2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)通關(guān)試題庫(有答案)

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)通關(guān)試題庫（有答案）

單選題（共50題）

1、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。

A.閉門器主體裝反

B.閉門器損壞

C.電源發(fā)生故障

D.連桿上的螺釘擋住門扇

【答案】C

2、下列表述，正確的一句是（）o

A.否定性批復(fù)是上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)持否定態(tài)度的批

復(fù)

B.上級(jí)機(jī)關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù)，以免造成不良影響

C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可

D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由，用以顯示上級(jí)機(jī)關(guān)的權(quán)威

【答案】A

3、下列不屬于通知類別的是：

A.指示性通知

B.發(fā)布性通知

C.知照性通知

D.意見性通知

【答案】D

4、非政府組織又稱為（）o

A.第三部門

B.非營利組織

C.公民社會(huì)

D.準(zhǔn)政府組織

【答案】B

5、（）應(yīng)當(dāng)主持、指導(dǎo)重要公文起草工作。

A.部門以上領(lǐng)導(dǎo)

B.機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

C.機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人

D.主持工作負(fù)責(zé)人

【答案】B

6、主觀行政責(zé)任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的

倫理基礎(chǔ)是：

A.功利論

B.義務(wù)論

C.美德論

D性善論

【答案】C

7、在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是

（）o

A.矩陣式

B.職能制

C.事業(yè)部制

D.直線職能制

【答案】A

8、有限政府是指（）、職能、權(quán)力和行為方式都受到法律明

確規(guī)定和社會(huì)有效制約的政府。

A.機(jī)構(gòu)

B.人員

C.規(guī)模

D.崗位

【答案】C

9、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人

視為理性人的是（）o

A.人性行為學(xué)派

B.權(quán)變理論學(xué)派

C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派

【答案】D

10、《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第十六條規(guī)定：“涉及多個(gè)部門

職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，部門之間未協(xié)商一致的，不得向下行文；擅自

行文的，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷?！边@條規(guī)定體現(xiàn)了公

文行文的（）規(guī)則。

A.抄送

B.聯(lián)合行文

C.協(xié)商一致

D.職權(quán)一致

【答案】C

11、下列屬于火焰探測器誤報(bào)原因的是（）。

A.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

B.探測靈敏度等級(jí)設(shè)置不合理

C.存在對(duì)應(yīng)敏感光譜波段內(nèi)的干擾光源

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】C

12、孔茨提出形成“管理學(xué)叢林”的11個(gè)學(xué)派，其中將管理中的人

視為理性人的是（）o

A.人性行為學(xué)派

B.權(quán)變理論學(xué)派

C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

D.管理科學(xué)學(xué)派

【答案】D

13、自動(dòng)排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。

A.公稱壓力的1.1倍，持壓lmin

B.公稱壓力的1.1倍，持壓3min

C.公稱壓力為0.02MPa,持壓lmin

D.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min

【答案】C

14、下列不屬于通告特點(diǎn)的是：

A.廣泛性

B.規(guī)定性

C.專業(yè)性

D.命令性

【答案】D

15、私人參與公共產(chǎn)品生產(chǎn)和提供的必要條件不包括（)o

A.“免費(fèi)搭車”

B.“政府失敗”

C.政府腐敗

D.“尋租”現(xiàn)象普遍

【答案】A

16、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時(shí)，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵(lì)式

【答案】B

17、公共事業(yè)管理的主體主要是：

A.政府

B.司法機(jī)構(gòu)

C.人民團(tuán)體

D.非政府組織

【答案】A

18、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）o

A.維生素A

B.B-胡蘿卜素

C.煙酸

D.維生素C

【答案】A

19、“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。”主

要揭示了管理職能中（）的重要性。

A.協(xié)調(diào)

B.人事

C.計(jì)劃

D.激勵(lì)

【答案】A

20、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。

A.高壓消火栓系統(tǒng)

B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)

C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.低壓消火栓系統(tǒng)

【答案】C

21、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”

的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”

的問題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強(qiáng)勢群體”

的利益在“最大化”，一些“弱勢群體"的利益在“最小化”?！度?/p>

民網(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”

的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益

最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市

場競爭中掙扎?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總

額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)

產(chǎn)比重只有遇左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入

家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入

的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是

3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低

收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差距

也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級(jí)社會(huì)主義階段中國的“利益

流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代

后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與

公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—

16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說明了，當(dāng)今我們的社會(huì)在“利”的走

向方面確實(shí)出了問題。閱讀案例，回答下列問題：

A.單向集聚

B.雙向集聚

C.多向集聚

D.全面集聚

【答案】A

22、火災(zāi)報(bào)警控制器自檢時(shí)間超過()或其不能自動(dòng)停止自檢功能

時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器的自檢功能應(yīng)不影響非自檢部位、探測區(qū)和火

災(zāi)報(bào)警控制器本身的火災(zāi)報(bào)警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

23、人力資源(HR)管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人

力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心則是：

A.招聘與配置

B.績效管理

C.培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工關(guān)系

【答案】B

24、下列不屬于濕式報(bào)警閥組漏水原因的是（）。

A.排水閥門未完全關(guān)閉

B.閥瓣密封墊老化或損壞

C.壓力表損壞

D.報(bào)警管路警鈴試驗(yàn)閥處滲漏

【答案】C

25、最早意識(shí)到行政倫理問題的是英國著名學(xué)者：

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

26、最早系統(tǒng)明確分析管理職能的學(xué)者是（）。

A.梅奧

B.韋伯

C.泰羅

D.亨利?法約爾

【答案】D

27、利于鈣吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纖維

【答案】B

28、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等

級(jí)系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）

A.統(tǒng)一指揮

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.等級(jí)鏈

D.集中化

【答案】C

29、非政府組織的支出原則中，（）是非政府組織宗旨的一個(gè)最

基本的表現(xiàn)。

A.安全原則

B.穩(wěn)定原則

C.非營利原則

D.效益原則

【答案】C

30、下列屬于公共危機(jī)特點(diǎn)的是：

A.特定性

B.可預(yù)見性

C.高度的不確定性

D偶發(fā)性

【答案】C

31、下列不屬于火災(zāi)探測器類故障的原因是（）。

A.探測器與底座脫落，接觸不良

B.總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測器損壞

【答案】C

32、下列關(guān)于感謝信的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.感謝信有感謝和表揚(yáng)的雙重意思

