公共管理學(xué)院社交禮儀整套課件

社交禮儀四川大學(xué)公共管理學(xué)院何玲

緒論

引例(一)扁鵲與蔡桓公的故事——“諱疾忌醫(yī)”與名醫(yī)勸治失敗語(yǔ)言是人際溝通的工具善于言談是人際交往成功的關(guān)鍵引例（二）總經(jīng)理助理小剛的故事一、我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？

人類的成長(zhǎng)→禮儀的產(chǎn)生社會(huì)的進(jìn)步→禮儀的發(fā)展擺脫了原始的蒙昧→物質(zhì)與精神的文明溝通情感、調(diào)節(jié)與融洽了人際間的關(guān)系；規(guī)范和約束著人們的行為；凈化社會(huì)和人的心靈。

學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)有助于和周圍人交往、進(jìn)入社會(huì)，有助于職場(chǎng)成功。成為有修養(yǎng)、有品位、有風(fēng)度、有氣質(zhì)、懂得尊重別人、尊重自己的現(xiàn)代青年人?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”二、禮儀就在你身邊禮，是一種道德規(guī)范：尊重?！岸Y者，敬人也”。儀，恰倒好處向別人表示尊重的形式。尊稱的一般技巧是：就高不就低。禮儀：是交往的藝術(shù)；是重要的溝通技巧；是行為規(guī)范。三、禮儀的起源與發(fā)展禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：天地信仰祖先信仰禮儀是原始人為祭祀天地神明，保佑風(fēng)調(diào)雨順；祈禱祖先顯靈、拜求降福免災(zāi)而舉行的一項(xiàng)敬神拜祖的儀式。

◆天神生禮說(shuō)（對(duì)自然的敬畏）◆天、地、人統(tǒng)一說(shuō)（順天地之規(guī)律、行四時(shí)之政）◆禮源于人性說(shuō)（辭讓之心乃禮之端）◆禮源于人性和環(huán)境的矛盾的產(chǎn)物（揚(yáng)善抑惡）◆禮生于禮，起于俗（合理的行為規(guī)范約束）

◆中華禮儀的淵源古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”周代《周禮》、《儀禮》、《禮記》是最重要的古代禮儀專著。（“禮學(xué)三著作”）“禮儀三百”“威儀三千”?？鬃印⒚献?、荀子均重視禮儀。

孔子《論語(yǔ)》“克己復(fù)禮”荀子《修身》“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”孟子：辭讓之心◆國(guó)際禮儀的淵源國(guó)際禮儀源于西方禮儀。習(xí)慣上所稱的西方，通常是指歐美各國(guó)，其文化源流、宗教信仰相近，在禮俗上雖因受各種復(fù)雜因素的影響而有差別，但共性較多。與“爭(zhēng)斗”、“戰(zhàn)爭(zhēng)”有關(guān)的動(dòng)態(tài)禮儀；尊重婦女等。四、禮儀的基本原則1、尊重原則2、自律原則3、寬容原則4、適度原則掌握原則便能很好地掌握各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗五、如何學(xué)好本門(mén)課程?1、進(jìn)行理論學(xué)習(xí)2、向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)3、向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)4、從我做起，從現(xiàn)在做起。注意：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范。六、參考書(shū)目無(wú)指定教材：主要參看金正昆著《社交禮儀教程》中國(guó)人民大學(xué)出版社（第三版）講課的講義參考書(shū)目：1、劉金同等主編《實(shí)用社交禮貌禮儀教程》北京大學(xué)出版社20072、姜桂娟主編《公關(guān)與商務(wù)禮儀》北京大學(xué)出版社20053、國(guó)英：《公共關(guān)系與現(xiàn)代禮儀案例》機(jī)械工業(yè)出版社20044、楊眉：《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社20065、金正昆：《商務(wù)禮儀教程》（第二版）中國(guó)人民大學(xué)出版社20056、胡曉涓：《商務(wù)禮儀》中國(guó)人民大學(xué)出版社20057、金正昆：《國(guó)際禮儀》北京大學(xué)出版社20058、金正昆：《涉外禮儀教程》中國(guó)人民大學(xué)出版社20059、張百章何偉祥：《公關(guān)禮儀》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社200510、千舒、陳秋玲：《商務(wù)禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)》海潮出版社200511、千舒、陳秋玲：《社交禮儀的N個(gè)細(xì)節(jié)》海潮出版社200512、王繼忠：《商務(wù)應(yīng)用文格式及經(jīng)典范例》光明日?qǐng)?bào)出版社200613、胡靜編著：《實(shí)用禮儀教程》武漢大學(xué)出版社2003年版第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的內(nèi)涵與起源一、禮儀的內(nèi)涵1、禮儀的界定禮儀：是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。2、禮儀、禮貌和禮節(jié)

禮貌:是指在人際交往中,通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。禮節(jié)：是禮貌的具體表現(xiàn)方式，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、問(wèn)候、致意、祝愿等的慣用形式，是社會(huì)文明的組成部分。禮儀：是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，是人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。（有規(guī)范的流程）

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮儀>禮貌和禮節(jié)。三者所表現(xiàn)的都是待人的尊敬、友好。3、禮儀與道德（禮儀屬道德范疇）禮儀與道德,不是國(guó)家強(qiáng)力推行的,而是靠教育，社會(huì)輿論和內(nèi)心信念來(lái)促使人們自覺(jué)遵守的。二、禮儀的基本內(nèi)容

1、禮儀的基本要素禮儀主體:是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。禮儀客體:又稱禮儀對(duì)象,是指各種禮儀行為和禮儀活動(dòng)的指向者和接受者。禮儀媒體:指禮儀活動(dòng)所依托的媒介。（包括人體、物體、事體媒介）禮儀環(huán)境：是指禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。

2、禮儀的基本內(nèi)容政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀服務(wù)禮儀國(guó)際禮儀以及文書(shū)禮儀等。三、禮儀的特性1、規(guī)范性2、多樣性3、傳承性4、變動(dòng)性5、綜合性6、差異性四、禮儀的原則

1、尊重原則2、自律原則3、寬容原則4、適度原則第二節(jié)我國(guó)禮儀的歷史沿革一、禮儀的萌芽時(shí)期（原始社會(huì)）二、禮儀的草創(chuàng)時(shí)期（約公元前1萬(wàn)年左右）三、禮儀的形成時(shí)期（約公元前21世紀(jì)至公元前771年）四、禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期（公元前770年至公元前221年）五、禮儀的強(qiáng)化和衰落時(shí)期（公元前221年至1911年）六、現(xiàn)代禮儀時(shí)期（1911年至1949年）七、當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年至現(xiàn)在）第三節(jié)禮儀修養(yǎng)一、禮儀修養(yǎng)的涵義

1、什么是修養(yǎng)？指一個(gè)人在道德、學(xué)問(wèn)、技藝等方面通過(guò)刻苦學(xué)習(xí)、艱苦磨練以及陶冶而逐漸具備的某一方面的素質(zhì)與能力。2、禮儀修養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在禮儀的品質(zhì)、意識(shí)等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造。二、禮儀修養(yǎng)的目的通過(guò)修養(yǎng)，使個(gè)人的言行在社會(huì)交往活動(dòng)中，與自己的身份、地位、社交角色相適應(yīng)。三、禮儀修養(yǎng)的提高——理論與實(shí)踐１、修德，加強(qiáng)自身的公共道德意識(shí)和職業(yè)道德觀念２、加強(qiáng)社交禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)３、全方位提高個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng)，使自己擁有較豐富的文化積淀４、豐富和完善自己的個(gè)性５、積極參加社交活動(dòng)，養(yǎng)成禮貌待人的好習(xí)慣。四、禮儀主體應(yīng)具備的素質(zhì)1、思想素質(zhì)2、心理素質(zhì)3、文化素質(zhì)4、生理素質(zhì)五、禮儀主體心理障礙的排除1、嫉妒2、羞怯3、自卑4、猜疑六、如何樹(shù)立人的習(xí)禮意識(shí)

習(xí)禮意識(shí)，是指由禮儀準(zhǔn)則與規(guī)范以及施行時(shí)，所導(dǎo)致的后果在人們頭腦中激發(fā)產(chǎn)生的一種主觀映象。習(xí)禮，主要靠傳統(tǒng)、家教的熏陶、有意無(wú)意的模仿、周圍環(huán)境的影響、在禮儀實(shí)踐中不斷地學(xué)習(xí)、摸索、逐漸地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而實(shí)現(xiàn)。禮敬得人，禮慢失人。習(xí)性，是一個(gè)人行為方式的自動(dòng)化。受人的主導(dǎo)性格和意識(shí)的支配和制約，習(xí)性一旦形成，就具有一定的穩(wěn)定性，但通過(guò)意志努力是可以改變的。因此，習(xí)禮意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)從大處著眼，小處著手，寓禮儀于細(xì)微處，逐漸成習(xí)慣。思考題1、何謂禮儀？如何理解禮儀的基本含義？2、簡(jiǎn)述禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的區(qū)別與聯(lián)系。3、禮儀的基本構(gòu)成要素有哪些？4、運(yùn)用禮儀時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？5、何謂修養(yǎng)？如何理解禮儀修養(yǎng)的涵義？請(qǐng)舉例說(shuō)明。6、在禮儀修養(yǎng)中，你如何做到樹(shù)立形象，自我完善？7、如何樹(shù)立人的習(xí)禮意識(shí)？第二章個(gè)人基本禮儀個(gè)人基本禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)：誠(chéng)于中、形于外以尊敬他人為原則：敬人者、人恒敬之表里如一第二章個(gè)人基本禮儀第一節(jié)儀表禮儀

儀表：就是人的外表,主要包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾等。儀表修飾的作用：掩瑕揚(yáng)瑜、美化形象角色整飾、塑造形象輔佐社交、順達(dá)事業(yè)“一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫(xiě)照?！薄勘葋喴?、著裝的基本原則

