渠道經(jīng)理練習題

渠道經(jīng)理練習題填空題：1、以下屬于國家主管部門定義的基礎電信業(yè)務的有（A）。A第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務B電話呼叫中心業(yè)務C因特網(wǎng)接入服務業(yè)務D氣象信息服務業(yè)務2、下面屬于固定本地電話業(yè)務的為（）。固定電話撥打同一本地網(wǎng)內的其他固定電話固定電話撥打同一本地網(wǎng)內的其他固定電話或歸屬地與該本地網(wǎng)相同的移動電話固定電話撥打同一本地網(wǎng)內的其他固定電話或歸屬地與該本地網(wǎng)不同，但漫游到該本地網(wǎng)區(qū)域內的移動電話D、用移動電話撥打其所處地理位置處的固定電話3、以下不屬于國家主管部門規(guī)定的電信業(yè)務資費定價方式的為（C）A市場調節(jié)價B政府指導價C行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價D政府定價4、.電信資費分為市場調節(jié)價、（B）和政府定價。A市場指導價B政府指導價C行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價D企業(yè)定價14、根據(jù)所采用的（D）的不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)。A信息內容B終端設備C開通業(yè)務D傳輸媒介5、GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)的主要組成部分中，不包括以下（D）項。A．移動臺（MS）B．基站系統(tǒng)（BSS）C．網(wǎng)絡交換分系統(tǒng)（SS）D．代理商管理系統(tǒng)6、3G通信系統(tǒng)使用（C）頻段。A．800MHzB．900MHzC．2000MHzD．3.5GHz7、WCDMA是中國政府批準的由（B）運營的3G網(wǎng)絡技術標準。A中國電信B中國聯(lián)通C中國移動8、營銷渠道就是(A)從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。A.商品和服務B.商品和價格C.服務和價格D.服務和所有權9、中國聯(lián)通營銷渠道按(B)不同可分為兩類：自有渠道和社會渠道。A.規(guī)范性B.所有權C.規(guī)模D.收益方式10、中國聯(lián)通營銷渠道按所有權不同可分為：（A）。A.自有渠道和社會渠道B.實體渠道和電子渠道C、直銷渠道和實體渠道D.直銷渠道和社會渠道11、自有渠道是指（B）屬于中國聯(lián)通且由聯(lián)通直接經(jīng)營、或由合作方直接經(jīng)營（即全外包）的渠道統(tǒng)稱。A.決策B.所有權C.運營規(guī)范D.產品12、實體渠道是指通過(D)接觸客戶的渠道類型。

A．電話網(wǎng)絡B．直銷人員C．銷售人員D.實體店面13、（D）是指通過直銷人員面對面的方式接觸客戶的渠道類型。A．社會渠道B．實體渠道C．電子渠道D.直銷渠道14、電子渠道是指通過（C）接觸客戶的渠道類型。A．面對面方式B．實體店面方式C電子化方式D.直銷方式15、下面屬于中國聯(lián)通電子渠道的是（A）。A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、3G品牌店C、代理點D、專營店16、連鎖類賣場是指擁有（B）家及以上零售門店，代理銷售聯(lián)通產品或服務的社會渠道。A．2B．3C17、以下不屬于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申領（B）出庫（C）配送（D）選號18、使用WCDMA手機終端的山東省移動電話用戶，下列用戶不允許領取3G體驗卡的是（A）。