產(chǎn)品游戲化（讓你的產(chǎn)品像游戲一樣）

產(chǎn)品游戲化讓你的產(chǎn)品像游戲一樣目錄\h第一部分假設(shè)\h第1章為你的產(chǎn)品制定一個(gè)清晰化的戰(zhàn)略\h學(xué)會(huì)使用最小可行性產(chǎn)品畫布\h聚焦于早期用戶和待滿足需求\h將解決方案與用戶價(jià)值聯(lián)系起來(lái)\h定義不公平優(yōu)勢(shì)和早期指標(biāo)\h在所有的設(shè)想中找出優(yōu)先處理項(xiàng)\h/最小可行性產(chǎn)品畫布清單/\h/產(chǎn)品戰(zhàn)略的制約因素和突破捷徑/\h切爾西·豪關(guān)于初創(chuàng)者犯錯(cuò)的論述\h克里斯蒂娜·沃特克關(guān)于設(shè)計(jì)思維的論述\h第2章草擬一份有意義的產(chǎn)品簡(jiǎn)介\h創(chuàng)新的階段門模型\h撰寫產(chǎn)品概要\h產(chǎn)品戰(zhàn)略：我們?cè)诖蛟焓裁碶h用戶認(rèn)知：我們?cè)趯W(xué)習(xí)什么\h制訂你的研究計(jì)劃\h重要的是：接下來(lái)打造什么\h/產(chǎn)品概要清單/\h/產(chǎn)品概要的制約因素與突破捷徑/\h丹·庫(kù)克關(guān)于階段門理論的論述\h凱瑟琳·伊斯比斯特關(guān)于研究的論述\h第二部分共情\h第3章找到產(chǎn)品的超級(jí)粉絲\h聚焦于你的早期市場(chǎng)\h超級(jí)粉絲篩選器\h精準(zhǔn)分析并識(shí)別超級(jí)粉絲\h/超級(jí)粉絲篩選清單/\h/超級(jí)粉絲篩選的制約因素與突破捷徑/\h勞拉·克萊因關(guān)于挑選正確的人的論述\h第4章發(fā)現(xiàn)用戶的相關(guān)習(xí)慣和需求\h通過(guò)快速面談了解用戶需求\hPley：快速面談的成功案例\h/快速面談清單/\h/快速面談的制約因素和突破捷徑/\h埃麗卡·豪爾關(guān)于傾聽(tīng)藝術(shù)的論述\h第5章將用戶意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為工作敘述\h用戶意見(jiàn)≠工作敘述\h形式清晰的工作敘述\h情感是工作敘述背后的驅(qū)動(dòng)力量\h不要拋棄現(xiàn)有習(xí)慣\h把工作敘述與用戶語(yǔ)錄匹配起來(lái)\h/工作敘述清單/\h/工作敘述的制約因素和突破捷徑/\h保羅·亞當(dāng)斯關(guān)于工作敘述的論述\h杰西·謝爾關(guān)于傾聽(tīng)用戶聲音的論述\h第三部分設(shè)計(jì)\h第6章為產(chǎn)品設(shè)計(jì)一條獨(dú)特的精通路徑\h精通路徑：從用戶到英雄\h第一階段：發(fā)現(xiàn)\h第二階段：?jiǎn)⒊蘚h第三階段：習(xí)慣打造\h第四階段：精通\h給你最好的用戶一款“元老游戲”\h一份讓人欲罷不能的精通敘述\h/精通路徑清單/\h/精通路徑的制約因素和突破捷徑/\h薩姆·赫利克關(guān)于升級(jí)用戶技能的論述\h第7章設(shè)計(jì)你的學(xué)習(xí)閉環(huán)\h找到爆款游戲的“趣點(diǎn)”\h什么是學(xué)習(xí)閉環(huán)？\h關(guān)鍵點(diǎn)：可重復(fù)的、愉悅的活動(dòng)\h反饋?zhàn)寣W(xué)習(xí)更有趣\h進(jìn)階和投入會(huì)把用戶拉回來(lái)\h有效設(shè)計(jì)你的核心學(xué)習(xí)閉環(huán)\h圍繞黏性活動(dòng)，打造你的原型\h巧妙利用數(shù)字的力量\h/學(xué)習(xí)閉環(huán)清單/\h/學(xué)習(xí)閉環(huán)的制約因素和突破捷徑/\h邁克·塞勒斯關(guān)于系統(tǒng)性思維的論述\h拉夫·科斯特關(guān)于核心閉環(huán)的論述\h第8章社交！社交！社交！\h找到合適的社交模型衡量指標(biāo)\h社交行為矩陣：競(jìng)爭(zhēng)、合作、探索和表達(dá)\h量身定制社交行為矩陣\h/社交行為矩陣清單/\h/社交行為的制約因素和突破捷徑/\h理查德·加里奧特關(guān)于玩家類型的論述\h馬特·利科克關(guān)于合作型游戲的論述\h第四部分試玩\h第9章畫出你的產(chǎn)品原型圖\h用有意義的反饋來(lái)處理高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想\h選擇正確的產(chǎn)品原型進(jìn)行測(cè)試\h創(chuàng)建草圖和測(cè)試方案\h建立可點(diǎn)擊模型\h原型、游戲與應(yīng)用\h綠野仙蹤：快速創(chuàng)建高水平原型的方法\h硬件原型\h競(jìng)品是你的秘密武器\h/原型清單/\h/原型的制約因素和突破捷徑/\h特蕾西·富勒頓關(guān)于原型制作的論述\h第10章用核心用戶測(cè)試你的創(chuàng)意\h策劃高價(jià)值的試玩\h寫下試玩指導(dǎo)\h試玩時(shí)需要注意什么？\h總結(jié)并從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息\h/試玩清單/\h/測(cè)試的制約因素和突破捷徑/\h埃里克·齊默爾曼關(guān)于試玩的論述\h第五部分驗(yàn)證\h第11章更新你的產(chǎn)品戰(zhàn)略\h過(guò)濾你的研究結(jié)果\h產(chǎn)品戰(zhàn)略：我們?cè)诖蛟焓裁碶h用戶認(rèn)知：我們?cè)趯W(xué)習(xí)什么\h重要的是：接下來(lái)打造什么\h把研究成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品概念\h/更新版產(chǎn)品簡(jiǎn)報(bào)清單/\h/產(chǎn)品驗(yàn)證的制約因素和突破捷徑/\h辛迪·阿爾瓦雷斯關(guān)于如何與股東對(duì)話的論述\h史蒂夫·波特加爾關(guān)于“放下你的世界觀”的論述\h第12章畫出你核心行為的原型圖\h與一小部分核心早期用戶共鳴\h產(chǎn)品層面的游戲化思維\h應(yīng)用游戲化思維規(guī)劃未來(lái)路徑\h/產(chǎn)品路徑圖清單/\h/產(chǎn)品路徑圖的制約因素和突破捷徑/\h史蒂夫·瓦薩羅關(guān)于產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配的論述\h埃琳·霍夫曼–約翰關(guān)于變化中的教育的論述\h行動(dòng)起來(lái)\h詞匯表第一部分假設(shè)擁有好創(chuàng)意的最佳路徑：先來(lái)一大堆創(chuàng)意/萊納斯·鮑林

科學(xué)家/要想打造一款成功的產(chǎn)品，你要對(duì)市場(chǎng)反饋充滿渴望，把它看得比自尊心更重要。那些打造出突破性產(chǎn)品的創(chuàng)新者，都會(huì)通過(guò)反復(fù)實(shí)驗(yàn)來(lái)打磨自己的想象力。他們會(huì)假想東西會(huì)是怎樣的，并且收集數(shù)據(jù)來(lái)打磨自己的思維，從而更好地尋求市場(chǎng)的肯定。第1章為你的產(chǎn)品制定一個(gè)清晰化的戰(zhàn)略為了增加成功的可能性，需要通過(guò)“打造—衡量—學(xué)習(xí)”的循環(huán)盡可能加快步伐?！＠锟恕とR斯，

《精益創(chuàng)業(yè)》作者要把一個(gè)很有希望的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為一款成功的產(chǎn)品，有一點(diǎn)很重要，即從一開(kāi)始，就要基于清晰的、可驗(yàn)證的設(shè)想進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。你如何產(chǎn)生并提出上述設(shè)想？你又如何決定哪個(gè)設(shè)想要優(yōu)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)？許多企業(yè)家會(huì)著手打造他們認(rèn)為有趣的事物。一些人會(huì)使用商業(yè)模式畫布\h[1]之類的工具作為自己所要做的事情的起點(diǎn)。這種工具固然能幫助你思考清楚全盤的事業(yè)，但無(wú)助于你聚焦最急迫的問(wèn)題，包括用實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證你的創(chuàng)意，并且打造你的最小可行性產(chǎn)品（minimumviableproduct，簡(jiǎn)稱MVP）。\h[1]商業(yè)模式畫布（businessmodelcanvas，BMC），是指一張“畫布”，也就是一頁(yè)你已經(jīng)完成的工作表單，看一眼就能明白工作的要點(diǎn)和目標(biāo)?！g者注學(xué)會(huì)使用最小可行性產(chǎn)品畫布為了幫助你打造出優(yōu)質(zhì)的、可驗(yàn)證的設(shè)想，并且更明智地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，我已經(jīng)創(chuàng)造出一款簡(jiǎn)單的工具，即最小可行性產(chǎn)品畫布，它能幫助你把現(xiàn)有的創(chuàng)意塑造成設(shè)想，并且?guī)椭闾暨x哪些設(shè)想可以優(yōu)先進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。如果你希望獲得可靠的方法來(lái)迅速驗(yàn)證自己的創(chuàng)意，這款工具就是為你準(zhǔn)備的。聚焦于早期用戶和待滿足需求成功的創(chuàng)新或許最終會(huì)被大眾關(guān)注到，但在一開(kāi)始，它們總是默默無(wú)聞的。這也是創(chuàng)新的矛盾之處：當(dāng)你把你的創(chuàng)新帶到現(xiàn)實(shí)生活中時(shí)，你希望點(diǎn)亮的那些人可能并非市場(chǎng)上的典型人群。創(chuàng)新擴(kuò)散理論與跨越鴻溝回到1961年，埃弗雷特·羅杰斯在他精辟的創(chuàng)新擴(kuò)散理論中，描繪了這種動(dòng)態(tài)。羅杰斯指出了5種類型分明的人群，他們能夠隨著時(shí)間的推移與新型創(chuàng)新建立關(guān)系。●創(chuàng)新者：他們渴望嘗試，并且始終以大膽和富有冒險(xiǎn)精神的新創(chuàng)意為核心?！裨缙谑褂谜撸河幸粋€(gè)迫切要解決的問(wèn)題，并被這個(gè)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)著采取行動(dòng)；他們?cè)敢饷半U(xiǎn)，為了達(dá)成核心價(jià)值，能夠忍受由此產(chǎn)生的混亂或無(wú)法成功的解決方案?！裨缙诖蠖鄶?shù)：對(duì)解決方案很感興趣，當(dāng)看到一款產(chǎn)品得到社交圈的普遍認(rèn)同時(shí)就會(huì)使用。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，如果痛點(diǎn)變得強(qiáng)烈，則會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變?！裢砥诖蠖鄶?shù)：抗拒風(fēng)險(xiǎn)，資源受限，等待社會(huì)施加壓力才會(huì)使用?！衤浜笳撸嚎偸窍蚝罂?，排斥新事物，對(duì)新事物并沒(méi)有使用的需求。多年之后，杰弗里·摩爾在《跨越鴻溝》一書中對(duì)羅杰斯的模型進(jìn)行了通俗化敘述和擴(kuò)展。在這本暢銷書中，摩爾向讀者兜售了一個(gè)引人入勝的故事：他是如何將蘋果Ⅱ這種業(yè)余電腦變成主流消費(fèi)爆款的，也就是說(shuō)，如何通過(guò)從“早期使用者”到“早期大多數(shù)”的過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)從跨越“鴻溝”到主流成功的轉(zhuǎn)變。