn)行IS〇9000系列標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理原則。A.以產(chǎn)品為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.基于事實(shí)的決策方法D.與供方互利的關(guān)系

22.規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入不包含（）。A.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)B.項(xiàng)目管理計(jì)劃C.需求文件D.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

23.在A項(xiàng)目的質(zhì)量例會(huì)中，質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)監(jiān)控模塊bug修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，有測(cè)量指標(biāo)超出臨界線，質(zhì)量經(jīng)理決定再觀察幾天。本次例會(huì)控制的輸出一定包括（）。①工作績(jī)效信息②變更請(qǐng)求③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔④質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果⑤更新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑥質(zhì)量審計(jì)報(bào)告A.②③B.①⑥C.①④D.②⑤

答案解析部分

1.【答案】A【解析】翻譯：（質(zhì)量管理）將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)，將組織的質(zhì)量方針納入項(xiàng)目中的過程。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量審計(jì)C.質(zhì)量度量D.質(zhì)量改進(jìn)

2.【答案】A【解析】本題考查的是規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出。規(guī)劃質(zhì)量管理輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、項(xiàng)目文件更新。故此題正確答案為A。

3.【答案】D【解析】本題考查的是質(zhì)量規(guī)劃過程中事業(yè)環(huán)境因素的內(nèi)容。可能影響質(zhì)量規(guī)劃管理過程的事業(yè)環(huán)境因素包括：①政府法規(guī)；②特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和指南；③可能影響項(xiàng)目質(zhì)量的項(xiàng)目或可交付成果的工作條件或運(yùn)行條件；④可能影響質(zhì)量期望的文化觀念?？赡苡绊戀|(zhì)量規(guī)劃管理過程的組織過程資產(chǎn)包括：①組織的質(zhì)量政策、程序及指南；②歷史數(shù)據(jù)庫；③以往階段或項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。選項(xiàng)D所述屬于組織過程資產(chǎn)。故此題正確答案為D

4.【答案】D【解析】本題考查的是規(guī)劃質(zhì)量的輸出。在做此題前首先要讀懂題干，知道問的是什么，根據(jù)題干中“質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)屬于質(zhì)量管理中什么階段的工作”，可以推斷出該題考的是質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)屬于哪個(gè)過程的輸出。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出：質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量核對(duì)單、項(xiàng)目文件更新。故此題正確答案為D。【思路點(diǎn)撥】在考查輸入輸出的時(shí)候，題干有時(shí)候不會(huì)直接問，會(huì)換一種表述方法，所以要認(rèn)真讀題，能夠讀出題干中隱含的信息，判斷考查的是輸入還是輸出。

5.【答案】C【解析】本題考查的是規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出。規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)單、項(xiàng)目文件更新。需求文件是規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入。故此題正確答案為C。

6.【答案】D【解析】本題考查的是質(zhì)量管理工具。A選項(xiàng)：質(zhì)量控制圖，實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表，控制圖用來判斷一個(gè)過程是否穩(wěn)定，可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)。C選項(xiàng)：魚骨圖，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。D選項(xiàng)：質(zhì)量核對(duì)單，核對(duì)單是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已得到執(zhí)行。B選項(xiàng)烏龜圖是干擾項(xiàng)。故此題正確答案為D。

7.【答案】D【解析】本題考查的是實(shí)施質(zhì)量保證。質(zhì)量保證通過用規(guī)劃過程預(yù)防缺陷，或者在執(zhí)行階段對(duì)正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷，來保證質(zhì)量的確定性。質(zhì)量保證工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作，一致性成本包括：預(yù)防成本和評(píng)價(jià)成本。預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品）：培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間；評(píng)價(jià)成本（評(píng)定質(zhì)量）：測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查。根據(jù)題干中“質(zhì)量保證人員”可知是評(píng)價(jià)成本，因?yàn)橘|(zhì)量保證人員主要就是負(fù)責(zé)檢查的。故此題正確答案為D?！舅悸伏c(diǎn)撥】實(shí)施質(zhì)量保證中預(yù)防和評(píng)價(jià)成本都有，如果選擇題中要分析是預(yù)防還是評(píng)價(jià)成本，需要根據(jù)題干中給出的是預(yù)防的情景還是評(píng)價(jià)的情景進(jìn)行判斷。

8.【答案】B【解析】本題考查的是質(zhì)量管理中的實(shí)施質(zhì)量保證。實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。質(zhì)量控制才是通過執(zhí)行產(chǎn)品檢查并發(fā)現(xiàn)缺陷來實(shí)現(xiàn)的。故此題正確答案為B。

9.【答案】A【解析】翻譯：（質(zhì)量保證）尋求建立一種未來產(chǎn)出或未完成產(chǎn)出的信心，以滿足特定要求和期望的方式完成。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量計(jì)劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量度量