（A）在網(wǎng)的聯(lián)通3G用戶（B）在網(wǎng)的聯(lián)通2G用戶（C）在網(wǎng)的移動3G用戶（D）在網(wǎng)的電信3G用戶19、目前執(zhí)行的3G靚號入網(wǎng)規(guī)則，選擇開通3G第五類尾數(shù)為ABC、AA的靚號，首次預存話費（不低于）（D）元，套餐要求（）。（A）100-200元/36元以上3G基本套餐（B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐20.通常來說，客戶異議分為3種類型：真實的異議、隱含的異議和（D）。（A）可表現(xiàn)的異議（B）對公司的異議（C）對個人的異議（D）虛假的異議21.滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。(A)（A）指導消費者，擴大銷售（B）提高號卡資源利用率（C）消化庫存，打壓對手（D）扶持代理商,擴大利潤22、以下哪一項對促銷不具作用的是（B）。（A）指導消費者，擴大銷售（B）傳遞信息，提供情報（C）滋生偏愛，穩(wěn)定銷售（D）扶持代理商,擴大利潤。23.促銷的方式主要有（B）兩類。（A）賣場促銷和自有廳促銷（B）上門促銷和電話促銷（C）媒體宣傳促銷和海報宣傳促銷（D）人員促銷和非人員促銷來……”在體驗銷售中，這種語言屬于以下哪個關鍵點（A）。（A）感官（B）情感（C）行動（D）關聯(lián)50.“你用手輕輕甩一下，圖片就會自動翻頁，真的好神奇哦?！痹隗w驗銷售中，這種語言屬于以下哪個關鍵點（C）。（A）感官（B）情感（C）行動（D）關聯(lián)51.體驗銷售的五個關鍵點包括（A）。（A）感官、情感、思考、行動、促成（B）感官、情感、思考、行動、關聯(lián)（C）詢問、體驗、演示、互動、關聯(lián)（D）詢問、體驗、思考、互動、促成52.銷售工作八步驟中，（D）能夠使得8步法為一個良性循環(huán)，幫助我們不斷贏得新客戶。（A）尋找潛在客戶（B）接近潛在客戶（C）確認客戶需求（D）售后跟蹤53.在銷售過程中，一旦客戶對我們的產品或服務有問題，我們應當及時解決，這屬于銷售八步驟中的（D）。（A）接近潛在客戶（B）選擇目標客戶（C）確認客戶需求（D）排除客戶異議54.銷售工作的步驟有（ABCD）。（A）尋找潛在客戶（B）選擇目標客戶（C）確認客戶需求（D）與客戶簽約55.在尋找潛在客戶的過程中，可以參考（B）原則。（A）MAM（B）MAN（C）MEN（D）WOMAN56.在尋找潛在客戶的過程中，可以參考“MAN”原則，“MAN”原則指的是（B）。（A）購買力、決定權、需求（B）金錢、決定權、需求（C）男人、選擇權、需求（D）男人、選擇權、尋找57.在判斷客戶購買欲望時，以購買房屋為例，買房時對房屋大小、隔間方式、公共設施、朝向等的關心程度，這屬于（A）。對產品的關心程度對購入的關心程度是否能符合各項需求對產品是否信賴58.以下哪項不屬于判斷客戶購買欲望的要點（A）。產品的包裝計劃是否美觀對購入的關心程度是否能符合各項需求D\對產品是否信賴59.判斷潛在客戶的購買能力可以從以下兩個方面考慮（D）。信用狀況、購買動向信用狀況、資金儲備購買動向、支付計劃信用狀況、支付計劃60.“客戶期望一次付現(xiàn)，還是要求分期付款，首期支付金額的多少”，這屬于判斷客戶的購買能力中的（C）。（A）信用狀況（B）資金儲備（C）支付計劃（D）購買計劃61.（B）是指通過分析各種資料尋找潛在客戶的方法。（A）資料統(tǒng)計法（B）資料分析法（C）統(tǒng)計分析法（D）資料歸集法62.