【S制藥公司患病管理專員崗位實習報告5800字（論文）】

S制藥公司患病管理專員崗位實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u27496S制藥公司患病管理專員崗位實習報告 119714一、實習目的 231160二、實習單位及崗位介紹 211195（一）杭州中美華東制藥有限公司介紹 210031（二）患者管理專員崗位介紹 34745三、實習內(nèi)容及過程 416592（一）實習內(nèi)容 42218（二）實習過程中發(fā)現(xiàn)的問題 73579（三）對策建議 810395四、實習總結(jié)及體會 921871（1）理論要聯(lián)系實際，學以致用。 99100（2）遇事時冷靜處理，把握全局。 97007參考文獻 10摘要：實習不僅是學生理論聯(lián)系的重要實踐環(huán)節(jié)，而且是提高學生實際工作能力、實踐適用性等的重要環(huán)節(jié)。本文首先介紹實習目的，然后對實習單位和崗位進行介紹。實習單位是杭州中美華東制藥有限公司，該公司以“服務(wù)大眾健康”為己任，致力于藥品的開發(fā)、生產(chǎn)和貿(mào)易，不斷推出療效顯著、劑型先進的藥品。公司主要產(chǎn)品是百令膠囊、新賽斯平、卡博平。我擔任的崗位是患者管理專員，主要負責熟悉自己所負責的患者類型及藥物類型，幫助患者有效安全的使用藥物，獲得最好的療效，減輕不良反應(yīng)；與代表一起到醫(yī)院了解醫(yī)生和患者對患者教育的需求，共同制訂患者教育計劃。實習內(nèi)容分為崗前培訓和到崗實習。崗前培訓主要是讓我了解醫(yī)藥行業(yè)情況和產(chǎn)品情況，到崗實習先讓我配合同事負責對患者的教育工作，后來讓我了解一些產(chǎn)品的注意事項。然后介紹我在實習中發(fā)現(xiàn)的問題，從業(yè)人員專業(yè)性缺乏、從業(yè)人員效率低流失率高，并提出對策，運用患者管理專員認證制度，提高行業(yè)準入門檻，加強監(jiān)管力度。最后介紹實習總結(jié)與體會。在學習和工作中我們會遇到許多的問題，我們需要保持一種冷靜的態(tài)度，認真分析問題的來源，尋求解決問題的方法。在學校,我們需要學習的絕大多數(shù)理論知識只是僅僅停留在一些理論知識層面,需要在學習實踐的過程同時不斷升華這些理論知識的基本內(nèi)涵。在隨著時間的推移同時我們必然會不斷遇到許許多多的復雜問題,我們也需要具體的對問題進行具體分析,以此方式來不斷找到相應(yīng)和對應(yīng)的問題決絕對策方案。一、實習目的社會實踐是對所獲得的理論知識的綜合運用。他們應(yīng)當與社會打交道，加深學生對社會的了解，培養(yǎng)和訓練學生社會能力，了解、觀察、分析與解決問題，提高學生的專業(yè)技能，并迅速將其融入實際工作中的能力。實習不僅是學生理論聯(lián)系的重要實踐環(huán)節(jié)，而且是提高學生實際工作能力、實踐適用性等的重要環(huán)節(jié)。畢業(yè)前的實習可以鞏固在學習期間學到的相關(guān)知識，練習實際的工作經(jīng)驗，并通過患者管理專員工作獲得相關(guān)醫(yī)學知識。在工作中訓練人際關(guān)系，從學校過渡到社會。鞏固大學學到的知識，了解醫(yī)藥公司的運營模式，擴展藥物知識的學習，為以后從事相關(guān)行業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。二、實習單位及崗位介紹（一）杭州中美華東制藥有限公司介紹杭州中美華東制藥有限公司以“服務(wù)大眾健康”為己任，致力于藥品的開發(fā)、生產(chǎn)和貿(mào)易，不斷推出療效顯著、劑型先進的藥品。杭州中美華東制藥有限公司生產(chǎn)的人工發(fā)酵冬蟲夏草制劑（百令膠囊）能有效提高人體免疫機能，是國家中藥一類新藥，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)；環(huán)孢素微乳化制劑口服液、軟膠囊（新賽斯平）是器官移植領(lǐng)域抗排異反應(yīng)首選藥物；阿卡波糖片（卡博平）是治療糖尿病藥物；泮托拉唑鈉腸溶膠囊、粉針劑（泮立蘇）是治療消化道出血藥物；杭州九源基因工程有限公司生產(chǎn)的重組人粒細胞集落刺激因子注射液（吉粒芬）能有效提高白細胞數(shù)量；杭州默沙東制藥有限公司生產(chǎn)的注射用亞胺培南/西司他丁鈉鹽（泰能）是臨床急救領(lǐng)域抗感染藥物，辛伐他汀片（舒降之）是降低血脂藥物，非那雄胺片（保列治）是治療前列腺疾病藥物，非那雄胺片（保發(fā)止）是治療脫發(fā)藥物；杭州朱養(yǎng)心藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的治傷膠囊是根據(jù)400年傳統(tǒng)工藝秘方制作的純中藥制劑，國內(nèi)獨家生產(chǎn)，成為治療骨傷科鎮(zhèn)痛消炎的良藥，國家中藥保護品種。