總經(jīng)理秘書工作總結(jié)

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磕磕絆絆間，我走上秘書工作崗位已經(jīng)四個(gè)多月。從最初的懵然無知到現(xiàn)在的略漸熟識，經(jīng)受了角色轉(zhuǎn)換的考驗(yàn)、文字功夫的錘煉、協(xié)調(diào)工作與人際關(guān)系的磨礪?；叵脒@幾個(gè)月，我為自己沒有完全虛度光陰而感到充實(shí)和欣慰，也為自己在工作中存在的太多不足而感到慚愧?？偨?jīng)辦的工作瑣碎龐雜，節(jié)奏很快，可以說這是一個(gè)光榮的戰(zhàn)斗集體，就像您說的總經(jīng)辦人員都必需是精兵強(qiáng)將。作為總經(jīng)辦一般的一員，我感到榮幸和慶幸，同時(shí)也覺得壓力滿滿，部門中的人都很優(yōu)秀，而我卻表現(xiàn)得差強(qiáng)人意，離您說的“六精”要求差的太遠(yuǎn)。然而或多或少，我也有了肯定的感悟。

一、對秘書工作的感悟

（1）保持進(jìn)取心，規(guī)范學(xué)習(xí)行為。就像您多次強(qiáng)調(diào)的：要把學(xué)習(xí)放在首位，貫穿工作始終至關(guān)重要。唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，博聞強(qiáng)記，做好學(xué)問的儲備和積淀，避開“書到用時(shí)方恨少”的尷尬，這樣才能厚積薄發(fā)，運(yùn)用自如。這方面，明顯我還不夠努力，沒有通過自己的努力讓自己“腹有詩書氣自華”，這也必定是我以后努力的方向：圍繞本職崗位學(xué)習(xí)、圍繞基本功（文字語言表達(dá)、工具書）學(xué)習(xí)、圍繞公司企業(yè)文化、制度流程學(xué)習(xí)、圍繞總經(jīng)理董事長講話、郵件及公司戰(zhàn)略學(xué)習(xí)。

（2）保持責(zé)任心，規(guī)范辦事行為。您說過只要有良好的態(tài)度加上仔細(xì)，就能做到80分。這一點(diǎn)我也深有體會，一個(gè)好的態(tài)度、好的價(jià)值觀，哪怕力量差一點(diǎn)，也可以漸漸培育起來。我自己認(rèn)為我對待工作的態(tài)度

是值得確定的，只是可能有時(shí)過于追求速度，忽視了質(zhì)量，這也是您一再批判我的地方，所以單就這一點(diǎn)，我必需向總經(jīng)辦其他人員學(xué)習(xí)，克服消極、急躁和厭戰(zhàn)心情，樹立劇烈的時(shí)間觀念、效率觀念和質(zhì)量觀念。從**回復(fù)您的郵件中，我真的學(xué)到許多。**她細(xì)心觀看、分析、討論領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和方法、圍繞領(lǐng)導(dǎo)的意圖開展工作、實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)思維同向、運(yùn)轉(zhuǎn)同步的力量，讓我望塵莫及。而這也必定成為我追逐她腳步的動(dòng)力，向**學(xué)習(xí)，向總經(jīng)辦其他人員學(xué)習(xí)。

（3）保持平常心，規(guī)范處事行為。古人云：“天下根本，人心而已?！北３忠活w平常心，是做好任何工作的前提，秘書工作更是如此。在總經(jīng)辦這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既要辦文又要辦事，也會加班加點(diǎn)，有時(shí)甚至還“出力不討好”。沒有心明如鏡、心靜如水的心理狀態(tài)則難以勝任。因此，我要不斷增加敬業(yè)意識，專心想事、專心謀事、專心干事。即使遇到對自己不公正的事，也要把心態(tài)擺正，把心胸放寬，避開對工作造成消極影響。這一點(diǎn)，單就目前而言，我做的還算不錯(cuò)，但就像您說的沒有最好，只有更好。

