2025年度在線醫(yī)療咨詢用戶隱私保護(hù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度在線醫(yī)療咨詢用戶隱私保護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍第二條雙方基本信息2.1用戶信息2.2服務(wù)提供方信息第三條用戶隱私保護(hù)原則3.1用戶隱私保護(hù)原則概述3.2用戶隱私保護(hù)措施第四條用戶個(gè)人信息收集與使用4.1個(gè)人信息收集方式4.2個(gè)人信息使用范圍4.3個(gè)人信息存儲(chǔ)期限第五條用戶個(gè)人信息存儲(chǔ)與安全5.1個(gè)人信息存儲(chǔ)方式5.2個(gè)人信息安全措施5.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理第六條用戶個(gè)人信息共享與公開6.1個(gè)人信息共享原則6.2個(gè)人信息公開原則第七條用戶個(gè)人信息查詢與更正7.1用戶查詢個(gè)人信息途徑7.2用戶更正個(gè)人信息途徑第八條用戶隱私權(quán)保障8.1用戶隱私權(quán)保障措施8.2用戶隱私權(quán)糾紛處理第九條合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行要求9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件第十一條爭議解決方式11.1爭議解決原則11.2爭議解決途徑第十二條合同生效與解除12.1合同生效條件12.2合同解除條件第十三條合同附件13.1合同附件一：用戶隱私保護(hù)政策13.2合同附件二：用戶隱私保護(hù)承諾書第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同變更與修改14.2合同解釋與爭議解決14.3合同生效日期與期限第一部分：合同如下：第一條合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)以及《在線醫(yī)療咨詢服務(wù)規(guī)范》等政策性文件訂立。1.2合同適用范圍本合同適用于2025年度內(nèi)，用戶通過在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)所提供的服務(wù)，以及服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中涉及的用戶個(gè)人信息保護(hù)。第二條雙方基本信息2.1用戶信息用戶應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.2服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方應(yīng)明確告知用戶其名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，并在服務(wù)過程中保持信息準(zhǔn)確性。第三條用戶隱私保護(hù)原則3.1用戶隱私保護(hù)原則概述服務(wù)提供方應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，保護(hù)用戶隱私，不得非法收集、使用、加工、傳輸、公開、泄露、刪除用戶個(gè)人信息。3.2用戶隱私保護(hù)措施（1）建立健全用戶個(gè)人信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享和刪除的內(nèi)部管理制度；（2）采取技術(shù)措施，確保用戶個(gè)人信息存儲(chǔ)的安全性；（3）對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行分類管理，防止未授權(quán)訪問和泄露；（4）對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密處理，確保傳輸過程中的安全性；（5）對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行定期審查，確保其準(zhǔn)確性、完整性和有效性。第四條用戶個(gè)人信息收集與使用4.1個(gè)人信息收集方式服務(wù)提供方通過用戶注冊(cè)、咨詢、支付等途徑收集用戶個(gè)人信息。4.2個(gè)人信息使用范圍（1）為用戶提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；（2）進(jìn)行用戶身份驗(yàn)證和賬戶管理；（3）改善和優(yōu)化在線醫(yī)療服務(wù)；（4）進(jìn)行市場調(diào)查、用戶畫像分析等；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他用途。4.3個(gè)人信息存儲(chǔ)期限服務(wù)提供方將根據(jù)法律法規(guī)要求和個(gè)人信息使用情況，確定用戶個(gè)人信息的存儲(chǔ)期限，并在期限屆滿后及時(shí)刪除或匿名化處理。第五條用戶個(gè)人信息存儲(chǔ)與安全5.1個(gè)人信息存儲(chǔ)方式服務(wù)提供方采用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)用戶個(gè)人信息，確保其安全性。5.2個(gè)人信息安全措施（1）物理安全：對(duì)數(shù)據(jù)中心實(shí)施嚴(yán)格的安全管理，防止非法侵入、破壞和丟失；（2）網(wǎng)絡(luò)安全：采用防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵；（3）數(shù)據(jù)安全：對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)泄露；（4）訪問控制：對(duì)用戶個(gè)人信息設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限，防止未授權(quán)訪問；（5）數(shù)據(jù)備份：定期對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。5.3數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，服務(wù)提供方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施，及時(shí)通知用戶，并向有關(guān)部門報(bào)告。