全員培訓(xùn)QC七大手法

2024/4/20全員培訓(xùn)QC七大(qīdà)手法第一頁(yè)，共140頁(yè)。目錄(mùlù)第一節(jié)質(zhì)量管理概論第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第三節(jié)檢查表第四節(jié)散布圖第五節(jié)層別法第六節(jié)因果圖第七節(jié)柏拉圖第八節(jié)直方圖第九節(jié)管制圖1294554678595110125第二頁(yè)，共140頁(yè)。第一節(jié)質(zhì)量管理(guǎnlǐ)概論第三頁(yè)，共140頁(yè)。供應(yīng)鏈：

供方-組織(zǔzhī)-顧客

相關(guān)(xiāngguān)方第四頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)與質(zhì)量(zhìliàng)管理質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題(wèntí)，質(zhì)量水平的高低，

反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和名族的

素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國(guó)之道，興業(yè)之道。落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，對(duì)企業(yè)實(shí)

施質(zhì)量管理提出了許多新的要求，追求卓越質(zhì)量已

成為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識(shí)。

第五頁(yè)，共140頁(yè)。想一想：質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)有哪些？質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)力。今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。質(zhì)量就是效益(xiàoyì)。企業(yè)精神，品質(zhì)第一。效率是生命，質(zhì)量是根本。質(zhì)量責(zé)任重于泰山。第六頁(yè)，共140頁(yè)。迪吉多的品質(zhì)方針，大家還能想的起來(lái)嗎？？持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)，及時(shí)提供無(wú)缺陷(quēxiàn)產(chǎn)品，更好滿足客戶需求。第七頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)的定義？

質(zhì)量(zhìliàng)的范圍？

質(zhì)量(zhìliàng)的特性？

第八頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)：質(zhì)量(zhìliàng)的定義一組固有特性(tèxìng)滿足要求的程度第九頁(yè)，共140頁(yè)。固有(gùyǒu)特性特性：可區(qū)分(qūfēn)的特征。

特性可以是固有的或賦予的。

固有的特性：

事物與生俱來(lái)，永久的特性。第十頁(yè)，共140頁(yè)。固有的特性，例如：

PCB的長(zhǎng)寬厚、電容(diànróng)規(guī)格、線材的長(zhǎng)度、

馬達(dá)轉(zhuǎn)速等。第十一頁(yè)，共140頁(yè)。賦予的特性，例如：

產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間點(diǎn)、運(yùn)輸要求(yāoqiú)或

運(yùn)輸方式、售后保修時(shí)間等。第十二頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量：一組固有特性(tèxìng)滿足要求的程度要求:

明示(mínɡshì)的、

通常隱含的

或必須履行的需求或期望。第十三頁(yè)，共140頁(yè)。明示的：

即規(guī)定的要求。如在文件(wénjiàn)中闡明的要求或顧客

明確提出的要求。

通常隱含的：

指慣例或一般做法，是不言而喻的要求。

必須履行的：

指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。第十四頁(yè)，共140頁(yè)。要求可以由不同的顧客提出，不同

的顧客對(duì)同一(tóngyī)產(chǎn)品的要求可能是不相同

的，也有可能對(duì)同一(tóngyī)產(chǎn)品同一(tóngyī)特性的要

求也不相同。第十五頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量的定義(dìngyì)？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

第十六頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量的概念(gàiniàn)最初僅用于硬件有形產(chǎn)

品，后續(xù)逐漸擴(kuò)展到軟件無(wú)形服務(wù)及其

組合。

越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè)如餐飲、醫(yī)院

都申請(qǐng)ISO9001等質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量(zhìliàng)的范圍第十七頁(yè)，共140頁(yè)。小測(cè)試：質(zhì)量(zhìliàng)管理體系認(rèn)證有哪些：最常見(jiàn)(chánɡjiàn)：ISO9001汽車業(yè)：以前(yǐqián)QS9000，現(xiàn)在TS16949醫(yī)療器械：ISO13485第十八頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)的定義？

