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強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理加速品牌拓展

全力抒寫舜和酒店集團(tuán)進(jìn)展新篇章

董事長任興本

各位同事：

大家好！

玉鼠回宮傳捷報(bào)，金牛奮蹄涌春潮。今日，我們?cè)谶@里隆重召開舜和酒店集團(tuán)2022年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，全面總結(jié)2022年集團(tuán)各項(xiàng)工作，從中找出閱歷和不足，同時(shí)，提出2022年進(jìn)展思路，部署支配全年主要工作。

一、2022年舜和酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了新跨越

剛剛過去的2022年，是舜和酒店集團(tuán)進(jìn)展史上極不平凡的一年，是值得全體舜和人牢記的一年。在這一年，全體舜和人團(tuán)結(jié)一心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，克服年初南方雨雪冰凍自然災(zāi)難、5?12汶川大地震、國際金融危機(jī)等一系列不利因素的影響，充分發(fā)揮聰慧才智，審機(jī)度勢(shì)，主動(dòng)應(yīng)變，使得集團(tuán)的經(jīng)營業(yè)績、品牌建設(shè)、公眾形象得到了全面提升，開創(chuàng)了新的局面，實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

（一）集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績?nèi)€飄紅。2022年，全集團(tuán)營業(yè)收入方案為12700萬元，實(shí)際完成14000萬元，超方案1300萬元；其中：舜和一店超額740萬元，超方案14.8%；舜和六店超額326.1萬元，超14.8%；舜和五店超額154.5，超方案5.9%；舜和三店超方案1萬元，超方案0.3%；其余超額部分為中秋節(jié)禮品銷售營業(yè)額。

從以上數(shù)字看，我們集團(tuán)2022年收入已達(dá)到14000萬元，較2022年增長3250元，增幅為30%。

（二）集團(tuán)品牌建設(shè)更上一層樓。首先是“舜和”被評(píng)為山東省聞名商標(biāo)，集團(tuán)整體的無形資產(chǎn)得以提升；其次，天發(fā)舜和商務(wù)酒店榮膺“國家四星級(jí)”酒店，集團(tuán)在向高檔化、精品化方向邁出了一大步，酒店的產(chǎn)品序列也囊括了三個(gè)星級(jí)，變得更為豐富；再次，舜和一店、五店、六店分別榮獲金葉級(jí)、銀葉級(jí)綠色飯店稱號(hào)，舜和五店被評(píng)為省級(jí)“消費(fèi)者滿足單位”，集團(tuán)被市旅游局評(píng)為2022年度“全市旅游工作先進(jìn)單位”，這些都進(jìn)一步充實(shí)了酒店的品牌內(nèi)涵，提高了酒店美譽(yù)度。

另外，在行業(yè)影響力方面，集團(tuán)受政府主管部門托付，組織編寫《山東省商務(wù)酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”，此舉也佐證并奠定了集團(tuán)在商務(wù)酒店領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)軍者地位。

（三）社會(huì)形象全面提升。2022年，在國難面前，全體舜和人表現(xiàn)出了高度的社會(huì)責(zé)任感，集團(tuán)更是以一個(gè)負(fù)責(zé)任、能擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民形象得到社會(huì)公眾的普遍認(rèn)可。

“5.12”四川大地震后，全體舜和人樂觀投入到抗震救災(zāi)工作中，在全國領(lǐng)先倡議發(fā)起了“手系黃絲巾，心連災(zāi)區(qū)人”活動(dòng)，活動(dòng)得到了包括濟(jì)南電視臺(tái)、濟(jì)南時(shí)報(bào)等省會(huì)主流媒體的樂觀響應(yīng)和全力協(xié)作，給全體濟(jì)南人留下了深刻的印象。隨后，集團(tuán)再度斥資組建“舜和賑災(zāi)車隊(duì)”，并由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，冒著余震的危急，千里奔赴北川重災(zāi)區(qū)，為災(zāi)區(qū)人民送去暖和和關(guān)懷。在這次抗震救災(zāi)中，舜和酒店集團(tuán)企業(yè)和員工共捐資近四十萬元，，全體舜和