第六條用戶個(gè)人信息共享與公開6.1個(gè)人信息共享原則服務(wù)提供方僅在與用戶個(gè)人信息保護(hù)原則相符的情況下，共享用戶個(gè)人信息。6.2個(gè)人信息公開原則服務(wù)提供方未經(jīng)用戶同意，不得公開用戶個(gè)人信息。第七條用戶個(gè)人信息查詢與更正7.1用戶查詢個(gè)人信息途徑（1）登錄在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入個(gè)人中心查詢；（2）撥打服務(wù)提供方客服電話查詢；（3）發(fā)送電子郵件至服務(wù)提供方指定郵箱查詢。7.2用戶更正個(gè)人信息途徑（1）登錄在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)入個(gè)人中心修改；（2）撥打服務(wù)提供方客服電話修改；（3）發(fā)送電子郵件至服務(wù)提供方指定郵箱修改。第八條用戶隱私權(quán)保障8.1用戶隱私權(quán)保障措施（1）提供用戶隱私保護(hù)政策，明確告知用戶個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享、刪除等權(quán)利；（2）建立用戶投訴渠道，及時(shí)處理用戶關(guān)于隱私權(quán)的投訴；（3）對(duì)違反用戶隱私保護(hù)規(guī)定的行為，進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查和處理；（4）定期對(duì)員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，提高員工對(duì)用戶隱私權(quán)的認(rèn)識(shí)。8.2用戶隱私權(quán)糾紛處理（1）向服務(wù)提供方客服部門投訴；（2）通過在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)提交投訴；（3）向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。第九條合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行要求服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地履行合同義務(wù)，保障用戶個(gè)人信息安全。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）退還用戶已支付的費(fèi)用；（2）賠償用戶因隱私泄露等行為所遭受的損失；（3）承擔(dān)因違約行為所引起的其他法律責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）用戶主動(dòng)提出解除合同；（2）服務(wù)提供方嚴(yán)重違反合同約定；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決原則雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則解決爭議。11.2爭議解決途徑（1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決爭議；（2）調(diào)解：雙方同意由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（3）仲裁：雙方同意提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（4）訴訟：協(xié)商、調(diào)解、仲裁均無法解決爭議時(shí)，可依法向人民法院提起訴訟。第十二條合同生效與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同解除條件根據(jù)第十條的規(guī)定，在合同解除條件成就時(shí)，合同解除。第十三條合同附件13.1合同附件一：用戶隱私保護(hù)政策13.2合同附件二：用戶隱私保護(hù)承諾書第十四條其他約定事項(xiàng)14.1合同變更與修改合同內(nèi)容的變更或修改，必須經(jīng)雙方書面同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同解釋與爭議解決本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。如發(fā)生爭議，按第十一條規(guī)定的爭議解決方式處理。14.3合同生效日期與期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年度。合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定介入合同關(guān)系，參與合同履行或承擔(dān)部分合同義務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或其他實(shí)體。1.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商、支付服務(wù)提供商、保險(xiǎn)服務(wù)提供商等。第二條第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因其違約行為給甲乙雙方造成的損失，第三方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的最高賠償額。2.2責(zé)任限額的確定（1）雙方應(yīng)在合同中約定第三方責(zé)任限額，該限額不應(yīng)超過合同總金額的一定比例。（2）如無特別約定，第三方責(zé)任限額為合同總金額的10%。第三條第三方責(zé)任承擔(dān)3.1第三方違約責(zé)任第三方違反合同約定，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.2第三方責(zé)任免除（1）如第三方違約是由于不可抗力或不可預(yù)見的原因造成的，且第三方已盡合理注意義務(wù)，可免除其責(zé)任。（2）如第三方違約是由于甲乙雙方共同造成的，第三方責(zé)任應(yīng)根據(jù)雙方責(zé)任劃分承擔(dān)。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)按照合同約定獲得報(bào)酬。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的協(xié)助義務(wù)。