質(zhì)量(zhìliàng)的范圍？

質(zhì)量(zhìliàng)的特性？

第十九頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)的特性質(zhì)量(zhìliàng)的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量(zhìliàng)的廣義性

質(zhì)量(zhìliàng)的時(shí)效性

質(zhì)量(zhìliàng)的相對(duì)性第二十頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：不同(bùtónɡ)的顧客關(guān)注質(zhì)量的

角度是不同(bùtónɡ)的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一

樣的。最小的投入取得最大效益的產(chǎn)品。

物美價(jià)廉是人們的價(jià)值取向，物有所值，

就表明質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性。第二十一頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及

的范圍內(nèi)，顧客對(duì)組織的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)過(guò)

程或體系都可能提出要求。因此質(zhì)量不

僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程(guòchéng)質(zhì)量或體系

質(zhì)量。（酒店的服務(wù)質(zhì)量）第二十二頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量(zhìliàng)的時(shí)效性：由于顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

和期望是不斷變化的，因此組織應(yīng)不斷

地調(diào)整對(duì)質(zhì)量(zhìliàng)的要求。

例如，原被顧客認(rèn)為質(zhì)量(zhìliàng)好的產(chǎn)品會(huì)因

為顧客要求的提高而不再受到顧客歡迎。

產(chǎn)品需要不斷升級(jí)換代。第二十三頁(yè)，共140頁(yè)。質(zhì)量的相對(duì)性：不同的顧客可能對(duì)同一(tóngyī)

產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)

同一(tóngyī)產(chǎn)品的同一(tóngyī)功能提出不同的需求；

需求不同，對(duì)質(zhì)量的要求也就不同，只

有滿足顧客需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)

品。第二十四頁(yè)，共140頁(yè)。1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3.全面(quánmiàn)質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的發(fā)展第二十五頁(yè)，共140頁(yè)。1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：

使用各種(ɡèzhǒnɡ)檢測(cè)設(shè)備和儀表，嚴(yán)格把關(guān)，

進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。在成品中挑出廢品，

以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

缺點(diǎn)：

事后檢驗(yàn)把關(guān)，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中起到預(yù)防、控制的

作用。且百分百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用(fèiyong)，不適合大批

量生產(chǎn)的情況。第二十六頁(yè)，共140頁(yè)。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合。二戰(zhàn)

以后，美國(guó)軍政部門推行運(yùn)用，強(qiáng)制武

器彈藥(dànyào)廠商推行，起到顯著效果。缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為

質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事情(shìqing)。在電腦

及軟件應(yīng)用不廣泛的時(shí)期，以及對(duì)數(shù)學(xué)概念要求較高，

使人們感到高不可攀，難度大。第二十七頁(yè)，共140頁(yè)。3.全面質(zhì)量管理(TQM)階段：

1961年，費(fèi)根堡姆提出此概念。

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。日本在上世紀(jì)50

年代引進(jìn)美國(guó)的質(zhì)量管理方法之后，有了長(zhǎng)足發(fā)展。

他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、各部門(bùmén)主管到技術(shù)員和工人，全

體人員都參與到質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地

進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，開(kāi)展質(zhì)量改善活動(dòng)。

質(zhì)量管理不再局限于數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，而是全面運(yùn)用各種管

理技術(shù)和方法。

QC七大手法由此產(chǎn)生第二十八頁(yè)，共140頁(yè)。第二節(jié)數(shù)據(jù)(shùjù)與圖表第二十九頁(yè)，共140頁(yè)?！皵?shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)=事實(shí)

質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，因此，要收集(shōují)數(shù)據(jù)。

收集(shōují)數(shù)據(jù)的根本是：數(shù)據(jù)要能清楚地反映現(xiàn)狀。第三十頁(yè)，共140頁(yè)。數(shù)據(jù)的分類(fēnlèi)

1.依特性

定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)

