機房維護方案

目錄一、工程背景２二、維護管理目標３三、維護管理原那么４四、維護管理的方法與手段５五、維護管理清單７六、維護管理內容１１1、文檔資料管理１１2、設備保養(yǎng)１２3、網絡設備的維護１２4、綜合布線系統(tǒng)管理１３5、網站信息的更新維護１３6、應用計算機的維護１４7、平安管理１５8、UPS供電系統(tǒng)管理１６9、配件庫存管理１７10、日志管理１７11、測試１７七、維護管理方式１８八、工程進度２０九、工程實施人員〔主要從業(yè)人員及其技術資格〕一覽表２１十、主要設備維護及故障處理流程圖２２一、工程背景浙江水利科技效勞網于2008年正式開通，按照上級信息主管部門要求，劃分為內網和外網，內網由核心網絡設備、多臺效勞器共同組成浙江省水利科技推廣與開展中心網絡硬件和支撐平臺；外網主要負責對社會提供效勞的公眾信息平臺。此外，浙江省水利科技推廣與開展中心已全面實現了網上辦公，網絡成為各業(yè)務運行的根底，網絡的穩(wěn)定性也已成為影響日常運作的重要因素。隨著運行期限的增長，網絡出現的故障率增加，為能保障網絡在質保期后仍能穩(wěn)定運行并減少故障次數，需要對網絡設備、效勞器、機房環(huán)境進行定期保養(yǎng)，并提供檢測、保修效勞。浙江水利科技網絡系統(tǒng)，是浙江水利科技推廣工作的重要根底設施，聚集、處理、存儲和傳輸各類水利科技類數據、信息。目前，浙江水利科技效勞網網絡系統(tǒng)和效勞器系統(tǒng)的維護由如下幾個局部組成：1、網絡設備和效勞器維護管理：交換機、路由器、效勞器、無線網絡設備；2、機房環(huán)境維護管理：機房環(huán)境衛(wèi)生、天花板、地板、機柜等、防火門等；3、網絡平安設備維護管理：防火墻、網路平安監(jiān)測設備、不間斷電源；4、圖文、文本、數據維護管理：浙江水利科技效勞網內容更新；5、例行巡檢要求：對巡檢異常均在故障處理系統(tǒng)上報障本公司本著對浙江水利科技效勞網系統(tǒng)穩(wěn)定運行高度負責的精神，采用專業(yè)化的管理方法和手段，對其進行全方位和全過程的管理維護。二、維護管理目標通過專業(yè)化、標準化管理，有效改善網絡系統(tǒng)性能，增強系統(tǒng)的平安性、可靠性和可維護性；延長系統(tǒng)設備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護本錢；使用戶更加熟練操作設備，提高設備利用率；1、確保浙江水利科技效勞網正常運作，通過對機房環(huán)境設備定期檢測、網絡系統(tǒng)和效勞器的定期維護保養(yǎng)，保障機房各設備運行穩(wěn)定，延長設備生命周期，降低故障率。2、確保設備在突發(fā)事故，影響浙江水利科技效勞網正常運作情況下，可及時得到設備生產廠家或供給商的產品維修和技術支持，并快速解決故障。3、對機房進行科學合理的系統(tǒng)擴容和升級規(guī)劃及跟蹤、預測，從而保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應用需要。三、維護管理原那么1、專業(yè)化管理我公司成立由網絡工程師、弱電工程師、等各類不同專業(yè)認證工程師組成的效勞小組，針對不同的專業(yè)進行維護管理，恪守其職。由系統(tǒng)工程師負責整個管理效勞過程的控制、協調、監(jiān)督和管理。同時，公司的技術專家組為該工程組成員提供進階技術支持，實現專業(yè)化管理。2、標準化、標準化管理在維護過程中，始終堅持標準化、標準化的原那么，依次遵循國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準、公司制定的維護標準。