B.感謝信的開頭應(yīng)直接表達(dá)感謝

C.敘述感謝的事情要實(shí)事求是

D.行文要真摯熱情，簡潔得體

【答案】B

33、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。

A.異物卡住

B.電磁鐵沒接線

C.門體與導(dǎo)軌卡住

D.附件鏈條生銹

【答案】A

34、下列表述，正確的一句是（）o

A.商洽函主要用于商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)

B.商洽函主要用于與上級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)

C.商洽函主要用于與平級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)

D.商洽函主要用于與下級(jí)機(jī)關(guān)商洽工作，聯(lián)系事項(xiàng)

【答案】A

35、關(guān)于計(jì)劃的作用，下列觀點(diǎn)中正確的是（）o

A.計(jì)劃可以消除變化

B.計(jì)劃會(huì)降低工作的靈活性

C.計(jì)劃不準(zhǔn)確無異于浪費(fèi)管理者的時(shí)間

D.計(jì)劃可以減少重疊性和浪費(fèi)性活動(dòng)

【答案】D

36、為了對(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行有效控制，管理者在控制過

程中必須遵循的原則是（）o

A.全程性原則

B.全面性原則

C.穩(wěn)定性原則

D.及時(shí)性原則

【答案】B

37、公文落款處所標(biāo)明的日期一般是指（）。

A.秘書人員修改定稿的日期

B.秘書部門負(fù)責(zé)人核稿完畢的日期

C.公文封發(fā)的日期

D.發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期

【答案】D

38、下列不屬于通知類別的是：

A.指示性通知

B.發(fā)布性通知

C.知照性通知

D.意見性通知

【答案】D

39、下列選項(xiàng)中不屬于團(tuán)隊(duì)主要特征的是（)o

A.規(guī)模有限制

B.成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)

C.團(tuán)隊(duì)的作用是中性的，有時(shí)是消極的

D.團(tuán)隊(duì)的建立以完成共同目標(biāo)為主要任務(wù)

【答案】C

40、下列表述，正確的一句是（）o

A.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都由兩項(xiàng)內(nèi)容組成，即年號(hào)加公文順

序號(hào)

B.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)年號(hào)不標(biāo)公文順序號(hào)

C.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都只標(biāo)公文順序號(hào)而不標(biāo)年號(hào)

D.普發(fā)性公文的公文編號(hào)，大都標(biāo)明機(jī)關(guān)代字等重要內(nèi)容

【答案】A

41、下列表述，正確的一句是（）o

A.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示

B.請(qǐng)示主要用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求批準(zhǔn)

C.請(qǐng)示適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

D.請(qǐng)示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)

【答案】C

42、關(guān)于批復(fù)的寫作要求，下列說法不正確的是：

A.針對(duì)性要強(qiáng)

B.觀點(diǎn)要明確

C.不宜立即作出答復(fù)

D.表達(dá)要準(zhǔn)確

【答案】C

43、同一層級(jí)行政機(jī)關(guān)內(nèi)，平行設(shè)置若干部門，每一部門所管業(yè)務(wù)

性質(zhì)不同的行政領(lǐng)導(dǎo)體制是（）。

A.層級(jí)制

B.職能制

C.并用制

D.均權(quán)制

【答案】B

44、某建筑內(nèi)施工安裝的濕式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，采用黃色玻璃球

噴頭。黃色玻璃球的公稱動(dòng)作溫度為（）。

A.57C0

B.68C°

C.79C°

D.93C°

【答案】c

45、公文被（）的，視為自始無效。

A.清退

B.銷毀

C.撤銷

D.廢止

【答案】C

46、火災(zāi)時(shí)消防水鶴的出流量不宜低于（），且供水壓力從地面算

起不應(yīng)小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

47、任一常閉風(fēng)口開啟時(shí)，風(fēng)機(jī)不能自動(dòng)啟動(dòng)，下列關(guān)于該故障的

維修處理方法不正確的是（）。

A.按要求設(shè)置或?qū)B鎖控制線路進(jìn)行檢修

B.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“自動(dòng)”狀態(tài)

C.將風(fēng)機(jī)控制柜設(shè)置為“手動(dòng)”狀態(tài)

D.排除風(fēng)機(jī)及控制柜故障

【答案】C

48、人員素質(zhì)測評(píng)的效度是指測評(píng)結(jié)果的（）o

A.明確性

B.敏感性

C.一致性

D.準(zhǔn)確性

【答案】D

49、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后的（）內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制

器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號(hào)，則第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警

信號(hào)將自動(dòng)復(fù)位。

A.Imin

B.lOmin

C.30min

D.60min

【答案】c

50、”在完全競爭條件下，私人成本將等于社會(huì)成本"這是（）

A.彼德原理

B.科斯定理

C.阿羅不可能性定理

D.墨菲法則

【答案】B

多選題（共30題）

1、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警信號(hào)的發(fā)出，說法正確的是（）。

A.當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在

10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)

B.當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在

3s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)

C.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延

時(shí)，其最大延時(shí)不超過30s,延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)

