旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告分析

旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告分析【內(nèi)容摘要】隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，以及互聯(lián)網(wǎng)的興起，給旅游行業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)的豐富性、交互性、實(shí)時(shí)性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)信息、進(jìn)行酒店與機(jī)票的預(yù)訂。本文著重結(jié)合我國(guó)旅游業(yè)的開(kāi)展實(shí)際，分析如何加快我國(guó)旅游電子商務(wù)的進(jìn)程。【根本信息】調(diào)查時(shí)間：2016-11-25調(diào)查對(duì)象：年齡階段不等的各網(wǎng)民調(diào)查目的：1.通過(guò)分析小局部人群的電子商務(wù)旅游消費(fèi)情況，來(lái)分析我國(guó)旅游電子商務(wù)的開(kāi)展趨勢(shì)2.為如何加快我國(guó)旅游電子商務(wù)進(jìn)程的問(wèn)題出謀劃策調(diào)查方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容：如下方問(wèn)卷內(nèi)容旅游電子商務(wù)-消費(fèi)心理與消費(fèi)行為調(diào)查問(wèn)卷為了給您提供更好的效勞，希望您能抽出幾分鐘時(shí)間，將您的感受和建議告訴我們，我們非常重視每位用戶(hù)的珍貴意見(jiàn)，期待您的參與！現(xiàn)在我們就馬上開(kāi)始吧！你的性別[單項(xiàng)選擇題]

男

女您的年齡[單項(xiàng)選擇題]

20歲及以下

21-25歲

26-30歲

31-40歲

40歲及以上你的學(xué)歷[單項(xiàng)選擇題]

初中及以下

高中/中專(zhuān)

大專(zhuān)

本科

碩士

博士你的職業(yè)[單項(xiàng)選擇題]

在校學(xué)生

政府/機(jī)關(guān)干部/公務(wù)員

企業(yè)管理者〔包括基層及中高層管理者〕

普通職員〔辦公室/寫(xiě)字樓工作人員〕

專(zhuān)業(yè)人員〔如醫(yī)生/律師/文體/記者/老師等〕

普通工人〔如工廠工人/體力勞動(dòng)者等〕

商業(yè)效勞業(yè)職工〔如銷(xiāo)售人員/商店職員/效勞員等〕

個(gè)體經(jīng)營(yíng)者/承包商

自由職業(yè)者

農(nóng)林牧漁勞動(dòng)者

退休

暫無(wú)職業(yè)

+其他你的個(gè)人月收入〔或每月生活費(fèi)〕[單項(xiàng)選擇題]

1000元以下

1001-2000元

2001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不方便透露你能接受通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站獲取信息嗎[單項(xiàng)選擇題]

非常能接受

能接受

一般

不能接受

非常不能接受你經(jīng)常瀏覽的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站都有哪些[多項(xiàng)選擇題]

攜程網(wǎng)

途牛網(wǎng)

驢媽媽網(wǎng)

去哪兒網(wǎng)

藝龍網(wǎng)

+其他你是通過(guò)哪些途徑認(rèn)識(shí)這些旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的[多項(xiàng)選擇題]

電視

報(bào)刊等媒體

人員推銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)

親朋好友的推薦你瀏覽旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的頻率[單項(xiàng)選擇題]

從不

很少

每月1次

每月2-5次

每月5-10次

每月10次以上你覺(jué)得從旅游電子商務(wù)網(wǎng)站獲取的信息[單項(xiàng)選擇題]

客觀可靠

對(duì)我的決策有幫助

隨便看看，參考度不高

網(wǎng)站的信息都是不可靠的，都不借鑒

視網(wǎng)站的性質(zhì)而定你瀏覽旅游電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，最關(guān)注的內(nèi)容是[多項(xiàng)選擇題]

價(jià)格

景點(diǎn)路線(xiàn)

支付平安

可靠性

時(shí)間安排

效勞質(zhì)量不可靠的，都不借鑒以下哪些因素會(huì)刺激你在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中消費(fèi)[多項(xiàng)選擇題]

親友推薦

社交網(wǎng)站，經(jīng)驗(yàn)論壇的介紹

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的介紹

旅游雜志或期刊的介紹

網(wǎng)頁(yè)上自動(dòng)彈出的小廣告你覺(jué)得通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站消費(fèi)有哪些缺乏[多項(xiàng)選擇題]

或電腦普及率的問(wèn)題

操作較困難

網(wǎng)絡(luò)平安性問(wèn)題

信息的可靠性你習(xí)慣于什么方式完成對(duì)旅游產(chǎn)品的支付[單項(xiàng)選擇題]

