危機(jī)公關(guān)范文(十四篇)

危機(jī)公關(guān)范文(精選十四篇)5危機(jī)公關(guān)范文(篇一)一.危機(jī)公關(guān)始末在市場競爭中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰保源碎_始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴(kuò)大‘尼美舒利顆?！母弊饔?，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強(qiáng)烈關(guān)注。康芝藥業(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機(jī)處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進(jìn)死胡同。本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。二.危機(jī)診斷首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者3.成立市場小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場?？v觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問題并急待解決:1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實(shí)性目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。2.決策者的處理方式不當(dāng)3.顧客的心態(tài)把握不好4.沒有危機(jī)管理計劃三.處理方案立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈菣?quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓?？抵ニ帢I(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下:1.受邀請的記者等進(jìn)入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋(其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入)。2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費(fèi)者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽(yù)。3.做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。4.無論是否是因?yàn)楸竟镜漠a(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。四.公關(guān)策劃總結(jié)因?yàn)槟崦朗胬录绊?，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競爭對手強(qiáng)生公司，從而使事件風(fēng)波在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問題的終點(diǎn)越來越遠(yuǎn)。無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。危機(jī)公關(guān)范文(篇二)1.危機(jī)事件處理效果根據(jù)危機(jī)管理措施及快速反應(yīng)所發(fā)揮的效果，以及危機(jī)公關(guān)處理各詳細(xì)流程所要達(dá)成的效果推論整體事件結(jié)果...。2.危機(jī)事件涉事人公關(guān)效果根據(jù)危機(jī)涉事人狀態(tài)及公關(guān)效果，以及公關(guān)活動邀約實(shí)現(xiàn)程度推論實(shí)現(xiàn)效果...。3.品牌形象傳播效果預(yù)期能夠達(dá)到的目標(biāo)傳播標(biāo)準(zhǔn)效果及受到哪些因素影響而產(chǎn)生的效果變化...。4.品牌傳播跟進(jìn)項(xiàng)目危機(jī)公關(guān)事件結(jié)束后的綜合效果推論，結(jié)合事件所能造成的長期影響預(yù)估，以及xx公司現(xiàn)有品牌傳播能力和外部傳播計劃等，策劃具體跟進(jìn)項(xiàng)目...。危機(jī)公關(guān)范文(篇三)（一）明星危機(jī)公關(guān)意識不能丟作為公眾人物，明星的言行處于媒體和公眾的高度注視之下，任何有可能傷害或誤導(dǎo)觀眾的話都會引起強(qiáng)烈的指責(zé)和批評，甚至引起危機(jī)。所以明星要有危機(jī)意識，注重自身的形象，謹(jǐn)言慎行，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行為。對于敏感話題、自身私人活動也應(yīng)三思而行，以免陷入危機(jī)旋渦，招致不必要的麻煩。危機(jī)公關(guān)也是對明星的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司的重大考驗(yàn)，在包裝明星過程中不僅要重視對明星專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要注重其良好道德品質(zhì)的塑造，惟有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識，才能未雨綢繆，做到防患于未然，把明星“經(jīng)營”好。（二）處理時遵循的原則明星及經(jīng)紀(jì)公司在面臨嚴(yán)重影響明星形象的危機(jī)時，必須保持鎮(zhèn)定，按一定的處理原則妥善地加以處理，以主動及時的反應(yīng)、實(shí)事求是的傳播、最大努力的控制局勢，盡力贏得公眾的諒解和信任，挽回影響，盡快恢復(fù)明星的信譽(yù)和形象。1.主動性原則。“處理危機(jī)要根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，主動采取措施，控制局勢，最好不要急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展?！盵6]一旦陷入了困境，明星以及經(jīng)紀(jì)公司就要挺身而出，勇于承擔(dān)責(zé)任，尋找解決問題的契機(jī)，變被動為主動，使不利因素變?yōu)橛欣蛩?。如?dāng)明星的負(fù)面新聞被曝光后，作為當(dāng)事人先承認(rèn)錯誤，穩(wěn)定局勢，控制事態(tài)發(fā)展。強(qiáng)詞奪理、推卸責(zé)任，只能導(dǎo)致讓人反感、信譽(yù)下降。2．真實(shí)性原則?！皩τ谇闆r多變、后續(xù)影響尚不明朗的突發(fā)性危機(jī)，容易引發(fā)公眾的種種猜疑誤解，特別在媒體這面放大鏡下使謠言紛飛，惡化局勢。這時，明星只有本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，審時度勢，有條不紊地及時采取行動，主動向公眾講明事實(shí)真相，才能使危機(jī)的影響逐步消除?！盵7]在新聞發(fā)布中更要堅持真實(shí)性原則，公布事實(shí)真相，讓事實(shí)說話，不遮遮掩掩，否則會欲蓋彌彰，不利于控制危機(jī)局面。如果記者或公眾對明星產(chǎn)生不信任感，就極可能加大危機(jī)處理難度，影響到明星形象的恢復(fù)。3．責(zé)任性原則。危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了明星形象，而且也給社會公眾帶來了損害。無論危機(jī)有多么嚴(yán)重，明星要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任、不埋怨，不尋找客觀理由?！懊餍菓?yīng)要換位思考，站在社會公眾和受害者的立場上考慮問題，選擇時機(jī)通過新聞媒體向社會公眾發(fā)表謝罪聲明。”[8]這種誠心誠意的態(tài)度與行為不僅有利于緩和與公眾的矛盾和問題的解決，而且可以變危機(jī)為機(jī)，重新贏得公眾的諒解和好感。4．善后性原則。危機(jī)帶來的社會影響具有后續(xù)性，因此還要做好危機(jī)善后工作，包括對公眾損失的補(bǔ)償、向社會公眾表示歉意、對明星自身問題的檢討以及妥善的媒體管理等，這些都是重整聲譽(yù)的必要途徑。（三）明星危機(jī)公關(guān)策略1．選擇時機(jī)，誠實(shí)公布事實(shí)真相明星的危機(jī)事件是形形色色的，因此針對不同危機(jī)的處理時機(jī)也不盡相同，要具體問題具體分析，只有這樣才能進(jìn)行有針對性、靈活性的處理。遇到危機(jī)時，明星應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，尋求最佳危機(jī)處理時機(jī)，爭取公眾的諒解?！