污水處理廠保安及后勤外包服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

廣東***市生活污水處理廠2022年度保安及后勤外包項目保安及后勤服務(wù)方案供應(yīng)商：廣州***物業(yè)管理有限公司一、項目分析 71.1項目概況 71.2項目需求分析 81.3項目難點(diǎn)分析 二、整體思路 1.1優(yōu)勢及服務(wù)理念 1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標(biāo) 1.2.1服務(wù)思路 201.2.2服務(wù)模式 21 231.2.4服務(wù)承諾 251.3前期策劃 29三、項目組織 3.1項目組織機(jī)構(gòu) 3.2項目人員結(jié)構(gòu) 3.3項目崗位職責(zé) 3.4項目運(yùn)行與計劃 3.4.2運(yùn)營培訓(xùn)工作 3.4.3運(yùn)行維護(hù)計劃 3.5物業(yè)服務(wù)管理方式 3.5.1項目管理方式 3.5.2項目服務(wù)結(jié)構(gòu) 3.5.3項目主要人員 四、項目人員培訓(xùn) 4.1培訓(xùn)方式與目標(biāo) 4.2培訓(xùn)計劃 4.3培訓(xùn)策劃 4.5培訓(xùn)考核 五、項目質(zhì)量保障 5.1質(zhì)量管理方案 5.2質(zhì)量管理措施 5.3服務(wù)過程檢驗措施 六、保安服務(wù)方案 976.1保安服務(wù)內(nèi)容 6.2保安管理要求 6.3巡查工作要求 6.4設(shè)施設(shè)備邀視工作要求 6.5情況匯報工作要求 6.6其它工作要求 6.7保安人員要求 6.8驗收與評分細(xì)則 6.9保安主管崗位職責(zé) 6.10保安班長崗位職責(zé) 6.11門崗保安員崗位職責(zé) 6.12巡邏崗保安員崗位職責(zé) 6.13保安部工作程序 七、后勤食堂服務(wù)方案 7.1后勤服務(wù)理念和目標(biāo) 7.2服務(wù)要求 7.3人員要求 7.4驗收與評分細(xì)則 7.5服務(wù)質(zhì)量控制 7.5.1安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 7.5.2飯菜質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.4安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5菜案成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7.5.6衛(wèi)生管理控制 7.5.7主廚房衛(wèi)生管理制度 7.6行政后勤兼司機(jī)管理方案 7.6.2驗收與評分細(xì)則 八、運(yùn)維輔助工服務(wù)方案 8.1工作要求 8.2驗收與評分細(xì)則 8.3排水管網(wǎng)運(yùn)維服務(wù) 九、勞動保護(hù)方案 9.1主要危害因素分析 9.2勞動保護(hù)安全衛(wèi)生防范措施 9.3項目特殊要求及防護(hù)措施 9.4安全措施 9.5職業(yè)健康安全與環(huán)境管理 9.6職業(yè)衛(wèi)生及防護(hù)措施 十、安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理方案 10.1安全衛(wèi)生與生產(chǎn)管理組織機(jī)制 10.2安全衛(wèi)生管理制度 10.3安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 10.4安全生產(chǎn)檢查制度 10.5安全生產(chǎn)傷亡事故處理制度 10.6安全生產(chǎn)保證措施 10.7安全事故的防范措施 十一、應(yīng)急預(yù)案 218 21811.1.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 11.1.2預(yù)警和報告 11.1.3應(yīng)急響應(yīng) 11.1.4后期處置 11.2突然停電事故應(yīng)急預(yù)案 11.3進(jìn)、出水水質(zhì)超標(biāo)事故應(yīng)急預(yù)案 22911.4火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 11.5觸電突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案 11.6中毒突發(fā)事件應(yīng)對措施 11.7溺水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 11.8設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 11.9生產(chǎn)運(yùn)行異常事故應(yīng)急預(yù)案 11.10暴雨和洪澇應(yīng)急預(yù)案 24811.11防風(fēng)、防洪、防震應(yīng)急預(yù)案 24911.12安全保衛(wèi)的預(yù)防和應(yīng)急措施 252十二、項目規(guī)章制度 25412.1員工文明工作、考勤規(guī)定 25412.2作業(yè)人員工作管理制度 12.3材料、工具用品管理制度 12.4迎檢專項工作規(guī)程 12.5環(huán)保管理制度 十三、疫情防控方案 26713.1指導(dǎo)思想 26713.2工作原則 13.3成立復(fù)工復(fù)產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組 13.4主要工作流程 13.5日常預(yù)防 13.6應(yīng)急響應(yīng) 27313.7疫情防護(hù)物品清單 十四、擬投入本項目人員配備方案 27714.1投入本項目人員一覽表 14.2投入本項目人員專業(yè)證照 14.3投入本項目裝備一覽表 281第6頁共286 285 2861.1項目概況廣東***市生活污水處理廠項目是世行貸款東江流域水污染防治4個子項目之一，是廣東省政府今年督辦的重點(diǎn)項目，設(shè)計日處理污水5萬噸，預(yù)算總投資約1.5億元人民幣，其中世行貸款835.5萬美元，其余資金由地方配套。污水處理廠廠址位于廣東省***市開發(fā)區(qū)***村與***鎮(zhèn)***村相接處，在****路以東約200米、原***街以東約600米，占地面積64畝。根據(jù)****年**月**日**市委常委會的決定，項目污水處理廠采取以政府主導(dǎo)的經(jīng)營模式，****年**月**日，**市政府召開專題會議，決定在時間緊、任務(wù)重的情況下，由政府全額投資建設(shè)污水處污水處理項目建設(shè)主要包括六大系統(tǒng)、二大板塊.六大系統(tǒng)就是污水收集系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、污泥處理系統(tǒng)、污水消毒系統(tǒng)、在線監(jiān)測系統(tǒng)、公用設(shè)施系統(tǒng)；二大板塊就是指廠內(nèi)和廠外二大板塊，包括廠內(nèi)土建工程、設(shè)備安裝工程和廠外管網(wǎng)建設(shè)工程.廠區(qū)板塊主要有八個池子(粗格珊、細(xì)格珊、厭氧池2個、氧化溝2個、二沉池2個);六座房子(綜合樓、維修間及倉庫、食堂及車庫、配電房、污泥泵房、污泥濃縮脫水機(jī)房);無數(shù)管線(工藝管線、電纜管線、給排水管線);一條渠道(紫外線消毒渠)的建設(shè)及其相關(guān)設(shè)備的安裝。廠外板塊主要有污水收集管網(wǎng)的建設(shè)和尾水排放管道的建設(shè).項目污水處理采用改良性氧化溝工藝，處理后的尾水經(jīng)消毒后從尾水排放管道排入東江，其水質(zhì)可達(dá)到國家一級B標(biāo)準(zhǔn)。污水處理廠建成后，不僅可以全面完成全市COD和BOD的減排指標(biāo)任務(wù)，極大改善城區(qū)近20萬人的居住環(huán)境，改善市農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)生活環(huán)境，是一項具有重要經(jīng)濟(jì)、社會效益的環(huán)保工程，也是重要的民1.2項目需求分析廣東省****環(huán)保有限公司是**市東江流域污水PPP項目的投資、建設(shè)、運(yùn)營單位，特許經(jīng)營期為30年(其中建設(shè)期為2年),主要負(fù)責(zé)**市11個鎮(zhèn)(街)污水廠及配套污水管網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)營管理，總建設(shè)規(guī)模為2.85萬噸/日(其中縣城規(guī)模為2萬噸/日，采用廠外泵站及重力流+粗格柵+廠內(nèi)提升泵站+細(xì)格柵+旋流沉砂池+氧化溝/AAO生化池+二沉池+濾布濾池+出水次氯酸鈉消毒池+計量槽；***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)、***鎮(zhèn)規(guī)模為0.1萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂池+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器(尚未實施完畢)+紫外消毒+出水計量槽；***鎮(zhèn)和***鎮(zhèn)為0.05萬噸/日，采用廠外泵站或重力流+格柵+廠內(nèi)提升泵站+旋流沉砂池+調(diào)節(jié)池+AAO生化池+二沉池+折板反應(yīng)斜管沉淀池+精密過濾器(尚未實施完畢)+紫外消毒+出水計量槽；長***鎮(zhèn)規(guī)模為0.15萬噸/日，采用重力流管網(wǎng)+廠外泵站+3套金達(dá)萊FMBR膜一體化鋼結(jié)構(gòu)設(shè)備+紫外消毒+出水計量槽),配套管網(wǎng)約50公里，總投資2.79億元，目前所有子項已全部運(yùn)營投產(chǎn)1年多。項目公司辦公地點(diǎn)設(shè)在***市城水質(zhì)凈化廠內(nèi)，現(xiàn)有人員共45人。因公司未來發(fā)展需要和日常生產(chǎn)經(jīng)營需要，現(xiàn)需采購一個服務(wù)供應(yīng)商以滿足***市城廠區(qū)行政、環(huán)保、機(jī)電、化驗等專業(yè)技術(shù)服務(wù)、司機(jī)、安全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護(hù)、食堂飯菜制作、***市城廠區(qū)池體、池面清潔和全市各個廠區(qū)(11個)及提升泵站(7個)和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約50公里)范圍日常的巡檢維護(hù)等日常生產(chǎn)運(yùn)維工作，包含但不限于工藝調(diào)整運(yùn)維與監(jiān)控、廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)生清潔、四害防護(hù)、管道疏通清淤及堵漏等。本項目主要服務(wù)內(nèi)容包括***市城廠區(qū)2022年的行政后勤兼司機(jī)、安全保衛(wèi)，辦公樓、宿舍樓的清潔維護(hù)、食堂飯菜制作、縣城廠區(qū)及周邊至河堤的綠化養(yǎng)護(hù)、池體、池面清潔；全市各個廠區(qū)(10個)及提升泵站(7個)和相應(yīng)配套管網(wǎng)(共約40公里)范圍日常的巡檢維護(hù)工作，包含廠區(qū)安保檢查、衛(wèi)生清潔、綠化管養(yǎng)、四害防護(hù)、管道疏通清淤等。1.3項目難點(diǎn)分析一座污水處理廠建成后，要實現(xiàn)穩(wěn)定正常運(yùn)營、達(dá)標(biāo)排放，除在規(guī)劃、設(shè)計、工藝技術(shù)選擇、建設(shè)施工、設(shè)備選型等方面達(dá)到要求外，必須要由專業(yè)化公司對其進(jìn)行運(yùn)營管理，還必須強(qiáng)化設(shè)施所有方、運(yùn)營管理方、監(jiān)督方等相關(guān)方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，目前，主要存在以下問題：1、污水處理廠投入運(yùn)營應(yīng)當(dāng)具備的條件不夠明確；如：工程竣工驗收；配套管網(wǎng)(泵站)工程驗收；化驗室驗收；處理設(shè)施設(shè)備(機(jī)電設(shè)備、儀器儀表、中控系統(tǒng)、在線監(jiān)測等)帶滿負(fù)荷調(diào)試2、污水處理廠所有方(業(yè)主單位)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)不夠常穩(wěn)定運(yùn)行所必須的水量(60%、70%、80%、100%、120%),確保污水處理廠進(jìn)水水質(zhì)符合污水處理廠正常穩(wěn)定運(yùn)行的水質(zhì)要求(符合設(shè)計的進(jìn)水水質(zhì)要求);對運(yùn)營單位提出明確的具體要求(安全生產(chǎn)、優(yōu)化運(yùn)行、達(dá)標(biāo)排放時報告工作等);運(yùn)營單位報告的事項及時解決處理(設(shè)備維修),因業(yè)主單位未及時解決問題怎樣承擔(dān)責(zé)任(委托運(yùn)營);企業(yè)單位排水均達(dá)標(biāo)，但到達(dá)污水處理廠卻不3、污水處理廠運(yùn)營管理方(運(yùn)營單位)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)第12頁共個指標(biāo)(設(shè)計出水指標(biāo)與監(jiān)督考核指標(biāo)的不一致性);向業(yè)主單位4、污水處理廠運(yùn)營管理監(jiān)督方(環(huán)保部門等)的責(zé)任、權(quán)利、督性監(jiān)測的排放標(biāo)準(zhǔn)存在不一致性);6、污水處理廠運(yùn)營管理合同格式及主要條款不規(guī)范規(guī)范的示范合同文本；個別業(yè)主為自己安全起見，擅自改變關(guān)鍵條件(增加水質(zhì)指標(biāo)項目、提高進(jìn)水水質(zhì)指標(biāo)等),造成不平等合同；減少業(yè)主方責(zé)任，增加運(yùn)營單位責(zé)任；7、污水處理廠運(yùn)營管理好與壞，缺乏獎懲激勵機(jī)制；8、污水處理廠運(yùn)營管理費(fèi)用保障不足以及支付不及時；如：個別地方污水處理廠運(yùn)營管理費(fèi)用未列入財政預(yù)算；拖延支付，影響污水處理廠正常運(yùn)行管理。