（）資料包括國家相關部門的統(tǒng)計調查報告、行業(yè)在報刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計調查資料、行業(yè)團體公布的調查統(tǒng)計資料等（A）統(tǒng)計資料（B）名錄類資料（C）報章類資料（D）分析類資料63.通過親友介紹這一途徑認識的客戶屬于以下哪類探尋潛在客戶的方法（）。（A）主動訪問（B）別人介紹（C）各種團體（D）集會宣傳34.銷售人員的業(yè)績=潛在客戶的數(shù)量（）行業(yè)的成交率（A）加上（B）減去（C）乘以（D）除以65.要保證營銷洽談的順利進行，還應確定正確的洽談方針，即（）方針，設法求得企業(yè)與客戶之間的共同利益，使買賣雙方互利互惠。（A）維護自身利益（B）謀求一致（C）以對方為主（D）愉悅66.開場白的要點不包括（）。（A）稱呼對方的名字（B）自我介紹（C）寒暄（D）業(yè)務介紹67.FABE銷售法的“B”代表（）。（A）特征（B）優(yōu)勢（C）利益（D）證據(jù)68.（）法是將產品利益數(shù)字化，或是特別強調數(shù)字（利益），會使你對產品的說明更清楚、明確且更具吸引力。（A）數(shù)字化法（B）利益法（C）形象法（D）重點法69.對比化推介法中提到，在推介商品的時候客戶一定會提出一些異議，有很多時候他會拿你的商品跟同類型商品比，這個時候就不要怕貨比貨，要通過（）把產品的優(yōu)勢自然地顯示出來。（A）說明（B）推介（C）陳述（D）比較70.在購買行為中個人必須要有充足的收入，公司必須要有較好的支付信譽，這屬于客戶的（）。（A）需求愿望（B）購買能力（C）購買決定權（D）資格購買71.銷售實踐表明，業(yè)務人員對目標客戶的管理應該從緊迫性和（）兩個方面入手。（A）安全性（B）重要性（C）輕松性（D）實用性（A）買方?jīng)Q策者（B）買方使用者（C）技術鑒定者（D）銷售顧問72.購買產品之后，實際操作或監(jiān)督產品使用的人是（）。（A）買方?jīng)Q策者（B）買方使用者（C）技術鑒定者（D）銷售顧問73.在1個月內能做出購買決定的目標客戶，稱為（）客戶。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）觀望型74.在2個月內能做出購買決定的目標客戶，稱為（）客戶。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）觀望型75.當業(yè)務人員與客戶之間建立了和諧友好的洽談氣氛后，雙方就可以進入正式洽談。開談階段，業(yè)務人員應巧妙地把話題轉入正題，順利地提出面談內容。這屬于面談的（）。（A）原則（B）方針（C）氣氛（D）目標多選題：1.走訪時應關注競爭對手哪些相關內容：（）A、新業(yè)務、新政策、新促銷方案B、銷售狀況C、放號量、激活率D、市場占有率E、核心渠道及詳情2.顧問式營銷應以（）為主：A、推銷產品B、客戶為中心C、講解利益點促成訂貨D、交易E、交流3.擺“活攤”管理要素中活動后應（）A、活動流程控制B、利用短信推介和電話回訪等手段延長活動影響C、節(jié)點控制D、總結活動經(jīng)驗與不足4.信業(yè)務是指電信服務企業(yè)利用電信技術和電信基礎設施為不同用戶提供的各種（）服務項目的總稱。5.下屬于電信資費定價原則的為（）。A行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價B政府指導價C政府定價D市場調節(jié)價6.入網(wǎng)的基本類型有（）。A通信銅纜接入B有線電視同軸電纜接入C光纖接入D無線接入7.SM系統(tǒng)主要由（）等分系統(tǒng)組成。A移動臺（MS）B基站分系統(tǒng)（BSS）C網(wǎng)絡交換分系統(tǒng)（NSS）D操作與維護分系統(tǒng)（OMS）8.