D.火災(zāi)報(bào)警控制器對(duì)來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延

時(shí)，其最大延時(shí)不超過60s,延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)

E.當(dāng)有手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在10s

內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)，并明確指示該報(bào)警是手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按

鈕報(bào)警

【答案】AD

2、下列關(guān)于消防給水閥門的安裝要求說法正確的是（）。

A.閥門的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿足閥門

完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志

B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門，并應(yīng)保

證各系統(tǒng)獨(dú)立使用

C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行

D.減壓閥前有過濾器或自帶過濾器

E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表

【答案】ABD

3、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富

的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

4、領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括（）。

A.管理方格理論

B.密執(zhí)安大學(xué)的研究

C.俄亥俄州立大學(xué)的研究

D.激勵(lì)強(qiáng)化理論

【答案】ABC

5、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)說法正確的是（）。

A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

蝶閥應(yīng)關(guān)閉，試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

6、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是

（）。

A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無變形

C.超壓保護(hù)裝置是否無明顯損傷

D.瓶體外表是否無明顯的損傷

E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象

【答案】ABD

7、下列對(duì)防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。

A.門扇、門框及五金配件是否完好

B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門

C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉

D.閉門器是否靈活

【答案】B

8、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為管理變革與創(chuàng)新奠定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)包括（）o

A.技術(shù)條件

B.精神環(huán)境

C.物質(zhì)激勵(lì)

D.人員素質(zhì)

E.群眾基礎(chǔ)

【答案】AB

9、決策過程中，評(píng)價(jià)備選方案時(shí)常用的評(píng)價(jià)方法有（）。

A.經(jīng)驗(yàn)判斷法

B.數(shù)學(xué)分析法

C.征詢法

D.試驗(yàn)法

E.以上回答都不正確

【答案】ABD

10、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面”的是（）o

A.人力資本

B.信息資本

C.組織資本

D.社會(huì)資本

【答案】ABC

11、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D."決策樹”技術(shù)

【答案】BD

12、下列表述，正確的是（）。

A.規(guī)范而完整的公文編號(hào)，應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的公文編號(hào)，應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的公文編號(hào)，應(yīng)包括五項(xiàng)內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的公文編號(hào)，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年

號(hào)、該年度公文順序號(hào)

E.規(guī)范而完整的公文編號(hào)，內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)、該

年度公文順序號(hào)

【答案】B

13、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

14、”多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢之

一，此處所說的“多重目標(biāo)”是指（）o

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會(huì)的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

15、下列表述，正確的是（）。

A.對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn)，用請(qǐng)求指示

的請(qǐng)示

B.對(duì)于本機(jī)關(guān)無權(quán)解釋或不能擅自決定的情況，用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

C.對(duì)于下級(jí)機(jī)關(guān)不清楚的情況，上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)使用請(qǐng)求指示的請(qǐng)示

D.對(duì)于自己無法解決的思想感情方面的問題，下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示

的請(qǐng)示

E.對(duì)于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題，下級(jí)應(yīng)使用請(qǐng)求指示

的請(qǐng)示

【答案】AB

16、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過以下方面得以體現(xiàn)，即（）。

A.對(duì)一切私人事務(wù)曝光

B.表達(dá)不同政見是為了公共利益

C.把違背忠誠的程度降到最低限度

D.要求控告的正當(dāng)性

【答案】BCD

17、管理是管理者在一定環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)

員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、（）等社會(huì)活動(dòng)。

A.溝通

B.協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

【答案】CD

18、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能，描述正確的是（）。

A.壓力顯示器是防止誤操作的部件

B.封記是用于識(shí)別滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

C.保險(xiǎn)裝置是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件

D.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放

瓶體內(nèi)部氣體

【答案】D

19、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

20、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是()。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

E.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

【答案】ABC

21、我國政府實(shí)行行政責(zé)任制度，這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為

()o

A.人民至上

B.法律至上

C.廉潔奉公

D.權(quán)力受控

【答案】ABD

22、下列表述，正確的是（）o

A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等

C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等

E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項(xiàng)等

【答案】ABC

23、下列表述，正確的是（）。

A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織

B.公文的法定作者是指行政公文的實(shí)際作者

C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者

D.公文的法定作者必須是法學(xué)家

E.公文的法定作者必須具有律師資格

【答案】ABC

24、消防閘閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)說法正確的是（）。

A.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

B.閘閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無滲漏、變形和損壞

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持3min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】A

25、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺(tái)說明情況（）。

A.滅火應(yīng)急預(yù)案

B.起火原因

C.火災(zāi)范圍

D.有無受困人員

E.燃燒的物質(zhì)

【答案】BCD

26、以下說法正確的是（）。

A.控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則強(qiáng)調(diào)的是要認(rèn)識(shí)到觀察的關(guān)鍵點(diǎn)

B.例外控制原則強(qiáng)調(diào)的是要觀察偏差的大小

C.按控制主體分類，控制可以分為內(nèi)部控制和外部控制

D.計(jì)劃和控制是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，所以計(jì)劃不需要控制來調(diào)整

和修正

E.組織建立控制標(biāo)準(zhǔn)的一般方法有：統(tǒng)計(jì)方法、工程方法和經(jīng)驗(yàn)估

計(jì)法

【答案】ABC

27、下列表述，正確的是（）。

A.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、作者、公文類別等

B.意見的寫作格式,包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等

C.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等

E.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

28、下列表述，正確的是（）。

A.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在與公文編號(hào)同一行的位置

B.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號(hào)上一行的位置

C.公文簽發(fā)人的位置應(yīng)該在公文編號(hào)下一行的位置

D.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該標(biāo)明簽發(fā)人姓名和職務(wù)