皒xx事件”中，當(dāng)艷照正處于大量爆發(fā)的階段而大家對這些照片還是半信半疑時，第一個出來承認(rèn)必遭譴責(zé)。阿嬌這一突然承認(rèn)一下子讓很多人的心理“崩潰”，她便成為眾矢之的。而隨著人們對這件事的真實(shí)性逐漸接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多傳媒注意力，陳冠希選擇這個時機(jī)現(xiàn)身道歉，效果就好很多。這一過程，另一個涉案女星張柏芝一直隱匿于媒體的鏡頭下，當(dāng)該事件從xxx逐漸走向理性時，她適時發(fā)表了“道歉信”，勇敢地承認(rèn)了自己的行為，她的以靜制動、泰然自若顯然得到了較之阿嬌更多公眾的理解。8年前，“軍旗裝事件”中趙薇的行為觸及了中國人最敏感的神經(jīng)，揭開了人們的心靈創(chuàng)傷。面對媒體，趙薇擺出了“無可奉告”的姿態(tài)，采取了躲縮的鴕鳥行為，激怒了公眾，她一夜之間成為社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。由于錯過了危機(jī)處理的最佳時機(jī)，趙薇“軍旗裝事件”越鬧越大，差點(diǎn)無法挽回。現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維·李有句名言：“公眾應(yīng)該被充分告之”[9]。誠實(shí)而坦白是成功的危機(jī)公關(guān)的第一步。只有真誠地把事實(shí)告訴媒體和公眾，表現(xiàn)出對社會、當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，方能獲得公眾的諒解。陳冠希在新聞發(fā)布會上承認(rèn)艷照為其親手所拍，對公眾、涉案女星及粉絲的“十個道歉”內(nèi)容涵蓋到方方面面，措辭誠懇。相比之下，阿嬌一句“好傻好天真”、寥寥數(shù)言就想將“照片門”事件蒙混過去的做法只能是事與愿違。而“孟廣美丑化內(nèi)地人事件”后，孟廣美在道歉視頻最后用一句惡狠狠的“我要追究始作俑者的責(zé)任”，將少數(shù)人對她難得的同情都化成了厭惡，這也證明了她危機(jī)公關(guān)意識的淡薄。2．進(jìn)行形象管理，表現(xiàn)出真誠負(fù)責(zé)任的態(tài)度在突發(fā)事件后，道歉不僅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作為一次成功的道歉，適當(dāng)?shù)男蜗笫敲餍潜唤邮堋⒄徑獾囊粋€重要環(huán)節(jié)。美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比發(fā)現(xiàn)社交印象的形成是這樣分配的：“55%取決于你的外表包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、聲音、手勢、動作等身體表現(xiàn)出來的各種姿勢；只有7%才是你的談話內(nèi)容?！盵10]通過這一理論，陳冠希新聞發(fā)布會當(dāng)天的形象是贏回好感的關(guān)鍵。發(fā)布會當(dāng)日，平時一向嘻哈打扮的陳冠希出人意料地以一身正裝出現(xiàn)，給人留下鄭重、負(fù)責(zé)的印象；現(xiàn)場只有一桌一椅，陳冠希獨(dú)自一人上臺，讓人感覺一人做事一人當(dāng)；陳冠希在道歉全過程中表情凝重，則是以真誠的態(tài)度博人同情——坐下來先深呼吸一口氣，然后以英語慢慢讀出聲明。宣讀聲明時，咬字清晰、停頓恰當(dāng)，不時低頭表示歉疚，中間伴有多次輕咬嘴唇，雙眼紅潤。相比而言，阿嬌的道歉就很失敗，打扮顯得有些不修邊幅，她一再為自己辯護(hù)，并在道歉過程中時不時對影迷微笑。她的微笑是想掩飾內(nèi)心的慌張，卻給人不誠懇的感覺。3．選擇合適的經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)公司明星危機(jī)公關(guān)，很大程度上是明星所屬經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人的一場危機(jī)公關(guān)能力之戰(zhàn)。明星危機(jī)公關(guān)的成敗很大程度上決定著經(jīng)紀(jì)公司的生死存亡問題。明星是經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)品，經(jīng)紀(jì)公司必須為自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)負(fù)責(zé)。我國目前的許多明星經(jīng)紀(jì)人是親人和好友擔(dān)任,缺乏經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急能力。危機(jī)公關(guān)水平高的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司,可以分析危機(jī)發(fā)生的原因和迅速找到解決危機(jī)的方法,并進(jìn)一步探索今后發(fā)展的道路,讓公眾認(rèn)識到一個具有改過自新和積極進(jìn)取精神的明星形象。同時，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人善于與明星溝通，及時指出明星應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,并能真正地影響到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危機(jī)公關(guān)既包含了導(dǎo)致失敗的原因，同時又蘊(yùn)藏著成功的種子。危機(jī)管理得好，可以使明星的社會形象更好、知名度更高，將為明星帶來無限的益處。4．重視媒體管理，順暢信息溝通成也媒體，敗也媒體。新聞媒體的報道對公眾的輿論觀點(diǎn)起導(dǎo)向作用，受眾的興趣會被媒體所塑造和培養(yǎng)?！俺晒Φ拿襟w管理可以弱化公眾對明星在其危機(jī)處理過程中暴露出來的失誤和猶疑不決的負(fù)面印象，從而盡可能多地排除外部負(fù)面因素對明星的干擾和不利影響。”[12]所以明星要重視新聞媒體的作用，重視信息傳播的主渠道，善于向記者公關(guān)，贏得新聞把關(guān)人的支持與信任。若視新聞媒體為“冤家”，拒絕說明危機(jī)的真相，其結(jié)果不但無助于危機(jī)的平息，反而會令其自身陷入新聞媒體、消費(fèi)者譴責(zé)的孤立境地。在媒體面前閃爍其詞、躲躲藏藏，只可能使明星和經(jīng)紀(jì)公司陷于被動甚至在媒體競相槍發(fā)的獨(dú)家新聞中一蹶不振。危機(jī)發(fā)生時，趙薇和孟廣美的共同敗筆是明星本人以及經(jīng)紀(jì)公司沒能重視媒體管理，對事件發(fā)生的危害程度認(rèn)識不夠，想以“捂”的方式過關(guān)，這只會讓媒體更加集中火力進(jìn)行捕風(fēng)捉影的報道，以致公眾的猜測無序流傳。危機(jī)發(fā)生后，明星要找準(zhǔn)時機(jī)同公眾真誠溝通，如舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施，做好同新聞媒體的聯(lián)系使其及時準(zhǔn)確地報道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反應(yīng)和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的。尤為重要的是明星或經(jīng)紀(jì)人向外界表明立場時應(yīng)注意調(diào)整姿態(tài)，在敏感的問題上應(yīng)采取妥善的處理方法，盡量避免與媒體的沖突。唯有如此，方能避免在明星與媒體之間、明星與公眾之間形成一道鴻溝，而喪失解決危機(jī)的良機(jī)。因此，在危機(jī)期間能進(jìn)行妥善的媒體管理——時刻同媒體保持緊密的聯(lián)系、努力爭取媒體的理解和支持，明星危機(jī)公關(guān)也就成功了一半?？傊捎谖C(jī)的突發(fā)性和后果的嚴(yán)重性，危機(jī)公關(guān)定將成為明星們的一門必修課。明星要提高自身的綜合素質(zhì)，盡一切努力避免陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將視野放長遠(yuǎn)一些，借以為契機(jī)塑造良好的社會形象、拓展自身的發(fā)展空間。危機(jī)公關(guān)范文(篇四)Ⅰ、公關(guān)背景2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時深陷公關(guān)危機(jī)之中，企業(yè)形象受到很大影響。Ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析一、面臨的問題央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。