汽車4S店工作規(guī)劃

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篇一：4s店行政部工作方案

《4s店行政部工作方案》文章簡介：

一、總體目標依據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司進展狀況和今后趨勢，行政部方案從十個方面開展xx年度的工作：1、

文章《4s店行政部工作方案》正文開頭一、總體目標

依據本年度工作狀況與存在不足，結合目前公司進展狀況和今后趨勢，行政部方案從十個方面開展xx年度的工作：

1、進一步完善公司的組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應科學依據；

3、完成日常行政聘請與配置；

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公正的薪酬制度；

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻身精神，增加企業(yè)分散力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎上，參考先進企業(yè)的績效考評方法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。

7、大力加強員工崗位學問、技能和素養(yǎng)培訓，加大內部人才開發(fā)力度。

8、弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人；

9、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關系。集思廣益，為企業(yè)進展服務。

10、做好人員流淌率的掌握與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

二、留意事項：

1、行政工作是一個系統(tǒng)工程。不行能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。假如一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量供應保證。

2、行政工作對一個不斷成長和進展的公司而言，是特別重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門協(xié)作共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門供應支持與協(xié)作的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以幫助。

3、此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非詳細工作方案。鑒于企業(yè)行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的具體工作方案。但必需等此工作目標經公司領導討論通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成年度工作。同樣，每個目標項目實施的詳細方案、方案、制度、表單等，也將依據公司調整后的目標進行詳細落實。

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設打算著企業(yè)的進展方向。

鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司將來進展態(tài)勢的猜測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區(qū)分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清楚明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷進展。二、詳細實施方案：

1、xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門將來進展趨勢的調查；

2、xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理批閱修改；

3、xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門協(xié)作公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸

三、實施目標留意事項：

1、公司組織架構打算于公司的長期進展戰(zhàn)略，打算著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的進展步伐；而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的進展。共6頁,當前第1頁123456

2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體進展戰(zhàn)略和將來肯定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不行拘泥于現(xiàn)狀，又不行妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過仔細論證和討論。

3、組織架構的設計需注意可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理討論特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

四、目標責任人：

第一責任人：行政部經理

協(xié)同責任人：行政部經理助理

五、目標實施需支持與協(xié)作的事項和部門：

1、公司現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門將來進展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現(xiàn)有各部門職務說明書；

2、組織架構草案出臺后需請各部門批閱、提出珍貴意見并必需經公司總經理最終裁定。篇二：2022年汽車4s店售后服務部門工作方案

2022年售后部門工作方案

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步進展?！?/p>

2022年我們的成果有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍舊保持強勁的勢頭，我信任服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消退管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿足度和4s店對外專業(yè)度，整體上應當要去嚴格執(zhí)行流程，把根據流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去轉變售后服務方式，爭取轉變一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。

（三）加強培育業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要連續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務力量，而來促進內部的合作和溝通，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的力量，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注意協(xié)調工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造深厚的工作氛圍，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用鋪張，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經營進展目標.1.人員定編。2.產值方案（一）營業(yè)指標。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間修理及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿足度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純正配件選購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉供應基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起溝通配件或者汽車修理方面的常見的技術問題，或者溝通工作中消失的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術基礎學問培訓不少于2次，車間修理技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增加部門活力，

提升集體分散力。

3)提出內部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿足度，員工關懷方面的提升。

（三）產值安排：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善方案.

2022年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。篇三：2022年汽車4s店售后服務部門工作方案

2022年售后部門工作方案

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步進展?！?/p>

2022年我們的成果有目共睹，雖然遭受廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績仍舊保持強勁的勢頭，我信任服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際動身，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消退管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿足度和4s店對外專業(yè)度，整體上應當要去嚴格執(zhí)行流程，把根據流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去轉變售后服務方式，爭取轉變一個

新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細化，把故障清楚化。

（三）加強培育業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要連續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務力量，而來促進內部的合作和溝通，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的力量，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注意協(xié)調工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注意公正，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造深厚的工作氛圍，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。（五）促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外溝通，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用鋪張，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。二.售后經營進展目標.1.人員定編。2.產值方案（一）營業(yè)指標。

2.實現(xiàn)客戶滿足度csi全年至少93%以上.3.基盤客戶數1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.修理平均單車產值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業(yè)技術問題的學習講座不少于兩次。9.年度純正配件選購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉供應基礎性內部培訓工作，有利于