大學(xué)生素質(zhì)提升指導(dǎo)課件：職業(yè)形象

職業(yè)形象（一）案例導(dǎo)入小張是電信公司的一名社區(qū)經(jīng)理。某天，由于下大雨，通信線路出現(xiàn)故障，小張和同事們連續(xù)7小時搶修路線，終于將路線維修正常。小張剛準(zhǔn)備休息一下，突然接到客戶的電話，表示網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障無法使用，希望小張趕緊過來維修。聽完客戶的要求，小張沒來得及休息，急急忙忙趕到客戶家中。到了客戶家門口，小張才發(fā)現(xiàn)自己的衣服由于搶修線路早已泥漬斑斑，袖子還劃了個洞，小張看了看，沒有在意。他敲響了客戶的家門，客戶打開門后，小張表明了來意，可是客戶用一種讓他說不清的眼光看著他后，隨即借口說家中有事關(guān)上了家門。小張十分困惑，不知是什么原因讓客戶的態(tài)度發(fā)生了變化。你能幫助小張找找原因嗎？（二）學(xué)習(xí)目標(biāo)大學(xué)生作為獨(dú)立個體，終將融入職業(yè)生涯，扮演一定的職業(yè)角色，并且展現(xiàn)個人職業(yè)形象。在大學(xué)階段提前了解職業(yè)形象的組成要素及標(biāo)準(zhǔn)，掌握塑造個人職業(yè)形象的基本原則，有助于培養(yǎng)大學(xué)生塑造個人職業(yè)形象的能力，提高其職業(yè)審美標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生盡快完成從校園人到職業(yè)人的形象轉(zhuǎn)變。（三）理論闡述職業(yè)形象是指在職場、公眾面前樹立的印象，包括外在形象、品德修養(yǎng)、專業(yè)能力和知識結(jié)構(gòu)四大方面。職業(yè)形象要求個體達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）個人的衣著打扮、言談舉止展現(xiàn)其素質(zhì)修養(yǎng)、專業(yè)態(tài)度、技術(shù)和技能等；（2）形象與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合、與個人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合；（3）個人舉止應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同場合采用不同的表現(xiàn)方式，在個人的裝扮上，既要展現(xiàn)自我，也要尊重他人。樹立良好的職業(yè)形象有以下作用：（1）注重職業(yè)形象可以烘托個人良好氣質(zhì)。在競爭激烈的職場環(huán)境中，第一印象非常重要，可以決定先機(jī)，良好、得體、出眾的形象會對我們的擇業(yè)、交友、公關(guān)起到推波助瀾的作用。（2）注重職業(yè)形象可以突顯個人專業(yè)特質(zhì)。職業(yè)形象是一種無聲的語言，一個好的職業(yè)形象將加強(qiáng)你的專業(yè)形象，改善你與顧客、同事之間的關(guān)系，樹立你公司的形象。（3）注重職業(yè)形象可以幫助個體扮演公眾角色。職業(yè)形象要求尊重區(qū)域文化的要求，不我行我素，不破壞文化制約；同時，因?yàn)椴煌袠I(yè)、企業(yè)的集體傾向性，只有個體職業(yè)形象符合主流，才能促進(jìn)其職業(yè)升值，獲得公眾的尊重和認(rèn)可。（四）現(xiàn)狀及原因分析隨著高職院校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生入學(xué)門檻降低，就業(yè)壓力急劇增加。高職院校一方面積極開展“校企合作、工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式；一方面推行“2+1”人才培養(yǎng)方式，即兩年在校學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，一年進(jìn)入相關(guān)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。從與頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)的洽談和溝通中了解到，部分學(xué)生的職業(yè)能力和水平還達(dá)不到企業(yè)的崗位需求，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。1.職業(yè)形象不佳，職業(yè)觀念不強(qiáng)2.日常行為禮儀養(yǎng)成有待加強(qiáng)3.