醫(yī)保輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案

醫(yī)保輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案目的制定本預(yù)案旨在建立一套針對(duì)醫(yī)保輿情事件的快速、有效處置機(jī)制，及時(shí)化解負(fù)面輿情影響，維護(hù)醫(yī)保良好社會(huì)形象。適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)保系統(tǒng)發(fā)生的一切負(fù)面輿情事件。預(yù)警機(jī)制1.輿情監(jiān)測(cè)（1）建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、主流媒體和官方渠道的醫(yī)保相關(guān)信息。（2）派專(zhuān)人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，定期進(jìn)行輿情匯總和分析。2.輿情預(yù)警（1）設(shè)立輿情預(yù)警級(jí)別：重點(diǎn)關(guān)注、一般關(guān)注、緊急關(guān)注（2）根據(jù)輿情事件的嚴(yán)重程度、傳播速度、影響范圍等因素，及時(shí)發(fā)出預(yù)警。處置機(jī)制1.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急小組成立在接到輿情預(yù)警后，立即成立由一把手為組長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的輿情應(yīng)急小組。應(yīng)急小組負(fù)責(zé)輿情事件的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)工作。（2）信息核實(shí)及時(shí)核實(shí)輿情信息，明確事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事實(shí)經(jīng)過(guò)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)。通過(guò)官方渠道、當(dāng)事人反映、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式收集證據(jù)材料。2.輿情處置（1）正面回應(yīng)把握輿情事件主導(dǎo)權(quán)，通過(guò)官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪等方式第一時(shí)間正面回應(yīng)輿情。回應(yīng)內(nèi)容應(yīng)實(shí)事求是、客觀公正，回應(yīng)態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇坦率、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。（2）澄清事實(shí)針對(duì)輿情中失實(shí)或不實(shí)信息，及時(shí)澄清事實(shí)，提供權(quán)威信息和證據(jù)材料。主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)媒體和自媒體，發(fā)布辟謠信息，防止輿情進(jìn)一步發(fā)酵。（3）主動(dòng)溝通加強(qiáng)與媒體和輿論領(lǐng)袖的溝通，了解輿論訴求，回應(yīng)公眾關(guān)切。利用官方平臺(tái)、媒體專(zhuān)欄、專(zhuān)家訪談等形式，深入解讀醫(yī)保政策，消除公眾誤解。（4）妥善處置根據(jù)輿情事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取適當(dāng)?shù)奶幹么胧?，包括道歉、整改、?wèn)責(zé)等。及時(shí)向公眾反饋處置結(jié)果，體現(xiàn)醫(yī)保系統(tǒng)的積極態(tài)度和決心。3.輿情監(jiān)控（1）輿情追蹤密切關(guān)注輿情事件后續(xù)發(fā)展，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。針對(duì)輿情反彈或新爆料，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。（2）輿情效果評(píng)估事件處置完成后，對(duì)輿情處置效果進(jìn)行評(píng)估。分析輿論情緒的變化、輿情規(guī)模的擴(kuò)大或收窄、公眾滿意度等指標(biāo)。4.善后工作（1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)事后總結(jié)輿情處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善預(yù)案和工作機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。（2）建立長(zhǎng)效機(jī)制建立醫(yī)保透明公正機(jī)制，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳和解釋工作，提高公眾對(duì)醫(yī)保的理解和支持。責(zé)任分工1.輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警辦公室、信息中心負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作。2.輿情應(yīng)急處置應(yīng)急小組統(tǒng)一負(fù)責(zé)輿情事件的應(yīng)急處置工作。辦公室負(fù)責(zé)輿情信息核實(shí)、正面回應(yīng)、媒體溝通等工作。相關(guān)職能部門(mén)根據(jù)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)輿情事件的具體處置工作。3.輿情監(jiān)控和善后工作辦公室負(fù)責(zé)輿情事件的后續(xù)監(jiān)控和善后工作。紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)輿情處置過(guò)程中的責(zé)任追究工作。監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制由醫(yī)保局