人以“國家有難，匹夫有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)義舉，在社會(huì)公眾面前濃墨重彩地寫了一個(gè)大大“人”字，彰顯了全體舜和人的大勇、大義、大愛！

政府、社會(huì)公眾也賜予了舜和人以高度的評(píng)價(jià)。集團(tuán)董事長任興本被濟(jì)南市委組織部、市委宣揚(yáng)部作為“激揚(yáng)30年——濟(jì)南改革開放典型人物”推出，濟(jì)南日?qǐng)?bào)、濟(jì)南時(shí)報(bào)、濟(jì)南電視臺(tái)、舜網(wǎng)等媒體大篇幅報(bào)道了任總的創(chuàng)業(yè)歷程和先進(jìn)事跡，任總同時(shí)被推舉為“濟(jì)南市改革開放30年30人”候選人。此外，舜和酒店集團(tuán)副總經(jīng)理、舜和一店總經(jīng)理李洪國同志也獲得國務(wù)院頒發(fā)的“全國優(yōu)秀農(nóng)夫工”國家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

二、2022年的主要工作和勝利閱歷

成果來之不易！成果是全體舜和人努力的結(jié)果。

（一）各店樂觀有為，創(chuàng)新經(jīng)營，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

集團(tuán)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)步提升的主要緣由是各酒店對(duì)年初制定的經(jīng)營指標(biāo)高度重視，層層分解指標(biāo)，人人肩扛任務(wù)，通過自我加壓，千方百計(jì)查找新的收入增長點(diǎn)。

舜和一店搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新思路開展經(jīng)營工作。年初，當(dāng)了解到天橋區(qū)政府換屆選舉信息后，一店馬上有針對(duì)性開展工作，很好地承接了這次大型政務(wù)活動(dòng)，做大了政務(wù)接待市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了開門紅。一店還想方設(shè)法增加餐飲營業(yè)面積，提高利用率和單位面積產(chǎn)出，利用18、19樓，包括豪華套房接餐。前廳部提出每天多賣三間房活動(dòng)，努力增加客房營業(yè)收入?？蛻絷P(guān)系部大力開展秘書式服務(wù)，每餐都要依據(jù)客人用餐狀況，幫廚房設(shè)計(jì)宴會(huì)菜單，保證了客人滿足度，提高了客戶的忠誠度和重復(fù)消費(fèi)率。

舜和六店為了提高平均房價(jià)，每天晚上依據(jù)詳細(xì)狀況預(yù)留10-20間的散客房。他們依據(jù)中餐訂餐狀況成立了酒店銷售網(wǎng)絡(luò)小組，實(shí)施中餐訂餐預(yù)警機(jī)制，如消失午餐訂不滿時(shí)，就發(fā)出訂餐預(yù)警信息，相關(guān)負(fù)責(zé)人就主動(dòng)給客人打電話訂餐，提高了午餐訂餐率。

舜和五店在前臺(tái)開展推銷早餐券的競(jìng)賽。為調(diào)動(dòng)員工樂觀性，在前臺(tái)宣揚(yáng)欄上設(shè)置銷售排行榜，僅早茶收入就比2022年增加19.8萬元。2022年，五店的中餐收入有了較大幅度的增長，其主要緣由是中餐菜品質(zhì)量有了新的提高和進(jìn)步。

舜和三店在上半年未完成收入方案的狀況下，想方法、抓機(jī)遇，借7、8月份同學(xué)放假的有利時(shí)機(jī)，推出同學(xué)們喜愛的菜品，他們還樂觀招攬婚宴，全年婚宴就餐人數(shù)為2558人，增加收入14.8萬元。經(jīng)過努力，三店下本年補(bǔ)上了上半年的經(jīng)營收入缺口，確保超額完成全年收入方案。