二、環(huán)境分析聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實(shí)力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應(yīng)商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象。三、機(jī)會點(diǎn)分析可以以此次“正己烷事件”為契機(jī)乘勢做好宣傳推廣工作。Ⅲ、公關(guān)項(xiàng)目策劃一、公關(guān)目標(biāo)：1.澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象;2.以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。二、公關(guān)主題安全生產(chǎn)，以人為本三、目標(biāo)公眾聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費(fèi)者、政府部門和大眾媒體等四、公關(guān)項(xiàng)目1.邀請政府勞動部門和學(xué)者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定;2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;3.邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司4.進(jìn)一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。五、公關(guān)策略1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己;2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道;3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目;4.充分利用大眾傳媒來擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;六、公關(guān)實(shí)施1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;(1)時間(略);(2)地點(diǎn)(略);(3)參加人員(略);(4)流程(略)2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;(1)時間(略);(2)地點(diǎn)(略);(3)參加人員(略);(4)流程(略)(1)時間(略);(2)地點(diǎn)(略);(3)參加人員(略);(4)流程(略)3.邀請代表參觀公司;公共關(guān)系學(xué)作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機(jī)處理策劃書(1)時間(略);(2)地點(diǎn)(略);(3)參加人員(略);(4)流程(略)4.進(jìn)一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)七、媒體選擇1.報紙媒體：揚(yáng)子晚報、新民晚報、xxx3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺八、公關(guān)預(yù)算(略)Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望一、公關(guān)方案評估該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機(jī)時間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實(shí)施基本無困難。二、公關(guān)活動預(yù)期1.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度;2.策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費(fèi)者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時通過此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力。三、公關(guān)策劃總結(jié)我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。附件：聯(lián)建科技“正己烷事件”概況2月22日，據(jù)央視《焦點(diǎn)訪談》欄目曝光，蘋果供應(yīng)商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機(jī)，導(dǎo)致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應(yīng)采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因?yàn)閷φ和榈牟徽_使用。經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實(shí)際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場工作環(huán)境。對有關(guān)媒體近日對建科技內(nèi)部員工采訪報道稱，“實(shí)際上中毒的員工數(shù)量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認(rèn)。事件點(diǎn)評：保障員工的身體健康，這是國家有關(guān)法律對于企業(yè)的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導(dǎo)致眾多員工健康受到危害，事件責(zé)任完全在企業(yè)方面。從危機(jī)事件應(yīng)對的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時間內(nèi)就應(yīng)該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實(shí)真相，那么將在危機(jī)應(yīng)對過程中面臨更大的被動。危機(jī)公關(guān)范文(篇五)xx公司擁有xx高知名度品牌，其中xx、xx系列產(chǎn)品在市場中的美譽(yù)度和廣泛的老客戶口碑，以及長期經(jīng)營過程中積累的良好社會資源與合作資源，這些都是長期產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)在消費(fèi)者群體中樹立起的良好品牌形象及質(zhì)量保障，配合完善的銷售渠道與真實(shí)有效的抽檢證明，以及此次快速送檢的同批次產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果是爭取事件處理的主動權(quán)優(yōu)勢。三、公關(guān)目標(biāo)通過借由此次危機(jī)公關(guān)事件受到的公眾關(guān)注與媒體傳播廣泛度，以先抑后揚(yáng)的策略達(dá)成品牌形象提升與促進(jìn)產(chǎn)品銷量提升的目標(biāo)。四、公關(guān)對象1.首要公關(guān)對象派遣當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人員前往疑似“受害者”處進(jìn)行調(diào)查與協(xié)助其進(jìn)行醫(yī)療檢測，并對“問題產(chǎn)品”進(jìn)行信息采集與鑒別核驗(yàn)。同時根據(jù)前期關(guān)鍵人物關(guān)系脈絡(luò)信息開展分析梳理，追蹤并整理出早期階段的傳播模式與特征為定義危機(jī)事件提供參考，以及...。2.廣泛公關(guān)對象針對權(quán)威新聞媒體迅速開展危機(jī)公關(guān)處理措施，通過媒體溝通選擇合適的事件調(diào)查澄清、新聞稿發(fā)布、權(quán)威機(jī)構(gòu)證明、專家支持論證...等具備新聞價值與有利于報道的信息，邀約參與危機(jī)事件相關(guān)的媒體活動并建立xx公司與權(quán)威媒體的合作。將梳理出的關(guān)鍵人物及其社交關(guān)系脈絡(luò)、轉(zhuǎn)發(fā)媒體...等相關(guān)信息進(jìn)行分析，并制定面向社會公眾的危機(jī)公關(guān)傳播與發(fā)文內(nèi)容策略。五、危機(jī)公關(guān)活動主題危機(jī)公關(guān)范文(篇六)在很多人的認(rèn)知中，道歉可以與失敗的危機(jī)公關(guān)劃上等號，但事實(shí)上，道歉才是危機(jī)公關(guān)聲明中的點(diǎn)睛之筆。且不論涉及紅線事件時，道歉是有且唯一的選擇；在其他方面，道歉也是以退為進(jìn)的最有效手段，所謂“只要我退到最后，就沒人能擊退我半步”。