用精練的語(yǔ)言總結(jié)一下：如果你在創(chuàng)新，在瞄準(zhǔn)一個(gè)更大的市場(chǎng)之前，你先得找到并且點(diǎn)亮一個(gè)較小的早期市場(chǎng)。你可以先在較少的一群人當(dāng)中實(shí)驗(yàn)?zāi)愕南敕?，這群人需要你提供的產(chǎn)品，并且他們?cè)跐M足自身需求時(shí)，能夠承擔(dān)產(chǎn)品所帶來(lái)的成本，忍受產(chǎn)品中存在的荒謬搞笑的東西，以及所帶來(lái)的不適感。當(dāng)你這么做時(shí)，你成功的概率也在上升。發(fā)現(xiàn)這種高需求、高價(jià)值的早期用戶是一種迭代的過(guò)程，你可以把可實(shí)驗(yàn)的設(shè)想寫下來(lái)，通過(guò)這種方式來(lái)加速這一迭代過(guò)程。問(wèn)一問(wèn)自己：哪一類人群會(huì)首先需要并且渴望我們提供的產(chǎn)品？這些人在性格上和行為上有什么共同點(diǎn)？發(fā)展忠誠(chéng)客戶的最佳方式就是通過(guò)一種令人愉悅的方式滿足他們的需求。想一想你所瞄準(zhǔn)的客戶，并且問(wèn)自己下面幾個(gè)問(wèn)題：他們現(xiàn)在有哪些相關(guān)性的需求，我們或許可以做出響應(yīng)？他們現(xiàn)在是如何滿足這些需求的？目前的需求滿足方式為什么并不令人滿意？別擔(dān)憂是否能正確理解上述問(wèn)題。先大致記錄一下你目前的想法。你的工作是做一下有根據(jù)的推測(cè)，并且將這些推測(cè)變成你能進(jìn)行驗(yàn)證的設(shè)想。開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品為了在現(xiàn)實(shí)世界中驗(yàn)證上述過(guò)程，讓我們來(lái)看一下Happify是如何創(chuàng)立并且驗(yàn)證他們?cè)缙趯?duì)消費(fèi)者的設(shè)想的。一開(kāi)始，我們有三個(gè)設(shè)想：如果有一款游戲，能夠有科學(xué)根據(jù)地提升幸福感，誰(shuí)對(duì)這款游戲的需求會(huì)最旺盛？這些人又有哪些待滿足的需求？我們把這些放進(jìn)最小可行性產(chǎn)品畫布中?！袢巳阂唬哼M(jìn)取心十足的企業(yè)家（就像我們自己），有許多情境壓力?！翊凉M足需求：方便、有效的壓力管理。●人群二：最近被診斷為抑郁癥的專業(yè)人士?！翊凉M足需求：精神類藥物的替代品（或者補(bǔ)充工具）。●人群三：正在經(jīng)歷人生重要轉(zhuǎn)變的人，比如離婚、育兒、空巢?！翊凉M足需求：渴望得到幫助來(lái)適應(yīng)“新正常態(tài)”，并且最大限度地控制憂郁情緒。一旦我們有了這些設(shè)想，就可以進(jìn)行早期的實(shí)驗(yàn)，來(lái)確定我們主要應(yīng)聚焦于哪類人群，以及為他們打造怎樣的產(chǎn)品。在接下來(lái)的幾章里，你將會(huì)了解這一過(guò)程是如何進(jìn)行的。打造一種主要的新功能或產(chǎn)品延伸你也可以用這種方法去驗(yàn)證現(xiàn)有產(chǎn)品的新功能。比如，我們幫助Pley驗(yàn)證了一個(gè)重要的產(chǎn)品延伸創(chuàng)意：用戶社交網(wǎng)絡(luò)，喜歡樂(lè)高的父母可以在里面闊談樂(lè)高。Pley曾經(jīng)擁有數(shù)以千計(jì)的活躍用戶，許多人對(duì)于這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該增加什么功能有自己強(qiáng)烈的觀點(diǎn)。但問(wèn)題是，在這些觀點(diǎn)里哪些是我們需要去傾聽(tīng)并且聚焦的？為了給我們的實(shí)驗(yàn)挑選合適的實(shí)驗(yàn)對(duì)象，我們要考慮哪些訂閱者有可能參與這種在線社區(qū)，并且有數(shù)據(jù)支撐?！駵y(cè)試主題：訂閱者上傳有關(guān)他們孩子樂(lè)高作品的照片和視頻?！翊凉M足需求：能有地方和其他用Pley的父母談?wù)撍麄兊膼?ài)好。在這種情況下，我們無(wú)須產(chǎn)生多種設(shè)想，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)了一群很有希望的人，可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有名單的數(shù)據(jù)挖掘來(lái)驗(yàn)證我們的創(chuàng)意。在接下來(lái)的幾章里，你會(huì)明白我們從對(duì)Pley的研究里找到了些什么，而這些認(rèn)知又使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)如何獲得工作的重心。將解決方案與用戶價(jià)值聯(lián)系起來(lái)許多企業(yè)家，包括我自己在內(nèi)，都會(huì)先執(zhí)著于自己的解決方案，再去考慮這個(gè)方案如何為特定人群解決現(xiàn)有問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)是嚴(yán)峻的：人們并不關(guān)心你的解決方案，他們關(guān)心的是找到最簡(jiǎn)單、最方便、最有效的方式來(lái)滿足自己的需求。你的解決方案是一個(gè)設(shè)想，而不是一個(gè)給定項(xiàng)。當(dāng)你把傳遞客戶價(jià)值作為開(kāi)始時(shí)，你會(huì)意識(shí)到對(duì)于客戶所面臨的問(wèn)題其實(shí)有許多可能的解決方案，并不是只有你心目中的那一個(gè)。為了建立這種聯(lián)系，請(qǐng)寫下一份高水平的簡(jiǎn)短描述，說(shuō)出你所設(shè)想的解決方案，也就是你的“電梯游說(shuō)詞”（指在乘電梯的短暫時(shí)間里就可以說(shuō)服客戶的有效游說(shuō)詞）。通過(guò)問(wèn)自己下列問(wèn)題，將這份電梯游說(shuō)詞與你的價(jià)值主張聯(lián)系起來(lái)：●我的解決方案對(duì)于客戶的待滿足需求是如何響應(yīng)的？●從他們的角度來(lái)看，我們提供了哪些獨(dú)特的價(jià)值主張？●與外界的所有事情相比，我們的解決方案有什么不同之處？客戶價(jià)值與待滿足需求相關(guān)聯(lián)如何區(qū)分客戶價(jià)值主張和待滿足需求？做到這一點(diǎn)你可能還有困難，因?yàn)樗鼈冎g密切聯(lián)系。客戶需求總是存在于問(wèn)題范疇里，即你的項(xiàng)目是否在其中；你的價(jià)值主張則存在于解決問(wèn)題的范疇里，它是你的解決方案和客戶需求之間的聯(lián)系體。最小可行性產(chǎn)品畫布解決方案與價(jià)值匹配一款游戲?qū)⑿腋５目茖W(xué)通過(guò)手機(jī)傳遞給你，并且提供可靠的方式來(lái)緩解壓力、改善情緒。最小可行性產(chǎn)品畫布解決方案與價(jià)值匹配為我們的訂閱者提供一個(gè)在線社區(qū)，將訂閱者與其他一些父母聯(lián)系在一起。這些父母的孩子創(chuàng)造力強(qiáng)，并且癡迷樂(lè)高。定義不公平優(yōu)勢(shì)和早期指標(biāo)接下來(lái)，你要寫下你的不公平優(yōu)勢(shì)，如你的團(tuán)隊(duì)有什么特殊技能、資源、聯(lián)系以及知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意。勇往直前地著手做下去，并且在分析你的研究結(jié)果時(shí)把不公平優(yōu)勢(shì)放在心上，這將幫助你在面對(duì)客戶反饋時(shí)，能夠把注意力集中在你的愿景和熱情上。刺猬概念為了定義你的不公平優(yōu)勢(shì)，需要從“刺猬概念”中獲取靈感。刺猬概念是吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中提出的。根據(jù)這一概念，你得問(wèn)自己：我對(duì)什么事物有熱情？在這個(gè)世界上，我們最擅長(zhǎng)的是什么？別人為什么要相信這支團(tuán)隊(duì)、這個(gè)項(xiàng)目？那些打造出持久價(jià)值的公司對(duì)于上述問(wèn)題都有著優(yōu)秀的答案。把這一點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)引擎結(jié)合起來(lái)，你就會(huì)邁向成功。早期指標(biāo)對(duì)于你無(wú)法測(cè)量的事情，你就無(wú)法改變它。當(dāng)你在早期使用者身上做主題研究時(shí)，你沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)來(lái)做A/B測(cè)試，所以要選擇一項(xiàng)與你產(chǎn)品目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的主觀指標(biāo)。在即將到來(lái)的實(shí)驗(yàn)中，簡(jiǎn)短地記下一兩個(gè)你能夠測(cè)量到的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如：●偏好：老版與新版（用來(lái)重新設(shè)計(jì)）；●參與度：使用產(chǎn)品的意愿；●價(jià)值：為產(chǎn)品付費(fèi)的意愿；●非專業(yè)人員評(píng)分：將產(chǎn)品推薦給其他人的意愿。對(duì)于Happify來(lái)說(shuō)，我們的不公平優(yōu)勢(shì)就是運(yùn)營(yíng)和出售一家成功的休閑游戲公司的經(jīng)驗(yàn)，以及將幸福的科學(xué)帶給更廣大用戶的個(gè)人熱情。我們的早期指標(biāo)就是圍繞用戶給予產(chǎn)品原型積極的反饋打造出來(lái)的。對(duì)于Pley來(lái)說(shuō)，我們的不公平優(yōu)勢(shì)是強(qiáng)大的內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)，這支團(tuán)隊(duì)能夠帶來(lái)快速增長(zhǎng)的服務(wù)。我們的商業(yè)目標(biāo)是減少用戶流失，所以我們同意尋找達(dá)成上述目標(biāo)的解決方案。在所有的設(shè)想中找出優(yōu)先處理項(xiàng)現(xiàn)在該準(zhǔn)確描述并排序你的設(shè)想了，找出其中要優(yōu)先處理的設(shè)想。要生成一份排序名單，首先得把你目前寫在最小可行性產(chǎn)品畫布上的所有設(shè)想都看一遍。問(wèn)一問(wèn)自己：這些設(shè)想里哪一個(gè)最沒(méi)有把握？哪些一旦被證實(shí)是錯(cuò)誤的，會(huì)給整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)毀滅性影響？你的目的是把高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想按照優(yōu)先處理的順序?qū)懴聛?lái)，形成一份表單——這里的高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想是指你沒(méi)有把握的，但在你的項(xiàng)目中處于核心位置的設(shè)想，尤其要注意你的畫布左側(cè)。你的設(shè)想的早期用戶是誰(shuí)？他們的待滿足需求是什么？對(duì)此，你的解決方案和價(jià)值主張是什么？這份表單出來(lái)后，你要進(jìn)行哪些用戶研究也就基本明確了。這樣，你的設(shè)想將更加真實(shí)可測(cè)。