其中，在同一級別的標準中，依次遵循強制性標準、推薦性標準。3、及時性原那么及時性包括三點：及時發(fā)現問題、及時解決問題和及時詳細記錄問題。4、優(yōu)化系統(tǒng)通過對每日記錄的數據進行分類歸納，形成統(tǒng)一的數據庫。在這些數據的根底上，進一步分析數據，對系統(tǒng)優(yōu)化調整，使系統(tǒng)日趨完善。5、優(yōu)質效勞效勞態(tài)度誠懇，熱情地幫助用戶解決問題，并詳細解答用戶的疑問。同時，根據需要，對用戶進行適當的培訓。四、維護管理的方法與手段對水利科技效勞網系統(tǒng)維護管理，我們采用如下根本維護管理模式，如圖1所示：根本維護管理模式圖1我們采用多種維護管理方法和手段，使系統(tǒng)日趨完善，逐步優(yōu)化，并到達最正確運行狀態(tài)。1、定期與不定期檢查針對不同的設備，建立不同的周期性維護制度。針對每一設備在系統(tǒng)中的重要性，其所制定的維護周期也不同，如路由器、核心交換機、UPS電源等將每天維護。2、詳細分類事件通過對設備詳細分類，每一設備建立事件庫。同時，每一設備又有詳細的事件分類。3、集中式管理在多人維護一系統(tǒng)時，容易造成資料、文檔的不統(tǒng)一，一個人手中的資料并不一定是最新的版本。這樣會給維護帶來困難。因此，我們對系統(tǒng)采取集中式管理，各類數據進行分類歸納后，統(tǒng)一入庫，使得系統(tǒng)易于維護，易于管理。4、應急預案保證一個系統(tǒng)穩(wěn)定運行，其應急預案是必不可少的。我們根據以往維護的經驗和該系統(tǒng)的特點，制定應急預案，使系統(tǒng)故障后，能在最短的時間內恢復使用。5、質量控制公司質檢部門定期對維護質量作一次評估，提出分析報告和改良意見。如用戶投書維護質量，公司將成立由質檢部門、本工程的工程經理、公司領導組成的質量事故處理小組，全力以赴解決質量問題，并及時改善維護質量。做到問題早發(fā)現，早解決。公司的專家組成員和維護工程師，將定期對系統(tǒng)的工作性能、運行狀況等進行評估，結合系統(tǒng)信息庫的數據，對系統(tǒng)提出優(yōu)化意見。6、信息化管理在長時間的維護過程中，必然會積累大量的數據，往往有時候查找數據花費大量的時間。因此，我們對系統(tǒng)的維護采取信息化管理，使這些數據電子化，建立數據庫，方便查詢，節(jié)約維護時間。其中數據庫將包含設備電子檔案、事件記錄、運行狀態(tài)、突發(fā)事件記錄、常見故障、維護技巧等多種數據庫。通過對數據的分析，編寫適合本系統(tǒng)的維護管理軟件。由我們系統(tǒng)工程師和專業(yè)維護人員編寫的維護管理軟件，將更加專業(yè)化，更加適合該系統(tǒng)的維護管理。五、維護管理清單浙江水利科技效勞網網絡系統(tǒng)，包括如下設備：1、網絡設備一機房網絡設備序號設備名稱數量類型1銳捷S76061高端交換機2Cisco35606中端交換機3Tplinktlsf10161低端交換機4華為S37001低端交換機5銳捷NBR28211路由器6Cisco26002路由器7華為AC66054無線網絡設備8華為S57003無線網絡設備二效勞器序號設備名稱數量1浪潮NF5208M312浪潮NF520D223浪潮NF522014DELLpoweredge2浙江水利科技效勞網網絡拓撲結構圖21、機房裝修環(huán)境及設施維護管理機房環(huán)境清潔機房是浙江水利科技效勞網的數據和網絡管理中心，良好的機房管理和平安保障，將為高性能計算機系統(tǒng)提供穩(wěn)定、可靠的工作環(huán)境。