在特別困難的狀況下，集團(tuán)在2022年全面超額完成年初制定的經(jīng)營方案，成果來之不易，這是集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全體舜和人同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果。我借此機(jī)會(huì)向舜和集團(tuán)的全體干部員工、向常年關(guān)懷支持舜和事業(yè)的管理顧問、技術(shù)顧問和社會(huì)各界人士致以崇高的敬意和真誠的感謝！

（二）舜和一店進(jìn)入成熟經(jīng)營期，集團(tuán)進(jìn)展由此進(jìn)入“品牌效益”新時(shí)期

舜和一店是集團(tuán)公司于2022年6月份打算投資興建的一座四星級(jí)商務(wù)酒店，由原來的一、二店原班人馬，在原來的社會(huì)酒樓基礎(chǔ)上整體轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝羌?jí)旅游飯店，這是多么大的跨越！但是舜和一店的全體干部員工在困難面前毫不氣餒，努力學(xué)習(xí)，在集團(tuán)各部門和各酒店的全力支持下，策劃、設(shè)計(jì)、裝修、開業(yè)……經(jīng)營快速進(jìn)入正軌。酒店也于2022年10月榮膺“國家四星級(jí)旅游飯店”稱號(hào)，成為集團(tuán)首家高星級(jí)酒店，受到省、市旅游局主管部門和酒店同仁的高度評(píng)價(jià)，酒店也被消費(fèi)者認(rèn)可為濟(jì)南北部地區(qū)的地標(biāo)式高檔餐飲消費(fèi)場(chǎng)所。

此外，舜和一店2022年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入5740萬元，超出全年方案指標(biāo)740萬元，超方案14.8%，占到集團(tuán)總收入的41%，發(fā)揮了集團(tuán)主力軍的作用，也為進(jìn)展成集團(tuán)旗艦店打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

舜和一店良好的經(jīng)營態(tài)勢(shì)標(biāo)志著該店在經(jīng)受開業(yè)之初的“磨合期”后，自2022年開頭進(jìn)入成熟經(jīng)營期，也標(biāo)志著舜和酒店集團(tuán)的產(chǎn)品梯次更加合理化，標(biāo)志著舜和酒店集團(tuán)開頭由“產(chǎn)品效益”向“品牌效益”的新的進(jìn)展新階段邁進(jìn)。

（三）集團(tuán)組織管理架構(gòu)基本形成，系統(tǒng)管理初見成效

2022年集團(tuán)公司搶抓時(shí)間，加快構(gòu)建集團(tuán)管理體系，強(qiáng)化部門建設(shè)，有效發(fā)揮了系統(tǒng)管理作用，有力促進(jìn)了集團(tuán)各項(xiàng)工作開展。

