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職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀模塊四溝通禮儀成為明事理，善溝通的人成為明事理，善溝通的人/CONTENT目錄目錄溝通“五心”013A原則02溝通“6寶”03謙詞敬詞0401溝通“五心”溝通的形式溝通的形式口頭形式：演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：紅燈、警笛體態(tài)語言形式：手勢、面部表情、其他身體動作語調(diào)形式：對詞匯和短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通“五心”同理心仁愛心包容心喜悅心贊美心同理心說明——我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。請用你們的兩只手
擺一個“人”字給我看023A原則3A原則01接受對方Accept02重視對方Appreciate03贊美對方Admire03溝通“6寶”溝通“6寶”微笑贊美聆聽提問觀察交流學(xué)會聆聽聽用口去聽聽王用耳朵聽用眼睛看用心體會有效溝通能力的重要原則之一，是學(xué)會傾聽，這是有效溝通的基礎(chǔ)。溝通交流說—在乎你怎么說贊美禮貌關(guān)懷禮貌用語不離口：您好，謝謝，請，稍等...04謙詞敬詞謙詞敬詞文明用語黃金十字：您好、請、謝謝、對不起、再見等“請字開頭，謝字結(jié)尾”溝通“6寶”溝通情商：學(xué)做人，會處事，善溝通溝通知識：懂溝通，明事理溝通提升：知核心，增魅力溝通談資：知藝術(shù)，曉
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