缺乏應(yīng)有的實(shí)踐教學(xué)活動（五）提升途徑職業(yè)形象的主要內(nèi)容包括職業(yè)儀表形象、職業(yè)能力形象、職業(yè)氣質(zhì)形象、職業(yè)精神形象。其中，職業(yè)儀表形象包括職業(yè)化妝、職業(yè)發(fā)型、職業(yè)著裝、職業(yè)儀態(tài)等；職業(yè)能力形象包含社交能力、表達(dá)能力、專業(yè)技能等；職業(yè)氣質(zhì)形象包含內(nèi)在的精神內(nèi)涵和外在的心理狀態(tài)，是經(jīng)過一定程度上的改善氣質(zhì)和長期培養(yǎng)自然形成的；職業(yè)精神形象也是一個長期學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的過程，要注重豐富自己的精神內(nèi)涵，確立積極的價值觀和遠(yuǎn)大的人生觀，并加強(qiáng)知識的學(xué)習(xí)，提高自身的修養(yǎng)。本章主要圍繞職業(yè)儀表形象展開介紹。1.從著裝入手，穿出“職業(yè)范”1）男士西裝男士穿著西裝時，要注意以下原則：（1）合身。（2）平順。（3）紐扣。（4）插花眼。（5）袖標(biāo)。注意西裝與襯衫：穿西裝時，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長出1～2cm，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1cm左右，襯衫袖口的紐扣一定要扣上，下擺必須扎進(jìn)褲里，若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開。在正式交際場合，襯衫的顏色最好是白色，一般情況下男士必備一件白色襯衫和藍(lán)色襯衫。注意西裝與鞋襪：穿西裝時不宜穿布鞋、涼鞋或跑步鞋。莊重的西裝要搭配黑色、深褐色的皮鞋，或與西褲顏色接近的皮鞋，襪子的顏色應(yīng)比西裝深一些，花色要盡可能簡樸大方，切忌穿白色或色彩鮮艷的襪子。注意西裝與領(lǐng)帶：領(lǐng)帶是西裝的靈魂，凡參加正式交際活動，穿西裝都應(yīng)該系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶長度以到皮帶扣處為宜，如穿馬甲或毛衣時，領(lǐng)帶應(yīng)放在里面，領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫的第四和第五個紐扣之間。在領(lǐng)帶的選擇上，應(yīng)注意領(lǐng)帶與西服上衣的搭配，上衣的顏色應(yīng)成為領(lǐng)帶的基礎(chǔ)色，領(lǐng)帶的花紋或圖案應(yīng)以保守沉穩(wěn)為宜，如斜紋、小圓點(diǎn)、小方塊或規(guī)則重復(fù)的小圖案都是不錯的選擇，可以是同色系或?qū)Ρ壬实拇钆?，但領(lǐng)帶圖案不宜與襯衫圖案一致。關(guān)于男士領(lǐng)帶的系法，據(jù)歸納，具有專屬名稱的領(lǐng)結(jié)至少有18種以上，此處簡單介紹5種。（1）平結(jié)。平結(jié)是男士選用最多的領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎適用于各種材質(zhì)的領(lǐng)帶，如圖14-2所示。（2）交叉結(jié)。交叉結(jié)適合于單色素雅質(zhì)料且較薄的領(lǐng)帶，喜歡展示流行感的男士不妨多用，如圖14-3所示。（3）雙環(huán)結(jié)。雙環(huán)結(jié)能營造時尚感，適合年輕上班族選用，其特色就是第一圈會稍露出在第二圈之外，如圖14-4所示。（4）雙交叉結(jié)。雙交叉結(jié)容易給人高雅隆重的感覺，適宜正式場合，如圖14-5所示。該領(lǐng)結(jié)多用在素色且絲質(zhì)的領(lǐng)帶上，若搭配大翻領(lǐng)的襯衫會很合適，并且富有尊貴感。（5）溫莎結(jié)。溫莎結(jié)適用于寬領(lǐng)型的襯衫，同時領(lǐng)帶材質(zhì)不宜過厚，領(lǐng)結(jié)也勿打得過大，如圖14-6所示。如圖14-7所示。2）女士西裝女士西裝有上衣和長褲相配的套裝，也有上衣和裙子搭配的套裝。女士西裝的式樣較多，領(lǐng)型有青果領(lǐng)、V字領(lǐng)、披肩領(lǐng)等；款式有單排扣、雙排扣；衣長有長至大腿，也有短至腰部；圖案和拼接也多有變化，2.從儀態(tài)出發(fā)，秀出“職場風(fēng)”儀態(tài)是指一個人所有的行為舉止，包括表情、手勢、站姿、坐姿、走姿和蹲姿等。