秘書(shū)實(shí)務(wù)教學(xué)大綱

秘書(shū)實(shí)務(wù)教學(xué)大綱一、說(shuō)明1．課程的性質(zhì)和內(nèi)容通過(guò)學(xué)習(xí)《秘書(shū)實(shí)務(wù)》這門(mén)課程，達(dá)到使學(xué)生能夠熟悉秘書(shū)日常各項(xiàng)工作內(nèi)容，掌握秘書(shū)工作的一般規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生形成秘書(shū)工作的綜合能力和訓(xùn)練學(xué)生掌握秘書(shū)工作的操作技能，形成秘書(shū)的職業(yè)素質(zhì)。根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘人才的素質(zhì)和技能要求，培養(yǎng)秘書(shū)在單位里如何幫助上司處理各種辦公室行政管理事務(wù)和外聯(lián)實(shí)務(wù)，負(fù)責(zé)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，收發(fā)文件，獨(dú)立進(jìn)行辦公室各項(xiàng)事務(wù)的管理，操辦各種會(huì)議和活動(dòng)，協(xié)助上司收集、傳遞、處理信息，并提供信息輔助上司決策等能力和技能，為未來(lái)從事秘書(shū)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2．課程的任務(wù)和要求基本要求：1、讓學(xué)生掌握秘書(shū)工作的性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)；2、讓學(xué)生掌握秘書(shū)工作者必須具備的條件；3、讓學(xué)生掌握秘書(shū)工作的一般方法，并加深對(duì)秘書(shū)工作的了解和秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)識(shí)；4、培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)工作的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能?？傮w要求：1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握秘書(shū)工作的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)；2、通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握秘書(shū)工作的一般方法，加深對(duì)秘書(shū)工作的了解和秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)工作的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能。3．教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題(1)考慮到中職學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和年齡特點(diǎn)，教學(xué)中應(yīng)特別注意由感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)，從簡(jiǎn)單剄復(fù)雜。（2）本課程在教學(xué)以面授為主并輔以其他教學(xué)模式如情景教學(xué)、啟發(fā)教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)、討論教學(xué)、實(shí)操教學(xué)等，盡量設(shè)計(jì)多種互動(dòng)環(huán)節(jié)，適當(dāng)運(yùn)用多媒體，結(jié)合學(xué)生知識(shí)特點(diǎn)水平和全國(guó)四級(jí)秘書(shū)考試來(lái)進(jìn)行教學(xué)。（3）考慮到現(xiàn)有的秘書(shū)教材的最大缺點(diǎn)是內(nèi)容交叉重復(fù)：如《秘書(shū)實(shí)務(wù)》中有《應(yīng)用文寫(xiě)作》的知識(shí)，又有《文書(shū)檔案》和《商務(wù)禮儀》的知識(shí)，因此在教學(xué)中可以適當(dāng)人為調(diào)整詳略，并明確每一章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)和重難點(diǎn)，讓學(xué)生注意復(fù)習(xí)并及時(shí)掌握新的秘書(shū)學(xué)知識(shí)。（4）本課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際案例、全國(guó)四級(jí)秘書(shū)考試試題相結(jié)合，通過(guò)獨(dú)立思考理解案例來(lái)讓學(xué)生掌握秘書(shū)工作的一般方法，加深對(duì)秘書(shū)工作的了解和秘書(shū)職業(yè)的認(rèn)識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生從事秘書(shū)工作的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能。