10.【答案】C【解析】本題考查的是實(shí)施質(zhì)量保證。A選項(xiàng)：質(zhì)量控制是監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更過程。B選項(xiàng)：質(zhì)量規(guī)劃是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，書面描述項(xiàng)目如何證明符合質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程，為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和核實(shí)質(zhì)量提供指南和方向。C選項(xiàng)：質(zhì)量保證旨在建立對(duì)未來輸出或未完輸出（也稱正在進(jìn)行的工作）將在完工時(shí)滿足特定的需求和期望的信心。保證信心，質(zhì)量保證能夠增加信心。D選項(xiàng)：質(zhì)量改進(jìn)為干擾項(xiàng)。故此題正確答案為C。

11.【答案】B【解析】本題考查的是規(guī)劃階段技術(shù)。A選項(xiàng)：過程分析是指按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識(shí)別所需的改進(jìn)。B選項(xiàng)：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。C選項(xiàng)：標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的做法與其他類似組織的做法進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。D選項(xiàng)：質(zhì)量審計(jì)是對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性的評(píng)審。故此題正確答案為B。

12.【答案】A【解析】本題考查的是質(zhì)量成本法。在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量保證所開展的預(yù)防和檢查，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目有明顯的影響。質(zhì)量保證工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。質(zhì)量成本指的是產(chǎn)品生命周期中發(fā)生的所有成本，主要有以下兩種：一致性成本：預(yù)防成本、評(píng)價(jià)成本。在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用。非一致性成本：內(nèi)部、外部失敗成本。項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用。故此題正確答案為A。

13.【答案】D【解析】本題考查的是質(zhì)量成本法。質(zhì)量成本分為一致性成本和非一致性成本。一致性成本包括預(yù)防成本（培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時(shí)間）和評(píng)價(jià)成本（測(cè)試、破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失、檢查）。非一致性成本包括內(nèi)部失敗成本（返工、廢品）和外部失敗成本（責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）。培訓(xùn)成本屬于一致性成本中的預(yù)防成本。故此題正確答案為D。

14.【答案】A【解析】本題考查的是質(zhì)量管理工具中的新七工具。過程決策程序圖（PDPC）：用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。PDPC有助于制訂應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)樗軒椭鷪F(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。關(guān)聯(lián)圖：關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系（可有多達(dá)50個(gè)相關(guān)項(xiàng)）的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題?？梢允褂闷渌ぞ撸ㄖT如親和圖、樹形圖或魚骨圖）產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，來繪制關(guān)聯(lián)圖。因果圖：又稱魚骨圖或石川馨圖，問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。流程圖：也稱過程圖，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。故此題正確答案為A。

15.【答案】B【解析】本題考查的是執(zhí)行階段的技術(shù)。A選項(xiàng)：控制圖是實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表，控制圖用來判斷一個(gè)過程是否穩(wěn)定，可以判斷某一過程處于控制之中還是處于失控狀態(tài)。B選項(xiàng)：因果圖又稱魚骨圖、石川馨圖，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。C選項(xiàng)：散點(diǎn)圖顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切。D選項(xiàng)：直方圖是一種展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的條形圖，描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化的影響。故此題正確答案為B。

16.【答案】A【解析】本題考查的是質(zhì)量管理中的執(zhí)行階段的技術(shù)。質(zhì)量管理執(zhí)行階段的技術(shù)包括：質(zhì)量審計(jì)、過程分析方法、七種基本質(zhì)量工具（過程決策程序圖等）、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求等。儲(chǔ)備分析是估算成本的工具與技術(shù)。故此題正確答案為A。

17.【答案】B【解析】本題考查的是執(zhí)行階段的技術(shù)。A選項(xiàng)：樹形圖也稱系統(tǒng)圖可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS和OBS的層次分解結(jié)構(gòu)。B選項(xiàng)：過程決策程序圖用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系。C選項(xiàng)：優(yōu)先矩陣用來識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序。D選項(xiàng)：親和圖針對(duì)某個(gè)問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。故此題正確答案為B。

18.【答案】A【解析】本題考查的是質(zhì)量管理工具。魚骨圖：又稱因果圖或石川馨圖，用來追溯問題來源，回推到可行動(dòng)的根本原因。直方圖：用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。散點(diǎn)圖：顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切。趨勢(shì)圖屬于干擾選項(xiàng)，根據(jù)題干中“盡快找到故障原因”最符合的是魚骨圖。故此題正確答案為A。

19.【答案】C【解析】本題考查的是質(zhì)量管理工具。關(guān)聯(lián)圖：關(guān)系圖的變種，有助于在包含相互交