客服實習報告簡單版（18篇）

客服實習報告簡單版（18篇）客服實習報告簡潔版篇1

作為一名高校生，在完成了大部分專業(yè)課程學習后，我確定通過實習來深化自己在相關領域的學問，并熬煉自己在實際工作環(huán)境中的實力。今年暑假，我有幸在一家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行了為期兩個月的客服實習。在這段時間里，我深刻體會到了客服工作的重要性，也收獲了很多珍貴的閱歷和收獲。以下是我的客服實習報告。

公司概況

我所在的公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的新興企業(yè)，致力于為用戶供應高品質的數(shù)字化服務。公司業(yè)務涉及電商、社交消遣、在線教化等多個領域，因此客服團隊擔當著重要的用戶溝通和問題解決任務。

實習內容

在客服部門的實習期間，我主要參加了在線客服工作。每天，我須要通過電話、郵件、在線閑聊等多種渠道，為用戶解答疑問、處理投訴、供應幫助。另外，我還參加了客服數(shù)據(jù)的整理和分析工作，通過對用戶反饋和投訴的分析，為產品改進和用戶體驗供應了珍貴的參考看法。

收獲與體會

通過這段實習經驗，我收獲了很多珍貴的閱歷和體會。首先，我學會了傾聽和同理心，了解到不同用戶在運用產品過程中遇到的各種問題和困惑，培育了耐性和細心的看法。其次，我也提升了溝通實力和解決問題的實力，尤其是在面對一些困難問題時，我學會了如何調動資源、協(xié)調部門合作，最終解決了用戶的問題。另外，通過客服數(shù)據(jù)分析工作，我也領悟到了數(shù)據(jù)的重要性，如何從數(shù)據(jù)中發(fā)覺問題、優(yōu)化服務，這對我將來的發(fā)展也有很大的幫助。

個人成長

這段實習經驗豐富了我的高校生活，也增加了我在職場上的閱歷。我深刻相識到了客服工作的重要性，客服是公司與用戶之間的橋梁，良好的客服體驗能夠干脆影響用戶對產品和公司的滿足度和忠誠度。通過實習，我也更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，我希望將來能夠在用戶體驗和客戶服務方面有所建樹，為更多的用戶供應優(yōu)質的服務和支持。

結語

客服實習是我的高校生活中一段珍貴的經驗，這段經驗不僅讓我學到了專業(yè)學問和工作技能，更重要的是讓我感受到了企業(yè)文化和團隊合作的重要性。這段實習經驗必將成為我人生道路上一筆珍貴的財寶，我會倍加珍惜，將所學所感融入將來的學習和工作中，不斷完善自己，為社會貢獻自己的力氣。感謝公司給我這次實習的機會，也感謝全部在我實習期間幫助過我的領導和同事們。希望將來能有更多的機會，接著成長和學習。

客服實習報告簡潔版篇2

20xx年我到中國xx公司做頂崗電話客服,我們一出校門什么都不會,學校只是我們的避風港,但是總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場,看到一張張聘請告白上的要求,我黯然難過:一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。當然有了更多的實踐,讓我們有了一次涉及社會的體驗,但是那如同小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們便是在學走路,當然在學的一路上會摔跤、哭泣,但如今我們都挺已往了,轉頭看看一路上留下了蹤跡,這次實踐還是蠻有意義與必要的。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的相識是那么片面。

其次周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

第三周時，我已經慢慢進入佳境，能嫻熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。我體會到做任何工作都須要安靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最終一周啦。最終要結束這次實習。這周里，我又起先里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……”客戶開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

客服實習報告簡潔版篇3

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服。

當我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力，電話客服實習報告。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的相識是那么片面。

客服部這個分為許多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。最終對業(yè)務有了初步的了解與相識，并逐步進入工作狀態(tài)。

其次周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——

辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率

!有了幾天有培訓,演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”

與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三、能不用“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;

五、削減口頭禪。

第三周時，我已經慢慢進入佳境，能嫻熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不須要時，他便來句：“sorry,idon’t

know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。我體會到做任何工作都須要安靜的心態(tài)