9、當(dāng)污水處理廠排放不達(dá)標(biāo)時，責(zé)任追究制度不健全，究競該追究哪些方責(zé)任不夠明確，該追究什么樣的責(zé)任也不明確；如；當(dāng)污水處理廠實施委托運(yùn)營管理后，委托方與受托方的責(zé)任邊界及劃分，監(jiān)督管理方如何實施監(jiān)督管理，是否只對受托方進(jìn)行監(jiān)督管理，還是以政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及委托方與受托方簽訂的運(yùn)營合同等為依據(jù)，對雙方實施監(jiān)督管理；當(dāng)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或其它責(zé)任事故時，作為監(jiān)督管理方，如何公平公正地調(diào)查及追究相關(guān)方的責(zé)任。1.1優(yōu)勢及服務(wù)理念廣州***物業(yè)管理有限公司成立于2014年12月26日。主要提供物業(yè)管理、車輛看護(hù)、設(shè)備維修及保養(yǎng)、車輛看護(hù)、清潔環(huán)衛(wèi)、園林綠化、消防工程及維修維護(hù)、物業(yè)中介服務(wù)、車輛出租等服務(wù)。公司成立至今，嚴(yán)格遵照國家制定的物業(yè)服務(wù)規(guī)定按程序辦事，嚴(yán)格按物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。我公司在服務(wù)過程始終堅持“依法管理，服務(wù)第一，商戶至本，持續(xù)改進(jìn)，精益求精為”為企業(yè)質(zhì)量方針，達(dá)到“使業(yè)主房產(chǎn)保值增值，為開發(fā)商提升品牌形象，為社會創(chuàng)造效益”的服務(wù)目標(biāo)。積極推行“首問責(zé)任制”,“片區(qū)管理負(fù)責(zé)制”,“限時服務(wù)”等措施，加強(qiáng)與商戶的零距離溝通，重視于商戶的互動式交流，適時把握商戶的全面需求，通過各種方式及時為商戶排憂解難，公司將會進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，不斷超越自我，精益求精，追求卓越，堅持走服務(wù)創(chuàng)新，品牌之路，為廣大業(yè)主提供更周到全面的服務(wù)。服務(wù)理念公司在全體員工的共同努力下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀作指導(dǎo)，秉承以“以德經(jīng)營，以質(zhì)為本，以誠取信，以信立業(yè)”為服務(wù)宗旨，依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的社會信譽(yù)走出一條具有我公司特色的物業(yè)服務(wù)之路。公司將一如既往遵循“真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)”的企業(yè)發(fā)展宗旨，傾力打造一流的精品項目，提高物業(yè)服務(wù)管理水平，,樹立采購單位和我公司的企業(yè)形象。質(zhì)量目標(biāo)以人為本至誠服務(wù)持續(xù)改進(jìn)業(yè)主滿意工作、生活環(huán)境，激發(fā)員工服務(wù)熱情，使管理和服務(wù)的水平得到提至誠服務(wù)：規(guī)范物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高員工服務(wù)意識，保證質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)，讓業(yè)主享受工作、生活的每一天。持續(xù)改進(jìn)：通過使用公司有效文件和進(jìn)行管理評審，根據(jù)業(yè)主需求，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。業(yè)主滿意：以增強(qiáng)業(yè)主滿意為目的，確保業(yè)主的需求得到確定并予以滿足。以人為本是中心，至誠服務(wù)是過程，持續(xù)改進(jìn)是手段，業(yè)主滿意是目的。潔管理項目提供優(yōu)質(zhì)、安全、周到、完美的服務(wù)，從而加快企業(yè)發(fā)展、提升品牌效應(yīng)、樹立企業(yè)形象的大事來經(jīng)營，既滿足采購單位物業(yè)服務(wù)的要求，又給企業(yè)帶來良好的社會效應(yīng)，以達(dá)到雙贏的目以“接一項目，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌”的實際行動，認(rèn)真做好每個物業(yè)管理項目、提高公司服務(wù)質(zhì)量、提升公司知名度。具體措施如下：建立一支“一專多能”的高素質(zhì)員工隊伍人的因素決定一切。要實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)，最重要、最關(guān)鍵的第17頁共因素在于團(tuán)隊的建立。我們將主要抓好以下三個方面工作：一是建立科學(xué)的用人機(jī)制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰和各級崗位年度聘任制。倡導(dǎo)危機(jī)意識和競爭意識，推行“首位負(fù)責(zé)制，末位淘汰制，投訴查實下崗制”。首位負(fù)責(zé)制，當(dāng)工作人員遇到與項目有關(guān)的困難和問題需要解決時，可以找任何一位我們的員工要求提供幫助，第一位接待人應(yīng)負(fù)責(zé)到底，自己解決不了的應(yīng)指引到或親領(lǐng)到相關(guān)部門，直至其滿意；末位淘汰制，每年按5%比例實行業(yè)績綜合考評末位淘汰；投訴查實下崗制，當(dāng)項目管理企業(yè)員工被投訴經(jīng)查實有失職行為立即下崗。二是編制全員培訓(xùn)計劃，堅持員工培訓(xùn)與考核相結(jié)合，全面提高員工素質(zhì)。管理維修人員持證上崗率達(dá)到100%,使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面夯實基礎(chǔ)。三是優(yōu)化人力資源，選派的管理班子有決策協(xié)調(diào)能力，努力建立一支政治合格、素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛、管理到位、服務(wù)周到的高素質(zhì)員工隊伍。建立嚴(yán)密周全的運(yùn)行保障措施我們仔細(xì)研究每個接管項目管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，制定各類規(guī)章、制度，保證各部門都有完整的工作制度和操作規(guī)程。一是建立嚴(yán)格的巡視、修繕、回訪制度，保證業(yè)主單位物業(yè)外觀完好、美觀、零修、急修及時；二是設(shè)備、設(shè)施勤查勤檢——該看到的要看到，該摸到的要摸到，該聽到的要聽到，該嗅到的要嗅到，確保各系統(tǒng)三是清物業(yè)服務(wù)作按規(guī)定工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。三位一體的保安體系確保安全物業(yè)管理安全護(hù)衛(wèi)工作是重中之重，建立一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、裝備精良的護(hù)衛(wèi)隊伍，關(guān)鍵時候“召之即來，來之能干，干之必成”。人防、物防、技防三位一體，固定崗，巡邏查點(diǎn)，監(jiān)控值班相結(jié)合，以完善、科學(xué)、到位的安全防范體系，保證所管理區(qū)域良好的秩序和安全。對可能發(fā)生的突發(fā)事件，如火警、斷電等都制定了應(yīng)急處理預(yù)案。精品管理，提升服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理是以科學(xué)管理學(xué)說和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)，這種管理方法是讓本企業(yè)的員工參加制定工作目標(biāo)，實行“自我管理”并努力實現(xiàn)即定工作目標(biāo)。此方法特別適用于對管理人員的管理，因而被稱為“管理中的管理”。實踐證明，這種管理是切實可行的，我公司將在物業(yè)服務(wù)工作中加以實施。將每年度物業(yè)服務(wù)管理目標(biāo)分解至各部門、班組的各崗位，使全體員工都清楚自己的目標(biāo)，共同參與管理。做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,并在實現(xiàn)目標(biāo)過程中調(diào)整，整合找準(zhǔn)管理服務(wù)的最佳組合點(diǎn)，確保做到“每日必查、每日必記、日事日畢”。1.2物業(yè)服務(wù)總體設(shè)想及目標(biāo)1.2.1服務(wù)思路為了保證整個污水處理廠作為一個整體高速高效的運(yùn)行，我們主要從以下幾個方面闡述廣東***污水處理廠的物業(yè)外包運(yùn)營維護(hù)(1)適宜的機(jī)構(gòu)及人員配置根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的要求和污水處理廠的特點(diǎn)，建立了合適的機(jī)構(gòu)，配置具有技術(shù)能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗豐富的管理人員，各部門、工作人員職責(zé)明確。(2)污水處理廠建成后的調(diào)試運(yùn)行工作污水處理廠建成后幾個月的調(diào)試和工作人員的初期培訓(xùn)工作是十分重要的，項目公司將以最快、最好的方式使污水處理廠正常(3)運(yùn)用IS09000質(zhì)量體系的精髓，制定維護(hù)管理制度，確保出水質(zhì)量項目公司將按照IS09000嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系要求，針對項目污水處理廠的實際情況，從工藝運(yùn)行管理、設(shè)備管理計劃與安排、質(zhì)量管理與質(zhì)量保證措施、安全防護(hù)措施及制度、應(yīng)急管理及預(yù)案、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境管理等幾個方面全面闡述了污水處理廠內(nèi)部工作的運(yùn)作，使污水處理廠高速高質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。(4)持續(xù)改進(jìn)，不斷提高污水處理廠運(yùn)營管理水平我們制定了分析評價、合理化建議、技術(shù)攻關(guān)、糾正和預(yù)防措施等四個方面的制度，保證了在運(yùn)營維護(hù)項目污水處理廠的長期過程，不斷吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗和技術(shù)，持續(xù)改進(jìn)。(5)完整全面的報告制度成立污水處理物業(yè)服務(wù)中心，作為***污水處理廠的上級監(jiān)督部門，有權(quán)利對污水處理的運(yùn)營情況、水質(zhì)情況進(jìn)行監(jiān)督，項目公司有義務(wù)定時提供相應(yīng)的技術(shù)文件，為此，我們在運(yùn)行管理方案中提出完整全面的報告制度。1.2.2服務(wù)模式本項目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。3.1質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項目保潔的實際情況，實行項目主管質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗的管理人員組成本項目管理班子，配齊所有的職能人員。