2.依來(lái)源

市場(chǎng)數(shù)據(jù)制程數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

3.依時(shí)間

過(guò)去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)第三十一頁(yè)，共140頁(yè)。應(yīng)用數(shù)據(jù)需注意的重點(diǎn)1.收集正確可用的數(shù)據(jù)2.避免(bìmiǎn)個(gè)人主觀的判斷3.掌握事實(shí)的真相整理數(shù)據(jù)的方法1.借助電腦等設(shè)備自動(dòng)讀取2.人工整理(卡片、記錄報(bào)表）第三十二頁(yè)，共140頁(yè)。整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問(wèn)題而要采取改善對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2.對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)了解清楚。3.當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。4.數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前和改善后所具備的條件應(yīng)一致。5.數(shù)據(jù)不可造假(zàojiǎ)，否則問(wèn)題將永遠(yuǎn)無(wú)法解決。第三十三頁(yè)，共140頁(yè)。何為(héwéi)“圖表”概念：圖形+表格目的：方便人的視覺(jué)把握情報(bào)采取必要的對(duì)策第三十四頁(yè)，共140頁(yè)。圖表的種類1.依使用(shǐyòng)目的：解析用圖表計(jì)劃用圖表說(shuō)明用圖表2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)靜態(tài)圖表動(dòng)態(tài)圖表3.依表示方法柱狀圖、餅圖、折線圖…第三十五頁(yè)，共140頁(yè)。圖表的功能1.便于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較。2.費(fèi)很少時(shí)間可得到明確的概念。3.快速顯現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。4.容易制作，大家都可使用。5.對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人群，亦可了解。6.圖表相對(duì)于文字而言更可以使讀者映入腦海。7.便于演講(yǎnjiǎng)、宣傳、廣告等，加深印象。8.可供預(yù)測(cè)用。第三十六頁(yè)，共140頁(yè)。圖表制作的原則1.制作前應(yīng)考慮的事項(xiàng)確定目的掌握資料閱讀對(duì)象方便性、經(jīng)久性、時(shí)間性符合“正確(zhèngquè)、簡(jiǎn)潔、清楚”原則第三十七頁(yè)，共140頁(yè)。圖表制作的原則2.制作應(yīng)遵守的原則目的明確(清楚標(biāo)示主題)數(shù)據(jù)特性掌握(前后一致、正確性、適用性)圖表整體應(yīng)美觀(單位、大小、點(diǎn)線、顏色…)要求標(biāo)準(zhǔn)化，力求實(shí)用性文字簡(jiǎn)潔(圖文并茂，搭配突出）圖表履歷(制作單位、人員、時(shí)間(shíjiān)、主題…）數(shù)值一般取三位數(shù)以下第三十八頁(yè)，共140頁(yè)。幾種常用(chánɡyònɡ)圖表介紹第三十九頁(yè)，共140頁(yè)。1.橫式條形圖(%)外銷(wàixiāo)比例內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446德國(guó)

53.746.3法國(guó)

50.549.5西班牙43.356.636.1意大利

63.936.6英國(guó)

63.4美國(guó)90.5

9.51983年各主要車輛制造(zhìzào)國(guó)外銷比例條形圖幾種常用圖表(túbiǎo)介紹第四十頁(yè)，共140頁(yè)。幾種(jǐzhǒnɡ)常用圖表介紹2.柱狀圖某工廠制程缺陷改善(gǎishàn)前后比較柱狀圖第四十一頁(yè)，共140頁(yè)。幾種(jǐzhǒnɡ)常用圖表介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨(tuìhuò)率折線圖幾種常用(chánɡyònɡ)圖表介紹3.折線圖第四十二頁(yè)，共140頁(yè)。幾種常用(chánɡyònɡ)圖表介紹4.甘特圖計(jì)劃(jìhuà)線實(shí)施線某品質(zhì)(pǐnzhì)改善活動(dòng)進(jìn)度表幾種常用圖表介紹4.甘特圖第四十三頁(yè)，共140頁(yè)。幾種(jǐzhǒnɡ)常用圖表介紹5.餅圖第四十四頁(yè)，共140頁(yè)。第三節(jié)QC七大(qīdà)手法之一