當(dāng)藝人可以放下姿態(tài)向公眾表明自身態(tài)度后，除了部分道歉都難以挽回的事件外，一方面可以取得部分輿論的緩和，另一方面，既然已經(jīng)退到了最后，那之后所走的每一步都是向前。藝人的危機(jī)公關(guān)聲明屬于聲明中最難撰寫的范疇，在初步理解其中的奧義后，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也可以舉一反三。而危機(jī)公關(guān)聲明的撰寫是一門極大的學(xué)問，其中的細(xì)節(jié)千變?nèi)f化，難以用一篇文章窮盡。凡此種種，不一而足，拋磚引玉，歡迎討論。本文相關(guān)課程：如果你對危機(jī)公關(guān)感興趣，可以一起來聽聽我的這堂課，或許會打開你全新世界的大門。危機(jī)公關(guān)范文(篇七)危機(jī)公關(guān)策劃書生物工程三班杜英瑋135050303Tel．危機(jī)公關(guān)始末在市場競爭中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。2010年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“2010年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至2011年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆粒”等含有尼美舒利的藥物。3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴(kuò)大‘尼美舒利顆粒’的副作用，從而達(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機(jī)處理中沒能讓公1眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進(jìn)死胡同。本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。二．危機(jī)診斷首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者3.成立市場小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場。縱觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問題并急待解決:1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實(shí)性目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。2.決策者的處理方式不當(dāng)3.顧客的心態(tài)把握不好4.沒有危機(jī)管理計劃三．處理方案立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈菣?quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下:1.受邀請的記者等進(jìn)入會場，康芝藥業(yè)發(fā)下資料袋（其中包括記者會大概流程，主要內(nèi)容，新聞稿，如果已有藥品的檢查結(jié)果就一并加入）。2.由公司總裁親自道歉，務(wù)必讓廣大消費(fèi)者與社會感覺到公司的誠心這樣才能挽回公司的名譽(yù)。3.做出承諾，會將生產(chǎn)線的流程公布出來，讓生產(chǎn)出來的藥品變得透明，使大家更放心。4.無論是否是因?yàn)楸竟镜漠a(chǎn)品而患病，康芝藥業(yè)都要去做出一定賠償，以表明公司的心意。四．公關(guān)策劃總結(jié)因?yàn)槟崦朗胬录绊?，康芝藥業(yè)股價暴跌，數(shù)億資金競相出逃，公司形象仍在繼續(xù)下行。然而，康芝藥業(yè)應(yīng)對危機(jī)的重點(diǎn)策略，卻是投訴其競爭對手強(qiáng)生公司，從而使事件**在撲朔迷離中進(jìn)一步發(fā)酵，離解決問題的終點(diǎn)越來越遠(yuǎn)。無論是否委屈，康芝藥業(yè)要做的，都是盡快跳出事件漩渦。所有壯士斷腕行為之中必有無奈，相對瑞芝清的生死存亡，藥品安全和整個公司的生死存亡更為緊要深諳進(jìn)退之道，不計較一時得失，也不糾纏矛盾本身，更不遷怒他方，而是積極的去尋找解決的辦法，這樣才能絕處逢生，這一點(diǎn)值得康芝藥業(yè)思考。將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看做提高自身危機(jī)處理能力并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并且及時對輿論情緒做出反，第一時間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。危機(jī)公關(guān)范文(篇八)1.首次官方回應(yīng)信息要求人性高于理性，先公布公司對疑似“受害者”的關(guān)注與積極協(xié)助就醫(yī)，并盡可能獲得客方允許的情況下曝光就醫(yī)記錄。同時表態(tài)無論事件根本原因如何，公司將積極協(xié)助客方的醫(yī)療與心理安撫...；2.接續(xù)回應(yīng)是危機(jī)公關(guān)主體對公眾關(guān)注與疑慮的尊重，同時也是建立眾多媒體合作關(guān)系的契機(jī)，比如就專業(yè)學(xué)術(shù)角度、國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)為主闡述企業(yè)主觀觀念與經(jīng)營理念信息...；3.獲得可公布的確切事實(shí)信息與時間發(fā)酵醞釀趨勢，就公司在市場現(xiàn)狀、競爭環(huán)境、媒體關(guān)系和諧度、危機(jī)事件所造成的影響...等方面進(jìn)行綜合分析，確定適合實(shí)際情況與前期掌握的主動權(quán)條件，策劃并實(shí)施“反客為主”的危機(jī)公關(guān)處理策略...；6.圍繞輿論中的熱點(diǎn)峰值問題或支持公眾關(guān)注度高的話題，跟進(jìn)開展品牌傳播和產(chǎn)品廣告投放，進(jìn)一步鞏固公司品牌與產(chǎn)品在公眾內(nèi)心的積極影響，爭取更多的支持者，減少有限的反對者...。7.緊跟品牌宣傳組織開展社會公益或慈善捐助活動，從宏觀層面的市場環(huán)境與競爭環(huán)境中塑造并提升形象競爭力，使公眾的積極參與轉(zhuǎn)變?yōu)閷酒放频闹С?，向競爭對手和潛在對手?shí)施壓力...；危機(jī)公關(guān)范文(篇九)下面是整理的簡述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對您有所啟示和幫助?！疚C(jī)公關(guān)策劃書一】危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用。原則一：保證信息及時性危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。原則三：重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。原則四：保持坦誠始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。原則五：保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談起。原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。原則七：信息要言簡意賅在危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。原則八：整體策劃危機(jī)公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性?！疚C(jī)公關(guān)策劃書二】1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門4.項(xiàng)目活動方案設(shè)計：(一)新聞會我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持活動項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、xxx等權(quán)威部門召開新聞會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。時間：20xx年x月16日地點(diǎn)：北京長城飯店媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》活動具體流程：王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次會的相關(guān)背景和目的。