3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以招標(biāo)方的要求及招標(biāo)書的內(nèi)容，制定本項目的物業(yè)服務(wù)作業(yè)3.3設(shè)備人員、機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項目物業(yè)服務(wù)的實際情況和招標(biāo)文件物業(yè)服務(wù)的要求，配齊專業(yè)服務(wù)人員及各類工具、物資等，能很好的保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)3.4教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已建立的管理體系及管理經(jīng)驗，定期與不定期的對員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項目物業(yè)服務(wù)的整體質(zhì)量水平。1.2.3服務(wù)目標(biāo)我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，為本項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升服務(wù)水平及質(zhì)量，特擬定以下指標(biāo)。投標(biāo)指1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理團(tuán)隊提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿戴工作服，做到無重大安全事故發(fā)4安全事件處理及時率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時率按客服程序做細(xì)各項工作，提高管及時處理客戶投訴。6員工上崗(培訓(xùn))合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合，每月輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時處理。9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫，1.2.4服務(wù)承諾基本承諾我方非常高興能夠參加此次競爭性談判，如中選，我方承諾如1.如中選，將按照競爭性談判文件或采購人通知的要求及時提交履約擔(dān)保，按時與采購人簽訂合同，并嚴(yán)格履行合同義務(wù)，服從甲方的合理管理；2.如中選，將嚴(yán)格按照國家和地方相關(guān)安全法規(guī)、政策及本項3.乙方保證響應(yīng)文件所列擬派的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人確為現(xiàn)場負(fù)責(zé)施工的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人本人，如有變更，須得到甲方書面同意，否則，甲方有權(quán)單方面解除合同，并沒收乙方的履約保證金，并有權(quán)向乙方追索由此導(dǎo)致的一切損失。承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)1、作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對公司安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)2、建立健全安全生產(chǎn)保證體系，組織建立公司安全管理組織機(jī)4、組織制定并實施公司的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并及時、如第27頁共三、進(jìn)度管理承諾加強(qiáng)服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，突出安全管理、制定應(yīng)急預(yù)案，確保公共秩序良好，設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，及時、快捷、有效處理緊急四、服務(wù)響應(yīng)承諾我方承諾每年廠區(qū)綠化施肥數(shù)量達(dá)3次和病蟲害防治數(shù)量達(dá)10次以上、每年廠區(qū)除四害數(shù)量4次；我方承諾投入的物業(yè)管理及綠化養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量達(dá)20人以上，投入的設(shè)備達(dá)到5樣以上。強(qiáng)化過程管理——運(yùn)用系統(tǒng)的管理方法，立足于實際，科學(xué)決策、優(yōu)化資源配置。精心組織各項工作，提高工作效率。嚴(yán)格控制日常工作中的每一道程序、每一個環(huán)節(jié)，精益求精，打造高質(zhì)量的工作成績和項目成果。對自己、對采購方負(fù)責(zé)，樹立良好的形致力持續(xù)改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)提升是我單位永恒追求的目標(biāo)，通過努力營造一個全員共同參與改進(jìn)、創(chuàng)新的環(huán)境，充分激發(fā)每位物業(yè)工作人員的積極性和責(zé)任感，不斷對各項工作、物業(yè)服務(wù)技術(shù)及整體管理質(zhì)量體系進(jìn)行改進(jìn)。打造優(yōu)質(zhì)項目——在每一項工作中追求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，以優(yōu)質(zhì)的物業(yè)成果為目標(biāo)，不斷提高技術(shù)水平，創(chuàng)造出全體工作人員引以為榮、使采購方滿意的物業(yè)項目。滿足采購方需求——將n以采購方需求為中心n作為組織活動的宗旨，分析并理解采購方當(dāng)前和未來的需求，并以此需求為努力的目標(biāo)。承諾供應(yīng)商全稱(乙方):廣州***物業(yè)管理有限公司(蓋章)1.3前期策劃為保證本項目物業(yè)工作能夠順利開展，中標(biāo)后我公司將做好保潔前期準(zhǔn)備工作，確保簽訂合同后無縫銜接，作業(yè)無盲點(diǎn)和保潔工作有序展開，保證平穩(wěn)、有序地開展。我公司在本項目管理中已經(jīng)組建好了項目團(tuán)隊，收到中標(biāo)通知書后可立即啟動項目團(tuán)隊?，F(xiàn)項目負(fù)責(zé)人具有豐富的保潔管理經(jīng)潔人員保潔作業(yè)吃苦耐勞。2、2、制定工作計劃中標(biāo)后，項目主管在本投標(biāo)文件方案的基礎(chǔ)上，制定更詳盡的工作計劃和作業(yè)方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核同意及甲方單位備案后執(zhí)行。項目主管及時和原項目組作業(yè)人員進(jìn)行溝通，簽訂勞動合同，確保人員配備充足，同時對原保潔隊伍的員工增加薪酬待遇，提高工作熱情。我公司在投標(biāo)前已購置包括公園保潔專用設(shè)備、維保工具設(shè)備和工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。5、5、與甲方單位協(xié)調(diào)中標(biāo)后，項目負(fù)責(zé)人及時與甲方單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解甲方單位的需求和要求，保證項目作業(yè)無盲點(diǎn)和穩(wěn)定有序開展。擬建立的項目公司的機(jī)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和人員編制方案3.1項目組織機(jī)構(gòu)項目公司擬設(shè)三部(參見下圖),項目公司下屬各職能機(jī)構(gòu)將配置足夠的、富有污水處理廠運(yùn)營維護(hù)經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、運(yùn)行和維修人員，按照嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系要求，優(yōu)質(zhì)、高效地完成項目污水處理廠的運(yùn)營維護(hù)工作。第31頁共運(yùn)營期組織機(jī)構(gòu)圖綜合管理部班班污水廠脫水班污水廠運(yùn)行班計劃財務(wù)部生產(chǎn)技術(shù)部3.2項目人員結(jié)構(gòu)人員編制系根據(jù)《城市污水處理工程項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》(2018修訂版)確定。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，項目污水處理工程按近期建設(shè)規(guī)模類別劃分應(yīng)為V類污水處理廠，二級污水處理廠人員配備參照標(biāo)準(zhǔn)配置。污水處理工程初步設(shè)計增加人員編制暫定為26人，污水處理工程初步設(shè)計增加人員編制暫定為12人。第32頁共因本次投標(biāo)涵蓋八個污水處理廠，建議八個污水處理廠組建一個項目公司，合計利用資源。結(jié)合實際情況項目公司人員暫定為38管理人員結(jié)構(gòu)圖項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人財務(wù)經(jīng)理(兼會設(shè)備負(fù)責(zé)人污水廠脫水工污水廠脫水工綜合管理部主任化驗工維修工技術(shù)負(fù)責(zé)人文員倉管出納項目運(yùn)營公司人員配備序號人數(shù)具體要求1項目負(fù)責(zé)人1人2技術(shù)負(fù)責(zé)人1人3設(shè)備負(fù)責(zé)人1人4財務(wù)人員2人5設(shè)備維修人員6化驗員7運(yùn)行班人員8人8污泥脫水人員9綜合管理人員3人合計28人3.3項目崗位職責(zé)2.3.1項目負(fù)責(zé)人職責(zé)(1)在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，主持項目公司全面工作。負(fù)責(zé)污水處理廠生產(chǎn)運(yùn)行的組織，調(diào)度，處理生產(chǎn)過程中的各種問題。(2)主持各項生產(chǎn)計劃，設(shè)備檢修計劃，檢查生產(chǎn)計劃的落實情況，制定生產(chǎn)節(jié)能降耗的實施措施。(3)組織并落實職工培訓(xùn)計劃、技改計劃、各項日常生產(chǎn)管理計劃，科學(xué)地調(diào)整各生產(chǎn)運(yùn)行工藝，確保水質(zhì)凈化達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)。(4)負(fù)責(zé)掌握生產(chǎn)運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的分析處理，確保第34頁共生產(chǎn)運(yùn)行得到持續(xù)改進(jìn)，推進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步。(5)監(jiān)督檢查并建立健全生產(chǎn)運(yùn)行臺帳和設(shè)備臺賬，不斷完善各種規(guī)章制度，做好各項生產(chǎn)報表。(6)負(fù)責(zé)掌握設(shè)備運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的分析處理，確保設(shè)備運(yùn)行得到持續(xù)改進(jìn)。(7)組織制定質(zhì)量保證體系和措施，做好質(zhì)量目標(biāo)管理，落實質(zhì)量責(zé)任制，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，對重大質(zhì)量事故組織調(diào)查分析，分清責(zé)任，提出整改方案措施，并按批準(zhǔn)的方案落實。(8)定期或在必要時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報生產(chǎn)運(yùn)行情況和出現(xiàn)的重大問題，提出整改措施。(9)確保安全生產(chǎn)，嚴(yán)格要求生產(chǎn)人員遵守操作規(guī)程，實行目標(biāo)管理和崗位責(zé)任制，使生產(chǎn)運(yùn)行全過程有章可循，有法可依，違章必究。2.3.2生產(chǎn)技術(shù)部職責(zé)2.3.2.1部門職責(zé)(1)負(fù)責(zé)項目公司生產(chǎn)運(yùn)行、工藝管理及質(zhì)量工作，貫徹執(zhí)行國家行業(yè)有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。(2)負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)運(yùn)行技術(shù)文件、生產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量計劃并組織實施。