商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版（三篇）

第頁共頁商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版前言：商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門面，也是商場(chǎng)與顧客之間溝通的橋梁。他們承擔(dān)著接待客戶、解答咨詢、提供幫助等重要職責(zé)，為商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)友好、舒適的氛圍。為了使商場(chǎng)前臺(tái)工作更加規(guī)范、高效，制定了以下商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模板。一、接待顧客1.熱情接待每一位到訪商場(chǎng)的顧客。2.根據(jù)顧客所需，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和幫助。3.協(xié)助顧客辦理會(huì)員注冊(cè)、取得所需服務(wù)。4.提供商場(chǎng)導(dǎo)覽和定位服務(wù)，幫助顧客快速找到目標(biāo)商鋪。5.協(xié)助顧客處理投訴和糾紛，保證顧客權(quán)益。二、電話接聽1.有效接聽商場(chǎng)客戶服務(wù)熱線和其他相關(guān)電話。2.積極、耐心聽取來電者問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答或信息。3.協(xié)調(diào)其他部門，解決顧客問題。三、信息咨詢與引導(dǎo)1.掌握商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)商鋪的基本信息，準(zhǔn)確回答顧客咨詢。2.根據(jù)顧客需求，提供購物指南、商場(chǎng)特賣和促銷活動(dòng)等信息。3.根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)顧客前往商場(chǎng)各個(gè)區(qū)域或商鋪。四、行李存放1.受理顧客的行李寄存申請(qǐng)，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全。五、安全監(jiān)控與警示1.定期巡視商場(chǎng)大堂及周邊區(qū)域，注意安全事項(xiàng)。2.觀察商場(chǎng)內(nèi)外的異常情況，及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)安全措施。3.協(xié)助商場(chǎng)安保人員維護(hù)秩序，確保商場(chǎng)安全。六、文件處理和報(bào)表1.受理顧客的行李寄存申請(qǐng)，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全。七、其他工作1.配合商場(chǎng)各個(gè)部門的工作，協(xié)助處理各類臨時(shí)任務(wù)。2.隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)情況，包括火警、地震等緊急事件。結(jié)語：以上商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模板旨在規(guī)范商場(chǎng)前臺(tái)工作的各項(xiàng)職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，營(yíng)造良好的購物環(huán)境。商場(chǎng)前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照職責(zé)模板要求，認(rèn)真履行各項(xiàng)工作職責(zé)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，商場(chǎng)管理部門應(yīng)監(jiān)督和支持前臺(tái)工作，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整和完善。商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版（二）一、崗位概述商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)內(nèi)的重要職位之一，主要負(fù)責(zé)商場(chǎng)的前臺(tái)接待工作。作為商場(chǎng)的門面和形象窗口，前臺(tái)人員在商場(chǎng)中扮演著舉足輕重的角色。他們需要熱情周到地接待顧客，解答顧客的問題，處理突發(fā)事件，同時(shí)也需要與各部門的員工保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。下面將詳細(xì)介紹商場(chǎng)前臺(tái)的工作職責(zé)。二、工作職責(zé)1.接待顧客商場(chǎng)前臺(tái)的首要職責(zé)就是接待顧客。他們需要熱情地歡迎每一位顧客，主動(dòng)詢問顧客的需求，協(xié)助顧客尋找目標(biāo)店鋪或商品。在接待顧客過程中，前臺(tái)人員需要注意自己的形象和儀態(tài)，用親切的語言和微笑的表情與顧客交流，給顧客留下好的第一印象。2.解答顧客問題顧客在商場(chǎng)購物過程中，難免會(huì)遇到各種問題，比如詢問店鋪的位置、詢問特殊商品的購買方法等等。商場(chǎng)前臺(tái)人員需要耐心傾聽顧客的問題，準(zhǔn)確回答顧客的疑問。要提供真實(shí)有效的信息，并盡量用簡(jiǎn)潔明了的語言給顧客解釋清楚，確保顧客對(duì)解答滿意。3.管理接待區(qū)域商場(chǎng)前臺(tái)人員需要負(fù)責(zé)管理接待區(qū)域，保持區(qū)域的整潔和有序。比如定期整理接待臺(tái)的文件和資料，妥善保管重要的商場(chǎng)文件和資料，確保顧客來訪時(shí)能夠及時(shí)找到相關(guān)信息。同時(shí)需要保持接待區(qū)域的清潔，及時(shí)清理桌面上的雜物和垃圾，定期擦洗臺(tái)面和椅子。4.處理投訴和糾紛商場(chǎng)前臺(tái)人員在工作中可能會(huì)遇到顧客的投訴或商場(chǎng)內(nèi)部的糾紛。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，前臺(tái)人員需要冷靜處理，耐心傾聽顧客的訴求，積極理解和溝通。對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問題，可以直接給予解決或協(xié)調(diào)解決；對(duì)于一些復(fù)雜的問題，需要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參與相關(guān)部門的溝通和處理。5.協(xié)調(diào)各部門工作商場(chǎng)前臺(tái)人員需要與商場(chǎng)內(nèi)的各個(gè)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。比如向銷售部門了解商品的促銷活動(dòng)和特價(jià)商品，向安保部門了解商場(chǎng)的安全信息，向后勤部門提出維修和清潔方面的需求等等。前臺(tái)人員在與各部門溝通的過程中，需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，正確理解各部門的要求，確保商場(chǎng)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)有序。6.處理突發(fā)事件商場(chǎng)前臺(tái)人員在工作中可能會(huì)遇到一些突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水、停電等等。