自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費(fèi)者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布會結(jié)束。報道階段及區(qū)域劃分：中央電視臺對王老吉新聞會進(jìn)行報道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。媒介：新浪、搜狐、騰訊。(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者時間：20xx年x月1日----20xx年x月1日地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)?；顒泳唧w流程：(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。(2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎活動：獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)二等獎數(shù)碼相機(jī)一部(三個城市共100部)三等獎再來一瓶(中獎率10%)通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.經(jīng)費(fèi)預(yù)算(一)召開記者招待會1.場地租賃(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元2.場地布置橫幅：3元/條×80元=240元海報：500元共740元3.聘用人員a.xxx相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元c.聘用招待會主持人：3000元d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元e.接送、就餐合計6000元(三)促銷費(fèi)用1.制作宣傳臺歷3元/本*300000(本)=900000元2.抽獎活動a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元b.二等獎：價值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元費(fèi)用總計：5244740元效果評估(一)對于消費(fèi)者經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。(二)政府部門努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助王老吉。媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。(三)內(nèi)部員工經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身(王老吉)成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度?！疚C(jī)公關(guān)策劃書三】一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對消費(fèi)者和新聞界：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān);二、采用本方案的優(yōu)勢此舉有以下五個好處：1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個負(fù)責(zé)任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;3、對“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度。4、對北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程，讓全國消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。5、對“夢櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;2)“夢櫻花”在北京沒有商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒印笨隙梢允箟魴鸦暣笤恚愜娡黄?就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。三、采用本方案的可能性成本控制對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：1、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動;南極人公司自己“承擔(dān)折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;2、如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。3、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動，可以達(dá)成以下結(jié)果：1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動中召回)2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;3、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;4、嚴(yán)重打擊競爭對手的銷售活動;5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。五、對全國經(jīng)銷商的后期控制內(nèi)部通知全國經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對以前的庫存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問題出現(xiàn)。【危機(jī)公關(guān)策劃書四】一、背景在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。二、事件分析1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。2.央視的晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。三、危機(jī)公關(guān)策劃方案對內(nèi)1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。對外1.及時通報央視及相關(guān)媒體這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費(fèi)者。3.雙匯集團(tuán)高層對社會致歉對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞會，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費(fèi)者的重視程度。4.制定切實(shí)可行的措施對消費(fèi)者進(jìn)行賠償5.用實(shí)際行動踐行對消費(fèi)者的承諾企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費(fèi)者賠償?shù)男畔ⅲ皶r通報社會，表示出企業(yè)對消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費(fèi)者的重視和關(guān)心。6.調(diào)整廣告和宣傳策略雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的同時，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。7.對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見下文：一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。三、申請農(nóng)業(yè)部、xxx盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石?1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。五、召開新聞會;邀請消費(fèi)者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、xxx等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞會中必須突出此事件僅為總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。