(3)負(fù)責(zé)收集有關(guān)運(yùn)行的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析，確保生產(chǎn)工藝得到持續(xù)改進(jìn)。(4)負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性工作。(5)負(fù)責(zé)對污水處理過程各項控制參數(shù)的確定和調(diào)整制訂出相(9)負(fù)責(zé)對污水處理過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措2.3.2.2技術(shù)負(fù)責(zé)人職責(zé)(3)負(fù)責(zé)編制生產(chǎn)運(yùn)行技術(shù)文件、生產(chǎn)運(yùn)營質(zhì)量計劃并具體執(zhí)(6)定期對委托運(yùn)營的污水處理廠的生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行巡視，并負(fù)2.3.2.3設(shè)備負(fù)責(zé)人職責(zé)第36頁共(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)設(shè)備安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，做好設(shè)備安全技術(shù)工作，確保設(shè)備安全運(yùn)行。(2)負(fù)責(zé)委托運(yùn)營的污水處理廠的設(shè)備日常管理和維護(hù)工作。(3)負(fù)責(zé)建立委托運(yùn)營的污水處理廠的設(shè)備臺帳，認(rèn)真做好設(shè)備的運(yùn)行和檢修記錄，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并做好設(shè)備檢修及技術(shù)資料的歸檔管理工作。(4)負(fù)責(zé)制定設(shè)備安全措施和操作規(guī)程，對設(shè)備的安全防護(hù)裝置及一切附件，經(jīng)常檢查其是否齊全、靈敏、有效，并督促設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行日常維護(hù)。(5)負(fù)責(zé)組織編制設(shè)備大小修計劃、制定設(shè)備檢修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織設(shè)備維修所需的備件制造、采購、定貨和供應(yīng)，提高備件的周(6)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和設(shè)備的故障處理，檢查和指導(dǎo)操作人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備使用操作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)。(7)負(fù)責(zé)調(diào)整調(diào)度設(shè)備的運(yùn)行方案，確保方案的最佳，保證設(shè)備的完好率穩(wěn)定在90%以上，不斷提高設(shè)備利用率。(8)根據(jù)添置和維修需要，編制主要材料、配套設(shè)備及外購件采購計劃，提出采購要求。(9)負(fù)責(zé)對設(shè)備的操作人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核。(10)負(fù)責(zé)設(shè)備節(jié)能降耗，控制噪音，達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)。(11)負(fù)責(zé)全廠設(shè)備技術(shù)改造和設(shè)備更新計劃、方案的編制。2.3.2.4設(shè)備維護(hù)人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)按設(shè)備管理制度、設(shè)備檢修規(guī)程和設(shè)備質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第37頁共(2)負(fù)責(zé)檢修設(shè)備運(yùn)行中的一般故障，負(fù)責(zé)設(shè)備、(3)負(fù)責(zé)執(zhí)行設(shè)備維修計劃，實施對設(shè)備的大、中、小修理和(5)負(fù)責(zé)對設(shè)備的備品備件、原材料和個人維修工具的保管與2.3.2.5機(jī)修電工職責(zé)(1)負(fù)責(zé)污水處理廠的各種電器設(shè)備的及時安裝和維修(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟悉污水處理廠的設(shè)備和2.3.2.6化驗人員職責(zé)第38頁共(5)把各自負(fù)責(zé)的化驗項目所缺的試劑提前配好，不影響明天(7)交換化驗項目時，交接雙方要把自己原來負(fù)責(zé)的化驗項目2.3.2.7運(yùn)行操作人員職責(zé)(2)按規(guī)定現(xiàn)場巡視，做好生產(chǎn)運(yùn)行記錄，對發(fā)現(xiàn)的(3)嚴(yán)格執(zhí)行上級部門下達(dá)的各項調(diào)度操作指令，進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)(5)發(fā)生事故時，沉著冷靜，科學(xué)果斷處理，切勿慌亂，注意2.3.2.8污泥脫水人員職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)(2)熟悉掌握脫水機(jī)房的工藝流程，按要求對日常工作進(jìn)行合理安排，保證各項生產(chǎn)任務(wù)完成。(3)嚴(yán)格遵守脫水車間各項設(shè)備的操作規(guī)程。(4)按要求做好各種運(yùn)行設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)、加油工作，確保機(jī)組運(yùn)行正常。保持工作場地的干凈整潔。(5)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常狀況，需及時采取相應(yīng)措施，立即向上級部門匯報，并做好記錄。(6)對本部門的污泥處理質(zhì)量負(fù)責(zé)；聽從工藝技術(shù)人員的指揮，按要求對工藝運(yùn)行具體情況及方式進(jìn)行調(diào)整。(7)做好污泥脫水運(yùn)行記錄，為脫水污泥處置藥耗提供數(shù)據(jù)依(8)負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)場地與設(shè)備衛(wèi)生工作。(9)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)和臨時任務(wù)。2.3.3計劃財務(wù)部職責(zé)2.3.3.1部門職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《企業(yè)會計準(zhǔn)則》和《企業(yè)財務(wù)通則》、《中華人民共和國會計法》及國家有關(guān)財政法規(guī)和財經(jīng)紀(jì)律。按照國家的規(guī)定，制定相關(guān)的財務(wù)會計制度和實施辦法。(2)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理會計事務(wù)，進(jìn)行會計核算，實行會計監(jiān)(3)不斷完善有效的內(nèi)部控制制度，主動與審計部門配合，加強(qiáng)對會計核算和費(fèi)用使用的審核。(4)根據(jù)上級主管部門下達(dá)的指標(biāo)及全年的收費(fèi)預(yù)測，安排全年的收支計劃。(5)根據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的管理和建設(shè)的資金計劃，分解落實，督促執(zhí)(6)積累和收集有關(guān)資料，做好成本的預(yù)測、計劃、控制、核(7)定期開展經(jīng)濟(jì)活動分析工作，挖掘降低成本的潛力，尋找(8)按要求做好成本管理工作。成本管理工作要規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)(9)嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)規(guī)定做好固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理。不定期和物2.3.3.2財務(wù)經(jīng)理職責(zé)(1)主管公司財務(wù)工作，對項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，為公司財務(wù)決策(3)組織編制公司年度財務(wù)預(yù)(決)算方案，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(4)組織經(jīng)濟(jì)核算，經(jīng)濟(jì)活動分析，加強(qiáng)成本管理，提高經(jīng)濟(jì)(8)制止、糾正違反國家財經(jīng)法規(guī)和可能造成經(jīng)濟(jì)損失、浪費(fèi)的行為，當(dāng)制止無效時向項目負(fù)責(zé)人報告。(9)組織并協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、控制公司日常的財務(wù)會計活動。(10)審核公司的財務(wù)報表、報告，確認(rèn)準(zhǔn)確后報送項目負(fù)責(zé)人及其它有關(guān)單位。(11)完成項目負(fù)責(zé)人交辦的其它臨時事項。2.3.3.3出納人員職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司日常的費(fèi)用報銷。(2)負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)金、支票的收與支出，信用卡的核對，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。(3)每日核對、保管收銀員交納的營業(yè)收入。(4)每日盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實相符。庫存現(xiàn)金不得超過公司規(guī)定數(shù)額。(5)負(fù)責(zé)向銀行換取備用的收銀零錢，以備收銀員換零。(6)信用卡的對賬及定期核對銀行賬目，編制銀行存款余額調(diào)(7)月末與會計核對現(xiàn)金/銀行存款日記賬的發(fā)生額與余額。(8)每周編制《貨幣資金周報表》,并上報營運(yùn)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)主管等。(9)每月編制《現(xiàn)金流量表》,并上報營運(yùn)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)主管。(10)每月配合人事編制好工資表，并協(xié)助發(fā)放。(11)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。2.3.4綜合管理部職責(zé)2.3.4.1部門職責(zé)第42頁共(1)協(xié)助項目公司總經(jīng)理處理有關(guān)文件、會議、信息、公關(guān)等(2)負(fù)責(zé)項目公司接待、通訊及公章管理工作。(3)組織編制項目公司年度工作計劃及年度工作總結(jié)。(4)負(fù)責(zé)組織項目公司法律事務(wù)管理工作。(5)制定項目公司組織管理程序，維護(hù)項目公司的組織體系運(yùn)(6)負(fù)責(zé)項目公司檔案、文件資料、資質(zhì)類證書原件的統(tǒng)一管(7)負(fù)責(zé)項目公司的人力資源、勞動工資、教育培訓(xùn)和社會事務(wù)方面工作。(8)負(fù)責(zé)項目公司勞動合同管理，參與勞動合同爭議的解決。(9)負(fù)責(zé)項目公司人事招聘、調(diào)配、定編、定崗、定員、人事(10)負(fù)責(zé)項目公司職工教育培訓(xùn)、資質(zhì)取證、考核聘用、職稱(11)負(fù)責(zé)社會保障統(tǒng)籌、住房公積金、福利改革及其他社會事務(wù)的管理。(12)負(fù)責(zé)項目公司各項物業(yè)及行政備品、辦公用品的管理。(13)全面負(fù)責(zé)項目公司區(qū)的生產(chǎn)保衛(wèi)、衛(wèi)生、治安管理、消防(14)負(fù)責(zé)項目公司用車輛的維修、保養(yǎng)及管理。(15)執(zhí)行地方公安、政府業(yè)務(wù)部門以及項目公司總經(jīng)理的指示，組織協(xié)調(diào)項目公司的保衛(wèi)、保密工作。