點建店的誤區(qū)：（）A、不了解市場情況，盲目建店B、無細分市場，政策一刀切C、人員要足，要有效管理D、選點不佳，業(yè)績不佳，存活率低E、形式主義，有門頭無功能9.訪代辦商應總結一下哪些相關內容：（）A、分銷商業(yè)務狀況、各業(yè)務占比B、市場占有率、新業(yè)務銷量C、各類投訴、代辦商下線數(shù)D、主要客戶群體E、代辦商促銷方案、代辦商建議10.務推廣緩慢賣給代理商有哪3大主要問題：（）A、賣點了解不夠B、優(yōu)惠吸引力部夠C、營銷技巧欠缺D、不了解業(yè)務好處E、銷售熱情不足11.下業(yè)務中屬于中國聯(lián)通主營業(yè)務的有（）。A固定通信業(yè)務B移動通信業(yè)務C國內、國際通信設施服務業(yè)務D衛(wèi)星國際專線業(yè)務12.渠道走訪路線的設計方式包括（）。（A）“從遠到近”路線（B）“從近到遠”路線（C）“分市場”路線（D）“要點”路線13.社會渠道發(fā)展用戶進行實名登記時必須要留存（），并在5個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系統(tǒng)保存。(A)用戶有效證件的掃描電子版（B）擔保人有效證件復印件(C)用戶有效證件的紙質復印件(D)用戶單位出具的紙質證明材料14.下列關于3G客戶資料必填項的描述，正確的有（）。(A)3G客戶資料必填項的真實性須達到97%以上（B）3G客戶資料必填項的完整性須達到100%以上(C)3G客戶資料必填項的完整性必須達到97％以上(D)3G客戶資料必填項的準確性須達到97%15.社會渠道發(fā)展客戶資料的真實性、完整性、準確性納入代理商考核指標，同時體現(xiàn)在代理商（）的發(fā)放上。16.FABE銷售法的“FABE”分別代表（）。（A）特征（B）優(yōu)勢（C）利益（D）證據(jù)17.為客戶介紹業(yè)務之后，要分析以下哪幾個問題來鑒別客戶是否有需求（）。（A）客戶是否有需求愿望（B）客戶是否有購買能力（C）客戶是否有購買決定權（D）客戶是否有資格購買18.營銷渠道就是()和（)從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。A.商品B.價格C.服務D.所有權19.社會渠道是利用自身營銷網(wǎng)絡，代理中國聯(lián)通產品或服務，并取得相應收益的外部機構（法人），可分為以下幾類：（）A．社會實體渠道B．社會直銷渠道C．社會電子渠道D.社會分銷渠道20.下面的渠道中屬于社會渠道的有()。A、10010網(wǎng)上商城B、合作營業(yè)廳C、專營店D、代理點21.實體渠道包括()。A、自有營業(yè)廳B、沃店C、客戶經(jīng)理D、代理點22.屬于直銷渠道的有()。A、集團直銷B、網(wǎng)上營業(yè)廳C、公眾直銷D、電話營銷23.社會電子渠道主要指以下幾種類型的渠道：（）A．互聯(lián)網(wǎng)銷售代理商B．電話銷售代理商C電視購物機構（或法人）D.移動業(yè)務直銷代理商24.社會實體渠道分為以下幾類：（）。A．合作營業(yè)廳B．專營店C.賣場D.代理點25.接近客戶前的準備工作包括、和3個方面。（A）通知客戶準備好（B）專業(yè)知識的準備（C）相關資料的準備（D）精神上的準備26.接近客戶前專業(yè)知識的準備包括（）。（A）如何提高銷售業(yè)績的知識（B）競爭對手的資料（C）電信行業(yè)知識（D）市場營銷知識27.接近客戶前應具體搜集哪些相關資料（）。（A）套餐生效時間（B）競爭對手的資料（C）銷售機會與情況（D）客戶資料28.第一次面談應注意的事項有（）。（A）利益與友誼兼顧（B）謀求一致（C）和諧友好（D）自然適時切入正題29.擺攤促銷預熱宣傳有：（）A、出入告示牌B、海報宣傳C、廣告宣傳D、單頁宣傳E、短信外呼F、條幅宣傳30.開場白的要點有（）。