新聞會對消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。六、登報致歉，溝通媒體在新聞會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。將事件進(jìn)展通報函范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞會，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)簡述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定已經(jīng)呈現(xiàn)在各位面前了，如果對您有參考價值，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注。危機(jī)公關(guān)范文(篇十)一：活動背景危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大安徽財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。四：活動時間前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日復(fù)賽4月18日五：參與對象安徽財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生六：活動流程1)前期宣傳a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進(jìn)行電子報名b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點(diǎn)評，從而獲得最佳作品并排除名次。c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。2)初賽a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程以及規(guī)則;b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個人有十分鐘事件準(zhǔn)備;c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。3)復(fù)賽a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用PPT陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)提問(25%)在座觀眾提問(占25%);最后最終得分最好著勝;七：獎項(xiàng)設(shè)置獎項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定八：活動經(jīng)費(fèi)危機(jī)公關(guān)范文(篇十一)危機(jī)公關(guān)策劃書危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，毀壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)詳細(xì)是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和施行一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。二：活動目的：通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大xx財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。四：活動時間前期宣傳xx月xx日————xx月xx日初賽xx月xx日復(fù)賽xx月xx日五：參與對象xx財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生六：活動流程規(guī)范1)前期宣傳a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進(jìn)行電子報名b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)教師進(jìn)行點(diǎn)評，從而獲得作品并排除名次。c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程規(guī)范及相關(guān)說明。2)初賽a)下午2：00開始，首先由主持人向大家介紹評委，介紹此次危機(jī)公關(guān)比賽的流程規(guī)范以及規(guī)則;b)選手隨機(jī)抽習(xí)題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個人有十分鐘事件準(zhǔn)備;c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。3)復(fù)賽a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程規(guī)范以及規(guī)則;b)參賽選手自我介紹，比賽開始：首先由主持人給大家介紹一側(cè)事件;選手先用ＰＰＴ陳述自己的處理方法;然后依次由評委(占50%)，青年創(chuàng)業(yè)團(tuán)發(fā)問(25%)在座觀眾發(fā)問(占25%);最后最終得分著勝;七：獎項(xiàng)設(shè)置獎項(xiàng)的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定八：活動經(jīng)費(fèi)噴繪好報一張100元橫幅一條40元水、氣球等會場布置費(fèi)60元共計：200期六）危機(jī)公關(guān)范文(篇十二)前言聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京市，集團(tuán)立足于特大城市，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。作為聯(lián)想集團(tuán)沈陽分公司，分公司必須進(jìn)一步鞏固和深化沈陽市場。方案具體對市場分析，公關(guān)活動目標(biāo)，公關(guān)活動主題，公關(guān)活動對象，公關(guān)活動時間地點(diǎn)，活動項(xiàng)目流程設(shè)計，媒介宣傳，進(jìn)度安排，物料準(zhǔn)備，費(fèi)用預(yù)算，效果評估作了詳細(xì)介紹。聯(lián)想電腦公關(guān)活動策劃方案一、活動主題聯(lián)想此次公關(guān)活動以“科技創(chuàng)造自由”為主題、開展全方位企業(yè)形象公關(guān)。二、活動目的此次聯(lián)想的公關(guān)活動主要為了進(jìn)一步打開市場，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從而達(dá)到促進(jìn)銷售和企業(yè)的長期優(yōu)質(zhì)發(fā)展的目的。三、綜合分析1、企業(yè)的宏觀環(huán)境以及行業(yè)分析聯(lián)想集團(tuán)總部位于北京，分公司在沈陽，集團(tuán)立足于沈陽，輻射遼寧，以密集式開店、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的發(fā)展模式向消費(fèi)者提供零售服務(wù)。遼寧境內(nèi)零售商較多，也不乏國際大公司，如易戴爾、惠普、宏基、xxx等大型電腦廠商，競爭異常激烈。2、消費(fèi)者分析面對眾多零售商，消費(fèi)者不再只局限于聯(lián)想專賣店或者小的電腦零售商店，他們有更多選擇，這是將眾多的零售商推向激烈競爭商戰(zhàn)的根本原因。3、競爭對手的分析聯(lián)想的主要競爭對手有戴爾、惠普、宏基、xxx等實(shí)力強(qiáng)大的的電腦廠商，而方正等小品牌也不可忽視。4、企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀的分析沈陽聯(lián)想分公司在遼寧省內(nèi)的廣告和公關(guān)上存在一定的短板，公關(guān)活動比較少，需更改變策略。四、活動日程活動一：地點(diǎn)：遼寧大學(xué)蒲河校區(qū)學(xué)生食堂噴泉廣場活動主題：購物生活，倡導(dǎo)有品質(zhì)的消費(fèi)時間：20xx年12月31日下午1點(diǎn)到3點(diǎn)活動場地布置：場地先由一個大的舞臺，搭成一個立體方形用純色絲帶、和彩色的絲綢，一層一層的從頂部往下放下，就像是蚊帳一樣由此掀開，旁邊放著有聯(lián)想電腦的歷史到現(xiàn)在的最新的IDEALPAD的每一個圖片，用米納的材質(zhì)做出來，放在鋼板的鋼柱上，擺出由低到高再到由高到低的形狀擺出，背后有一個大的屏幕電視，在前面有一個帶花的講話臺，講臺時由電腦封面的顏色做成，擺上百合花和玫瑰花的花盤，然后還是有音響設(shè)備、彩燈、泡泡機(jī)、致冷機(jī)，在舞臺周圍綁上百合花?