（二）患者管理專員崗位介紹（1）使患者了解疾病本質(zhì)及可誘發(fā)疾病的各種因素以及發(fā)病機制。（2）患者了解藥物的作用機制、作用特點、正確使用方法，給藥方式及可能引起的不良反應(yīng)。醫(yī)務(wù)人員指導病人正確用藥，讓患者嚴格遵照醫(yī)囑執(zhí)行，使藥物達到治療濃度，以保障臨床取得理想療效。（3）注意藥物的效期、包裝及儲藏保管，確保藥物質(zhì)量。（4）注意藥物的禁用、慎用、相互作用、配伍禁忌等。（5）特殊病人的給藥方案。老年人、嬰幼兒、孕婦、哺乳期婦女，特殊的給藥劑量及方式，藥物相互作用等。（6）協(xié)助銷售主管和代表制訂區(qū)域患者教育目標，并能成功的實施.（7）與代表一起到醫(yī)院了解醫(yī)生和患者對患者教育的需求，共同制訂患者教育計劃。（8）在醫(yī)院內(nèi)組織和安排好患者的教育活動。（9）與醫(yī)院的相關(guān)科室（如醫(yī)教科，內(nèi)分泌科等）的醫(yī)生，護士保持良好關(guān)系，取得他們的支持。（10）能熟練掌握我公司產(chǎn)品知識，并能獨立完成產(chǎn)品知識的宣講。（11）給患者提供良好的售后服務(wù)服務(wù)（12）按時和準確的提交各種報告和報表（13）認真參加公司組織的各項培訓和會議.各大公司患教專員一般傾向于有護理學背景的工作人員，原因是與護士方便溝通，也了解患者的需求，匹配度高。另外患者教育專員也要在公司的培訓下，熟悉自己所負責的患者類型及藥物類型，幫助患者有效安全的使用藥物，獲得最好的療效，減輕不良反應(yīng)。三、實習內(nèi)容及過程（一）實習內(nèi)容崗前培訓：（1）醫(yī)藥行業(yè)知識培訓醫(yī)藥行業(yè)從2014年始進入到醫(yī)改深水區(qū)域，伴有招標降低價格等原因，醫(yī)藥行業(yè)進入到調(diào)整的階段，歷經(jīng)2015年陣痛以后，自2016年始醫(yī)藥行業(yè)逐步設(shè)立了底部，業(yè)績開始穩(wěn)中有升。我國國民的醫(yī)療需求呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，2021年1至11月中國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總的診療達到73.0億人，相同比較增加了3.0%；2022年1至2月醫(yī)療機構(gòu)診療人數(shù)量即達13.0億人次，相同比較增加了5.6%。雖診療次數(shù)相同比較增速略減少，但無論是整體的醫(yī)療需求還是個體的醫(yī)療需求都在不斷加大。我國門診病人及出院病人人均費用均實現(xiàn)連續(xù)增長，人均診療費用的增加疊加診療需求的上升，我國醫(yī)藥行業(yè)將繼續(xù)維持穩(wěn)定增長。（2）產(chǎn)品培訓首先要了解關(guān)于醫(yī)院的情況：通過中國醫(yī)院企業(yè)門診服務(wù)大廳的企業(yè)宣傳欄目你可以直接讓您看到你的醫(yī)院企業(yè)簡介、科室機構(gòu)簡介、醫(yī)院相關(guān)科室資源分布路線圖、專家科室介紹等相關(guān)信息;從客戶（如醫(yī)生、護士、藥劑科人員）、公司內(nèi)部的同事、上任代表、公司內(nèi)部的ETMS系統(tǒng)、甚至競爭對手處都可以了解到相關(guān)信息;通過處方調(diào)查你可以了解目標醫(yī)生的處方行為;另外，從公共衛(wèi)生組織及醫(yī)藥行業(yè)的調(diào)研報告、網(wǎng)絡(luò)、期刊、雜志、產(chǎn)品推廣資料等途徑也能獲得不少有價值的信息。其次還要了解附屬醫(yī)院整體地理優(yōu)勢位置和附屬醫(yī)院的整體規(guī)模,以及各個醫(yī)院和附屬科室的日均和門診量、床位數(shù)、年藥品購買用藥報銷金額。醫(yī)院專業(yè)級別分類根據(jù)國家衛(wèi)生部專業(yè)標準可按醫(yī)院的專業(yè)級別可以分為:一級醫(yī)院,是直接向一定就業(yè)人口的社區(qū)人群提供疾病預防,醫(yī)療、保健、康復等務(wù)服的大型基層醫(yī)院、衛(wèi)生院。