把那些看上去很明顯，其實(shí)還有待證實(shí)的東西寫下來(lái)，然后將表單上對(duì)于公司前途至關(guān)重要的設(shè)想識(shí)別出來(lái)。哪些設(shè)想可能讓你的整個(gè)項(xiàng)目或公司失?。磕男┳屇愀杏X(jué)到緊張？哪些要求你得集中注意力去應(yīng)對(duì)？關(guān)鍵設(shè)想?人們需要一款基于移動(dòng)端的解決方案，來(lái)應(yīng)對(duì)情緒上的挑戰(zhàn)；?人們?cè)敢鉃檫@款解決方案付費(fèi)（對(duì)手就是那些免費(fèi)的替代方案）；?我們能夠推出一款提升你的幸福水平的游戲，并且效果是可測(cè)量的關(guān)鍵設(shè)想?訂閱者希望能夠參與一個(gè)在線Pley特定社區(qū)；?參與這一社區(qū)將減少訂閱者的流失做好準(zhǔn)備進(jìn)行高價(jià)值實(shí)驗(yàn)既然你現(xiàn)在已經(jīng)理解了如何填充你的最小可行性產(chǎn)品畫布，并且學(xué)會(huì)了給設(shè)想排序，找出優(yōu)先處理設(shè)想，接下來(lái)就可以進(jìn)行你的高學(xué)習(xí)價(jià)值實(shí)驗(yàn)，并且從零開(kāi)始，創(chuàng)建一款引人入勝的產(chǎn)品了。在下一章里，你將學(xué)會(huì)如何使用這種分析手段規(guī)劃你的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)研究，并且為成功做好準(zhǔn)備。/最小可行性產(chǎn)品畫布清單/現(xiàn)在輪到你了?；卮疬@些問(wèn)題，把你的最小可行性產(chǎn)品畫布填寫出來(lái)。如果你正在測(cè)試好幾個(gè)不同的設(shè)想，或許會(huì)想填出好幾個(gè)畫布來(lái)。訪問(wèn)網(wǎng)站gamethinking.io/booknotes，下載一份免費(fèi)的工作單用于你的項(xiàng)目，想要獲取更多的游戲化思維書籍資源，也可以訪問(wèn)這個(gè)網(wǎng)站。準(zhǔn)確描述產(chǎn)品設(shè)想和用戶設(shè)想誰(shuí)會(huì)成為你首批25~50個(gè)狂熱早期用戶？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你的產(chǎn)品能滿足他們?cè)鯓拥男枨螅縚_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)于這些人的需求，你有什么解決方案？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________怎樣的價(jià)值主張把你的解決方案和早期用戶的待滿足需求聯(lián)系在一起？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________識(shí)別出關(guān)鍵能力和早期指標(biāo)為什么是你？為什么是這支團(tuán)隊(duì)？你的關(guān)鍵能力是什么？你的不公平優(yōu)勢(shì)是什么？你的最佳位置在哪里？你有什么秘密武器嗎？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你會(huì)用哪些早期指標(biāo)來(lái)衡量是否成功？為什么使用這些指標(biāo)？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________列出優(yōu)先要處理的最高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想在你的項(xiàng)目里，哪些設(shè)想是最需要進(jìn)行測(cè)試的？為什么？哪些設(shè)想如果被證偽就可能釀成災(zāi)難？起草電梯游說(shuō)詞我們正在開(kāi)發(fā)……________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目標(biāo)用戶是……________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________開(kāi)發(fā)出來(lái)后，這些目標(biāo)用戶就能……________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/產(chǎn)品戰(zhàn)略的制約因素和突破捷徑/最小可行性產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)之所以會(huì)失敗，經(jīng)常是因?yàn)樯埔獾娜藗儗?duì)早期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)缺乏本質(zhì)上的理解。當(dāng)你在打造并且開(kāi)發(fā)最小可行性產(chǎn)品時(shí)，要當(dāng)心這些前進(jìn)道路上的制約因素，它們會(huì)減緩你前進(jìn)的速度。制約因素1：大規(guī)模市場(chǎng)的幻象跌跟頭的團(tuán)隊(duì)之所以會(huì)遇到挫折，是因?yàn)樗麄冎苯尤で蟾鼜V闊的市場(chǎng)，而沒(méi)有經(jīng)歷非常關(guān)鍵的一個(gè)階段——找到并點(diǎn)亮他們的早期用戶。這些團(tuán)隊(duì)經(jīng)常被大規(guī)模市場(chǎng)幻象誤導(dǎo)。這些人很聰明，能夠看到產(chǎn)品的目標(biāo)在哪里，也能看清產(chǎn)品未來(lái)會(huì)變成什么樣，但就是看不清產(chǎn)品現(xiàn)在是什么樣。他們不愿意把精力集中在早期市場(chǎng)上，他們眼里只有大規(guī)模市場(chǎng)的宏偉藍(lán)圖，早期市場(chǎng)里那一小撮用戶根本不入他們的法眼。問(wèn)題在于，如果你在打造某樣創(chuàng)新性的事物，卻沒(méi)能抓住并點(diǎn)亮你的早期市場(chǎng)，你就不會(huì)再有機(jī)會(huì)去考慮自己能不能獲得大規(guī)模的市場(chǎng)。突破捷徑：在進(jìn)入主流市場(chǎng)前，先點(diǎn)亮早期市場(chǎng)如果你在打造某樣創(chuàng)新性的事物，主流市場(chǎng)用戶既不會(huì)理解你的創(chuàng)造，也不會(huì)給你反饋，供你來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品。相反，你應(yīng)該找到并點(diǎn)亮那些高需求、高價(jià)值的早期用戶。制約因素2：熱情的信仰者當(dāng)早期用戶在剖析你的創(chuàng)意時(shí)，你需要超人般的克制力才能夠不動(dòng)聲色地傾聽(tīng)下去。最近我所共事的一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)建者急于進(jìn)行早期用戶面談，并且確信自己是一個(gè)冷靜、客觀的面談?wù)摺Ｔ诿嬲剷r(shí)，他的企業(yè)家熱情占據(jù)了主導(dǎo)，他情不自禁地在一開(kāi)始就問(wèn)了一些關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，并且試圖獲取用戶的反饋。為了對(duì)抗這種與生俱來(lái)的沖動(dòng)，我們訓(xùn)練了一個(gè)更年輕的人去進(jìn)行面談，讓企業(yè)家進(jìn)行監(jiān)督，并提煉面談草案，主導(dǎo)數(shù)據(jù)分析。這讓我們得到了誠(chéng)實(shí)的反饋，我們也需要用這種反饋把產(chǎn)品塑造成一種今天擁有成千上萬(wàn)付費(fèi)訂閱者的服務(wù)。突破捷徑：不帶感情色彩地、盡早地、經(jīng)常性地測(cè)試創(chuàng)意避免過(guò)度糾纏于你的創(chuàng)意；相反，通過(guò)早期使用者和一個(gè)冷靜的面談?wù)邅?lái)測(cè)試并提煉你的創(chuàng)意。制約因素3：過(guò)度崇拜數(shù)據(jù)有些人拜倒在數(shù)據(jù)分析的“圣壇”下，他們相信有操作層面意義的研究，必定包含A/B測(cè)試以及成千上萬(wàn)個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。如果你是在優(yōu)化一個(gè)已經(jīng)存在的產(chǎn)品，這么做很好。但如果你想要實(shí)現(xiàn)某些創(chuàng)新性的事物，那這種做法就沒(méi)用了。（除此以外，還沒(méi)有打造出來(lái)的產(chǎn)品連用戶都沒(méi)有，又何談A/B測(cè)試？）過(guò)度崇拜數(shù)據(jù)的人經(jīng)常把自己塑造成真理的捍衛(wèi)者，將任何品質(zhì)研究都視為不科學(xué)的研究。比如，我們?cè)?jīng)與一家快速成長(zhǎng)的創(chuàng)業(yè)公司合作進(jìn)行網(wǎng)站的重新設(shè)計(jì)，在核心功能點(diǎn)上，我們模仿了幾個(gè)不同的方案，并進(jìn)行了測(cè)試，然后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以滿足我們商業(yè)目標(biāo)的卓越設(shè)計(jì)方案，早期用戶也對(duì)這個(gè)方案給出很高的評(píng)分。但隨即一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理就帶著一份議程否決了我們所做的原型效果圖，他認(rèn)為“太小了，無(wú)足輕重”?，F(xiàn)在這家公司的網(wǎng)站被重新命名，有了新的標(biāo)識(shí)和色彩，布局和功能都沒(méi)有任何變化。先前存在的商業(yè)問(wèn)題一個(gè)都沒(méi)有解決。突破捷徑：用客觀的測(cè)試來(lái)證實(shí)價(jià)值主張創(chuàng)新首先來(lái)自早期原型，而數(shù)據(jù)分析則要來(lái)得晚一些。要明白何時(shí)才要同時(shí)使用早期原型和數(shù)據(jù)分析。制約因素4：“高光”捍衛(wèi)者所謂的“高光”捍衛(wèi)者很難去想象，草圖和線框圖如何會(huì)演化成一些很棒的東西。他們會(huì)被光鮮的視覺(jué)圖愚弄，把一些東西想得太好，而實(shí)際上這些東西并沒(méi)有那么好。對(duì)于一款已經(jīng)完成的產(chǎn)品，視覺(jué)效果確實(shí)很重要，沒(méi)有人會(huì)宣傳一些丑陋的、難以使用的東西。然而對(duì)于早期的發(fā)現(xiàn)來(lái)說(shuō)，追求光鮮的視覺(jué)效果反而是一個(gè)重大的制約因素。我曾經(jīng)有一個(gè)客戶，他是一個(gè)非常聰明且年輕的首席執(zhí)行官。他找到我時(shí)，拿著非常漂亮的模型，認(rèn)為這些模型已經(jīng)“接近最終的產(chǎn)品”了（實(shí)際上并不是）。他堅(jiān)持認(rèn)為，我們要拿給早期用戶的每一樣?xùn)|西都必須是這么漂亮的，于是我們的進(jìn)展非常緩慢。更糟糕的是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在糾結(jié)我們所創(chuàng)造的美麗視覺(jué)效果，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)核心價(jià)值主張方面存在問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)卻對(duì)這些實(shí)驗(yàn)結(jié)果非?？咕?，產(chǎn)品最終失敗了。