1、文明大方2、搭配得體3、個(gè)性特征二、著裝的要求

1、著裝應(yīng)與職業(yè)相符2、避免不恰當(dāng)?shù)闹b3、著裝要富于變化4、協(xié)調(diào)著裝注意幾點(diǎn)：協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)：◆與體形和色彩相協(xié)調(diào)（男以剛為強(qiáng)，女以曲為美）色彩具有某種社會(huì)象征性，許多色彩象征著某種性格、情感、追求等等。黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、怡淡、空虛、無(wú)望等;黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威等；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命等；粉紅，象征柔和、溫馨、溫情等；紫色，象征高貴、華貴、莊重、優(yōu)越等；橙色，象征快樂(lè)、熱情、活動(dòng)等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣等；淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻等；深藍(lán)，象征自信、沉靜、平穩(wěn)、深邃等；灰色，中間色，象征中立、和氣、文雅等◆與身份和年齡相協(xié)調(diào)◆與環(huán)境和季節(jié)相協(xié)調(diào)◆服飾禁忌“臟、亂、破”5、女士著裝禁忌◆過(guò)于暴露◆過(guò)于透明◆過(guò)于短小◆過(guò)于緊身6、不同場(chǎng)合的著裝國(guó)際通行的著裝的基本原則——TPO原則:要求服飾隨時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應(yīng)變化TimePlaceOccasionT—time時(shí)間P—place地點(diǎn)O—Occasion場(chǎng)合◆辦公場(chǎng)合——莊重、保守、傳統(tǒng)◆社交場(chǎng)合——典雅、時(shí)尚、個(gè)性◆喜慶場(chǎng)合——?dú)g快、熱烈、活潑◆休閑場(chǎng)合——舒適、方便、自然◆悲哀場(chǎng)合——整潔、肅穆、穩(wěn)重三、西裝禮儀

1、西裝的選擇◆面料的選擇◆色彩的選擇◆圖案的選擇◆款式的選擇◆造型的選擇◆尺寸的選擇◆做工的選擇◆區(qū)別正裝西裝與休閑西裝2、西裝的穿著◆拆除衣袖上的商標(biāo)◆熨燙平整◆系好紐扣◆不挽不卷◆慎穿毛衫◆口袋少裝東西3、西裝的搭配◆襯衫的搭配面料、色彩、衣領(lǐng)、衣袖、衣袋均有講究穿正裝襯衫與西裝搭配的注意點(diǎn)：衣扣要系上袖長(zhǎng)要適度擺要放好大小要合身◆領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶——男子服飾的靈魂“成年男子三大飾品”之一。領(lǐng)帶的起源，最早可以追溯到古羅馬時(shí)期。當(dāng)時(shí)的士兵出征時(shí)，他們的父母、妻子給他們的脖子上圍上一條亞麻材料的cravate，作為一種護(hù)身符的象征?，F(xiàn)在，領(lǐng)帶往往能代表男士們對(duì)于衣著的品位，恰當(dāng)?shù)倪x擇與衣裝搭配的領(lǐng)帶，能完好地證明你在流行與時(shí)尚角度的審美。但一條完美的領(lǐng)帶也需要有一個(gè)完美的領(lǐng)結(jié)，才能這正發(fā)揮它的作用。（1）面料：質(zhì)地一般以真絲、純毛為宜（2）顏色：應(yīng)選用與自己西服顏色相稱，光澤柔和，典雅樸素的領(lǐng)帶為宜。（4）款式：不能選擇簡(jiǎn)易式領(lǐng)帶（5）質(zhì)量：外形美觀、平整、無(wú)挑絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭、襯里毛料不變形、懸垂挺括、較為厚重（6）打法講究下面是幾種經(jīng)典的領(lǐng)帶打法，不同的打法搭配不同領(lǐng)口的襯衫，讓你看起來(lái)也像個(gè)“領(lǐng)袖人物”。

亞伯特王子結(jié)

這種領(lǐng)結(jié)適合使用質(zhì)料柔軟的細(xì)款領(lǐng)帶、常用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衫。正確打法是將領(lǐng)帶繞于頸上，領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，寬的一邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，將寬的一邊壓在窄的一邊的上面，用寬的一邊圍繞窄的一邊兩圈，在繞第二圈時(shí)近兩貼合在一起，并環(huán)繞到領(lǐng)口的環(huán)形部，從下面穿過(guò)，寬邊再穿過(guò)其環(huán)繞的環(huán)形孔拉緊、拉直，即可完成此款結(jié)型。

四手結(jié)(單結(jié))

這是所有領(lǐng)帶中最容易上手的，可以與各種款式的襯衫及領(lǐng)帶搭配。正確打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，將寬的一邊壓在窄的一邊上面，用寬的一邊圍繞窄的一邊一圈，然后將寬的一邊從領(lǐng)口的環(huán)形部下面穿過(guò)，寬邊再穿過(guò)其環(huán)繞的環(huán)形孔拉緊、拉直，即可完成結(jié)型。

浪漫結(jié)

浪漫結(jié)是一種完美的造型，故適合用于各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫。正確打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體左側(cè)，將寬的一邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間，寬的一邊壓向窄的一邊，然后從領(lǐng)口繞出來(lái)，再用寬的一邊圍繞窄的一邊一圈，將寬的一邊從領(lǐng)口繞出來(lái)，再讓寬的一邊從其環(huán)繞的這個(gè)圈中穿出，整理成型。這款領(lǐng)結(jié)完成后將領(lǐng)結(jié)下方寬的一邊壓以褶皺可縮小其結(jié)型，窄的一邊亦可將它往左右移動(dòng)，使其小部分出現(xiàn)于寬的一邊領(lǐng)帶旁。

溫莎結(jié)

據(jù)說(shuō)是英國(guó)著名的溫莎公爵發(fā)明的系法，此種結(jié)型因其寬度較一般結(jié)型寬，故十分適合使用在意大利式領(lǐng)口(八字領(lǐng))的襯衫上，常與絲質(zhì)領(lǐng)帶相互搭配。正確打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體右側(cè)，將寬的一邊壓向窄的一邊后，先在窄的一邊一側(cè)從領(lǐng)口繞出來(lái)，然后再回到寬的一邊一側(cè)從領(lǐng)口繞向自己一圈，在圍著窄的一邊繞一圈，讓寬的一邊穿過(guò)這個(gè)圈系緊，即可完成。

簡(jiǎn)式結(jié)(馬車夫結(jié))

這種領(lǐng)結(jié)最適合打在標(biāo)準(zhǔn)式及扣式領(lǐng)口的襯衫，使用于質(zhì)料較厚的領(lǐng)帶，是最常見(jiàn)的一種結(jié)形。正確打法是將領(lǐng)帶窄的一邊保持在身體左側(cè)，將窄的一邊壓向?qū)挼囊贿?，將其寬的一邊?80度由上往下翻轉(zhuǎn)，圍繞窄的一邊一圈，然后將寬的一邊穿過(guò)領(lǐng)口在從圈中穿過(guò)，并將折疊處隱藏于后方，待完成后再調(diào)整其領(lǐng)帶長(zhǎng)度即可。

十字結(jié)(半溫莎結(jié))

此款結(jié)形十分優(yōu)雅及罕見(jiàn)，結(jié)的大小介于普通結(jié)和溫莎結(jié)之間，其打法亦較復(fù)雜，使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手，最適合搭配尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫。正確打法是用寬的一邊壓向窄的一邊，先在寬的一側(cè)繞一圈，再圍著窄的一側(cè)繞一圈，然后讓寬的一邊穿過(guò)這個(gè)圈系緊。十字結(jié)、溫莎結(jié)的共同要點(diǎn)是窄的一邊一側(cè)不動(dòng)，寬的一邊圍著窄的一邊繞，這樣在打開(kāi)時(shí)是活結(jié)而不是死結(jié)。注意場(chǎng)合：打領(lǐng)帶意味著鄭重其事。注意與之配套的服裝：西裝套裝非打不可，夾克等則不能打。注意性別：為男性專用飾物，女性一般不用，除非是制服和作裝飾用。長(zhǎng)度：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以自然下垂最下端（即大箭頭）及皮帶扣處為宜。領(lǐng)帶夾：一定要用高質(zhì)量的，要注意夾的部位（襯衫自上而下的第4粒至第5粒紐扣之間）。結(jié)法：挺括、端正、外觀呈倒三角形◆鞋襪的搭配（皮鞋、深色單色襪子，黑色、深藍(lán)色或藏青色為宜）鞋內(nèi)無(wú)味鞋面無(wú)塵鞋底無(wú)泥鞋墊相當(dāng)尺碼恰當(dāng)◆公文包的搭配（手提式長(zhǎng)方形公文包，黑色、棕色為宜）

4、西裝穿著的注意點(diǎn)◆遵從“三色原則”“三一定律”（皮鞋、皮帶、公文包）◆衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)一定要系好。◆袖長(zhǎng)：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外1.5厘米為宜。◆下擺：襯衫的下擺不可過(guò)長(zhǎng)，而且下擺要塞到褲子里。◆不穿西裝外套只穿襯衫打領(lǐng)帶僅限室內(nèi)，而且正式場(chǎng)合不允許。◆西裝的扣子有單排扣與雙排扣之分單排扣的西裝坐著時(shí)可以敞開(kāi)，站起來(lái)時(shí)要扣上扣子。雙排扣的西裝要把扣子全系上。西裝背心的扣子。西裝背心有6粒扣與5?？壑帧??？鄣淖畹紫碌哪橇？梢圆豢?，而5?？鄣膭t要全部都扣上。四、套裙禮儀

1、套裙的選擇◆面料的選擇（女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料)◆色彩的選擇(以冷色調(diào)為主,以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色)