第43頁共2.3.4.2綜合管理部主任職責(zé)(1)負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門對上級指示和公司決議的貫徹執(zhí)(8)負(fù)責(zé)公司檔案、資料、資質(zhì)類證書原件和各種合同文件的2.3.4.3文員崗位職責(zé)第44頁共(4)負(fù)責(zé)參觀培訓(xùn)學(xué)習(xí)的外來單位或個人的接待安排，負(fù)責(zé)其(5)負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)勤管理工作。(6)負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用、登記管理。(7)負(fù)責(zé)全公司文書、資料的打字、復(fù)印、校核工作，確保文字打印質(zhì)量，遵守計算機(jī)室的管理及保密制度。(8)遵守檔案工作的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，做好檔案整理、借閱登記及保密工作。(9)負(fù)責(zé)辦公資產(chǎn)的帳目管理，做到帳、卡、物相符。(10)完成上級臨時交辦的工作任務(wù)。2.3.4.4倉庫管理人員崗位職責(zé)(1)在綜合管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，樹立為生產(chǎn)服務(wù)的思想，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。(2)保管的物資應(yīng)全部建立入庫帳、立卡庫存、領(lǐng)用登記制度。凡須用物資一律要有主管領(lǐng)導(dǎo)批示的請領(lǐng)單。(3)倉庫所有公物不外借、私給。(4)科學(xué)管理物資，應(yīng)按不同的材質(zhì)、規(guī)格、性能和用途分別保管，注意防盜、防水火、防腐蝕、防損壞、防污染，經(jīng)常通風(fēng)。(5)定期整理清點(diǎn)物資，保持倉庫的整潔、美觀、實用；發(fā)現(xiàn)被盜、丟失現(xiàn)象立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，因工作失職造成的各種損失，追究倉管員責(zé)任。(6)嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，倉庫重地，閑人免進(jìn)。嚴(yán)禁在倉庫重地開展各種娛樂活動、禁止私有物資入庫存放。(7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.4.人員編制方案及任職要求為完成項目公司的日常運(yùn)營工作，根據(jù)各部門即將承擔(dān)的工作，項目公司定員28人，人員組成和要求如下：2.4.1.項目負(fù)責(zé)人1人，大學(xué)以上學(xué)歷；掌握公司經(jīng)營管理知識、市場經(jīng)銷知識、財務(wù)管理知識、人事管理知識、公共關(guān)系知識等，并具有自己的一套成熟的思想體系；具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社會交往能力及語言文字能力；懂國家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法，稅法及財經(jīng)紀(jì)律。具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，知人善任，密切聯(lián)系群眾，有民主作風(fēng)、實干精神和開拓意識。2.4.2綜合管理部(1)主任：1人，大專以上學(xué)歷，人力資源管理、行政管理、管理心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉國家勞動法等相關(guān)法律、法規(guī)；具有良好的溝通能力；能熟練運(yùn)用辦公軟件；掌握企業(yè)管理知識、財務(wù)管理知識以及職工教育培訓(xùn)方面知識；(2)文員：1人，具有大專以上學(xué)歷，能熟練操作電腦；從事管理工作3年以上；有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感；熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)及行政政策；熟悉企業(yè)行政管理工作。(3)倉庫管理員：1人，具有大專以上學(xué)歷，能熟練操作電腦；從事倉庫管理工作3年以上；有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感；熟悉國家相關(guān)的法律法規(guī)及行政政策；熟悉倉庫管理工作。2.4.3計劃財務(wù)部(1)經(jīng)理：1人，大專以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；英文良好；有豐富企業(yè)管理知識、財務(wù)管理知識、國家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策第46頁共法規(guī)；熟悉經(jīng)濟(jì)合同法，稅法及財經(jīng)紀(jì)律。(2)會計(經(jīng)理兼):大專以上學(xué)歷，應(yīng)有一定的工作經(jīng)驗，具備相當(dāng)?shù)呢攧?wù)管理知識和國家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)。(3)出納員：1人，中專以上學(xué)歷，掌握相關(guān)財經(jīng)紀(jì)律。2.4.4生產(chǎn)技術(shù)部(1)技術(shù)負(fù)責(zé)人：1人，中級以上技術(shù)職稱；從事污水處理工作三年以上；熟悉國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)；掌握污水處理管理工作內(nèi)容；熟知各種污水處理工藝流程及其特點(diǎn)；可解決污水處理過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；可熟練操作電腦。(2)設(shè)備負(fù)責(zé)人：1人，大專以上學(xué)歷，中級職稱，分別為機(jī)械、電器、自控專業(yè)或相似專業(yè)。熟悉生產(chǎn)設(shè)備，了解生產(chǎn)設(shè)備的性能參數(shù)；具有獨(dú)立判斷、解決生產(chǎn)設(shè)備故障的能力；能指導(dǎo)完成設(shè)備維護(hù)工作。(3)化驗員：4人，具有大專以上學(xué)歷，化學(xué)分析專業(yè)或相近專業(yè)畢業(yè)；助工以上技術(shù)職稱，能熟練操作電腦；了解本部門工藝、化驗儀表設(shè)備的基本情況，熟練掌握水質(zhì)分析的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及操作方法；能夠處理化驗分析工作中遇到的技術(shù)問題。(4)工藝運(yùn)行人員：8人，分四個班，采用四班三運(yùn)行方式進(jìn)行。每班2人，中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，熟悉污水處理工藝或有相關(guān)工作經(jīng)歷。(5)污泥脫水人員：4人，每班1人，中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，熟悉污水處理工藝或有相關(guān)工作經(jīng)歷。(6)設(shè)備維修人員：4人，中專以上學(xué)歷，機(jī)電或相近專業(yè)，有三年以上機(jī)電維修經(jīng)驗，有高級工人技術(shù)職稱者優(yōu)先。第47頁共3.4項目運(yùn)行與計劃3.4.1內(nèi)容和目的(1)帶負(fù)荷試車，解決影響連續(xù)運(yùn)行出現(xiàn)的各種問題，為處(2)培養(yǎng)活性污泥，積累處理所需微生物的量。(3)馴化活性污泥，選擇適用實際水質(zhì)情況的微生物，淘汰(4)確定符合實際進(jìn)水水質(zhì)水量的工藝控制參數(shù)，在確保出(5)編制工藝控制規(guī)程，以指導(dǎo)今后的運(yùn)行。3.4.2運(yùn)營培訓(xùn)工作3.2.1.培訓(xùn)(1)理論培訓(xùn)程與運(yùn)行控制(包括水處理、微生物、污水化驗、處理設(shè)備、自動第48頁共控制、儀器儀表、國家標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容)。B:應(yīng)會部分：填寫值班記錄、實地采集水樣、設(shè)備操作維護(hù)、能識別物理處理、生化處理構(gòu)筑物排渣的撤除操作、測試儀器的觀察和使用、微生物鏡檢的一般知識及操作方法。(2)操作培訓(xùn)①污水處理、污泥處理操作人員操作培訓(xùn)。掌握設(shè)備規(guī)格、性能與操作規(guī)程，了解設(shè)備運(yùn)行過程可能出現(xiàn)的問題，掌握簡易的維修與保養(yǎng)措施?，F(xiàn)場實際操作設(shè)備運(yùn)行。②化驗工操作培訓(xùn)SVI、KN、NH?-N、TP等操作技能。③電工委托當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。3.2.2.聯(lián)動調(diào)試的準(zhǔn)備工作(1)人員配置及工作分工①技術(shù)組：成員包括環(huán)保工程師(或給排水工程師)、設(shè)備工程師、自控和儀表工程師至少各1名。技術(shù)組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各生產(chǎn)班組的工作關(guān)系，制定聯(lián)動試運(yùn)行的各項技術(shù)方案及實施計劃，向生產(chǎn)班組下達(dá)工作指令，幫助操作人員解決各種技術(shù)問題，完成有關(guān)數(shù)據(jù)的分析整理和聯(lián)動調(diào)試的總結(jié)工作。②工藝班：由經(jīng)過培訓(xùn)的污水處理操作工組成，負(fù)責(zé)污水處理設(shè)施的運(yùn)行管理工作。③動力班：成員包括經(jīng)過培訓(xùn)的電工、機(jī)修與技術(shù)人員。該班組負(fù)責(zé)高低壓配電房運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)工作。④污泥脫水班：由經(jīng)過培訓(xùn)的脫水操作工組成，負(fù)責(zé)儲泥池、脫水機(jī)房的運(yùn)行管理，及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。(2)其他準(zhǔn)備工作①收集工藝設(shè)計圖及設(shè)計說明、自控、儀表和設(shè)備說明書等相②外文資料翻譯。③檢驗化驗室儀器、器皿、藥品等是否齊全，以便開展水質(zhì)分④檢查各構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施尺寸、標(biāo)高是否與設(shè)計相符，管道及構(gòu)筑物中有無堵塞物。⑤檢查總供電及各設(shè)備供電是否正常。⑥檢查設(shè)備能否正常開機(jī)，各種閘閥能否正常開啟和關(guān)閉。⑦檢查儀表及控制系統(tǒng)是否正常。⑧檢查維修、維護(hù)工具是否齊全，常用易損件有無準(zhǔn)備。⑨購置絮凝劑。3.2.3.聯(lián)動試車的操作開啟水處理設(shè)施、管道中所有閥門和閘閥，啟動進(jìn)水泵送水，根據(jù)各構(gòu)筑物進(jìn)水情況，沿工藝流程適時啟動其他設(shè)備。在此過程中應(yīng)做好以下幾方面工作：(1)檢查進(jìn)線總電流是否符合要求，變配電設(shè)備工作是否正常，各種設(shè)備工作情況是否正常以及能否滿足設(shè)計要求，儀器儀表工作是否正常，自控系統(tǒng)能否滿足設(shè)計要求。(2)用容積法校核進(jìn)出水流量計計量是否準(zhǔn)確，校核各種儀表，檢測進(jìn)水水質(zhì)，測量流速，測量并記錄設(shè)備的電壓、電流、功率和轉(zhuǎn)速。(3)及時解決試車過程中發(fā)現(xiàn)的問題。(4)編制設(shè)備操作規(guī)程。3.3.污泥培養(yǎng)活性污泥培養(yǎng)是調(diào)試工作重點(diǎn)，是污水廠能否投入正常運(yùn)行并發(fā)揮效益的關(guān)鍵?；钚晕勰嗯囵B(yǎng)的實質(zhì)就是在一段時間內(nèi)，通過一定的手段，使處理系統(tǒng)中產(chǎn)生并積累一定量的微生物，因城鎮(zhèn)污水中含有大量的游離細(xì)菌與原生動物，為降低活性污泥培養(yǎng)費(fèi)用，可以采用直接培菌的方法不接種培菌。通常其培養(yǎng)方式主要有連續(xù)式和間歇式。3.3.1.菌種來源城鎮(zhèn)污水中存在大量的分散的游離狀細(xì)菌與原生動物，可使用這些細(xì)菌與原生動物作為菌種。3.3.2.培菌凝聚核心物來源城鎮(zhèn)污水中含有大量的SS與VSS,可將生化池在初期試運(yùn)行期間作沉淀池運(yùn)行，有機(jī)屑片在靜沉過程中沉淀下來。當(dāng)生物池中積累一定量的有機(jī)屑片后，可以起到凝聚細(xì)菌的作用。3.3.3.培菌過程(1)連續(xù)式培養(yǎng)連續(xù)式培養(yǎng)是指在連續(xù)進(jìn)水、連續(xù)出水的情況下進(jìn)行的活性污泥培養(yǎng)方式。