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定履行其義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）第三方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶個(gè)人信息。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方的關(guān)系為合同關(guān)系，甲方對(duì)第三方違約行為有權(quán)追究責(zé)任。（2）甲方應(yīng)向第三方支付報(bào)酬，第三方應(yīng)向甲方提供服務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方的關(guān)系為合同關(guān)系，乙方對(duì)第三方違約行為有權(quán)追究責(zé)任。（2）乙方應(yīng)向第三方支付報(bào)酬，第三方應(yīng)向乙方提供服務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利與義務(wù)（1）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不影響甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）甲乙雙方應(yīng)就第三方提供的服務(wù)達(dá)成一致意見，并共同監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)。第六條第三方變更與替換6.1第三方變更如需變更第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.2第三方替換如需替換第三方，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。新第三方應(yīng)具備與原第三方相當(dāng)?shù)馁Y質(zhì)和能力。第七條第三方合同獨(dú)立性第三方的合同義務(wù)獨(dú)立于甲乙雙方的合同義務(wù)，第三方違約不構(gòu)成甲乙雙方違約。第八條合同解釋本合同對(duì)第三方的規(guī)定，如有與相關(guān)法律法規(guī)相沖突之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第九條合同生效與解除本合同對(duì)第三方的規(guī)定自合同生效之日起生效，合同解除不影響第三方的權(quán)利和義務(wù)。第十條合同附件合同附件包括但不限于第三方的資質(zhì)證明、合同協(xié)議等。第十一節(jié)合同簽訂日期本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)要求：包括用戶個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、共享、刪除等原則和措施。說明：用戶隱私保護(hù)政策是合同的重要組成部分，應(yīng)清晰、明確地告知用戶其個(gè)人信息保護(hù)情況。2.用戶隱私保護(hù)承諾書詳細(xì)要求：包括服務(wù)提供方對(duì)用戶隱私保護(hù)的承諾和保證。說明：承諾書是服務(wù)提供方對(duì)用戶隱私保護(hù)的正式承諾，應(yīng)包含具體承諾內(nèi)容和違約責(zé)任。3.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書等。說明：資質(zhì)證明是第三方具備相應(yīng)能力和資質(zhì)的證明，應(yīng)確保第三方能夠履行合同義務(wù)。4.第三方合同協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方與甲乙雙方簽訂的合同內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。說明：合同協(xié)議是第三方參與合同履行的重要文件，應(yīng)明確各方的權(quán)利和義務(wù)。5.數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：包括第三方對(duì)數(shù)據(jù)安全進(jìn)行的審計(jì)結(jié)果，包括安全措施的有效性、數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)等。說明：審計(jì)報(bào)告是第三方數(shù)據(jù)安全能力的證明，應(yīng)定期進(jìn)行，以確保數(shù)據(jù)安全。6.用戶投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括用戶投訴的內(nèi)容、處理過程和結(jié)果。說明：投訴處理記錄是服務(wù)提供方對(duì)用戶隱私權(quán)保障的體現(xiàn)，應(yīng)完整保存。7.違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告詳細(xì)要求：包括違約行為的認(rèn)定、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理結(jié)果。說明：違約責(zé)任認(rèn)定報(bào)告是處理違約行為的重要依據(jù)，應(yīng)客觀、公正。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶個(gè)人信息泄露責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未采取必要的安全措施，導(dǎo)致用戶個(gè)人信息泄露。示例：第三方因安全漏洞導(dǎo)致用戶個(gè)人信息被非法獲取，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.第三方服務(wù)不符合約定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：第三方提供的存儲(chǔ)服務(wù)存在故障，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。3.第三方未按時(shí)提供報(bào)告責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方未按照約定時(shí)間提供相關(guān)報(bào)告。