突破捷徑：為了快速迭代，請(qǐng)讓產(chǎn)品的視覺(jué)效果單純而精簡(jiǎn)無(wú)論從技術(shù)上還是從感情上來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品光鮮的視覺(jué)效果一旦形成，就難以更改了。切爾西·豪關(guān)于初創(chuàng)者犯錯(cuò)的論述切爾西·豪一名游戲設(shè)計(jì)師，當(dāng)?shù)豨amejam\h[1]社區(qū)的組織者和創(chuàng)意總監(jiān)，喜歡為那些失敗者和局外人提供指導(dǎo)和幫助。我喜歡觀察第一次上手的設(shè)計(jì)師制作游戲。他們往往“貪多嚼不爛”。初創(chuàng)者通常都會(huì)拿出一個(gè)創(chuàng)意作為開(kāi)始，然后反復(fù)修改。他們并沒(méi)有一個(gè)持續(xù)一貫的設(shè)想，因此他們更容易陷入對(duì)單一功能的追逐而不能自拔。對(duì)于初創(chuàng)者來(lái)說(shuō)，很難讓他們停下手頭的工作去評(píng)估現(xiàn)有信息，他們認(rèn)為那是浪費(fèi)時(shí)間。如果你覺(jué)得所創(chuàng)造的事物最終都會(huì)百分之百地出現(xiàn)在對(duì)外發(fā)布的版本里，那你就是愚蠢的。你得把失敗看成迭代過(guò)程的一部分。\h[1]gamejam是指一群游戲開(kāi)發(fā)者在24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和創(chuàng)建出一個(gè)或多個(gè)游戲?！g者注克里斯蒂娜·沃特克關(guān)于設(shè)計(jì)思維的論述克里斯蒂娜·沃特克一名設(shè)計(jì)師、教育工作者和作家。她曾經(jīng)為雅虎、領(lǐng)英、聚友（Myspace，一個(gè)社交網(wǎng)站）和星佳（Zynga，一家社交游戲公司）工作。她現(xiàn)在在斯坦福大學(xué)教授用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)思維課程。當(dāng)我剛開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)“設(shè)計(jì)思維”這個(gè)詞時(shí)，覺(jué)得完全是一派胡言。我覺(jué)得這是某些人把以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念重新?lián)Q了個(gè)包裝，以便能夠賣錢。隨即，我被邀請(qǐng)去哥本哈根學(xué)院教授互動(dòng)設(shè)計(jì)。我用一個(gè)星期的時(shí)間讓學(xué)生們了解了我的企業(yè)家課程，他們?cè)谝粋€(gè)星期內(nèi)明白了如何能讓產(chǎn)品和市場(chǎng)契合起來(lái)。這讓我非常震撼——他們?nèi)绾芜@么快就明白了這一點(diǎn)？我意識(shí)到那是因?yàn)樗麄冊(cè)诿恳粋€(gè)步驟中都使用了設(shè)計(jì)思維：他們與其他人談話的方式，他們管理數(shù)據(jù)的方式，他們制作原型并且測(cè)試的方式。當(dāng)我回到家里時(shí)，我把設(shè)計(jì)思維納入了我的課程中。創(chuàng)業(yè)公司不會(huì)有很多時(shí)間，因此你得抓住一切機(jī)會(huì)使自己變得更快、更有效率，并且緊緊地抓住它。第2章草擬一份有意義的產(chǎn)品簡(jiǎn)介有時(shí)候，我們會(huì)以極高的效率去做一件根本不應(yīng)該做的事情。沒(méi)有什么是比這個(gè)更沒(méi)意義的事情了?！说谩さ卖斂嗽诘?章，你學(xué)習(xí)了如何明確你的產(chǎn)品戰(zhàn)略，并且把自己關(guān)鍵的設(shè)想清晰地表達(dá)出來(lái)。對(duì)這些設(shè)想所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)要植根于簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品啟動(dòng)模型。坦率地說(shuō)，這是你將面臨的最困難的任務(wù)之一。你覺(jué)得自己的產(chǎn)品創(chuàng)意很棒，人們肯定會(huì)愛(ài)上它，這很自然；而要挑戰(zhàn)這種想法，并且在自己的創(chuàng)意中尋找錯(cuò)誤之處，這就難多了。其難度和發(fā)現(xiàn)自己創(chuàng)意中的正確之處是一樣的。要抵消這種必然的趨勢(shì)，最好的辦法之一就是具備懷疑精神，并且對(duì)于你要打造的事物創(chuàng)建一些替代性的設(shè)想。如果你能夠開(kāi)發(fā)出多個(gè)彼此不同卻互相關(guān)聯(lián)的創(chuàng)意，并且進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)證，相對(duì)而言，你就不會(huì)太執(zhí)著于一個(gè)特定的結(jié)果，而是讓最佳選擇浮出水面。創(chuàng)新的階段門模型關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新，有一個(gè)已經(jīng)被普遍接受的理論，即階段門模型。這個(gè)理論能夠幫助我們理解創(chuàng)新是如何奏效的。1986年，羅伯特·庫(kù)珀在其撰寫的《在新產(chǎn)品中脫穎而出》（WinningatNewProducts）一書中，讓階段門模型廣為人知。根據(jù)階段門模型，產(chǎn)品創(chuàng)新分為幾個(gè)發(fā)展階段，各階段之間由“決策門”分隔，只有在各階段脫穎而出的創(chuàng)意，才能穿過(guò)決策門進(jìn)入下一個(gè)階段。在項(xiàng)目早期，你的目標(biāo)是測(cè)試許多小的創(chuàng)意，對(duì)于那些在這一過(guò)程中能夠贏得資源的創(chuàng)意，讓它們穿過(guò)決策門繼續(xù)發(fā)展下去。在你繼續(xù)前進(jìn)的過(guò)程中，你所要跟進(jìn)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意越來(lái)越少，卻越來(lái)越重要。最后，你會(huì)打造出一款單一的清晰的產(chǎn)品。我曾經(jīng)與一些最成功的游戲工作室和技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司共事，它們都遵循上述流程。游戲化思維的背后是引導(dǎo)性的力量，也是你尋求真相、增加成功機(jī)會(huì)的強(qiáng)大工具。撰寫產(chǎn)品概要一個(gè)優(yōu)秀規(guī)劃的關(guān)鍵，在于從最終目的著手向回倒推。遵循這一原則，現(xiàn)在我就告訴你如何撰寫一份產(chǎn)品概要的草案。這份草案會(huì)告訴你，你的產(chǎn)品是什么，以及你要如何驗(yàn)證你的創(chuàng)意。它包括三個(gè)部分：●第一部分是產(chǎn)品戰(zhàn)略，即我們?cè)诖蛟焓裁?。●第二部分是用戶認(rèn)知，即我們?cè)趯W(xué)習(xí)什么。●第三部分是核心樞紐或堅(jiān)持，即接下來(lái)打造什么。在你獲得上述所有問(wèn)題的答案之前，要盡早起草這份草案，這樣就能很好地提煉目前的思維，并且設(shè)想出聰明有效的驗(yàn)證計(jì)劃。在測(cè)試你的設(shè)想時(shí)，你將根據(jù)已經(jīng)獲取的信息更新你的產(chǎn)品概要，并且概括出接下來(lái)所要采取的步驟（見(jiàn)第11章）。這將幫助你調(diào)整行動(dòng)方向，并且?guī)椭阆蚬蓶|、承包商和同事傳達(dá)你的想法。產(chǎn)品戰(zhàn)略：我們?cè)诖蛟焓裁丛诋a(chǎn)品概要的第一部分，你得簡(jiǎn)明扼要地寫一下你現(xiàn)在的產(chǎn)品戰(zhàn)略。你得清楚，通過(guò)早期用戶檢驗(yàn)?zāi)愕膭?chuàng)意后，你會(huì)更新產(chǎn)品戰(zhàn)略。起草電梯游說(shuō)詞你將以一份電梯游說(shuō)詞作為開(kāi)端，這是一份關(guān)于你想創(chuàng)造什么的清晰聲明。產(chǎn)品是為誰(shuí)打造的？對(duì)于這些人，產(chǎn)品為什么會(huì)有價(jià)值？你的游說(shuō)詞必須足夠簡(jiǎn)短，乘一次電梯的時(shí)間就能說(shuō)清楚，并且向目標(biāo)聽(tīng)眾提煉出關(guān)鍵價(jià)值主張，要做到盡可能的簡(jiǎn)單、清晰。下面有一份電梯游說(shuō)詞模板，用這份模板可以告訴全世界：你要帶來(lái)什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品是針對(duì)哪一類人群的？你要解決的是客戶的什么問(wèn)題或需求？電梯游說(shuō)詞我們?cè)诖蛟焓裁矗ê?jiǎn)要描述你的產(chǎn)品概念）。我們?cè)跒檎l(shuí)打造（對(duì)產(chǎn)品需求迫切的核心用戶）。這樣你能（解決用戶問(wèn)題，滿足用戶渴望，瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)）。你的電梯游說(shuō)詞是一份可以驗(yàn)證的設(shè)想，設(shè)想的內(nèi)容包括你的產(chǎn)品、你的市場(chǎng)和你的團(tuán)隊(duì)。很快，你會(huì)用早期用戶來(lái)驗(yàn)證、改進(jìn)你的這些設(shè)想。因此在這一階段，不要擔(dān)憂這么做是否正確，只要寫下你當(dāng)時(shí)的想法即可。包含前期的最小可行性產(chǎn)品畫布在這一部分還要包含你最開(kāi)始的最小可行性產(chǎn)品畫布（見(jiàn)第1章）。這里會(huì)需要更多關(guān)于產(chǎn)品和客戶設(shè)想的細(xì)節(jié)，以及你打算優(yōu)先驗(yàn)證哪些設(shè)想的清單。當(dāng)你在撰寫電梯游說(shuō)詞時(shí)，可以將上述答案作為指導(dǎo)——這兩份文件應(yīng)該互相呼應(yīng)。通過(guò)早期用戶驗(yàn)證你的創(chuàng)意后，你要根據(jù)情況的變化和你所了解到的情況，來(lái)更新你的畫布和游說(shuō)詞。前期的最小可行性產(chǎn)品畫布用戶認(rèn)知：我們?cè)趯W(xué)習(xí)什么這一小節(jié)要總結(jié)你會(huì)如何驗(yàn)證你的設(shè)想，以及你希望收集到怎樣的用戶認(rèn)知。超級(jí)粉絲漏斗在游戲化思維中，我們使用了一個(gè)被稱作“超級(jí)粉絲漏斗”的三階段流程，來(lái)加速產(chǎn)品和市場(chǎng)之間的匹配。在接下來(lái)的幾章里，你會(huì)詳細(xì)地學(xué)到這個(gè)漏斗是如何奏效的，以及如何把這些強(qiáng)有力的技術(shù)運(yùn)用到你的項(xiàng)目中。既然你還沒(méi)有著手做研究，就可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，草擬出一份項(xiàng)目所需要的研究計(jì)劃，并且想一想，你要如何依靠你的早期用戶來(lái)識(shí)別、強(qiáng)化你的項(xiàng)目需求。制訂你的研究計(jì)劃從最小可行性產(chǎn)品畫布上審視你的早期市場(chǎng)設(shè)想，并且問(wèn)一問(wèn)自己：●我們首先進(jìn)行測(cè)試的是什么人群？如何找到他們？●哪些設(shè)想要首先進(jìn)行測(cè)試？為什么？●我們能否馬上開(kāi)始，或者說(shuō)，是否存在一個(gè)“門控事件”，即某一事件發(fā)生了再開(kāi)始？●我們是在線和人們?nèi)〉寐?lián)系還是通過(guò)手機(jī)，或者面對(duì)面溝通；抑或兼用上述方式？研究計(jì)劃什么人：擁有某些特征的××人群。