，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最終一周啦。最終要結束這次實習。這周里，我又起先里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……”

客戶開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢。”我現(xiàn)在已經能了解客戶的心態(tài)啦。

這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：

“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

客服實習報告簡潔版篇4

進入高校快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐性，親切。這差不多是必需的。其實經過這兩次的實習，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我。

客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的語速，依據(jù)對方的語氣，來推斷，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充溢在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡潔啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關的業(yè)務學問，當然回答問題時的用語也應當是相當有要求的，至少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織實力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的學問，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服實習報告簡潔版篇5

20__年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發(fā)覺原來這一切并不簡潔，進入社會對我還須要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力，電話客服實習報告。

當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟識下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的學問，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的相識是那么片面?？头窟@個分為許多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽狀況，包括合格和不合格的狀況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。最終對業(yè)務有了初步的了解與相識，并逐步進入工作狀態(tài)。

其次周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種溝通方式。在一片恒久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心起先，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現(xiàn)在自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不用負面有語;

二、能用我則不用你;

三、能不用“不”則不說;

四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事;

五、削減口頭禪。

第三周時，我已經慢慢進入佳境，能嫻熟的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不須要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡潔的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，至少能用英文介紹業(yè)務時那就便利多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也須要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參加。我體會到做任何工作都須要安靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。

這是我實習的最終一周啦。最終要結束這次實習。這周里，我又起先里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：“能為您簡潔介紹一下炫鈴業(yè)務……”客戶開口便問：“需不須要錢，每月要多少錢?！蔽椰F(xiàn)在已經能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐性聽，那我就要細致地介紹業(yè)務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個實惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐性地聽下去，男性一般不采納這種方法。

客服實習報告簡潔版篇6

經過一個多學期的理論學問學習后，我們迎來了高校生活以來第一個專業(yè)實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感受，科技的力氣不行小視，IT技術的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。

一、實訓時間

20xx年5月9日—13號

（星期一至星期五）

二、實訓目的

通過本課程的實訓，更深化的了解高校生電子商務的實訓意義，電子商務發(fā)呈現(xiàn)狀及將來發(fā)展空間。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的了解讓學生可以更好的相識自己的專業(yè)，將課堂學問與現(xiàn)實工作進行結合，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好打算和進行必要的熱身及適應。

三、實訓要求

1、使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。

2、培育學生解決實際操作問題的實力。

3、培育學生仔細細致的看法及科學嚴謹?shù)膶嵱栕黠L與習慣。

4、要求每位同學獨立完成一篇實訓報告。

四、實訓支配

周一、實訓前打算

周二、實訓動員會

周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技

周四、參觀博宜教化

周五、和08屆學長、學姐溝通相關專業(yè)學問

五、實訓心得

一個星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到許多的東西，但我真的在其中明白了許多。學校給我們供應的這次實訓，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的愛好和以后發(fā)展的方向，可以讓自己提前相識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務的實訓課程是學生學習電子商務方法、駕馭電子商務技能的重要渠道。

在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教化，讓我相識到了科技、絡的重要性。而電子商務則依托于計算機絡，絡的快速發(fā)展也使電子商務得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學姐、學長的溝通中我們也學到了很多課堂上學不到的珍貴學問，信任這對我們以后的工作會有很大的幫助。通過這次實訓，我相識到了仔細學習電子商務的.重要性，要注意理論和實踐相結合，理論當然重要，但實訓操作才能使我們更快的駕馭這些學問。

通過這次實訓，讓我們更深刻地相識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過絡實現(xiàn)的，因此，駕馭這方面的學問越來越重要了，而此次實訓是一次特別好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的了解，二我們也感覺到了電子商務的優(yōu)越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。

有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件特別有意義的事情。這次實訓我接觸到了許多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我專心去發(fā)掘，英勇的去嘗試，肯定會有更大的收獲和啟發(fā)，或許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的學問和珍貴的閱歷，獲得更大的收獲！

