廣東南華工商職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷_第1頁(yè)
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學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè),共3頁(yè)廣東南華工商職業(yè)學(xué)院

《電子商務(wù)導(dǎo)論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題(本大題共15個(gè)小題,每小題2分,共30分.在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的.)1、社交電商作為一種新興的電商模式,發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點(diǎn),哪一項(xiàng)描述是不準(zhǔn)確的?()A.依賴(lài)用戶之間的社交關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策更容易受到他人影響C.主要銷(xiāo)售高端、奢侈品牌的商品D.互動(dòng)性強(qiáng),用戶參與度高2、電子商務(wù)企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí),需要綜合考慮多種因素。以下哪項(xiàng)不是價(jià)格策略的考慮因素?()A.成本B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格C.消費(fèi)者心理D.企業(yè)員工的工資水平3、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié),以下哪種支付方式具有較高的安全性和便捷性?()A.現(xiàn)金支付B.銀行轉(zhuǎn)賬C.第三方支付D.貨到付款4、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中,了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述,哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?()A.在線調(diào)查問(wèn)卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求5、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略,以下哪種方式不能有效提升品牌知名度?()A.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)B.減少?gòu)V告投放C.與知名品牌合作D.參與公益活動(dòng)6、電子商務(wù)中的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道眾多,包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等。以下哪種數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道的投資回報(bào)率相對(duì)較高?()A.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)C.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)D.難以確定,取決于多種因素7、在電子支付領(lǐng)域,以下哪種支付方式在安全性和便捷性方面綜合表現(xiàn)較為出色?()A.信用卡支付B.電子錢(qián)包支付C.銀行轉(zhuǎn)賬支付D.貨到付款8、對(duì)于電子商務(wù)中的社交分享功能,以下哪種設(shè)計(jì)不能促進(jìn)用戶的分享行為?()A.提供便捷的分享按鈕B.給予分享獎(jiǎng)勵(lì)C.限制分享內(nèi)容D.展示分享效果9、在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中,以下哪種市場(chǎng)變化對(duì)電商企業(yè)的影響最?。浚ǎ〢.消費(fèi)者需求的變化B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略的調(diào)整C.宏觀經(jīng)濟(jì)政策的變動(dòng)D.社交媒體平臺(tái)的更新10、在電子商務(wù)的客戶服務(wù)中,以下哪種溝通渠道能夠最及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題?()A.電子郵件B.在線客服C.傳統(tǒng)信件D.定期回訪11、在電商行業(yè)中,以下哪種數(shù)據(jù)分析工具對(duì)于分析用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣最為有效?()A.ExcelB.SPSSC.GoogleAnalyticsD.Python12、在電子商務(wù)的發(fā)展中,網(wǎng)絡(luò)安全是至關(guān)重要的一環(huán)。以下哪種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)主要用于驗(yàn)證用戶身份,防止非法訪問(wèn)?()A.防火墻技術(shù)B.加密技術(shù)C.數(shù)字證書(shū)技術(shù)D.入侵檢測(cè)技術(shù)13、在電子商務(wù)安全方面,加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛?()A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是14、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中,客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋?()A.在線問(wèn)卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.以上都是15、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供決策支持。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用有哪些呢?大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略、提高運(yùn)營(yíng)效率等。那么,企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析呢?()A.收集和整理數(shù)據(jù),建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)B.選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法C.培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才,提高數(shù)據(jù)分析能力D.以上都是二、簡(jiǎn)答題(本大題共3個(gè)小題,共15分)1、(本題5分)詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式,如互動(dòng)廣告、游戲化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)和應(yīng)用。2、(本題5分)論述電子商務(wù)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的結(jié)合,如農(nóng)村電商的發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及解決方案。3、(本題5分)詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的情感營(yíng)銷(xiāo),如激發(fā)消費(fèi)者情感共鳴的方法和策略。三、論述題(本大題共5個(gè)小題,共25分)1、(本題5分)論述電子商務(wù)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)措施,分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的特點(diǎn)和防范策略。2、(本題5分)詳細(xì)論述電子商務(wù)中的品牌故事講述策略,分析如何通過(guò)生動(dòng)的品牌故事傳遞品牌價(jià)值觀,打動(dòng)消費(fèi)者。3、(本題5分)論述電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù),精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略。4、(本題5分)論述電子商務(wù)中的智能客服與人工客服的協(xié)同工作模式,分析如何提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量。5、(本題5分)詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化,研究如何利用大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求、優(yōu)化庫(kù)存管理、改善物流配送路徑,提高供應(yīng)鏈的敏捷性和效率。四、案例分析題(本大題共3個(gè)小題,共30分)1、(本題10分)某電商平臺(tái)上的一家母嬰早教用品店,想要通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶。請(qǐng)分析如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析確定母嬰早教用品的目標(biāo)客戶特征和需求。2、(本題10分)一家電商企業(yè)為了提高用戶轉(zhuǎn)化率,決定優(yōu)化購(gòu)物流程。但在優(yōu)化后,發(fā)現(xiàn)部分用戶反饋流程過(guò)于復(fù)雜。請(qǐng)分析該企業(yè)在購(gòu)物流程優(yōu)

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