瓷磚店面員工管理制度

瓷磚店面員工管理制度一、瓷磚店面員工管理制度主要特征1、權(quán)威性。管理制度由具有權(quán)威的管理部門制定，在其適用范圍內(nèi)具有強(qiáng)制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯;2、完整性。一個(gè)組織的管理制度，必須包含所有執(zhí)行事項(xiàng)，不能有所遺漏，如發(fā)現(xiàn)或新的執(zhí)行事項(xiàng)產(chǎn)生，應(yīng)相應(yīng)的制定管理制度，確保所有事項(xiàng)“有法可依”；3、排它性。某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實(shí)行;特定范圍內(nèi)的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個(gè)范圍內(nèi)，所有同類事情，均需按此制度辦理;4、可執(zhí)行性。組織所設(shè)置的管理制度，必須是可執(zhí)行的，不能偏離組織本身事務(wù)，成為一紙空文；5、相對(duì)穩(wěn)定性。管理制度一旦制定，在一般時(shí)間內(nèi)不能輕易變更，否則無法保證其權(quán)威性。這種穩(wěn)定性是相對(duì)的，當(dāng)現(xiàn)行制度不符合變化了的實(shí)際情況時(shí)，又需要及時(shí)修訂。6、社會(huì)屬性。因而，社會(huì)主義的管理制度總是為維護(hù)全體勞動(dòng)者的利益而制定的。7、公平公正性。管理制度在組織力對(duì)每一個(gè)角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。二、瓷磚店面員工管理制度（通用8篇）在充滿活力，日益開放的今天，制度對(duì)人們來說越來越重要，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的瓷磚店面員工管理制度（通用8篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。瓷磚店面員工管理制度1一、人員配備1、店長一名楊元秀2、倉管員一名；杜盼3、店面營業(yè)員二名張國慶二、工作時(shí)間1、店員工作時(shí)間：冬季早上8：00—下午18：00夏季早上8：00—下午19：00其他休息時(shí)間按公司制度執(zhí)行。三、店面管理：1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。d、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；(2)店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理――做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫存。c、樣板管理――展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等!d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；(4)客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時(shí)跟蹤反饋；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。(5)銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷售業(yè)績!d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；2、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：(1)嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示店長批準(zhǔn)。(2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。(3)每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。(4)所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。(5)全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。(6)每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。(7)努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。(8)服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；(9)做好店內(nèi)產(chǎn)品的`整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)?！ぷ髁鞒?)店長組織晨會(huì)的召開：a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)；b、傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、針對(duì)營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2)店長對(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；d、空閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；e、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則1、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10元；3、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī)定佩戴工作牌，放置工號(hào)牌，違反一次交處罰金10元；4、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；6、有損店方形象利益，泄漏店方機(jī)密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100元，嚴(yán)重者開除。7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的(三天以上)，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金及工資。