選擇該種培養(yǎng)方式的條件是要有足夠的進(jìn)水，即日進(jìn)水量至少可以滿足一臺進(jìn)水泵24小時的水量，連續(xù)式培養(yǎng)的優(yōu)點(diǎn)是培養(yǎng)時間短，微生物所需馴化時間短。其具體操作方法是根據(jù)來水量的大小確定進(jìn)水泵開機(jī)臺數(shù)和生物池開啟組數(shù)，格柵機(jī)、沉砂池、消毒池全開，開啟外回流泵(若有內(nèi)回流泵，選擇不開),回流量控制在大于100%,曝氣區(qū)溶解氧大于2mg/1,生物池流速平均不小于0.3m/s,絕對流速不小于0.2m/s,連續(xù)運(yùn)行。在此過程中，每天做好各項水質(zhì)指標(biāo)和控制參數(shù)的測定。當(dāng)SVI達(dá)到10%以上時，活性污泥培養(yǎng)即告成功，此時的出水BODs、SS、COD等指標(biāo)一般可達(dá)到設(shè)計要求。(2)間歇式培養(yǎng)間歇式培養(yǎng)是按進(jìn)水、曝氣、沉淀、撇除上清液等四個階段往復(fù)循環(huán)的培養(yǎng)方式，是在進(jìn)水量小不能滿足連續(xù)運(yùn)行的一種培養(yǎng)方式。其特點(diǎn)是微生物積累周期長，馴化時間長，操作工作量大。其具體操作方法是同時開啟進(jìn)水泵、格柵機(jī)、沉砂池，待生物池充滿水后開始曝氣，同時停止進(jìn)水，定時測量生活，當(dāng)COD、SS明顯小于進(jìn)水時停止曝氣，沉淀2小時后再進(jìn)水，同時撇除上清液。此過程中的水質(zhì)指標(biāo)、控制參數(shù)的測定及完成的標(biāo)志與連續(xù)式培養(yǎng)方式3.4.污泥馴化馴化的目的是選擇適用實際水質(zhì)情況的微生物，淘汰無用的微生物，對于有脫氮除磷功能的處理工藝，通過馴化使硝化菌、反硝化菌、聚磷菌成為優(yōu)勢菌群。具體做法是首先保持工藝的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。然后嚴(yán)格控制工藝控制參數(shù)，DO在厭氧單元控制在0.1mg/1以下，在缺氧單元控制在0.1-0.5mg/1之間，在好氧單元控制在2-3mg/1,每天排除日產(chǎn)泥量30%-50%的剩余污泥。在此過程中，每天測試進(jìn)出水水質(zhì)指標(biāo)，直到出水各指標(biāo)達(dá)到設(shè)計要求。3.5.工藝控制規(guī)程第52頁共工藝控制規(guī)程主要是用來指導(dǎo)生產(chǎn)運(yùn)行的，是工藝運(yùn)行的主要依據(jù)，其主要包含以下幾方面的內(nèi)容：第一，各構(gòu)筑物的基本情況；第二，各構(gòu)筑物運(yùn)行控制參數(shù)；第三，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方式；第四，工藝調(diào)整方法；第五，處理設(shè)施維護(hù)維修方式。因本項目有兩個污水處理廠需要運(yùn)營，且運(yùn)營工藝雖都為活性污泥法，但工藝選擇不同，因此工藝控制規(guī)程應(yīng)在工藝參數(shù)確定后，并實際試運(yùn)行時再行3.6.調(diào)試應(yīng)注意的問題(1)通水前對所有設(shè)施、管道及水下設(shè)備進(jìn)行檢查，徹底清理所有雜物，以避免通水后管道、設(shè)備堵塞和維修水下設(shè)備影響調(diào)試的順利進(jìn)行。通水后進(jìn)行水下設(shè)施設(shè)備的維護(hù)困難相當(dāng)大，因為維修需將水池放空，而水池的容積小則幾千個立方，大放空一次相當(dāng)費(fèi)時費(fèi)工，特別是有活性污泥后，水排放是個問題，排放出廠會發(fā)生污染事故，放到別的池子往往又裝不下。因此，在通水前一定要認(rèn)真檢查、清理。(2)對進(jìn)水水質(zhì)嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控，尤其是PH,超過要求時應(yīng)立即采取相應(yīng)措施，否則會使培菌工作前功盡棄。①培菌初期，曝氣池會出現(xiàn)大量的白色泡沫，嚴(yán)重時會堆積兩三米高，污染走道和現(xiàn)場儀器儀表，這一問題是培菌初期的必然現(xiàn)象，只要控制好溶解氧和采取適當(dāng)?shù)南荽胧┚涂梢越鉀Q。②自來水水量和壓力大小往往容易被大家忽視，在調(diào)試過程中，化驗室和污泥脫水的一些儀器、設(shè)備對水量和水壓有嚴(yán)格的要求，若達(dá)不到要求，這些儀器、設(shè)備將無法使用。污水廠一般遠(yuǎn)離城市中心，處于自來水管網(wǎng)的末梢，水量水壓通常很小。因此，應(yīng)第53頁共3.4.3運(yùn)行維護(hù)計劃(1)運(yùn)行原則②運(yùn)行班組負(fù)責(zé)污水處理構(gòu)筑物及機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、維修保第54頁共(2)提升泵房①根據(jù)進(jìn)水量及工藝運(yùn)行情況，調(diào)節(jié)水量，保證處理效果。并確保不淹泡格柵間或水泵禁止處于干運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。②水泵在運(yùn)行中，操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度，確保各種儀表顯示正常、穩(wěn)定，水泵沒有異常的噪聲和振動。③在設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，盡可能保持集水池高水位運(yùn)行，降低泵的揚(yáng)程，在保證抽升量的前提下降低能耗。④水泵的開停次數(shù)不可過于頻繁，否則易縮短電機(jī)使用壽命。⑤水量及廠內(nèi)設(shè)備正常情況下，每班換機(jī)組一次，保證每臺水泵的投運(yùn)次數(shù)及時間應(yīng)基本均勻。⑥機(jī)電設(shè)備并保持良好狀態(tài)。⑦應(yīng)保持泵站的清潔衛(wèi)生，各種器具擺放整齊。⑧集水池表面浮渣及時清除，定期集水池沉砂。⑨運(yùn)行人員結(jié)合本廠具體運(yùn)行情況，合理設(shè)置電腦參數(shù)，保證進(jìn)水泵運(yùn)行正常。(3)格柵間①每天記錄產(chǎn)生的柵渣量，用容量或重量法計量均可，根據(jù)柵渣量的變化，可以間接判斷格柵的攔污效率，當(dāng)柵渣比歷史記錄減少時，應(yīng)分析格柵是否運(yùn)行正常。②經(jīng)常分析過柵流速控制是否合理，是否及時清污。③檢查格柵前水位是否正常，渣量多時增開格柵頻率。④檢查格柵并渠道是否沉積砂粒，導(dǎo)致過水?dāng)嗝婵s小，過柵流速變大。調(diào)整格柵前每欄渠道進(jìn)水量，能使格柵最大程度地發(fā)揮攔截作用。若沉砂較多時需對柵渠進(jìn)行徹底清砂。(4)旋流沉砂池①定時清撈沉砂池進(jìn)水口的垃圾。②每班定時排砂。③排砂結(jié)束后，及時打掃干凈。④應(yīng)連續(xù)測量并記錄每天的除砂量，可以用重量法或容量法。⑤應(yīng)定期測量排砂中的含砂量，以干泥中砂的百分含量表示。⑥隨時觀察砂泵抽砂情況，判斷池底沉砂情況，調(diào)整開砂泵的⑦定期對沉砂顆粒進(jìn)行化驗，分析砂粒中有機(jī)物含量，含水量及砂粒的粒徑、沉砂量等，根據(jù)掌握的情況，調(diào)整氣水比，決定排少間隔時間。⑧沉砂池的排砂周期應(yīng)根據(jù)水量及進(jìn)水含砂量的變化進(jìn)行調(diào)⑨定期清池檢修。根據(jù)以上測量數(shù)據(jù)，經(jīng)常對沉砂池的除砂效果和洗砂設(shè)備的洗砂效果做出評價，并及時反饋到工藝控制調(diào)整中。①監(jiān)控厭氧池中的溶解氧，保證DO小于0.2mg/1。②系統(tǒng)的懸浮物濃度由進(jìn)水的BODs,TSS,TKN,水量及溫度等因素來決定。在常規(guī)情況下，根據(jù)目前的水質(zhì)條件在夏天應(yīng)將主曝氣池的MLSS濃度控制在2500mg/1至3000mg/1左右。具體值應(yīng)根據(jù)進(jìn)水濃度變化，特別是進(jìn)水TKN及氨氮濃度變化來調(diào)整。當(dāng)出水氨氮偏高時，適當(dāng)增加MLSS,一般200mg/1一次逐漸增加，方法為減小排泥量；第56頁共當(dāng)池中MLSS偏黑時應(yīng)降低MLSS;即增加排泥量10%,如仍偏黑，則繼續(xù)增大排泥量；正常情況需保持MLSS黃色，略深，應(yīng)絕對防止污泥老化，不然可造成死亡的細(xì)菌在出水中流失，從而使得出水懸浮物偏高。③系統(tǒng)主曝氣池的溶解氧應(yīng)控制在1.5至3.0mg/1之間，以保證系統(tǒng)有足夠的供氣量來滿足有機(jī)物的降解及硝化反應(yīng)，同時SBR池在曝氣階段也應(yīng)滿足此值。當(dāng)系統(tǒng)調(diào)整設(shè)定完成后，系統(tǒng)會自動調(diào)節(jié)空氣閥的開啟度，即當(dāng)DO小于1.5mg/1時開大一個量值。當(dāng)DO大于3.0mg/1時，關(guān)小一個量值，PLC已自動設(shè)置。風(fēng)機(jī)的MPC系統(tǒng)根據(jù)總的空氣管壓力值調(diào)整風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速以改變風(fēng)量從而達(dá)到調(diào)整溶解氧的目的。為保證系統(tǒng)的運(yùn)行的準(zhǔn)確性，DO儀應(yīng)定期校準(zhǔn)，至少2天一次?？紤]到儀表的可能不穩(wěn)定性，如有必要，在對照實驗室檢測的DO數(shù)據(jù)后，可將DO的控制值提高至2.5至4.0mg/1,以保證系統(tǒng)不缺氧，保證出水水質(zhì)的穩(wěn)定。④運(yùn)行周期可根據(jù)系統(tǒng)不同的硝化及反硝化反應(yīng)要求進(jìn)行調(diào)整，主要是調(diào)整反應(yīng)時間及運(yùn)行沉淀，澄清時間。在水量較大時，可考慮適當(dāng)縮短運(yùn)行周期，從而防止沖擊流態(tài)帶起的懸浮物帶出水體。同時在夏季溫度較高的條件下，盡可能延長單攪拌反硝化反應(yīng) (即缺氧反應(yīng))的時段以促使系統(tǒng)盡可能高的反硝化以使降低充氧要求從而減少運(yùn)行費(fèi)用。下與運(yùn)行周期中的缺氧好氧時段的總和同步。但當(dāng)系統(tǒng)的后續(xù)單元 (連續(xù)運(yùn)行單元)的懸浮物比例不足時(特別是MLSS不夠而造成硝化反應(yīng)不足，硝化菌的曝氣池的總量不足)可考慮在攪拌階段開第57頁共始前5-10分鐘啟動回流泵。即在這附加時段內(nèi)回流沉淀的濃縮污泥以使將SBR單元的污泥盡快送至連續(xù)運(yùn)行的單元中。溢流的流量一般放在80%以上以使盡可能將更多的污泥送至連續(xù)運(yùn)行單元。但同時應(yīng)考慮污泥濃縮單元的水力承受能力，如上清液懸浮物含量過高(>150mg/1),應(yīng)適當(dāng)減少回流量以穩(wěn)定污泥濃縮區(qū)的水力條件從而改善污泥濃縮效果。⑥經(jīng)常觀察污泥生物相、上清液、出水透明度、污泥顏色、狀態(tài)、氣味等，掌握分析數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫工作日記。⑦運(yùn)行人員結(jié)合MSBR池具體運(yùn)行情況，合理設(shè)置電腦參數(shù)，⑧調(diào)節(jié)空氣堰中空氣壓力，控制好出水流量。⑩MSBR池內(nèi)曝氣設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢修。MSBR池放空檢修時應(yīng)嚴(yán)密檢測地下水位情況，如遇地下水位較高時，應(yīng)開啟排水泵降低地下水位，避免地下水頂托池體，造成空池上浮，損壞池體。(6)鼓風(fēng)機(jī)房①根據(jù)池中的溶解氧情況及時調(diào)整風(fēng)機(jī)的供氣量，保證生化池的供氣量。②對運(yùn)行機(jī)組和各類儀表進(jìn)行不間斷監(jiān)視。③發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，檢查故障并做好記錄。④做好環(huán)境、設(shè)備清潔工作。⑤填寫各種運(yùn)行監(jiān)視記錄。(7)UV消毒系統(tǒng)①根據(jù)消毒效果及時調(diào)整燈管的開啟組數(shù)。②及時清理攔網(wǎng)上的浮渣。③每三個月清洗一次燈管。④每天運(yùn)行一次自動沖洗系統(tǒng)。⑤每三個月將燈架吊起來一次，放到清洗渠中清洗一次，去除上面的雜物。(8)污泥儲泥池①儲泥池的有效停留時間為0.5小時。②儲泥池采用液位控制，儲泥池液位必須在1.00米以上方可啟動脫水機(jī)房的污泥泵；當(dāng)液位降到0.2米和上升到1.50米時，分別發(fā)最低和最高報警信號，當(dāng)液位降到0.15米時，脫水機(jī)房停止工作；當(dāng)液位降到0.8米，潛水?dāng)嚢铏C(jī)停止工作。③進(jìn)行維修時，須先用通風(fēng)機(jī)送風(fēng)一段時間后，方可進(jìn)池作業(yè)。(9)污泥濃縮脫水機(jī)房①根據(jù)剩余污泥流量及儲泥池液位確定開機(jī)臺次。確定無誤后再開機(jī)。