客服實習報告簡潔版篇7

實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和華蜜的感受我們起先我們高校必要走的路程――實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和志向，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己摸黑，用自己的實力證明，我們是一個強者，不論從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎。

客服實習報告簡潔版篇8

20__年在__物業(yè)服務中心實習期間，我擔當?shù)闹饕殑帐强头康奈飿I(yè)客服，其次還擔當公司臨時文員。我的工作就是協(xié)助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員剛好解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。

一、實習目的

在實習過程中，我主動參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

二、實習內容

__物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供應更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心。客戶服務中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、剛好反饋。其主要職責有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理;

(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任供應分析報告;

(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂;

(8)組織管理處的內部培訓;

(9)管理處各種費用的收取。

三、實習總結

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多學問，也發(fā)覺了__物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素養(yǎng)不高、服務意識有待提高。由于__物業(yè)服務中心是由__公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的溝通溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務看法甚至隨著自己的心情產生改變，導致業(yè)主感知服務質量不高。

從事客戶服務的員工經常學問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學問，卻無物業(yè)管理實操閱歷;對設備修理一竅不通;還有的連最基本的溝通學問都沒有駕馭，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思索實力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;修理工上門修理技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。許多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛學問，這其中包括一些中層領導。

管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的`重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。__物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。

許多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注意一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告知員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

客服實習報告簡潔版篇9

作為一名室內設計專業(yè)的學生，我特別幸運能夠有機會參與一家專業(yè)設計公司的實習。在這個為期兩個月的實習期間，我深刻地相識到了一個室內設計師所須要具備的學問、技能和素養(yǎng)，也有了一些珍貴的心得體會。

首先，一個優(yōu)秀的室內設計師須要有良好的審美實力和設計思維。在實習期間，我跟隨導師到現(xiàn)場進行實地勘察和客戶溝通，了解他們的需求和喜好，起先進行設計方案的制定。由于客戶對個人生活空間的設想和期望各不相同，因此設計師須要有突出的想象力和創(chuàng)新思維，能夠依據(jù)客戶的需求和空間布局從不同的角度動身，提出實際可行的解決方案。在這個過程中，不僅須要結合自己的設計閱歷和專業(yè)學問，還須要敏捷運用色調、光線、材料等多種元素進行奇妙的搭配和組合，以達到協(xié)調統(tǒng)一的效果。

其次，一個好的室內設計師必需嫻熟駕馭相關設計軟件和技術。在實習過程中，我發(fā)覺公司的設計師們都特別擅長利用現(xiàn)代化的設計工具，如CAD、SketchUp、3DMax等，來進行建模、渲染和深化設計。這不僅可以幫助設計師更加直觀地表達設計意圖，還可以節(jié)約大量的人力和時間成本，提高工作效率。因此，在今后的學習和工作中，我也要努力加強相關技術的學習和運用，不斷提高個人的設計水平和實力。

最終，一個稱職的室內設計師還須要具備良好的溝通實力和團隊協(xié)作精神。在實習中，我發(fā)覺與客戶的溝通和與同事的溝通是特別重要的環(huán)節(jié)，特殊是在進行方案深化和現(xiàn)場施工時。設計師須要能夠清楚地表達自己的設想和意圖，同時也須要特別注意聽取和理解客戶和同事的建議和看法。此外，在現(xiàn)場施工時，設計師還須要與其他工程師、施工人員等相關人員親密協(xié)作，相互協(xié)作，共同完成工作，確保項目按時完成并達到預期效果。

通過這次實習，我深刻意識到了一個優(yōu)秀的室內設計師須要具備的多方面素養(yǎng)和實力，并對自己今后的學習和職業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。我將接著努力學習并提升自己的實力，成為一個稱職的室內設計師。