8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；二、績效管理1、銷售計(jì)劃制定(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；(2)該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、銷售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、執(zhí)行情況分析(1)每周、每月每位員工要對(duì)店長就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；(2)店長對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。4、績效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰(1)可根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；(2)對(duì)于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈；(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上；(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品；(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置；(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通(7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕2、衛(wèi)生包干：員工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求,收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員,對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。瓷磚店面員工管理制度21、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元；3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；8、當(dāng)班時(shí)不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴(yán)重警告，罰款50元；9、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元；11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元。13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績優(yōu)異者。瓷磚店面員工管理制度31、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，有較強(qiáng)責(zé)任心，禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。2、具有良好的專業(yè)知識(shí)和會(huì)話能力，熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。4、熟悉影樓專業(yè)知識(shí)，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度，要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。7、送客時(shí)注意送上祝福語，服務(wù)中“請(qǐng)”字開頭，“謝”不離口。8、顧客走后，及時(shí)檢查是否存遺留物品，如有，報(bào)告主管，一起清點(diǎn)，記錄并通過顧客。9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案，服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。10、及時(shí)清理桌面、相冊(cè)相框，桌？恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。11、服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)？足金額，如當(dāng)日未？齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。13、按規(guī)定站班列位，站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱，開單據(jù)（預(yù)約單、流程單、水單等）必須詳細(xì)完整。14、選片時(shí)，看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn)，若發(fā)生錯(cuò)誤，更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò)，照價(jià)賠償。15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。瓷磚店面員工管理制度41、員工制度1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3)不可佩帶過多的首飾4)工裝要整齊，臟了就要洗5)老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度4)員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情，對(duì)顧客要以友善的態(tài)度，不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難3、員工的`儀容儀表1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔，不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元5、店鋪衛(wèi)生1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2)不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1)沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話8、員工的整體素質(zhì)1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客9、對(duì)貨品的熟悉程度1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排，不可推諉。