什么設(shè)想：設(shè)計(jì)早期訪談或試玩，用來(lái)驗(yàn)證設(shè)想1。什么時(shí)候：距離“門控事件”還有××天。什么地方：地理位置，如在線、面對(duì)面等。什么目標(biāo)：調(diào)整我們的核心系統(tǒng)，根據(jù)設(shè)定的方向獲取早期反饋。當(dāng)然，你能獲得怎樣的答案取決于項(xiàng)目和用戶的具體情況。下面是我們?yōu)镠ppify和Pley撰寫的研究計(jì)劃概要，還有它們最小可行性產(chǎn)品畫布中的答案。每一個(gè)項(xiàng)目我們都以簡(jiǎn)短的面談開(kāi)始。設(shè)計(jì)出這些面談的目標(biāo)，在于驗(yàn)證我們的產(chǎn)品核心創(chuàng)意，并且讓我們能夠進(jìn)一步理解用戶的待滿足需求（見(jiàn)第4章）。研究計(jì)劃什么人：最近告別就業(yè)大軍且孩子還很小的父母。什么設(shè)想：設(shè)計(jì)一些訪談，了解這些人對(duì)于一款幸福類游戲的需求。什么時(shí)候：只要我們識(shí)別出潛在的主題即可開(kāi)始（非“門控事件”）。什么地方：在線、使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電話。什么目標(biāo)：驗(yàn)證我們的總體方向是否正確，目標(biāo)用戶的假設(shè)是否正確。研究計(jì)劃什么人：愛(ài)玩樂(lè)高的孩子的父母（訂閱者）。什么設(shè)想：通過(guò)訪談驗(yàn)證他們對(duì)Pley社區(qū)的需求。什么時(shí)候：一旦我們確認(rèn)出了潛在主題即可開(kāi)始（非“門控事件”）。什么地方：在線、使用手機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)電話。什么目標(biāo)：證實(shí)我們的產(chǎn)品創(chuàng)意以及價(jià)值主張。有沒(méi)有注意到，上述項(xiàng)目研究計(jì)劃與項(xiàng)目最小可行性產(chǎn)品畫布是如何關(guān)聯(lián)起來(lái)的？早期用戶和待滿足需求，你得確保你自己的研究計(jì)劃和你的設(shè)想在這兩點(diǎn)上關(guān)聯(lián)起來(lái)。當(dāng)然還有一點(diǎn)，就是你想首先進(jìn)行驗(yàn)證的高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想。關(guān)鍵結(jié)果和觀察模型在驗(yàn)證了設(shè)想之后，你可以總結(jié)一下你的發(fā)現(xiàn)，并且重點(diǎn)關(guān)注那些相關(guān)性最高、最值得關(guān)切的測(cè)試結(jié)果。然后你要根據(jù)這些新的情況來(lái)更新你的產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，再?zèng)Q定接下來(lái)該做什么?，F(xiàn)在，看一下你剛才草擬的研究計(jì)劃，并且想象一下通過(guò)與早期用戶的討論，你能得到怎樣一種模式或洞見(jiàn)。對(duì)于即將要去驗(yàn)證的設(shè)想，你希望聽(tīng)到用戶的何種習(xí)慣、需求和新的創(chuàng)意。這里有一些模式樣板讓你能夠開(kāi)始行動(dòng)。召集你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，將這些模式運(yùn)用到你的項(xiàng)目中，并且看一下怎樣能碰撞出火花?！衲Ｊ綐影?：我們的許多目標(biāo)用戶喜歡做什么（即日常習(xí)慣）?！衲Ｊ綐影?：我們的一些目標(biāo)用戶認(rèn)為……（即觀點(diǎn)或信念）?！衲Ｊ綐影?：和我們對(duì)話的一些人希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)……（即待滿足需求）。●模式樣板4：我們目標(biāo)用戶中的少部分人愿意為……付費(fèi)（即你的服務(wù)）?！衲Ｊ綐影?：我們大部分目標(biāo)用戶都嘗試過(guò)……（即你的主要競(jìng)品）。在產(chǎn)品概要的所有內(nèi)容中，這些設(shè)想是你將在接下來(lái)的幾周里要進(jìn)行驗(yàn)證和改進(jìn)的。如果對(duì)于核心用戶你已經(jīng)有了認(rèn)識(shí)和感知，那么繼續(xù)下去，把它們加到這份設(shè)想的名單里，它將幫助你了解用戶的內(nèi)心世界，并且聚焦于你的研究。這是一些我們?yōu)镠appify和Pley提出的一些基于假設(shè)的設(shè)想。模式模式1：他們喜歡這個(gè)創(chuàng)意，但并不確定這個(gè)創(chuàng)意是否對(duì)他們奏效。模式2：他們希望我們的游戲在視覺(jué)外觀上、玩者體驗(yàn)上類似××（他們已經(jīng)熟悉的一些游戲或產(chǎn)品）。模式3：他們對(duì)這款游戲很感興趣，但不會(huì)為它付費(fèi)。模式模式1：他們已經(jīng)參與了多個(gè)在線社區(qū)。模式2：他們想要和其他擁有相似愛(ài)好的父母會(huì)面。模式3：他們希望在分享照片和視頻時(shí)，能夠有更好的功能支持。在試玩之后，我們對(duì)上述模式進(jìn)行了更新，提煉出我們所獲得的信息（見(jiàn)第11章）。重要的是：接下來(lái)打造什么你的產(chǎn)品概要的第三部分，是基于目前已經(jīng)知道的信息，你打算接下來(lái)做什么?，F(xiàn)在你已經(jīng)對(duì)最小可行性產(chǎn)品畫布這個(gè)概念很熟悉了?，F(xiàn)在，我想向你介紹alpha（阿爾法）測(cè)試——AKA\h[1]現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、縱向測(cè)試或者初步測(cè)試。在這一早期階段，草擬出你的alpha測(cè)試大致是什么樣子是非常有用的。一旦你確認(rèn)了自己的創(chuàng)意，并且收集到客戶的數(shù)據(jù)，你就可以更新并且反復(fù)迭代你的alpha測(cè)試計(jì)劃，從而對(duì)你的產(chǎn)品和用戶的更多細(xì)節(jié)和洞察進(jìn)行驗(yàn)證。軟件發(fā)布周期在軟件開(kāi)發(fā)方面，通常有4個(gè)階段：●前alpha階段：軟件測(cè)試之前的所有活動(dòng)，包括尋找用戶、項(xiàng)目規(guī)劃、需求收集、任務(wù)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析等?！馻lpha階段：產(chǎn)品的一個(gè)早期未完成版本，已經(jīng)包含了一些核心系統(tǒng)?！馼eta（貝塔）階段：功能完備的版本，需要驗(yàn)證、調(diào)試和糾錯(cuò)?！癜l(fā)布階段：軟件去除了漏洞，準(zhǔn)備向公眾發(fā)布。許多企業(yè)家渴求產(chǎn)品能夠迅速發(fā)布，這樣他們就能獲得有關(guān)自己創(chuàng)意的反饋意見(jiàn)。但如果你想打造有意義、扎實(shí)的產(chǎn)品，只有通過(guò)一些早期核心用戶來(lái)進(jìn)行私下的alpha測(cè)試，才能讓你走得更遠(yuǎn)更快，并且為你長(zhǎng)期的成功奠定基礎(chǔ)。草擬alpha測(cè)試計(jì)劃工作時(shí)從目標(biāo)出發(fā)，并由目標(biāo)進(jìn)行倒推——本著這一精神，你要草擬一下alpha測(cè)試創(chuàng)意。這次測(cè)試是一次具有高度學(xué)習(xí)目標(biāo)的測(cè)試。對(duì)你的核心系統(tǒng)而言，這將是持續(xù)好幾周的測(cè)試，大概需要25~50人，持續(xù)4~8周。問(wèn)一問(wèn)自己：●為期4周的測(cè)試中，我們所能使用的最早版本是什么樣的？●進(jìn)行重要主題測(cè)試的25~50人會(huì)是誰(shuí)？他們是否有時(shí)間和意愿參與此項(xiàng)測(cè)試？我們能夠在哪里找到他們？●在alpha測(cè)試期間，我們能夠測(cè)試哪些設(shè)想？哪些征兆可以表明這些設(shè)想得到了驗(yàn)證？上述問(wèn)題的目的在于讓你的思維能夠繼續(xù)前進(jìn)，并且使你能夠在項(xiàng)目剩余的部分里聚焦、優(yōu)化自己的工作。或許你沒(méi)有上述問(wèn)題的所有答案，這沒(méi)有關(guān)系。下面有一個(gè)模板，你可以用它開(kāi)始你的測(cè)試。alpha測(cè)試研究計(jì)劃什么人：擁有某些特質(zhì)的××人群。什么設(shè)想：一次為期×周的測(cè)試，用來(lái)驗(yàn)證（設(shè)想1、設(shè)想2、設(shè)想3……）。什么時(shí)候：距離“門控事件”還有××天。什么地方：地理位置，如在線、面對(duì)面等。什么目標(biāo)：獲取對(duì)于我們核心系統(tǒng)和功能的早期反饋。并沒(méi)有完全通用的alpha測(cè)試形式。對(duì)于Happify和Pley來(lái)說(shuō)，我們創(chuàng)建出alpha測(cè)試計(jì)劃是為了滿足上述兩個(gè)項(xiàng)目的需求。Happify的目的是測(cè)試產(chǎn)品的工作版本，所以我們會(huì)把用戶帶到我們位于紐約市的辦公室內(nèi)進(jìn)行測(cè)試。alpha測(cè)試研究計(jì)劃什么人：最近告別就業(yè)大軍且孩子尚年幼的母親。什么設(shè)想：對(duì)于早期版本游戲里的單個(gè)活動(dòng)進(jìn)行4周的測(cè)試。什么時(shí)候：一旦這個(gè)活動(dòng)的早期版本被創(chuàng)建出來(lái)就準(zhǔn)備好了。什么地方：面對(duì)面，地點(diǎn)位于紐約市的辦公室。什么目標(biāo)：我們游戲里所提供的核心訴求和趣味點(diǎn)，用戶是否喜歡？Pley的alpha測(cè)試計(jì)劃的目標(biāo)，在于檢驗(yàn)通過(guò)使用YouTube（視頻網(wǎng)站）打造在線視頻社區(qū)的創(chuàng)意。為了支撐這個(gè)目標(biāo)，我們創(chuàng)立了一個(gè)在線測(cè)試計(jì)劃。alpha測(cè)試研究計(jì)劃什么人：喜歡在線分享照片的孩子的父母。什么設(shè)想：在Pley的YouTube渠道上發(fā)布4周的內(nèi)容，并組織為期4周的競(jìng)賽。什么時(shí)候：一旦我們生產(chǎn)出內(nèi)容，就開(kāi)始組織競(jìng)賽。什么地方：在線，通過(guò)YouTube。什么目標(biāo)：驗(yàn)證我們關(guān)于家庭教育內(nèi)容的創(chuàng)意。即便你還不知道你的研究將如何展開(kāi)，想象一下alpha測(cè)試如何進(jìn)行、有哪些人參與，你也能受益無(wú)窮。如果你的研究計(jì)劃和設(shè)計(jì)活動(dòng)是從目標(biāo)出發(fā)倒推回來(lái)的，你的設(shè)計(jì)工作會(huì)變得更加聚焦、更有效率。此外，這將為你的下一步任務(wù)做好準(zhǔn)備，即發(fā)現(xiàn)并重點(diǎn)關(guān)注你的核心超級(jí)粉絲。\h[1]AKA即alsoknownas（也被稱為）的縮寫，當(dāng)某人或某事有廣為人知的別名時(shí)，可以用AKA來(lái)介紹。——編者注/產(chǎn)品概要清單/現(xiàn)在輪到你了?；卮疬@些問(wèn)題，草擬你的產(chǎn)品概要。包含前期的最小可行性產(chǎn)品畫布和電梯游說(shuō)詞以最小可行性產(chǎn)品畫布開(kāi)始你的產(chǎn)品概要和電梯游說(shuō)詞，這些都需要你寫在第1章的工作單里。