（A）稱呼對方的名字、自我介紹（B）感謝對方的接見、寒暄（C）表達拜訪的理由（D）講贊美及詢問31.在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務人員需要（）。（A）注重自身形象的樹立（B）給接待者好印象（C）認同客戶的觀點（D）巧妙地使用贊美32.在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務人員應（）。（A）衣著隨意些（B）為表現(xiàn)專業(yè)，如客戶說的觀點不對應立即指出（C）做個好聽眾（D）談話中多使用對方的名字以便記住A信息發(fā)送B信息傳輸C信息接收D信息刪除33.異議處理的5個步驟是（）。（A）樂觀對待（B）識別真假（C）征詢理解、靈活應對（D）留下后路34.根據(jù)重要性將客戶進行分類，可以分為（）。（A）關鍵客戶（B）重要客戶（C）一般客戶（D）公眾客戶35.影晌業(yè)務人員的客戶角色的類型有（）。36.合作營業(yè)廳分為以下幾類：（）。A．標準合作廳B．專營店C.沃店D.代理點37.以下列舉的賣場中屬于連鎖類賣場的是（）。A．手機連鎖B．家電連鎖C.IT產品連鎖D.百貨連鎖38.具備以下特征的被稱為沃店：（）。A社會渠道自行購買、租賃獨立門店B地處繁華商圈或成熟社區(qū)C按中國聯(lián)通社會渠道SI規(guī)范建設D以3G體驗與銷售為主39.代理點是指有固定網(wǎng)點，在中國聯(lián)通規(guī)定的范圍內代理銷售聯(lián)通產品或服務的非排他性渠道，包括（）等。A社會零售點B沃店C社區(qū)合作廳D便利店網(wǎng)點40.SIM、USIM卡的提卡流程包括（）。（A）申領（B）出庫（C）選號（D）配送41.體驗卡的領取方式，客戶可以通過登錄（）兩個網(wǎng)站，進入3G體驗卡預約領取界面。（A）網(wǎng)上營業(yè)廳（）（B）山東聯(lián)通網(wǎng)上商城（）（C）如意港（8、目前執(zhí)行的3G靚號入網(wǎng)規(guī)則，開通3G靚號的預存話費消費范圍不包含（）（A）福彩（B）天氣預報（C）來電顯示（D）體彩42.促銷的作用有：1.傳遞信息，提供情報；2.突出特點，誘導需求；3.（）；43.（）。（A）傳遞信息，提供情報（B）突出特點，誘導需求（C）指導消費者，擴大銷售（D）滋生偏愛，穩(wěn)定銷售44.對于公司來說，妥善處理投訴有助于（）。（A）恢復客戶對公司的信賴（B）避免糾紛（C）收集信息，了解自身的盲目區(qū)域（D）解決客戶的疑難問題45.投訴處理時限，以下哪兩種投訴需要在≤72小時內辦結（）。（A）投訴（B）升級投訴（C）疑難申訴（D）一般申訴46.渠道在城區(qū)選擇的關注點有：（）A、地理位置B、經(jīng)營能力C、社會關系D、經(jīng)營口碑47.擺“活攤”管理要素中活動中應（）A、活動流程控制B、控制成本C、節(jié)點控制D、活動當天促銷人員安排48.利益維系中的經(jīng)營支撐包括以下那些內容：（）A、業(yè)務競賽B、營銷技能指導C、促銷支持D、公司后臺支撐E、渠道經(jīng)理駐店、號卡分配49.下列屬于處理投訴原則的是（）。（A）理解客戶的原則（B）首問負責的原則（C）尋求“雙贏”的原則（D）特事特辦的原則50、投訴處理可以分為6個步驟，包括：安撫客戶、（）、達成協(xié)議、積極跟進。（A）獲取信息（B）分析原因（C）提出建議（D）聯(lián)系客服部門51.處理投訴時，以下用語有利于緩解客戶的不滿情緒的是（）。（A）“我也明白您的感受!”（B）“請不用擔心，我會為您盡快跟進?！保–）“對于您不愉快的經(jīng)歷我深表歉意?！保―）“我現(xiàn)在很忙，明天再與你聯(lián)系?！?2.渠道關系維系的主要方法包括（）。