檢查表第四十五頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表的分類：◎點(diǎn)檢用檢查表只用作是非或選擇的標(biāo)記，主要功用在于確認(rèn)(quèrèn)作業(yè)是否有執(zhí)行，防止作業(yè)疏忽或遺漏從而導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。舉例？◎記錄用檢查表用來(lái)收集資料，來(lái)作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，以找出不良原因，進(jìn)而制定出改善對(duì)策。舉例？檢查表第四十六頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表檢查表范例(fànlì)一檢查表范例(fànlì)一：點(diǎn)檢用第四十七頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表檢查表范例(fànlì)二：記錄用第四十八頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表制作的注意事項(xiàng)：1.明確制作目的2.決定(juédìng)檢查項(xiàng)目3.決定(juédìng)檢查頻率4.決定(juédìng)檢查人員及檢查方法5.決定(juédìng)記錄方式6.決定(juédìng)檢查表格式7.決定(juédìng)檢查記錄用的符號(hào)檢查表第四十九頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表檢查表的制作方法◎列出每一個(gè)需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目◎找出非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目◎注意排列順序◎可參考(cānkǎo)他人范例◎盡可能將其層別，便于分析（機(jī)種、班別、日期、線別…）◎越簡(jiǎn)單越好，便于記錄，最快時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題◎不可讓使用產(chǎn)生錯(cuò)誤混淆的記錄(1和I,o和0)◎先使用，再求改善第五十頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表檢查表如何(rúhé)應(yīng)用：1.收集數(shù)據(jù)后應(yīng)立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項(xiàng)目應(yīng)隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當(dāng)初想要的，應(yīng)立即重新檢討檢查表的項(xiàng)目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意隨機(jī)性、代表性。8.過(guò)去與現(xiàn)在的檢驗(yàn)記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進(jìn)一步分析。檢查表如何應(yīng)用：1.收集數(shù)據(jù)后應(yīng)立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項(xiàng)目應(yīng)隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當(dāng)初想要的，應(yīng)立即重新檢討檢查表的項(xiàng)目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意隨機(jī)性、代表性。8.過(guò)去與現(xiàn)在的檢驗(yàn)記錄，應(yīng)適當(dāng)保管(bǎoguǎn)，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進(jìn)一步分析。第五十一頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表實(shí)例(shílì)演練某工單生產(chǎn)機(jī)種ACK1U*5000片，欲了解此批工單在終檢工位的檢查中，不良品集中在哪些項(xiàng)目上，由此來(lái)有針對(duì)性地對(duì)相應(yīng)(xiāngyīng)改善。第五十二頁(yè)，共140頁(yè)。檢查表第五十三頁(yè)，共140頁(yè)。第四節(jié)QC七大手法(shǒufǎ)之二

散布圖第五十四頁(yè)，共140頁(yè)。散布(sànbù)圖定義：掌握或驗(yàn)證原因與結(jié)果之間是否存在相關(guān)，以及相關(guān)的程度。將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在X-Y坐標(biāo)的(biāode)象限上，觀察他們之間是否存在相關(guān)性。第五十五頁(yè)，共140頁(yè)。