③按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作。④觀察進(jìn)泥量、供藥量，確定污泥積水后含水率是否合適。⑤根據(jù)出泥情況及時調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。⑥做好值班記錄3.5物業(yè)服務(wù)管理方式3.5.1項目管理方式廣州***物業(yè)管理有限公司將采取貼合物業(yè)服務(wù)項目特性的物業(yè)服務(wù)管理方式，基本特點(diǎn)如下：(一)經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制廣州***物業(yè)管理有限公司的管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊簽暑項目管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任狀，以保證項目部處在一個高效、務(wù)實、奮進(jìn)的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的服務(wù)目標(biāo)。一方面，公司對廣州***物業(yè)管理有限公司項目部運(yùn)行體系、服務(wù)品質(zhì)實行監(jiān)督考核進(jìn)而確保物業(yè)服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受招標(biāo)方的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對廣州***物業(yè)管理有限公司提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評。(二)服務(wù)窗口一站制簡化服務(wù)程序，為客戶提供方便快捷的服務(wù)是我們服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通”物業(yè)服務(wù)模式，24小時服務(wù)熱線，與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。(三)日常管理表格制在服務(wù)細(xì)節(jié)管理方面，廣州***物業(yè)管理有限公司全面貫徹公司質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了30余張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將廣州***物業(yè)管理有限公司所倡導(dǎo)的“做細(xì)節(jié)大師”理念滲透進(jìn)物業(yè)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。(四)服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。我們將以周和月為單位，對甲方進(jìn)行回訪或正式會議，通報物業(yè)服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達(dá)到共同管理的效果。(五)員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并贏得客戶的認(rèn)可，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供服務(wù)的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。廣州***物業(yè)管理有限公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，為廣州***物業(yè)管理有限公司的物業(yè)服務(wù)人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。3.5.2項目服務(wù)結(jié)構(gòu)廣州***物業(yè)管理有限公司將在廠區(qū)設(shè)立項目部，本著精簡、高效運(yùn)作的原則，下設(shè)保安部、保潔部、食堂運(yùn)營部運(yùn)維部、行政及后勤保障部、品質(zhì)部。項目部實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項目部的職責(zé)是對整個管理區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)服務(wù)。項目部經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)項目清潔服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，是物業(yè)服務(wù)項目部一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。項目負(fù)責(zé)人項目負(fù)責(zé)人部10個運(yùn)維班組運(yùn)維部品質(zhì)部3.5.3項目主要人員序號姓名崗位技術(shù)證書從事工作時間羅緒樣物業(yè)項目管理書項目經(jīng)理陳月秀綜合部會計資格證書品質(zhì)部主管鄧小明縣城管網(wǎng)電工作業(yè)電工證(特種作業(yè)操作證)10年行政及后勤保障部主管鄧小明縣城管網(wǎng)熔化焊接與熱切割作業(yè)焊工證(特種作業(yè)操作證)10年應(yīng)急技術(shù)員鄧小明縣城管網(wǎng)高空安裝、維護(hù)、拆除高工作業(yè)證(特種作業(yè)操作證)應(yīng)急技術(shù)員張大強(qiáng)行政后勤兼司機(jī)多年駕車經(jīng)錄駕照B110年司機(jī)林東貴保安員安保13年保安部主管陳元文保安員低壓電工作業(yè)電工證(特種作業(yè)操作證)保安員盧六傳保安員安保專業(yè)安保培訓(xùn)10年保安員保安員安保專業(yè)安保培訓(xùn)保安員賴桂娣綠化員多年綠化維綠化造型綠化管理部主管楊有珍綠化員多年綠化維綠化造型12年綠化員盧六娣保潔員專業(yè)家政培訓(xùn)保潔部主管員豐富的工作經(jīng)驗驗清潔員朱愛云廚師豐富的工作經(jīng)驗多年單位食堂工食堂運(yùn)營部主管葉豐佑鎮(zhèn)級管網(wǎng)輔助員施運(yùn)行人員行人員合格證書運(yùn)維部主管張志源**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗管網(wǎng)運(yùn)維員**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗1年管網(wǎng)運(yùn)維員**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗管網(wǎng)運(yùn)維員譚發(fā)富**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗電工證(特種作業(yè)操作證)2年管網(wǎng)運(yùn)維員葉豐佑**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗豐富處理應(yīng)急經(jīng)驗行人員合格證書2年管網(wǎng)運(yùn)維員黃果園**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗2年管網(wǎng)運(yùn)維員李垂明**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗2年管網(wǎng)運(yùn)維員劉貴洪**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗2年管網(wǎng)運(yùn)維員周偉洪**鎮(zhèn)管網(wǎng)運(yùn)維員驗驗2年管網(wǎng)運(yùn)維員2.4項目主要人員崗位職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)組織項目的實施，主管貨物采購部、運(yùn)輸部、售后服務(wù)部；對項目全權(quán)負(fù)責(zé)。2.制定項目管理目標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，建立完整的管理體系，保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。3.組建精干高效的項目管理班子，搞好項目機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員選調(diào)及職責(zé)分工。4.建立嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，強(qiáng)化管理、推動實施進(jìn)度，搞好成本控制，提高綜合經(jīng)濟(jì)效益。5.做到和業(yè)主單位及其他有關(guān)負(fù)責(zé)人及時溝通，妥善處理好內(nèi)外關(guān)系，為項目的順利實施做好充足準(zhǔn)備。6.接受采購業(yè)主單位及上級主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，及時向采購單位匯報項目進(jìn)度工作。7.科學(xué)組織施工，及時編制進(jìn)度計劃安排及資源調(diào)配方案，組織參與提出合理化建議及其他重要決策。8.負(fù)責(zé)管道巡護(hù)HSE工作，內(nèi)容包括安全培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各類社會人9.對現(xiàn)場發(fā)生的緊急情況及時有效地處理10.對工作現(xiàn)場中存在的安全隱患有責(zé)任向項目經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)作出及時匯報。保安隊長職責(zé)2遵守國家法令法規(guī)、依法辦事、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽眾指揮、令行禁門的相關(guān)工作要求組織實施。實施情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2.保安班長職責(zé)層級關(guān)系：直接上級保安隊長，直接下級保安員主要工作職責(zé)5.監(jiān)督全隊工作情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。檢查本班所有崗位人員在崗紀(jì)律，是否有保安員私自脫離崗位，竄崗等情況，當(dāng)班保安員施行專人專崗，嚴(yán)禁私自調(diào)換崗位。7.檢查管理辦公樓區(qū)域的不安全隱患及消防設(shè)施狀況，防火防盜，杜絕事故發(fā)生。8.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)公共設(shè)備，設(shè)施出故障，負(fù)責(zé)通知工程人員進(jìn)行處理9.每日在交班前后，召開本班班前和班后會，認(rèn)真布置和總結(jié)當(dāng)班工作，及時糾正本班出現(xiàn)的問題。10.隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，帶領(lǐng)全體員工完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的其11.對于未能防范與及時控制事態(tài)，造成的重大事件后果負(fù)有連1.遵守國家政策法規(guī)及本項目的各項規(guī)章制度。2.能夠按隊長要求有步驟地完成各項工作任務(wù)。3.在工作中積極主動，對工作提出積極的建議。4.樂于承擔(dān)更多的工作，有上進(jìn)心。5.保守秘密，并敢于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己，吃苦耐勞。6.熟悉本項目安全設(shè)施，器材及重點(diǎn)部位情況。工作內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)組織安排本班保安的日常工作，并督促下屬做好各自的工絕各種不安全的因素。11.發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備故障損壞、清潔問題請協(xié)相關(guān)部妥善處下班，不遲到早退。盡快排除險情并及時向上級匯報。4.(車場崗)工作內(nèi)容：3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時把出現(xiàn)的問題向物業(yè)中心反映。(10)負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，做好考核評估記(13)負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾(14)負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。(15)負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。