客服實習報告簡潔版篇10

xx省xx市xx區(qū)xx洲xx街xx號。

客服實習報告簡潔版篇11

20_年在_物業(yè)服務中心實習期間，我擔當?shù)闹饕殑帐强头康奈飿I(yè)客服，其次還擔當公司臨時文員。我的工作就是協(xié)助主任，做好客服部的工作支配。其中包括接待來電來訪;負責處理業(yè)主日常的看法反饋及投訴業(yè)務，并在第一時間內通知相關的工作人員剛好解決;負責接洽中心所在小區(qū)內其他單位提出的臨時保潔業(yè)務;日常保潔、保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)覺問題等。臨時文員的主要工作任務包括填寫客服記錄單，每周例會的會議記錄整理，起草并張貼公司各類通知(如：停電通知)，起草公司臨時文件等等。這次深化企業(yè)的實習讓我收獲頗豐。

一、實習目的

在實習過程中，我主動參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問比照實際工作，用理論學問加深對實際工作的相識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識。實習中，我對物業(yè)管理工作有了進一步的了解，分析了開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律等。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

二、實習內容

_物業(yè)服務中心為了在管理上更貼近客戶，為客戶供應更便捷、更快捷的服務，在管理處成立客戶服務中心?？蛻舴罩行淖鳛楣芾硖庍\作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務質量，贏得了業(yè)主的信任和支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

客戶服務中心是管理處的核心部門，管理處的絕大部分管理工作都由客戶服務中心來處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、剛好反饋。其主要職責有：

(1)接受業(yè)主投訴，通知相關部門處理;

(2)對投訴進行跟蹤、回訪和記錄;

(3)對投訴進行統(tǒng)計、分析，并向管理處主任供應分析報告;

(4)作為管理處對外開設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產公司、施工單位以及其他部門的關系;

(5)各種管理工作的檢查、督促;

(6)各種資料的檔案管理;

(7)業(yè)主入住等合約簽訂;

(8)組織管理處的內部培訓;

(9)管理處各種費用的收取。

三、實習總結

回顧實習生活，在實習的過程中，既學到了好多學問，也發(fā)覺了_物業(yè)服務中心物業(yè)管理工作中的一些小問題：

員工綜合素養(yǎng)不高、服務意識有待提高。由于_物業(yè)服務中心是由_公司轉型過來的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時代。雖然中心也開展了多種培訓來提高員工的服務意識，但有一部分員工的服務意識還是達不到，和業(yè)主的溝通溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶服務的員工在服務方面接受的培訓不夠，不知道服務禮儀禮節(jié)，也從來不把業(yè)戶當成顧客，有時服務看法甚至隨著自己的心情產生改變，導致業(yè)主感知服務質量不高。

從事客戶服務的員工經常學問面特別單一，有些是懂法律法規(guī)學問，卻無物業(yè)管理實操閱歷;對設備修理一竅不通;還有的連最基本的溝通學問都沒有駕馭，處理業(yè)戶的問題時不知如何下手，效率低下。客服人員技能不全、不精，缺乏獨立思索實力。管理員不懂得如何組織開展社區(qū)活動;修理工上門修理技術粗糙;綠化工不知道病蟲害如何打藥，如何將花木修剪造型等。許多服務從業(yè)人員只懂得一點皮毛學問，這其中包括一些中層領導。

管理制度缺乏執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實踐中流行著這么一種觀點：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的`重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過程的活動。提高執(zhí)行力的絕大部分內容就是提高制度執(zhí)行力。_物業(yè)服務中心并不缺乏各種規(guī)章制度，缺乏的是對各種規(guī)章制度的執(zhí)行力。

許多過于理論，執(zhí)行起來難度過大。譬如，物業(yè)中心的績效考核制度，每月考核的時候注意一些文字記錄，現(xiàn)場考核力度不大，這樣下面執(zhí)行的時候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒有實際效果。因為它實質上在告知員工“這些制度是無用的，只有領導有用”。

客服實習報告簡潔版篇12

社會實踐使高校生增加社會閱歷，積累工作閱歷。社會閱歷和工作閱歷是職業(yè)場中的確定因素，但這些因素是校內里學不到的，只有參與社會實踐活動，才能縮短畢業(yè)后適應社會的時間，在社會實踐中日積月累，把體驗融入自己的學問，通過實踐的檢驗，最終升華為自身的閱歷和閱歷。