（A）感情維系（B）理念維系（C）利益維系（D）服務維系53.渠道走訪的“五三”步驟中，三進行包括，（）。（A）查看工商資質（B）業(yè)務宣傳和營銷指導（C）投訴處理和意見收集（D）客戶關系維系54.社會渠道業(yè)務培訓的主要方式包括（）。（A）集中培訓（B）現(xiàn)場培訓（C）網(wǎng)上培訓（D）以考代培55.在客戶資料歸檔方面，要求凡是（）均應歸檔、保存。(A)反映與公司經(jīng)營銷售工作有關的備查、有利用價值的資料（B）用戶提交的材料(C)用戶產生的通話記錄(D)系統(tǒng)操作生成的業(yè)務工單56.在客戶資料歸檔方面，下列描述不準確的有（）。57.社會渠道關于3G客戶資料管理處罰描述正確的有（）。（A）系統(tǒng)中客戶資料必填項內容的真實性抽查達不到97%的每次扣罰100元(B)資料移交不及時每次扣罰100元(C)逾期不移交客戶資料的按規(guī)定終止合作協(xié)議(D)客戶資料不返單或不真實的，根據(jù)數(shù)量暫扣該部分傭金58.實現(xiàn)良好溝通的最基本的原則是：（A）有效（B）可靠（C）守信（D）理解59.下列屬于3G業(yè)務體驗式營銷銷售流程的是（）。察顏觀色辨用戶根據(jù)愛好做演示見機行事拋優(yōu)惠智能手機遞上前60.體驗銷售的感官關鍵點，是從（）方面刺激客戶。61.建店選址參考因素（）A、小型低層辦公樓B、大型社區(qū)中心C、繁華商業(yè)中心D、老店鋪地段E、便利設施62.擺“活攤”管理要素中活動前應（）A、活動流程控制B、明確目的、有針對性設計方案C、預熱宣傳D、控制成本 63.利益維系中的物質激勵包括以下那些內容：（）A、業(yè)務酬金B(yǎng)、積分獎勵C、裝修補貼D、促銷品E、達量獎64.尋找潛在客戶時，需關注客戶的（）（A）購買能力（B）對購買行為有決定、建議或反對的權力（C）購買意向是否強烈（D）有對產品/服務的需求65.判斷客戶購買欲望的要點有（）。產品的包裝計劃是否美觀對購入的關心程度是否能符合各項需求對產品是否信賴66.經(jīng)由（）兩個因素的判斷后，能夠決定客戶的購買時間，并作出下一步計劃。（A）客戶信用狀態(tài)（B）客戶購買欲望（C）客戶購買意向（D）客戶購買能力67.資料分析法是指通過分析（）資料尋找潛在客戶的方法。統(tǒng)計資料名錄類資料書徐籍類資料報章類資料68.探尋潛在客戶的一般性方法有（）。（A）主動訪問（B）別人介紹（C）各種團體（D）集會宣傳69.有效管理客戶資源的方法有（）。（A）建立客戶資料檔案（B）鑒別客戶角色（C）對客戶進行分類處理（D）簡單匯總到一起即可70.服務維系中要滿足公司需求有：（）A、提供培訓B、派駐人員C、平時走訪、提供合理化建議D、及時派送宣傳物料、促銷營銷幫扶E、及時兌現(xiàn)傭金獎勵、組織路演聯(lián)誼71.3G促銷優(yōu)選場地有：（）A、住宅小區(qū)B、專業(yè)市場C、重點集團客戶D、沿街商鋪E、CBD商業(yè)樓宇判斷題：1.（×）海報貼放高度應高于視線平行，海報前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。2.（）海報應張貼于櫥窗、進門3米兩側墻壁、接待室右側墻壁。3.（）電信業(yè)務是指電信服務企業(yè)為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和接收等服務項目的總稱。4.（×）電信資費分為市場調節(jié)價、行業(yè)協(xié)會協(xié)商定價和政府定價。5.（）市場競爭充分的電信業(yè)務，電信資費實行市場調節(jié)價。6.（）制定政府定價和政府指導價的電信業(yè)務資費標準，應當采取舉行聽證會等形式，聽取電信業(yè)務經(jīng)營者、電信用戶和其他有關方面的意見。7.