貨到付款

網(wǎng)上銀行結(jié)算

第三方支付平臺(tái)〔支付寶等〕

現(xiàn)金支付你對(duì)自己所使用的支付工具是否滿(mǎn)意[單項(xiàng)選擇題]

非常滿(mǎn)意

滿(mǎn)意

一般

不滿(mǎn)意

非常不滿(mǎn)意【正文】問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)思路：此次問(wèn)卷我共設(shè)置了15道題，開(kāi)頭局部從性別、年齡、職業(yè)、收入的角度開(kāi)講是因?yàn)橛X(jué)得有以下2方面原因：首先，既然是電子商務(wù)，那想必跟電腦有關(guān)。會(huì)選擇上網(wǎng)查詢(xún)旅游信息的大局部是那些會(huì)使用電腦的網(wǎng)民，所以跟年齡、學(xué)歷相關(guān)。說(shuō)到旅游，并不是所有人都喜歡窮游的方式。另外，旅游途中可能會(huì)去消費(fèi)一些東西。那沒(méi)有資金支持的話(huà)可能會(huì)有些困難，這就與職業(yè)有一定的關(guān)系。之后，問(wèn)卷內(nèi)容是涉及到答復(fù)問(wèn)卷者對(duì)旅游電子商務(wù)的接納度以及使用網(wǎng)絡(luò)信息去查詢(xún)旅游信息的頻率以及支付方式、對(duì)支付方式的滿(mǎn)意度等，意在了解當(dāng)今消費(fèi)者的消費(fèi)行為及消費(fèi)心理?！締?wèn)卷發(fā)放/回收情況分析】以上內(nèi)容為局部問(wèn)卷分析結(jié)果圖【調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析】此次問(wèn)卷，我們的問(wèn)卷回收來(lái)源主要是微信、QQ、微博渠道。一共回收了56份問(wèn)卷。從上圖可知，我國(guó)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)旅游信息高達(dá)70%，說(shuō)明旅游電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)還是較普遍的，具有很大的市場(chǎng)潛力。在旅游商務(wù)平臺(tái)中，攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)是消費(fèi)者比擬信賴(lài)的旅游網(wǎng)站，比率高達(dá)50%。在消費(fèi)對(duì)象中，可見(jiàn)在校學(xué)生是一個(gè)很大的消費(fèi)群體，高達(dá)85%。說(shuō)明旅游電子商務(wù)在在校學(xué)生中是很受歡送的。大體而言，接近一般的人能夠接受旅游電子商務(wù)，而其他人對(duì)于這種方式也不排斥。有近三分之一的人群選擇去哪網(wǎng)，攜程這樣的網(wǎng)站進(jìn)行旅游消費(fèi)。人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)獲取旅游資源的人在調(diào)查人群中占到80%以上。移動(dòng)電子商務(wù)憑借其特有的移動(dòng)支付和基于特定位置效勞的優(yōu)越性，大大拓寬了傳統(tǒng)電子商務(wù)的效勞范疇。移動(dòng)電子商務(wù)那么憑借隨時(shí)隨地的個(gè)性化、實(shí)時(shí)化的貼心效勞，解決了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與消費(fèi)需求的時(shí)間和空間差異性，顯示出了獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)以及旅游電子商務(wù)行業(yè)的分析，我列出了它的優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)旅游電子商務(wù)SWOT分析〔一〕優(yōu)勢(shì)〔strength〕1、效勞創(chuàng)新移動(dòng)旅游電子商務(wù)將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的高速、多媒體等特點(diǎn)與手持移動(dòng)終端的個(gè)性化、便捷化相結(jié)合，為旅游效勞機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)可以伴隨旅游者整個(gè)行程的契機(jī)，使游客可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)各種旅游交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的綜合效勞活動(dòng)。相比于傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)，游客可以在旅游過(guò)程中獲得多種與當(dāng)前所處地段里位置直接相關(guān)的效勞內(nèi)容，如移動(dòng)導(dǎo)游效勞、平安救援服交通和導(dǎo)航效勞、信息查詢(xún)效勞等，這樣能夠更好地滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，有助于提升游客滿(mǎn)意度。2、潛在用戶(hù)規(guī)模大《2010年中國(guó)應(yīng)用商店研究報(bào)告》顯示，2010年中國(guó)應(yīng)用商店活潑用戶(hù)規(guī)模達(dá)1400萬(wàn)，同比增長(zhǎng)462.5%，增速高于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模整體增長(zhǎng)速度。數(shù)據(jù)顯示，截至于2011第二季度，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)77.9億元，同比增長(zhǎng)93.8%，環(huán)比增長(zhǎng)20.9%。