瓷磚店面員工管理制度5為了進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場管理，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量投訴，創(chuàng)建舒適的工作環(huán)境，特制定本制度。一、素質(zhì)培訓(xùn)與勞動(dòng)紀(jì)律1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從管理，否則按照《員工管理制度》等相關(guān)制度處理。2、按時(shí)參加公司或車間組織的各種會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)，遲到、缺席按《員工管理制度》處理，沒有簽到的，扣款10/次。3、每次車間開會(huì)或培訓(xùn)，將進(jìn)行現(xiàn)場提問，對(duì)不能回答問題的則留下再學(xué)習(xí)；培訓(xùn)時(shí)要求做好記錄，考試不及格的將本次考試的內(nèi)容抄寫五遍，再補(bǔ)考，仍不及格的按不能勝任本職崗位處理。4、分級(jí)工、執(zhí)磚工、場地抽查工及質(zhì)檢員在工作時(shí)間聚眾閑聊（若拋光線短暫停機(jī)分級(jí)工、執(zhí)磚工要主動(dòng)到場地了解一下本班磚的質(zhì)量抽查情況）、自由散漫及打鬧者，扣款10元。5、不服從車間工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。6、有事請(qǐng)假必須提前一天（病假必須有鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明），不準(zhǔn)代人請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，否則按曠工論處。7、凡有違紀(jì)行為的（除參加公司舉辦的培訓(xùn)外），一個(gè)月內(nèi)觸犯勞動(dòng)紀(jì)律累計(jì)達(dá)三次以上，扣款100元，情節(jié)嚴(yán)重的并解除勞動(dòng)合同。8、工作責(zé)任心不強(qiáng)，不講職業(yè)道德，出現(xiàn)問題推卸、躲避責(zé)任者，扣款20元—50元/次，造成嚴(yán)重后果的，扣款100元—200元/次，情節(jié)特別嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同。二、產(chǎn)品質(zhì)量控制1、磚坯組長必須嚴(yán)格按照《試拋組長崗位要求》在拋光線開機(jī)半小時(shí)正常情況下才能試拋，每80分鐘試拋一次，將試拋情況詳細(xì)記錄在《拋光磚坯試拋表》上。（1）每個(gè)代號(hào)每次試拋1件，轉(zhuǎn)編號(hào)時(shí)每個(gè)代號(hào)必須試拋兩件或兩件以上，不按時(shí)或不按要求數(shù)量試拋，扣款10元∕次。（2）每件試拋磚面上必須準(zhǔn)確地標(biāo)注：代號(hào)、時(shí)間、變形，對(duì)無標(biāo)注或標(biāo)注不詳，扣款10元∕次。（3）對(duì)每次試拋磚，必須要拼在一起查看磚面花色效果及表面質(zhì)量情況，是否有缺花、朦花、陰陽色等現(xiàn)象，并及時(shí)反饋質(zhì)量信息，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或未及時(shí)反饋質(zhì)量信息而造成批量性降級(jí)的，扣款50元—100元。（4）每一個(gè)班的試拋磚必須留板檢測，判斷變形有無后期變化，本班試拋磚每隔2.5小時(shí)復(fù)檢一次變形的后期變化，并把復(fù)檢情況反饋給窯爐責(zé)任人，不按時(shí)檢測或復(fù)檢而造成批量性后期變形降級(jí)的，扣款50元—100元。2、磚坯分級(jí)工要嚴(yán)格按照《拋光磚坯外觀質(zhì)量要求》進(jìn)行分級(jí)，每20分鐘必須全面檢查一次磚坯質(zhì)量情況，如弄虛作假、不按時(shí)檢查，扣款20元∕次，降一級(jí)的磚坯磚面上要注明缺陷（如變形、厚薄等），空窯后出來的磚面一定要注明“空窯磚”，無標(biāo)注的，扣款5元∕棟；若出現(xiàn)批量性的質(zhì)量問題沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，扣責(zé)任分級(jí)工50元—100元。3、磚坯執(zhí)磚工認(rèn)真檢查使用磚架，焊接不好的磚架嚴(yán)禁使用，若因檢查不到位磚架斷裂造成爛磚，扣責(zé)任執(zhí)磚工50元/棟，代號(hào)不能混撿，每棟磚面要準(zhǔn)確地標(biāo)識(shí)：型號(hào)、等級(jí)、代號(hào)、序號(hào)、班次、出窯時(shí)間，漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)的，扣款5元∕棟。4、磚坯送磚工必須提前半小時(shí)做好準(zhǔn)備工作，核對(duì)磚坯數(shù)量無誤才能開始送磚，下班時(shí)跟線尾分級(jí)工對(duì)數(shù)才能下班，否則扣款10元∕次，轉(zhuǎn)班次或拋空窯磚時(shí)磚坯一定要夾拋1件不同型號(hào)的磚坯，若因工作疏忽沒夾磚而造成出現(xiàn)問題，無法查明磚坯班次或空窯磚時(shí)，扣款10元∕次。5、質(zhì)檢員必須按照《質(zhì)量抽查表》抽查每棟磚3件查看質(zhì)量，且每天必須詳細(xì)記錄好當(dāng)天的拋光磚質(zhì)量情況，若有投訴除按公司相關(guān)規(guī)定處理外，對(duì)查無記錄或記錄不詳細(xì)的，扣款20元∕次。6、倉庫抽檢員抽查到庫存產(chǎn)品不合格還須返工的，扣責(zé)任質(zhì)檢員40元∕次，各相關(guān)責(zé)任人員的具體扣款如下：（1）色差：一箱磚內(nèi)有雜色，扣線上定色工20元/次，扣場檢工10元/次；班與班或箱與箱之間有色差，扣場檢工20元/次；如因包裝出錯(cuò)，扣責(zé)任包裝工20元/次。（2）崩邊角：首先查明是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的崩邊角，相關(guān)責(zé)任人按800mm規(guī)格磚扣款15元∕件，600mm規(guī)格磚扣款10元∕件。（3）劃痕、扎帶：場檢工每人扣款10元/次，責(zé)任包裝工每人扣款10元/次。