◆圖案的選擇◆套裙中的點(diǎn)綴◆套裙的尺寸◆套裙的造型目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過(guò)膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長(zhǎng)應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長(zhǎng)下長(zhǎng)式、上長(zhǎng)下短式、上短下長(zhǎng)式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種?！籼兹沟目钍?、套裙的穿著◆大小適度◆穿著到位◆考慮場(chǎng)合◆協(xié)調(diào)妝飾(高層次的穿著打扮，講究著裝、化妝和佩飾風(fēng)格的統(tǒng)一)◆注意舉止3、套裙的搭配◆襯衫的搭配◆內(nèi)衣的搭配◆襯裙的搭配◆鞋襪的搭配五、制服的禮儀制服可以體現(xiàn)職業(yè)特征、表明職級(jí)差異、實(shí)現(xiàn)整齊劃一和樹(shù)立單位形象。1、制服的基本要求◆面料要好◆色彩要少◆款式要雅◆分類要準(zhǔn)2、制服“四戒”——戒露、透、短、緊3、制服“四忌”——忌臟、皺、破、亂4、職業(yè)著裝規(guī)范◆辦公服莊重保守（套裝、套裙、制服）◆特殊職業(yè)服履行職務(wù)時(shí)穿著注意：體現(xiàn)企業(yè)形象規(guī)范化程度高不可隨意搭配六、飾品的禮儀社交場(chǎng)合，配飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言和有意的暗示。配飾，指人們?cè)谥b的同時(shí)所選用、佩戴的裝飾性物品1、飾品使用規(guī)則：◆數(shù)量規(guī)則◆色彩規(guī)則◆質(zhì)地規(guī)則◆身份規(guī)則◆體型規(guī)則◆季節(jié)規(guī)則◆搭配規(guī)則◆習(xí)俗規(guī)則2、飾品的佩戴方法（1）戒指根據(jù)不同的手指形狀選擇不同造型的戒指，最多戴兩枚（2）項(xiàng)鏈注意脖子的長(zhǎng)短和年齡，正式場(chǎng)合不戴有宗教信仰的項(xiàng)鏈

（3）耳環(huán)

◆與臉型搭配

◆與膚色搭配

◆與服裝搭配（4）手鐲、手鏈、腳鏈一般只戴一條（5）手袋注意顏色注意形狀（6）手表手表的選擇：種類、形狀、色彩、圖案、功能“六不戴”

◆廣告表不戴

◆失效表不戴

◆懷式表不戴

◆特種表不戴

◆世界表不戴

◆卡通表不戴（7）鋼筆隨身攜帶禁止借用（8）皮具皮包、皮夾、皮帶（男士應(yīng)遵從三色原則）（9）圍巾◆男女有別◆季節(jié)有別◆場(chǎng)合有別◆形狀有別第二節(jié)儀容禮儀儀容的基本含義是人的容貌，但從禮儀學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，儀容還應(yīng)該包括頭發(fā)、面部、手臂和手掌，即人體不著裝的部位。儀容美包括自然美、修飾美和內(nèi)在美。儀容禮儀主要靠自覺(jué)的后天行為體現(xiàn)。一、儀容禮儀的規(guī)則

1、干凈——洗臉、洗頭、洗澡、洗手、刷牙2、整潔——理發(fā)、剃須、修毛3、修飾避人二、個(gè)人儀容修飾的主要內(nèi)容及要點(diǎn)1、頭發(fā)——勤于梳洗、長(zhǎng)短適中、發(fā)型得體、美觀自然2、面容——眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴、脖頸3、手臂——手掌、肩膀、汗毛4、腿部——腳部、腿部、汗毛5、化妝——注意原則、注意化妝禮規(guī)◆化妝原則：美化自然得法協(xié)調(diào)

◆化妝禮規(guī)：

正式場(chǎng)合要化妝工作場(chǎng)合化淡妝不當(dāng)他人（或異性）的面化妝不借用他人的化妝品不指責(zé)他人的妝容力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺勿使化妝妨礙于人二、女士?jī)x容禮儀1、皮膚保養(yǎng)——清潔面部、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)2、面部化妝——化妝與臉型、年齡協(xié)調(diào)、補(bǔ)妝3、頭發(fā)養(yǎng)護(hù)——鑒別發(fā)質(zhì)、清洗頭發(fā)、保養(yǎng)頭發(fā)4、發(fā)型選擇5、香水使用潔面——護(hù)膚——緊膚水——粉底——修眉——畫(huà)眉——腮紅——唇紅三、男士?jī)x容禮儀簡(jiǎn)潔的發(fā)型——體現(xiàn)陽(yáng)剛之美不得蓄須保證面部清潔健康的身體男士修面要領(lǐng)潔面——護(hù)膚——刮胡子——剪鼻毛——耳部清潔第三節(jié)儀態(tài)禮儀人的儀態(tài)有“第二語(yǔ)言”的功能，是個(gè)人教養(yǎng)和風(fēng)度的體現(xiàn)?！案褂性?shī)書(shū)氣自華”體語(yǔ)，是人類最富魅力的語(yǔ)言?！跋嗝驳拿栏哂谏珴傻拿?，而優(yōu)雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美”——培根一、優(yōu)雅的舉止1、站姿挺拔基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，棱角分明，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。避免不正確的站姿

2、坐姿端莊輕入座（從椅子左邊入座，只占2／3）雅落座慢離座不同坐姿的心態(tài)猛坐與輕坐深坐與淺坐張腿坐與并腿坐其他坐姿避免不正確的坐姿3、行姿優(yōu)美上身挺直、頭正目平收腹立腰、擺臂自然步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健動(dòng)作協(xié)調(diào)、走成直線輕盈、從容、穩(wěn)健。步幅:行進(jìn)時(shí)前后兩腳之間的距離。男性約25厘米、女性約20厘米。步位：行走時(shí)腳落地的位置。步速：男性的步伐頻率每分鐘約100步，女性的步伐頻率每分鐘約90步。步態(tài)：分場(chǎng)合不一。避免不正確的行姿4、蹲姿典雅

膝蓋并攏、臀部向下或一腳在前、一腳在后，前腿彎曲、后腿跪地注意：當(dāng)東西掉地下時(shí)，不可以雙腿直立，彎腰翹臀拾物；下蹲時(shí)不可以膝蓋分開(kāi)。5、專注的目光目光的種類2、目光的許可范圍目光的許可范圍上三角部位——公事活動(dòng)下三角部位——社交場(chǎng)合目光的最大許可范圍：以額頭為上限，以對(duì)方上衣的第二顆紐扣為下限目光的恰當(dāng)運(yùn)用談話時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間大致是談話時(shí)間的30%——60%3、目光的恰當(dāng)運(yùn)用三、自信的微笑自信的微笑：微笑是萬(wàn)能的通行證

忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑表情四、適當(dāng)?shù)木嚯x1、私人距離——小于0.5米2、常規(guī)距離——0.5～1.5米3、禮儀距離——1.5～3米4、公共距離——3米以上五、標(biāo)準(zhǔn)的體語(yǔ)1、手勢(shì)語(yǔ)2、與頭部有關(guān)的體語(yǔ)3、手和胳膊的動(dòng)作第四節(jié)言談禮儀一、語(yǔ)言類別1、有聲語(yǔ)言

自然語(yǔ)言，是發(fā)出聲音的口語(yǔ)，它以交流雙方口頭表達(dá)和即時(shí)傾聽(tīng)為溝通方式。會(huì)話、獨(dú)白2、無(wú)聲語(yǔ)言

是指利用有聲語(yǔ)言以外的其他方式來(lái)表達(dá)信息，它是參與信息交流過(guò)程中的一種不出聲的伴隨語(yǔ)言。默語(yǔ)、體語(yǔ)↗動(dòng)態(tài)體語(yǔ)↘靜態(tài)體語(yǔ)↗姿勢(shì)語(yǔ)↘空間距離3、類語(yǔ)言

交際過(guò)程中有聲音但沒(méi)有固定含義的語(yǔ)言。重音、語(yǔ)調(diào)、笑聲、掌聲4、時(shí)空語(yǔ)言

指“時(shí)間”、“環(huán)境”在信息溝通中所產(chǎn)生的含義。5、書(shū)面語(yǔ)言

文字表達(dá)的信息內(nèi)容。二、言談禮儀1、言談交際基本原則◆合作原則言談內(nèi)容要適量言談內(nèi)容要與交往主題有關(guān)注意表達(dá)方式◆遵守禮貌的原則2、言談基本禮儀（1）言談要文明◆忌談：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話◆問(wèn)候語(yǔ)“您好”◆請(qǐng)托語(yǔ)“請(qǐng)”◆致謝語(yǔ)“謝謝”◆道歉語(yǔ)“對(duì)不起”◆道別語(yǔ)“再見(jiàn)”文明用語(yǔ)：敬語(yǔ)、雅語(yǔ)、謙語(yǔ)

（2）言談要準(zhǔn)確◆發(fā)音準(zhǔn)確語(yǔ)音：字正腔圓有助于溝通和交流語(yǔ)調(diào)：自然、沉穩(wěn)、不拿腔拿調(diào)音量：適中音色：悅耳動(dòng)聽(tīng)、訓(xùn)練口、唇、舌、呼吸◆語(yǔ)速適度：不疾不徐、聽(tīng)得舒服、清楚◆口氣謙和◆內(nèi)容簡(jiǎn)明◆少用方言土語(yǔ)◆慎用外語(yǔ)（3）話題的選擇◆選好話題——有品位的話題；輕松愉快的話題；流行時(shí)尚話題；對(duì)方擅長(zhǎng)的話題◆不宜談及的話題——個(gè)人隱私；不愉快的事情；容易引起爭(zhēng)議的話題；荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞和黃色淫穢的話題；非議他人的話題?！魬?yīng)選擇大家能共同參與的話題

（4）交談的方式◆雙向共感認(rèn)真傾聽(tīng),是一種禮貌的表現(xiàn)◆神態(tài)專注◆用詞委婉◆禮讓對(duì)方以對(duì)方為談話中心◆適可而止3、言談技巧◆面帶微笑（微笑是萬(wàn)能的通行證。忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑）◆適當(dāng)寒暄◆話題得體（機(jī)智靈活、語(yǔ)言幽默）◆注意傾聽(tīng)、及時(shí)贊美◆善用目光◆保持距離◆巧妙地說(shuō)服對(duì)方（情感投入）思考題:1、簡(jiǎn)述職場(chǎng)著裝的基本要求。什么是“三色原則”？2、為西裝搭配襯衫時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？3、西裝紐扣的系法要求有哪些？4、簡(jiǎn)述如何正確穿著套裝？5、簡(jiǎn)述儀容禮儀的主要規(guī)則?；瘖y的主要禁忌是什么？6、說(shuō)明站姿、坐姿、步姿、蹲姿的禮儀要點(diǎn)。7、言談交際的基本原則是什么？8、簡(jiǎn)述言談的基本禮儀。第三章日常交際禮儀第一節(jié)見(jiàn)面禮儀一、稱謂禮儀稱謂:是指人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的稱呼語(yǔ)。稱謂在人際交往中的意義？(1)體現(xiàn)本人修養(yǎng)(2)對(duì)被稱呼者社會(huì)地位、角色的認(rèn)可(3)表明雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近(4)體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚的變化1、工作中的稱謂(1)職務(wù)性稱謂(2)職稱性稱謂(3)學(xué)銜性稱謂(4)行業(yè)性稱謂