E.公文簽發(fā)人的標(biāo)注應(yīng)該只標(biāo)姓名不標(biāo)職務(wù)

【答案】A

29、下列表述，正確的是（）。

A.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位發(fā)布周知事項(xiàng)

B.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)

C.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位，但不可向個(gè)人發(fā)布周

知事項(xiàng)

D.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的個(gè)人，但不可向單位發(fā)布周

知事項(xiàng)

E.事項(xiàng)性通告可以用于向一定范圍內(nèi)的單位或個(gè)人發(fā)布周知事項(xiàng)

【答案】AB

30、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測器長期灰塵累積

D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升

E.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠

【答案】ABC

大題（共10題）

一、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當(dāng)

前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu)，廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教

育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得

香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對(duì)培養(yǎng)公眾對(duì)抗

貪污的意識(shí)至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用，預(yù)防及教育工作亦不

可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為，唯有令市民徹底改變對(duì)貪污的態(tài)度，才可

令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效，時(shí)至今日，

已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,

廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個(gè)專責(zé)部門。

其中，社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔

信息是其首要任務(wù)，包括：為政府部門各級(jí)雇員舉辦倡廉教育活動(dòng),

闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見；為管

理級(jí)舉辦研討會(huì)，協(xié)助他們管理職員操守事宜，?協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提

高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對(duì)香港至關(guān)重要。

社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣

傳維護(hù)公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪

污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關(guān)法律及道德問題

的培訓(xùn)；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。

青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對(duì)象。這方面的工作包括：

通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動(dòng)教具及音樂劇向幼兒園及

小學(xué)生傳遞倡廉信息，讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性；

為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動(dòng)倡廉

講座及活動(dòng)；與其他機(jī)構(gòu)攜手合作，向在職青年推廣正確的價(jià)值觀

及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動(dòng)性的角度談?wù)動(dòng)?/p>

效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。

2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對(duì)加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義。

【答案】1.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表

現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個(gè)組織或群體，如果沒有共同的集體意識(shí)，

沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo)，那么這個(gè)組織是

難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感

和行為協(xié)調(diào)一致，形成一種強(qiáng)大的向心力，將人們凝聚在組織之中。

行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀，它使公共行政領(lǐng)域的

組織與個(gè)體以服務(wù)于公共利益為宗旨，堅(jiān)持明確的正義目標(biāo)，大家

團(tuán)結(jié)一致，同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。（2）規(guī)

范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則，起到調(diào)整人與人之間關(guān)

系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反

映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:

①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識(shí)、人格追求及理想

信念，有利于行政人員形成合理的自我評(píng)價(jià)體系，對(duì)行政行為具有

內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對(duì)個(gè)人的行為進(jìn)行善或惡的評(píng)價(jià)，

對(duì)其予以肯定或否定，調(diào)節(jié)人們的活動(dòng)，從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。

③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo)，具有行為導(dǎo)向作用，使人們

把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨

大的精神推動(dòng)力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性，它能夠直接影

響民德和民風(fēng)，對(duì)社會(huì)大眾起到示范和導(dǎo)向作用。（3）整合功能公

共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的

好與壞之間的選擇。相反，他們常常會(huì)遇到幾個(gè)好的選擇，每個(gè)都

有得有失。行政人員經(jīng)常會(huì)面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表

現(xiàn)在三個(gè)方面：①權(quán)力沖突。就行政人員來說，來自他的上級(jí)、法

律、公眾的多種權(quán)力都可能對(duì)其產(chǎn)生影響，當(dāng)這些權(quán)力對(duì)其行為的

要求不一致時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員

角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內(nèi)的不

同角色，會(huì)對(duì)行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行

政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政

主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的，包括個(gè)人與

個(gè)人之間、個(gè)人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利

益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突

提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之

間作出自覺自愿的抉擇。

二、百度最高獎(jiǎng)激勵(lì)基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供“簡單、可依賴”

的信息獲取方式?！鞍俣?二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對(duì)中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010—2011年中國搜索引擎請(qǐng)求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年8月9

日有消息稱，中國公司普通員工所能享受的最高獎(jiǎng)勵(lì)昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大廈廣場上，百度公司召開了一

年一度的SummerPartyo在當(dāng)晚的Party上，百度CEO李彥宏公布

了第二屆百度最高獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)名單?？傤~度達(dá)300萬美元約合1908萬

元人民幣的高額獎(jiǎng)金，頒給了三個(gè)來自基層的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)

100萬美元，平均下來每人將會(huì)獲得68萬元人民幣的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最

高獎(jiǎng)其實(shí)是由創(chuàng)始人李彥宏在2010年7月提出的，這兩年的評(píng)獎(jiǎng)中

都嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是必須有1。人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由

總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成，時(shí)間不能超過一年。第二是項(xiàng)目對(duì)

公司意義重大。第三就是產(chǎn)出的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上年百度獎(jiǎng)勵(lì)

了一個(gè)團(tuán)隊(duì)100萬美元，今年增加到三個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)300萬美元，明

年百度的最高獎(jiǎng)不設(shè)上限，有多少個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)就會(huì)發(fā)出多少

個(gè)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)。百度最高獎(jiǎng)的設(shè)立，意在體現(xiàn)“小團(tuán)隊(duì)做出大

事業(yè)”的互聯(lián)網(wǎng)基本精神。并且李彥宏希望百度在成為一個(gè)龐大的

公司后，仍然能保持像小團(tuán)隊(duì)一樣的活力，一樣富于創(chuàng)造和創(chuàng)新，

讓企業(yè)擁有更多的激情。而高達(dá)百萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)，也是迄今為止國

內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給予普通員工的最高獎(jiǎng)勵(lì)。李彥宏豪情萬丈地表示，