機房于2006年開始投入使用，需要定期檢修和保養(yǎng)、除塵及清潔，例如天花板、地板、機柜等、防火門等；對天花板、地板、機柜等、防火門損耗局部進行修復，破損嚴重的需及時更換。2、網絡平安設備維護管理現機房網絡平安設備包括防火墻1臺、網絡平安監(jiān)測設備2臺、不間斷電源系統(tǒng)1套。在維護期間主要檢測防火墻和網絡平安監(jiān)測設備運行日志，定期更新網絡平安設備固件，清理設備組件和設備外部衛(wèi)生，及時發(fā)現設備運行中存在的錯誤和隱患，迅速排出故障，保證設備處于穩(wěn)定運行狀態(tài)，對于UPS的系統(tǒng)及蓄電池的運行狀況、容量、平安性等進行1年4次的定期檢測、保養(yǎng)、可預防性對設備進行維修，包括硬件設備的檢查、清塵、調整和壞件更換。運行環(huán)境檢查〔如溫度、濕度、電池容量、電池老化程度〕，如發(fā)現問題盡早采取措施，排除故障隱患和平安漏洞，及時修復或更換。機房現有網絡平安設備清單如下：產品名稱型號數量UPS主機、電池主機：山特C2KS電池：易能12V-100AH118天融信防火墻NGWF400013、圖文、文本、數據維護管理在維護期間主要負責浙江水利科技效勞網內容更新，提供網站數據維護效勞，保障網站系統(tǒng)正常運行，做好系統(tǒng)和數據備份，如網站系統(tǒng)數據損壞應在24小時修復。4、例行巡檢要求1〕機房的定期巡檢〔每周一次〕，以保障設備運行正常并整理巡檢結果；2〕按已定制的巡檢內容巡檢機房各配套設備；3〕定時填寫巡檢結果；5、配套應用計算機及其它設備含系統(tǒng)配套計算機、打印、掃描、機。六、維護管理內容浙江水利科技效勞網網絡系統(tǒng)中運行的各種設備，分為可維護型和不可維護型。兩者的共性是對運行環(huán)境都有一定的要求，需要日常保養(yǎng)。不同之處是，可維護型設備可以查看設備運行狀態(tài)的數據，可設置參數，能根據這些數據，檢查設備故障、排除設備故障；不可維護型的設備，只能在日常使用保養(yǎng)設備，延長其使用壽命。1、文檔資料管理文檔資料管理是網絡系統(tǒng)管理最重要的內容，也是維護系統(tǒng)的根據。文檔資料管理是根據設備的隨機資料、設備運行環(huán)境、商家聯系資料和日常維護形成的數據，形成的設備維護資料。通過信息化管理，對每一設備建立數據庫，與該設備有關的所有資料經過簡化后，重要局部登記入庫。2、設備保養(yǎng)所有設備的保養(yǎng)都必須依照設備的要求和標準。設備的日常使用和維護，必須依照設備出廠家的要求。像計算機場地、機房，必須依照有關標準。各設備根據需要，一周或者兩周必須做一次衛(wèi)生工作；計算機場地的衛(wèi)生，每一個月除塵一次；視頻顯示設備的外表，可根據需要，去除外表污漬。所有這些維護工具都有一定的要求，符合質量要求。每天記錄計算機場地和機房的環(huán)境參數，如溫度、濕度。局部不太常用的設備，在潮濕的天氣，必須定期開機維護。不可維護型的設備主要依據這些設備保養(yǎng)方法來維護。3、網絡設備的維護可維護型設備主要集中在網絡設備上，如路由器、交換機可查看大局部的參數。1〕、設備維護當設備配置改動時，嚴格由網絡專業(yè)技術人員作設備配置；每月備份系統(tǒng)配置，并查看Flash、NVRAM、內存里的內容；每日查看各端口狀態(tài)、電源狀態(tài)；每日查看端口的數據包轉發(fā)狀態(tài)，如錯誤包的數量等；定期測試設備電源；定期檢查設備散熱系統(tǒng)；定期檢測設備性能；2〕網絡拓撲管理與QOS根據平安要求和功能區(qū)的變化，及時調整網絡拓撲。