外部關(guān)系與公共事務(wù)管理制度

外部關(guān)系與公共事務(wù)管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范企業(yè)的外部關(guān)系和公共事務(wù)管理，提高企業(yè)形象和信譽(yù)度，加強(qiáng)與外部合作伙伴的溝通與合作，訂立本制度。第二條外部關(guān)系與公共事務(wù)管理制度適用于本企業(yè)全部員工，包含管理層、中層干部以及一線員工。第二章外部關(guān)系管理第三條外部關(guān)系管理包含與政府部門、合作伙伴、客戶、媒體等相關(guān)方的溝通和合作。本企業(yè)要建立健全的外部關(guān)系管理機(jī)制，確保與外部各方的良好合作關(guān)系。第四條外部關(guān)系管理的基本原則為：互信、互利、誠信、公平。本企業(yè)與外部各方進(jìn)行溝通和合作時(shí)，必需遵守相關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持公平競爭，維護(hù)自身合法權(quán)益。第五條外部關(guān)系管理流程包含以下環(huán)節(jié)：1.識(shí)別與分析：對(duì)外部關(guān)系對(duì)象進(jìn)行識(shí)別和分析，明確其緊要性和影響程度。2.聯(lián)絡(luò)與溝通：建立健全的溝通渠道，與外部關(guān)系對(duì)象保持定期溝通，及時(shí)解決問題。3.合作與協(xié)調(diào)：與外部關(guān)系對(duì)象進(jìn)行合作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。4.監(jiān)督與評(píng)估：對(duì)外部關(guān)系管理的效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略和措施。第六條與政府部門的外部關(guān)系管理應(yīng)遵從以下原則：1.遵守法律法規(guī)：與政府部門進(jìn)行合作時(shí)，必需嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)行為。2.誠信守約：簽訂合同或協(xié)議后，必需按約履行，不得擅自更改或取消合同。3.樂觀搭配：搭配政府部門的監(jiān)管工作，自動(dòng)供應(yīng)相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，樂觀回應(yīng)政府的要求和看法。4.合法維權(quán)：在與政府部門發(fā)生爭議時(shí)，依法維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，通過合法途徑解決問題。第七條與合作伙伴的外部關(guān)系管理應(yīng)遵從以下原則：1.平等互利：建立基于平等互利的合作關(guān)系，共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。2.建立信任：通過及時(shí)溝通和溝通，建立與合作伙伴的信任，加強(qiáng)合作的穩(wěn)定性。3.合作協(xié)議：與合作伙伴簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。4.風(fēng)險(xiǎn)掌控：與合作伙伴合作過程中，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和掌控，及時(shí)解決合作中存在的問題。第八條與客戶的外部關(guān)系管理應(yīng)遵從以下原則：1.以客戶為中心：客戶需求是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，要以客戶為中心，始終關(guān)注客戶的需求和反饋。2.供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。3.客戶投訴處理：對(duì)客戶投訴要及時(shí)響應(yīng)，認(rèn)真處理，樂觀解決問題，保護(hù)企業(yè)形象。4.客戶關(guān)懷活動(dòng)：定期組織客戶關(guān)懷活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。第三章公共事務(wù)管理第九條公共事務(wù)管理包含與社會(huì)、媒體、公眾等相關(guān)方的溝通和合作。本企業(yè)要加強(qiáng)公共事務(wù)管理，提高與社會(huì)各界的合作與溝通本領(lǐng)。第十條公共事務(wù)管理的基本原則為：公正、透亮、平等、責(zé)任。本企業(yè)要真實(shí)、客觀、公正地對(duì)待公共事務(wù)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，履行社會(huì)責(zé)任。第十一條公共事務(wù)管理流程包含以下環(huán)節(jié)：1.信息收集與分析：收集與企業(yè)相關(guān)的公共事務(wù)信息，進(jìn)行分析，了解社會(huì)關(guān)切焦點(diǎn)。2.輿情監(jiān)測與回應(yīng)：對(duì)企業(yè)相關(guān)的輿情進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)回應(yīng)并進(jìn)行合理解釋。3.社會(huì)參加與貢獻(xiàn)：樂觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，提升企業(yè)形象。4.社會(huì)責(zé)任報(bào)告：定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，向社會(huì)公眾公開企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況。第十二條與社會(huì)的公共事務(wù)管理應(yīng)遵從以下原則：1.公益貢獻(xiàn)：樂觀參加社會(huì)公益事業(yè)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，關(guān)注社會(huì)可連續(xù)發(fā)展。2.社會(huì)責(zé)任：秉持社會(huì)責(zé)任理念，履行企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。3.社會(huì)參加：樂觀參加各類社會(huì)活動(dòng)，呈現(xiàn)企業(yè)形象，加強(qiáng)社會(huì)影響力。4.社會(huì)回應(yīng)：在社會(huì)發(fā)生重點(diǎn)事件或突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，表達(dá)企業(yè)立場。第十三條與媒體的公共事務(wù)管理應(yīng)遵從以下原則：1.建立良好關(guān)系：與媒體建立良好合作關(guān)系，供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切。2.危機(jī)公關(guān)處理：對(duì)于媒體報(bào)道的負(fù)面信息和危機(jī)事件，及時(shí)進(jìn)行公關(guān)處理，妥當(dāng)解決問題。3.媒體監(jiān)督與評(píng)估：對(duì)媒體報(bào)道進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，及時(shí)回應(yīng)有關(guān)報(bào)道，維護(hù)企業(yè)形象。4.媒體公信力：選擇合適的媒體渠道，提高企業(yè)在媒體中的公信力和影響力。第十四條與公眾的公共事務(wù)管理應(yīng)遵從以下原則：1.公眾參加：樂觀自動(dòng)地傾聽公眾聲音，充分敬重公眾利益，提升企業(yè)的社會(huì)形象。2.信息公開：自動(dòng)公開企業(yè)的緊要信息，回應(yīng)公眾關(guān)切，加添公眾對(duì)企業(yè)的信任。3.社會(huì)溝通：與公眾建立良好的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)公眾疑問和問題。4.外部評(píng)估：請第三方機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況進(jìn)行評(píng)估，向公眾公開評(píng)估結(jié)果。第四章其他規(guī)定第十五條本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)管理負(fù)責(zé)人全部，并負(fù)責(zé)對(duì)本制度的修訂和完善。第十六條本制度自發(fā)布之日起生效，廢止以前的有關(guān)規(guī)定和制度。第十七條本制度未涉及的事項(xiàng)，可依據(jù)需要由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人另行訂立相關(guān)制度和規(guī)定。第五章附則第