最高獎(jiǎng)評(píng)選根據(jù)具體的項(xiàng)目來獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的項(xiàng)目有幾個(gè)，百度就頒

出幾個(gè)百萬美元的大獎(jiǎng)。今年，服務(wù)器潛能激發(fā)技術(shù)、網(wǎng)盟關(guān)鍵詞

精準(zhǔn)匹配技術(shù)、鳳巢個(gè)性化投放策略三個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脫穎而出，李彥

宏也欣然實(shí)現(xiàn)了自己承諾，親自頒發(fā)300萬美元重獎(jiǎng)給上述三個(gè)團(tuán)

隊(duì)，共計(jì)28名基層員工。一名獲獎(jiǎng)的工程師分享了他獲獎(jiǎng)的感受：

“就感覺不可思議，因?yàn)榘俣壤锩嫱緜兌己軆?yōu)秀，做的事情也都

是非常優(yōu)秀，能拿到這個(gè)獎(jiǎng)本身就是非常不容易的。當(dāng)時(shí)也沒怎么

想，就很高興地跟著大家一塊上臺(tái)去了?！彪m然有部分網(wǎng)友覺得百

度公司在“作秀”，但是大部分網(wǎng)友都紛紛表示對(duì)這一巨額獎(jiǎng)項(xiàng)垂

涎欲滴，并提到，如果自己任職的公司也能有這樣1/1。的獎(jiǎng)勵(lì)制度,

自己就會(huì)對(duì)公司死心塌地，更別說是百萬級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)了。更有眾多

網(wǎng)友戲稱，無論自己的職業(yè)對(duì)不對(duì)口，都想辭職，跳槽去百度。還

有網(wǎng)友在微博里調(diào)侃道：”看到百度頒發(fā)10。萬美元的最高獎(jiǎng)，我

心酸了……曾經(jīng)有一份在百度的工作機(jī)會(huì)，我沒有去珍惜，等到頒獎(jiǎng)

的時(shí)候我才后悔莫及，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我想說那個(gè)獎(jiǎng)一

定是我的！”李彥宏認(rèn)為，百度給大家搭的舞臺(tái)就是要讓大家“唱

大戲的“，人或許不一定多，但戲唱的分量一定足夠大。所以他也

預(yù)祝大家在明年的各個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中獲得更好的成績。他還笑稱，希望

明年的獎(jiǎng)項(xiàng)越多越好，最好頒獎(jiǎng)?lì)C到他手發(fā)軟為止！百度這一舉動(dòng)

也引起了不少業(yè)界人士的熱議，業(yè)內(nèi)知名分析人士劉興亮表示，大

多數(shù)人看到這個(gè)新聞，估計(jì)是羨慕嫉妒恨，五味俱全。對(duì)內(nèi)，這是

一種非常好的激勵(lì)手段，也是一個(gè)信號(hào)，不管你在公司的職位高低,

只要做出貢獻(xiàn)，就可能獲得重獎(jiǎng)；對(duì)外，百度正在竭力打造一個(gè)互

聯(lián)網(wǎng)就業(yè)者夢想中的天堂，百度最高獎(jiǎng)?wù)瞧渲兄匾囊画h(huán)。《通信

產(chǎn)業(yè)報(bào)》副主編林紫玉認(rèn)為，百度公司的做法是“創(chuàng)新型文化導(dǎo)

向”。雖然許多運(yùn)營商目前還沒權(quán)力發(fā)那么多錢，但起碼可以給優(yōu)

秀員工發(fā)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)。IBM中國區(qū)高級(jí)市場經(jīng)理Grace也在微博中評(píng)

論說：“10。萬美元的獎(jiǎng)勵(lì)！百度有一種激勵(lì)年輕人不斷創(chuàng)新、不

斷綻放的力量。”愛普邦德商業(yè)策略咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)行副總裁UPBEYOND

也非?？春眠@類激勵(lì)制度：“這種從底層發(fā)光的團(tuán)隊(duì)文化及其所拉

動(dòng)的內(nèi)生型競爭力是保持這個(gè)團(tuán)隊(duì)生命力的有效手段，李彥宏找到

了全員持股后的又一個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的突破口?！鄙钲趪鹜顿Y有限公

司天使投資總監(jiān)劉燕則表示：“與員工共贏，給員工們充分的發(fā)展

空間是大企業(yè)的格局！向百度學(xué)習(xí)：人均10萬美元！看好大公司支

持員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)！既能挽留人才，又能激勵(lì)人才!"

【答案】1?百度公司10。萬美元最高獎(jiǎng)對(duì)內(nèi)起到了調(diào)動(dòng)員工工作積

極性的作用，對(duì)外產(chǎn)生了極佳的品牌效應(yīng)。百度公司的做法之所以

能產(chǎn)生較好的效果，在很大程度上是因?yàn)榘俣鹊淖龇ǚ瞎嚼碚摗?/p>

期望理論、成就激勵(lì)理論、強(qiáng)化理論的要求。具體分析如下：（1）

公平理論。最高獎(jiǎng)的評(píng)選執(zhí)行嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，第一條就是“必須有10

人以下的小團(tuán)隊(duì)，全部是由總監(jiān)級(jí)別以下的基層員工組成“。這就

可以避免高層管理者以權(quán)謀私，出現(xiàn)絕大多數(shù)獲獎(jiǎng)?wù)叨际歉邔庸芾?/p>

者的現(xiàn)象，保障了基層員工的利益，體現(xiàn)了公平。（2）期望理論。

激勵(lì)力是效價(jià)與期望值的乘積。重獎(jiǎng)10。萬美元，對(duì)于基層員工效

價(jià)非常高；另外，公司上年也兌現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)，只要員工能出色完成項(xiàng)