若執(zhí)磚工違反操作造成的劃痕，責(zé)任執(zhí)磚工每人扣款10元/次。7、場地抽查時(shí)，抽查到線上漏檢率超3％時(shí)，必須每件仔細(xì)抽查，各責(zé)任人作如下扣款：（1）一棟磚中色差明顯，數(shù)量達(dá)五件以上，分色工扣款10元∕次，顏色混亂、數(shù)量較多的，扣款20元—30元∕次。（2）一棟磚中漏拋、針孔、雜質(zhì)等缺陷數(shù)量超標(biāo)三件以上，線上定級(jí)工扣款10元∕次，10件以上，扣款20元∕次。（3）一棟磚對(duì)角線、尺碼超標(biāo)三件以上或優(yōu)等品中變形超標(biāo)五件以上，測量工扣款20元∕次；若造成較大質(zhì)量事故的從嚴(yán)處理。（4）一級(jí)品中有優(yōu)等品，每棟超過三件以上，責(zé)任分級(jí)工扣款10元∕次。（5）線上執(zhí)磚工因操作不當(dāng)所造成的劃痕，責(zé)任執(zhí)磚工扣款5元/件。（6）場地抽查到的崩角、爛邊，屬分級(jí)漏檢，責(zé)任分級(jí)工扣款5元/件，屬執(zhí)磚工操作不當(dāng)造成的崩角、爛邊，責(zé)任執(zhí)磚工扣款5元/件。8、線尾分級(jí)工發(fā)現(xiàn)拋光磚缺陷超標(biāo)要及時(shí)填寫《糾正及預(yù)防單》，讓拋光線班長簽名認(rèn)可，否則扣款10元∕次，若因問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)造成大量降級(jí)的，扣款50元—100元。9、執(zhí)磚工作業(yè)前要認(rèn)真檢查使用的磚架是否焊接牢固，膠皮有無脫落等現(xiàn)象，如因工作馬虎、檢查不到位，磚架斷裂或因膠皮脫落造成爛磚；執(zhí)磚、拉磚時(shí)操作不當(dāng)而造成的崩角等，按600mm規(guī)格磚扣款10元∕件；800mm規(guī)格磚扣款15元∕件。9、執(zhí)磚時(shí)要輕拿輕放、磚架上墊好紙皮，避免崩損、臟污；按要求放好扎帶，按代號(hào)、等級(jí)分開執(zhí)放，若撿錯(cuò)代號(hào)、等級(jí)者，扣款10元∕次；每棟磚必須標(biāo)識(shí)好“代號(hào)、等級(jí)”，磚坯轉(zhuǎn)班次時(shí)必須標(biāo)識(shí)好磚坯班次，漏標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)者，扣款5元/棟。10、包裝工打包時(shí)首先要看清品牌使用紙箱、合格證，如紙箱、合格證有不同品牌的混淆現(xiàn)象，打包時(shí)一定要仔細(xì)檢查使用，如發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)用紙箱或合格證的，扣款30元/次。11、包裝工打包時(shí)，看清編號(hào)、色號(hào)、等級(jí)，裝箱時(shí)要輕拿輕放、避免爛磚，同時(shí)還要避免手指印色污染磚面，打包引起崩邊角的磚要拿出來，如發(fā)現(xiàn)因工作不認(rèn)真造成的質(zhì)量問題，扣款30元∕次?？辞宕?hào)和變形所加的字母，不同的代號(hào)、不同色號(hào)、變形字母不同的磚不能混裝，若發(fā)現(xiàn)有混裝現(xiàn)象，扣款30元/次。12、800mm規(guī)格磚四個(gè)包角內(nèi)外一定要夾放紙皮耳朵，保證每箱磚有八個(gè)紙耳朵保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)有少放紙耳朵，扣款1元∕箱；打完包，蓋完章后一定要檢查編號(hào)、色號(hào)是否有漏蓋、錯(cuò)蓋、蓋章不清晰等現(xiàn)象，漏蓋、錯(cuò)蓋編號(hào)、色號(hào)的，扣款5元∕箱，蓋章不清晰扣款1元∕箱。13、收數(shù)員收數(shù)時(shí)，要看清型號(hào)、等級(jí)、色號(hào)收數(shù)，優(yōu)等、一級(jí)要分開色號(hào)收數(shù)，收完數(shù)以后將型號(hào)、等級(jí)、色號(hào)箱數(shù)一式三份，進(jìn)倉搬運(yùn)、進(jìn)倉倉管員、收數(shù)員各一份，等磚進(jìn)完倉后，收數(shù)員一定要跟進(jìn)倉搬運(yùn)和進(jìn)倉倉管員對(duì)數(shù)，如有型號(hào)、色號(hào)數(shù)量不符，型號(hào)、色號(hào)混進(jìn)，而收數(shù)員的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，扣款30元/次，情節(jié)嚴(yán)重的從嚴(yán)處理。三、報(bào)表、數(shù)據(jù)1、各質(zhì)檢、磚坯組長、分級(jí)工與其有關(guān)的各種報(bào)表要按時(shí)上交，不能拖欠，否則扣款10元∕次。2、填寫報(bào)表要字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，要簽全名，否則扣款10元∕次；分級(jí)工統(tǒng)計(jì)缺陷弄虛作假的，扣款50元∕次。3、認(rèn)真填寫《拋光線對(duì)角線、光澤度、蠟水量檢測表》以及變形測量記錄本，不按時(shí)記錄或記錄不真實(shí)的，扣款10元∕次。4、按照規(guī)定的格式認(rèn)真填寫所有報(bào)表，否則扣款10元∕次。5、分級(jí)工、執(zhí)磚工下班時(shí)必須核對(duì)磚數(shù)無誤后才能下班，否則扣款20元∕人·次。屢有錯(cuò)誤的班組責(zé)任人照?？劭钔?，組長將負(fù)連帶責(zé)任，扣款10元∕次。四、環(huán)境衛(wèi)生1、線尾要經(jīng)常保持整潔，下班前要搞好衛(wèi)生，不用的物品要堆放好或拉到指定場所，若發(fā)現(xiàn)有紙皮、粉筆頭、扎帶、塑料袋等隨地丟棄的，扣款5元∕人。2、包裝機(jī)、包裝臺(tái)、包裝材料要放到指定位置，包裝機(jī)、工具柜要定期吹塵或清理，嚴(yán)禁混亂擺放，扣款10元∕次。3、紙箱堆放場地要隨時(shí)整理，包裝工在取包裝材料量要保持場地整潔，不準(zhǔn)亂扔，否則扣款10元∕次·人。4、場地成品磚上面禁放衣服、飲具、雜物，并嚴(yán)禁踩踏產(chǎn)品，違者扣款10元∕次。5、清潔工要注意保持場地衛(wèi)生，打掃時(shí)要干凈徹底，不留衛(wèi)生死角，否則扣款10元∕次。6、包裝工打包時(shí)的空磚架必須堆放整齊，每堆碼放12—14個(gè)，墊磚架的紙皮要擺放整齊，否則按每個(gè)磚架扣款1元，紙皮亂扔的，扣款10元∕次。五、安全生產(chǎn)1、上班時(shí)間需要戴手套的必須戴好手套，嚴(yán)禁徒手操作，長發(fā)女員工必須束發(fā)，否則扣款10元∕次。2、保護(hù)好電器設(shè)備。打包機(jī)、電風(fēng)扇出現(xiàn)故障時(shí)，嚴(yán)禁私自帶電拆卸、修理，否則扣款30元∕次。