二級甲等醫(yī)院,是向多個社區(qū)醫(yī)院提供專門綜合性的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)和醫(yī)院承擔一定規(guī)模教學、科研任務(wù)的大型地區(qū)性甲等醫(yī)院。三級?？漆t(yī)院,是向幾個不同地區(qū)人民提供各種高水平三級專科性以上醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)和直接執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的一所區(qū)域性以上的高等醫(yī)院。再次,收集每位醫(yī)生的基本信息,出診前的時間表、日期和門診量、負責人的病房門診床位數(shù)、周轉(zhuǎn)率;不同時期醫(yī)生的實際影響力,各自在一家醫(yī)院已經(jīng)擔任的相關(guān)職務(wù),有無其他可能即將繼續(xù)擔任的相關(guān)職務(wù);醫(yī)院管理工作的有效年限;醫(yī)生的興趣愛好、家庭成員住址、聯(lián)系電話、郵箱地址.…;醫(yī)生的各種人際關(guān)系風格;醫(yī)生和各自的相關(guān)處方產(chǎn)品公司代表的人際關(guān)系(尤其現(xiàn)在是使用競爭處方產(chǎn)品中的醫(yī)藥公司代表的人際關(guān)系);醫(yī)生和該處方藥的產(chǎn)品所有者處于的購買使用周期的各個階段(不能了解、了解、評估試用、使用);影響醫(yī)生使用競爭處方產(chǎn)品的使用處方藥質(zhì)量。最后，醫(yī)院有無公司產(chǎn)品，處于何種狀態(tài)（持續(xù)有藥、時斷時續(xù)、曾經(jīng)有過、從來沒有）；同類競爭產(chǎn)品的狀況、種類以及目前醫(yī)院使用量。獲得產(chǎn)品滲透信息的渠道有，藥劑科、藥房發(fā)藥處、醫(yī)院藥房的藥品價格公告欄、商業(yè)公司的流向、商業(yè)外勤處及競爭對手。通常一個醫(yī)院新藥產(chǎn)品進入整個醫(yī)院的批準流程也就是,由主要負責用藥的醫(yī)院臨床醫(yī)學科室的副主任等人提出是否進行用藥批準申請,提交材料給醫(yī)院藥劑科,等整個醫(yī)院每月召開一次藥事管理委員會時候再討論決定是否可以批準進藥申請。在這個過程中，臨床科室主任、藥劑科主任及負責藥事管理的副院長是三個關(guān)鍵人物。到崗實習：剛開始,公司相關(guān)負責人并沒有給我具體安排一些事務(wù),只是特意讓我們先熟悉一下公司主要經(jīng)營一些業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營的一些產(chǎn)品,算是有了適應(yīng)期。幾天之后的我開始在一位同事的耐心幫帶下,做一些相關(guān)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的技術(shù)活,主要的就是在一旁協(xié)助處理一下患者的教育工作。后來讓我了解一些藥物的注意事項，比如說環(huán)孢素:該品可以通過胎盤。應(yīng)用2～5倍于人類的劑量對鼠、兔胚胎及胎兒可產(chǎn)生毒性。下列情況慎用：肝功能不全、高鉀血癥、感染、腸道吸收不良、腎功能不全、對服該品不耐受等。若該品已引起腎功能不全或有持續(xù)負氮平衡，應(yīng)立即減量或至停用。若發(fā)生感染，應(yīng)立即用抗生素治療，該品亦應(yīng)減量或停用。若移植發(fā)生排斥，該品劑量應(yīng)加大。在預防治療器官或組織移植排斥反應(yīng)及治療自身免疫性疾病方面，該品的劑量常因治療的疾病、個體差異、用該品后的血藥濃度不相同而并不完全統(tǒng)一，小兒對該品的清除率較快，故用藥劑量可適當加大。經(jīng)過一段時間后，我對這個工作已經(jīng)掌握得不錯了。我繼續(xù)跟著我的師父學習熟悉我們公司的各種藥品,這樣做也能夠幫助使我更容易學習上手,當個稱職的患者管理專員。所以我挺幸運的,師傅很負責,教的我們東西很多又很細?；颊吖芾韺T,靠的其實就是細心負責、把握好的分寸、為患者服務(wù)，這些道理我都明白,但真正體會到了自己用心去認真面對時,卻突然發(fā)現(xiàn)由于自己性格內(nèi)向,再者又加上長期缺乏身體鍛煉,想要面對患者,還真的是有一定難度。所以我就要盡我自己的全部力量出來。（二）實習過程中發(fā)現(xiàn)的問題1.從業(yè)人員專業(yè)性缺乏。