今年暑假，我被支配在__公司__客戶服務中心實習，負責指導我的是一名姓_的班長，而實習內容主要是電力報修業(yè)務的辦理。工作中我基本了解了的__客戶服務中心業(yè)務開展狀況。經過班長的悉心教育，很快我就熟識了這些業(yè)務的各項原理，實際操作實力也有所提高。

___客戶服務中心是一個集電費查詢、電力報修、業(yè)務受理、業(yè)務投訴、業(yè)務詢問于一體的綜合性服務平臺。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要駕馭好各個業(yè)務的基本內容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的看法，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。

我們受理用戶的信息主要來源于兩個方面：一是歷史紀錄，二是向客戶詢問所得相關信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此須要我們利用所學統(tǒng)計學的學問借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)須要我們通過推斷然后從電力內部網(wǎng)站搜尋。后者由于客戶類型特征各不相同，須向其詢問須要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到基層分公司工作人員的主動幫助和協(xié)作。將理論應用于實踐。我們依據(jù)地址姓名、接近道路、聯(lián)系方式、故障類型等相關信息進行記錄與核實。

在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、看法以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)覺一個好的企業(yè)給你的印象肯定不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白適者生存的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。

我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作閱歷的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事肯定要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對詳細問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關注的是最終的績效成果?；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應嬉戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)建更優(yōu)的績效。

客服實習報告簡潔版篇13

單位名稱：xxx?。

?地址：xx省xx市xx區(qū)xx洲xx街xx號。

聯(lián)系電話：xxx。

類型：中小企業(yè)。

客服實習報告簡潔版篇14

在這，全部人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐性。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐性，最好別做客服。當然除了耐性，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫。

可是會運用網(wǎng)絡的人不肯定了解網(wǎng)絡，更不肯定懂得電腦硬件與其軟件等學問。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡供應商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必需耐性聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告知他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的很多學問，還要熟識網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。只有熟識了這些學問，才能很快的從客戶的投訴中推斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。

我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)覺我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，推斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告知他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵?”別人或許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需敬重客戶。最終在我耐性的講解下，客戶最終打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝!盡管之前客戶在罵我，可這時候我是快樂的，能幫客戶解決問題，說明我的實力也有了提升。

一般狀況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁，是計算機中毒或是IE閱讀器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡潔了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360平安衛(wèi)士和殺毒軟件。但360平安衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完全部的病毒。這時候只能將閱讀器卸載，再重新下載一個閱讀器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除全部病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般運用網(wǎng)絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

客服實習報告簡潔版篇15

每個高校生在畢業(yè)之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論學問運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業(yè)更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培育了我們的動手實力，在工作中會遇到許多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的支配下，我到______市________有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的支配下，我跟著一位前輩工作實習，剛起先我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我勝利的推銷了第一件產品，漸漸的就順當了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，終歸現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

客服實習報告簡潔版篇16

客服頂崗實習報告

近段時間，我到某電商公司進行了為期一個月的客服頂崗實習。這是一次極為珍貴的經驗，讓我深化了解了客服工作的實際狀況，為我將來的發(fā)展也打下了堅實的基礎。

首先，我了解到客服工作的核心就是做好客戶服務，為顧客解決問題、供應幫助?？头ぷ鲝娬{溝通和協(xié)作實力，須要不斷學習和提高自己的實力，才能更好地為客戶供應優(yōu)質服務。

其次，客服工作并不是輕松的，在實習過程中我深刻地領悟到這一點。每天要面對大量的客戶來電或來信詢問，尋求解決問題或投訴。客服人員要耐性地聽取客戶的訴求，以專業(yè)的看法和專業(yè)的學問對問題進行解答。同時還要能夠在每一次的服務中保持良好的心態(tài)和心情穩(wěn)定，維護公司形象和客戶的口碑。

在客服工作中，除了服務看法和解決問題的實力，人