目，期望值也就比較大了。而能否出色完成項(xiàng)目更多取決于員工自

己，員工綜合評(píng)估之后就有比較強(qiáng)的激勵(lì)力。（3）成就激勵(lì)理論。

技術(shù)人員一般成就需求比較強(qiáng)，百度公司提供的這一獎(jiǎng)勵(lì)無疑是證

實(shí)他們成就的很好的形式之一。實(shí)現(xiàn)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和追求事業(yè)

成功的愿望就會(huì)驅(qū)使絕大多數(shù)技術(shù)人員為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。（4）強(qiáng)

化理論。金錢獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工而言，是一種極有力的強(qiáng)化，這一強(qiáng)化會(huì)

鞭策更多員工為獲得獎(jiǎng)勵(lì)而努力。

2.百度公司最高獎(jiǎng)不僅在企業(yè)內(nèi)部取得了激勵(lì)作用，還在社會(huì)上產(chǎn)

生了巨大的反響。百度公司的做法有如下幾個(gè)方面值得企業(yè)在激勵(lì)

員工時(shí)借鑒：（1）要高度重視員工積極性的調(diào)動(dòng)。如果員工有能力,

但是卻沒有調(diào)動(dòng)起來，員工就難以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)企業(yè)而言就

是浪費(fèi)。百度找到了一種方法，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。對(duì)其

他企業(yè)來說，只要愿意，同樣能找到調(diào)動(dòng)自己企業(yè)員工積極性的辦

法。（2）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要高，具體體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)者要有眼界和胸懷,

能看到調(diào)動(dòng)員工積極性給企業(yè)帶來的回報(bào)，在調(diào)動(dòng)員工積極性方面

愿意投入；領(lǐng)導(dǎo)者要有高尚的品德，能夠公平公正地給予員工獎(jiǎng)勵(lì),

同時(shí)言出必行，積極主動(dòng)地兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。（3）企業(yè)在出臺(tái)激勵(lì)政策和

措施時(shí)，一定要考慮這些政策和措施是否與激勵(lì)理論相符。如果與

激勵(lì)理論相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考慮進(jìn)行調(diào)整

與完善。

三、春秋集團(tuán)是一家擁有30多家分公司的大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總公

司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。某分公司的魯經(jīng)理

聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座很受啟發(fā)，計(jì)劃在本公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。

他在部門經(jīng)理會(huì)議上，詳細(xì)敘述了目標(biāo)管理方法的應(yīng)用與發(fā)展前景,

提出在公司內(nèi)實(shí)施目標(biāo)管理的想法，并要求下屬人員認(rèn)真思考，一

段時(shí)間后，魯經(jīng)理組織大家在部門經(jīng)理會(huì)議上，對(duì)實(shí)施月標(biāo)管理進(jìn)

行討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)萬公司下一年的盈利目標(biāo)沒

有明確指示:生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的生產(chǎn)目標(biāo)也無明確

要求，分公司自身對(duì)要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，魯經(jīng)

理說：“這些都無關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)

沒有什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后

利潤達(dá)到8%,投資收益率達(dá)到15%,正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就

能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)……”魯經(jīng)理越說越越

興奮，“下次會(huì)議，各部門要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成可考核的目標(biāo)，并

能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字匯總起來就構(gòu)成了我們分公司的總目標(biāo)

To”部門經(jīng)理們聽了以后，對(duì)魯經(jīng)理提出的目標(biāo)十分詫異，一時(shí)

無語。1.什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么？（5分）

2.魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在哪些問題?您認(rèn)為應(yīng)該如何實(shí)施目標(biāo)管

理？（5分）

【答案】

[1]

目標(biāo)管理法是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者制定一定時(shí)期內(nèi)整個(gè)企業(yè)期望達(dá)到

的總目標(biāo)，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自

的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)地設(shè)法實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的管理方法。一方面強(qiáng)

調(diào)完成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)工作成果；另一方面重視人的作用，強(qiáng)調(diào)員工自

主參與目標(biāo)的制定、實(shí)施、控制、檢查和評(píng)價(jià)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。

2.參與決策。3.規(guī)定時(shí)限。4.評(píng)價(jià)績效。

[2]

魯經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法存在以下問題：制定目標(biāo)的依據(jù)不明確，沒

有對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分類，不符合SMART原則，而且目標(biāo)須溝通不一

致。應(yīng)該：1.制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類,

符合SMART原則：s即specific,代表具體的，指績效考核要切中

特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；m即measurable,代表可度量的，指

績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信

息是可以獲得的；a即attainable,代表可實(shí)現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在

付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；r即

relevant,代表相關(guān)性，指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況；t

即time-based,代表有時(shí)限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限；目

標(biāo)須溝通一致等；

2.實(shí)施目標(biāo)；3.信息反饋處理；4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。

四、遲到該不該扣罰獎(jiǎng)金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工

作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，

出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰

獎(jiǎng)金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，

黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎(jiǎng)金，則必然造成

她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應(yīng)該如何是好。請(qǐng)問：

假如你是她的直接上司，應(yīng)該如何處理好這件事情，為什么？

【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，

對(duì)于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰，維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性；

另外，作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工，給予生活

上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應(yīng)該做到

制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?）公司的規(guī)章制度，

每個(gè)企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，

員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律，需要扣罰獎(jiǎng)金，就應(yīng)該按照

規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性，能夠更好的在公

司內(nèi)部規(guī)范個(gè)人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方

式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會(huì)更

多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎(jiǎng)

金，則會(huì)引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”

與“該員工”相比較來判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí)，發(fā)現(xiàn)不遲到