2、生活中的稱謂

(1)對(duì)親屬的稱呼(2)對(duì)朋友、熟人的稱謂3、外交中的稱謂

（1）對(duì)成年人的稱謂（2）商務(wù)交往中的稱謂（3）政務(wù)交往中的稱謂（4）對(duì)軍界人士的稱謂（5）對(duì)宗教人士的稱謂（6）對(duì)君主制國(guó)家王公貴族的稱謂(7）對(duì)社會(huì)地位高者的稱謂“同志”是最通用的稱呼嗎？4、不當(dāng)稱謂

（1）無(wú)稱呼（2）不適當(dāng)?shù)乃追Q（3）不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱（4）地方性稱呼注意：稱謂中，年齡就低不就高、職務(wù)就高不就低；注意時(shí)尚變化，避免尷尬；盡量不使用親屬稱呼；稱呼他人要鄭重其事。二、介紹禮儀介紹：是見(jiàn)面交往活動(dòng)中相互了解的基本方式，是人們交往的第一座橋梁。1、他人介紹（1）介紹的順序

總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。男士→女士→男士；客人→主人→客人晚輩→長(zhǎng)輩→晚輩；地位低→高未婚→已婚→未婚（2）介紹的姿態(tài)（忌“一指禪”）（3）介紹的語(yǔ)言、內(nèi)容使用敬語(yǔ)、內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。（4）其他注意事項(xiàng)2、自我介紹（1）時(shí)機(jī)適宜（2）內(nèi)容得體——應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問(wèn)答式（3）把握分寸——注意時(shí)間、講究態(tài)度、講究技巧、充滿自信（4）其他注意事項(xiàng)3、集體介紹（1）集體介紹的時(shí)機(jī)（2）集體介紹的順序◆少數(shù)服從多數(shù)◆強(qiáng)調(diào)地位和身份（尊者居后）◆單向介紹◆人數(shù)較多一方的介紹◆人數(shù)較多雙方的介紹◆人數(shù)較多各方的介紹（3）集體介紹的內(nèi)容◆不使用歧義詞匯◆不要開(kāi)玩笑、捉弄人握手禮儀——最常見(jiàn)的見(jiàn)面禮1、行握手禮的時(shí)機(jī)2、握手的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)2、握手的禮儀規(guī)范◆伸手的先后順序——尊者決定◆先上級(jí)后下級(jí)◆先長(zhǎng)輩后晚輩◆先主人后客人◆先女士后男士（前提是女士先伸手）◆使用右手◆力度適中3、握手的幾種形式握手的姿勢(shì)

◆平等式——標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)

◆支配式◆謙恭式◆雙握式◆捏手式

◆死魚(yú)式4、握手的注意事項(xiàng)◆忌左顧右盼◆忌左手◆忌坐◆忌不潔◆忌交叉◆忌戴帽子和手套◆忌時(shí)間太長(zhǎng)四、致意禮儀

致意：是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合，為表達(dá)敬意和問(wèn)候的一種方式，是經(jīng)常使用的一種見(jiàn)面禮節(jié)。1、致意的形式（1）微笑致意（2）舉手致意（3）點(diǎn)頭致意（4）欠身致意（5）脫帽致意2、致意的禮規(guī)（1）致意的順序男士→女士；下級(jí)→上級(jí)晚輩→長(zhǎng)輩；地位低→高女士例外。（2）致意的方法——可以使用兩種以上（3）回應(yīng)致意的對(duì)方（4）致意的動(dòng)作不可以馬虎五、鞠躬禮儀

鞠躬禮：彎身行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。（1）基本姿勢(shì)（2）鞠躬禮規(guī)鞠躬的傾斜度有90度、45度、15度。90度——最高禮節(jié)；45度——下對(duì)上；15度——一般應(yīng)酬。日本人見(jiàn)面時(shí)行30度鞠躬禮，分手時(shí)行45度鞠躬禮，對(duì)長(zhǎng)輩和上級(jí)行90度鞠躬禮。六、拱手禮儀

拱手禮：也稱抱拳禮，也稱作“揖”，是我國(guó)的一種傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮節(jié)方式。名片禮儀

1、名片的用途◆方便介紹◆替代便函◆業(yè)務(wù)介紹◆通報(bào)和留言◆替代禮單◆替人介紹◆通知變更2、遞名片3、接名片4、注意發(fā)送名片的正確時(shí)機(jī)希望認(rèn)識(shí)對(duì)方、表示自己重視對(duì)方、被介紹給對(duì)方、對(duì)方提議或索要、初次登門(mén)拜訪、通知對(duì)方自己的變更情況。以下情況不宜發(fā)送名片：對(duì)方是陌生人、不愿與對(duì)方深交、對(duì)方對(duì)自己并無(wú)興趣、經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面、雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。5、名片的存放2、名片的制作（1）名片的規(guī)格9×5.5cm；10×6cm；（境外人士常用）8×4.5cm；（女士）（2）名片內(nèi)容

第二節(jié)電話禮儀“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”。能夠給對(duì)方以及在場(chǎng)之人留下完整的、深刻的印象。一個(gè)人的“電話形象”，主要是由它使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾方面所構(gòu)成。一、電話的一般禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、第一聲最重要3、保持愉悅的心情和正確的姿態(tài)4、要重視通話的吐字、聲調(diào)5、及時(shí)接聽(tīng)、認(rèn)真記錄6、耐心禮貌7、話筒是客人，要熱情面對(duì)8、掛電話的禮貌9、養(yǎng)成使用電話的好習(xí)慣二、打電話禮儀1、事先準(zhǔn)備充分2、時(shí)間適宜（“三分鐘原則”）3、內(nèi)容簡(jiǎn)練4、表現(xiàn)文明5、若對(duì)方不在時(shí)二、接電話禮儀1、接聽(tīng)及時(shí)——“響鈴不過(guò)三”2、應(yīng)對(duì)謙和3、自報(bào)家門(mén)4、主次分明5、轉(zhuǎn)接合乎禮儀6、講究結(jié)束時(shí)的禮儀三、移動(dòng)通訊禮儀1、該開(kāi)則開(kāi)、該關(guān)則關(guān)2、注意場(chǎng)合、遵守公共秩序（飛機(jī)；醫(yī)院；會(huì)議；電影院；音樂(lè)會(huì)；公共場(chǎng)所等應(yīng)注意移動(dòng)電話的限制范圍。）3、自覺(jué)履行安全義務(wù)4、長(zhǎng)話短說(shuō)、顧及他人5、瀟灑大度、助人為樂(lè)6、放置到位四、處理電話留言的一般原則

◆簡(jiǎn)潔（抓住要點(diǎn)）

◆完整（有關(guān)日期、時(shí)間、數(shù)字要完整）

◆準(zhǔn)確（記錄信息的正確）

◆及時(shí)送達(dá)五、通話過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法◆線路中斷（撥打電話的一方應(yīng)主動(dòng)重?fù)埽敉ㄔ挄r(shí)受到干擾◆沒(méi)有時(shí)間談話◆很難對(duì)付的電話第三節(jié)拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀

拜訪：又叫拜會(huì)、拜見(jiàn)，就是指前往他人的工作單位或住所，去會(huì)晤、探望對(duì)方，進(jìn)行接觸與溝通。1、拜訪的類型（1）按目的劃分——政治拜訪、事務(wù)拜訪、情感拜訪、禮節(jié)拜訪。（2）按公私性質(zhì)分——公務(wù)拜訪、友情拜訪。（3）按拜訪方式分——應(yīng)邀拜訪、主動(dòng)拜訪。2、拜訪的準(zhǔn)備（1）事先約定(有約在先)、守時(shí)守約約定時(shí)間、地點(diǎn)、約定人員、如約而至（2）赴約的準(zhǔn)備

◆儀表修飾得體

◆內(nèi)容準(zhǔn)備充分

◆準(zhǔn)備贈(zèng)送禮物3、拜訪的禮節(jié)（1）遵時(shí)守約（2）禮貌登門(mén)（3）放好物品（4）言行得當(dāng)（5）適時(shí)告別4、家庭拜訪的注意點(diǎn)（1）先約后訪（2）禮品的準(zhǔn)備（3）注意儀表儀容（4）先聲后入（5）注意言行舉止（6）掌握時(shí)間、適時(shí)告別◆到老朋友家拜訪不隨便點(diǎn)，反而見(jiàn)外嗎？5、辦公室拜訪的注意點(diǎn)（1）提前預(yù)約（2）注意儀表儀容（3）適時(shí)、禮貌入內(nèi)（4）注意禮節(jié)（5）掌握時(shí)間、禮貌告辭6、賓館拜訪的注意點(diǎn)（1）約定時(shí)間（2）講究?jī)x容儀表（3）禮貌入內(nèi)（4）遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定（5）及時(shí)告辭，二、接待禮儀1、接待的原則平等；熱情；禮貌；友好。2、大型正規(guī)的接待應(yīng)擬訂接待計(jì)劃接待計(jì)劃包括：

接待方針，接待規(guī)格，接待日程安排，接待形式，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等。3、接待的規(guī)格：

高規(guī)格接待:主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高。對(duì)等接待：主要陪同人員與來(lái)賓的職位相當(dāng)。低規(guī)格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要低。接待規(guī)格的確定：對(duì)方與我方的關(guān)系；突然變化；以前接待過(guò)的客人?！皩?duì)等接待”適用面較寬。4、接待準(zhǔn)備（1）心理準(zhǔn)備——誠(chéng)懇、合作（2）物質(zhì)準(zhǔn)備——清潔、整齊、明亮、美觀的環(huán)境；相關(guān)用品的準(zhǔn)備；接待人員應(yīng)儀表整潔。5、接待禮儀（1）迎客禮儀（迎接、住宿）（2）待客禮儀（茶點(diǎn)、談話、陪訪）（3）送客禮儀（婉言相留、交通安排）6、家庭接待的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備迎客、接待客人、熱情接待、注意言辭、禮送客人7、辦公室接待的注意事項(xiàng)準(zhǔn)備、接待第四節(jié)乘車禮儀乘車禮儀主要包括：乘車座次和禮待他人兩個(gè)方面。一、乘火車禮儀1、乘車座次火車基本是對(duì)號(hào)入座，單就座位來(lái)講，臨窗為上位，臨近通道為下位；與車輛行駛方向相同為上位，與車輛行駛方向相反為下位，；乘客相向而坐的話，面門(mén)一側(cè)為上位。背門(mén)一側(cè)為下位。2、禮待他人上車有序表現(xiàn)文明下車禮貌道別二、乘汽車禮儀1、小轎車座次排列分專職司機(jī)駕車和主人駕車小轎車位次（專職司機(jī)駕車）小轎車（主人駕車）2、面包車、旅行車、大轎車座次排列前排為上、右為尊大車位次（旅行車、大轎車、面包車）3、吉普車座次排列副駕駛為上、右為尊吉普車位次（前排右為尊，后排右次之）4、舉止得體、注意上下車禮儀不爭(zhēng)搶座位不要?jiǎng)幼鞑谎挪灰恢v衛(wèi)生不要不顧安全出入轎車的正確姿勢(shì)5、公共汽車乘車禮儀