；顒恿鞒蹋旱谝徊剑涸?點(diǎn)正式開始時由主持人宣布活動開始，介紹聯(lián)想電腦的各種品牌，從THINKPAD到IDEALPAD。后面用PPT做成的大屏幕按著主持人的介紹由最初到現(xiàn)在的歷程播放。(30分鐘)第二步：由周杰倫和蔡依林演唱(15分鐘第三步：由聯(lián)想沈陽銷售經(jīng)理中國代理商講話和致詞，為聯(lián)想新品電腦造勢(10分鐘)第四步：請模特兒穿著白色禮服拿著聯(lián)想的所有的產(chǎn)品從白色帷幔一一走出，最后有請出劉翔、徐靜蕾同時拿出聯(lián)想IDEALPAD，把節(jié)目推向高潮。(泡泡機(jī)和制冷機(jī)視情況噴出)(30分鐘)第五步：由代理商做出在中國大陸的廣告策劃和過去的匯報，再由代理商和徐靜蕾拋出兩個繡球，接到繡球的人可以獲得聯(lián)想IDEALPAD一臺。(35分鐘第六步：最后是結(jié)尾部分有請所有工作人員唱起《我們是一家人》由主持人宣布留下，清理活動結(jié)束?；顒咏Y(jié)束后所有的工作人員留下清理會場。將所有的裝飾物交由各個相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)或是廠商。做到盡善盡美?；顒佣簳r間：20xx年1月15日上午九點(diǎn)地點(diǎn)：沈陽中街廣場活動主題：科技創(chuàng)造自由現(xiàn)場布置：長方形的舞臺，由紅地毯鋪上還是以時尚為主，用木頭搭一個弧形的頂棚將白色帷幔從上面吊下來，百合花放在周圍，最后幕后由形象代言人劉翔和徐靜蕾的照片顯示在一個有電腦的幸福家庭中?；顒恿鞒蹋旱谝徊剑河芍鞒秩诵蓟顒娱_始，開場舞以現(xiàn)代舞為主。第二步：由沈陽代理商致詞，為活動助興。第三步：活動高潮，由十三個家庭從帷帳后面拿出聯(lián)想電腦推出過的所有種型號的電腦走出。配著聯(lián)想的音樂。第四步：由年輕的十三組大學(xué)生在現(xiàn)場說出他們的創(chuàng)業(yè)計劃，并由現(xiàn)場的聯(lián)想高管給予點(diǎn)評。第五步：由王力宏的演唱曲目《改變自己》和《我們的歌》中作為結(jié)束曲目第六步：主持人宣布活動結(jié)束。五、傳播方式廣告策略：1、電視媒體注：這次廣告是滾動播出，僅只在十二月到四月會滾動播出，間隔是半個小時或是二十分鐘2、印刷媒體：主要投放在時事類雜志上《新周刊》、《Vista看天下》、《財富》、《AUTO汽車》、等，用彩頁將效果圖做出，在活動期間以每半期登一刊3、平面廣告：做出很多的海報和展示海報放在商場門口。在人口流動大的地方制作大的海報，放到展覽臺。而海報則放在沈陽的太原街、北行、中街、萬達(dá)廣場。六、預(yù)算經(jīng)費(fèi)廣告計費(fèi)：一百萬媒體計費(fèi)：一百五十萬雜志計費(fèi)：一百萬活動計費(fèi)：五百萬其它：三百萬七、結(jié)果預(yù)測向社會大眾宣傳了良好的企業(yè)形象，宣傳了產(chǎn)業(yè)政策和電腦行內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步鞏固了企業(yè)的在行業(yè)內(nèi)的地位，提高了企業(yè)知名度，美譽(yù)度，新聞落稿初次拜訪的目的(1)建立內(nèi)線。內(nèi)線或?yàn)椴少弳T，或?yàn)椴少徑?jīng)理，或?yàn)槠渌藛T;他對開發(fā)經(jīng)理有一定好感/認(rèn)同;雙方能談得來;內(nèi)線對象在客戶處工作時間較長，了解內(nèi)情較多。(2)與內(nèi)線建立關(guān)系的步驟：認(rèn)識→約會→認(rèn)同→信賴→同盟，與內(nèi)線一定要發(fā)展成為朋友關(guān)系—區(qū)別于普通朋友的、基于商業(yè)關(guān)系與商業(yè)利益的朋友。內(nèi)線是中介，是橋梁，是信息中心，是情報員，必須加強(qiáng)對內(nèi)線重要性的認(rèn)識(可參閱《情報學(xué)》、《諜報學(xué)》中的相關(guān)知識，加強(qiáng)對內(nèi)線攻關(guān)，促進(jìn)其作用的發(fā)揮)。(3)通過穿針引線的內(nèi)線，才能了解客戶內(nèi)部決策過程，并可引導(dǎo)我公司業(yè)務(wù)人員順利通過每樁大型采購活動必然存在的種種權(quán)力及影響力的政治斗爭。(4)與內(nèi)線必須保持密切的私下交流;內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司產(chǎn)品/服務(wù);內(nèi)線信賴開發(fā)經(jīng)理;內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報;對內(nèi)線已作出一定的費(fèi)用/感情付出;并有下一步此方面規(guī)劃。(6)信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價值評估。率為200%。危機(jī)公關(guān)范文(篇十三)危機(jī)公關(guān)策劃書范文（一）一、市場分析針對市場的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費(fèi)者，了解到市場上消費(fèi)對于奔馳汽車的形象以及購買需求點(diǎn)。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費(fèi)者引導(dǎo)開發(fā)消費(fèi)者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽(yù)的同時，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級(“優(yōu)秀”)。這充分表明了消費(fèi)者對奔馳的信賴和喜愛。可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。（2）競爭對手分析寶馬：作為運(yùn)動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費(fèi)者行為分析因砸車事件導(dǎo)致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。消費(fèi)行為分析，根據(jù)市場細(xì)分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對待處理。二、公關(guān)活動目標(biāo)挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決武漢森林野生動物園的圓滿滿意。三、公關(guān)活動主題活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。四、公關(guān)活動對象高層次消費(fèi)人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。五、公關(guān)活動時間地點(diǎn)地點(diǎn)：北京4S旗艦店。六、公關(guān)活動策劃二、4S店同款車型試駕，體驗(yàn)奔馳超凡的舒適體驗(yàn)。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費(fèi)保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。七、媒體宣傳在《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、北京參考》、《中國青年報》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶文章。八、進(jìn)程安排，物料準(zhǔn)備1、活動為期一天。2、北京4S旗艦店，上午9點(diǎn)開始。28號12點(diǎn)開始布置場景。九、費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目小組經(jīng)費(fèi)負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組十、效果評估通過此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗(yàn)距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評價。危機(jī)公關(guān)策劃書范文（二）一、速度第一因此政府必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng)，果決行動,與媒體和公眾進(jìn)行溝通,從而，迅速控制事態(tài),否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。二、人民的利益第一。嚴(yán)查事實(shí)真相，采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展，追究主管官員或企業(yè)的責(zé)任?