注意表情：美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安在一系列研究的基礎(chǔ)上得出一個公式：信息的總效果=7%言辭+38%語調(diào)+55%面部表情。由此可見，面部表情在信息傳達(dá)中起著非常重要的作用。表情主要包括眼神、微笑等，能夠巧妙使用面部表情的人，才是善于塑造自我交際形象的人。注意眼神：據(jù)有關(guān)調(diào)查研究，人們在交談時視線接觸對方臉部的時間約占全部談話內(nèi)容的30%～60%，如超過這一平均值，可認(rèn)為對談話者本人比對談話內(nèi)容更感興趣；低于這一平均值，則表示對談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。眼神交流中，注視很重要，如在洽談、磋商、談判等嚴(yán)肅場合中，目光要嚴(yán)肅認(rèn)真，與人說話時，目光要集中注視對方；聽人說話時，要看對方眼睛。注意微笑：微笑是自信的象征，是修養(yǎng)的展現(xiàn)，也是心理健康的標(biāo)志。微笑訓(xùn)練法一，對鏡微笑訓(xùn)練法，如圖14-10所示。這是一種常見、有效、最具形象趣味的訓(xùn)練方法，端坐鏡前，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸，靜心3秒鐘后開始微笑，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來，同時注意眼神的配合，如此反復(fù)多次。微笑的訓(xùn)練法二，部分練習(xí)法。取一張厚紙遮住眼睛以下的部位，對著鏡子想高興的事情，使整個面部露出自然的微笑，讓眼睛周圍的肌肉也處于微笑的狀態(tài)，這是眼形笑，如圖14-11（a）所示；用厚紙遮住眼睛，面部肌肉、嘴角兩端向上略微提起，這是臉形笑，如圖14-11（b）所示。微笑的訓(xùn)練法三，含箸法。這是日式訓(xùn)練法，選用一根潔凈光滑的圓柱形筷子，橫放在嘴中，用牙輕輕咬住，露出八顆牙齒，如圖14-12所示。注意手勢：手勢是指運(yùn)用手指、手掌、拳頭和手臂的動作變化，表達(dá)思想感情的一種體態(tài)語言。（1）情意性手勢。情意性手勢主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的場合，表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)。（2）指示性手勢。該手勢主要用于指示具體的事物、數(shù)量、位置等，特點(diǎn)是動作簡單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。常見的指示性手勢有橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式和揮手道別。指示性手勢的動作要五指伸直并攏，干脆利落，為他人指引方向后手臂不要馬上放下，要保持手勢順勢送出幾步，表示對他人的尊敬與關(guān)懷。指示性手勢如圖14-13所示。（3）遞接物品手勢。遞接物品時要使用雙手，不方便雙手時應(yīng)用右手，而用左手通常被視為無禮的表現(xiàn)。如果雙方距離較遠(yuǎn)，應(yīng)起身走近對方；遞送物品應(yīng)直接送到對方手中，并方便對方接取；如有文字、圖案、正反面，要正面朝上，并朝向?qū)Ψ?；接取物品時要穩(wěn)而緩；遞送尖刀、帶刃或其他易傷害他人的物品時，要將危險一側(cè)朝向自己或他處，切不可朝向?qū)Ψ?。遞接物品手勢如圖14-14所示。注意姿態(tài)：姿態(tài)無時無刻不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的姿態(tài)是人有教養(yǎng)、充滿自信的完美表達(dá)。（1）“站如松”。標(biāo)準(zhǔn)的站姿應(yīng)從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開45°～60°，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。站姿以腳位為依據(jù)，可分為以下幾類，如圖14-15所示。①扇形站姿，這是男士、女士皆適用的站姿。②正步站姿，男士、女士皆適用，一般用于莊嚴(yán)肅穆的場合，如升國旗、奏國歌、接受接見等。③丁字步站姿，這是女士采用的站姿。④分腿站姿，這男士采用的站姿。（2）“坐如鐘”。良好的坐姿給人以端莊穩(wěn)重的美感。落座時，要堅(jiān)持尊者為先的原則，不要爭搶，通常側(cè)身走進(jìn)座位，從椅子的左側(cè)就座。