示例：第三方未在約定時(shí)間內(nèi)提供數(shù)據(jù)安全審計(jì)報(bào)告，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.用戶投訴處理不及時(shí)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方或第三方未在合理時(shí)間內(nèi)處理用戶投訴。示例：用戶投訴后，服務(wù)提供方或第三方未在3個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.合同終止后未及時(shí)返還數(shù)據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：合同終止后，第三方未按照約定及時(shí)返還用戶數(shù)據(jù)。示例：合同終止后，第三方未在1個(gè)月內(nèi)返還用戶數(shù)據(jù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2025年度在線醫(yī)療咨詢用戶隱私保護(hù)合同1合同目錄一、合同基本信息1.合同雙方名稱2.合同簽訂日期3.合同有效期4.合同簽訂地點(diǎn)二、定義與解釋1.在線醫(yī)療咨詢2.用戶隱私3.隱私保護(hù)義務(wù)4.保密條款三、用戶信息收集與使用1.信息收集范圍2.信息收集目的3.信息使用原則4.用戶同意與修改四、用戶信息存儲(chǔ)與安全1.信息存儲(chǔ)方式2.信息存儲(chǔ)期限3.信息安全措施4.信息泄露應(yīng)對(duì)措施五、用戶信息共享與披露1.信息共享原則2.信息披露對(duì)象3.信息披露條件4.用戶知情權(quán)六、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利2.用戶義務(wù)3.用戶責(zé)任4.用戶隱私保護(hù)承諾七、違約責(zé)任1.違約情形2.違約責(zé)任承擔(dān)3.違約賠償4.違約爭議解決八、合同解除與終止1.合同解除條件2.合同終止條件3.合同解除與終止的程序4.合同解除與終止后的責(zé)任九、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決費(fèi)用4.爭議解決程序十、合同生效與通知1.合同生效條件2.合同通知方式3.通知送達(dá)確認(rèn)4.通知變更十一、其他條款1.合同解釋2.合同附件3.合同附件效力4.合同補(bǔ)充十二、合同附件1.用戶協(xié)議2.隱私政策3.信息安全管理制度4.爭議解決規(guī)則十三、合同修訂1.修訂程序2.修訂生效3.修訂通知4.修訂爭議十四、合同附件1.用戶個(gè)人信息收集清單2.隱私保護(hù)措施清單3.用戶隱私保護(hù)流程4.違約責(zé)任清單合同編號(hào)_________一、合同基本信息1.合同雙方名稱用戶名稱：醫(yī)療咨詢平臺(tái)名稱：2.合同簽訂日期：____年____月____日3.合同有效期：____年____月____日至____年____月____日4.合同簽訂地點(diǎn)：____市____區(qū)____街道____號(hào)二、定義與解釋1.在線醫(yī)療咨詢：指用戶通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向醫(yī)生咨詢醫(yī)療問題，并獲得專業(yè)醫(yī)療建議的服務(wù)。2.用戶隱私：指用戶的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、病歷記錄等。3.隱私保護(hù)義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對(duì)用戶隱私采取保護(hù)措施，防止信息泄露、篡改、濫用等。4.保密條款：雙方對(duì)用戶隱私負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方泄露。三、用戶信息收集與使用1.信息收集范圍：用戶在注冊(cè)、咨詢、支付等過程中提供的個(gè)人信息。2.信息收集目的：用于提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場推廣等。3.信息使用原則：合法、正當(dāng)、必要、最小化原則。四、用戶信息存儲(chǔ)與安全1.信息存儲(chǔ)方式：采用加密存儲(chǔ)方式，確保用戶信息安全。2.信息存儲(chǔ)期限：根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需求，合理確定信息存儲(chǔ)期限。3.信息安全措施：采取防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密等技術(shù)手段，保障用戶信息安全。4.信息泄露應(yīng)對(duì)措施：一旦發(fā)生信息泄露，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知用戶，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。五、用戶信息共享與披露1.信息共享原則：僅在與提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)直接相關(guān)的第三方之間共享用戶信息。2.信息披露對(duì)象：法律法規(guī)要求披露的用戶信息，或用戶同意披露的信息。3.信息披露條件：依法或經(jīng)用戶同意。4.用戶知情權(quán)：用戶有權(quán)了解其信息被共享或披露的情況。六、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利：要求平臺(tái)提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)；了解平臺(tái)隱私政策；要求平臺(tái)改正、刪除個(gè)人信息；依法維護(hù)自身合法權(quán)益。2.用戶義務(wù)：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；遵守平臺(tái)使用規(guī)則；不得利用平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)；對(duì)自己的個(gè)人信息負(fù)責(zé)。3.用戶責(zé)任：因用戶提供虛假信息或違反合同約定造成平臺(tái)損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.