（4）保持警惕心，規(guī)范社交行為。作為你的秘書，毫無疑問會比別人更多的接觸到公司機(jī)密，這個(gè)時(shí)候就要以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己：講原則、守法規(guī)、守紀(jì)律，要公正地看待問題，客觀地進(jìn)行評價(jià)，認(rèn)清自己的角色地位，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，虛心謹(jǐn)慎，公平待人。更要嚴(yán)守紀(jì)律，嚴(yán)守機(jī)密，做到不該講的不講，不該問的不問。努力做到思想超前不妄言，工作主動(dòng)不妄為，自覺維護(hù)公司的整體形象。正如您曾經(jīng)和我們說過：

不要打著您的幌子處處“做壞事”，您對某件事某個(gè)人的評價(jià)要“轉(zhuǎn)個(gè)彎”再傳達(dá)給別人。這些我要謹(jǐn)記于心，做到膽大心細(xì)嘴要嚴(yán)。

二、對其他方面的想法：

（1）近階段，文員調(diào)配工作歸到總經(jīng)辦統(tǒng)一管理。但事實(shí)上，我以為這部分事情理當(dāng)隸屬于人力資源部。誠然，總經(jīng)辦有義務(wù)關(guān)心人力資源部進(jìn)行此項(xiàng)工作，但人力資源部肯定沒有權(quán)利將該工作壓到總經(jīng)辦頭上。可以說，在還沒有嘉獎(jiǎng)方案的狀況下，在沒有統(tǒng)一評估各文員工作量的狀況下，貿(mào)然開展文員調(diào)配工作，是不行取的，也是比較得罪人的工作。直白的講，人力資源部的工作并沒有飽和，人力資源部的力量并沒有充分被挖掘出來，文員統(tǒng)籌調(diào)配以及后續(xù)文員評估工作，人力資源部有義務(wù)參加進(jìn)來。

（2）許多時(shí)候，我司辦公人員打進(jìn)電話到總經(jīng)辦，其電話禮儀真的讓人“不忍直視”。沒有問好，也不用禮貌用語，上來就是一句：哎，我問你哦；或者**在不在？或者干脆是緘默，等我這邊主動(dòng)問是什么事情？是不是找**？可能某些時(shí)候，我話還沒有說完，那邊電話就直接掛了。這樣接打電話的方式真的很不禮貌，我不明白為何我司的辦公人員如此“粗獷”？目前我已經(jīng)結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的工作，制作了《職場禮儀》的課件，可能要等到我修完產(chǎn)假再進(jìn)行授課。個(gè)人覺得，很有必要讓新美星的每一個(gè)人都重視職場禮儀，這是一個(gè)公司的外在美，接打電話也是公司形象的一種呈現(xiàn)，每一位辦公人員都要像銷售員一樣，成為公司對外的一道亮麗風(fēng)景，而不能因?yàn)橐粋€(gè)電話就影響到別人一天的好心情。

（3）我司的各部門沒有實(shí)行人員編制，好像是部門想加人，基本上就能加了。而您因?yàn)樾能洠渤粤嗽S多用人方面的虧。這一點(diǎn)，我覺得有必要讓人力資源部依據(jù)各部門工作量實(shí)行人員定制定編方案，規(guī)范各部門聘請需求。在生產(chǎn)中心例會上，蔣總提出了兩個(gè)提議，個(gè)人覺得很有必要讓人力資源部借鑒使用：①將部門總工作量除以工作時(shí)間，計(jì)算出部門所需人員數(shù)量，而后對部門實(shí)行定制定編，絕不輕易增加人員，；②假如有人喊壓力大、工作忙，就讓他連續(xù)一周寫自己的每日工作，幾點(diǎn)-幾點(diǎn)分別做了什么，這樣一周過后，就可以看出其壓力是否大、工作是否忙？這樣也便于人力資源部考核畢竟是否有必要增加配置，務(wù)必落實(shí)人才選用要精兵強(qiáng)將。人力資源部再招人，個(gè)人以為責(zé)任心和態(tài)度要加大考量，尤其是文員方面。不能因?yàn)楣ぷ髁坑?個(gè)小時(shí)變成6個(gè)小時(shí)，就叫個(gè)不停。正如您所說，力量可以培育，態(tài)度和價(jià)值觀更加重要。信任經(jīng)過不斷的磨合和