受移動(dòng)支付和團(tuán)購(gòu)的推動(dòng)，移動(dòng)電子商務(wù)凸顯快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在其它細(xì)分行業(yè)中，廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)表現(xiàn)良好，游戲穩(wěn)定開(kāi)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模總體攀升。目前中國(guó)移動(dòng)12580，中國(guó)電信號(hào)碼百事通及中國(guó)聯(lián)通116114，已經(jīng)開(kāi)展旅游信息查詢(xún)效勞，如機(jī)票、酒店預(yù)訂等?！捕沉觿?shì)〔weakness〕1、平安及支付平安性是移動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式相比，移動(dòng)旅游電子商務(wù)面臨比傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)更多的風(fēng)險(xiǎn)，尤其表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)?？偠灾?，移動(dòng)旅游電子商務(wù)的平安性更加脆弱，如何保護(hù)用戶(hù)的合法信息(賬戶(hù)、密碼、位置信息、語(yǔ)音等)不被第三方截獲、如何確認(rèn)用戶(hù)的合法身份、如何防止用戶(hù)否認(rèn)已經(jīng)發(fā)生的商務(wù)行為都是迫切需要解決的問(wèn)題。除此之外。電子支付系統(tǒng)、商品配送系統(tǒng)、是否能夠在付款后如期得到與承諾相符的產(chǎn)品和效勞等問(wèn)題也有待解決。2、病毒隨著iPhone、HTC、諾基亞等一系列移動(dòng)終端的推廣，功能強(qiáng)大的智能也日益普及，與此同時(shí)，病毒日益泛濫，嚴(yán)重影響了用戶(hù)的正常使用。據(jù)中國(guó)科學(xué)院2010年的調(diào)研報(bào)告《智能用戶(hù)對(duì)平安威脅的感知與應(yīng)對(duì)行為》顯示：當(dāng)前69%的用戶(hù)正面臨移動(dòng)平安威脅，另外消費(fèi)者在對(duì)病毒和平安的認(rèn)識(shí)和理解上也存在誤區(qū)。這些都已成為制約移動(dòng)旅游電子商務(wù)開(kāi)展的重要因素?！踩硻C(jī)遇〔opportunity〕1、政策支持《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快開(kāi)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中明確提出“建立健全旅游信息效勞平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”、“積極開(kāi)展旅游在線(xiàn)效勞、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平”。國(guó)家首次把旅游業(yè)定位于國(guó)家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，一方面各地政府積極響應(yīng)配合，從政策財(cái)稅到資金土地對(duì)旅游業(yè)加大投入，另一方面，隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，技術(shù)方面也得到相關(guān)領(lǐng)域的充分支持，為移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。2、市場(chǎng)拓展移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立，使得旅游產(chǎn)業(yè)的效勞機(jī)構(gòu)，可以方便地為游客提供各項(xiàng)旅游效勞，而旅游消費(fèi)者也可通過(guò)各類(lèi)移動(dòng)終端登錄移動(dòng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)，享受全程個(gè)性化的效勞。[3]隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃開(kāi)展，移動(dòng)旅游效勞必然會(huì)迎來(lái)一個(gè)更大的開(kāi)展平臺(tái)?！菜摹程魬?zhàn)〔threat〕1、行業(yè)整合當(dāng)前環(huán)境下旅游電子商務(wù)在實(shí)施過(guò)程中還存在許多問(wèn)題，其中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、旅游網(wǎng)站和旅游景點(diǎn)、酒店門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、旅行社之間存在的很多利益矛盾，并且沒(méi)有得到有效解決，這是制約其開(kāi)展的重要因素之一。各行業(yè)利益矛盾的沖突使得彼此間無(wú)法真正做到優(yōu)勢(shì)資源共享，從而也使移動(dòng)旅游信息的即時(shí)性、交互性、移動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)弱化。2、技術(shù)難度移動(dòng)電子商務(wù)的本質(zhì)在于商業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)域的靈活性和移動(dòng)性，移動(dòng)通信技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)及通信終端技術(shù)等是移動(dòng)電子商務(wù)的根底。目前的旅游仿真信息和模擬技術(shù)，存在真實(shí)感弱、交互性差、網(wǎng)絡(luò)傳輸慢等缺陷，此外，數(shù)據(jù)信息生成和傳輸也不夠完善，旅游信息聚合并智能篩選和分配，是目前移動(dòng)旅游電子商務(wù)的技術(shù)難點(diǎn)，也是制約其開(kāi)展的重要因素之一?！究偨Y(jié)