客服職業(yè)實習工作總結（30篇）

客服職業(yè)實習工作總結（30篇）客服職業(yè)實習工作總結篇1

對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)駕馭實力的熬煉。更是讓我們體會社會，熬煉自我適應力的一種方法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在__公司的一名售后客服。雖然起初我對這個崗位并沒有多少了解和相識。但經(jīng)過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被慢慢打開，并相識到了這個崗位、公司以及社會的狀況!

轉瞬，三個月的實習期匆忙結束，我也已經(jīng)在實習中學習了很多的閱歷，并增長了自我的見識。在此，我對這段時間來自身的實習狀況做實習報告如下：

一、思想的變更

經(jīng)驗了這段實習后，我首先感受到的就是自身思想上的變更。在社會的環(huán)境中，雖然我們仍保留作為學生的身份，但在另一方面，我們也漸漸跨進了社會和企業(yè)的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我慢慢意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校內，在社會中找尋自己的方向，在企業(yè)中發(fā)展自己的將來!

這些相識，不僅提升了我在實習期間的驚慌感，也讓我的思想起先正式向著一名真正工作者轉變。在后來的工作中，我也因為這份轉變而變的更加嚴謹，努力，并主動的思索自己在社會中的發(fā)展目標。

二、工作的體會

在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了各種工作方面的學問和案例。了解了我們應當用怎樣的看法和方式去面對今后的工作。

作為售后客服，我們須要解答客戶的各種懷疑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種狀況，我始終嚴格保持著對工作的看法和責任。并從領導的教育和指引中，仔細細致的處理好客戶的每一個問題，保持對工作的熱忱和耐性，為客戶供應良好的服務。

在工作方面，我通過這段體會學到了許多學問，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)驗了這些體會，我的內心和實力都得到了精彩的熬煉，并能在工作中主動的發(fā)揮出自身的學習實力，一步步完善自己的工作。

三、實習的心得

在實習的經(jīng)驗中，我從學校走向了社會，從課堂來到了企業(yè)。為了適應這些環(huán)境的巨大改變，我的專業(yè)實力以及為人處世的本事都得到了極大的進步!且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不簡單。作為即將走上社會的一名學生，我肯定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成果，回報父母，回饋社會!

客服職業(yè)實習工作總結篇2

一周就在熟識環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡行業(yè)，這里的一切對于我來說都充溢了新穎 。在北京，這邊上班都是在9點到0點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習慣。

在這一周內，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實，不行能每天都像電視劇一樣。進入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進行的是培訓。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將起先的與--可樂公司的合作的項目內容，都具體的學習了解。對于網(wǎng)絡客服的接電禮儀，表達話術也都進行了周密的培訓。

在這段實習期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐性的一個一個解決了，信任只要有耐性，一切都不是問題。

對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進行總結探討，豐富自己的工作閱歷。

客服職業(yè)實習工作總結篇3

我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。網(wǎng)上交易只是電子商務的一個環(huán)節(jié)，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，假如進行細分，可以分解成信息溝通，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結算，物流流等4個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。

現(xiàn)在看來，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡來實現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品全部權的轉移。但是這原委是“虛擬”的經(jīng)濟過程，最終的資源配置，還須要通過商品實體的轉移來實現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內，人們對電子商務的熟識有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務。這個熟識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉移，只完成了商品“全部權證書”的轉移，更重要的轉移，是伴隨商品“全部權證書”轉移而消逝的商品的實體轉移，這個轉移完成，才使商品全部權最終發(fā)生了改變。

在方案經(jīng)濟時期，這個轉移要靠取貨，在市場經(jīng)濟條件下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉變之后，這個轉移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務，這是一種熟識上的偏頗，這種熟識上的偏頗很簡潔把電子商務引上歧途。依據(jù)這種偏頗的熟識指導實踐，必定消逝現(xiàn)在大部分電子商務網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務進行自我否定。

客服職業(yè)實習工作總結篇4

20__年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情或許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)驗，有無奈，有歷練，有見識。當代高校生應當大膽地走出去，訓練生存實力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不情愿到點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不相識寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要剛好處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到點自提文件，若客戶情愿到點自提文件，客服就要向客戶說明點的詳細地址，再將快件放置在特地的框框里，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會剛好通知點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服剛好做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到點的快件點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員起先派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提示發(fā)出站點剛好跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些狀況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…、、對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較