用戶隱私保護(hù)承諾：用戶承諾對(duì)平臺(tái)提供的隱私政策予以遵守，并對(duì)其個(gè)人信息保密。七、違約責(zé)任1.違約情形：任何一方違反合同約定的行為。2.違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約賠償：根據(jù)損失情況，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約造成的直接損失和合理費(fèi)用。4.違約爭議解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。八、合同解除與終止1.合同解除條件：用戶違反合同約定，損害平臺(tái)合法權(quán)益；雙方協(xié)商一致解除合同。2.合同終止條件：合同有效期屆滿；合同解除；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。3.合同解除與終止的程序：提前通知對(duì)方解除或終止合同；清理合同履行過程中的債權(quán)債務(wù)；退還用戶已支付的費(fèi)用。4.合同解除與終止后的責(zé)任：雙方應(yīng)按照合同約定履行各自義務(wù)；合同解除或終止后，用戶個(gè)人信息仍受本合同約束。九、爭議解決1.爭議解決方式：友好協(xié)商；仲裁；訴訟。2.爭議解決機(jī)構(gòu)：仲裁委員會(huì)；人民法院。3.爭議解決費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；訴訟費(fèi)用按照法律規(guī)定承擔(dān)。4.爭議解決程序：雙方應(yīng)按照爭議解決方式選擇相應(yīng)的程序；爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。十、合同生效與通知1.合同生效條件：雙方簽字蓋章；合同內(nèi)容符合法律法規(guī)要求。2.合同通知方式：書面通知；電子郵件；傳真。3.通知送達(dá)確認(rèn)：以通知實(shí)際送達(dá)對(duì)方為準(zhǔn)；電子郵件發(fā)送后，以對(duì)方確認(rèn)收件為準(zhǔn)。4.通知變更：變更通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行；變更通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。十一、其他條款1.合同解釋：合同條款如有歧義，以有利于保護(hù)用戶權(quán)益的解釋為準(zhǔn)；本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。2.合同附件：用戶協(xié)議；隱私政策；信息安全管理制度；爭議解決規(guī)則。3.合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力；合同附件與本合同沖突時(shí)，以合同附件為準(zhǔn)。4.合同補(bǔ)充：本合同如有補(bǔ)充條款，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。十二、合同附件1.用戶個(gè)人信息收集清單：用戶姓名；身份證號(hào)碼；聯(lián)系方式；病歷記錄；支付信息。2.隱私保護(hù)措施清單：數(shù)據(jù)加密；防火墻；入侵檢測(cè)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)備份。3.用戶隱私保護(hù)流程：信息收集；信息存儲(chǔ)；信息使用；信息共享；信息披露。4.違約責(zé)任清單：違約金；損害賠償；訴訟費(fèi)用。十三、合同修訂1.修訂程序：提交修訂提案；雙方協(xié)商一致；簽署修訂協(xié)議。2.修訂生效：修訂協(xié)議簽署之日起生效；修訂協(xié)議自送達(dá)對(duì)方之日起生效。3.修訂通知：以書面形式通知對(duì)方；以電子郵件形式通知對(duì)方。4.修訂爭議：修訂爭議按照本合同爭議解決方式解決。十四、合同附件1.用戶個(gè)人信息收集清單：用戶姓名；身份證號(hào)碼；聯(lián)系方式；病歷記錄；支付信息。2.隱私保護(hù)措施清單：數(shù)據(jù)加密；防火墻；入侵檢測(cè)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)備份。3.用戶隱私保護(hù)流程：信息收集；信息存儲(chǔ)；信息使用；信息共享；信息披露。4.違約責(zé)任清單：違約金；損害賠償；訴訟費(fèi)用。用戶（簽字）：_________日期：____年____月____日醫(yī)療咨詢平臺(tái)（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)權(quán)條款說明：甲方作為醫(yī)療咨詢平臺(tái)，擁有對(duì)用戶隱私保護(hù)的主要決策權(quán)和管理權(quán)。內(nèi)容：甲方有權(quán)制定和修改隱私政策，并確保其符合法律法規(guī)要求。乙方應(yīng)遵守甲方的隱私政策，并在必要時(shí)配合甲方進(jìn)行隱私保護(hù)措施的調(diào)整。2.甲方責(zé)任承擔(dān)條款說明：甲方對(duì)用戶隱私保護(hù)負(fù)有主要責(zé)任，包括但不限于信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享和披露等環(huán)節(jié)。內(nèi)容：甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶信息的安全。如因甲方原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.甲方信息披露義務(wù)條款說明：甲方應(yīng)向用戶明確告知其信息收集、使用、共享和披露的目的、方式和范圍。內(nèi)容：甲方應(yīng)在用戶注冊(cè)、咨詢等環(huán)節(jié)，通過隱私政策或用戶協(xié)議明確告知用戶信息收集和使用情況。用戶有權(quán)查閱、更正或刪除其個(gè)人信息。4.甲方隱私保護(hù)監(jiān)督條款說明：甲方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，確保隱私保護(hù)措施得到有效執(zhí)行。內(nèi)容：甲方應(yīng)設(shè)立隱私保護(hù)專員或團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督隱私保護(hù)政策的執(zhí)行情況，并對(duì)違反隱私保護(hù)規(guī)定的行為進(jìn)行處理。