X Y 1 50 3.2 2 70 4.7 3 100 5.4 4 80 4.9 5 60 3.8 6 50 3.4 7 90 5.1 8 90 5 9 70 4.5 10 70 4.3 散布(sànbù)圖大家觀察以下數(shù)據(jù)及圖形(túxíng)，能看出什么嗎？第五十六頁(yè)，共140頁(yè)。散布圖的制作方法：1.收集成對(duì)的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標(biāo)。4.決定適當(dāng)(shìdàng)的刻度。5.將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)繪在X-Y坐標(biāo)中。6.注記相關(guān)資料信息。7.判讀圖形。散布(sànbù)圖散布(sànbù)圖第五十七頁(yè)，共140頁(yè)。散布圖的類型(lèixíng)：1.正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)2.弱正相關(guān)3.弱負(fù)相關(guān)4.無(wú)相關(guān)5.曲線相關(guān)散布(sànbù)圖散布(sànbù)圖第五十八頁(yè)，共140頁(yè)。散布(sànbù)圖X變量增加(zēngjiā),Y變量同比例增加(zēngjiā),點(diǎn)子逐漸上升成一斜線。散布圖的判讀(pàndú)：1.正相關(guān)第五十九頁(yè)，共140頁(yè)。散布(sànbù)圖的判讀：2.負(fù)相關(guān)散布(sànbù)圖X變量(biànliàng)增加,Y變量(biànliàng)也減小,點(diǎn)子逐漸下降成一斜線。第六十頁(yè)，共140頁(yè)。散布(sànbù)圖X變量增加(zēngjiā),Y變量也增加(zēngjiā),點(diǎn)子有逐漸上升的趨勢(shì)。散布(sànbù)圖的判讀：3.弱正相關(guān)第六十一頁(yè)，共140頁(yè)。X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子(diǎnzi)有逐漸下降的趨勢(shì)。散布(sànbù)圖的判讀：4.弱負(fù)相關(guān)散布(sànbù)圖X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。第六十二頁(yè)，共140頁(yè)。X變量(biànliàng)增加,Y變量(biànliàng)無(wú)明顯增加或減少,點(diǎn)子變化趨勢(shì)不明顯。散布圖的判讀(pàndú)：5.無(wú)相關(guān)散布(sànbù)圖散布圖的判讀：5.無(wú)相關(guān)散布圖第六十三頁(yè)，共140頁(yè)。假設(shè)X變量變大，Y變量也開(kāi)始變大，但是當(dāng)X大到一定(yīdìng)值后Y反而變小，呈現(xiàn)曲線狀。散布(sànbù)圖的判讀：6.曲線相關(guān)散布(sànbù)圖第六十四頁(yè)，共140頁(yè)。試驗(yàn)證：空調(diào)銷售數(shù)是否(shìfǒu)與天氣溫度有關(guān)。實(shí)例(shílì)演練散布(sànbù)圖實(shí)例演練散布圖第六十五頁(yè)，共140頁(yè)。實(shí)例(shílì)演練散布(sànbù)圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522062559301203515040545050第六十六頁(yè)，共140頁(yè)。第五節(jié)QC七大(qīdà)手法之三

層別法第六十七頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別法的定義：在各人所收集的數(shù)據(jù)中，為避免因數(shù)據(jù)的不同特征而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生(chǎnshēng)影響，而以個(gè)別的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)，此種統(tǒng)計(jì)分析方法稱為層別法。通俗地講：將宇宙間的人、地、事、物、環(huán)境……等因素，分門別類，使其層次分明的一種想法及做法。第六十八頁(yè)，共140頁(yè)。5M1E1.人員（Man）2.機(jī)器（Machine）3.材料（Material）4.方法（Method）5.測(cè)量(cèliáng)(Measure)6.環(huán)境（Environment）層別法第六十九頁(yè)，共140頁(yè)。層別法使用目的：◎找出造成產(chǎn)品品質(zhì)異常的因素?！蛉绾握_、迅速(xùnsù)地找出問(wèn)題癥結(jié)所在?！虮M量節(jié)省時(shí)間、人力。第七十頁(yè)，共140頁(yè)。SMT缺件層別法時(shí)間(shíjiān)別:本周、本月、半年以來(lái)都存在？班別:白班(báibān)、夜班線別