與遲到都可以獲得獎(jiǎng)金，就會(huì)導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他

員工。（3）根據(jù)強(qiáng)化理論，當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采

用負(fù)強(qiáng)化措施，即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為

削弱直至消失，從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該

員工的獎(jiǎng)金，則該員工的遲到現(xiàn)象會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對(duì)每一次不

符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理，

減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。(4)對(duì)于黃燕個(gè)人

來說，獎(jiǎng)金的扣罰會(huì)使她的經(jīng)濟(jì)收入減少，勢必會(huì)讓她的生活困難

加大。對(duì)于一個(gè)以人為本的社會(huì)來說，公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)她遲到的事件進(jìn)行分析，告誡問題的嚴(yán)重性，

督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余，可

以利用私人的關(guān)系對(duì)她進(jìn)行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個(gè)

管理者，首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性，使得公司員工在公司規(guī)章

制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為

員工的上司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工，具體問題具體分析，更好

地提高員工的積極性，增強(qiáng)員工的歸屬感。

五、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

(Hawthorne)工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)

院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對(duì)該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍

桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)

過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是

在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年，

主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為

四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)

間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)

組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里

勞動(dòng)，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作

場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(C.Pennock)當(dāng)時(shí)推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會(huì)上，把自己的想法告訴了他，

并當(dāng)場邀請(qǐng)梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請(qǐng)，并組織一批哈佛

的教授會(huì)同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組，開始了第二

階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績

效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的

工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是

為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)

境。研究者在實(shí)驗(yàn)場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的

友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們

非正式地交談，以消除她們對(duì)實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之

間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中，

不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)

茶點(diǎn)等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件

工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時(shí)間，每次5分鐘，

生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時(shí)間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然

上升。

【答案】L霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、

調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行

為學(xué)的三大要素（觀察、個(gè)體、群體）之一，對(duì)他人行為的了解是

通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參

與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自

然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對(duì)某

一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對(duì)那些不能直接

觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收

集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是

非法、選擇法和等級(jí)排列法。（3）定性與定量法。定性是對(duì)人與事

的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在

領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會(huì)帶

有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但

定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長

和評(píng)定之優(yōu)。（4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在

有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控

制的條件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實(shí)驗(yàn)法，又稱

現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)

有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考

察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時(shí)，采用的是觀

察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。

繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。

2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型

的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,

善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在

正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會(huì)需要之間維持平衡的能力,

使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。（2）人不是經(jīng)濟(jì)人,

而是社會(huì)人，不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人，而是處于一定社會(huì)關(guān)

系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動(dòng)工作積極性上只具有次要

的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動(dòng)工作積極性的決定性因素。

（3）經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會(huì)交往、他人認(rèn)可、歸屬某一

社會(huì)群體等社會(huì)心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，

（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效

率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。

(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群

體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對(duì)成員的影響

遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視

非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，有效溝通

是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的

動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑。

六、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對(duì)正式組織績效的影

響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品

學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于

2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試,

順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為

從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興,

并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲?/p>

來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù),

回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包

括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、Co幾位老同

志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大

學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他

們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)

年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行

政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制

辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，

讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這

個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張。可是聰明的小

張發(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。

有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說：“就你積極！”小張

一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀

科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦

的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，

這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被

奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004

年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)

到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何業(yè)余集體活

動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不

談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：

“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上

先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一

次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣,

“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多?。　毙埢腥淮笪?，正

是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，

才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，

再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公

室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志

見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)他。小張

覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活

也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還

是壞事？

2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的

辦法提高辦公室的業(yè)績？

【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任

乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組

織。老同志A,B,C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)

和活動(dòng)對(duì)正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在

的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的

辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正

式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其

他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對(duì)小張的不滿，引起了

沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群

體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)

相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高

成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的

規(guī)范對(duì)正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成

員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力,

這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致

成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對(duì)正

式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對(duì)組織績效的影響弊

大于利。

2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。

加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績效消極影響的克服機(jī)

制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互

動(dòng)，也不能任其自流，因此，對(duì)非正式群體的消極影響可以借助組

織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織

文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的

行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其

自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度

與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生

存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需

要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工

樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長

遠(yuǎn)來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激

勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對(duì)組織績效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對(duì)非

正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，

科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極

性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織

目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于

換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的

需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，

從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，

賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和

情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影

響。

七、微軟的團(tuán)隊(duì)精神陳宏剛博士團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)是最能將微

軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因

為微軟是一個(gè)做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來實(shí)現(xiàn)的，實(shí)現(xiàn)一種好

的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。微軟公司開

發(fā)了難以計(jì)數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個(gè)的項(xiàng)目組，如何讓所

有團(tuán)隊(duì)都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問非

常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個(gè)方面。1.成

敗皆為團(tuán)隊(duì)共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個(gè)項(xiàng)目組很快完成了任務(wù)，就很得意,

告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其

他的項(xiàng)目組。我當(dāng)時(shí)不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，

但我還是去幫別的項(xiàng)目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在

做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團(tuán)隊(duì)，但是做得很糟糕,

你們的產(chǎn)品沒有按時(shí)完成。我說我的項(xiàng)目組是按時(shí)做完了的。但他

說，沒人在乎你一個(gè)項(xiàng)目組是否做完了，所有人都是要看你們整個(gè)

產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人都在一起。

所以在微軟，一個(gè)項(xiàng)目組做完事情都會(huì)去幫助其他人，這是一個(gè)習(xí)