對網絡流量進行監(jiān)測與管理。設置優(yōu)先級，首先滿足視頻數據的高質量傳輸。對這些變動，做詳細記錄。4、綜合布線系統(tǒng)管理1〕定期檢查、及時排除布線系統(tǒng)的線路干擾源，提高網絡運行速度。使用fluke或cabletester工具，定期檢測網線質量，確保網絡可靠運行。2〕做好配線間、設備間設備的布局記錄。標明物理布線的拓撲圖表、線纜類型與長度、墻板與跳線面板的物理位置；對網線編號。3〕定期作物理鏈路測試。主要檢查線路是否通暢;運行參數是否符合要求；線路環(huán)境與周邊電磁場干擾情況。5、網站信息的更新維護1〕網頁文字、圖片進行修改以及企業(yè)新聞內容每天都能更新，不改動網站的原來結構和網頁模板。信息應隨著需求情況及時予以更新，固定檢查周期為一天兩次。2〕如需要修改Flash，請?zhí)峁〧lash源文件。3〕域名和虛擬主機空間維護。4〕包括文章撰寫、頁面設計、圖形設計、廣告設計等效勞內容，把企業(yè)的現有狀況及時地在網站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時的了解到最新動態(tài)，管理員也可以及時得到相應的反應信息，以便做出及時合理的處理。6、應用計算機的維護病毒和網絡攻擊的防護，將在平安管理局部描述。定期整理磁盤碎片；定期清楚垃圾文件；定期對系統(tǒng)做備份，系統(tǒng)軟件故障時，能在短時間內恢復。定期備份注冊表，并清理垃圾注冊表內容；及時卸載游戲軟件，清楚垃圾網頁；定期查看系統(tǒng)狀態(tài)，優(yōu)化系統(tǒng)設備；定期查看應用程序日志和系統(tǒng)日志；定期查看網絡設備；提供計算機日常使用考前須知；定期更新系統(tǒng)補丁，如有重大更新，那么立即更新系統(tǒng)補丁。7、平安管理網絡平安管理是一項系統(tǒng)工程。在沒有防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、網管軟件的情況俠，我們通過平安設置、病毒防護、網絡監(jiān)控、平安掃描、應急預案等多方面的有機組合，保障網絡系統(tǒng)的平安運行。1〕平安設置局域網：使用抓包軟件，監(jiān)視網絡動態(tài)，掌握網絡運行數據；交換機接入端口作用戶工作站mac地址限制，并作記錄；根據網絡平安和不同的功能區(qū)，合理劃分用戶的vlan；為每臺設備設置訪問口令，并定期檢查口令更改情況；設置訪問列表，確認訪問用戶權限級別；廣域網：與網絡供給商配合做好網絡配置工作；系統(tǒng)設置變更時，通過協商與測試，與遠端用戶共同做好配置調整；嚴禁隨意存放關鍵性網絡設備的口令，索要口令須經主管批準。2〕病毒防護針對目前網絡中病毒泛濫，時常導致網絡癱瘓的嚴重問題，本方案通過建立全面的多層次網絡防病毒體系，合理調整網絡結構，對網絡實施不間斷的偵測掃描，定期和不定期對個人PC機、效勞器、網關進行病毒檢測和消除，以保障網絡平安運行。定期更新病毒庫，如有重大更新，那么立即更新病毒庫。建立病毒處理數據庫，提供最新病毒動態(tài)，并有相關的處理方法。及時解決在網絡中傳播的病毒，并更新漏洞。3〕網絡入侵檢測查看設備配置，是否有人為的變動；查看端口數據包狀態(tài)，是否有異常數據包；查看端口指示燈，是否有端口異常；通過抓包軟件，查看是否存在主動攻擊的數據包和被動攻擊的數據庫。4〕網絡平安掃描采用平安漏洞掃描技術，了解網絡的平安配置，探測網絡平安漏洞，進行定期網絡平安評估與平安加固，調整配置，防范黑客攻擊。