如何更好的進(jìn)行跨部門(mén)合作

關(guān)于如何更好的進(jìn)行跨部門(mén)合作前言獨(dú)木難撐大局—單打獨(dú)斗、強(qiáng)人時(shí)代已過(guò)

班底—需要借重別人，一起實(shí)踐理想

對(duì)內(nèi)，可以滿(mǎn)足員工情感上有所寄托的需求對(duì)外，可以眾志成城，成就大事業(yè)第2頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天零售業(yè)跨部門(mén)合作的重要性零售業(yè)是注重細(xì)節(jié)的行業(yè)，只有跨部門(mén)無(wú)縫隙合作，才能作到精細(xì)化。社會(huì)化大生產(chǎn)之后，分工越來(lái)越細(xì)，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)可以獨(dú)立的為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。零售業(yè)的大部分作業(yè)流程是若干部門(mén)共同合作來(lái)完成的，只有加強(qiáng)跨部門(mén)合作，才能提高作業(yè)效率，并得以有效地降低成本。第3頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作中存在主要障礙職責(zé)不清作業(yè)無(wú)規(guī)范主管對(duì)跨部門(mén)合作缺乏認(rèn)識(shí)缺乏溝通第4頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天促進(jìn)跨部門(mén)合作中的積極因素領(lǐng)導(dǎo)重視行業(yè)需求員工現(xiàn)狀改變的要求第5頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之一：凝聚共識(shí)達(dá)成合作績(jī)效的概念，常會(huì)有一些沖突，所以在凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的過(guò)程中，要注意不要去做少數(shù)人的獨(dú)裁或多數(shù)人的暴力。在少數(shù)人的獨(dú)裁中，由少數(shù)人決定并不是好的。在多數(shù)人的暴力中，有些人處于公司非正式組織中的關(guān)鍵人物，不能因?yàn)樗囊庖?jiàn)而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的決定。第6頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之二：有效溝通溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施第7頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之三：明確職責(zé)制訂職務(wù)說(shuō)明書(shū)制訂崗位職責(zé)表明確跨部門(mén)合作責(zé)任第8頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之四：規(guī)范作業(yè)制訂作業(yè)說(shuō)明書(shū)擬訂作業(yè)流程規(guī)定前后手作業(yè)配合原則制訂作業(yè)手冊(cè)第9頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之五：遵守承諾守信是合作的基石在跨部門(mén)合作業(yè)務(wù)中或在處理跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，一旦作出許諾，必須按時(shí)、保質(zhì)、保量，不達(dá)任何折扣的兌現(xiàn)沒(méi)有把握，不要輕易許諾公司的各項(xiàng)制度、規(guī)章、作業(yè)規(guī)范所規(guī)定的內(nèi)容是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，必須信守執(zhí)行第10頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之六：換位思考跨部門(mén)合作需要各方互相了解、理解，換位思考是加強(qiáng)各方相互了解、理解的有效手段換位思考的前提是要了解對(duì)方換位思考的核心是思考，是以對(duì)方或?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)開(kāi)展為中心考慮問(wèn)題最好的換位思考方式是崗位輪換第11頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之七：管理沖突沖突是阻礙合作的攔路石，但同時(shí)也是促進(jìn)更加有效合作的催化劑在強(qiáng)化沖突管理中，每次在討論目標(biāo)、責(zé)任分配的時(shí)候，沖突是最明顯的沖突并不可怕，唯有在沖突沖突之下產(chǎn)生的共識(shí)，才是大家能一致共同遵守的目標(biāo)沖突的發(fā)生是合作的業(yè)務(wù)與原來(lái)有了新的發(fā)展，是業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾，不能上升為個(gè)人矛盾或部門(mén)間的矛盾在跨部門(mén)合作中，胸懷坦蕩、互敬互讓?zhuān)腔鉀_突最好的方式第12頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之八：績(jī)效分享在跨部門(mén)合作中績(jī)效在形式上最終只體現(xiàn)在合作各方中的最末端一方。實(shí)質(zhì)上，在跨部門(mén)合作中，離開(kāi)任何一方業(yè)務(wù)都不能正常的開(kāi)展，更無(wú)法產(chǎn)生預(yù)期的績(jī)效在跨部門(mén)合作中由于分工的不同，對(duì)于績(jī)效貢獻(xiàn)的比例亦不同在績(jī)效考核中對(duì)跨部門(mén)合作工作的績(jī)效考評(píng)必須重視績(jī)效分享問(wèn)題第13頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之九：責(zé)任共擔(dān)跨部門(mén)合作時(shí)，任何一個(gè)配合環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都不僅僅是哪一個(gè)環(huán)節(jié)或哪一個(gè)部門(mén)的問(wèn)題跨部門(mén)合作不僅僅是某一個(gè)部門(mén)按作業(yè)流程規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責(zé)任跟催和協(xié)助前后手完成任務(wù)?？绮块T(mén)合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的責(zé)任應(yīng)由所涉部門(mén)共同擔(dān)負(fù)第14頁(yè),共16頁(yè)，2024年2月25日，星期天跨部門(mén)合作問(wèn)題的解決方案之十：流程再造流程，就是完成業(yè)務(wù)獲得績(jī)效的過(guò)程。流程再造提出了與以前解決思路（從企業(yè)內(nèi)部尋找提高效率的突破口）完全不同的思路，“再造”就是“使流程最優(yōu)”。站在企業(yè)外面，先看看企業(yè)運(yùn)作的流程哪些是關(guān)鍵，并使之盡量簡(jiǎn)潔有效，必須揚(yáng)棄枝節(jié)（當(dāng)然還包括可有可無(wú)的人）；過(guò)程如果不合理，就重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程；再看看企業(yè)是否以流程作為企業(yè)運(yùn)作核心，如果不是，將企業(yè)再造成圍繞流程的新型企業(yè)。

流程再造的原則

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以績(jī)效為中心，而不是以任務(wù)為中心將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去

將分散的資源視為一體

將并行工作聯(lián)系起來(lái)，而不是僅僅聯(lián)系他們的績(jī)效使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序