，F(xiàn)在有的官員在突發(fā)事件發(fā)生的時候想的仍然不是如何及時處置問題，而是如何在第一時間消除對自己個人政績的不良影響，這必然會導(dǎo)致群眾對政府的公信力下降，進(jìn)而損害政府在人民群眾心目中的形象。榆林市市長趕赴綏德調(diào)查了解事情經(jīng)過，并主持召開四大班子領(lǐng)導(dǎo)干部會議。會議要求立即撤銷縣公安局、教育局的兩個處分決定。綏德縣縣長、公安局長、教育局長要向綏德職業(yè)中學(xué)校長道歉?？h長向市委寫書面檢查；公安局、教育局向綏德縣委寫書面檢查，任何人不得打擊報復(fù)職中校長高勇。此外，榆林市委、市政府組成調(diào)查組對該事件進(jìn)行全程調(diào)查，將依法追究責(zé)任人。危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。另一方面是感情問題，公眾很在意政府是否在意自已的感受，因此政府應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實(shí)際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿稈，對政府有了心理上的預(yù)期，即企業(yè)應(yīng)該怎樣處理才會讓我感到滿意。因此政府絕對不能選擇“捂蓋子”等，態(tài)度至關(guān)重要。榆林市委領(lǐng)導(dǎo)要求，綏德縣的領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步深入學(xué)書記有關(guān)執(zhí)政為民的一系列論述，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，提高政治素質(zhì)及依法行政素質(zhì)；開展“依法行政、執(zhí)政為民、改進(jìn)干部作風(fēng)、樹立公仆形象”為主的思想作風(fēng)大整頓。在全市范圍內(nèi)開展“群眾享受政策待遇是否到位”的大檢查，對全市干部作風(fēng)進(jìn)行一次大檢查。三、以攻為守、與媒體合作，拿到新聞話語權(quán)四、市長演講在面對這樣的危機(jī)時，美國政府一個重要的作用就是引導(dǎo)。市長的言行代表了美國的政府，也因此通過演說，他要起到一個良好的引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)，不再是如感性訴求那樣的呼吁，而是極富實(shí)用主義色彩的理性指引，極富細(xì)節(jié)化人性化的關(guān)注。市長的演說，可以說是一個政府公關(guān)又是一個危機(jī)公關(guān)。一方面要塑造、維護(hù)政府的形象，另一方面，要引導(dǎo)輿論帶領(lǐng)民眾渡過危難。通過演說，對危機(jī)中人的心理和行為進(jìn)行有效的控制，并努力樹立正面的政府形象。危機(jī)管理中的兩個關(guān)鍵性因素是信息管理和人員管理。市長的演說，要很好的把握了這兩個關(guān)鍵因素，對信息，對人員都做了妥善的處理，從而達(dá)到了演說的目的。需要指出的是，市長的演說是一種政府傳播。這種傳播本質(zhì)上為一種權(quán)利的動作方式。特別是這種電視演說，屬于“政府傳播中的非組織傳播，是全力為中心呈輻射狀的外向傳播模式。這種傳播的特點(diǎn)是：政府是傳播中心，處于中心外的受眾之間彼此沒有正式的溝通渠道。”由此我們可以看出，演說中政府是強(qiáng)勢的。甚至是單向的，這種傳播構(gòu)成本身也為政府提供了便利，更容易達(dá)到演說的目的。因時間緊迫，望各位領(lǐng)導(dǎo)能盡快決策，搶占危機(jī)公關(guān)的最佳時間點(diǎn)！危機(jī)公關(guān)策劃書范文（三）一、前言：20**年1月9日。杭州。一場車禍將喜事變?yōu)閱适?。一輛迎親的**款本田雅閣因撞車擊端為兩截。致使車上一女四男5名乘客中一人當(dāng)場死亡，另外經(jīng)搶救醫(yī)治無效先后死亡。得知消息后，廣州本田銷售部售后服務(wù)部人員連夜趕到杭州。面對死亡廠商否認(rèn)質(zhì)量存在問題，并且沒有及時的進(jìn)行回應(yīng)。1月13日車主以及死者家屬打算委托浙江省權(quán)威機(jī)構(gòu)對事故進(jìn)行檢測。1月14日杭州市公安局余杭區(qū)分局交通巡邏警察大隊(duì)向浙江省質(zhì)量鑒定管理辦公室提出質(zhì)量鑒定申請，對其原因進(jìn)行鑒定。1月19日本田公司配合警方進(jìn)行檢測。2月28日本田總經(jīng)理正式回應(yīng)此事件，本廠廠方一直積極配合各部門的工作。3月27日經(jīng)檢驗(yàn)不存在質(zhì)量問題。一個多月本田采取回避和默認(rèn)態(tài)度，導(dǎo)致其生產(chǎn)經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。因此針對此現(xiàn)象本田公司及時的做出了危機(jī)公關(guān)策劃。二、調(diào)查分析：2、本田公司的優(yōu)勢：本田公司的各種類型的汽車在中國擁有很大的一類的消費(fèi)群體，消費(fèi)者對于本田汽車是比較信任的，在以前的本田汽車的發(fā)展過程中本田汽車的良好的信譽(yù)以及其品牌也能夠使得消費(fèi)者信任。3、本田公司的問題：在此事件發(fā)生的時候，本田汽車不夠重視中國市場，造成中國的消費(fèi)者對于本田汽車的信任問題產(chǎn)生了質(zhì)疑，而且在事件發(fā)生之后本田公司采取的回避的態(tài)度更加的不利于消費(fèi)者觀念的改變。4、工作的重點(diǎn)：減少消費(fèi)者對于此事件的關(guān)注率，增強(qiáng)消費(fèi)者對于本田汽車的正面的看法，在態(tài)度上做到公正、公開、公平。對于新聞媒體重新利用，轉(zhuǎn)移公眾視線，使得此事件向好的方面轉(zhuǎn)變。三、目標(biāo)戰(zhàn)略：通過正面的回應(yīng)，挽回在公眾心中的負(fù)面形象。消除社會輿論對此的不利的看法，挽回企業(yè)的形象，抓住機(jī)遇，達(dá)到宣傳企業(yè)正面形象的效果。提升企業(yè)的品牌形象。四、公關(guān)創(chuàng)意：1、開新聞會：主要是針對此事件進(jìn)行一個詳細(xì)的記者招待會。在記者招待會上需要出席本田公司的主要高層人員以及相關(guān)的質(zhì)量檢測員和政府機(jī)構(gòu)的相關(guān)的工作人員。⑴首先宣布出現(xiàn)此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危機(jī)公關(guān)處理小組，針對此事件的受牽連的人員進(jìn)行安撫，爭取到政府的支持。⑵在家屬提出質(zhì)量檢測前從第三方請專業(yè)的質(zhì)量檢測人員對事故發(fā)生的具體的詳細(xì)的原因進(jìn)行調(diào)查，并且在檢查的過程中有政府人員以及新聞記者共同見證。顯示其公正、公開、公平性。⑶本田總經(jīng)理親自對于本田汽車的各種質(zhì)量檢測證進(jìn)行說明以及這次事件造成的原因進(jìn)行詳細(xì)的正面的回應(yīng)，不對任何的消費(fèi)者有隱瞞。⑷對于新聞記者的提問以及他們的任何問題給予正面的回答，不得隱瞞。從正面回應(yīng)此事件，承擔(dān)此事件造成的一定的后果，對于事件造成的具體原因提供詳細(xì)的材料，滿足新聞記者的好奇心，使得他們可以從正面報道此事件。2、開展紀(jì)念傷逝者的活動，對在次事件中死亡的人員進(jìn)行公開的悼念，并對其家屬進(jìn)行安撫和相應(yīng)的賠償。在精神上和物質(zhì)上給與他們最大的希望，始終采取積極的態(tài)度。3、開展安全駕車講解活動，邀請各大媒體以及相關(guān)的專家、政府人員以及駕車的消費(fèi)者。在活動中從各個方面對于消費(fèi)者如何駕車、怎樣駕車以及怎樣安全駕車進(jìn)行詳細(xì)的說明，在進(jìn)行的過程中進(jìn)行安全問題提問，在答對的情況下可以獲得本公司的紀(jì)念獎品，新聞記者也可以參與到活動中來。對于本田汽車的各個方面進(jìn)行一二系統(tǒng)的展示。4、開展本田汽車的新車的會，在新車會上全面的展示新車，將公眾的注意力從事件上轉(zhuǎn)移到對新車的關(guān)注上，讓消費(fèi)者對新車的性能進(jìn)行測試，在測試的過程中有各專家一起陪同回答關(guān)于新汽車各方面的問題。1、電視媒體：在此事件發(fā)生后，結(jié)婚當(dāng)天發(fā)生車禍這個題材非常的吸引人，眾多電視媒體想到報道此事件。因此，在事件發(fā)生后主動要求曝光，主動接受新聞媒體的采訪。在各大地方電視臺對于此事件進(jìn)行正面的回應(yīng)，在回應(yīng)是做到公正、公開和公平。2、報紙媒體：在各大報紙上發(fā)表聲明會對于此事件承擔(dān)責(zé)任，但是會將相關(guān)的檢測的具體的證據(jù)報道出來，每一步都要詳細(xì)，并且是圖文并貌的形式，把對于這件事各個方面的看法報道出來，使得消費(fèi)者可以根據(jù)這些提出一些自己的看法，把公眾的注意力吸引