《設(shè)計(jì)程序與方法》課件-15、用戶研究方法

2021PRODUCTDESIGN設(shè)計(jì)程序與方法用戶研究方法用戶研究方法用戶訪談問卷法行為觀察法用戶體驗(yàn)法用戶研究方法一般訪談與深度訪談面對(duì)面討論10-15個(gè)訪談能夠反應(yīng)80%的需求幫助設(shè)計(jì)者理解用戶特殊現(xiàn)象、特定情境、特定問題、常見習(xí)慣、極端情形、消費(fèi)者偏好用戶訪談法房主在抽油煙機(jī)上面拿報(bào)紙蓋著，防止污漬灰塵粘在表面

（1）污油多，面積大（2）不易清洗問題一：小孩使用筷子拿得好低，證明筷子是不適合小孩用的？訪問者思索：能否設(shè)計(jì)一款能伸縮的，而且重量較輕及符合兒童喜愛的筷子。問題二:在問卷得知，用戶是喜愛陶瓷飯碗，但我發(fā)現(xiàn)用戶在食飯時(shí)使用的是不銹鋼飯碗。用戶表示：家中多客人，飯碗會(huì)混亂，就買三個(gè)不銹鋼飯碗，用以區(qū)分。訪問者思索：能否設(shè)計(jì)一款能區(qū)分用碗者的飯碗。反映需求制定訪談指南（或問卷）邀請(qǐng)合適的采訪對(duì)象實(shí)施訪談（1小時(shí)左右）記錄訪談內(nèi)容并總結(jié)分析所得結(jié)果并歸納總結(jié)用戶訪談步驟用戶基本情況用戶使用的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括造型，色彩，材質(zhì)，功能用戶對(duì)現(xiàn)使用的產(chǎn)品提出的問題用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的操作行為以及分析用戶對(duì)該類產(chǎn)品提出的建議和期望用戶訪談內(nèi)容電飯煲品牌：沒看清款式比較舊功能：就煮飯的電飯鍋用就了鍋底的防粘涂層就會(huì)慢慢脫落，然后就會(huì)粘鍋很多用戶在使用的時(shí)候都會(huì)用塑料的勺子，以防刮傷，洗鍋的時(shí)候會(huì)用布擦，不用用鐵絲或比較粗糙的布去刷。電飯煲的這一圈凹槽不易清潔。運(yùn)用問題從受訪者處收集所需信息的方法探索目標(biāo)用戶群對(duì)產(chǎn)品的期望，對(duì)設(shè)計(jì)方案的意見也可以用于測(cè)試設(shè)計(jì)概念面對(duì)面提問、電話問卷、互聯(lián)網(wǎng)問卷、紙質(zhì)問卷用戶使用現(xiàn)有產(chǎn)品的操作行為以及分析問卷法根據(jù)項(xiàng)目研究需要確定問卷調(diào)查的話題選擇問題的回答方式：封閉式、開放式、分類式等制定調(diào)查問卷中的問題并合理歸類問題測(cè)試并改進(jìn)問卷邀請(qǐng)適合的調(diào)查對(duì)象統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，總結(jié)分析問卷法步驟設(shè)計(jì)師觀察用戶在特定情境下的行為深入挖掘用戶“真實(shí)生活”重的各種現(xiàn)象觀察用戶行為中諸多有意識(shí)或無意識(shí)的行為與習(xí)慣搜尋用戶行為過程中出現(xiàn)的問題視頻拍攝等手段行為觀察法煮面的過程把要煮的食物放進(jìn)去然后按下按鈕過一小會(huì)就要留意一下，以免滾開了噴出確定研究?jī)?nèi)容、對(duì)象及時(shí)間、地點(diǎn)明確觀察的標(biāo)準(zhǔn)，如行為內(nèi)容、時(shí)長篩選并邀請(qǐng)參與人員通過視頻、照片記錄行為過程分析討論觀察結(jié)果行為觀察法步驟一、體恤的衣領(lǐng)容易被拉扯變形；二、由于水蓄積在衣物的下部，而衣架的邊緣過薄，衣物的肩位容易變形；三、晾曬衣物時(shí)，由于衣物滴水，比較容易弄濕手和身上的衣服；四、曬衣桿處于屋頂，光線較暗。方案測(cè)試完善、改進(jìn)設(shè)計(jì)方案配合以其他調(diào)研方法用戶體驗(yàn)法1、確定試用樣機(jī)2、邀請(qǐng)合適的體驗(yàn)用戶3、幾輪用戶試用樣機(jī)的全過程，觀察分析樣機(jī)問題4、制定體驗(yàn)用戶問卷樣本，并整理分析反饋一件5、整理用戶體驗(yàn)結(jié)果，改進(jìn)設(shè)計(jì)方案用戶體驗(yàn)法步驟與產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品用戶