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)權(quán)條款說明：乙方作為用戶，對(duì)自身隱私保護(hù)擁有決策權(quán)和管理權(quán)。內(nèi)容：乙方有權(quán)選擇是否提供個(gè)人信息，以及如何使用其個(gè)人信息。乙方有權(quán)要求甲方停止收集、使用、共享和披露其個(gè)人信息。2.乙方責(zé)任承擔(dān)條款說明：乙方對(duì)自身提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，并應(yīng)確保其信息安全。內(nèi)容：乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并對(duì)其個(gè)人信息的安全負(fù)直接責(zé)任。如因乙方原因?qū)е滦畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.乙方隱私保護(hù)選擇權(quán)條款說明：乙方有權(quán)選擇是否接受甲方的隱私政策，以及是否使用甲方的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。內(nèi)容：乙方在注冊(cè)時(shí)，有權(quán)選擇是否同意甲方的隱私政策。如乙方不同意，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.乙方隱私保護(hù)反饋條款說明：乙方有權(quán)向甲方提出關(guān)于隱私保護(hù)的疑問和反饋。內(nèi)容：乙方可通過甲方提供的聯(lián)系方式，向甲方提出關(guān)于隱私保護(hù)的疑問和反饋。甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)和處理。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介責(zé)任條款說明：第三方中介在用戶隱私保護(hù)過程中，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。內(nèi)容：第三方中介應(yīng)遵守法律法規(guī)和合同約定，確保用戶信息的安全。如因第三方中介原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤叮谌街薪閼?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.第三方中介信息共享?xiàng)l款說明：第三方中介在提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)時(shí)，可能需要共享用戶信息。內(nèi)容：第三方中介在共享用戶信息前，應(yīng)取得用戶的同意，并確保共享信息的目的、方式和范圍符合法律法規(guī)和合同約定。3.第三方中介保密條款說明：第三方中介對(duì)用戶信息負(fù)有保密義務(wù)。內(nèi)容：第三方中介應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保用戶信息的安全。未經(jīng)用戶同意，第三方中介不得向任何第三方泄露用戶信息。4.第三方中介爭議解決條款說明：第三方中介在用戶隱私保護(hù)過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商或仲裁等方式解決。內(nèi)容：第三方中介與用戶之間產(chǎn)生的爭議，應(yīng)按照爭議解決方式選擇相應(yīng)的程序。如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)或人民法院解決。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.用戶協(xié)議2.隱私政策3.信息安全管理制度4.爭議解決規(guī)則5.第三方中介合作協(xié)議（如有）6.用戶個(gè)人信息收集清單7.隱私保護(hù)措施清單8.用戶隱私保護(hù)流程9.違約責(zé)任清單二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照合同約定收集、使用、共享或披露用戶信息；乙方未按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息；第三方中介未按照合同約定保護(hù)用戶信息；雙方未按照合同約定履行爭議解決程序。2.違約認(rèn)定：違約行為的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)有充分的證據(jù)證明；任何一方違反合同約定的行為，均構(gòu)成違約；違約行為的認(rèn)定，應(yīng)依據(jù)合同條款和法律法規(guī)。三、法律名詞及解釋：1.隱私：指個(gè)人生理、心理以及社會(huì)交往過程中的私密性，包括個(gè)人信息、個(gè)人行為等。2.隱私權(quán)：指個(gè)人對(duì)其隱私享有的保護(hù)權(quán)利，包括個(gè)人信息的收集、使用、共享和披露等。3.個(gè)人信息：指能夠識(shí)別或推斷出特定個(gè)人的數(shù)據(jù)，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。4.數(shù)據(jù)安全：指數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)、傳輸、處理等過程中的保密性、完整性和可用性。5.違約金：指合同一方因違約行為應(yīng)向另一方支付的賠償金。6.損害賠償：指合同一方因違約行為給另一方造成的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)給予賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：用戶對(duì)隱私保護(hù)的擔(dān)憂。解決辦法：加強(qiáng)用戶教育，提高用戶對(duì)隱私保護(hù)的認(rèn)知，確保用戶信息的安全。2.問題：第三方中介的管理。解決辦法：與第三方中介簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)第三方中介的監(jiān)督。3.問題：爭議解決困難。