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________規(guī)劃你要進(jìn)行的訪談：什么人、什么設(shè)想、什么時(shí)間、什么地方、什么目標(biāo)為了發(fā)現(xiàn)你的狂熱早期用戶，你會(huì)和誰(shuí)進(jìn)行交談？這些交談會(huì)發(fā)生在什么地點(diǎn)、什么時(shí)間？你試圖驗(yàn)證的產(chǎn)品創(chuàng)意和價(jià)值主張又是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________想象一些習(xí)慣模式在早期用戶身上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些已經(jīng)存在的行為模式？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________規(guī)劃你的游戲測(cè)試：什么人、什么設(shè)想、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)以及什么目標(biāo)哪些早期用戶可以參與游戲測(cè)試？游戲測(cè)試在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)進(jìn)行？你在游戲測(cè)試中所要驗(yàn)證的高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)想又是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/產(chǎn)品概要的制約因素與突破捷徑/制約因素1：缺乏內(nèi)部支持如果你的組織并不熟悉上述以設(shè)想為驅(qū)動(dòng)力的測(cè)試，你就無(wú)法快速前進(jìn)。當(dāng)你的同事沒(méi)有相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行這些測(cè)試時(shí)，缺乏內(nèi)部支持就會(huì)發(fā)生，所以他們會(huì)忽視他們無(wú)法理解的事物?；蛘哌@些人已經(jīng)秉持了“快速啟動(dòng)，然后看情況調(diào)整”的原則，卻沒(méi)有真正理解一次成功的啟動(dòng)背后究竟蘊(yùn)含著怎樣的規(guī)律。突破捷徑：找到并培養(yǎng)一個(gè)能夠?yàn)轫?xiàng)目保駕護(hù)航的內(nèi)部支持者為了應(yīng)對(duì)這種迎面而來(lái)的挑戰(zhàn)，必須在內(nèi)部找到并培養(yǎng)一個(gè)支持者，從而使自己獲取資源和支持。在理想的狀態(tài)下，你應(yīng)當(dāng)與這樣的人為伍：他們渴望學(xué)習(xí)前沿技術(shù)，而這種技術(shù)會(huì)引發(fā)突破性的創(chuàng)新，這些人也愿意和你的項(xiàng)目相伴始終。制約因素2：缺乏一個(gè)能夠聚焦的小規(guī)模早期市場(chǎng)廣撒網(wǎng)，沒(méi)有明確的目標(biāo)用戶，肯定會(huì)使一款產(chǎn)品的發(fā)展在早期就脫離軌道，因?yàn)檫@種產(chǎn)品不會(huì)讓任何人眼前一亮。如果你無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)聚焦于一個(gè)小規(guī)模、特定的早期市場(chǎng)，那么你的創(chuàng)新就很難成功。在很多時(shí)候，一個(gè)著眼于大規(guī)模市場(chǎng)的空想家容易把目標(biāo)設(shè)置得太大，而不知道該如何實(shí)現(xiàn)。突破捷徑：運(yùn)用超級(jí)粉絲漏斗，聚焦特定的細(xì)分用戶群超級(jí)粉絲漏斗模型是如何避免這個(gè)問(wèn)題的呢？它的辦法就是幫助你找到合適的用戶，來(lái)發(fā)掘產(chǎn)品、驗(yàn)證產(chǎn)品，即使超級(jí)粉絲漏斗是聚焦一批早期測(cè)試者。和你的內(nèi)部支持者一起工作，從而獲取你所需要的支持和資源。制約因素3：過(guò)早地過(guò)度開(kāi)發(fā)軟件盡管你和你的團(tuán)隊(duì)有著良好的意愿，但如果你讓自己的潛在用戶在充滿漏洞、外貌丑陋的軟件版本上進(jìn)行互動(dòng)，哪怕你視野再?gòu)V闊，情感上也很難過(guò)得去。許多創(chuàng)業(yè)公司試圖打造他們自己的alpha測(cè)試版，但開(kāi)發(fā)、打磨出來(lái)的卻更加接近beta測(cè)試版。這會(huì)毀滅你獲取早期反饋的黃金機(jī)會(huì)，并且讓你走上一條不那么美妙的路徑。突破捷徑：明晰并溝通你在alpha測(cè)試階段將要實(shí)驗(yàn)的設(shè)想要避免這個(gè)陷阱，我所見(jiàn)過(guò)的最好辦法就是，明確你到底想了解什么信息，并且設(shè)想出速度最快、成本最低的方法來(lái)獲取相應(yīng)的信息。丹·庫(kù)克關(guān)于階段門理論的論述丹·庫(kù)克一名頂級(jí)游戲設(shè)計(jì)師，也是獨(dú)立游戲工作室SpryFox的聯(lián)合創(chuàng)始人，著名的游戲設(shè)計(jì)博客“失落的花園”（LostGarden）就是他撰寫的。在游戲行業(yè)，我早期吸取的教訓(xùn)是：失敗是非常非常有可能的。即便你做得再出色，你夢(mèng)想中的創(chuàng)意能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性也依然很小。為了提升成功概率，我使用了一種很流行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模型——階段門。想象一個(gè)漏斗，在漏斗的頂部，是早期概念階段中很小的一部分實(shí)驗(yàn)。然后有一個(gè)門，它會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，比如這個(gè)游戲原型能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生至少15分鐘的吸引力嗎？為了提升游戲的趣味性，我們的改進(jìn)速度是否足夠快？在這一階段，你設(shè)想出了好幾個(gè)概念。在每一個(gè)階段門前，你淘汰掉比較弱的概念，把其余的推進(jìn)到下一個(gè)階段；而剩下的概念，你也會(huì)淘汰掉一些。你不斷地做這件事，直到最終向全世界公布一兩個(gè)概念。凱瑟琳·伊斯比斯特關(guān)于研究的論述凱瑟琳·伊斯比斯特游戲及可播放媒體中心的負(fù)責(zé)人，這家機(jī)構(gòu)位于加利福尼亞大學(xué)圣克魯茲分校。凱瑟琳還是《游戲如何感動(dòng)我們：情感設(shè)計(jì)》（HowGamesMoveUS:EmotionbyDesign）一書的作者。當(dāng)一個(gè)學(xué)生有了創(chuàng)意時(shí)，我總是說(shuō)：“讓我看看這個(gè)創(chuàng)意藍(lán)圖中的其他東西。你的創(chuàng)意與眾不同之處在哪里？憑什么說(shuō)與別人的創(chuàng)意相比，你的創(chuàng)意更棒？”這是很重要的第一步，但許多緊張的設(shè)計(jì)師卻忽視了。我還讓他們出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們的游戲所針對(duì)的目標(biāo)人群喜歡去哪兒，他們就去得去哪兒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。比如，如果你想設(shè)計(jì)一款適合在地鐵上玩的休閑游戲，那么就去乘坐地鐵，并且暗中觀察人們是如何玩手機(jī)的，他們是否切換任務(wù)，他們與附近的人又是如何產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的。注意在這個(gè)場(chǎng)景中發(fā)生的事情，并且將觀察到的信息融入你的游戲中。第二部分共情打造一些只有一部分人渴望的東西。即便大部分人還不能馬上接受它，也要這么做。/保羅·布赫海特

創(chuàng)業(yè)孵化器YC公司合伙人/如果你想帶給用戶欲罷不能的產(chǎn)品體驗(yàn)，你的目標(biāo)就得瞄準(zhǔn)特定人群，并且理解他們的需求。與用戶共情，是設(shè)計(jì)師思維和精益式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基石。學(xué)習(xí)與用戶共情的系統(tǒng)性方法，能夠幫助你改進(jìn)自己的設(shè)想，調(diào)整你的系統(tǒng)，并且增加你的成功概率。第3章找到產(chǎn)品的超級(jí)粉絲早期用戶為了使自己的需求得到滿足，不惜花費(fèi)成本，忍受產(chǎn)品的荒謬與粗糲之處?！＠锟āせ魻?，《足夠的研究》（JustEnoughResearch）想要獲得成功，找到正確的早期用戶至關(guān)重要，而且做到這一點(diǎn)并不容易。許多企業(yè)家都在這一步跌了跟頭，他們都被告知：“要走出辦公室，去找人面談?！庇谑撬麄冋娴倪@么做了。但是當(dāng)你采取廣撒網(wǎng)的方式時(shí)，你得到的反饋是混亂的。你的朋友、家人和投資者都是支持你、關(guān)心你的，他們給你的意見(jiàn)也是熱情洋溢的，只是這些意見(jiàn)也在可怕地誤導(dǎo)你。聚焦于你的早期市場(chǎng)要想主動(dòng)地與一個(gè)小規(guī)模初期市場(chǎng)，也就是早期用戶發(fā)生聯(lián)系，就必須專注目標(biāo)、充滿能量，并且保持謙卑。為什么要這么麻煩？因?yàn)檫@樣做的回報(bào)是巨大的。你的早期用戶可以實(shí)現(xiàn)：●無(wú)須手把手地指導(dǎo)就可以試玩產(chǎn)品的早期版本；●對(duì)于系統(tǒng)和功能的早期版本，給出準(zhǔn)確的反饋；●在alpha測(cè)試及其之后的版本測(cè)試中，幫助你實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的核心社交體系；●傳播你的beta測(cè)試版；當(dāng)你準(zhǔn)備大規(guī)模推廣時(shí)，幫助你傳播產(chǎn)品口碑。如何發(fā)現(xiàn)你的超級(jí)粉絲當(dāng)你打算打造一樣新事物時(shí)，你要從某個(gè)特定種類的用戶群中獲得反饋，這種用戶具備4個(gè)關(guān)鍵特征。超級(jí)粉絲特征他們遇到了問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題是你想解決的。他們知道自己遇到了問(wèn)題，這一點(diǎn)是首先要考慮的。他們正試圖通過(guò)手頭現(xiàn)有的選項(xiàng)來(lái)解決問(wèn)題。他們對(duì)第三點(diǎn)中的“選項(xiàng)”并不滿意，他們希望能有更好的選項(xiàng)。我把這些人稱作“超級(jí)粉絲”。這是一種簡(jiǎn)稱，實(shí)際指的是那些高需求、高價(jià)值的早期用戶。說(shuō)他們“高需求”，是因?yàn)槌鲇谀撤N你并不理解的原因，他們對(duì)于你所打造的事物有著十分迫切的需求甚至渴望；說(shuō)他們“高價(jià)值”，是因?yàn)樗麄兡軌蚯逦乇磉_(dá)，善于觀察，并且有動(dòng)機(jī)和精力幫助你把產(chǎn)品落地。換句話說(shuō)，他們將是絕佳的alpha版測(cè)試者。超級(jí)粉絲帶來(lái)的眾多好處咨詢公司尼爾森·諾曼集團(tuán)進(jìn)行的研究表明：你只需要5個(gè)測(cè)試者，就能知道你是否行進(jìn)在正確的軌道上。但這里有個(gè)前提：這5個(gè)人必須選對(duì)，必須和你的產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)階段相匹配。