質(zhì)量管理原則

質(zhì)量管理原則1、持之以恒地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)要努力保持競(jìng)爭(zhēng)性，做長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打算，提供就業(yè)機(jī)會(huì)。①顧客只購(gòu)買更好的產(chǎn)品和服務(wù)。②公司要利潤(rùn)，更要美化人們的生活。2、采用新的觀念①要采用能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的新觀念。②不要低估改變思想觀念的困難性。3、停止依靠大規(guī)模檢查去獲得質(zhì)量靠檢查去提高質(zhì)量，太晚了，無效而且昂貴。質(zhì)量不是來自檢查，而是植入源頭，改進(jìn)系統(tǒng)過程。檢查、扔棄、降級(jí)、返工不是改進(jìn)系統(tǒng)過程的正確方法，當(dāng)質(zhì)量不到位時(shí)，檢查總比不檢查好，而檢查也只可能是唯一可用的方法，但損失已造成，有的無法彌補(bǔ)，有的可以返工但仍會(huì)增加開支。①檢查是一個(gè)非常有限的工具。②獎(jiǎng)勵(lì)檢查人員多發(fā)現(xiàn)缺陷十分有害。③檢查要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任要明確到個(gè)人。4、結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣沒有質(zhì)量的低價(jià)格是沒有意義的，低質(zhì)量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)下降，所以整體成本開支上升是不可避免的結(jié)果。結(jié)束只以價(jià)格為基礎(chǔ)的采購(gòu)習(xí)慣，事實(shí)上，可以減少整體成本開支。①?zèng)]有質(zhì)量的低價(jià)格采購(gòu)代價(jià)極高。②用單一供應(yīng)商提供單一零件或服務(wù)。5、持之以恒地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力，可持續(xù)減少成本開支。①只想改進(jìn)結(jié)果，而不改進(jìn)系統(tǒng)是在騙自己。②統(tǒng)計(jì)過程控制學(xué)是系統(tǒng)管理和改進(jìn)的鑰匙。③控制圖是強(qiáng)大的系統(tǒng)管理和改進(jìn)工具。6、實(shí)行崗位職能培訓(xùn)為了今天，確認(rèn)每個(gè)人有技能和知識(shí)去做好目前的工作。①培訓(xùn)不是在制造額外開支。②培訓(xùn)教師要專業(yè)，自學(xué)常會(huì)有缺陷。7、建立領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)管理經(jīng)理的工作不是監(jiān)督，而是用領(lǐng)導(dǎo)力來領(lǐng)導(dǎo)。管理的目標(biāo)是幫助人、機(jī)器和設(shè)備做更好的工作。①改進(jìn)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。②團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)關(guān)鍵變量。8、排除恐懼使每一個(gè)員工都可以為公司有效的工作?？謶指性綇?qiáng)，員工的工作效果就越差，極度的恐懼感會(huì)對(duì)公司或國(guó)家造成災(zāi)難性的后果。①恐懼引發(fā)低效和謊言。②恐懼會(huì)使公司付出沉重代價(jià)。9、打破部門之間的障礙部門間要用合作代替競(jìng)爭(zhēng)，推倒圍墻。研究、設(shè)計(jì)、銷售、生產(chǎn)部門的人員必須像一個(gè)團(tuán)隊(duì)一樣去工作，去預(yù)測(cè)生產(chǎn)問題，盡早發(fā)現(xiàn)解決問題，共同提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。①部門間永遠(yuǎn)有難解的障礙②結(jié)束部門效益最大化并加強(qiáng)部門間交流③用項(xiàng)目或復(fù)合管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)職能管理10、取消對(duì)員工的標(biāo)語訓(xùn)詞和告誡過渡的標(biāo)語告誡會(huì)產(chǎn)生壓力、挫折感、怨氣、恐懼、不信任和謊言，這種運(yùn)動(dòng)最終會(huì)成為一個(gè)惡作劇式的玩笑。①標(biāo)語與告誡常常不能對(duì)員工提供任何幫助。②標(biāo)語與告誡常常傳達(dá)不信任、恐懼或無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。11、取消定額管理和目標(biāo)管理用領(lǐng)導(dǎo)力來代替。①銷售定額違反客觀規(guī)律。②生產(chǎn)定額是不斷改進(jìn)的巨大障礙。。③改變對(duì)待人的方式態(tài)度，用信任代替控制④公司規(guī)章制度要針對(duì)95%可信任的員工。12、消除打擊員工工作情感的考評(píng)管理人員的責(zé)任必須從單純的數(shù)字目標(biāo)轉(zhuǎn)化到質(zhì)量。這意味著要廢除年度個(gè)人目標(biāo)或排名績(jī)效考核和目標(biāo)管理。①年度排名/評(píng)分績(jī)效考核損人不利公司。②目標(biāo)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)使員工喪失內(nèi)在工作動(dòng)力。③目標(biāo)績(jī)效考核管理是在努力摧毀自己。13、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高為了明天，實(shí)行強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)和自我提高教育計(jì)劃。①最大的改進(jìn)來自系統(tǒng)內(nèi)工作人員的頭腦。②學(xué)習(xí)是員工和公司明日生存的保障。14、采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變讓公司的每一個(gè)人去工作去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變是每一個(gè)人的工作。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變不是