5〕應急預案制定應急預案，能在最短的時間內，恢復系統(tǒng)使用。8、UPS供電系統(tǒng)管理UPS供電系統(tǒng)的管理工作主要有：每天檢查主機工作狀態(tài)；定期測試電源插座；定期保養(yǎng)UPS電池；定期檢修電源控制柜；定期記錄機房環(huán)境參數；定期檢查電源接地及防浪涌裝置；根據檢查測試結果采取相應的保障措施，確保UPS不間斷電源系統(tǒng)正常工作。停電后，檢查UPS供電系統(tǒng)是否正常運行，并檢查系統(tǒng)相關局部是否運行正常。9、配件庫存管理作好易耗品、電腦配件的登入和登出管理，詳細記錄這些配件的狀態(tài)。10、日志管理各設備建立單獨的日志庫；突發(fā)事件記錄；系統(tǒng)整體維護日志。11、測試定期對系統(tǒng)進行測試，并形成測試報告。七、維護管理方式1、日常維護維護工程師根據本方案和管理細那么進行日常的例行維護，及時響應用戶要求。2、非常維護在非常期間，可根據需要提供全天24小時不間斷維護效勞。3、工程環(huán)境調查

調查與效勞工程有關政策法律信息，當地政府的相關政策，對我公司的業(yè)務有何有利和不利的影響。效勞工程內容以及網絡系統(tǒng)的規(guī)模結構和它的開展趨勢的調查，以便制訂維護和解決方案。4、客戶需求調查通過市場調查，對客戶進行市場定位。提供專業(yè)的效勞工程，調查單位對這個工程的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的效勞?？蛻粜枨筅厔菡{查。了解客戶對效勞工程的長期需求態(tài)勢，了解該效勞工程是逐漸被客戶認同和接受，還是逐漸被客戶淘汰，需求萎縮。了解該效勞工程從技術方面的開展趨勢。5、客戶情況調查一是客戶需求調查： 了解客戶對效勞的目標是什么，最終到達何種預期。二是客戶的的根本資料： 應了解這些單位的根本狀況，如取系、辦公地址，業(yè)務負責人具體情況和授權范圍，對效勞工程的需求程度。6、競爭對手調查“知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆”，了解競爭對手的情況，包括競爭對手的數量與規(guī)模，分布與構成，競爭對手的優(yōu)缺點及營銷策略，做到心中有數，才能在劇烈的市場競爭中占居有利位置，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我更優(yōu)。7、維護方式現場長駐維護，兩名專業(yè)國家認證工程師長期入駐維護。提供培訓，根據要求，為用戶提供系統(tǒng)或設備使用培訓。主動接受新業(yè)務新工程的培訓，盡快掌握操作原理，再對業(yè)主進行培訓。效勞反應及改良以后的維護工作中要不斷的有改良，思路上要不斷的有創(chuàng)新，效勞維護人員和效勞對象還要更進一步的溝通，了解他們的要求，提出我們的想法，征求他們的意見，改善我們的工作。八、工程進度簽訂合同之日起入駐兩名專業(yè)工程師對浙江水利科技效勞網網絡系統(tǒng)和效勞器運行維護一年。九、工程實施人員〔主要從業(yè)人員及其技術資格〕一覽表供給商全稱〔公章〕：浙江錢江科技開展標項：一標段職務姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明證書名稱級別證號專業(yè)備注工程經理朱振華工程師系統(tǒng)集成工程管理師中級信息管理與信息系統(tǒng)工程師陳俊武工程師網絡工程師中級計算機應用技術工程師陳為賓工程師網絡工程師中級