（√）電信資費分為市場調節(jié)價、市場指導價和政府定價。8.（√）根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質的不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)。9.（√）第三代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務包括第二代蜂窩移動通信可提供的所有的業(yè)務類型和移動多媒體業(yè)務。10.（×）目前主要的3G的三大主流技術標準是WCDMA、TD-SCDMA和WLAN。11.（√）2009年1月7日12.（×）橫幅不要重疊，可遮擋店牌或聯(lián)通標識。13.（）易拉寶應擺放在門外左側為首選；店內可擺在臺席側對客戶視線處、樓梯拐彎處等客戶運動線路上。14.（×）營銷渠道就是商品和服務從消費者向生產者轉移過程的通道或路徑。15.（×）中國聯(lián)通營銷渠道按所有權不同可分為直銷渠道和社會渠道16.（√）自有渠道是指所有權屬于中國聯(lián)通且由聯(lián)通直接經(jīng)營、或由合作方直接經(jīng)營（即全外包）的渠道統(tǒng)稱。17.（√）擺攤造勢從視覺上基色應以紅色和橙色為安全色，促銷禮品應盡量集中擺放。18.（）專營店是指合作方與中國聯(lián)通簽署排他性業(yè)務代理協(xié)議，按照中國聯(lián)通社會渠道SI規(guī)范建設，店面面積及授權代理范圍較合作營業(yè)廳大，以銷售為主的實體渠道。31、代理點是指有固定網(wǎng)點，在中國聯(lián)通規(guī)定的范圍內代理銷售聯(lián)通產品或服務的排他性渠道。19.（）SIM、USIM卡的提卡流程包括申領、出庫、配送三個步驟。20.（）符合體驗卡領取條件的用戶憑身份證只允許成功預約一次體驗卡。21.（）促銷的作用有：1.傳遞信息，提供情報；2.突出特點，誘導需求;3.指導消費者，擴大銷售;4.滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。22.（）堆頭應正對大門或營業(yè)中心地帶，高度低于成人水平視線20-30cm。23.（）投訴處理可以分為6個步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、積極跟進。24.（×）投訴處理可以分為6個步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協(xié)議、賠償。25.（√）處理投訴時，用感同身受的方法，向客戶表示“這種情況發(fā)生在我身上，我也會有同感!”有利于緩解客戶的不滿情緒。26.（）折頁/資料架擺放應宣傳資料統(tǒng)一正面或背面朝向消費者，達到整齊劃一、美觀醒目的展示效果。27.（）初始密碼可以在各渠道（營業(yè)廳、10010客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等）辦理業(yè)務。28.（）海報應張貼于櫥窗、進門3米兩側墻壁、接待室左側墻壁。29.（√）渠道關系維系的主要方法包括感情維系、理念維系、利益維系、服務維系。30.（√）渠道走訪的“五三”步驟中，三處理包括，處理工作日志、處理工作匯報、處理反饋問題。31.（√）渠道走訪的“五三”步驟中，三備包括，處理備儀容儀表、備走訪工具、備客戶資料。32.（√）制定渠道走訪路線時，“從遠到近”路線的制定目的是由于心理感覺輕松，利于規(guī)律走訪，利于時間安排，太晚回來交通不便。33.（√）制定渠道走訪路線時，“從近到遠”路線的制定目的是下班不用打卡，遠處是家。34.（）社會渠道業(yè)務培訓方式中，集中培訓適用于公司推出新產品或新政策時的介紹、演講或普及講座等理論性內容的培訓。