3、電風(fēng)扇在工作狀態(tài)時(shí)，嚴(yán)禁移動(dòng)或觸摸網(wǎng)罩，違者扣款10元/次。4、執(zhí)磚工要認(rèn)真檢查使用時(shí)的每一個(gè)磚架，焊接不好、膠皮脫落的磚架嚴(yán)禁使用，若因檢查不到位造成嚴(yán)重后果的重扣。5、嚴(yán)禁在叉車上滑行，違者罰款20元/次。6、所有物品堆放時(shí)，嚴(yán)禁堵塞通道或消防器材附近的通道，違者扣款10元∕次。7、嚴(yán)禁本部門員工動(dòng)用拋光線等其它部門的任何設(shè)備，違者扣款30元∕次。六、交接班工作1、各班組每天要做好交接班工作，工具按規(guī)定地點(diǎn)放好，開好班前會(huì)，當(dāng)班出現(xiàn)質(zhì)量事故或有違規(guī)行為時(shí)，要開班后會(huì)，沒按要求做的，扣班組長10元∕次。2、接班時(shí)要查看上一班的質(zhì)量記錄及未完成的工作，有不合格的要督促上一班完成，檢查有不合格現(xiàn)象又未記錄的，將視為當(dāng)班責(zé)任，扣款10元—30元。3、交接班不清而造成極壞影響的，扣款10元—30元。七、其它1、拉紙箱工必須保證包裝材料的供應(yīng)，由各質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督，若有投訴的，扣款10元∕次。2、開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，電風(fēng)扇、光管不用時(shí)隨時(shí)關(guān)停，各種包裝材料要合理使用，各種報(bào)表嚴(yán)禁亂撕亂寫，否則扣款10元∕次。3、每月進(jìn)行的兩次安全設(shè)備檢查，某工作崗位一個(gè)月有三次或三次以上不合格的扣款該崗位員工10元∕次·人；清潔工扣款10元。4、各質(zhì)檢員要認(rèn)真如實(shí)做好員工的考勤、產(chǎn)量的公布，弄虛作假者從嚴(yán)處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)1、積極參加各項(xiàng)知識(shí)技能測試、競賽，成績優(yōu)秀者，給予10元—20元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、積極參與公司或部門的各項(xiàng)活動(dòng)，且取得較好成績者，獎(jiǎng)勵(lì)20元—50元。3、黑板報(bào)踴躍投稿，凡被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)15元—30元。4、工作能力強(qiáng)，同員工關(guān)系融洽、虛心好學(xué)、有上進(jìn)心的，將優(yōu)先提拔。特別突出的將推薦參加年底優(yōu)秀員工評(píng)選。九、其它說明1、20XX年XX月XX日實(shí)施的《管理制度》作廢。2、本制度若與公司制度相抵觸的，均以公司制度為準(zhǔn)。3、本制度自公布之日起開始執(zhí)行。瓷磚店面員工管理制度61、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無特殊情況其他人等一律不得入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)一次經(jīng)濟(jì)處罰20元。2、庫管每天必須對(duì)庫房內(nèi)產(chǎn)品及店面成列樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，盤點(diǎn)完畢及時(shí)將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)主管，并保留其當(dāng)天的庫存單。如因所報(bào)不及時(shí)而導(dǎo)致產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償，庫管承擔(dān)80%責(zé)任。3、當(dāng)月內(nèi)所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現(xiàn)庫存單丟失、毀壞等情況導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟(jì)賠償由庫管承擔(dān)80%責(zé)任。4、公司總庫及店面庫房相互調(diào)貨，各庫庫管必須見單給貨，調(diào)撥單必須有三方簽字方能生效。當(dāng)月內(nèi)庫存調(diào)撥單必須保留一個(gè)月以上。5、在銷售流程中庫管要兼職財(cái)務(wù)工作，銷售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷貨單時(shí)必須協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)后才能打印銷貨單。6、庫管必須嚴(yán)格遵守《庫房管理規(guī)章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開必須告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規(guī)章制度》。瓷磚店面員工管理制度71、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo)，并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。2、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事，要愛護(hù)單位各類財(cái)產(chǎn)。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請(qǐng)假，請(qǐng)?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請(qǐng)假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。7、具體工作由當(dāng)班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。8、對(duì)任何危害公司利益的行為都有制止、舉報(bào)、抗命的權(quán)利和義務(wù)。9、對(duì)任何對(duì)公司有益的建議都可以在任何時(shí)候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。10、對(duì)違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對(duì)過失單經(jīng)行統(tǒng)計(jì)與處理。瓷磚店面員工管理制度81、專賣