遵守秩序表現(xiàn)大方注意坐姿第五節(jié)饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)，就是指人們?yōu)榱讼蛩吮磉_(dá)自己的情意，而將某種物品不求報(bào)償、毫無(wú)代價(jià)的送給對(duì)方。一、禮品的選擇1、禮品選擇的原則（1）投其所好（受禮人的特點(diǎn)及愛(ài)好）（2）貴在適宜（3）禮輕情重（以情相伴）（4）獨(dú)創(chuàng)時(shí)尚（5）禁忌回避2、禮品的種類（1）從保存時(shí)限劃分長(zhǎng)期保存短期使用（2）從饋贈(zèng)的目的、意義劃分美好回憶類特殊意義類慰問(wèn)對(duì)方類援助類喜慶祝賀類二、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合1、節(jié)假良辰2、喜慶婚娶3、探視病人4、親友遠(yuǎn)行5、拜訪、作客6、“感謝幫助”、“禮尚往來(lái)”、“略表寸心”等三、饋贈(zèng)方式1、精心包裝2、注意場(chǎng)合3、舉止大方四、受禮時(shí)的禮節(jié)1、坦然接受2、雙手接過(guò)3、盡量當(dāng)面拆封4、拒絕禮物講究方式5、禮尚往來(lái)5、饋贈(zèng)技巧贈(zèng)送禮品的“5W”法則Who——送給誰(shuí)What——送什么Where——在什么地方送When——什么時(shí)間送Which——如何送饋贈(zèng)技巧：◆借花獻(xiàn)佛◆暗度陳倉(cāng)◆烘云托月◆移花接木◆醉翁之意◆錦上添花◆異曲同工6、回禮注意時(shí)間和形式7、其他注意事項(xiàng)四、送花禮儀1、送花種類——花束、花籃、盆花、襟花；2、鮮花的寓意我國(guó)常見(jiàn)的花語(yǔ)牡丹——雍容、華貴菊花——高潔、長(zhǎng)壽紅玫瑰——我愛(ài)你蘭花——典雅、高潔水仙——秀麗、脫俗粉紅玫瑰——初戀桂花——美好、吉祥桃花——美好、活力白玫瑰——高貴荷花——純潔、清高紫荊——兄弟和睦康乃馨——溫馨、母愛(ài)木棉——英雄豪情梅花——堅(jiān)貞不屈蓮花——純潔、清高萬(wàn)年青——友誼長(zhǎng)存百合花——圣潔、幸福馬蹄蓮——聰敏3、送花的時(shí)機(jī)4、巧用鮮花（加強(qiáng)感情交流、彌補(bǔ)語(yǔ)言不足）5、民俗寓意第四章飲食禮儀

飲食禮儀，指人們?cè)陲嬍尺^(guò)程中（包括招待他人飲食，與他人一起飲食兩方面）必須遵守的禮儀規(guī)范。飲食活動(dòng)除個(gè)人飲食（含家里人正常就餐）和非正規(guī)性飲食活動(dòng)，如野餐、便餐外，有組織的、有規(guī)范禮儀要求的群體性飲食活動(dòng)也稱宴請(qǐng)，是社交活動(dòng)的主要方式，是人們傳遞友誼、溝通情感的基本形式。

第一節(jié)中餐禮儀宴會(huì)：是指比較正式、隆重的設(shè)宴招待，賓主在一起飲酒、吃飯的聚會(huì)。一、宴會(huì)的種類和形式1、國(guó)宴2、正式宴會(huì)3、便宴（屬非正式宴會(huì)）4、家宴（屬非正式宴會(huì)）5、招待會(huì)（屬非正式宴會(huì)，包括冷餐會(huì)、酒會(huì)）6、茶會(huì)（更為簡(jiǎn)單的招待形式）7、工作餐（非正式宴請(qǐng)）二、宴會(huì)的組織安排

1、確定宴請(qǐng)的目的與對(duì)象2、確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)

★時(shí)間：一般不選擇重大節(jié)日、假日、盡量避開(kāi)對(duì)方禁忌日，歐美人忌諱避13和星期五

★地點(diǎn);考慮宴請(qǐng)的規(guī)格與檔次3、發(fā)出邀請(qǐng)4、擬訂菜單合理搭配中餐上菜順序：冷菜→熱炒→大菜→湯菜→點(diǎn)心→湯→水果；宜選菜肴——突出特色；忌選菜肴——避開(kāi)宗教、地方、職業(yè)和個(gè)人禁忌；5、桌次與座次的安排

◆桌次安排——主桌排定后，其余桌次的高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，遠(yuǎn)低近高；平行桌次，右高左低。主桌應(yīng)位于廳堂的正中或正對(duì)門(mén)口處?！糇伟才拧炊Y賓次序。以主人為中心。如女主人參加宴會(huì)時(shí)，則以主人和女主人為基準(zhǔn)。主桌應(yīng)位于廳堂的正中或正對(duì)門(mén)口處。主人應(yīng)就座于餐桌面向門(mén)、正中的位置，其他客人的座次高低以離主人座位遠(yuǎn)近而定，遠(yuǎn)低近高。6、宴請(qǐng)的程序◆迎客◆入席◆敬酒◆致辭◆散席7、赴宴者的禮儀（1）準(zhǔn)備（2）赴宴過(guò)程中的禮儀◆按時(shí)抵達(dá)◆問(wèn)候、贈(zèng)禮◆禮貌入座◆文明進(jìn)餐◆交談、敬酒◆別掉東西◆告辭、致謝（3）中餐就餐的注意點(diǎn)吃相文雅、從容；正確使用筷子；正確端碗；(4)熟悉中國(guó)的飲食習(xí)俗漢族、回族、維吾爾族、藏族、蒙古族等。第二節(jié)西餐禮儀一、西餐的特點(diǎn)：1、有完整的餐具器皿2、有特定的烹調(diào)技法和調(diào)味特色3、西餐的出菜順序已定型

開(kāi)胃菜→面包→湯→主菜→點(diǎn)心→甜品→果品→熱飲二、西餐的餐具：1、杯子2、餐具——刀、叉、匙、夾、勺、鏟、鉗、瓷器器皿等。3、刀叉的使用：左手持叉，右手握刀。歐式吃法與美式吃法不同。刀叉取用順序：按上菜順序由外至內(nèi)取用，吃一道，用一副刀叉，用畢，刀叉并放在盤(pán)中央，刀右叉左，叉面向上。湯勺把向自己，表示用餐完畢。

三、進(jìn)餐禮儀1、吃面包的禮儀2、喝湯的禮儀3、吃蔬菜和沙拉的禮儀4、吃海鮮的禮儀5、吃肉類的禮儀6、吃甜點(diǎn)的禮儀7、喝酒的禮儀8、可以用手指取食的食物9、喝咖啡的禮儀四、西餐的座次1、主位是女主人就座的。按右為尊的原則，其右手為男主賓。2、男女交叉排位。五、西餐進(jìn)餐的注意點(diǎn)1、中途退席，將餐巾放在椅子上2、用餐結(jié)束，將餐巾放在桌子上3、刀叉應(yīng)有序地從外向內(nèi)拿，并且是兩只手同時(shí)拿4、刀叉掉在地上，請(qǐng)服務(wù)生幫助更換5、注意用餐速度、溫和地同旁邊的人談話第三節(jié)酒水禮儀一、酒水的搭配1、中餐酒水搭配白酒和紅葡萄酒。2、西餐酒水搭配餐前酒（開(kāi)胃酒）——雞尾酒、味美思和香檳酒；佐餐酒——葡萄酒，“白酒配白肉，紅酒配紅肉”；餐后酒——利口酒、白蘭地。二、敬酒干杯1、斟酒2、敬酒3、干杯三、酒量適度1、飲酒限量2、依禮拒酒3、杜絕陋習(xí)四、酒會(huì)的規(guī)則1、酒會(huì)的特點(diǎn)（1）不必準(zhǔn)時(shí)（2）不限衣著（3）不排席位（4）自由交際（5）自選菜肴2、用餐的形式

掌握餐序、排隊(duì)取食、不浪費(fèi)、不外帶、勿施于人、送還餐具、適度交際第四節(jié)茶藝與咖啡一、茶藝1、茶葉的品種(1)綠茶(適合夏天飲用)（2）紅茶(適合冬天飲用)（3）烏龍茶（4）花茶（四季皆宜）（5）磚茶（多用于煮飲）（6）袋茶（是一種方便飲品）2、茶具的選擇（1）儲(chǔ)茶用具（2）泡茶用具（3）飲茶用具（一般不選用搪瓷茶杯）3、敬茶的程序（1）注意客人的嗜好（2）上茶的規(guī)矩（3）敬茶的方法（4）續(xù)水的時(shí)機(jī)4、品茶的方法態(tài)度謙恭、認(rèn)真品味二、咖啡1、喝咖啡的時(shí)機(jī)（注意時(shí)間、地點(diǎn)）2、咖啡的種類(黑咖啡用于正式場(chǎng)合)3、喝咖啡的舉止4、喝咖啡的方法（1）杯的持握（2）匙的使用（3）取食甜點(diǎn)（4）交談須知復(fù)習(xí)思考題：1、握手有哪幾種形式？握手應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？2、致意禮的主要形式有哪幾種？應(yīng)如何實(shí)施？3、交際活動(dòng)中應(yīng)如何遞接名片？4、簡(jiǎn)述接打電話的禮儀規(guī)范。5、接待前的準(zhǔn)備工作有哪些？應(yīng)如何禮貌待客？6、簡(jiǎn)述中餐宴會(huì)的組織安排。7、西餐舀湯時(shí)，湯匙是怎么樣的動(dòng)作？8、用轎車迎送賓客時(shí)，應(yīng)如何安排座次？9、如何為客人選適宜的禮品？應(yīng)如何禮貌地贈(zèng)送與接受禮品？10、怎樣選擇送花的時(shí)機(jī)？第五章文書(shū)交際禮儀口頭語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言三者構(gòu)成人際總體交往語(yǔ)言。其中書(shū)面語(yǔ)言的人類特性更加明顯。第五章文書(shū)交際禮儀第一節(jié)文書(shū)禮儀概述一、文書(shū)、禮儀文書(shū)的概念及特點(diǎn)1、文書(shū)概念