:LINE1、2、

3材料(cáiliào)別:電阻、電容、IC機(jī)臺(tái)別:PHILIPS、Panasonic第七十一頁(yè)，共140頁(yè)。層別法的分類1.部門別、單位別2.制程區(qū)域?qū)觿e3.作業(yè)員層別4.設(shè)備層別5.作業(yè)條件層別6.時(shí)間的層別7.原材料的層別8.測(cè)量方法及工具(gōngjù)的層別9.檢查人員的層別10.環(huán)境氣候的層別11.地區(qū)的層別12.機(jī)種的層別13.其他因素的層別層別法第七十二頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)1：人員別針對(duì)人員特征所作的層別，例如：性別（手的靈巧程度、力氣的大小），年齡(niánlíng)（生活閱歷），籍貫（吃苦耐勞），學(xué)歷（基礎(chǔ)知識(shí)），經(jīng)驗(yàn)（生手熟手），受訓(xùn)時(shí)數(shù)，身體狀況（生病期間）等。層別法層別要素(yàosù)1：人員別第七十三頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)2：時(shí)間別利用時(shí)間特性所作的層別，例如：年份，季節(jié)，月份，日間，夜間(yèjiān)，上午，下午，改善前，改善后等。層別法層別要素(yàosù)2：時(shí)間別第七十四頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)3：班別利用(lìyòng)排班特性所作的層別，例如:日班,中班,小夜班,大夜班,加班,調(diào)班等。層別法層別要素(yàosù)3：班別第七十五頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)4：設(shè)備別利用所使用的設(shè)備特征所作的層別，例如(lìrú)：設(shè)備種類、新舊設(shè)備、廠牌、使用次數(shù)、使用年限等。層別法層別要素(yàosù)4：設(shè)備別第七十六頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)5：材料別利用材料特性(tèxìng)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別，例如:材質(zhì)別,產(chǎn)地別,批次別,廠商別等。層別法層別要素(yàosù)5：材料別第七十七頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)6：區(qū)域別利用區(qū)域因素(yīnsù)所作的層別,例如:本/外地,國(guó)內(nèi)/外,開(kāi)發(fā)/未開(kāi)發(fā)地區(qū),南/北部等.層別法層別要素(yàosù)6：區(qū)域別第七十八頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)7：產(chǎn)品別利用(lìyòng)不同產(chǎn)品的特征所作的層別,例如:新產(chǎn)品,原有產(chǎn)品,不同系列機(jī)種別等。層別法層別要素(yàosù)7：產(chǎn)品別第七十九頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)8：作業(yè)條件別利用作業(yè)條件所作的層別,例如:溫度，濕度，壓力，成分，速度，新舊方法，作業(yè)順序，人工(réngōng)/機(jī)械生產(chǎn)，自動(dòng)/半自動(dòng)生產(chǎn)等。層別法層別要素(yàosù)8：作業(yè)條件別第八十頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)9：環(huán)境別利用環(huán)境狀況所作的層別,例如(lìrú):防塵/未防塵，氣候，雨天,隔音/未隔音,有/無(wú)空調(diào)等。層別法層別要素(yàosù)9：環(huán)境別第八十一頁(yè)，共140頁(yè)。層別法層別要素(yàosù)10：未知?jiǎng)e在現(xiàn)有知識(shí)或技術(shù)(jìshù)條件下暫時(shí)未知的層面因素。層別法層別要素(yàosù)10：未知?jiǎng)e第八十二頁(yè)，共140頁(yè)。層別法的實(shí)施步驟1.先行選定欲調(diào)查的原因?qū)ο蟆?.設(shè)計(jì)收集資料所使用的表單。3.設(shè)定資料收集點(diǎn)，并訓(xùn)練站別員工如何填寫表單。4.記錄及觀察所得到的數(shù)值(shùzí)。5.整理資料、分類繪制圖表。6.比較分析與最終推論。層別法第八十三頁(yè)，共140頁(yè)。層別法實(shí)例演練某紙箱廠的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常(jīngcháng)接到客戶對(duì)其印刷質(zhì)量圖案模糊的投訴，品保經(jīng)理要求徹底查清造成客訴的原因。我們?cè)撊绾螢樗麄冋页鰡?wèn)題發(fā)生的源頭？？廠別、班別、線別、機(jī)器(jīqì)別、人員別……第八十四頁(yè)，共140頁(yè)。第六節(jié)QC七大手法(shǒufǎ)之四

