女性店員管理(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！女性店員管理(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))作者：吳咸建

據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，到2014年全球女性的收入總額將達(dá)到18萬億美元，而全球女性支配的年消費(fèi)開支則將高達(dá)28萬億美元。

男人掙錢，女兒花錢。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志甚至用“女性經(jīng)濟(jì)”來描繪全球女性對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。經(jīng)濟(jì)家甚至將拗口的經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語--低價(jià)產(chǎn)品偏愛趨勢(shì)，描繪成香艷有趣的“口紅效應(yīng)”，作為衡量經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)代的風(fēng)向標(biāo)識(shí)。臺(tái)灣的營(yíng)銷專家則疾呼：“行（營(yíng)）銷她時(shí)代已經(jīng)來臨。不懂女人，遠(yuǎn)離行銷！”

有人說，女人只愛便宜貨，對(duì)價(jià)格極其敏感，個(gè)個(gè)砍價(jià)高手。豈不知，消費(fèi)心理學(xué)研究表明，女性一旦受到外部刺激，對(duì)商品或服務(wù)產(chǎn)生興趣，便會(huì)被強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望沖昏頭腦，毫不猶豫掏空錢包，此所謂女性鐘好暈輪效應(yīng)也。尤其是80、90后女性，一有消費(fèi)認(rèn)知能力，二有消費(fèi)購(gòu)買能力，三有消費(fèi)消化能力，幾乎人人郭美美，個(gè)個(gè)炫富女，成為引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚的主力軍。而同齡男性則甚難望其后背。

在我國(guó)，擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消女性的顧客，帶費(fèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)應(yīng)對(duì)策的制定者，顯然不懂女人。如果說家電還與女性消費(fèi)沾點(diǎn)邊的話，汽車則與女性消費(fèi)之間存在著超過一巴掌的鴻溝距離。所以，原本可以釋放更多消費(fèi)潛力的內(nèi)需擴(kuò)大策，并不討女性朋友們歡喜。如果服飾、化妝品等女性化商品也開展消費(fèi)補(bǔ)貼的話，我想內(nèi)需擴(kuò)大策經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效果至少增加一倍。

但是，我們的連鎖零售企業(yè)，我們的連鎖門店店長(zhǎng)，懂得女性消費(fèi)需求，女性消費(fèi)心理及行為的又有多少呢？

無論是電器店，還是百貨店，再或者是超市店，我們所能夠看到的店員95%以上是女性。但是，女性店長(zhǎng)則不超過60%，而能夠進(jìn)入連鎖零售企業(yè)的高管陣營(yíng)的女性，則更加鳳毛麟角?；蛘哒f，連鎖零售業(yè)仍然是：一不懂女性顧客，不懂女性職員的

男人們主導(dǎo)的行業(yè)。

如果留意觀察的話，隨便走進(jìn)一家門店，你即可判斷出這家店的店長(zhǎng)是女人堆里的女店長(zhǎng)，還是女兒國(guó)里的男店長(zhǎng)。但凡基于女性視角的賣場(chǎng)，無一例外，給人留下色彩多樣，清潔齊整的良好印象；同時(shí)，也幾乎無一例外的你也會(huì)發(fā)現(xiàn)這家店的店長(zhǎng)是女性店長(zhǎng)，而不是一位長(zhǎng)相粗獷的男性店長(zhǎng)。

如果您再仔細(xì)觀察，幾乎所有的百貨店、電器店、超市店賣場(chǎng)內(nèi)的顧客，清一色的都是女性顧客。男人們?cè)絹碓较矚g打商戰(zhàn)，女人們?cè)絹碓较矚g逛商場(chǎng)，幾乎成為自然界的不二定律。因此，首先，我主張全世界的賣場(chǎng)都為女性而存在；其次，我主張全世界的賣場(chǎng)店長(zhǎng)都是女性；再次，我主張全世界的女店長(zhǎng)都有機(jī)會(huì)也有可能進(jìn)入公司的核心階層。

誠(chéng)然，我的主張很極端。但是，我們必須清楚，做男人難，做女人更難，而做一個(gè)事業(yè)成功的女人則難上加難。所以，心情高興、薪水大漲時(shí)，帶上閨蜜牽著老公，四處逛街瘋狂，購(gòu)物犒勞自己；借此排遣心中的壓抑情緒，紓解情緒壓力是女性作為賣場(chǎng)顧客的天性。

然而，我們的女性店員們、店長(zhǎng)們則只能在別的女人狂歡時(shí)，羨慕地看著，熱情的服務(wù)著，天真的幻想著：我也會(huì)有那么一天。

不過，大多數(shù)情況下，連鎖賣場(chǎng)的店長(zhǎng)也好，店員也罷，不可能有陪著孩子周末，陪著家人休假的機(jī)會(huì)。輪休的時(shí)候，小孩上學(xué)，家人上班，她們又成了打掃家庭衛(wèi)生，做一天家庭主婦的“顧”家寡人。從這個(gè)角度而言，女店長(zhǎng)，女店員不是好媽媽，也不是好妻子，還不是好女兒。

在我看來，同理心是做好門店商品銷售、顧客服務(wù)以及店員管理的第一步。所謂同理心，便是將人心比自心，己所不欲勿施于人，己之所欲勿強(qiáng)于人。所以，作為門店的管理者，如果您是男性，請(qǐng)務(wù)必像體諒妻子一樣體諒你的女性下屬；如果您是女性，請(qǐng)務(wù)必基于自身立場(chǎng)設(shè)身處地的為女性下屬們著想。

我們男人，真是簡(jiǎn)單的動(dòng)物，而女性則不然。她們心細(xì)如發(fā)，多愁善感，所以說在對(duì)應(yīng)女性顧客方面，較男性更勝一籌；而在細(xì)節(jié)服務(wù)方面，則更加令男性汗顏。但是，作為男性管理者，您有沒有思考過女性周期的問題？如果沒有，您已經(jīng)失職？如果有，請(qǐng)問您有沒有為您屬下的女性員工編制生理周期卡？在她們生理周期期間，尤其是黃體前期的第3周，由于黃體素持續(xù)增加、雌激素產(chǎn)生波動(dòng)，造成血流量增加、體溫上升，精神狀態(tài)不穩(wěn)定，出現(xiàn)緊張焦慮情緒狀況期間，盡量包容理解，不要指責(zé)訓(xùn)斥。

女性顧客是門店最寶貴的財(cái)富，女性店員則是最寶貴的財(cái)產(chǎn)。如果您能夠做到像關(guān)愛母親一樣關(guān)愛你手下的女性店員，那么你將成為不次于女性店長(zhǎng)的好店長(zhǎng)，你也將獲得女性顧客的“追捧”。反之，您必將陷入“不管不行，管了沒用”的管理困境，也將陷入顧客無情離你而去的經(jīng)營(yíng)怪圈。

得平司：日本家電量販業(yè)店鋪運(yùn)營(yíng)輔導(dǎo)大師，從業(yè)三十三年，享有日本家電量販業(yè)店長(zhǎng)總教頭美譽(yù)，CCCA首席外籍顧問。

崛田泰希：堀田經(jīng)營(yíng)咨詢事務(wù)所所長(zhǎng)，日本流通業(yè)唯一一位獲得日