解決辦法：設(shè)立專門的爭議解決機(jī)制，如設(shè)立仲裁委員會(huì)，簡化爭議解決程序。4.問題：法律法規(guī)變更。解決辦法：密切關(guān)注法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整合同條款，確保合同的合法性。五、所有應(yīng)用場景：1.用戶注冊(cè)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。2.用戶通過在線平臺(tái)咨詢醫(yī)生。3.用戶支付在線醫(yī)療咨詢服務(wù)費(fèi)用。4.用戶要求查看、更正或刪除個(gè)人信息。5.用戶投訴在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。6.第三方中介提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。7.平臺(tái)與第三方中介合作。8.爭議解決。全文完。2025年度在線醫(yī)療咨詢用戶隱私保護(hù)合同2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)用戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請(qǐng)?jiān)诖颂幪顚懀┒?、合同前?.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，在線醫(yī)療咨詢服務(wù)在我國逐漸興起，為廣大患者提供了便利。為了保障在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的質(zhì)量和用戶的隱私權(quán)益，甲方與乙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，簽訂本合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，共同維護(hù)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的正常秩序。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）在線醫(yī)療咨詢服務(wù)：指甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為乙方提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括但不限于病情咨詢、健康指導(dǎo)、用藥建議等。（2）用戶隱私：指乙方在享受在線醫(yī)療咨詢服務(wù)過程中，所涉及的個(gè)人身份信息、健康狀況、咨詢記錄等敏感信息。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）隱私：指乙方在享受在線醫(yī)療咨詢服務(wù)過程中，不愿被他人知曉的個(gè)人信息。（2）保護(hù)：指甲方在提供服務(wù)過程中，采取必要措施，確保乙方隱私不被泄露、篡改、濫用。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和本合同約定，對(duì)乙方提供的個(gè)人信息進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、使用。（2）甲方應(yīng)采取必要措施，確保乙方個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改、濫用。（3）甲方應(yīng)按照本合同約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其個(gè)人信息，不得泄露、篡改、濫用。（2）乙方應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人身份信息、健康狀況等，以便甲方為其提供準(zhǔn)確的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（3）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和本合同約定，不得利用在線醫(yī)療咨詢服務(wù)從事違法活動(dòng)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地點(diǎn)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，履行地點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)。5.3合同履行方式甲方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，乙方通過平臺(tái)與甲方進(jìn)行互動(dòng)。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同到期自然終止；（2）甲方或乙方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）法律法規(guī)或政策變動(dòng)，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方；（2）收到通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)確認(rèn)是否同意解除合同；（3）經(jīng)雙方確認(rèn)解除合同后，應(yīng)在15日內(nèi)辦理合同終止手續(xù)。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定履行剩余義務(wù)；（2）合同終止后，乙方已支付的費(fèi)用不予退還；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已提供的物品和資料。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）基本咨詢服務(wù)費(fèi)：甲方根據(jù)乙方需求提供的基本在線醫(yī)療咨詢服務(wù)所收取的費(fèi)用。（2）增值服務(wù)費(fèi)：甲方提供的額外增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程會(huì)診、專家咨詢等所收取的費(fèi)用。（3）信息服務(wù)費(fèi)：甲方為乙方提供的醫(yī)療信息查詢、健康檔案管理等所收取的費(fèi)用。