二、學(xué)時(shí)分配表教學(xué)內(nèi)容總學(xué)時(shí)講授學(xué)時(shí)訓(xùn)練學(xué)時(shí)一、秘書(shū)實(shí)務(wù)概述431（一）秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容和程序1（二）秘書(shū)實(shí)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)1（三）秘書(shū)實(shí)務(wù)的原則和方法11二文書(shū)寫(xiě)作22202（一）公文的種類(lèi)與格式2（二）常用公文紙幅、頁(yè)邊、版心格式2（三）常用公文文種寫(xiě)作知識(shí)（通知、請(qǐng)示、報(bào)告、函等）6（四）事務(wù)文書(shū)4（五）商務(wù)文書(shū)——意向書(shū)1（六）商務(wù)文書(shū)——經(jīng)濟(jì)合同21（七）商務(wù)文書(shū)——協(xié)議書(shū)1（八）禮儀文書(shū)——?dú)g迎詞11（九）禮儀文書(shū)——開(kāi)幕詞1三文書(shū)處理33（一）收文處理1（二）發(fā)文處理1（三）文書(shū)立卷1檔案管理44（一）檔案管理工作的程序和方法1（二）電子檔案管理3會(huì)議管理工作651（一）會(huì)前管理2（二）會(huì)中管理11（三）會(huì)后管理2接待工作651（一）日常接待工作的程序和方法1（二）團(tuán)體接待的程序和方法1（三）宴請(qǐng)1（四）接待工作中的禮儀21七、信息管理66（一）信息收集1（二）信息整理1（三）信息的傳遞、存儲(chǔ)和利用2（四）信息的開(kāi)發(fā)與反饋2八、辦公室管理33（一）辦公環(huán)境管理1（二）辦公資源管理1（三）辦公效率管理1九、辦公室日常事務(wù)管理44（一）接打電話(huà)1（二）印信管理1教學(xué)內(nèi)容（一）日常接待工作的程序和方法——熟悉并掌握日常接待工作的程序和方法；靈活處理日常接待工作。（二）團(tuán)體接待的程序和方法——能正確按照接待的基本程序進(jìn)行團(tuán)體接待；掌握接待中接待方案的制定。（三）宴請(qǐng)——掌握宴請(qǐng)接待的程序；懂得宴請(qǐng)接待的藝術(shù)。信息管理教學(xué)要求了解信息收集的范圍；掌握信息收集的方法和途徑；能運(yùn)用多種方法收集信息。重點(diǎn)掌握信息整理的步驟、要點(diǎn)和方法；能科學(xué)地進(jìn)行信息分類(lèi)、篩選和校核；能對(duì)原始信息進(jìn)行加工，編制出有用的信息。難點(diǎn)是掌握信息傳遞的途徑、方法和基本要求，并能準(zhǔn)確第傳遞信息；能用各種信息存儲(chǔ)的方法存儲(chǔ)信息；掌握信息利用服務(wù)的方法做好信息利用工作。教學(xué)內(nèi)容（一）信息收集——了解信息收集的范圍；掌握信息收集的方法和途徑；能運(yùn)用多種方法收集信息。（二）信息整理——掌握信息整理的步驟、要點(diǎn)和方法；能科學(xué)地進(jìn)行信息分類(lèi)、篩選和校核；能對(duì)原始信息進(jìn)行加工，編制出有用的信息。（三）信息的傳遞、存儲(chǔ)和利用——掌握信息傳遞的途徑、方法和基本要求，并能準(zhǔn)確第傳遞信息；能用各種信息存儲(chǔ)的方法存儲(chǔ)信息；掌握信息利用服務(wù)的方法做好信息利用工作。八、辦公室管理教學(xué)要求1、了解辦公室的布局形式；掌握辦公室布置的要點(diǎn)和方法；能夠正確處理辦公環(huán)境的緊急事件。2、了解辦公物品的采購(gòu)程序；掌握辦公物品的保管方法；熟練發(fā)放辦公物品工作；掌握辦公物品庫(kù)存的保管要求。3、難點(diǎn)是掌握時(shí)間管理的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法；掌握周計(jì)劃表的編制步驟；熟練編寫(xiě)工作日志。教學(xué)內(nèi)容（一）辦公環(huán)境管理——了解辦公室的布局形式；掌握辦公室布置的要點(diǎn)和方法；能夠正確處理辦公環(huán)境的緊急事件。（二）辦公資源管理——了解辦公物品的采購(gòu)程序；掌握辦公物品的保管方法；熟練發(fā)放辦公物品工作；掌握辦公物品庫(kù)存的保管要求。（三）辦公效率管理——掌握時(shí)間管理的有關(guān)知識(shí)、技巧和方法；掌握周計(jì)劃表的編制步驟；熟練編寫(xiě)工作日志。九、辦公室日常事務(wù)管理教學(xué)要求1、掌握接聽(tīng)、撥打電話(huà)的步驟及方法；熟練處理各種電話(huà)。2、掌握印章和介紹信的管理要求；掌握印章、介紹信的使用程序和方法。3、掌握處理郵件收取的方法和技巧；掌握郵件寄發(fā)的方法和技巧。教學(xué)內(nèi)容（一）接打電話(huà)——掌握接聽(tīng)、撥打電話(huà)的步驟及方法；熟練處理各種電話(huà)。（二）印信管理——掌握印章和介紹信的管理要求；掌握印章、介紹信的使用程序和方法。（三）郵件處理——掌握處理郵件收取的方法和技巧；掌握郵件寄發(fā)的方法和技巧。十、調(diào)研、信訪和危機(jī)處理教學(xué)要求1、熟悉調(diào)查研究工作的基本程序和工作要求；能正確擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。2、掌握信訪工作的基本程序和要求；能按要求做好各種類(lèi)型的信訪工作。3、掌握危機(jī)管理的含義；熟悉并運(yùn)用危機(jī)管理的處置程序和方法。教學(xué)內(nèi)容（一）調(diào)研工作——熟悉調(diào)查研究工作的基本程序和工作要求；能正確擬寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。（二）督查工作——掌握信訪工作的基本程序和要求；能按要求做好各種類(lèi)型的信訪工作。（三）危機(jī)處理——掌握危機(jī)管理的含義；熟悉并運(yùn)用危機(jī)管理的處置程序和方法。十一、辦公自動(dòng)化教學(xué)要求1、掌握常用辦公設(shè)備的操作方法；懂得常用辦公設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。2、了解互聯(lián)網(wǎng)的有關(guān)知識(shí)；掌握網(wǎng)絡(luò)信息搜索技能。3、了解在線辦公的模式并