如果背對座椅，要保持站姿的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，右腿后退一步，用小腿準(zhǔn)確確定椅子的位置，然后上身保持正直，目視前方，從容落座。女士穿裙裝落座時，要從后向前雙手順裙擺，不可落座后再整理衣裙。坐姿分為以下幾種，如圖14-16所示。①垂直式坐姿男女性均適用，也就是通常所說的“正襟危坐”。②標(biāo)準(zhǔn)式坐姿適用于多種場合。③曲直式坐姿、伸式坐姿和后曲式坐姿是女性的坐姿，前者優(yōu)雅，第二和第三者均適合多種場合。④分膝式坐姿是一種男士坐姿。（3）“行從容”。行姿是一個人在行走時所采用的具體姿態(tài)，是以站姿為基礎(chǔ)，處于動態(tài)之中的體態(tài)體現(xiàn)了人類的運(yùn)動之美和精神風(fēng)貌。行姿分為以下幾類，如圖14-17所示。①前行式行姿，這是常用的行姿，如果行進(jìn)中與人打招呼，應(yīng)同時伴隨頭部和上身的轉(zhuǎn)動。②后退式行姿，當(dāng)與他人告別特別是與長者告別時，應(yīng)先后退兩三步再轉(zhuǎn)身離去，后退時步幅要小，不能用腳掌摩擦地面。③側(cè)行式行姿，當(dāng)引導(dǎo)他人前行或在狹窄的走廊樓道與他人相遇時，要采用此行姿。引導(dǎo)時，要走在來賓的左側(cè)，身體稍向右轉(zhuǎn)，保持兩步左右的距離。（4）“蹲要雅”。蹲姿通常是在站立的基礎(chǔ)上，右腳后撤一小步，慢慢下蹲，左腳全腳掌著地，右腳前腳掌著地。下蹲時要直腰，起立時也要先直起腰部，再穩(wěn)穩(wěn)站起。蹲姿講究方位，如要撿拾物品，可走到物品的左側(cè)；如前面有他人，要側(cè)身相讓；整理鞋襪時，可面朝前方。蹲姿分為以下幾類，如圖14-18所示。①高低式蹲姿，這是常用的蹲姿，男女均可使用。②單膝點(diǎn)地式蹲姿，適合男性采用。③交叉式蹲姿，這種蹲姿姿態(tài)優(yōu)美典雅，適用于女性。注意舉止：日常舉止是優(yōu)美儀態(tài)的重要組成部分，它體現(xiàn)在日常生活的方方面面和點(diǎn)點(diǎn)滴滴。行為文明、動作規(guī)范是良好素質(zhì)的表現(xiàn)，給人以信賴和尊重；不良舉止和不受歡迎的壞習(xí)慣，應(yīng)努力戒除。要正確使用手機(jī)，如將手機(jī)帶到社交場合，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：降低鈴聲，以免驚擾他人；鈴響時，尋找安靜人少的地方接聽，并控制說話的音量；如在餐桌、會議室、電梯等地方通話，談話時間應(yīng)盡量簡短；如有同行在旁，要先道歉再接聽電話。不要有以下行為：隨地吐痰、隨手扔垃圾、當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵、當(dāng)眾撓頭皮、在公眾場合抖腿，當(dāng)眾打哈欠、頻頻看表、指指點(diǎn)點(diǎn)等。（六）活動設(shè)計(jì)1.“職業(yè)人生，由我來show”職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽目的：引導(dǎo)學(xué)生注重個人儀態(tài)儀表，在不同場合穿搭不同的服裝，并且從入學(xué)開始為個人職業(yè)生涯規(guī)劃做好思考和準(zhǔn)備。形式：選手根據(jù)所抽取的職業(yè)崗位，自行搭配服裝、設(shè)計(jì)形象，組織選手進(jìn)行模擬面試，并對自己所搭配的服裝進(jìn)行現(xiàn)場解說。2.“最美微笑”攝影大賽目的：結(jié)合本章課上所講的儀容儀表的有關(guān)內(nèi)容，尋找身邊的“最美微笑”，挖掘招聘背后的生動故事，引導(dǎo)學(xué)生提升個人綜合素養(yǎng)，學(xué)會關(guān)注日常生活。形式：每位同學(xué)準(zhǔn)備照片2～3張，結(jié)合照片背后的故事，準(zhǔn)備3～5分鐘的演講；由教師打分，活動評分=演講內(nèi)容（50%）+儀容儀表（30%）+臺風(fēng)（20%）。（七）拓展閱讀男士正裝的7個原則（1）三色原則。三色原則是國內(nèi)外禮儀專家經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的原則，簡單說來，就是男士身上的色系不應(yīng)超過3種，很接近的色彩視為同一色系。（2）三一定律。鞋子、腰帶、公文包三處保持同一顏色，以黑色為最佳。（3）三大禁忌。左袖商標(biāo)沒有拆掉；穿尼龍襪、白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛質(zhì)。（4）有領(lǐng)原則。有領(lǐng)原則指正裝必須是有領(lǐng)的，無領(lǐng)的服裝如T恤、運(yùn)動衫一類不能