因果圖第八十五頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖何謂因果圖？即：當(dāng)一個(gè)(yīɡè)問(wèn)題的結(jié)果受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。因果(yīnguǒ)圖何謂因果圖？即：當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的結(jié)果受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。第八十六頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖因果(yīnguǒ)圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學(xué)教授石川鑫博士第一提出了因果(yīnguǒ)圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚(yú)骨圖：因其圖形酷似一條魚(yú)。因果(yīnguǒ)圖因果圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學(xué)教授石川鑫博士第一提出了因果圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚(yú)骨圖：因其圖形酷似一條魚(yú)。第八十七頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖的廬山真面目存在的問(wèn)題主因次因主因主因主因主因次因次因次因次因次因第八十八頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖因果圖有兩種1.原因追求(zhuīqiú)型—既成事實(shí)，如何解決。2.對(duì)策追求(zhuīqiú)型—事先防范，避免發(fā)生。因果(yīnguǒ)圖因果圖有兩種1.原因追求型—既成事實(shí)，如何解決。2.對(duì)策追求型—事先防范，避免發(fā)生。第八十九頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖因果(yīnguǒ)圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。因果(yīnguǒ)圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。第九十頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖如何(rúhé)繪制因果圖：1.確定特性，即需要解決什么問(wèn)題。2.繪制骨架。3.列出大的可能因素。4.從大的可能因素中找出相關(guān)的更小可能因素。5.結(jié)合其他途徑收集的資料，圈出最重要的原因6.找出原因，立即行動(dòng)起來(lái)。第九十一頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖因果圖的注意事項(xiàng)：1.箭頭不要忘記，沿著箭頭方向才能到達(dá)(dàodá)問(wèn)題點(diǎn)內(nèi)容。2.主因最初一般是4個(gè)，是提示人,材料,設(shè)備,方法等四方向的原因。3.次因及次次因等,需不斷的深入追究,至目前所能分析之最終原因?yàn)橹埂?.制作時(shí),能多邀幾個(gè)人一起做較好，充分運(yùn)用腦力風(fēng)暴。5.因果圖需不斷修訂補(bǔ)充。第九十二頁(yè)，共140頁(yè)。因果(yīnguǒ)圖實(shí)戰(zhàn)演習(xí)某公司一條自動(dòng)(zìdòng)插件生產(chǎn)線爐后焊點(diǎn)不良多發(fā)，需檢討不良產(chǎn)生的原因，并力求改善。第九十三頁(yè)，共140頁(yè)。焊接(hànjiē)不良作業(yè)員部分(bùfen)工位無(wú)WI方法(fāngfǎ)材料設(shè)備新手插件不熟練作業(yè)手法不正確運(yùn)轉(zhuǎn)震動(dòng)大松香發(fā)泡裝置不工作電阻腳氧化設(shè)備日保養(yǎng)未做未作入崗培訓(xùn)因果圖第九十四頁(yè)，共140頁(yè)。第七節(jié)QC七大(qīdà)手法之五

柏拉圖第九十五頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖什么是柏拉圖？此圖為意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所發(fā)明，故名。此圖表是根據(jù)收集(shōují)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，按照其大小順序從左到右排列，從柏拉圖中可看出哪一項(xiàng)有問(wèn)題，其影響程度如何，從而確定問(wèn)題的主次，并可針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)采取改善措施。第九十六頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖第九十七頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖柏拉圖的用途:1.掌握(zhǎngwò)重要問(wèn)題點(diǎn)。2.確認(rèn)改善效果：將改善前后的柏拉圖用同一尺度來(lái)做比較，可明顯知道哪些項(xiàng)目有了改善。第九十八頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖的做法(zuòfǎ):1第九十九頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖的做法(zuòfǎ):2第一百頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖的做法(zuòfǎ):3第一百零一頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖的做法(zuòfǎ):4第一百零二頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖的做法(zuòfǎ):5第一百零三頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí):試制作(zhìzuò)塑膠件材料外觀不良柏拉圖第一百零四頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖第一百零五頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖第一百零六頁(yè)，共140頁(yè)。柏拉圖第一百零七頁(yè)，共140頁(yè)。80/20法則財(cái)富、智商(zhìshānɡ)、身高、資源、問(wèn)題小小(xiǎoxiǎo)補(bǔ)充第一百零八頁(yè)，共140頁(yè)。我的工資花哪了？？運(yùn)用以上學(xué)到的5個(gè)手法(shǒufǎ)來(lái)做一下分析，并試圖降低不必要的開(kāi)銷。生活(shēnghuó)小幫手第一百零九頁(yè)，共140頁(yè)。第八節(jié)QC七大(qīdà)手法之六