自2022年7月份開頭，集團(tuán)從舜和一店抽調(diào)骨干人員回集團(tuán)公司各部門任職，使集團(tuán)公司的部門體系得以恢復(fù)和進(jìn)展。在短短的6個(gè)月時(shí)間里，各職能部門樂觀開展工作，管理水平明顯提升，協(xié)同作戰(zhàn)效果明顯。特殊是在舜和一店升星過程中，由于集團(tuán)公司的全力支持、關(guān)心，升星工作得以順當(dāng)進(jìn)行。實(shí)踐證明，實(shí)施職能部門系統(tǒng)化、垂直化管理可以提高各經(jīng)營單位的工作效率和管理水平，是集團(tuán)提升管理效能，加快全面進(jìn)展的必由之路。方案財(cái)務(wù)部幾年來始終都是系統(tǒng)管理效果最明顯的部門。他們將酒店各財(cái)務(wù)部門的組織建設(shè)、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程、工作連接統(tǒng)一管理，并且將工作業(yè)務(wù)上、下外延之選購工作和倉儲(chǔ)管理，取得了很好的效果。2022年集團(tuán)預(yù)備以財(cái)務(wù)部為核心組建全集團(tuán)的選購配送中心。集團(tuán)辦公室自2022年下半年以來，著重抓文秘工作，規(guī)范集團(tuán)各酒店辦公室的文秘工作標(biāo)準(zhǔn)、程序，編印發(fā)行《舜和信息》，準(zhǔn)時(shí)將全集團(tuán)各單位、各部門的信息進(jìn)行上、下傳達(dá)和溝通。集團(tuán)公司新上“OA”辦公系統(tǒng)，工作效率大大提高。酒店的質(zhì)量管理歸屬辦公室系統(tǒng)，由李霞同志負(fù)責(zé)，她通過完善部門編制，規(guī)范部門工作流程，對(duì)質(zhì)管人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了質(zhì)量管理水平。公司質(zhì)檢員到各酒店質(zhì)量檢查工作仔細(xì)、公正，客觀反映各店的質(zhì)量管理水平，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺質(zhì)量問題。自2022年11月份以來，質(zhì)管部編印發(fā)行《質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》，客觀反映各酒店、各部門質(zhì)量工作狀況，督導(dǎo)各級(jí)管理人員重視質(zhì)量工作，對(duì)集團(tuán)各單位的質(zhì)量管理工作起到了推動(dòng)作用。

工程部是各酒店的心臟，水、電、氣及弱電系統(tǒng)一刻也不能消失問題、一刻也不能停止運(yùn)行，工程總監(jiān)孟剛帶領(lǐng)工程信息部經(jīng)理陳法波，對(duì)各酒店工程部實(shí)施有效的系統(tǒng)管理，確保各酒店工程系統(tǒng)正常運(yùn)行。人力資源部成立以來，快速編制涉及人力資源的規(guī)章制度、工作流程、工作規(guī)范和表格，使集團(tuán)的人力資源管理工作上了一個(gè)臺(tái)階。他們主動(dòng)與市勞動(dòng)部門取得聯(lián)系，組織全員學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》，提高法律意識(shí)。在集團(tuán)的統(tǒng)一部署下，準(zhǔn)時(shí)組織員工簽訂勞動(dòng)合同。截至2022年年底，全員勞動(dòng)合同簽約率已達(dá)95%。集團(tuán)培訓(xùn)中心自2022年7月份開頭，已舉辦崗前培訓(xùn)班16期，保證了集團(tuán)各酒店、各部門新入職員工崗前培訓(xùn)率100%。

平安工作是企業(yè)的頭等大事，關(guān)系到企業(yè)的生命，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)郭有余同志工作樂觀仔細(xì)，堅(jiān)持每周夜間對(duì)各酒店的平安工作進(jìn)行抽查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。公共關(guān)系部是我集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)部門，該部自行設(shè)計(jì)制作的服務(wù)指南、公共標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)畫冊(cè)、酒店期刊均屬高品位，受到酒店同行的贊譽(yù)。中秋、春節(jié)禮品包裝設(shè)計(jì)，有力地促進(jìn)了禮品的銷售，為企業(yè)增加了效益。選購管事部工作有了新的提高，建立供貨商檔案、臺(tái)帳，對(duì)供貨狀況進(jìn)行實(shí)地考察、監(jiān)督管理，保障了原材料的供應(yīng)，維護(hù)了企業(yè)利益。

集團(tuán)公司各部門通過開展工作，對(duì)各酒店經(jīng)營管理供應(yīng)有力的支持，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，充分體現(xiàn)出我們同心同德、團(tuán)結(jié)全都、聯(lián)合作戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）銷售體系更趨完善，銷售工作卓有成效

