中天花園業(yè)主入住管理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！中天花園業(yè)主入住管理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】中天花園業(yè)主入住管理方案

1籌建物業(yè)服務(wù)中心

為了使今后能有序地對物業(yè)進行管理，在物業(yè)正式交付使用前，物業(yè)管理公司將設(shè)計物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件，印制各種證件，進行機構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

*籌建物業(yè)服務(wù)中心，建立組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及人員配備，*制定管理公約、物業(yè)使用須知（或稱物業(yè)手冊）、裝修管理辦法、入伙手續(xù)表、房屋驗收表、業(yè)主信息表等，

*制定入伙的各項程序及收費項目，

*與開發(fā)商約定業(yè)主收樓驗房的操作和整改程序，*制定業(yè)主或使用人收樓后進行二次裝修的管理規(guī)定，

*招聘或選聘物業(yè)管理人員，

*制定物業(yè)管理內(nèi)部運作的各項文件和規(guī)章程度及人員考核標(biāo)準(zhǔn)，*籌備社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)各項工作，

*制定物業(yè)管理各項達標(biāo)目標(biāo)計劃，并組織實施。

2入住管理規(guī)范業(yè)主入住和裝修管理，確保業(yè)主順利入住，保障公共設(shè)施、共用設(shè)備的正常使用，樓宇安全和房屋外觀統(tǒng)一美觀。

3入住資料準(zhǔn)備

*根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《住戶手冊》，《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》，*《入住通知書》的內(nèi)容要求列明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點，業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料，證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

*印刷以下各類入住表格：

-《（業(yè)主）領(lǐng)用登記表》-《裝修申請表》

-《住宅使用說明》

-《住宅質(zhì)量保證書》-《鑰匙領(lǐng)用登記表》

-《入住驗房表》

-《入住登記表》4入住環(huán)境布置

*區(qū)內(nèi)環(huán)境

-入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。-插指路牌，由入口處到物業(yè)服務(wù)中心，指路牌表明“中天花園物業(yè)服務(wù)中心”字樣。

-入口處表明物業(yè)服務(wù)中心的辦公地址和辦公時間。

*物業(yè)服務(wù)中心辦公環(huán)境-擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

-張貼醒目的“辦理入伙手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”。

-管理人員著裝整潔，精神飽滿。-辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。

5入住流程

*發(fā)出入住通知客戶服務(wù)部依照項目物業(yè)服務(wù)中心辦公會議設(shè)定的時間，向業(yè)主發(fā)送入住通知，內(nèi)容包括：

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《致廣大業(yè)主信》業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)，如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)，超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，客戶服務(wù)部應(yīng)將情況向物業(yè)經(jīng)理匯報決定是否再發(fā)函催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：

-《關(guān)于辦理入伙手續(xù)的通知》。

-《購房合同》原件和復(fù)印件各一份。-業(yè)主的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各兩張。

-單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份。

-委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。*辦理入住手續(xù)

管理員在辦理業(yè)主入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：

-《購房合同》原件。-業(yè)主的身份證原件。

-單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本。

-委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件，業(yè)主的身份證原件，單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入檔案。

將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。

*交納入住費用客戶服務(wù)指引業(yè)主到財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)，一般情況下，入伙費用包括以下項目：

-煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費

-有線電視初裝費，屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費。-裝修垃圾清理費。

-管理費：預(yù)收一年物業(yè)費等。

*驗房收檔-客戶服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程部，由工程部帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。

-房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認(rèn)。

-驗收中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即協(xié)商整改。-整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶部跟蹤改進，至合格為止。

*發(fā)放鑰匙

-業(yè)主收樓無問題，根據(jù)業(yè)主要求，由事務(wù)部將鑰匙全部交給業(yè)主。-業(yè)主收樓有問題，事務(wù)部將鑰匙交給業(yè)主的同時，征得業(yè)主同意后留一把大門鑰匙，以供整改時使用。

-業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時，應(yīng)在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。

*簽署《管理公約》和《消防安全責(zé)任書》。-管理員將《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀。

-請業(yè)主簽署《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》。

-管理員將簽署后的《管理公約》、《消防安全責(zé)任書》其中的一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。*資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：

-《住戶手冊》。

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