慣，這也是一種文化，感染著每個(gè)新進(jìn)微軟的員工。2.互教互學(xué)剛

進(jìn)微軟的時(shí)候，我因?yàn)椴粫?huì)問問題，差點(diǎn)被老板趕走。后來有問題

我就問。有一次，碰到了一個(gè)問題，我就發(fā)了一個(gè)電子郵件給所有

測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不

斷有回復(fù)的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最

后，一共有50多封郵件在討論這個(gè)問題。我沒有想到，大家都是公

司內(nèi)部的競爭者，卻對(duì)我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需

要答案，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰有不

懂的問題，大家都會(huì)很熱情地幫助他，就算不知道也會(huì)幫忙查資料,

或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會(huì)覺得自己很渺小，其

他人都敞開胸懷，我們當(dāng)然也會(huì)深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺

很好，而且在教別人的時(shí)候我也能學(xué)到很多東西。因?yàn)樽约翰灰欢?/p>

真的懂很多，如果別人問到我不會(huì)的問題，自己也會(huì)去鉆研，這樣

就又學(xué)會(huì)了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不

會(huì)嫉妒或者表功，只會(huì)真誠地贊揚(yáng)和祝賀。3.互相奉獻(xiàn)和支持有一

次，我的小組要開發(fā)一個(gè)用于測試的工具，有人就推薦在Windows

的一個(gè)組有一個(gè)類似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一問對(duì)方，對(duì)方馬上表示讓我去看看，為我們?cè)敿?xì)講解，

并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務(wù)很緊,

但他們沒有只顧自己完成任務(wù)，而是無私地幫助我們。微軟人在從

公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費(fèi)，節(jié)省時(shí)間。微軟亞洲

研究院剛建立的時(shí)候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語

音識(shí)別。要想從頭開始做中文的語音識(shí)別，還要超過別的公司已有

的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時(shí)李開復(fù)博士提議去找總部的英文

語音識(shí)別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就

把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時(shí)問。因?yàn)樵创a太長不好

讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個(gè)問題？那邊馬上說，沒

問題，我們可以約個(gè)時(shí)間。隨后，那邊的專家就打來電話一點(diǎn)一點(diǎn)

地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對(duì)我們的幫助很大，在

3個(gè)月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語音識(shí)別技術(shù)。這就是大家

互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3

個(gè)月就能做出這么好的技術(shù)。4.遇到困難，互相鼓勵(lì)，及時(shí)溝通，

用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困

難后的態(tài)度。我以前在一個(gè)小組，我跟另一個(gè)小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了

矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺得是我

們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做

沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，

他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個(gè)小

組負(fù)責(zé)人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種

溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時(shí)候，比如，有一

次我們開發(fā)的一個(gè)產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做

了一個(gè)非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)

品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場，這就是一個(gè)很好的經(jīng)驗(yàn)，這樣

對(duì)大家進(jìn)行鼓勵(lì)。類似的鼓勵(lì)常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟

亞洲研究院建立以后不久，一個(gè)研究員不想干了。問他為什么，他

說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老

板。他說，沒有，告訴也沒用，因?yàn)樗芟胂蟪隼习宓幕卮?。我認(rèn)

為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓?lì)他說，反正你走都不怕，告

訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回

答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了。

【答案】1.微軟團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟

工作團(tuán)隊(duì)對(duì)順利完成整個(gè)產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個(gè)項(xiàng)目組不僅要很好的完

成本團(tuán)隊(duì)的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊(duì)工作。相互之間講究配合。

（2）團(tuán)隊(duì)間的知識(shí)分享。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)

隊(duì)間都分享各自的知識(shí)，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有

個(gè)矛盾和問題及時(shí)溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級(jí)協(xié)調(diào)。

（4）互相鼓勵(lì)和支持。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對(duì)工

作互相鼓勵(lì)。（5）謙虛和寬容。對(duì)自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，

對(duì)別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對(duì)工作的不足要幫

助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊(duì)工作提倡大膽去做,

不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對(duì)錯(cuò)誤也往往采取包容的態(tài)

度。對(duì)與自己觀點(diǎn)不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊(duì)自我管

理，充分授權(quán)。團(tuán)隊(duì)有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我

管理，上級(jí)只是指導(dǎo)但是不會(huì)干預(yù)。

2.解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有

些單位，反對(duì)意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開

明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵(lì)競爭通過增

加工資、獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人和集體進(jìn)行激勵(lì)，這樣可以增進(jìn)競爭。而適

當(dāng)?shù)母偁巹t可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組

八、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格,

一定覺得不太規(guī)范，甚至有點(diǎn)亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管

理。個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,

是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出

來時(shí)，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵(lì)并沒有他認(rèn)為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的張帆（化名）開拓的新項(xiàng)

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報(bào)

酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項(xiàng)目多，但團(tuán)隊(duì)整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項(xiàng)的成績不高；而張帆個(gè)人的新項(xiàng)目開拓

雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊(duì)成績高。眼下，團(tuán)隊(duì)成績的權(quán)重比較大,

加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實(shí)比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時(shí)候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，

“對(duì)于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個(gè)人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)

為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績的好壞

直接影響著個(gè)人績效。”聯(lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計(jì)算公式就是：收入=PxQxG。其中，P是部門業(yè)績

考核系數(shù)LG稱權(quán)重）；?是個(gè)人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。

"收入=PxQxG”這個(gè)公式雖然簡單，不過作為一個(gè)復(fù)變多元函數(shù),

操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期里，G值是固定

的（由崗位和能力級(jí)別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個(gè)人不能控制的P系數(shù)，對(duì)員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平

衡個(gè)人和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的法寶之一。而對(duì)于指標(biāo)極其明確，甚至很容易

分配到個(gè)人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,

比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個(gè)銷售人員的目

標(biāo)會(huì)非常明確，集團(tuán)無須再為某個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)立考核指標(biāo)，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特

色：”設(shè)置指標(biāo)其實(shí)是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因

為指標(biāo)不清晰、不個(gè)性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設(shè)置指標(biāo)的時(shí)候盡量做到全面?！辈芙鸩f的全面包括

四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）

盡可能