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段，你從5個(gè)超級(jí)粉絲那里得到的信息，要比幾十個(gè)所謂目標(biāo)用戶更有價(jià)值，盡管后者也符合你的用戶畫像，并且覺(jué)得你的產(chǎn)品很酷。一旦你能夠點(diǎn)燃超級(jí)粉絲，你的產(chǎn)品就踏上了成長(zhǎng)之路。但如果你沒(méi)有抓住這次機(jī)會(huì)，獲得這些充滿活力的早期用戶的反饋，那你幾乎就不可能跨越“鴻溝”，進(jìn)入主流應(yīng)用領(lǐng)域。比如，在制作《搖滾樂(lè)隊(duì)》時(shí)，我們知道要把這款游戲變成現(xiàn)實(shí)，首先就要抓住核心音樂(lè)玩家的心。這些狂熱的早期用戶，期待著更多更好的音樂(lè)游戲。因此在beta測(cè)試版面市以前，我們就讓狂熱的測(cè)試者提供了一些信息，并且創(chuàng)建了內(nèi)容，從而讓游戲?qū)λ腥藖?lái)說(shuō)都更有趣味。超級(jí)粉絲都是“鴻溝前”的早期用戶。他們?cè)趪L試新事物時(shí)，并不需要先在自己的社交圈里獲得關(guān)于這一事物的口碑，因?yàn)樗麄兊男枨蠛涂释浅?qiáng)烈。這正是你所要找的人：那些因?yàn)榈貌坏侥闼峁┑臇|西而痛苦的人。超級(jí)粉絲篩選器現(xiàn)在你要學(xué)習(xí)一門技術(shù)：從“谷物”中篩出“麥子”，這種技術(shù)被稱作“超級(jí)粉絲篩選器”。由6個(gè)問(wèn)題構(gòu)成的簡(jiǎn)短調(diào)查，是用來(lái)吸引那些可能成為你早期用戶的人的。這是你的超級(jí)粉絲漏斗的第一階段。當(dāng)這個(gè)篩選器與第二階段、第三階段結(jié)合起來(lái)時(shí)，就能夠提供給你一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)，用正確的用戶來(lái)驗(yàn)證、檢測(cè)早期的創(chuàng)意。選擇你的招募渠道招募用戶有很多渠道。通過(guò)哪一個(gè)渠道才能招募到你的早期用戶，這取決于你目前與潛在用戶的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)法則之一就是去超級(jí)粉絲可能去的地方招募超級(jí)粉絲。以下這些渠道可以考慮，同時(shí)我們還提供了一些何時(shí)使用這些渠道的指導(dǎo)意見(jiàn)。你應(yīng)當(dāng)同時(shí)嘗試使用多種渠道，以防一種渠道沒(méi)能奏效或者奏效緩慢。直接發(fā)電子郵件。如果有現(xiàn)成的用戶或粉絲清單，你可以直接給他們發(fā)電子郵件，并邀請(qǐng)他們參加你的篩選器計(jì)劃。如果你有一份龐大的名單以及使用數(shù)據(jù)，你應(yīng)當(dāng)試著去接觸名單上最前面那幾個(gè)相關(guān)度最高的活躍用戶。Pley的拉南·拉克曼就是使用這種技術(shù)招募了一批目標(biāo)用戶，這些用戶積極地在線分享照片，他們代表了那些希望參與在線社區(qū)的人?！芭笥训呐笥选鄙缃幻襟w傳播。社交媒體分享是另一條找到研究對(duì)象的絕佳途徑。你可以自己分享招募信息，但使用“朋友的朋友”可能更有效，即讓你的朋友和同事分享招募信息。這能夠幫助你拓寬網(wǎng)絡(luò)，并且找到你自己不認(rèn)識(shí)的研究對(duì)象。他們?cè)噲D取悅你的意愿可能更低，也因此更加坦誠(chéng)。在Craigslist（一家大型免費(fèi)分類廣告網(wǎng)站）、臉書和谷歌上發(fā)布招募廣告。如果你瞄準(zhǔn)的是一個(gè)垂直用戶分類，比如狂熱的愛(ài)好者、苦惱的學(xué)生或工作勞累過(guò)度的父母，那么可以在Craigslist、臉書和谷歌這些網(wǎng)站上發(fā)布廣告，這樣往往能夠獲得高質(zhì)量的調(diào)查線索。記住，你得過(guò)濾掉“職業(yè)研究對(duì)象”，他們給出反饋的目的是獲得酬勞，為了這一點(diǎn)他們什么都會(huì)說(shuō)，而酬勞也是他們參與快速面談的目的。興趣圈。你是領(lǐng)英、臉書或者其他在線社區(qū)興趣圈里的一員嗎？這些興趣圈是找到超級(jí)粉絲的好地方。在貼出你的招募信息前，確保向興趣圈證明你的價(jià)值所在，并且與興趣圈的領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)，以確保你的信息會(huì)受歡迎。如果你還不屬于這些興趣圈，可以加入一個(gè)，并且在里面立足，或者請(qǐng)求一個(gè)隸屬于相關(guān)興趣圈的朋友代你貼出信息。聚會(huì)與研討會(huì)。在線招募用戶既方便又能夠擴(kuò)充規(guī)模，但采用面對(duì)面招募的方式也可以獲得很好的結(jié)果。如果你所在區(qū)域內(nèi)有聚會(huì)，可以做一下自我介紹，并且在最后邀請(qǐng)別人參與你的研究。如果你參與的是一次研討會(huì)，會(huì)上有大量潛在的超級(jí)粉絲，你可以利用這個(gè)會(huì)議，在會(huì)前和會(huì)中將合適的人招募到你的測(cè)試?yán)铩Ｄ憧梢哉?qǐng)求他們接受一次在線調(diào)查，或者直接問(wèn)他們問(wèn)題，并且記錄下他們的反應(yīng)。SAAS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人梅根·馬赫達(dá)維就用這種方法在Dreamforce大會(huì)上為自己的產(chǎn)品篩選出超級(jí)粉絲，Dreamforce是每年舉辦的銷售人員聚會(huì)。付費(fèi)研究服務(wù)。如果你時(shí)間不充足或者自己沒(méi)有資源招募用戶，可以求助于付費(fèi)研究服務(wù)。你可以詳細(xì)地描述自己在尋找什么樣的人，這些付費(fèi)機(jī)構(gòu)會(huì)找來(lái)和你的描述相匹配的人。盡管花費(fèi)不菲，但有時(shí)候也是尋找合適人選的最佳辦法。撰寫招募信息在發(fā)起調(diào)查之前，你得寫一份簡(jiǎn)短的招募信息，描述你在找什么樣的人，以及你能提供什么。下面這個(gè)模板可以讓你開(kāi)展工作。招募信息大家好！我們?cè)趯ふ疫@種人（男性和女性），年齡XX~YY歲。他們是這樣的人（超級(jí)粉絲的關(guān)鍵特征）。我們想請(qǐng)這些人參與一項(xiàng)（付費(fèi)）調(diào)查研究，調(diào)查研究的對(duì)象是一款新的×××（高水平產(chǎn)品描述）。如果你被選中參與調(diào)研，你將賺取每小時(shí)××美元，作為對(duì)您所付出時(shí)間的感謝。如果有意參與調(diào)研，請(qǐng)點(diǎn)擊：（篩選問(wèn)卷鏈接）謝謝！我們希望盡快獲得您的回音。真誠(chéng)的（姓名，頭銜）下面有兩份樣本信息，用來(lái)在不同的招募渠道發(fā)布。Happify在紐約市、舊金山和洛杉磯的育兒網(wǎng)站上發(fā)布了如下信息：我們?cè)趯ふ?5～45歲、懂技術(shù)、擁有一部智能手機(jī)的父母，他們過(guò)去自助購(gòu)買過(guò)圖書或程序，并且渴望學(xué)習(xí)和實(shí)踐一些日常習(xí)慣，這些日常習(xí)慣被科學(xué)證明有助于提升幸福感。Pley向現(xiàn)有訂閱者發(fā)出如下一封電子郵件：我們?cè)趯ふ夷切釔?ài)樂(lè)高的父母，他們很喜歡分享照片和信息，并且想幫助我們開(kāi)發(fā)一個(gè)更有活力的社區(qū)，從而提升我們的服務(wù)質(zhì)量。寫下你的篩選問(wèn)題現(xiàn)在，請(qǐng)寫下你簡(jiǎn)短的篩選問(wèn)題來(lái)識(shí)別早期用戶。試著從6個(gè)問(wèn)題（三個(gè)多項(xiàng)選擇題、三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題）開(kāi)始，然后對(duì)調(diào)查稍稍進(jìn)行調(diào)整來(lái)匹配你的需求。這里有三個(gè)有效的打造超級(jí)粉絲篩選器的小竅門。●調(diào)查越短，你得到的回答就越多。你要忍住一種沖動(dòng)，即把所有事情都問(wèn)清楚，而是聚焦在那些能夠讓你獲得恰當(dāng)?shù)幕卮?，并且識(shí)別出超級(jí)粉絲的問(wèn)題上?！裥袨槭潜认敕ǜ辛Φ男盘?hào)。對(duì)于多項(xiàng)選擇題，想一想哪些行為使你能夠把對(duì)應(yīng)的人識(shí)別為超級(jí)粉絲，并針對(duì)這些行為提問(wèn)?！癯?jí)粉絲都在積極地試圖解決問(wèn)題。要識(shí)別出高需求的用戶，你的篩選問(wèn)卷里就要包含開(kāi)放式問(wèn)題，并從中揭示出這些人為了解決自己的問(wèn)題、痛點(diǎn)以及滿足自己的需求正在做什么。這樣，你或許能在自己的領(lǐng)域里得到一些頗具競(jìng)爭(zhēng)力的分析，這是一種意外的獎(jiǎng)賞。●超級(jí)粉絲對(duì)于事情如何才會(huì)變得更好有自己的觀點(diǎn)。篩選問(wèn)卷里至少包含一個(gè)問(wèn)題，讓用戶進(jìn)行自我反省，比如事情如何做才能有所改進(jìn)。這里有一份調(diào)查問(wèn)卷模板，來(lái)自我們和Pley一起做的客戶意見(jiàn)調(diào)查。Pley超級(jí)粉絲篩選問(wèn)卷多項(xiàng)選擇題：你的年齡范圍？有幾個(gè)孩子和你一起生活？他們的年齡？每周你的家庭玩樂(lè)高的頻率是怎樣的？開(kāi)放式問(wèn)題：你參與了哪個(gè)在線社區(qū)？你會(huì)特意去尋找與樂(lè)高相關(guān)的網(wǎng)站或應(yīng)用嗎？對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些網(wǎng)站或應(yīng)用如何才能更有效地滿足你的需求？我們選擇了一些人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的問(wèn)題，以便能夠知曉回答者的家庭情況和玩樂(lè)模式。對(duì)于區(qū)分現(xiàn)有訂閱者，這是兩個(gè)很重要的因素。我們希望能夠既與男性交談，也與女性交談，因此我們沒(méi)有在調(diào)查問(wèn)卷中涉及性別相關(guān)的問(wèn)題。我們還希望找到那些比較喜歡使用數(shù)字社區(qū)的人——這些人能很好地代表我們的早期用戶，因此在我們的問(wèn)卷里對(duì)于他們的使用情況提出了一些開(kāi)放式問(wèn)題，并且征求他們的意見(jiàn)：如何改進(jìn)他們已經(jīng)在使用或參與的網(wǎng)站和社區(qū)。多項(xiàng)選擇題暴露模式認(rèn)真了解早期市場(chǎng)需要你的關(guān)注與聚焦。你必須對(duì)某些機(jī)會(huì)說(shuō)“不”，而對(duì)另一些機(jī)會(huì)說(shuō)“是”。如果你的用戶設(shè)想調(diào)查中包含針對(duì)特定目標(biāo)的問(wèn)題，那么這次調(diào)查就是一次收集意見(jiàn)和反饋的絕佳機(jī)會(huì)。Pley知道，在他們的成人訂閱者中，有孩子的父母和沒(méi)孩子的父母需求非常不同。因此Pley的調(diào)查問(wèn)題里就包含：每個(gè)家庭有幾個(gè)孩子，以及這些孩子的年齡，從而估算有孩子的家庭和沒(méi)孩子的家庭對(duì)于數(shù)字社區(qū)各自的興趣和需求。開(kāi)放式問(wèn)題揭示目的你有可能會(huì)通過(guò)多項(xiàng)選擇題過(guò)濾掉一些回答者。比如，這些人也許太年輕，也許太老，也許對(duì)于產(chǎn)品領(lǐng)域太不熟悉，也許沒(méi)有合適的智能手機(jī)，也許并不是很常用一些特定的工具。