經(jīng)營管理科年度工作總結(jié)

PAGE2PAGE7經(jīng)營管理科年度工作總結(jié)一年來，經(jīng)營管理科全體工作人員齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，干事創(chuàng)新，求真務(wù)實，積極主動的完成了各項工作任務(wù)。既為景區(qū)樹立了良好的形象，展示了景區(qū)的新氣象新風(fēng)貌，又創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益；現(xiàn)就我們科一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：一加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高職工思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平。1積極開展學(xué)習(xí)區(qū)委王書記關(guān)于開展‘建五型機(jī)關(guān)、做五型干部’主題實踐活動以及扎實開展‘解放思想，推經(jīng)改革，提升工作’大討論活動，同時重點學(xué)習(xí)貫徹落實十八大精神。以及黨和國家的政策.方針.路線等重要文件和精神。通過學(xué)習(xí).全科職工解放思想，求真務(wù)實，勇于創(chuàng)新，與時俱進(jìn)2制定學(xué)習(xí)計劃，每周按時認(rèn)真學(xué)習(xí)管委下發(fā)的各種文件會議精神，以及學(xué)習(xí)與自身有關(guān)的國家文物和風(fēng)景名勝區(qū)保護(hù)方面得法律、法規(guī)，消防條例等。同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行好管委及經(jīng)管科的各項管理制度、責(zé)任狀等；并要求各部位職工聯(lián)系自己的工作實際情況寫出心得體會，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行和實踐。3積極參加各項進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，導(dǎo)游人員參加各種進(jìn)修學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和整頓，提升了全科職工的政治思想素質(zhì)，提高了思想境界，增強(qiáng)了凝聚力和主人翁責(zé)任感。工作中，更加敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，開拓創(chuàng)新。二建立健全各項規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部自我管理嚴(yán)格執(zhí)行好各項規(guī)章制度，是抓好管理的關(guān)鍵，為加大自身管理力度，切實創(chuàng)收增效，抓住機(jī)遇，認(rèn)真落實崗位目標(biāo)，在管委會制定的各項管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本科室實際工作情況，建立健全了切實可行的各崗位工作制度和各項獎懲制度，從服務(wù)內(nèi)容到服務(wù)形式，從工作態(tài)度到工作標(biāo)準(zhǔn)，都量化分解，實行崗位責(zé)任制一包到底，從領(lǐng)導(dǎo)到職工都有規(guī)可依，有章可循。做到了以制度促管理，抓管理，促效益，制度底下人人平等，使職工們能夠自覺遵守，舍小家，顧大家，不因私事而耽誤工作，因此，我們的全年工作沒有出現(xiàn)仳漏和失責(zé)。其次，更是嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，一絲不茍，同時要求全科工作人員在工作中盯班盯崗，嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗，脫崗，串崗，干私活等與工作無關(guān)的任何活動，為保證工作的正常秩序而打好基礎(chǔ)。三嚴(yán)把票檢關(guān)，創(chuàng)收增效益我們嚴(yán)格執(zhí)行管委制定的票檢管理規(guī)定，嚴(yán)把票檢關(guān)，任何人都要做到憑票和通知單游覽，做到不徇私情，不講關(guān)系人情，從領(lǐng)導(dǎo)到職工人人從我做起，不為親朋好友開綠燈，發(fā)現(xiàn)私自放人者，一律按票務(wù)管理制度從重從嚴(yán)處罰，決不姑息遷就。做為管委的重要經(jīng)濟(jì)收入窗口，票檢的重要性不言而語，全科上下認(rèn)識深刻，因此在這項既要講原則，講利益，講奉獻(xiàn)，講風(fēng)貌，講文明的工作中，票檢同志顧大局，識大體，耐嚴(yán)寒，冒酷暑，不怕委屈謾罵，不怕威脅利誘，不怕軟硬兼拖，不怕親朋好友翻臉無情，因加經(jīng)濟(jì)收入及接待好旅游工作，避免造成損失和失誤，起到極大的幫助，在此，特別感謝給予大力支持和幫助的各兄弟科室?？傊?。經(jīng)營管理科在一年里，我們工作中高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)格執(zhí)行管委的各項規(guī)章制度，工作上盡職盡責(zé)，作為一線科室，我們做到，文明用語，熱情服務(wù)，宣傳靈巖，展示靈巖，每個職工經(jīng)過學(xué)習(xí)積極轉(zhuǎn)變老觀念，愛崗敬業(yè)，職工之間多交流相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高，與兄弟科室銜接和配合好。工作通力合作，把經(jīng)管科帶成一支，召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝的隊伍。一年來，雖然取得了一定的成績：實現(xiàn)游客人數(shù)：15.3萬人次，比上年13.8萬人次增加10.8%，完成責(zé)任目標(biāo)15萬人的102%旅游團(tuán)體：1430個，完成責(zé)任目標(biāo)1200個的119%門票收入：537萬元，比去年497萬元增加8%，完成責(zé)任目標(biāo)560萬元的96%導(dǎo)游收入：34.3萬元，比去年30萬元增加14.3%，完成責(zé)任目標(biāo)36萬元的95.2%但是，也存在著一些缺點和不足，主要有以下幾個方面：年齡老化，思想觀念僵化，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和更新。各項規(guī)章制度有待健全和規(guī)范，應(yīng)持之以恒的嚴(yán)格管理。隨著景區(qū)環(huán)境的大力改善和美化，導(dǎo)游知識和服務(wù)水平也應(yīng)需要增加新的內(nèi)容和各方面知識的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，導(dǎo)游水平要提升一個檔次與景區(qū)的提升成正比。全日保潔衛(wèi)生工作，應(yīng)加強(qiáng)管理，以防出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)還存在著老好人思想，工作作風(fēng)欠硬。各項基礎(chǔ)工作也應(yīng)該嚴(yán)抓，嚴(yán)控。根據(jù)以上工作中存在的不足之處，我們在明年的工作中，將有重點地，針對性地加強(qiáng)以下工作重點。加強(qiáng)政治思想，工作制度，業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，職業(yè)道德，主人翁意識培養(yǎng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行好管委領(lǐng)導(dǎo)的各項指示和規(guī)章制度，堅決做好各方面的服務(wù)工作，同時做好轉(zhuǎn)變職工的思想觀念。領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)字當(dāng)頭，盡職盡責(zé)，以大局為重，抓好工作。對講解員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，以大局為重，抓好導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，增加導(dǎo)游詞的新內(nèi)容，導(dǎo)游技巧等各方面需大力加強(qiáng)和規(guī)范，使每一位講解員成為高素質(zhì)的宣傳員和形象展示員。全日保潔衛(wèi)生工作理念，應(yīng)長期堅持和深入到每一位職工的心中，形成一個良好的思想工作意識。同時，也應(yīng)該長期監(jiān)管衛(wèi)生工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項工作紀(jì)