《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱

《管理學(xué)基礎(chǔ)》復(fù)習(xí)提綱一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。2、權(quán)變理論認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法3、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準(zhǔn)則、作風(fēng)和團(tuán)體氛圍的總和4、計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排5、決策決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)理論和方法設(shè)計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。6、頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。7、目標(biāo)目標(biāo)是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。8、組織職能組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。9、管理幅度管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少10、人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)11、人員考核人員考核是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，衡量與評定人員完成崗位職責(zé)任務(wù)的能力與效果的管理方法。12、激勵激勵的原意是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。13、溝通溝通是指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進(jìn)行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。14、預(yù)算預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算是根據(jù)計劃目標(biāo)和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應(yīng)行動預(yù)期結(jié)果的數(shù)字化形式。其突出特點是數(shù)字化。15、績效績效是指社會組織及其部門與人員的工作成績、成果與效率、效益。它反映了組織與個人的工作實際達(dá)到目標(biāo)的程度與管理者管理行為的有效程度。是評價組織、個人與管理最核心的指標(biāo)。二、填空1、管理的目的是（有效實現(xiàn)目標(biāo)）2、管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）3、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）4、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）5、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）6、按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會心理學(xué)方法）7、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）8、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生9、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。10、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。行為科學(xué)的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）11、組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成12、計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。13、（目標(biāo)）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向14、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）15、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）16、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風(fēng)險型決策）、（不確定型決策）17、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括（橫向設(shè)計）與（縱向設(shè)計）。18、管理幅度的設(shè)計必須堅持既要（有效控制），又要（提高效率）的原則進(jìn)行19、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）20、制度規(guī)范的基本功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）21、管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）22、對員工進(jìn)行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個性）五個方面23、領(lǐng)導(dǎo)作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵）和（溝通）24、研究領(lǐng)導(dǎo)方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）25、按領(lǐng)導(dǎo)的決策方式不同，領(lǐng)導(dǎo)方式可以劃分為（專制型）領(lǐng)導(dǎo)方式、（民主型）領(lǐng)導(dǎo)方式和（放任型）領(lǐng)導(dǎo)方式26、管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（口頭指揮）、（書面指揮）和（會（1）梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系（3）重視“非正式組織”的存在和作用4、簡述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與貢獻(xiàn)（1）管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化（3）科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人（4）實行差別計件工資制（5）管理職能與作業(yè)職能分離（6）實行“例外原則”（7）強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”5、簡述組織文化的功能（1）導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）約束功能；（5）輻射功能6、簡述計劃職能的重要性（1）計劃是實施管理活動的依據(jù)（2）計劃可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險，減少損失（3）計劃有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動（4）計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益7、簡述計劃職能的程序（1）分析環(huán)境，預(yù)測未來；（2）制定目標(biāo)；（3）設(shè)計與抉擇方案；（4）編制計劃；（5）反饋計劃執(zhí)行情況8、簡述制定目標(biāo)的原則（1）明確性原則；（2）先進(jìn)性原則；（3）可行性原則；（4）定量化原則9、簡述組織職能的基本原則(1)有效實現(xiàn)目標(biāo)原則；(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則；(3)指揮統(tǒng)一原則;(4)有效管理幅度原則；(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則；(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則；(9)精簡高效原則。10、簡述人力資源管理的原則（1）優(yōu)化原則。即通過科學(xué)選聘、合理組合，實現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化（2）競爭原則。人員的選聘、組合、使用與發(fā)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進(jìn)行。必須引入競爭機(jī)制，公開、公正、平等競爭（3）激勵原則。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性（4）開發(fā)原則。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進(jìn)行智力開發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能11、簡述人員考核的要求（1）考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則（2）要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體所組成的考核體系（3）要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核（4）要注意考核結(jié)果的正確運用12、簡述人員考核的程序（1）制定考核計劃（2）制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計考核方法，培訓(xùn)考核人員（3）衡量工作，收集信息（4）分析考核信息，做出綜合評價（5）考核結(jié)果的運用13、簡述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：（1）組織。組織的性質(zhì)、管理體制、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。（2）管理者。管理者自身的素質(zhì)、風(fēng)格、及其領(lǐng)導(dǎo)行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。（3）被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。（4）其他因素。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。14、簡述雙因素理論對管理實踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素，對于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級的不滿（2）要抓住激勵因素，進(jìn)行有針對性的激勵（3）正確識別與挑選激勵因素15、工作縱向協(xié)調(diào)的原則有哪些？（1）維護(hù)統(tǒng)一指揮原則（2）相互尊重職權(quán)（3）加強(qiáng)信息溝通（4）建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限16、團(tuán)隊建設(shè)的要領(lǐng)有哪些？（1）科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)；（2）打造團(tuán)隊文化；（3）促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)：（5）維持小規(guī)模的團(tuán)隊；（6）加強(qiáng)溝通與激勵；（7）重新設(shè)計信息系統(tǒng)；（8）重新設(shè)計報酬系統(tǒng)17、簡述控制的作用（1）控制能保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，這是控制的最根本作用（2）控制可以使復(fù)雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運作，以增強(qiáng)組織活動的有效性（3）控制可以補(bǔ)充與完善期初制定的計劃與目標(biāo)，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響（4）控制可以進(jìn)行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失18、簡述績效評價的作用（1）有利于全面客觀地反映組織與個人的工作狀況與成果（2）發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以利改進(jìn)與提高績效（3）評價結(jié)果可作為獎酬發(fā)放、使用干部等依據(jù)19、簡述PDCA管理循環(huán)基本工作程序PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、C