對(duì)于沒(méi)有在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)題中被過(guò)濾掉的人，他們對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題的回答包含了一些信息，你可以用這些信息作為線索，識(shí)別出熱心的早期用戶，同時(shí)識(shí)別出那些并不符合你需求的回答者。讓你的開(kāi)放式問(wèn)題與你的目標(biāo)更加相關(guān)，才更能揭示你所需要的線索。在一定的時(shí)限內(nèi)完成你的調(diào)查接下來(lái)，選擇一個(gè)調(diào)查平臺(tái)并且收集一些數(shù)據(jù)。谷歌論壇（GoogleForms）和調(diào)查猴子（SurveyMonkey）是兩個(gè)絕佳的選擇，不過(guò)只要你覺(jué)得合適，任何一個(gè)平臺(tái)都是可以的。事實(shí)上，在問(wèn)卷發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)，大多數(shù)回答將輸入平臺(tái)完畢。為了得到最好的回答，你得給參與調(diào)查的人一個(gè)最后期限，比如，從你發(fā)布問(wèn)卷后的24小時(shí)或者48小時(shí)內(nèi)，并且告訴他們立刻填完問(wèn)卷。這樣確保你發(fā)布問(wèn)卷的時(shí)候，大多數(shù)回答者都能進(jìn)行回答。精準(zhǔn)分析并識(shí)別超級(jí)粉絲一旦你收集到50~100份回答問(wèn)卷，你就要過(guò)濾這些問(wèn)卷，并且判定哪些回答者能夠通過(guò)篩選。我推薦交通信號(hào)燈法，即通過(guò)三色信號(hào)燈過(guò)濾調(diào)查答案。以下是有效使用這種方法的方式?！窦t色=不。他們不應(yīng)當(dāng)在你的關(guān)注范圍內(nèi)（年齡、性別或地點(diǎn)的關(guān)系），或者說(shuō)他們給出的開(kāi)放式問(wèn)題的答案是極少的?！顸S色=或許。可以把他們作為候補(bǔ)。或許他們給出了簡(jiǎn)短的極少回答，或者從團(tuán)隊(duì)成員那里獲得了混亂的觀點(diǎn)?！窬G色=是。他們給出了相關(guān)度高、能夠激發(fā)思維的回答，你迫切希望從他們那里獲得更多信息。大多數(shù)人喜歡在回收的調(diào)查問(wèn)卷表格欄上，用綠色、黃色和紅色標(biāo)注。如果你很著急，可以在一開(kāi)始就把那些最好的十幾個(gè)回答者用綠色重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái)，然后再處理其他的。記錄關(guān)鍵回答模式一旦你用顏色標(biāo)注了你所回收的調(diào)查問(wèn)卷，就要和你的團(tuán)隊(duì)一起坐下來(lái)，尋找數(shù)據(jù)中需要緊急處理的樣品。這些樣品所代表的想法、習(xí)慣、需求或痛點(diǎn)和你的興趣領(lǐng)域有所相關(guān)，然后拿出幾個(gè)樣品，而不是只拿出一兩個(gè)。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，要想搞清楚這些數(shù)據(jù)究竟意味著什么是很困難的，尤其當(dāng)這些數(shù)據(jù)是你事先沒(méi)有預(yù)料到之時(shí)。比如，在我們與Pley所做的用戶測(cè)試面談中，我們就發(fā)現(xiàn)許多訂閱者對(duì)于Pley設(shè)定的評(píng)論制度感到十分沮喪，他們希望評(píng)論能夠幫助他們的孩子挑選正確的玩具。這件事讓我們很吃驚，但還是引起了我們的注意。我們把這個(gè)發(fā)現(xiàn)記錄下來(lái)，并且?guī)椭鶳ley團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了他們的設(shè)定評(píng)論制度，還把這個(gè)問(wèn)題作為他們接下來(lái)開(kāi)發(fā)列表中的頭等大事。綠燈名單：10~15個(gè)早期用戶一旦過(guò)濾完了你的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，你就得把10~15個(gè)回答者挑出來(lái)作為綠燈名單成員。這些人擁有你正在尋找的特質(zhì)。比如，Pley的綠燈名單就包含了十幾個(gè)癡迷樂(lè)高的父母，而且這些人擁有以下特質(zhì)：●積極的平臺(tái)搭建者，每個(gè)月會(huì)租好幾套樂(lè)高；●孩子也癡迷于樂(lè)高——這是他們最喜愛(ài)的活動(dòng)；●喜歡在白天搭樂(lè)高，晚上看搭樂(lè)高積木的視頻。而Happify的綠燈名單里包含大約20個(gè)擁有如下特質(zhì)的女性：●最近剛剛告別就業(yè)大軍的家庭婦女；●正在照顧年幼或正在讀書的孩子；●有意愿改善自己的情緒，使自己變得更幸福而且更積極樂(lè)觀。你的綠燈名單將包含一些你所過(guò)濾出來(lái)的早期核心用戶。在下一章里，你將學(xué)會(huì)如何過(guò)濾這份名單，同時(shí)收集到高價(jià)值的反饋，從而為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供意見(jiàn)。/超級(jí)粉絲篩選清單/現(xiàn)在輪到你了?；卮鹨韵聠?wèn)題，為尋找到早期用戶做好準(zhǔn)備。早期用戶設(shè)想對(duì)于你的產(chǎn)品，誰(shuí)擁有最迫切的需求，并且還能夠給予你關(guān)于產(chǎn)品早期原型的有效反饋？如果你有好幾個(gè)設(shè)想，把它們都寫下來(lái)。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________競(jìng)爭(zhēng)性分析還有誰(shuí)試圖滿足用戶的這種需求，他們?yōu)槭裁词×?？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________招募渠道哪類人群、哪個(gè)地點(diǎn)、哪個(gè)渠道或者哪個(gè)活動(dòng)可以為你提供招募早期用戶的絕佳機(jī)會(huì)？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________招募信息寫一份對(duì)外發(fā)布的招募信息，招募那些會(huì)有興趣參與試玩新產(chǎn)品的人。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________超級(jí)粉絲篩選問(wèn)卷寫下三個(gè)多項(xiàng)選擇題，過(guò)濾出你真正的用戶，還要寫下三個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題，揭示出他們感興趣的程度以及行為模式。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________把通過(guò)發(fā)布招募信息獲得的發(fā)現(xiàn)記錄下來(lái)哪個(gè)招募渠道效果最好？哪則招募信息效果最佳？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________分析超級(jí)粉絲篩選問(wèn)卷，把得到的模式記錄下來(lái)通過(guò)分析篩選問(wèn)卷的回答，有哪些模式從中浮現(xiàn)出來(lái)？尋找普遍的習(xí)慣、需求、渴望和想法。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)答卷者進(jìn)行排序?qū)⒋鹁碚叻殖扇齻€(gè)群體：綠色=一定要和他們進(jìn)行訪談；黃色=或許會(huì)和他們進(jìn)行訪談；紅色=不會(huì)和他們進(jìn)行訪談。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________后續(xù)信息寫下信息，邀請(qǐng)綠燈名單中的答卷者進(jìn)行一次時(shí)長(zhǎng)為5分鐘的面談。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________寫下信息，禮貌地拒絕黃燈名單和紅燈名單的答卷者。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________/超級(jí)粉絲篩選的制約因素與突破捷徑/制約因素1：錯(cuò)誤匹配招募渠道再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，用戶調(diào)研之路上常見(jiàn)的絆腳石之一，就是沒(méi)能選對(duì)合適的招募渠道，沒(méi)尋找到合適的早期用戶。突破捷徑：實(shí)驗(yàn)并校準(zhǔn)招募渠道為了避免渠道錯(cuò)誤匹配問(wèn)題扯你的后腿，用幾次小的招募實(shí)驗(yàn)來(lái)校準(zhǔn)你未來(lái)的招募渠道，從中發(fā)現(xiàn)真正有效的渠道，并加倍投入資源。制約因素2：無(wú)效招募信息如果你的招募信息沒(méi)有收到良好的回應(yīng)，或者說(shuō)如果你得到了許多對(duì)你的目標(biāo)而言毫無(wú)意義的回應(yīng)，請(qǐng)重寫招募信息，并且再試一次。（我們給出的模板只是一個(gè)起點(diǎn)。）突破捷徑：對(duì)招募信息進(jìn)行A/B測(cè)試為了避免這個(gè)問(wèn)題，你可以對(duì)招募信息進(jìn)行A/B測(cè)試，從而找出真正有效的招募信息。試著寫2~3份不同的招募信息，評(píng)估一下哪份最好，哪份能得到更多符合你目標(biāo)的回應(yīng)。制約因素3：無(wú)效堆積如果你在一家較大的公司，或者企業(yè)文化比較親密的創(chuàng)業(yè)公司里，你或許會(huì)碰到無(wú)效堆積問(wèn)題。也就是說(shuō)，并沒(méi)有參與你項(xiàng)目的同事發(fā)現(xiàn)你正在進(jìn)行一次調(diào)查，會(huì)試圖增加一兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)去。這會(huì)導(dǎo)致你的回應(yīng)率出現(xiàn)變化，并且攪亂你的數(shù)據(jù)。突破捷徑：對(duì)無(wú)效堆積說(shuō)“不”不要在調(diào)查問(wèn)卷里出現(xiàn)這種無(wú)的放矢的問(wèn)題。你可以對(duì)同事說(shuō)：“還會(huì)有其他調(diào)查的。這次調(diào)查很短，并且聚焦于特定的人群?！眲诶た巳R因關(guān)于挑選正確的人的論述勞拉·克萊因用戶知道（UsersKnow）網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，以及《打造更好的產(chǎn)品》（BuildBetterProducts）和《精益創(chuàng)業(yè)的用戶體驗(yàn)》（UXforLeanStartups）的作者。挑選正確的人并與之交談。如果你打造的產(chǎn)品是給宇航員使用的，不要在其他人身上浪費(fèi)時(shí)間，否則會(huì)導(dǎo)致你得不到有益的反饋。事實(shí)上，這么做所得到的反饋反而會(huì)把你引到錯(cuò)誤的方向上。產(chǎn)品的目標(biāo)用戶不要設(shè)定為“母親”這樣寬泛的人群?！澳赣H”太多了，她們之間有很多區(qū)別，不可能用一款產(chǎn)品讓每一個(gè)母親都滿意。挑選一個(gè)特定群體，你能與他們真正地交談，并且讓你開(kāi)始看到這些人身上存在的一些模式，那會(huì)讓你節(jié)省很多時(shí)間。第4章發(fā)現(xiàn)用戶的相關(guān)習(xí)慣和需求離開(kāi)實(shí)驗(yàn)研究，所謂的感知只是瞎