7.2支付方式（1）在線支付：乙方通過甲方指定的在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶。7.3支付時(shí)間（1）基本咨詢服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)開始前支付。（2）增值服務(wù)費(fèi)：在服務(wù)開始前或服務(wù)期間支付。（3）信息服務(wù)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的具體要求支付。7.4支付條款（1）乙方支付的費(fèi)用應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)。（2）甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。（3）如因甲方原因?qū)е乱曳轿茨苷Ｊ褂梅?wù)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.2乙方違約（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）承擔(dān)相應(yīng)的違約金。8.3賠償金額和方式賠償金額和方式根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可提交仲裁或訴訟解決。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的用戶隱私信息、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等均為保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動(dòng)等。（3）政府行為：政府政策、法律、法規(guī)的變更等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（2）在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)暫停履行本合同。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情（COVID19）。（2）國際恐怖襲擊。（3）國家政策變動(dòng)。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家安全、公共利益的合同。（2）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的合同。（3）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的合同。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，雙方均保留對(duì)合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。（2）除非雙方另有約定，否則本合同項(xiàng)下的權(quán)利不得轉(zhuǎn)讓或抵押。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方個(gè)人信息處理方式的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對(duì)甲方提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的評(píng)價(jià)權(quán)。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字蓋章的修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同維護(hù)在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的質(zhì)量和用戶隱私安全。15.2協(xié)作與配合方式（1）甲方應(yīng)定期向乙方提供用戶隱私保護(hù)的相關(guān)培訓(xùn)。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)反饋用戶隱私保護(hù)相關(guān)的問題。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，任何附件或補(bǔ)充協(xié)議均構(gòu)成本合同的一部分。16.3增減條款任何增減條款均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________乙方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)用戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________甲方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)提供方）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________乙方（在線醫(yī)療咨詢服務(wù)用戶）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_________________________聯(lián)系電話：_________________________簽字：_________________________日期：_________________________蓋章：_________________________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方在線醫(yī)療咨詢服務(wù)平臺(tái)用戶協(xié)議2.乙方個(gè)人信息收集、使用、存儲(chǔ)、處理規(guī)范3.用戶隱私保護(hù)政策4.不可抗力事件清單5.爭議解決程序說明6.費(fèi)用明細(xì)表7.修改和補(bǔ)充協(xié)議8.協(xié)助與配合具體措施9.用戶反饋及投訴處理流程10.合同簽訂及履行過程中的通信記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按合同約定提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（2）甲方泄露、篡改、濫用乙方個(gè)人信息。