集團(tuán)銷售隊(duì)伍是一支戰(zhàn)斗在經(jīng)營一線上的生力軍，在完成2022年?duì)I業(yè)收入中，發(fā)揮了重大作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，集團(tuán)銷售部共實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6500萬元，占集團(tuán)總營業(yè)收入的46%，其中丁皓924萬元；朱海斌890萬元；汪莉660萬元；李萌562萬元；馮曉瑋556萬元。銷售工作已經(jīng)形成了較為完善的工作體系、工作流程和先進(jìn)的考核方法。秘書式服務(wù)已經(jīng)形成鮮亮的舜和銷售特色。各店銷售部堅(jiān)持每天早晨8點(diǎn)召開晨會(huì)，每周六召開一周工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)本周工作開展?fàn)顩r，布置下周工作任務(wù)。銷售經(jīng)理每天有效訪問5家客戶，必需按規(guī)范書寫訪問記錄，編制銷售訪問方案。嚴(yán)格規(guī)范的工作程序，保證了銷售工作順當(dāng)進(jìn)行，2022年共新增客戶1100家。據(jù)了解，到目前為止，很少有酒店銷售部門做到我們今日這樣的水平。

集團(tuán)營銷總監(jiān)史振美以身作則、嚴(yán)格管理，注意培育新人，使銷售隊(duì)伍不斷增長和壯大。2022年底，全集團(tuán)銷售隊(duì)伍已由11人擴(kuò)編為22人。舜和六店的原銷售部經(jīng)理宋賀，現(xiàn)任經(jīng)理高海麗，在史振美總監(jiān)的培育、關(guān)心下，工作取得了飛躍的進(jìn)步。舜和一店銷售部經(jīng)理丁皓是一位深受來賓喜愛的銷售經(jīng)理，為人熱忱大方，服務(wù)細(xì)心周到，對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，12月底，催收應(yīng)收賬款，為完成催款任務(wù)，從個(gè)人家里拿錢為客戶墊支8萬元。春節(jié)前，銷售經(jīng)理周文英帶上自己的親妹妹到客戶家關(guān)心打掃衛(wèi)生，令客戶非常感動(dòng)。高海麗由餐飲部經(jīng)理調(diào)任銷售部經(jīng)理之初，父親病危住院，而她因?yàn)槊τ诠ぷ鳎３ｎ櫜簧细赣H。09年春節(jié)禮品銷售，雖然她絕大多數(shù)是新接手的客戶，但憑借她對(duì)工作的熱忱執(zhí)著，依舊精彩的實(shí)現(xiàn)禮品銷售收入31.5萬元。銷售經(jīng)理是最早接觸客戶的前沿，客戶是通過他們辛勤的工作、熱忱的服務(wù)而了解舜和，接受舜和，并牽手舜和的，集團(tuán)全體員工對(duì)他們付出的辛勤勞動(dòng)、取得的優(yōu)異成果表示真誠的感謝！

（五）廚師管理“外學(xué)內(nèi)創(chuàng)”，確保舜和菜品保持高質(zhì)量

“酒店經(jīng)營，以菜為本”，菜品質(zhì)量是集團(tuán)的生命。

餐飲是舜和各酒店的主營業(yè)務(wù)之一，2022年，集團(tuán)成立了集團(tuán)總經(jīng)理任興本為主任，副總經(jīng)理李洪國為副主任的“舜和廚政委員會(huì)”，下設(shè)秘書處，戴光明同志擔(dān)當(dāng)秘書長。2022年廚房管理創(chuàng)新，先是支配一店總廚尹濤拜北京中國烹飪大師石萬榮先生為老師，這樣石萬榮大師在全國各地的徒弟都成了尹廚的師哥，便于彼此學(xué)習(xí)溝通。隨后，集團(tuán)從舜和一店抽調(diào)王海慶廚師長，派他到湖南長沙、遼寧、大連學(xué)習(xí)溝通，并規(guī)定必需學(xué)會(huì)帶回多少道菜品，王海慶學(xué)成回濟(jì)后，到各店巡回傳授新菜，讓大家受益匪淺。李洪國總經(jīng)理是廚師出身，熟識(shí)案頭工作，他常常帶領(lǐng)廚師討論廚藝，開發(fā)新菜品。2022年，組織開展了四次全集團(tuán)的烹飪菜品展現(xiàn)溝通活動(dòng)。

