電話銷售個(gè)人工作總結(jié)

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電話銷售個(gè)人工作總結(jié)1銷售有許多中，電話銷售就是其一，對(duì)于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，究竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人，這就是我們的工作。

來到崗位上由于工作的需要，我們不許要打電話聯(lián)系，但是如何去打這個(gè)電話，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時(shí)候我認(rèn)為工作簡(jiǎn)約簡(jiǎn)單，不久是溝通嗎，覺得小意思，于是主動(dòng)的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時(shí)讓我明白了一個(gè)道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作預(yù)備，由于我沒有把握好客戶的時(shí)間，同時(shí)也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導(dǎo)致了失敗。

當(dāng)客戶心情不好不滿足的時(shí)候會(huì)發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時(shí)候要體會(huì)客戶的心情，假如客戶興致不大，就要勾起他的愛好愛好，假如客戶在生氣，就不能在這個(gè)節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時(shí)間才行，究竟我們工作不是為了簡(jiǎn)約的與客戶對(duì)話，而是與客戶主動(dòng)聯(lián)系。

由于工作的需要每天……此處隱蔽21726個(gè)字……時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個(gè)別要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點(diǎn)記錄下來，電話停止后，接聽電話應(yīng)當(dāng)對(duì)記載下來的重點(diǎn)妥當(dāng)處理或上報(bào)仔細(xì)對(duì)待。

3、重點(diǎn)反復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時(shí)，他肯定會(huì)說產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記載下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍，以斷定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

假如通話進(jìn)程中，須要對(duì)方等候，接聽者需要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而焦急。再次接聽電話時(shí)需要向?qū)Ψ綀?bào)歉：“對(duì)不起讓您久等了?！奔偃缱寣?duì)方期盼時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

假如對(duì)方語音太小，接聽者可徑直說：“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太明白你講話。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)機(jī)敏把電話轉(zhuǎn)給被找者，假如被找者不在應(yīng)答對(duì)方說：“對(duì)不起起初出去了，我是__，假如方便的話，可不能讓我?guī)湍銈鬟_(dá)呢?”也能夠請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來，立即告知他給對(duì)方回電話。

無論是撥打電話，仍是接聽電話，都可以反應(yīng)出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交換的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是