現(xiàn)階段，國內(nèi)患者管理專員多畢業(yè)于醫(yī)學、藥學或醫(yī)藥營銷專業(yè)，其相關(guān)醫(yī)藥知識較為豐富，可準確的講述藥品特性。但上述患者管理專員缺乏臨床試驗行為，實際上可同臨床醫(yī)師進行相關(guān)知識、意見交換的人才較少；部分患者管理專員在就業(yè)之前可能從事與醫(yī)學毫無關(guān)系的專業(yè)工作，因此目前我國部分患者管理專員可變相的稱之為銷售人員。此外，相關(guān)企業(yè)在錄用過程中對患者管理專員的審查并不嚴格，缺乏細致的考核，使得患者管理專員的專業(yè)和能力水平偏低。2.從業(yè)人員工作效率低、流失率高。近年來，隨著我國醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，雖然患者管理專員的就業(yè)率較高，但也出現(xiàn)工作效率低、流失率高等現(xiàn)象。通常情況下，患者管理專員自身工作效率、流失率與相關(guān)企業(yè)制定的不合理激勵制度有著密切聯(lián)系。不合理激勵制度主要包括：一是薪酬制度。不同地區(qū)患者管理專員的基數(shù)存在較大的差異，導致患者管理專員工作積極性不高，進而引發(fā)城市藥品知識推廣過度與農(nóng)村藥品知識缺乏等情況發(fā)生。二是功利化過度?？冃Э己藰藴蔬^于單一，患者管理專員薪資高低過分取決于其銷售業(yè)績，該制度的制定使得患者管理專員更加看重自身業(yè)績，缺乏道德和法律的約束，使得出現(xiàn)非法盈利手段。三是激勵方法單一。由于患者管理專員自身需求程度參差不齊，缺乏針對性的激勵制度導致降低其工作積極性與工作效率，因此統(tǒng)一的激勵制度并不能滿足于所有個體，尤以骨干患者管理專員體現(xiàn)得最為明顯。（三）對策建議1.運用患者管理專員認證制度，提高行業(yè)準入門檻。患者管理專員的任職需要嚴格的選拔行為，企業(yè)在任職前需對其進行藥品相關(guān)知識的專業(yè)性考核，并對其職業(yè)能力、行為素質(zhì)進行分析，明確合格后錄入檔案，必備后續(xù)的管理。參考《藥品推廣行為準則》中所述，強化患者管理專員的自律能力，使患者管理專員在實施職業(yè)能力時可做到自我約束。2.加強監(jiān)管力度。一直以來，藥品的質(zhì)量和患者生命安全密切相關(guān)，在患者用藥治療期間對藥品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)顯得尤為重要，因此藥品的監(jiān)督需制定針對性的法律法規(guī)進行規(guī)范化的管理。目前，《藥品管理法》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《反不正當競爭法》等十余部法律對患者管理專員的監(jiān)管表述籠統(tǒng)，需要進一步細化。此外，對患者管理專員而言還需進行銷售方式、銷售內(nèi)容的評價，對違規(guī)的患者管理專員進行懲治，從而保證藥品安全，促進我國衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。四、實習總結(jié)及體會在杭州中美華東制藥有限公司中，總結(jié)如下:（1）理論要聯(lián)系實際，學以致用。在學校,我們需要學習的絕大多數(shù)理論知識只是僅僅停留在一些理論知識層面,需要在學習實踐的過程同時不斷升華這些理論知識的基本內(nèi)涵。在隨著時間的推移同時我們必然會不斷遇到許許多多的復雜問題,我們也需要具體的對問題進行具體分析,以此方式來不斷找到相應(yīng)和對應(yīng)的問題決絕對策方案。（2）遇事時冷靜處理，把握全局。在學習和工作中我們會遇到許多的問題，我們需要保持一種冷靜的態(tài)度，認真分析問題的來源，尋求解決問題的方法。有些問題的來源可能實際上是屬于專業(yè)方面的,我們也可以根據(jù)自己的專業(yè)知識或者從老師或是專業(yè)的師傅那里可以得到的參考,以幫助我們得到更好的解決這些問題的途徑和方法。但是在生活中有許多的問題并不是屬于專業(yè)知識，我們需要從社會的體會當中去理解，許多的問題只有經(jīng)歷過才能對其有很好的理解和感悟。許多問題的處理我們需要從大局出發(fā)，只有把握全局才能將損失降到最低。參考文獻[1]魯建麗,吳夢雯,張青青,賴麗莉,張翠翠,汪謹謹.骨折聯(lián)絡(luò)服務(wù)在脆性骨折患者管理中的研究進展[J].護理與康復,2022,21(04):81-84.[2]陳彪,張齊皓.應(yīng)重視數(shù)字醫(yī)療在帕金森病患者管理中