是指組織或個(gè)人在社會(huì)生活中進(jìn)行管理、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記載情況、表達(dá)意圖所形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的文字材料。2、禮儀文書(shū)概念

是指在社會(huì)交往、禮儀活動(dòng)中用來(lái)調(diào)整、改善、發(fā)展人與人之間、人與組織群體之間、組織與組織之間相互關(guān)系的書(shū)面文字材料。二、禮儀文書(shū)的種類和寫(xiě)作要求1、禮儀文書(shū)的種類（1）禮儀文書(shū)的文體種類◆禮儀函電類◆柬帖類◆名片與賀卡類◆題詞與啟事類◆訃告與悼詞類◆碑文、對(duì)聯(lián)、詩(shī)詞類（2）禮儀文書(shū)的適用種類◆日常交際應(yīng)酬類◆慶典禮儀類◆人生禮儀類2、禮儀文書(shū)寫(xiě)作的基本要求——情溢文中三、文書(shū)禮儀——格式及語(yǔ)言的正確運(yùn)用1、文書(shū)禮儀的涵義

是指各類文書(shū)的內(nèi)容、格式、手法都應(yīng)符合禮儀規(guī)范的要求，符合人際交往通行的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。指人們運(yùn)用文書(shū)進(jìn)行交往中所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。2、文書(shū)禮儀的基本特點(diǎn)（1）交際性（2）禮節(jié)性（3）規(guī)范性第二節(jié)書(shū)信類文書(shū)禮儀一、書(shū)信的種類二、一般書(shū)信的構(gòu)成：信箋+封文1、箋文結(jié)構(gòu)稱謂+問(wèn)候語(yǔ)+正文+祝頌語(yǔ)+署名+日期2、箋文禮儀說(shuō)明（家書(shū)客套話少，所用語(yǔ)言樸實(shí)、真切、禮貌，行文工整、層次分明3、封文（依例而行）XX先生：你好！………………………祝你健康XX上XX年X月XX日電子郵件禮儀遵循一般書(shū)信禮儀規(guī)范，其特殊規(guī)范如下：1、要讓對(duì)方知道發(fā)信者身份2、不要強(qiáng)加于人3、每天檢查新郵件并盡快回復(fù)4、電子信件應(yīng)簡(jiǎn)潔5、信件中不能都用大寫(xiě)字母6、提前通知收件人7、其他注意事項(xiàng)三、專用函電1、賀信、賀電賀信,是表示慶賀的書(shū)信的總稱。賀電,是表示祝賀、贊頌的專用電報(bào)。賀信、賀電的內(nèi)容包括：開(kāi)頭+正文+結(jié)尾+署名四部分?！舳Y儀說(shuō)明（感情真摯、濃烈，給人以鼓舞，語(yǔ)言樸實(shí)、篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)）賀信

××公司：貴公司落成開(kāi)業(yè)，是商界也是企業(yè)界的一件大喜事。在此謹(jǐn)向你們致以熱烈的祝賀！貴公司擁有一支由軟件專家組成的龐大隊(duì)伍，技術(shù)力量相當(dāng)雄厚，必定能夠開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的軟件系統(tǒng)。對(duì)于滿足擁護(hù)需求，活躍我國(guó)電腦市場(chǎng)，定會(huì)起到重要作用。祝貴公司開(kāi)業(yè)大吉，宏圖大展！××公司全體員工同賀××××年××月××日

2、感謝信標(biāo)題＋稱謂＋正文＋敬語(yǔ)＋落款◆禮儀說(shuō)明（贊頌實(shí)事求是、情盡文暢，篇幅短小）感謝信××農(nóng)業(yè)局：我院農(nóng)學(xué)系×××等四名同學(xué)，前不久在貴局實(shí)習(xí)兩個(gè)多月，得到了貴局………...………….。為此，我們特向貴局表示衷心的感謝！此致敬禮！

×××學(xué)院2006年7月1日3、慰問(wèn)信標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款◆禮儀說(shuō)明（明確對(duì)象、可用抒情式表達(dá)方式）慰問(wèn)信斯德哥爾摩瑞典王國(guó)首相約蘭.佩爾松閣下：驚悉印度洋海嘯造成貴國(guó)大量人員死亡和失蹤。我謹(jǐn)代表中國(guó)政府，向遇難者表示深切哀悼，對(duì)其家屬表示慰問(wèn)。中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院總理溫家寶2004年12月30日于北京4、致歉信標(biāo)題＋稱謂＋正文＋落款◆禮儀說(shuō)明（發(fā)自內(nèi)心、情真意切）致歉信致敬愛(ài)的廣大國(guó)內(nèi)游戲消費(fèi)者：由于我們工作的失誤，導(dǎo)致部分《×××》產(chǎn)品在包裝過(guò)程中遺漏了產(chǎn)品序列號(hào)，無(wú)法正常的進(jìn)行游戲，在這里，我們表示萬(wàn)分的歉意?！Ｍ蠹艺徑?，我們保證今后不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題，感謝大家對(duì)我們的支持與厚愛(ài)！×××多媒體技術(shù)公司2006年5月20日5、邀請(qǐng)書(shū)、請(qǐng)柬（1）邀請(qǐng)書(shū)：是黨、政、軍和各種學(xué)術(shù)團(tuán)體在召開(kāi)重大會(huì)議時(shí)所常用的一種應(yīng)用文樣式。邀請(qǐng)書(shū)實(shí)際實(shí)際上就是一種比較復(fù)雜的請(qǐng)柬,它除了起請(qǐng)柬的作用外,還有向被邀請(qǐng)者交代有關(guān)需要做的事情的作用。寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱呼+正文+落款◆禮儀說(shuō)明（交代細(xì)節(jié)、內(nèi)容簡(jiǎn)單、規(guī)格較高的邀請(qǐng)一般用印刷精美的請(qǐng)柬、時(shí)間提前。）（2）請(qǐng)柬：是邀請(qǐng)客人時(shí)發(fā)出的專用信件，又叫請(qǐng)貼。請(qǐng)柬應(yīng)用廣泛，單位、團(tuán)體、個(gè)人均可發(fā)。具有文字性、廣泛性和非保密性的特點(diǎn)。寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱謂+正文+敬語(yǔ)+落款邀請(qǐng)書(shū)

×××?xí)洠浩澏ㄓ凇痢痢痢聊辍痢猎隆寥?點(diǎn)在××市×路×號(hào)舉行××大廈開(kāi)工典禮奠基儀式，我們懇請(qǐng)您參加，為××大廈奠基剪彩，并發(fā)表即席演講。敬請(qǐng)屆時(shí)光臨。此致敬禮××大廈籌建委員會(huì)（章）××××年××月×日請(qǐng)柬

×××先生（女士）：您好！為…………….，茲定于××××年××月×日9點(diǎn)在××飯店會(huì)議室召開(kāi)××××座談會(huì)，懇請(qǐng)得到您的支持，屆時(shí)敬請(qǐng)光臨。會(huì)議地點(diǎn)：聯(lián)系電話：要求：勞備講稿，以便編印文集。

×××（章）××××年××月×日第三節(jié)致辭類文書(shū)禮儀一、禮儀致辭的種類與特點(diǎn)1、常見(jiàn)的禮儀致辭有：開(kāi)幕詞、閉幕詞、祝酒詞和答謝詞。2、禮儀致辭的特點(diǎn)（1）尊敬感（2）真摯感（3）簡(jiǎn)潔性（4）委婉性二、開(kāi)幕詞與閉幕詞1、開(kāi)幕詞：(1)概念：開(kāi)幕詞是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在重要會(huì)議開(kāi)始舉行時(shí)，由會(huì)議主持人或主要領(lǐng)導(dǎo)人、德高望重的某方面的權(quán)威人士向大會(huì)作的講話文稿。(2)開(kāi)幕詞的特點(diǎn)：宣告性、提示性、指導(dǎo)性(3)寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱謂+正文開(kāi)幕詞

女士們、先生們、朋友們：第×屆………..大會(huì)在北京隆重舉行，這是一次………的盛會(huì)。我謹(jǐn)代表………，向大家表示熱烈的歡迎！對(duì)此次大會(huì)的召開(kāi)表示由衷的祝賀！…………………….預(yù)祝大會(huì)圓滿成功！現(xiàn)在我宣布：第×屆………………大會(huì)開(kāi)幕！2、閉幕詞

(1)概念：是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在隆重會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，由主要領(lǐng)導(dǎo)人或德高望重的某權(quán)威人士向大會(huì)作的最后講話文稿。(2)特點(diǎn)：宣告性、總結(jié)性、評(píng)估性和號(hào)召性。(3)寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱謂+正文◆禮儀說(shuō)明（能適當(dāng)引導(dǎo)出席者的情緒，以創(chuàng)造出一種友好的氣氛）閉幕詞