直方圖第一百一十頁(yè)，共140頁(yè)。何謂直方圖：將收集(shōují)的資料分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值依照所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的圖形。直方圖第一百一十一頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖直方圖的正常(zhèngcháng)形態(tài)第一百一十二頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖直方圖的使用目的：1.能測(cè)量出制程能力2.調(diào)查一組樣本是否來(lái)自于兩個(gè)以上不同群體3.可測(cè)量出分布中心或平均值4.測(cè)量出分布范圍5.與規(guī)格比較(bǐjiào)出差異6.測(cè)量報(bào)表中是否混有假數(shù)據(jù)第一百一十三頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖直方圖的做法涉及(shèjí)高等數(shù)學(xué)概念及運(yùn)算，了解即可，不做培訓(xùn)要求。目前已有軟件可自行生成圖形，如MINITAB,SPSS第一百一十四頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖直方圖的做法1.收集樣本(yàngběn)數(shù)據(jù)2.求出數(shù)據(jù)的最大與最小值，確定組數(shù)3.計(jì)算出全距及組距4.計(jì)算組間界值5.確定組距中心點(diǎn)6.做成數(shù)據(jù)頻數(shù)表7.算出平均值和變異值8.最終得出標(biāo)準(zhǔn)差第一百一十五頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)1.正常型中間高，兩邊(liǎngbiān)低，有集中趨勢(shì)。第一百一十六頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)2.缺齒型高低不一，有缺齒情形，存在(cúnzài)分配不均。有可能存在(cúnzài)假數(shù)據(jù)或量測(cè)設(shè)備不精密。第一百一十七頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)過(guò)(jīngguò)全檢或篩選。第一百一十八頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)4.離島型在左端或右端存在離島形態(tài)(xíngtài)，可能測(cè)試方法有誤或同一群產(chǎn)品所使用的原料不一樣。第一百一十九頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)5.高原型形狀(xíngzhuàn)似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。第一百二十頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)6.雙峰型形狀(xíngzhuàn)似駝峰，有兩個(gè)不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)6.雙峰型第一百二十一頁(yè)，共140頁(yè)。直方圖常見(jiàn)(chánɡjiàn)的直方圖形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向一邊，另一邊低，拖長(zhǎng)尾巴，可分偏左或偏右。應(yīng)在技術(shù)上做檢討(jiǎntǎo)，是否存在模具磨損或機(jī)臺(tái)松動(dòng)等。第一百二十二頁(yè)，共140頁(yè)。制程能力(nénglì)1.制程準(zhǔn)確度Ca生產(chǎn)過(guò)程中所獲得(huòdé)的數(shù)據(jù)平均值與規(guī)格中心值之間的偏差程度。第一百二十三頁(yè)，共140頁(yè)。制程能力(nénglì)2.制程精密度Cp3.制程能力指數(shù)(zhǐshù)CPKCPK是整合Ca和Cp兩者的指數(shù)(zhǐshù)CPK＝(1-|Ca|)CpCPK一般應(yīng)大于1.33第一百二十四頁(yè)，共140頁(yè)。第九節(jié)QC七大手法(shǒufǎ)之七

管制圖第一百二十五頁(yè)，共140頁(yè)。管制(guǎnzhì)圖使用管制圖的目的：通過(guò)設(shè)定(shèdìnɡ)一個(gè)合理的高低界限或范圍，作為管理人員監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的制程狀況是否在“可控”的狀態(tài)下運(yùn)作。第一百二十六頁(yè)，共140頁(yè)。管制(guǎnzhì)圖管制圖的做法涉及高等數(shù)學(xué)概念及運(yùn)算，了解(liǎojiě)即可，不做培訓(xùn)要求。目前已有軟件可自行生成圖形，如MINITAB,SPSS第一百二十七頁(yè)，共140頁(yè)。UCL=0.41UCL=0