樣板間客服崗位職責(zé)

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1、準(zhǔn)時、精確?????接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時轉(zhuǎn)達(dá)；

2、接待來訪業(yè)主、客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的精確?????預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備平安及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、幫助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。樣板房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按時集隊、上崗，根據(jù)公司規(guī)定著裝，留意儀容、儀表。

2、需了解樣板房各種設(shè)施、設(shè)備的操作及基本學(xué)問，如樣板房的空調(diào)、電視機(jī)的使用，房間面積、戶型、座向及裝修風(fēng)格等。

3、熟識樣板房的接待服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到禮貌迎送、服務(wù)周到、細(xì)心解答。

4、妥當(dāng)保管樣板房內(nèi)的家具、飾品等物品，并保持整齊清潔，未經(jīng)許可不得任憑移動。

5、依據(jù)天氣調(diào)整樣板房內(nèi)的溫濕度及光源，以保證樣板房處于良好狀況及滿意參觀需求。

6、阻擋非工作人員及非銷售人員所帶客人進(jìn)入樣板房，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁任何人仕拍攝。

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員的工作，維護(hù)樣板房內(nèi)的清潔。

8、常常檢查樣板房，準(zhǔn)時反饋需修理的工程質(zhì)量問題。

9、頂崗人員未到，不得擅自離崗。

10、完成上司交辦的其它工作任務(wù)。售樓處樣板間客服崗位職責(zé)

1、受理及主動電話客戶，能夠準(zhǔn)時發(fā)覺客戶問題并給到正確和滿足的回復(fù)；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟識及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

3、具備處理問題、支配進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟力量，最大限度的提高客戶滿足度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、具備肯定的銷售力量，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；

5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。樣板房客服接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)樣板房整體服務(wù)的日常運(yùn)作及監(jiān)督；

2、堅持按指定的位置和規(guī)定的姿態(tài)規(guī)范的語言堅守崗位；

3、熱忱友好，急躁細(xì)致的向訪客供應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的服務(wù)；

4、幫助銷售人員做好看房接待工作和維護(hù)看房秩序；

5、幫助保潔員做好樣板房的清潔工作；

6、熟識消防器材的擺放位置和使用方法，做好平安、消防和防盜工作；

7、熟識樣板房的結(jié)構(gòu)方向、面積、套型戶數(shù)等，能初步回答客戶的詢問，對于不確定的問題，可指引客戶通過置業(yè)顧問了解；

8、熟識樣板房內(nèi)的物品擺放，并保證物品不遺失受損，每日進(jìn)入樣板房仔細(xì)做好有關(guān)物品檢查、整理工作，核對記錄，如有特別，準(zhǔn)時上報處理；

9、檢查樣板房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)覺設(shè)施物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員；

10、監(jiān)督任何人不得使用樣板房的設(shè)施設(shè)備；

11、發(fā)覺有客戶遺留物品應(yīng)馬上報告并上交，嚴(yán)禁擅自打開遺留物品；

12、負(fù)責(zé)樣板房的不間斷保潔；

13、負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收、統(tǒng)計；

14、當(dāng)客戶離開樣板房時，接待員準(zhǔn)時將客戶或銷售員挪動、使用過的物品、區(qū)域恢復(fù)原狀；

15、若訪客在樣板房內(nèi)損壞任何物品時，接待員應(yīng)首先關(guān)懷訪客是否受傷，假如訪客表示受傷需要搶救，須應(yīng)馬上通知上級人員實(shí)行急救措施。若訪客表示無障，則銷售人員、接待員共同簽名證明后，交付銷售公司處理打算是否需要賠償；

16、不慎毀壞物品時應(yīng)馬上匯報，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報；

17、