35.（）社會渠道業(yè)務培訓方式中，現(xiàn)場培訓適用于小范圍代理商上門走訪的現(xiàn)場演示時使用，是根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場進行實戰(zhàn)性的培訓，這種培訓比較適合技能方面的培訓。36.（）培訓效果評估指的是對培訓過程、內容的測評。37.（）培訓效果評估指的是對培訓結果好壞的測評。38.（×）擺攤造勢從視覺上基色應以紅色和黃色為安全色，促銷禮品應盡量集中擺放。39.（√）對于公司制作的業(yè)務宣傳單頁、海報、易拉寶、宣傳條幅要在到達后2作日內送達。40.（√）海報貼放高度應于視線平行，海報前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。41.（）社會渠道發(fā)展用戶進行實名登記，應留存客戶有效證件的電子或紙質復印件，并在5個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系統(tǒng)保存。42.（）社會渠道發(fā)展用戶進行實名登記時，應留存客戶有效證件的電子或紙質復印件，并在10個工作日內交給屬地聯(lián)通公司營業(yè)部門輸入用戶資料庫系統(tǒng)保存。43.（）資料分析法是指通過分析各種資料（統(tǒng)計資料、名錄類資料、報章類資料等）尋找潛在客戶的方法。44.（）同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人錄都屬于名錄類資料。探尋潛在客戶的一般性方法45.（）通過參與一些俱樂部活動可以有機會接觸到潛在客戶。46.（）在拜訪客戶時，開場白中要誠懇地感謝對方能抽出時間接見你。47.（）業(yè)務人員在進行營銷洽談時應為實現(xiàn)本企業(yè)和自身的經(jīng)濟利益而采取各種策略，無需關注是否損害他人利益。48.（）客戶資料歸檔的時間原則上要求每月歸檔一次。49.（）客戶資料歸檔的時間原則上要求每周歸檔一次。50.（）對于一個特定行業(yè)來說，成交率基本上是穩(wěn)定的，那么要提高業(yè)績，比較可行的方法就是要拜訪更多的客戶。51.（）利益推銷已成為推銷的主流理念，因此要一切以客戶利益為中心，通過強調客戶得到的利益、好處激發(fā)客戶的購買欲望。52、（）3G客戶資料必填項的真實性、完整性、準確性須達到90％以上。53.（×）在拜訪客戶與客戶交流時，應盡量多說少聽，把自己的觀點告訴客戶。54.（）3G業(yè)務體驗式營銷流程不包含業(yè)務辦理。55.（）根據(jù)3G業(yè)務體驗式營銷流程，若客戶有安裝軟件的需求，我們應當協(xié)助客戶安裝，滿足客戶需求。56.（√）尋找潛在客戶的MAN原則中，M：Money，代表“金錢”。該對象必須有一定的購買能力。57.（√）尋找潛在客戶的MAN原則中，A：Authority，代表購買“決定權”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權力。58.（）一個購買決策通常要涉及多人，如果不確定誰有購買決策權，就需要主動詢問。59.社會渠道是利用中國聯(lián)通營銷網(wǎng)絡，代理中國聯(lián)通產品或服務，并取得相應收益的外部機構（法人）。60.（）物料配送就是指做好宣傳品和促銷禮品的配送、數(shù)量登記，協(xié)助完成店內宣傳品懸掛、擺放以及促銷品陳列。61.實體渠道是指通過實體店面接觸客戶的渠道類型。（）62.直銷渠道是指通過直銷人員面對面的方式接觸客戶的渠道類型。（）63.社會直銷渠道是指與中國聯(lián)通簽訂代理協(xié)議，且有固定經(jīng)營網(wǎng)點，采用人員直銷方式代理銷售中國聯(lián)通產品或服務的外部機構（法