立足實(shí)際 不斷創(chuàng)新 努力提升資金結(jié)算產(chǎn)品工作水平

立足實(shí)際不斷創(chuàng)新努力提升資金結(jié)算產(chǎn)品工作水平一年來(lái)，靖縣支行資金結(jié)算工作在分行資金結(jié)算部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以改善資金結(jié)算服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品宣傳，做好客戶激活，使轄區(qū)資金結(jié)算服務(wù)環(huán)境一定程度上得到了改善，得到了上級(jí)行、地方政府的充分肯定。一、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高營(yíng)銷(xiāo)熱情。在營(yíng)銷(xiāo)觀念上，靖縣支行堅(jiān)持走出家門(mén)，不斷為客戶提供新的金融產(chǎn)品。在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，更應(yīng)該注意引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。在內(nèi)部管理上，對(duì)結(jié)算品的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行買(mǎi)單兌現(xiàn)，誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)收益，將柜面營(yíng)銷(xiāo)由完成任務(wù)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，轉(zhuǎn)換為主動(dòng)把握各種機(jī)會(huì)向客戶推薦產(chǎn)品，大大提高了柜員的營(yíng)銷(xiāo)熱情。二、學(xué)會(huì)換位思考，深入了解產(chǎn)品。首先，支行組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，提煉出產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)最大限度地對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，站在客戶的角度為客戶著想，以客戶為導(dǎo)向，發(fā)展客戶群體。其次，建立起較為系統(tǒng)完善的學(xué)習(xí)制度，跳出“一人念、大家聽(tīng)”的老模式，由固定人員主持學(xué)習(xí)創(chuàng)新為每位員工輪流主持學(xué)習(xí)，對(duì)資金結(jié)算產(chǎn)品的種類(lèi)、形式、優(yōu)點(diǎn)、方式和營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行了集中學(xué)生。經(jīng)常性地舉辦專題讀書(shū)活動(dòng)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐促進(jìn)理論水平的提高，解決實(shí)際問(wèn)題。在行內(nèi)形成了一種比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建起了“以人為本”的學(xué)習(xí)文化。三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培育優(yōu)質(zhì)客戶。近年來(lái)，靖縣支行黨組團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)支行干部職工，根據(jù)靖縣地區(qū)的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，立足靖縣中心城區(qū)，積極做好農(nóng)副產(chǎn)品精深加工、生物科技、倉(cāng)儲(chǔ)物流等市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展工作。多次帶隊(duì)深入市場(chǎng)，了解經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)展現(xiàn)狀與需求，現(xiàn)場(chǎng)為他們解答疑問(wèn)。樹(shù)立“誠(chéng)信待客、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，積極做好資金結(jié)算推介工作，辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的工作人員一般都是單位的會(huì)計(jì)或出納，這些工作人員對(duì)支行的資金結(jié)算產(chǎn)品較為熟悉，對(duì)這些營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品有較深的認(rèn)識(shí)。靖縣支行通過(guò)口頭介紹、產(chǎn)品宣傳冊(cè)、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等途徑，向這些工作人員推介支行的資金結(jié)算產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)多次的營(yíng)銷(xiāo)與培育，催生了一大批優(yōu)質(zhì)客戶源，為支行資金結(jié)算產(chǎn)品工作打開(kāi)了局面。在服務(wù)機(jī)制上從被動(dòng)等客向主動(dòng)出擊、主動(dòng)選擇轉(zhuǎn)化，通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)為客戶理財(cái)；在服務(wù)程度上從表層向深層次轉(zhuǎn)化，不斷創(chuàng)新、拓寬服務(wù)的功能、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)文化內(nèi)涵；在服務(wù)管理上從突擊性、階段性向長(zhǎng)期性、規(guī)范性轉(zhuǎn)化。支行主動(dòng)細(xì)致的服務(wù)取得了經(jīng)營(yíng)戶的信任，