女士們、先生們、朋友們：第×屆………大會(huì)，歷時(shí)五天，在大家的共同努力下，完成了預(yù)定的各項(xiàng)議題，現(xiàn)在就要結(jié)束了?！F(xiàn)在我宣布：第×屆………..大會(huì)勝利閉幕！××××年××月×日三、祝酒詞與答謝詞1、祝酒詞：是主人在隆重的宴會(huì)、酒會(huì)開(kāi)始時(shí)的致辭。寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱謂+正文2、答謝詞：是客人對(duì)主人的熱情接待表示感謝的講話文稿。寫(xiě)作格式：標(biāo)題+稱謂+正文◆禮儀說(shuō)明（雅致、通俗易懂，主題突出，不討論嚴(yán)肅重大的問(wèn)題）答謝詞尊敬的×××主任，女士們、先生們、朋友們：我謹(jǐn)代表我們代表團(tuán)全體成員對(duì)×××主任今晚為我們舉辦如此豐盛的晚宴表示由衷地感謝。…………我希望×××主任和其他朋友能到我市訪問(wèn)，以便讓我們得到一個(gè)作為東道主感謝你們款待的機(jī)會(huì)?！F(xiàn)在我提議：為………，干杯！第四節(jié)商務(wù)信函禮儀

一、商務(wù)信函的分類商務(wù)信函：是指在商務(wù)交往中為處理各種商務(wù)事務(wù)和日常性商務(wù)工作而制作和使用的一系列文書(shū)。1、按文書(shū)產(chǎn)生的效力劃分——具有法律效力的文書(shū)；具有法律意義的文書(shū)；不具有法律效力和意義的文書(shū)。2、按文書(shū)的制作形式劃分——表格式；表述式。3、按文書(shū)的形成方式劃分——規(guī)定性文書(shū)；習(xí)慣性文書(shū)；實(shí)用性文書(shū)。4、按文書(shū)的使用范圍劃分——通用信函；事務(wù)信函等。二、商務(wù)信函的功能1、建立商務(wù)關(guān)系2、銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)3、建立信貸和收款4、調(diào)解糾紛和誤會(huì)5、錄存憑證。三、商務(wù)信函的外觀要求1、信函信封的選擇2、信紙的選擇3、抬頭★山東省星銳科教有限公司

濟(jì)南市高新區(qū)天怡大廈14樓郵編230088電話2818992電郵BARRUI·VIP.163.COM4、正文四、商務(wù)信函的格式和寫(xiě)作要求1、格式要求標(biāo)題；稱呼；正文；簽署。2、寫(xiě)作要求稱謂得體；語(yǔ)氣親切、自然、直接；內(nèi)容豐富、具體、準(zhǔn)確；語(yǔ)言恰當(dāng)；禮貌地結(jié)束信函。定貨函××公司經(jīng)理先生大鑒：本月××日C——1407大函奉悉，承示CIF國(guó)內(nèi)最低價(jià)目、付款辦法及定單1萬(wàn)元以上照八五折優(yōu)惠條件，均甚適合。并隨函付±H——4016正式定單及不可撤銷之信用證各一紙，請(qǐng)為盡速付貨，以應(yīng)市場(chǎng)急需，付貨后并希以電報(bào)示之，同時(shí)惠下保險(xiǎn)單、提單、發(fā)票等一應(yīng)文件，為荷。專此、即頌

財(cái)安

××公司第一業(yè)務(wù)部經(jīng)理×××謹(jǐn)啟×年×月×日五、商業(yè)啟示

是企業(yè)向公眾說(shuō)明事項(xiàng)或請(qǐng)求幫助時(shí)使用的一種文體。標(biāo)題＋正文＋落款××集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部招聘啟示根據(jù)…….，招聘四名具有較高學(xué)歷、較強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的金融人員。一、具體要求如下：1、專業(yè)：2、學(xué)歷：3、資歷：4、英語(yǔ)水平：5、政治素質(zhì)：6、其他素質(zhì)：二、主要崗位和工作職責(zé)1、境外資本運(yùn)作2、境內(nèi)資本運(yùn)作3、保險(xiǎn)代理公司業(yè)務(wù)開(kāi)展三、招聘組織1、報(bào)名時(shí)間：2、考試時(shí)間：3、聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：電子郵件；

××集團(tuán)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部

×年×月×日復(fù)習(xí)題1、何謂文書(shū)？如何理解禮儀文書(shū)的基本內(nèi)涵？2、簡(jiǎn)述禮儀文書(shū)的特點(diǎn)和種類。3、試述邀請(qǐng)書(shū)的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法。邀請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)作應(yīng)注意那些事項(xiàng)？4、禮儀致辭的種類有哪些？禮儀致辭的特點(diǎn)是什么？5、何謂商務(wù)信函？結(jié)合實(shí)際談?wù)勛袷厣虅?wù)信函禮儀的重要性。禮儀致辭的種類有哪些？禮儀致辭的特點(diǎn)是什么？第六章常用禮儀第一節(jié)應(yīng)聘、面試禮儀一、應(yīng)聘材料準(zhǔn)備1、應(yīng)聘材料的內(nèi)容要求

◆自薦書(shū)（信）或推薦書(shū)（信）

◆學(xué)校主管部門(mén)出具的反映自己專業(yè)特色、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力狀況的各主要課程成績(jī)及學(xué)習(xí)期間綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)；

◆畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)以及有關(guān)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)的等級(jí)證書(shū)◆各種榮譽(yù)證書(shū)、資格證書(shū)、參加社會(huì)活動(dòng)的證明材料◆能證明自己專長(zhǎng)和能力的相關(guān)材料等.2、自薦書(shū)的撰寫(xiě)要求（不能有錯(cuò)字別字、排版工整，能突出個(gè)性引起招聘單位注意）◆內(nèi)容◆個(gè)人簡(jiǎn)歷◆求職意向◆證明材料的復(fù)印件◆格式◆標(biāo)題＋稱謂＋正文＋結(jié)尾＋附件。二、應(yīng)聘的基本禮儀要求1、應(yīng)聘時(shí)的儀容儀表2、到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時(shí)機(jī)選擇3、進(jìn)入應(yīng)聘現(xiàn)場(chǎng)的禮儀4、應(yīng)聘過(guò)程中應(yīng)保持的姿態(tài)5、應(yīng)聘時(shí)如何回答對(duì)方的問(wèn)題6、應(yīng)聘時(shí)要處理的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題三、面試1、面試的概念

面試是一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。2、面試的主要內(nèi)容◆儀表風(fēng)度◆知識(shí)的廣度與深度◆實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長(zhǎng)◆工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)◆事業(yè)進(jìn)取心◆反應(yīng)能力和應(yīng)變能力◆分析判斷和綜合概括能力◆興趣愛(ài)好與活力◆自我控制能力和情緒穩(wěn)定性◆口頭表達(dá)能力3、面試前的準(zhǔn)備◆了解招聘單位的情況◆梳理自己的情況◆修飾儀表儀容4、面試技巧◆面試時(shí)表情運(yùn)用技巧回答誰(shuí)的問(wèn)題，應(yīng)聘者的目光就應(yīng)注視誰(shuí)◆面試時(shí)語(yǔ)言運(yùn)用技巧口齒清楚、語(yǔ)言流利、文雅大方；語(yǔ)氣平和、語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、音量適中；語(yǔ)言含蓄、機(jī)智、幽默；注意聽(tīng)者反應(yīng)；掌握發(fā)問(wèn)技巧?！粲嘘P(guān)待遇問(wèn)題的問(wèn)法◆面試時(shí)手勢(shì)運(yùn)用技巧（正確運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，如果掌握不好，寧肯少用）常用手勢(shì)：表示關(guān)注的手勢(shì)表示開(kāi)放的手勢(shì)表示有把握的手勢(shì)表示強(qiáng)調(diào)的手勢(shì)表示談自己的手勢(shì)◆面試時(shí)回答問(wèn)題的技巧把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了、條理清楚、有理有據(jù)；講清原委、避免抽象；確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容、切忌答非所問(wèn)；有個(gè)人見(jiàn)解、有個(gè)人特色；知之為知之、不知為不知?！粝^(guò)度緊張的技巧面試前可翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志書(shū)籍面試過(guò)程中注意控制談話節(jié)奏回答問(wèn)題時(shí)，目光可對(duì)準(zhǔn)提問(wèn)者的額頭◆注意：第一印象產(chǎn)生——決定性關(guān)鍵因素。注意眼神接觸，保持微笑。注意禮貌?；卮饐?wèn)題要誠(chéng)實(shí)中肯，切忌撒謊和浮夸。力爭(zhēng)引起對(duì)方的共鳴。越來(lái)越多的公司用英語(yǔ)進(jìn)行面試，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)可以為自己加上濃墨重彩，給用人單位留下深刻印象。

直到離開(kāi)面試現(xiàn)場(chǎng)所有人的視野后，你的面試才結(jié)束。如果門(mén)口有張紙片或小塊雜物等，不要視而不見(jiàn)地走過(guò)，而要將它撿起來(lái)扔到垃圾桶。因?yàn)檫@很可能是公司故意設(shè)計(jì)的面試細(xì)節(jié)，看看每個(gè)候選人是不是具有過(guò)人的觀察力和從我做起的精神。第二節(jié)商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判概述1、商務(wù)談判的概念

是指人們?yōu)榱藵M足各自的需要、協(xié)調(diào)彼此之間的利益關(guān)系，而在一定的時(shí)空條件下通過(guò)協(xié)商對(duì)話達(dá)成交易的行為和過(guò)程。要素：參與者、時(shí)間、地點(diǎn)、策略與技巧。2、商務(wù)談判的基本原則

輕立場(chǎng)、重利益；對(duì)事不對(duì)人；努力尋找各得其所的解決之道。3、商務(wù)談判的共性與特點(diǎn)◆談判的共性（1）談判是一個(gè)雙方或多方互動(dòng)的過(guò)程（2）談判是“合作”與“沖突”的對(duì)立統(tǒng)一（3）談判結(jié)果是互惠但不相等◆商務(wù)談判的特點(diǎn)（1）以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的（2）受價(jià)值規(guī)律的約束,以價(jià)格談判為核心(標(biāo)的價(jià)格)（3）談判環(huán)境的多變性(國(guó)際談判受地緣政治、外交關(guān)系的影響)（4）關(guān)注談判的經(jīng)濟(jì)效益與成本