在這些緊急情況下，前臺(tái)人員需要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速采取相應(yīng)的措施。比如及時(shí)通知相關(guān)部門的工作人員，協(xié)助疏散顧客，保護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)需要保持與警察、消防等部門的聯(lián)系，協(xié)助他們的工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作商場(chǎng)前臺(tái)人員需要按照上級(jí)的安排和指示，完成涉及到前臺(tái)工作的其他任務(wù)。比如做好來訪人員的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助商場(chǎng)內(nèi)部的會(huì)議和活動(dòng)安排等等。需要具備較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。三、工作要求1.具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能商場(chǎng)前臺(tái)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。要能夠滿足顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)。需要與人為善，態(tài)度友好，能夠熱情地面對(duì)每一位顧客，協(xié)助顧客解決問題。2.熟悉商場(chǎng)的相關(guān)信息和服務(wù)流程商場(chǎng)前臺(tái)人員需要熟悉商場(chǎng)的相關(guān)信息和服務(wù)流程，掌握商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)樓層和店鋪的分布情況。要了解商場(chǎng)內(nèi)的促銷信息和特色服務(wù)，及時(shí)向顧客提供相關(guān)信息和建議。需要熟悉商場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，了解各個(gè)部門的職責(zé)和聯(lián)系方式，能夠有效地與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。3.具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力商場(chǎng)前臺(tái)人員需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。要能夠清晰地表達(dá)自己的意思，耐心傾聽他人的意見和建議。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和處理糾紛的過程中，需要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速做出正確的決策和行動(dòng)。4.具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神商場(chǎng)前臺(tái)人員需要具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。要認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，細(xì)致入微地處理顧客的問題和需求。要保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們共同努力，為商場(chǎng)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。以上就是商場(chǎng)前臺(tái)工作的職責(zé)范文，商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)內(nèi)的重要職位，他們需要熱情接待顧客，處理顧客的問題，管理接待區(qū)域，協(xié)調(diào)各部門工作等等。同時(shí)需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，熟悉商場(chǎng)的相關(guān)信息和服務(wù)流程，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。希望以上內(nèi)容對(duì)你有所幫助。商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)模版（三）商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門面和第一接觸點(diǎn)，他們負(fù)責(zé)處理來訪者的需求，并提供相關(guān)的信息和服務(wù)。以下是商場(chǎng)前臺(tái)的一些主要工作職責(zé)描述：1.接待來訪者：商場(chǎng)前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來訪者，并向他們提供友好和熱情的服務(wù)。他們應(yīng)該熟悉商場(chǎng)的布局和各個(gè)商店的位置，以便能夠?yàn)閬碓L者提供準(zhǔn)確的信息和指導(dǎo)。2.提供信息：商場(chǎng)前臺(tái)應(yīng)該了解商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)商店的特點(diǎn)和服務(wù)，并能夠向來訪者提供相關(guān)的信息。他們應(yīng)該對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)和促銷活動(dòng)有所了解，以便能夠向來訪者提供相應(yīng)的信息。3.解答來訪者的問題：來訪者可能會(huì)有各種問題，商場(chǎng)前臺(tái)應(yīng)該能夠耐心聽取并解答這些問題。他們應(yīng)該具備良好的溝通能力和解決問題的能力，以便能夠給來訪者一個(gè)滿意的答復(fù)。4.提供售后服務(wù)：商場(chǎng)前臺(tái)應(yīng)該能夠處理來訪者的投訴和意見，并及時(shí)提供解決方案。他們應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以便能夠解決潛在的問題并改善來訪者的體驗(yàn)。5.協(xié)助商場(chǎng)活動(dòng)：商場(chǎng)前臺(tái)可能需要協(xié)助組織和推廣商場(chǎng)內(nèi)的各類活動(dòng)。他們應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)相關(guān)的信息，并幫助來訪者了解和參與這些活動(dòng)。6.管理商場(chǎng)資源：商場(chǎng)前臺(tái)可能需要管理商場(chǎng)的一些資源，如會(huì)議室、停車位等。他們應(yīng)該能夠有效地安排和協(xié)調(diào)使用這些資源，以滿足商場(chǎng)內(nèi)各方的需求。7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序：商場(chǎng)前臺(tái)是商場(chǎng)的門面，他們應(yīng)該保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。他們需要定期清理前臺(tái)區(qū)域，并確保來訪者能夠舒適和方便地使用該區(qū)域。8.跟蹤來訪者信息：商場(chǎng)前臺(tái)可能需要記錄和跟蹤來訪者的信息，如投訴和建議等。他們應(yīng)該能夠妥善保存這些信息，并及時(shí)提供給相關(guān)部門進(jìn)行處理。9.協(xié)助其他部門工作：商場(chǎng)前臺(tái)可能需要協(xié)助其他部門的工作，如安保部門、物業(yè)管理部門等。他們應(yīng)該具備