(16)負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。(17)根據(jù)環(huán)境規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)年度、季度、月度計劃，經(jīng)公司和物業(yè)管理處審批后組織實施。(18)對名貴品種，根據(jù)其生長特點(diǎn)，組織制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)作業(yè)方法，作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司河管理處審批后，落實責(zé)任人重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，建立生長養(yǎng)護(hù)檔案。(19)對保潔工實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃(20)負(fù)責(zé)組織對員工定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織園林工程師或聘請有關(guān)專家授課，學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、保潔知識和園林造型技術(shù)，提高(21)堅持每天巡視住宅區(qū)二遍，并做好記錄和分析，有效制止踐踏草皮、攀摘花草樹木等損壞花草樹木的行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。(22)嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)檢查制度，接受物業(yè)管理處對保潔管理工作的監(jiān)督。(23)負(fù)責(zé)和物業(yè)管理公司保持良好的日常溝通，在搞好保潔管理服務(wù)的同時，積極配合物業(yè)服務(wù)工作，共同達(dá)到業(yè)主滿意。3、保潔領(lǐng)班工作職責(zé)負(fù)責(zé)日常保潔工作；兼職完成主管助理職能。第73頁共286(1)負(fù)責(zé)本保潔點(diǎn)設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；(2)監(jiān)督物料的合理有效使用；負(fù)責(zé)員工考勤；(4)負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)；(5)負(fù)責(zé)日常保潔工作。(6)配合物業(yè)管理服務(wù)工作。4、專業(yè)技師工作職責(zé)負(fù)責(zé)重點(diǎn)保潔項目(1)遵守公司的各項制度；(2)負(fù)責(zé)本保潔崗位工作內(nèi)容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；(3)按本保潔崗位工作內(nèi)容、流程及時間順序，完成本保潔崗位內(nèi)容達(dá)到(4)對本保潔崗位工作負(fù)有全面作業(yè)責(zé)任；(5)負(fù)責(zé)本保潔崗位設(shè)備、工具、用品的管理、維護(hù)保養(yǎng)工作；(6)有責(zé)任監(jiān)督其他崗位物料的合理有效使用；(7)認(rèn)真學(xué)習(xí)不斷提高自身工作技能和綜合素質(zhì)；(8)對本保潔崗位工作進(jìn)行自檢自查，不斷提高；(9)服從主管、助理的領(lǐng)導(dǎo)，接受主管、助理、公司的監(jiān)督5、保潔員的工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作統(tǒng)一穿戴公司配發(fā)的制式工作服、胸牌，保持著裝整潔規(guī)范。2、遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退，在崗時不吸煙、不喝酒、第74頁共2863、工作時間不得大聲喧嘩，與消費(fèi)者發(fā)生爭吵，對消費(fèi)者要以理相讓，使用禮貌用語。4、主動為，不準(zhǔn)拿、要拾到物品要主動上交辦公室。5、積極完成責(zé)任區(qū)域的各項工作，按公司品質(zhì)要求，規(guī)范操作，做到保質(zhì)保量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、安全規(guī)范地使用保潔用具，愛護(hù)公物，做到專人保管，節(jié)約使用保潔用具。7、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神。8、工作中嚴(yán)格遵守“安全操作規(guī)范”做到安全第一。9、工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，不得擅自主張。廚師長職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個食堂的現(xiàn)場操作工作。2、時常檢查各項設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括排風(fēng)、冷藏設(shè)施、各“四防”設(shè)施等)。4、保持工作場所內(nèi)的清潔衛(wèi)生5、監(jiān)督和檢查從業(yè)人員是否按規(guī)定進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)問題及時向項目經(jīng)理反映情況。粗加工切配人員職責(zé)1、加工前應(yīng)認(rèn)真檢查待加工食品，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)跡象或者其他感官性狀異常的，不得加工和使用。2、食品原料按照挑揀、整理、解凍、清洗、剔除不可食用部分等工序進(jìn)行加工處理。3、各種食品原料在使用前應(yīng)洗凈，動物性食品、植物性食品應(yīng)水產(chǎn)品在專用水池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)對外殼進(jìn)行清洗，必要時消毒處理。4、易腐食品應(yīng)盡量縮短在常溫下的存放時間，加工后應(yīng)及時使用或冷藏。5、切配好的半成品應(yīng)避免污染，與原料分開存性質(zhì)分類存放。6、已盛裝食品的容器不得直接置于地上，以防止食品污染。7、蔬菜、肉類、海鮮等食品原料的加工工具及容器應(yīng)分開使用并有明顯標(biāo)8、加工結(jié)束將地面、水池、加工臺、工具、容器清洗干凈，保持清潔，垃圾及時入桶。清洗、消毒人員的職責(zé)1、餐飲具使用后應(yīng)及時洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐飲具應(yīng)貯2、消毒后的餐飲具應(yīng)及時放入餐具保潔柜內(nèi)。3、應(yīng)定期檢查消毒設(shè)備、設(shè)施是否處于良好狀態(tài)。采用化學(xué)消毒的應(yīng)定時測量有效消毒濃度。4、消毒后餐飲具應(yīng)符合《食(飲)具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。5、不得重復(fù)使用一次性餐飲具。6、已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放，保潔柜內(nèi)不得存放其巡檢管理崗職責(zé)1.負(fù)責(zé)管道巡護(hù)計劃的制定，管道巡線工的統(tǒng)籌管理2.負(fù)責(zé)定期對所轄管線巡檢，檢查管道附屬設(shè)施。3.負(fù)責(zé)檢查巡線人員的巡線情況，定期召開巡線總結(jié)會議。4.負(fù)責(zé)管道巡護(hù)資料的收集存檔工作。5.負(fù)責(zé)管道巡護(hù)工工、器具和安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施及消防器材6.組織管道巡線工參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)及安全活動。4.1培訓(xùn)方式與目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，項目部協(xié)助進(jìn)行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。1.1公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務(wù)意識、物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.2業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。1.3以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至項目部，再由老員工對其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。2.1管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.2內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。2.3特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.4供、配、電業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.5DJ弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)2.6資格上崗培訓(xùn)。2.7行業(yè)專題培訓(xùn)。3、管理人員持證上崗100%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%;操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時，其中保安員軍訓(xùn)時間每年不少于180小時。4.2培訓(xùn)計劃1、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊伍。2、范圍：適用于管理人員。3.1外部培訓(xùn)：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。3.2同部培訓(xùn)：公共科目培訓(xùn)課程企業(yè)精神教育(員工手冊)1個課時培訓(xùn)專員2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課4.3培訓(xùn)策劃1、目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護(hù)隊伍，以滿足廣州***物業(yè)管理有限公司環(huán)境維護(hù)工作的需要。2、范圍：適用于全體環(huán)境維護(hù)員。(1)樹立保潔職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。(2)明確各專業(yè)分工、職責(zé)。(3)掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)目的使作業(yè)人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對象接受培訓(xùn)的指標(biāo)，時間、次數(shù)和課時等。)培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績指標(biāo)，及格或以上為合格)培訓(xùn)滿意率90%(培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)對象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo))式理論授課現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強(qiáng)調(diào)性培訓(xùn)。管理研討組織基層管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工作能力。崗位輪換有意識的讓培訓(xùn)對象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對象到公司其他項目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加“廣州***物業(yè)管理有限公司”定期主辦的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評為先進(jìn)工作者的員劃培訓(xùn)科目課時講師受訓(xùn)時間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師項目部管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場實操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場實操管理知