4、商務(wù)談判的程序◆談判準(zhǔn)備階段◆談判開(kāi)局階段◆談判報(bào)價(jià)階段◆談判磋商階段◆談判成交階段◆協(xié)議后階段5、商務(wù)談判技巧◆陳述◆發(fā)問(wèn)◆答復(fù)◆說(shuō)服二、商務(wù)談判禮儀準(zhǔn)備1、成立談判服務(wù)接待小組2、擬定談判活動(dòng)的日程表3、作好接待和應(yīng)送工作4、談判場(chǎng)所的布置與座次安排（1）談判室的選擇與布置（2）談判桌擺放及座次安排——長(zhǎng)方形或橢圓型談判桌；圓形談判桌；蹄型談判桌；5、客座談判的禮儀三、談判過(guò)程禮儀1、主方準(zhǔn)時(shí)迎候2、主談人介紹各自成員，互相握手、問(wèn)候、致意3、注意事項(xiàng)◆克服商務(wù)談判的六大誤區(qū)（1）知己不知彼（2）使談判演變成一場(chǎng)爭(zhēng)論（3）節(jié)奏太快（4）不愿意退而求其次（5）強(qiáng)迫對(duì)方接受（6）失去自我1◆談判中的言談舉止十戒——戒虛偽；露鋒；粗魯；庸俗；流氣；誹謗；輕率；浮夸；羅嗦；牽強(qiáng)?！粽勁谐晒Φ幕緲?biāo)志基本目標(biāo)達(dá)成，雙方獲益建立并改善了人際關(guān)系談判富有效率談判者心理得到滿足第三節(jié)簽約禮儀一、簽字人與參加人二、簽約儀式的準(zhǔn)備1、布置好簽字廳2、準(zhǔn)備好簽字用具3、簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，應(yīng)在簽字桌上擺放雙方國(guó)旗4、待簽合同文本的準(zhǔn)備——主方負(fù)責(zé)5、簽字時(shí)的座次安排◆簽雙邊性合同——右為尊；雙方人數(shù)大體相當(dāng)；前高后低?！艉灦噙呅院贤词孪燃s定的順序；助簽人依“右高左低”的原則站立于簽字人的左側(cè)；6、出席人員的服飾要求三、簽字儀式的正式程序：1、簽字儀式正式開(kāi)始2、簽字人正式簽署合同文本3、簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本4、共飲香檳酒互相道賀第四節(jié)儀式禮儀一、商界慶典禮儀1、商界慶典分類和意義周年慶典榮譽(yù)慶典重大業(yè)績(jī)慶典顯著發(fā)展慶典2、慶典儀式慶典儀式，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范。包括組織慶典的禮儀和參加慶典的禮儀兩項(xiàng)基本內(nèi)容。慶典應(yīng)以慶?；顒?dòng)為中心，宗旨是塑造本單位形象。（1）精心確定好出席慶典人員名單

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)名流大眾傳媒合作伙伴社區(qū)關(guān)系單位員工（2）安排好來(lái)賓的接待——突出禮儀性特點(diǎn)

籌備組：各方有關(guān)人士組成接待小組：負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送、引導(dǎo)、陪同和接待（3）布置好慶典儀式現(xiàn)場(chǎng)

地點(diǎn)的選擇環(huán)境的美化場(chǎng)地的大小音響的準(zhǔn)備（4）擬定好慶典的具體程序

◆慶典程序：宣布慶典正式開(kāi)始→本單位主要負(fù)責(zé)人致辭→邀請(qǐng)嘉賓講話→安排文藝演出→來(lái)賓參觀訪問(wèn)3、主辦單位人員的禮儀要求

儀容整潔服飾規(guī)范遵守時(shí)間表情莊重態(tài)度友好行為自律發(fā)言簡(jiǎn)短各方面均應(yīng)遵守禮儀規(guī)范。二、開(kāi)業(yè)禮儀1、開(kāi)業(yè)儀式的籌備

輿論宣傳；準(zhǔn)備開(kāi)幕詞、致答詞；擬定典禮程序；作好來(lái)賓邀請(qǐng)；發(fā)放請(qǐng)柬；作好場(chǎng)地布置；各種物質(zhì)準(zhǔn)備；安排接待服務(wù)人員；作好禮品饋贈(zèng)工作等。開(kāi)業(yè)儀式的程序迎賓——典禮開(kāi)始——致賀詞——致答詞——揭幕——參觀——迎接首批顧客2、開(kāi)幕儀式

指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前，或是各類商品的展示會(huì)、博覽會(huì)、訂貨會(huì)正式開(kāi)始之前，所正式舉行的相關(guān)儀式。3、開(kāi)工儀式

工廠準(zhǔn)備正式開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準(zhǔn)備正式開(kāi)采礦石時(shí)，所專門(mén)舉行的慶祝性、紀(jì)念性活動(dòng)。4、奠基儀式

一些重要建筑物在動(dòng)工之前所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。5、破土儀式

即破土動(dòng)工。在道路、河道、水庫(kù)、橋梁、電站、廠房、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等正式開(kāi)工之際，舉行的專門(mén)儀式。6、竣工儀式

又稱落成儀式或建成儀式。是指本單位所屬某一建筑物或某項(xiàng)設(shè)施建設(shè)、安裝工作完成后，或是某一紀(jì)念性、標(biāo)志性建筑物建成后，以及某中意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功后，所專門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。7、下水儀式

指在新船建成下水之時(shí)所專門(mén)舉行的儀式。行“擲瓶禮”8、通車儀式

在重要的交通建筑完工并驗(yàn)收合格后，所正式舉行的啟用儀式。9、通航儀式

又稱首航儀式。指飛機(jī)或輪船在正式開(kāi)通某一新航線之際，所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。三、剪彩禮儀剪彩的由來(lái)1、剪彩準(zhǔn)備紅色緞帶新剪刀白色薄紗手套托盤(pán)紅色地毯2、審慎選定剪彩人員

剪彩者助剪者4、剪彩程序

請(qǐng)來(lái)賓就座→宣布儀式正式開(kāi)始→奏國(guó)歌→發(fā)言→剪彩→參觀。5、剪彩過(guò)程禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1）對(duì)剪彩者的禮儀要求（2）對(duì)助剪者（禮儀小姐）的禮儀要求復(fù)習(xí)思考題1、求職應(yīng)聘應(yīng)遵循哪些基本的禮儀規(guī)范？2、簡(jiǎn)述剪彩者應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。3、商業(yè)慶典禮儀的基本規(guī)范有哪些？4、在商務(wù)談判中，談判場(chǎng)所的布置和座次安排有哪些規(guī)范要求？5、舉行開(kāi)業(yè)儀式應(yīng)遵守哪些基本禮儀規(guī)范？第七章會(huì)議禮儀

第一節(jié)會(huì)前準(zhǔn)備一、明確會(huì)議的4W1、What——會(huì)議議題2、When——會(huì)議時(shí)間3、Where——會(huì)議地點(diǎn)4、Who——會(huì)議出席人確定會(huì)議的主題與議題;會(huì)議名稱;時(shí)間、會(huì)期;會(huì)議文件的準(zhǔn)備;后勤保障;經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。二、及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)送會(huì)議通知會(huì)議通知致：各部門(mén)經(jīng)理發(fā)自：總經(jīng)理秘書(shū)×××定于4月3日（星期一）下午2：00，在公司會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議。討論招收新員工問(wèn)題。如你無(wú)法出席，請(qǐng)于4月1日前打電話告知×××，電話號(hào)碼是：××××××部門(mén)經(jīng)理會(huì)議目的：時(shí)間：地點(diǎn)：如您無(wú)法出席，請(qǐng)于

月

日前電話告知×××。×××討論會(huì)為了….，本公司特邀同行舉行此討論會(huì)，旨在交流經(jīng)驗(yàn)，研究對(duì)策。特邀請(qǐng)×××先生參加。議題：××××××舉辦者：××××××公司專門(mén)小組成員：×××××××××主席：×××?xí)r間：×××地點(diǎn)：×××交納會(huì)費(fèi)：每位×××元聯(lián)系地址：×××郵編：×××電話：×××聯(lián)系人：×××明信片格式最遲至

年

月

日，請(qǐng)將此明信片寄達(dá)總經(jīng)理秘書(shū)×××。

是的，我將參加這次會(huì)議。

屆時(shí)赴會(huì)，并帶

位賓客來(lái)，賓客姓名為×××××××××。

很遺憾，我不能參加此會(huì)。署名：

公司：合資企業(yè)、涉外單位會(huì)議通知格式：會(huì)議通知

先生：

茲定于×月×日（星期×）下午1：30在公司會(huì)議室召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理會(huì)，討論下半年的工作，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)出席。××公司總經(jīng)理辦公室×年×月×日三、會(huì)場(chǎng)選擇四、會(huì)場(chǎng)布置1、內(nèi)部會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置：圓桌式；橢圓式；方桌式；U字型。2、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的會(huì)場(chǎng)布置：半月型；門(mén)字型；3、談判的會(huì)場(chǎng)布置：平行式；直行式；4、大型會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置：教室式——重點(diǎn)在主席臺(tái)。5、主席臺(tái)座次的安排五、準(zhǔn)備會(huì)議資料六、會(huì)前的接待禮儀1、接待2、簽到

第二節(jié)會(huì)中及會(huì)后禮儀一、會(huì)議主持人的基本禮儀◆衣著整潔、大方；◆準(zhǔn)備詳細(xì)的主持人行動(dòng)計(jì)劃，采取有效手段控制會(huì)場(chǎng)氣氛；◆講究會(huì)議發(fā)言的技巧——在講話中控制緊張情緒；注意講話的藝術(shù);會(huì)議中直觀用具的使用。二、會(huì)議就座禮儀三、會(huì)議發(fā)言人的禮儀四、會(huì)議參加者的禮儀五、會(huì)議中的服務(wù)禮儀六、會(huì)議后的禮儀第三節(jié)主要會(huì)議禮儀簡(jiǎn)介一、發(fā)布會(huì)禮儀1、會(huì)議籌備2、媒體邀請(qǐng)3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)酬4、善后事宜二、展覽會(huì)禮儀1、分類

(目的、種類、規(guī)模、區(qū)域、場(chǎng)地、時(shí)間)2、組織

（參展單位的確定、展覽內(nèi)容的宣傳、展示位置的分配、安全保衛(wèi)事項(xiàng)、輔助服務(wù)事項(xiàng)）3、參加

（整體形象、待人禮貌、解說(shuō)技巧）三、贊助會(huì)禮儀1、類型（公益、慈善、教育、科研、專著、醫(yī)療衛(wèi)生、文化活動(dòng)展覽畫(huà)廊、娛樂(lè)消閑）2、操作步驟（前期研究、贊助