此外，每當(dāng)舜和遇有重大接待活動(dòng)，黑偉鈺同志總是在百忙之中到場(chǎng)指導(dǎo)關(guān)心；張傳芳經(jīng)理，常年堅(jiān)持每周休班時(shí)到廚房傳授技藝、關(guān)心廚師提高技能。舜和五店廚師長呂永濤工作熱忱，他帶領(lǐng)廚師克服中餐經(jīng)營面積小、不成規(guī)模的困難，不斷創(chuàng)新、努力提高菜品質(zhì)量，使得2022年舜和五店的中餐日收入突破了萬元大關(guān)。他們還想法設(shè)法增加營業(yè)收入，開發(fā)“舜和大包”，僅職工餐外賣就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入70多萬元。舜和六店中餐廚房和巴烤廚房的技術(shù)力氣都比較強(qiáng)，其菜品常年受到客人歡迎。2022年底，中餐廚房調(diào)整了菜品思路推出家庭菜品，深受客人歡迎，目前，零點(diǎn)餐廳上座率以由73%上升的102%。巴西烤肉經(jīng)過調(diào)整，

也扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營被動(dòng)局面，更換菜品、提高菜品質(zhì)量，其上座率較去年同期有了很大提高。舜和三店巴西烤肉，常年不懈的抓菜品質(zhì)量，努力適應(yīng)經(jīng)營需要，增加涮羊肉、涮青菜，并很好的保持了廚師隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2022年，由于集團(tuán)重視了廚房工作，特殊是成立廚政委員會(huì)以來，使廚房工作可以納入集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理范疇，這必將會(huì)帶來廚房工作的新局面，并使得舜和菜品連續(xù)保持“常吃常新、品質(zhì)美味”的特色。

（六）舜和節(jié)日禮品成集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

2022年，全集團(tuán)中秋禮品實(shí)現(xiàn)收入280萬元。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)總結(jié)禮品銷售工作，認(rèn)為節(jié)日禮品銷售能夠成為集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，大有文章可做。隨后，提前三個(gè)月討論開發(fā)春節(jié)禮品市場(chǎng)方案，并準(zhǔn)時(shí)組織生產(chǎn)，綻開銷售，同時(shí)，嚴(yán)把原料進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)格掌握工藝，確保產(chǎn)品質(zhì)量，使舜和節(jié)日禮品一面市就給客戶留下了“高檔、精品”的印象。客戶對(duì)舜和節(jié)日禮品備加欣賞，2022年春節(jié)集團(tuán)也實(shí)現(xiàn)了禮品銷售420萬元的佳績。

節(jié)日禮品銷售市場(chǎng)潛力巨大，值得我們仔細(xì)總結(jié)閱歷。隨著“舜和”品牌影響力的增加、美譽(yù)度的提升，越來越多的客人對(duì)舜和中秋以及春節(jié)的禮品會(huì)加以青睞，這也肯定能成為集團(tuán)新的利潤增長點(diǎn)。

三、2022年集團(tuán)經(jīng)營管理存在的薄弱環(huán)節(jié)

在充分確定成果的同時(shí)，我們還應(yīng)糊涂地看到集團(tuán)仍存在諸多經(jīng)營管理薄弱環(huán)節(jié)，需要我們加以克服和訂正。

首先，在思想意識(shí)和工作作風(fēng)方面，部分干部、員工的思想意識(shí)和工作力量跟不上企業(yè)進(jìn)展的需要，“與時(shí)俱進(jìn)、與事俱進(jìn)、與市場(chǎng)俱進(jìn)”的創(chuàng)新意識(shí)和力量欠缺，有令不行、推諉扯皮、“磨洋工”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

其次，各酒店、各部門之間進(jìn)展還