物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)應(yīng)急事件處置規(guī)程

一、盜竊、匪警應(yīng)急處置規(guī)程

1、隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安保隊員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即通過通迅設(shè)備呼叫求援。3、所有持對講機的安保隊員在聽到求援信號后，除固定崗?fù)庖⒓蹿s到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知監(jiān)控室錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、若犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。6、記錄事主提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7、若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將安保隊員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機關(guān)。9、安保部經(jīng)理做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。

二、火警處置規(guī)程

1、各崗位安保人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏隊員到實地查看，作出正確處理，其它人員嚴守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，及時通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知監(jiān)控室及當(dāng)值班長組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、各出入口（大堂、大門）值班隊員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫。

4、監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。5、現(xiàn)場若困有用戶，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進入房間赴救，事后由公司負責(zé)向用戶做解釋工作。

6、疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴禁使用電梯。

7、如確實是自救無能為力時，由監(jiān)控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。8、撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。

9、安保部部長做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。

三、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處置規(guī)程1、執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。

2、制止原則

a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。

c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。

d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。

4、在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。

四、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處置規(guī)程1、先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。

2、若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。

3、若對方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)主的工作和休息。4、若對方神色慌張、語無倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到安保部接受進一步的調(diào)查。

5、若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。

五、精神病人的處置規(guī)程精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。

1、丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

2、武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關(guān)將其制服。3、政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?/p>

六、醉漢的處置規(guī)程

醉漢是酒后喪失正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。

2、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒為止。

3、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，就立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

七、遇急癥病人或人員受傷的處置規(guī)程

1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知當(dāng)值班長和部長。

3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其單位或家屬。

4、妥善保管好傷者或病者的財物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。

6、如情況危急，速打急救電話（電話號碼120）。

7、將詳細情況記錄后，盡快報告管理處主任。八、觸電事故的應(yīng)急處置規(guī)程

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。

2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，預(yù)防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。

3、立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

九、突發(fā)性水浸事故處理程序。

1、當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場查看。

2、抵達現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)立即通知工程維修部值班人員及部長尋求支援，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。

3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線糟、升降機等是否影響其它設(shè)施的維護，如天花、墻身、地面等。

4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升降機等設(shè)備，并須將升降機升上最高樓，以免被水浸濕而使機件受損。5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。

6、通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。

7、日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。8、書寫相關(guān)報告，報告管理處存查跟進。

十、暴風(fēng)雨前的預(yù)防措施

1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。

3、將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。

4、提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。5、天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。

6、搬離放在圍墻頂及其它高處之各類可動物件；將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道入口、水渠確保其暢通。

7、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。8、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。

9、留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴

10、員工為本身的安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌鼏T工。十一、強烈大風(fēng)來臨后的處置規(guī)程

1、當(dāng)值、當(dāng)班人員要認真負起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題，加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

2、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：（1）糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。

（2）發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人，可上報部門，由部門出面妥善處理。

（2）若社會上的人來轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，報公安機關(guān)處理。十二、爆炸的處置規(guī)程

在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。

1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。2、在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

3、應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進入。

4、對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。同時，動員指證人一起到公安機關(guān)作證。十三、對偷車者的處置規(guī)程

1、偷車者慣用的方法

（1）直接進入停車場偷取汽車。（2）用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷別一輛車。

（3）將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。

2、應(yīng)采取的行動（1）通知上級證實確認后報告警方。

（2）記下被偷車牌，顏色及牌子。

（3）記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。（4）切勿攔截汽車。

（5）等候警務(wù)人員到達，并記下主管警官警銜、編號及報案編號，以備日后查考。

十四、電梯故障（困人）應(yīng)變處置規(guī)程1、接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知相關(guān)人員到電梯門處并保持聯(lián)系。

2、即通知電梯維修保養(yǎng)公司（和工程部人員）派人解釋被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。

3、被困者內(nèi)有如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒有及時到場，立即與電梯公司說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救，須詢問：

（1）是否有人不適，是否需要幫助。

（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)原因。（3）如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

5、須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。

6、須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。7、書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。

十五、燃氣泄漏的處置規(guī)程

1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。2、抵現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可開燈開風(fēng)扇及任何電掣，必須立即打開窗戶，關(guān)閉氣閥，嚴禁現(xiàn)場使用明火及電話等通訊設(shè)備。

3、協(xié)助有關(guān)人到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4、到戶外打搶修電話，通知供氣單位派人處理。5、如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警電話。

6、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場。

7、護衛(wèi)隊員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對燃氣總閥的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。十六、失物處置規(guī)程

1、在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當(dāng)班班長報告，并交由客戶服務(wù)中心處理。

十七、流氓事件處置規(guī)程

1、設(shè)法抓獲施暴者和耍流氓者，并向公安機關(guān)和安保部